🤝 Как помочь людям договориться?
В прошлом посте мы разобрали, почему группе людей так сложно договариваться. Если вкратце: группа — система сложная, но (!) способная к саморегуляции, если для этого есть правильные условия.
Так что же может сделать фасилитатор, чтобы создать условия, в которых у участников кратно повышаются шансы договориться?
Короткий ответ: многое 🤗
Не всё, но многое можно объединить в пять основных групп.
Фасилитатор может:
🌌Обеспечить «пространство» для самостоятельности
→ Выявите главную тему, вокруг которой нужно объединить усилия
→ Обсудите правила и границы принятия решения в группе
→ Убедитесь, что состав участников и тайминг оптимальны для дискуссии
→ Примите сами и договоритесь с группой, что план фасилитации не высечен в камне, и мы можем быть гибкими
→ Делитесь своими наблюдениями с группой и стимулируя участников обмениваться фидбеком
🏠 Построить базу для win-win решений
→ Согласуйте с группой цели, вижн и контекст заранее
→ Выясните истинные потребности участников и сверив их с ожидаемым результатом
→ Помогите участникам услышать опасения, потребности и цели друг друга
→ Дайте упражнения на сближение и сплочение участников
→ Возвратите глобальный контекст «ради чего» мы все здесь
🤝 Убедиться во взаимопонимании
→ Визуализируйте важную для группы информацию
→ Собственным примером стимулируйте задавать «дурацкие» и «неудобные» вопросы
→ Помогайте достичь общего понимания слов и терминов → Стимулируйте участников объяснять идеи других и вникать в них
→ Проверяйте уровень понимания и согласия голосованием
🤩 Воодушевить каждого на полноценное участие
→ Помогайте донести и перефразировать мысли
→ Подчёркивайте важность и выгоду того, какие мы разные (в том, что думаем и как говорим)
→ Чередуйте бережные механики для разных стилей участия: устные, письменные, групповые, индивидуальные и т.д.
→ Управляйте «перетягиванием одеяла» (например: от болтунов к молчунам)
→ Сохраняйте нейтральность и проявляйте эмпатию
🧐 Культивировать ответственность группы
→ Не принимайте решения за группу, выдерживайте паузу и удерживайтесь от соблазна «тащить группу в светлое будущее»
→ Стимулируйте взятие инициативы и проявления взаимопомощи
→ Проверяйте уровень приверженности созданному плану действий
→ Помогайте авторизовать результат группы и видеть созданную ценность на каждом шаге сессии (и после)
→ Напоминайте, что все работают над одной целью
Резюмируя:
Чтобы создать условия, в которых группа как система сможет самоорганизоваться и успешно прийти к договорённости, фасилитатор проделывает большую работу. Однако результат усилий фасилитатора — в идеале не только одна успешно проведённая встреча, но и сама группа, получившая успешный опыт сотрудничества и способная эффективнее договариваться самостоятельно в будущем👌🏻
Если во время прочтения поста вы громко фыркнули и сказали «Но КАК делать ВСЁ это, Карл?!» —
приходите на демо 2 апреля. В процессе у вас будет возможность посмотреть, как и что именно делает фасилитатор, чтобы помочь людям договориться, и задать свои вопросы.
До встречи)
Арина 💛