Люди врут. Что делать маркетологу?
Мы не вруны по природе. Просто говорим одно, думаем другое, а делаем третье. Не потому что плохие — потому что так устроен человек.
Не верите? У нас в рукавах целых два примера с исследованиями.
№1. Эксперимент Леонарда Бикмана
Город Массачусетс. Утро. Пешеходная улица. Учёные — люди с чувством юмора, поэтому посреди тротуара бросили скомканную бумажку и стали наблюдать.
За день мимо прошли 506 человек. Кто-то шёл с кофе, кто-то — в наушниках, кто-то — на свидание. Из всех прохожих только 7 человек подняли бумажку и выбросили.
Но исследователям было этого мало, поэтому они решили останавливать каждого пятого и спрашивать:
— Как вы считаете, должен ли обычный человек убирать мусор, если видит его на улице? Или это только дело дворников?
94% сказали: да, конечно, это наша общая ответственность. Люди уверяли: «я всегда так делаю», «если бы я заметил — обязательно поднял бы». Но реальность была совсем другая.
№2. Исследование Эдварда Гихра
Американские сети фастфуда добавили в меню калорийность каждого блюда. И стало интересно: начали ли люди есть более осознанно? И конечно же, 90% клиентов отмечали, что начали следить за питанием.
Но верить людям на слово бессмысленно, поэтому исследователи стали изучать реальные чеки. И оказалось, что ничего не изменилось. Люди заказывали те же самые блюда.
Что это значит?
Мы любим истории, в которых мы — разумные, рациональные, дисциплинированные.
И что с этим делать?
Если вы всё ещё спрашиваете «почему вы не купили?» и на основе ответов придумываете рекламу, то ты вы просто играете в шахматы с тенью.
Люди не скажут правду не потому, что скрывают её — а потому, что сами не знают. «Слишком дорого», «подумаю», «не сейчас» — эти ответы не помогают улучшить воронку. Такие ответы просто социально приемлемы.
Настоящие причины глубже:
— страх выбрать не то
— непонимание, как работает продукт
— лень
— перегруз от информации
— или вообще — тревожность перед будущим
Это нельзя вытащить прямым вопросом.
Но что делать, если нужен ответ прямо сейчас?
Использовать квизы. С помощью квизов можно выстроить честный диалог без давления. Правильные вопросы помогут показать конфликт между желаемым и действительным, узнать потребности клиента и подтолкнуть его к покупке.
Как же составить такой квиз? Собрали для вас пошаговую инструкцию
в гайде «100 миллионов лидов»