Чтобы ожидание загрузки не было таким томным

Авиасейлс рассказывает, что не просто ищет отель, а проверяет, где не заправляются одеяло в матрас, тестит подушки на мягонькость, трогает водичку в бассейне…

Такая мелочь, а разбавляет ожидание

У сети апарт-отелей YES новая визуальная концепция
 
YES объявили о своём ребрендинге. Вместо ярко-оранжевого теперь черно-белая гамма –  олицетворение универсальности, современной эстетики и гибкости к изменяющимся рыночным условиям. Новый логотип стал лаконичнее — геометричный, с элементом круга. Составленный из «Y», заглавной буквы нейминга, он похож на людей, взявшихся за руки и символизирует комьюнити, которое YES создаёт вокруг себя.
 
Ребрендинг – не просто смена визуального стиля, а новый этап развития компании, это синхронизация внутреннего и внешнего. Обновление транслирует премиальность и универсальность в своем сегменте. Бренд стал взрослее, спокойнее, но сохранил главное — стремление быть ближе, понятнее и актуальнее. YES по-прежнему обещает: комфорт, стиль и высокие стандарты сервиса останутся неизменными, также прежними останутся и тарифы на проживание. И всё это — в новой эстетике.
 
*YES начал свою работу в 2013 году с одного апарт-отеля в Санкт-Петербурге. Сегодня сеть объединяет 5 объектов в Москве и Санкт-Петербурге. С 2020 г. компания развивает сеть по франшизе в России выходит на международный рынок. Действующий номерной фонд сети более 4 200 апартаментов.

Если вы строите отель — это ваш must-have.

Cosmos Hotel Group (39 отелей, 16 в реализации) открывает набор на интенсив «Создание отеля: от формирования продукта до реализации» — чёткая система запуска проекта с прибылью с первого дня.

📌 Финмодель, позиционирование, проектирование, преопенинг
📌 3 часа индивидуальных консультаций с топ-менеджерами Cosmos Hotel Group
📌 Уже сформирована сильная группа: инвесторы, отельеры, представители власти

Обучение — не только про знания, но и про сообщество, в которое хотят попасть.

🚀 Старт — 29 апреля
⏳ Длительность — 1 месяц
📄 Документ установленного образца
⚠️ Осталось 6 мест

👉 Записывайтесь сейчас — [ссылка]

Немного цифр за 2024 г

➡️1 трлн руб. было вложено бизнесом в строительство отелей (это на 35% больше суммы прошлого года)
➡️в эксплуатацию было введено 14 000 новых номеров
➡️в стране 937 000 действующих классифицированных номеров

Чёрный розовый ящик - в студию!

В отеле Sofitel Dubai the Obelisk можно воспользоваться интересной послеобеденной услугой - заказать волшебный сейф с разнообразной выпечкой и сэндвичами. Вам дадут ключ, чтобы открыть его. Подаётся все с изысканными сортами чая, ароматным кофе и освежающим домашним лимонадом.

Стоимость удовольствия - 195 дирхамов (~ 4 300₽)

Время постройки или реконструкции отеля не для экспериментов. Важно все организовать так, чтобы не потерять доход на переделках, пока другие уже получают прибыль

На радаре — интенсив Cosmos Hotel Group. Управляют 39 отелями, запускают ещё 16. Делятся опытом, как запустить доходный объект «с предоткрытия».

📌 Онлайн-курс «Создание отеля: от продукта до реализации»:
— Чёткая концепция, финмодель, операционка
— Позиционирование, стройка, преопенинг
— Консультации со спикерами по вашему проекту
— Юридическое, проектное и тех. сопровождение
— Выезд на объект

📍 Для кого?
Инвесторы, девелоперы, управляющие, архитекторы — все, кто строит или масштабируется.

Курс, основанный на богатом опыте, после которого «строить на глаз» уже не захочется.
👉 [ссылка]

Один из самых красивых ресторанов мира в 2024 году
 
по версии престижной премии Prix Versailles - Madi Hiyaa на курорте Banyan Tree Vabbinfaru, Мальдивы. Название ресторана с местного языка дивехи переводится как Madi — «скат», Hiyaa — «убежище».

Здание ресторана - архитектурный шедевр из бамбука. Расположение на причале обещает захватывающие дух виды на закат и горизонт. Кухня - японская с уникальным мальдивским колоритом.

Сравнение сайтов бронирования

Согласно статистике компании RE:source по количеству просматриваемых страниц за одно посещение лидирует сайт Островок. Значит, на нем пользователи задерживаются дольше, выбирая отели.

По показателю ухода пользователей с сайта первое место в рейтинге у Яндекс. Путешествия. Это индекс отражает заинтересованность посетителей в контенте сайта и их лояльность. Соответственно лучший показатель у сайта Островок.

Если вам интересно, как устроена работа в отеле заграницей

посмотрите канал Андрея Пелле: об отельном бизнесе и жизни в Грузии

➡️Андрей уже больше года живет в Тбилиси и управляет Khedi Hotel
➡️путешествует по Грузии и делится классными отелями и нетривиальными ресторанами
➡️и рассказывает о закулисье работы в F&B

А еще Андрей занимается развитием/продвижением отелей и обучением персонала в сфере гостеприимства

Об отелях и ресторанах с любовью @pellehotels

Как пройти мимо пасхального яйца от шеф-кондитеров The Ritz (Лондон)

Потрясающая скульптура, украшенная сезонными цветами. 30-килограммовое яйцо из шоколада, где каждый сахарный цветок выложен вручную.

Теперь оно выставлено в фойе отеля к пасхальным выходным.

Наверно самый ажиотажный кулич этого года

Христианский кулич (1,9 кг.) Начинка «дубайский шоколад» с лесными ягодами в ресторане SIMACH от Дениса Симачева.

Он позиционировался как «произведение искусства» и продавался по 15 000₽. Через пару дней из-за сложности производства и повышенного спроса цена поднимается до 25 000₽.

Финальный скачок произошёл после того, как один из куличей купил Филипп Киркоров — новая цена поднялась до 100 000₽.

Тем временем по данным «Руспродсоюза» себестоимость одного кулича составляет 234,3 руб.

С праздником 🕊

Карточки из СловоДня

И не поспоришь ❤️

🥰 Строим эффективную команду, которая по-настоящему заботится о гостях

На канале TeamJet вышло новое интервью с Андреем Абрамовым, директором по развитию гостиничной компании Alean Collection.

Из этого выпуска вы узнаете:
🟠 как сформировать сильную команду в отеле;
🟠 какую роль играет международный опыт в развитии российских отелей;
🟠 как оставаться мотивированным в любое время;
🟠 и почему искренняя вовлечённость — лучший инструмент управления.

▶️ Смотрите интервью на YouTube, VK Видео и делитесь своим мнением в комментариях!

TeamJet — экосистема для эффективного управления отелем.

🔖 Подписывайтесь на канал TeamJet, чтобы следить за выходом новых интервью, кейсов и других полезных материалов про цифровизацию гостиничного бизнеса.

Ожидаемые открытия Северного Кавказа и Кубани в этом году

Смотрите ☝️

UPD: в Кристалле 354 номера

Хотите построить яркую карьеру в мире роскоши, путешествий и гостеприимства?✈️🌎

🎓 Образование в престижных европейских бизнес-школах Les Roches и Glion откроет двери в индустрию luxury, где высоко ценятся изысканный стиль, безупречный сервис и предпринимательский подход.

24 апреля пройдут индивидуальные онлайн-консультации с представителем вузов на русском языке.
⏰ Вы сможете выбрать удобное время с 10:00 до 19:00 (по Москве) и получить:
➡️подбор программы, отвечающей вашим профессиональным интересам и карьерным целям
➡️оценку шансов на поступление
➡️персональный план действий по зачислению и успешному прохождению интервью
➡️актуальную информацию о получении студенческой визы и ВНЖ в Европе
➡️советы по построению карьеры в индустрии travel & luxury

Les Roches и Glion — это:
✔️ Оплачиваемые стажировки с первого года обучения в Швейцарии в премиальных отелях (Ritz-Carlton, Four Seasons, Marriott, Hyatt), люксовых брендах (Louis Vuitton, Bulgari, Chanel) и ведущих ивент-компаниях. Средняя зарплата стажеров в Швейцарии от 2100 CHF в месяц
✔️ Карьерные перспективы: 98% выпускников получают как минимум одно предложение о работе к моменту выпуска
✔️ Кампусы в Швейцарии, Испании, Великобритании и ОАЭ
✔️ Поддержка студенческих стартапов и доступ к венчурным фондам
✔️ Более 15 000 выпускников, строящих успешные карьеры в премиальных брендах и отелях по всему миру.
Среди возможных карьерных направлений: менеджмент в международных сетях отелей, маркетинг и управление брендами, организация эксклюзивных ивентов, ресторанный бизнес, консалтинг, финансы и предпринимательство.
✔️ Средний доход менеджеров в luxury-индустрии составляет от 5000 до 12 000 CHF в месяц. Во время стажировок студенты приобретают реальный профессиональный опыт и ценные контакты, что позволяет уверенно стартовать в карьере сразу после выпуска.

👉 Зарегистрируйтесь на встречу, чтобы узнать, как превратить свои амбиции в международный успех!

РЕГИСТРАЦИЯ

Несколько ошибок персонала, которые не должны происходить в отеле класса люкс

Досмотрела третий сезон «Белого лотоса». Расскажу про несколько сбоев, которые не должны происходить в заведении, если оно позиционирует себя как место с высоким уровнем сервиса:

1️⃣Сюжет, когда Белинда (приехала по программе обмена в спа-салон курорта), ужиная в ресторане, подходит к гостю и начинает засыпать его вопросами о знакомстве

❌ Персонал не может нарушать границы контакта и подходить с личными вопросами к гостям

2️⃣Сюжет, когда управляющий рассказывает трем подругам о том, что участники концерта – это талантливые сотрудники курорта, а после их вопроса заминается и молча уходит

❌ Умение совладать со своими эмоциями – важный soft skill для контактного персонала. Вообще к управляющему много вопросов – его персонаж создан без каких-либо харизмы и лидерских предпосылок. Как с таким характером держаться на позиции GM курорта – загадка

3️⃣Сюжеты, связанные с Гайток (охранник курорта). Первый – когда он оставляет оружие без присмотра, второй – когда уходит со своего поста в ресторан во время представления

❌ Безопасность гостей курорта класса люкс – важнейшая составляющая их отдыха

Еще можно было бы вписать посещение виллы трех подруг Валентином (их куратор) с друзьями и бурную вечеринку. Но здесь спорный момент – где-то контакты вне рабочего времени персонала и гостей строго запрещены, где-то это не регламентируют.

#фильм

17 апреля в 11:00 пройдет бесплатный вебинар, посвященный подготовке к высокому сезону

Обсудят, какие действия нужно предпринять, чтобы получить максимум прибыли и минимум трудностей. Вы узнаете:

✅ Что необходимо подготовить к сезону кроме номеров
✅ Бесплатные инструменты конкурентного анализа для увеличения доходности отеля
✅ Как подключить динамическое ценообразование и не ошибиться в расчетах
✅ «Алертинг по аномальным ценам» — новый инструмент Bronevik.cоm, который защитит от ошибок при заведении цен
✅ Чек-лист отельера по подготовке к высокому сезону на сервисах онлайн-бронирования
✅ Как создать стратегию ценообразования на сезон вместе с «Бронируй Онлайн».

Своими знаниями поделятся эксперты:
⏹️ Анна Лихоманова, маркетолог по работе с отелями Bronevik.cоm
⏹️ Дмитрий Семенака, руководитель направления по развитию стратегического партнерства «Бронируй Онлайн»

Присоединяйтесь к вебинару и не упустите возможность зайти в горячий сезон во всеоружии!

🎧🎤🎬🎨 Для участия необходимо зарегистрироваться по ссылке.

Обучение сотрудников — пустая трата денег?

Качественное обслуживание — ключ к лояльности гостей и росту прибыли. Однако обучение сотрудников стандартам сервиса часто не оправдывает затраты и проблемы остаются: низкая мотивация, отсутствие системности, высокая текучка кадров🧹

Как сделать процесс обучения эффективным? 👇🏻

❤️Наши партнеры из Bnovo приглашают вас на бесплатный вебинар «Как обучать сотрудников в отеле», который пройдет  🔔16 апреля в 11:00 по МСК

Эксперт по стратегическому развитию Татьяна Симонова поделится практиками топовых отелей:
✅Способы повышения мотивации персонала к обучению. Из обязаловки в яркое событие
✅Метрики для оценки эффективности обучения. Контроль качества работы без вашего постоянного участия
✅Современные тренды в обучении сотрудников отелей. Почему старые подходы уже не работают

Узнайте, как превратить обучение в инструмент развития бизнеса и повысить качество сервиса💵

Занять место на вебинаре

Глобальные тренды 2025 года

Сбермаркетинг собрал 10 трендов, оказывающих наибольшее влияние на рынок в текущем году.

Какие тенденции интересны для отельеров:
1. Искусственный интеллект
уже полноценный участник рабочих процессов. В клиентском сервисе он может заменять операторов, подбирать услуги гостям.
 
2. Бренды не просто продают — они создают уникальный опыт. Экономика впечатлений переживает подъем. Между 2019 и 2023 годами расходы на путешествия выросли на 65%, тогда как траты на потребительские товары увеличились только на 12%.
Отельеры и турагенты, это ваш шанс ⭐️

3. Люди отказываются от импульсивных покупок в пользу более осознанного потребления.
Это еще одна причина для создания персонализированных предложений.
 
4. Важность здоровья.
Люди не просто ходят на тренировки и ведут ЗОЖ. Они создают комплексный подход к образу жизни: формируют питание по ощущениям, следят за эмоциональным здоровьем.
Что можно предложить гостям: персонализированные wellness-решения, умные часы и весы в номера и конечно проявление искренней заботы
 
5. Серебряное поколение.
Люди 50+ становятся самой платежеспособной и активной аудиторией. Добавляйте их в вашу целевую аудиторию

6. Локализация.
Поддерживайте локальных производителей, рассказывайте о национальных особенностях, предлагайте местную кухню. А в коммуникационном маркетинге используйте локальные символы и национальный язык.

Полный файл исследования ниже 👇

Космическое поздравление

от Балчуг Кемпински, Москва 🚀

Бесплатный вебинар: «Яндекс Карты и Яндекс Бизнес. Все, что от нас скрывает Яндекс и не только, чтобы собрать максимальный трафик» 16 апреля в 11:00

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3LMEBQ

🗣 На вебинаре рассмотрят:
• Чем отличается Я.Бизнес от Я.Директ
• Факторы ранжирования в Яндекс картах и локальные SEO-настройки
• Как сделать карточку в картах максимально продающей
• Как размещать на картах дополнительные услуги отеля
• Я.Бизнес: виды рекламных кампаний, секреты, лайфхаки
• Как правильно анализировать размещение в Я.Картах и рекламу в Я.Бизнесе

🕓 Вебинар пройдёт онлайн 16 апреля (среда) в 11:00 по московскому времени.

👉🏻 Регистрация по ссылке https://clck.ru/3LMEBQ

Появилась новая идея

Но для этого нужна ваша поддержка. Если у вас есть премиум аккаунт - проголосуйте ❤️

https://t.me/boost/hotel_geek

🔥 Горячий сезон близко – готовы ли вы к новой гонке?

Конкуренты уже активизируются: бомбардируют рынок скидками, заваливают площадки спецпредложениями, прокачивают отзывы. И в центре этой битвы – Генеральный менеджер, от решений которого зависит загрузка, сервис и прибыль отеля.

Сегодня последний день набора на весенний поток программы «Современное управление отелем» от Академии Cosmos. Этот курс для действующих и будущих GM, которые хотят:

✔️ Достигать KPI и усиливать команду – обучение интегрируется в работу сразу.
✔️ Обмениваться опытом с сильными управленцами – закрытый нетворкинг с GM топ-отелей.
✔️ Выбрать индивидуальный путь – гибкая программа, зачет уже освоенных тем.
✔️ Воспользоваться удобной системой оплаты – доступна рассрочка, оплата от юрлица.
✔️ Получить карьерные бонусы – консультации, наставничество, кейс-работа.

🚀 Программа, которая работает! Слушатели прошлого потока оценили пользу на 9,2 из 10.

📌 Старт весеннего потока уже скоро! Подробности о программе, спикерах и тарифах – на сайте.
Узнать подробнее и оставить заявку

Peak-end rule

концепция, предложенная психологом и лауреатом Нобелевской премии Даниэлем Канеманом. Суть заключается в том, что воспоминания людей о событиях (и хорошие, и плохие) во многом определяются самыми сильными впечатлениями (peak) и тем, что было в конце (end).

Разум человека объединяет в одну картинку все моменты, которые больше всего выделяются в воспоминаниях, чтобы сформировать общую картинку прошлого опыта.

Как отельер может использовать это когнитивное искажение: создавать запоминающиеся услуги, которые отложатся яркими воспоминаниями и сформируют полную положительную картинку опыта взаимодействия с отелем

Хорошая идея

В меню включить маленький ликбез по этикету

«Я буду жить минимум 150 лет», говорит Виктория Одинцова

Днем она занимается маркетингом в IT-компании, а вечером ведет канал «Продлевать будете?». У нее может и не получиться, но она, во всяком случае, прикладывает для этого усилия, берет ответственность за свою жизнь и делает каждый день непохожим на предыдущий.

Например, едет в Мурманск, за тем рассказывает как восстановиться после северных широт.
Ежемесячно ходит в театры, развивая кругозор. Часто рефлексирует, проговаривая мысли вслух.
Даже берет интервью у экспертов для своего ютуб-канала.

Выглядит нескучно, почему бы и не подписаться?!
ПОДПИСАТЬСЯ

Ещё одна схема мошенничества

На почту вашей компании присылают письмо якобы от гос учреждения с приложенным отчётом о факте выявления теневой деятельности.

В отчёте много букв, ссылок на статьи закона, списки документов, которые необходимо предоставить и…QR код, который ведёт на вредоносный сайт ❌

Про другую схему мошенничества писала 👉 здесь. Будьте бдительны, информируйте сотрудников

🗓 В Москве 24 апреля пройдет мероприятие для обмена опытом в вопросах мотивации и удержания кадров — интенсив «HR-бренд и гостеприимство: как сохранить таланты в отеле». Эксперты из гостиничной сферы поделятся знаниями и инструментами, которые помогут мотивировать ценных сотрудников и сформировать сильную команду.

К участию приглашаются HR-специалисты и руководители направлений из московских отелей.

Участников ждет:
⚫️ презентация кейсов
⚫️ решение задач по управлению персоналом
⚫️ практические рекомендации
⚫️ командная работа

✔️ Прием заявок открыт до 22 апреля. Для участия в мероприятии нужна регистрация.

Интенсив реализуется в рамках Московской школы гостеприимства.

#Анонс #Москва #ГостиничныйБизнес

Принимайте онлайн-платежи с Т-Банком и получайте эти выгоды:

— Деньги на счете в Т-Банке через час
— Заморозка денег клиента до 30 дней без комиссии
— Прием платежей в мессенджерах
— Интеграция с CRM-системами для туризма
— Рассрочки и Долями для клиентов

Узнайте больше о возможностях интернет-эквайринга от Т-Банка для турагентств и отелей.


Реклама. АО «ТБанк». ИНН 7710140679, лицензия ЦБ РФ № 2673, erid:2RanymLrCos

Чего только не случается в отелях - свадьбы, лекции, ссоры, убийства, соревнования

В 1941 году в калифорнийском отеле Del Monte (Калифорния) прошёл благотворительный ужин «Сюрреалистическая ночь в зачарованном лесу».

Его устроили Сальвадор Дали и его супруга Гала. В компании с гостями были львёнок, жираф и мартышки. Блюда ужина подавали в кожаных туфлях вместо тарелок.

Вечер предполагал сбор средств в помощь художникам-эмигрантам, но стоимость необычного ужина превысила размер собранных пожертвований.

Чистота в гостиничных номерах играет ключевую роль в создании положительного впечатления у гостей. Грязь и неаккуратность могут значительно испортить общее восприятие от средства размещения

Чек-лист по уборке для горничных помогает отслеживать выполнение задач и обеспечивает чистоту всех зон номера. Он же может использоваться супервайзером или администратором для контроля соблюдения стандартов чистоты.

👇 Делюсь чек-листом, который можно адаптировать под конкретные требования вашего отеля, добавляя или удаляя пункты в зависимости от особенностей обслуживания объекта.

Высокий сезон в отельном бизнесе — не просто поток гостей

Это проверка всех процессов на прочность: от маркетинга до сервиса, от уборки до загрузки номерного фонда. Важно подготовиться заранее и не потерять гостя на пути от первого клика до заселения

⛳️ Чтобы узнать, что нужно сделать сейчас и как отелю выйти в плюс в условиях нестабильного спроса, присоединяйтесь к вебинару 10 апреля в 11:00 (по МСК). Его проведут Дмитрий Семенаа («Бронируй Онлайн») и Татьяна Шевцова («Алеан»)

В программе:

⏺️ Курорты и города: что делать при нестабильном спросе?
Сезон может быть непредсказуемым — расскажут, как не терять доход, если бронирования идут неравномерно, и где искать точки роста.

⏺️ «Ценность вне моря»: как сохранить прибыль, если спрос падает?
Стратегии, которые работают — от локального маркетинга до расширения продуктового предложения.

⏺️ Тренды 2025 года: что учесть отельеру?
О поведении гостей в новом сезоне и на что ориентироваться в продвижении, ценообразовании и управлении загрузкой.

⏺️ Источники бронирования как привлечь даже самого требовательного гостя?
Обсудят, как работать с OTA, соцсетями, геосервисами и PMS-платформой, чтобы превращать интерес в бронь.

Присоединяйтесь к вебинару, чтобы получить пошаговый план подготовки к сезону и реальные кейсы от экспертов. В конце — бонусный чек-лист подготовки отеля к высокому сезону 2025.

Длительность вебинара: 1 час
▶️ Количество мест ограничено — регистрируйтесь сейчас

Предлагаю познакомиться с эволюцией сервисной парадигмы и определиться, на каком уровне находится сервис вашей компании

Сервис 1.0 — «Нет ничего важнее, кроме денег»
При данном подходе фокус находится на интересах предприятия. Бизнес строится вокруг денег, а гости и сотрудники в данной «машине» выступают инструментами достижения целей

Сервис 2.0 — «Гость всегда прав»
В данном случае все крутится вокруг гостя. «Делайте что хотите, но гость должен остаться довольным». Страдают сотрудники, у которых нет искреннего интереса к работе, в компании высокая текучесть кадров

Сервис 3.0 — «Позаботься о команде, а команда позаботиться о госте»
Уровень win-win. Здесь уравновешен баланс интересов бизнеса, гостя и команды. Компания заботится о своих сотрудниках, и они готовы вкладываться, что гости были счастливы и получали уникальный опыт и эмоции. Как следствие компания получает лояльных гостей и команду

Отельеры, это событие для вас!

📅 17 апреля Яндекс Путешествия приглашают на уникальное событие «Всё включено» — не-совсем-конференцию, где сочетаются инновации, знания и вдохновение.

Что вас ждёт? Полный олл-инклюзив для вашего роста:
⚡️анализ трендов спроса, инструменты для прибыли и забота о команде и гостях;
⚡️инсайты, которых нет в учебниках, и нетворкинг с лидерами индустрии.

Но это ещё не всё! «Всё включено» — это не просто конференция. Это место, где:
▪️основное внимание уделяется стратегическим вопросам и вдохновляющим дискуссиям;
▪️предусмотрены дополнительные точки притяжения и активности, чтобы каждый унёс с собой яркие воспоминания;
▪️создаётся сообщество единомышленников, стремящихся к развитию и обмену опытом;
▪️можно забыть о строгом дресс-коде и насладиться расслабленной атмосферой.

Вас ждут спикеры-эксперты индустрии:
▪️ топ-отели AZIMUT, Marins Hotels, VALO, СтандАрт 5*, Vazuza Love;
▪️ Фёдор Андреев (автор телеграм-каналов «Ночной Портье» и «GASTROhotel»), Александра Жаркова (SETTERS), Гоша Карпенко (HURMA Group);
▪️ Эксперты Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса;
▪️и один секретный гость.

📍В каком формате можно принять участие? Онлайн или офлайн в Москве.
И ВСЁ ЭТО БЕСПЛАТНО. Не теряйте время — места быстро заканчиваются!

Полная программа на сайте. Изучайте и регистрируйтесь!

Овертуризм (избыточный туризм) - проблема, с которой сталкиваются популярные туристические направления

Когда туризм в определенную дестинацию становится массовым, возникают проблемы, которые касаются и туристов, и местных жителей. Вместо того чтобы наслаждаться культурой и природой, туристы сталкиваются с очередями, высокими ценами и низким качеством обслуживания. Для местных жителей овертуризм означает бурный рост цен на жилье, продукты и услуги. Многие из них вынуждены переезжать, так как условия жизни становятся некомфортными.

Яркие примеры овертуризма:

🏝Боракай, Филиппины. В 2012 г. международный журнал о путешествиях Travel + Leisure назвал Боракай лучшим островом в мире. Несмотря на то, что Филиппины состоят примерно из 7 500 островов, именно на Боракай направились миллионы туристов. Это привело к тому, что в апреле 2018 г. правительство Филиппин закрыло остров для туристов на 6 месяцев, с целью проведения капитальных ремонтных работ.

🌊 Бухта Майя Бэй, Тайланд. Нетронутый райский залив с кристальными водами был выбран для сьемок фильма "Пляж" с Ди Каприо в 2000 г. После этого туда стало прибывать более 5 000 туристов день. Якоря катеров уничтожили коралловые рифы и дно. В 2018 г. его закрыли на рекультивацию на несколько лет.

🗺Амстердам и Венеция. В Амстердам в 2022 году приехали порядка 18 млн туристов. Это эквивалентно количеству жителей в Нидерландах.
В Венеции при численности населения 50 000 жителей, город посещают до 30 млн туристов год.
С целью снижения турпотока в городах вводят дополнительные сборы, ограничивают число туристов в тургруппе, вводят запреты на открытие новых отелей.

🏃67% гостей возвращаются! Хотите так же?

Создайте систему лояльности, в которую влюбятся гости! 

На открытом вебинаре от профи гостиничного бизнеса Bnovo и BatanovPlus расскажем, как превратить разового гостя в амбассадора твоего отеля.

Разберем с экспертами:
✔️ Базовую программу лояльности и ее метрики
✔️ Тренды 2025 по увеличению повторных бронирований
✔️ Как удерживать гостей без скидок – на доверии и эмоциях
✔️ Как построить сильный бренд и увеличить прибыль 
✔️ Отельные кейсы, цифры и практика

📅Когда: 9 апреля 11:00 Мск
Участие бесплатное

Есть вопрос? Задайте вопрос эксперту и выигрывайте призы!

🔗Регистрируйтесь и зарабатывайте максимум с каждого гостя!

Вот уж действительно новый век - новый запрос на навыки

LinkedIn опубликовали топ-10 самых востребованных навыков:

➡️грамотность в области искусственного интеллекта (ИИ)
➡️ умение урегулировать конфликты/смягчение последствий конфликта
➡️ адаптивность
➡️ оптимизация процессов
➡️инновационное мышление
➡️умение выступать публично
➡️«продажа решений» (solution selling — это методология продаж, ориентированная на поиск болевых точек клиента и воздействия на них)
➡️умение находить общий язык с клиентами
➡️управление стейкхолдерами (процесс выявления заинтересованных сторон, информирования их надлежащим образом и поддержания с ними прочных доверительных отношений)
➡️разработка и применение больших языковых моделей (LLM)

Привлечение сотрудников-зумеров тоже требует новых навыков и сноровки. Вкусвилл уже начали придумывать методы 😅

В продолжении темы экологических инициатив отелей

В 2021 г. отели Radisson обратили внимание гостей на проблему загрязнения пляжей и морских вод.

Команда использовала ракушки как медиаканал для взаимодействия с туристами. В ракушки, оставленные на пляже, были вставлены динамики, которые озвучивали просьбы не загрязнять море.

Чтобы послушать звук моря, гости поднимали ракушки и прикладывали их к уху. Эта инициатива проводилась в России, Турции и Хорватии. Реакцию гостей снимали на скрытую камеру. Результат можно посмотреть на видео 🐚

Что скажете насчёт хвостатого в штате сотрудников?

Халаты для четвероногих гостей мы уже видели. А в отеле Rosewood Villa Magna (Мадрид) работает такса Лулу на должности директора по связям с домашним животным. Готовит отель к приезду важных гостей и встречает их.

Такой сотрудник - часть маркетинговой коммуникации. Ведь он живой пример того, что этот отель однозначно pet-friendly (с удовольствием примет гостей с животными)

Новая находка на Авито

Идея для бизнеса: гараж номер под сдачу в Алуште (Крым).

Отдельный вид недвижимости - «жилой гараж». Стоимость покупки варьируется от 3,5 до 8 🍋

Берём? 😃

Экологические практики в гостиничной индустрии

➡️Отказ от одноразового пластика
например, отказ от пластиковых миниатюр с косметическими средствами в пользу многоразовых флаконов с дозаторами. Или использование диспенсеров с водой на этажах вместо предоставления маленьких бутылок воды в номера

➡️Энергосберегающие технологии
установка LED-ламп и использование центральных выключателей для контроля энергопотребления в номерах

➡️Система управления водоснабжением
установка высокоэффективного сантехнического оборудования, системы сбора дождевой воды, которую можно использовать для хозяйственных нужд, мотивация гостей на меньшее потребление воды

➡️Сортировка и переработка отходов
внедрение системы раздельного сбора мусора и апсайклинга

➡️Экологически чистые химикаты
применение сертифицированных экологически чистых моющих средств в уборке

➡️Минимальная уборка
предложение гостям отказаться от ежедневной уборки в обмен на бонусы программы лояльности

➡️Разумное потребление
отказ от печатных материалов номерах в пользу использования QR-кодов

Применение эко-практик улучшает имидж гостиницы, снижает расходы, способствует охране окружающей среды, что является актуальной темой для современных туристов

#ответынавопросы

Экологические практики в гостиничной индустрии

➡️Отказ от одноразового пластика
например, отказ от пластиковых миниатюр с косметическими средствами в пользу многоразовых флаконов с дозаторами. Или использование диспенсеров с водой на этажах вместо предоставления маленьких бутылок воды в номера

➡️Энергосберегающие технологии
установка LED-ламп и использование центральных выключателей для контроля энергопотребления в номерах

➡️Система управления водоснабжением
установка высокоэффективного сантехнического оборудования, системы сбора дождевой воды, которую можно использовать для хозяйственных нужд, мотивация гостей на меньшее потребление воды

➡️Сортировка и переработка отходов
внедрение системы раздельного сбора мусора и апсайклинга

➡️Экологически чистые химикаты
применение сертифицированных экологически чистых моющих средств в уборке

➡️Минимальная уборка
предложение гостям отказаться от ежедневной уборки в обмен на бонусы программы лояльности

➡️Разумное потребление
отказ от печатных материалов номерах в пользу использования QR-кодов

Применение эко-практик улучшает имидж гостиницы, снижает расходы, способствует охране окружающей среды, что является актуальной темой для современных туристов

#ответынавопросы

Присоединяйтесь к вебинару, чтобы больше узнать об эргономике номеров и их грамотной комплектации

На онлайн мероприятии 06 апреля в 12.00 "Как создать номер, приносящий прибыль" обсудят:

⏺Как избежать ошибок на этапе создания дизайн-проекта.
⏺ Стратегии комплектации: рассмотрим различные подходы к оснащению гостиничных номеров, их преимущества и недостатки.
⏺ Важность тестирования выбранных решений в пилотных номерах перед массовым оснащением.
⏺ Как создать комфортные и стильные номера, не выходя за рамки бюджета.

Выступят эксперты:

⏺Андрей Свирелис – основатель компании ПроОтель
⏺Сергей Веселов – основатель Development Systems

▪️▪️ Регистрируйтесь по ссылке

Туризм разрушает то, что его порождает. Эта закономерность в миниатюре прослеживается и в гранд-отеле "Европа". Отель как здание и предприятие не разрушается, но хрупкая атмосфера ностальгии и былой славы, притягивающая гостей, развеивается под наплывом самих гостей

В романе И. Пфейффер "Гранд-отель "Европа" две сюжетных линии - о проживании автора в отеле, где он поселился с целью навести порядок и реконструировать на бумаге те цепочки событий, которые привели к тому, то он очутился в этом отеле. Вторая - те самые события, которые он описывает, а именно его история отношений с девушкой Клио.

Через всю книгу красной нитью проходит тема европейской культуры, истории как национальной гордости и туризма. Причем последний рассматривается не как положительное явление, а как "вторжение варваров в Европу, которое считают моделью получения дохода и всячески поддерживают, хотя на самом деле оно таит в себе угрозу"

Читается не на одном дыхании, но оставляет приятное послевкусие и возможность задуматься

#книга

Офлайн-тренинг "Всегда сезон 1.0" для посещения по постановке системных продаж

Программа на 13-14 апреля насыщенная и состоит из несколько блоков:

1️⃣Закулисье-экскурсия «А как у вас?»

Экскурсия от управляющего по отелю «Петрухино-клуб» (место проведения тренинга). Расскажут секреты как закрутить свадебный и весь корпоративный сегмент, и при этом остаться экономным хозяйственником.

2️⃣Тренинг «Всегда сезон 1.0».

Узнаете как:
✔️ использовать авторскую систему для усиления продаж на вашем объекте,
✔️ найти новые сегменты, для которых подходит ваш отель
✔️ сделать, чтоб ваш сайт и соцсети приводили гостей
✔️ повысить конверсию входящего звонка в бронь
✔️ выстроить эффективный отдел корпоративных продаж
✔️ контролировать всю эту систему без потери нервов и времени

3️⃣Выступление специального гостя

Познакомитесь с компанией Concierge online, которая предоставляет доступные цифровые решения для сферы гостеприимства. На «живых» кейсах посмотрите, как можно увеличить доход от продажи доп. услуг с помощью вовлечённости и разгрузить персонал.

4️⃣Неформальное общение

Баня на березовых дровах, чан молодильный, фурако, природа, вкусная еда, пиво собственного производства, конюшня и много общения

Автор и ведущая тренинга — Мария Якимовская, отельер, основатель и руководитель агентства «АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис».

Подробная программа и бронь места на сайте

Офлайн-тренинг «Всегда сезон 1.0» для посещения по постановке системных продаж

Программа на 13-14 апреля насыщенная и состоит из несколько блоков:

1️⃣Закулисье-экскурсия «А как у вас?»

Экскурсия от управляющего по отелю «Петрухино-клуб» (место проведения тренинга). Расскажут секреты как закрутить свадебный и весь корпоративный сегмент, и при этом остаться экономным хозяйственником.

2️⃣Тренинг «Всегда сезон 1.0».

Узнаете как:
✔️ использовать авторскую систему для усиления продаж на вашем объекте,
✔️ найти новые сегменты, для которых подходит ваш отель
✔️ сделать, чтоб ваш сайт и соцсети приводили гостей
✔️ повысить конверсию входящего звонка в бронь
✔️ выстроить эффективный отдел корпоративных продаж
✔️ контролировать всю эту систему без потери нервов и времени

3️⃣Выступление специального гостя

Познакомитесь с компанией Concierge online, которая предоставляет доступные цифровые решения для сферы гостеприимства. На «живых» кейсах посмотрите, как можно увеличить доход от продажи доп. услуг с помощью вовлечённости и разгрузить персонал.

4️⃣Неформальное общение

Баня на березовых дровах, чан молодильный, фурако, природа, вкусная еда, пиво собственного производства, конюшня и много общения

Автор и ведущая тренинга — Мария Якимовская, отельер, основатель и руководитель агентства «АРДО. Эффективное управление отелем: маркетинг, продажи, сервис».

Подробная программа и бронь места на сайте

В Петербурге скоро новое открытие

бутик-отель на Петровском острове. Кроме отеля здесь будет ресторан, бар, СПА и бассейн на крыше

Авторы проекта — архитектурное бюро «Studio APAA». Открытие в мае 2026 г.

19–20 мая 2025 года на курорте «Манжерок» в Республике Алтай пройдет масштабный форум, посвященный актуальным вопросам гостиничной индустрии Сибири

В программе – обсуждение ключевых трендов, мастер-классы от ведущих экспертов и уникальная возможность для нетворкинга. Присоединяйтесь, чтобы получить знания, обменяться опытом и забрать для своего объекта свежие идеи и тенденции.

😊Что будет на форуме:

➡️ Обзор актуальных трендов: узнаете, как адаптировать свой бизнес к меняющимся условиям рынка и ожиданиям гостей
➡️ Практические мастер-классы: получите ценные знания и навыки, которые сможете сразу применить на практике
➡️ Нетворкинг: познакомитесь с коллегами из разных городов, обменяетесь опытом и установите полезные контакты
➡️ Вдохновение и новые идеи: получите заряд энергии и вдохновения для дальнейшего развития вашего бизнеса

Среди хэдлайнеров форума:
📌Александр Галочкин - основатель и CEO IT-компании Travelline;
📌Светлана Бурова - основатель Школы отельеров BURO hotel, основатель Альянса отельеров Сибири, отельер-практик с 40-летним опытом работы в гостиничной индустрии;
📌Виталий Язвенко - основатель успешной IT-компании StartLab и сети "умных" эко-отелей Jewelberry. На форуме расскажет о применении ИИ в своем бизнесе;
📌Юнис Теймурханлы - владелец отеля «Гельвеция» 5*;
📌Анна Косарева - CEO Elements Hospitallity, эксперт с 21 летним опытом в гостиничном бизнесе, включая 14 лет управленческой работы и 7 лет в продажах;

🔗 Подробную программу, спикеров и билеты можно найти по ссылке https://siberiahotels.ru/forum2025

Канал Альянса отельеров Сибири https://t.me/hoteliersalliance

Залипательно

видео с раскадровкой съёмок культового Отель «Гранд Будапешт» Уэса Андерсона. Фильм о приключениях консьержа Густава и портье Зеро Мустафы

#фильм

Фото на фоне гостиницы «Украина», Москва, 1959 г

Здание гостиницы было построено в стиле сталинского ампира. На тот момент она была не только роскошным местом размещения, но и важной частью архитектурного ансамбля города. А так же демонстрацией силы и амбиций Советского Союза

⚡Присоединяйтесь к крупнейшему событию года в сфере туризма и гостеприимства — форуму HORECA FEST, который пройдет на территории ведущего курорта МРИЯ 5*, с 10 по 12 апреля!

✔️4 направления: Отели; Рестораны; HR; Оздоровительный туризм
✔️3 дня: Мастер-классы; Воркшопы; Деловой нетворкинг
✔️ 64-бизнес-кейса от ведущих представителей индустрии гостеприимства

Для кого? 
- владельцев бизнеса
- топ-менеджеров
- представителей государственного сектора
- лидеров индустрии HoReCa и Wellness

Регистрируйтесь на сайте, выбирайте подходящий формат билетов и готовьтесь к новым открытиям!

#реклама
О рекламодателе

Закат, ужин от шеф-повара и захватывающий дух вид на Эйфелеву башню

на крыше отеля The Peninsula Paris.
Закрытая сфера - идеальное место для того, чтобы отпраздновать самые драгоценные моменты. Место назвали La Table Secret (секретный столик) - здесь можно насладиться чаепитием, ужином при свечах или аперитивом с пузырьками шампанского в абсолютной интимности.

Специальные услуги дворецкого и отдельный доступ к лифту обеспечат индивидуальное обслуживание для двоих. Исключительные блюда приготовит шеф-повар Давид Бизе, дважды отмеченный звездой Мишлен. Ну и конечно незабываемые впечатления создаёт уникальная панорама Эйфелевой башни и архитектурных жемчужин Парижа.

Приехала в санаторий на берегу Волги

видно как собственник обновляет инфраструктуру (строится бассейн на открытом воздухе, облагораживается территория), старается разнообразить отдых гостей (анимация, зоопарк, прокат).

Моя профдеформация везде натыкается то, что можно улучшить:
❌ ставить приборы в номере не для того, чтобы они были, а чтобы ими можно было пользоваться
❌ не отвечать «я не знаю. я этим не занимаюсь. сходите спросите …»
❌ не приносить десерт до горячего
❌ научиться разграничивать целевую аудиторию, чтобы не ловить конфликты при несовпадении интересов орущих пьяных, детей и тихих пенсионеров

Как выйти на новый уровень по доходу в отеле?

Научитесь управлять деньгами и работать с показателями на бесплатном продвинутом курсе от revenue-экспертов 🔥

После 5 часов теории и практики вы будете смотреть в будущее уверенно:

🔹Рассчитаете себестоимость и рентабельность номера;
🔹Поймете, какой будет спрос на конкретные даты;
🔹Подберете тариф для каждого сегмента;
🔹Узнаете, сколько отель может заработать со скидкой и без;
🔹Выберете дополнительные услуги для вашего объекта;
🔹Посчитаете свою долю на рынке и отстроитесь от конкурентов.

📚 Применяйте знания сразу: в программе курса 13 практических занятий
🏨 Опирайтесь на реальность: изучайте кейсы отелей
❗️ Задавайте вопросы экспертам и получайте обратную связь по заданиям в закрытом чате

👉Регистрируйтесь и получайте максимум от своего бизнеса

#реклама
О рекламодателе

Бесплатное повышение квалификации

вы можете пройти дистанционное обучение, без отрыва от производства.

По окончании курсов слушатели, успешно освоившие программу и прошедшие итоговую аттестацию, получают удостоверения о повышении квалификации государственного образца.

Можно пройти обучение по следующим программам:

➡️Маркетинговые технологии формирования бизнес-экосистемы средства размещения

➡️Формирование безбарьерной среды и универсального доступа к туристскому центру города

➡️Эффективные технологии продаж и продвижения услуг оздоровительного туризма

➡️Организация туроператорской и турагентской деятельности

Регистрация открыта до 10 апреля или до полного формирования групп.

Подробная информация по ссылке – на портале РГУТИС

А вы знали, что

знаменитый французский дизайнер Юбер де Живанши, глава Givenchy, кроме знаменитых кутюрных коллекций, разрабатывал дизайн и стиль для отелей Hilton.

Например, он создал интерьеры отелей сети Hilton в Брюсселе (1977) и Vista в Вашингтоне (1983)

После посещения ресторана возник вопрос 👇

Ищете способ привлечь больше гостей? Ozon Travel – это ваша возможность!

В «Отеле» Артура Хейли управляющий Питер Макдермотт считал, что свободные номера — это упущенная прибыль. Гостиничный бизнес не терпит простоев, и важно, чтобы ваш отель был на виду.

С Ozon Travel ваш отель увидят 74 миллионов пользователей Ozon. И вот еще несколько плюсов:

— Комиссия 15% и прозрачные условия
— Выплаты 3 раза в месяц
— Акции и промо для продвижения
— Поддержка 24/7 и удобный документооборот

Добавьте свой отель на Ozon Travel и будьте всегда в центре событий!

Идея выкладки варёных яиц

на шведский стол 🥚
Нестандартно и без дополнительных затрат

5* отеля в самолёте

Авиакомпания Air France будет выдавать пассажирам первого класса пижамы от Jacquemus. Красный и синий цвета изделий отражают палитру французского флага — с ними контрастирует вышитый белый логотип Air France La Première. А ещё пассажирам предложат постельное белье от Dumas Paris, косметику от Sisley и еду из мишленовского ресторана.

Коллаборации органично встраиваются в миссию по созданию незабываемых впечатлений от полета ✈️

Эксперты из Академии Cosmos знают, как превратить F&B из убыточного подразделения в прибыльный бизнес – и готовы этим поделиться

Cosmos Hotel Group управляет 50+ ресторанами и вывели систему, которая позволяет отельному ресторану за счёт правильных шагов конкурировать с городскими заведениями и стабильно приносить доход отелю.

Сейчас – идеальный момент, чтобы внедрить эти инструменты перед горячим сезоном и заработать на F&B больше, чем в прошлом году. Больше, чем конкуренты.

Осталось 9 мест на курс «Современное управление рестораном в отеле».
✅ Готовые шаблоны и чек-листы
✅ Пошаговый план увеличения прибыли
✅ Классные условия по оплате
✅ И десяток других преимуществ

Старт на следующей неделе – пора действовать!
📍 Успей оставить заявку

Объем бронирования гостиниц в России вырос по сравнению с 2024 г. на 8,2% на текущий период

Значительное увеличение объёма бронирований наблюдается в Калининградской области - с начала года по 10 марта он вырос более чем на 21% по сравнению с аналогичным периодом 2024 г.

Большой рост показателей отмечается также в Крыму — более 20%, Тверской области — 24%

Правило сочетания цветов

Учитывайте его при дизайне номеров и помещений 👌

🔥 Преумножьте прибыль вашего отеля со STAYDAY Витриной!

В эпоху перемен STAYDAY Витрина – ваш ключ к лидерству на рынке.


STAYDAY Витрина – это:

1️⃣Прибыль:
Рост продаж допуслуг и увеличение среднего чека до 30% (подтверждено 40 000+ онлайн-заказов).
2️⃣Экономия:
Автоматизация задач, оптимизация работы отделов, снижение нагрузки на персонал.
3️⃣Безупречный опыт:
Удобный интерфейс, мультиязычность, заказы по QR-коду для комфорта гостей.
4️⃣Автопилот продаж:
Интеграция с эквайрингом для автоматической обработки платежей.
5️⃣Фирменный стиль:
Адаптация под бренд отеля для узнаваемости.
6️⃣Персонализация:
Анализ данных для индивидуальных предложений.

💡Уникальность: AI-генерация карточек товаров для эффективного продвижения услуг.

Почему STAYDAY?

✅Простота использования.

✅Быстрая интеграция и техподдержка 24/7.

✅Обучение работе с сервисом.

✅Адаптивность настроек.

✅Универсальность: продажа любых услуг.

Не упустите шанс вывести свой бизнес на новый уровень❗️

📎Откройте для себя возможности STAYDAY Витрины.
Почувствуйте разницу уже сегодня!

🖥 Для подключения оставьте заявку на сайте STAYDAY.ru
📲 Или свяжитесь с нами по телефону 8 (800) 555-10-17

#stayday
#про_stayday

Развитый эмоциональный интеллект для сотрудников контактных служб такой же важный навык, как и коммуникабельность
 
Понимание эмоций другого человека позволяет предотвращать конфликты, формировать доверие и легко находить персональный подход.
Эмоциональный интеллект можно тренировать, а узнать свой уровень EQ, можно пройдя тест д. Гоулмана – психолога и писателя, который занимался его исследованием.
 
Тест доступен по ссылке https://testometrika.com/eq/test-golmana-on-emotional-intelligence/

Ещё идея на тренинг-пятиминутку - распознать каждую эмоцию на фото ☝️