❗Пост про браки и возвраты❗
Уважаемые клиенты! К сожалению, по нашим наблюдениям часто происходит недопонимание по поводу вопросов возврата или обмена товара. Именно поэтому мы сделали для вас этот понятный пост 😊
👉 1) Условия обмена или возврата средств для ОДНОРАЗОВЫХ электронных устройств:
⚡Одноразовые электронные сигареты не подлежат НИКАКОЙ гарантии, за исключением проверки на месте при продавце после покупки.
Возврат или обмен в таком случае возможен, если:
✅Одноразка не сработала (даже заряжаемая)
✅Одноразка протекла (вся в жидкости)
✅Одноразка после затяжки работает сама ("автофаер")
✅Одноразка с привкусом гари (эта ситуация часто спорная, так как сам вкус может быть специфичным. В такой ситуации мы проверяем вату у одноразки сверху - если она подгорела, то это случай брака)
🚫Если вам не понравился вкус одноразки, то это не является основанием для возможности её обмена или возврата средств. Даже если её посоветовал продавец - вкусы у всех разные, поэтому выбираете на свой страх и риск.
👉 2) Условия обмена или возврата средств для ЗАПРАВЛЯЕМЫХ многоразовых электронных устройств ("Подов", "Вейпов" и тд.)
⚡При покупке устройств в сети наших магазинов продавцы всегда говорят вам стандартную фразу:
"Гарантия на устройство РОВНО МЕСЯЦ. Условия возврата НЕИСПОЛЬЗОВАНИЕ или ТЕХНИЧЕСКИЙ брак. Возврат с упаковкой и всей внутренней документацией."
Таким образом, обмен устройства или возврат средств возможен, если:
✅У вас есть чек о покупке (можно и физический, и электронный)
✅Устройство перестало работать
✅Устройство работает некорректно
✅Вы сохранили упаковку, все внутренние документы
🚫 Неправильная эксплуатация или повреждение, а также неудовлетворение свойствами устройства, не являются основанием для обмена или возврата средств.
❗Испарители и картриджи в устройстве считаются расходниками и не подлежат обмену или возврату!
При жалобах на работу устройства часто установить на месте, сломалось оно по вине пользователя или технического брака, не получается. В таких случаях вы оставляете устройство нам на проверку, после чего мы связываемся с вами (как правило не более 2-3 дней) и говорим вам причину.
👉 3) Условия обмена или возврата средств за испарители/картриджи (расходники):
✅У вас есть чек о покупке (можно и физический, и электронный)
✅На испарителе/картридже не вскрыта упаковка
✅Если Испаритель или картридж идут в коробочке, необходимо вернуть вместе с ней без следов эксплуатации расходника
🚫 В случае, если вы не проверяли расходник при продавце или вскрыли испаритель, приобретя не тот, который вам нужен, мы не сможем обменять его или вернуть средства.
❗При покупке правильно называйте тип нужного расходника и на месте проверяйте, тот ли вам вручили продавцы.
👉 4) Условия обмена или возврата средств за жидкость:
✅У вас есть чек о покупке (можно и физический, и электронный)
✅Жидкость не вскрыта
🚫 Если вам не понравился вкус, это не является основанием для обмена или возврата средств. Вы выбираете жидкость на свой страх и риск.
❗ Если вы берете банку не себе, то попросите продавцов дать невскрытую банку такого же вкуса, чтобы в случае ошибки можно было её обменять. Также обращайте внимание, правильную ли крепость жидкости вы взяли.
Благодарим, если дочитали до последнего пункта! До встречи в Мяте 🍃