🇨🇳 ОТВЕТО на Canton Fair 2025
Команда сервиса — на месте🔥

Павильон 16.2. Их стенд во всю работает: первый вопрос прозвучал ещё до того, как успели включить компьютер!

О чем спрашивают?

— «А вы прямо в карточке WB отвечаете?»
— «Если отзыв без текста — что вы делаете?»
— «А это не шаблон, точно?»

Рассказывают: как это работает в реальном времени.
Реакция — живая и настоящая, без надуманных шаблонов.

📸 На фото — день 1.
Команда в работе. Интерес к их стенду все сильнее с каждым часом🔥

📲 В ближайшие дни ждите интересных постов о Кантонской ярмарке в канале ОТВЕТО — покажут, как всё проходит:
• какие вопросы задают,
• что людей цепляет,
• и — самое главное! — как отзывы
становятся частью стратегии!

👉 ОТВЕТО

Недобросовестных селлеров могут отстранить от торговли

Глава комитета Госдумы по охране здоровья Сергей Леонов заявил, что продавцам незаконной или фальсифицированной продукции нужно навсегда запретить работать на маркетплейсах. Также он призвал повысить ответственность цифровых площадок за подобные нарушения и усилить проверочные мероприятия на предмет продажи контрафакта.

Поводом к таким словам стало обнаружение в креме Effaclar Duo бренда La Roche-Posay, продающегося на Wildberries, бензола — ядовитого канцерогена, который может вызвать рак. При этом крем той же марки, купленный на другом сайте, по данным экспертизы, оказался безопасным.

Ситуация с подтвержденным фактом продажи на маркетплейсах кремов с бензолом в составе показала, насколько продавцы оторваны от реальности. Действующее законодательство явно написано не под них, ведь у них свои цели заработать, а какими способами — неважно. Ничего здесь одобрительного быть не может. Конкуренция — это правильно и важно, но только в рамках законодательства.
—  подчеркнул Леонов.

Индустрия

Что нового на маркетплейсах?

🔽Продавца с Wildberries уличили в недобросовестной конкуренции

Он рекламировал свой товар, используя характеристику «№ 1 в России», но не предоставил никаких доказательств того, что это правда. Местное управление ФАС вынесло бизнесмену предупреждение и потребовало устранить нарушение. Если продавец этого не сделает, в отношении него возбудят дело о нарушении антимонопольного законодательства.

🔽Полиция провела облаву на нелегальных мигрантов на складе маркетплейса в Жуковском

Проверили 205 иностранных граждан. На 82 человек составили административные протоколы за незаконное осуществление трудовой деятельности на территории РФ, 30 нелегалов привлекли к административной ответственности за нахождение на территории страны с нарушением режима пребывания. Всех правонарушителей оштрафовали на 5 тысяч рублей, пятерых из них выдворят из страны. Сейчас полицейские работают над привлечением к ответственности работодателя.  Какой именно маркетплейс владеет складом, официально не сообщается.


🔽В Оренбурге мужчина познакомился с девушкой, а потом украл ее телефон и забрал заказ из ПВЗ

В августе 2024 года злоумышленник познакомился на улице с девушкой. Придя к ней в гости, он дождался, когда хозяйка квартиры уснет, украл ее телефон и скрылся. Затем мужчина зашел в приложение банка и перевел себе более 7,5 тысяч рублей. В украденном телефоне преступник обнаружил оплаченный на маркетплейсе товар, зашел в ПВЗ и похитил посылку стоимостью 6 тысяч рублей. Спустя некоторое время преступник похожим способом украл телефон у другой девушки. В итоге его признали виновным по п. «г» ч. 3 ст. 158 УК РФ (кража с банковского счета) и по ч. 1 ст. 158 УК РФ (кража) и отправили на 1,5 года в исправительную колонию строгого режима.

🔹 Ozon меняет условия последней мили и кое-что ещё

В первый день лета, 1 июня, на Ozon будет изменён тариф последней мили. Услуга поменяется в цене и будет разделена на две части:

• Доставка до пункта выдачи. Максимальный тариф будет составлять 25 рублей вместо текущих 500 рублей.
• Выдача заказа. Селлеры больше не будут платить за неё. И неважно — хочет ли покупатель получить товар в ПВЗ или курьером. Эти траты с продавца снимаются.

Второе обновление затронет категории товаров — их станет больше. А если точнее, они станут подробнее: например, категория «Мебель» поделится на мебель и мебель для сада. Продавцам будет проще выбрать, к какой категории отнести каждый товар. Изменятся и тарифы за продажу всех категорий — некоторые повысятся, а другие, наоборот, будут снижены.

Наконец, третье обновление: тарифы на логистику для продавцов на FBS. Каждый дополнительный литр будет стоить 18 рублей. При этом базовые значения не поменяются (43 рубля за товары до 0,4 литра и 76 рублей за товары от 0,4 до 1 литра).

Маркетплейсы Ozon

🟡 Яндекс Маркет запустил автоуправление «Бустом продаж»

Продавцам Яндекс Маркета теперь доступно автоматическое управление «Бустом продаж». Теперь они могут указывать долю расходов от оборота товара в рамках кампании, которую готовы выделить на продвижение, после чего алгоритм площадки автоматически подберет ставки, которые обеспечат максимум продаж.
При этом инструмент работает с оплатой по модели СРА — только за доставленные заказы, а не за показы или клики. Применять его эффективнее для товаров, у которых уже есть заказы, потому что алгоритмы Маркета учитывают историю продаж и конверсию в покупку.
— отмечают представители Маркета.

В отличие от других маркетплейсов, управление ставкой вручную по-прежнему доступно — можно указывать процент от цены товара, самостоятельно подбирать ставки и платить только за продажу товара в бусте. Некоторые продавцы скептически относятся к полной автоматизации, Маркет учитывает и это.

Как работает автоуправление?

• Продавец указывает долю расходов, которую готов выделить на продвижение товаров в кампании. Маркет удерживает указанный процент с каждой продажи этих товаров на маркетплейсе в счет бюджета кампании.
• За счет этого бюджета автоматически подбираются такие ставки, которые обеспечат продавцу максимум продаж.
• Если продавец отключит кампанию, остаток бюджета Маркет вернет ему в виде бонусов на продвижение.

Mаркетплейсы ЯндексМаркет

🟣 Wildberries тестирует новый инструмент — «Важное из отзывов»

В разделе Товары и цены появился новый инструмент «Важное из отзывов», который автоматически формирует выжимку из последних отзывов и публикует ее под общей оценкой товара. Теперь покупатели Wildberries смогут быстро понять суть отзывов, не читая десятки комментариев.

Как это работает? 

• Нейросеть WB анализирует последние 100 отзывов, генерирует на их основе краткое описание товара с часто упоминаемыми плюсами и минусами и публикует текст под общей оценкой. 
• Для работы инструмента нужно минимум 10 отзывов. 
• Описание обновляется автоматически, по мере появления новых отзывов. Настроить его вручную нельзя.
• Если у товара есть несколько вариантов (разные цвета, модели и т.д.) — у каждого будет свое «важное», а на общей странице появится совместное краткое описание для всех артикулов в карточке. 
• Пользователи смогут оценить, насколько точно сгенерировано описание, и оставить обратную связь — например, если в тексте есть ошибки или он не соответствует товару.

Сейчас инструмент тестируют на 0,01% пользователей. Позже он станет доступен для всех — сначала в приложении WB (с версии 7.0.4), а затем и на сайте.

Маркетплейсы Wildberries

Это для покупателей, для продавцов был бы с запахом валерьянки.

ФНС массово проверяет ПВЗ Wildberries и Ozon

ФНС начала масштабные проверки ПВЗ крупных маркетплейсов. Основной упор идет на выявление неофициальной занятости и зарплаты в конвертах — налоговики запрашивают трудовые договоры, формы 6-НДФЛ, банковские выписки и договоры с арендодателями.

Поводом стало снятие моратория на плановые проверки малого бизнеса — теперь обороты пунктов выдачи заказов находятся в поле зрения налоговых органов. Первые же проверки показали, что владельцы ПВЗ повсеместно нанимают сотрудников без официального оформления. Штрафы за такое нарушение достигают 300 тыс. руб. для юрлиц, плюс доначисления за три года.

Пока владельцы ПВЗ отделываются административными делами и предписаниями. Однако, при невыполнении предписаний инспекторов угроза штрафов станет реальной, а глобальные задержки зарплаты и вовсе могут повлечь уголовное наказание.

Под проверку попадают даже небольшие пункты выдачи, поэтому эксперты советуют всем владельцам ПВЗ как можно быстрее проверить документацию — от кадровых приказов до договоров с маркетплейсами. Отчетность за I квартал 2025 года нужно подать до 25 апреля. Для ответов ФНС лучше использовать личный кабинет с ЭЦП, отправлять заказным письмом с описью или сдавать лично.

Если сотрудники ФНС массово переквалифицируют отношения с партнерами-получателями в трудовые, проверки могут затронуть саму бизнес-модель маркетплейсов. Пока же главный удар приходится на конечные точки логистической цепочки.

Индустрия

Data Insight: рейтинг интернет-магазинов в 2024 году

Аналитики Data Insight опубликовали обновленный рейтинг Топ-100 крупнейших российских онлайн-площадок за 2024 год. Он составлялся на основе данных о выручке, количестве заказов, динамике роста и среднем чеке.

По итогам прошлого года в тройку лидеров вошли крупнейшие маркетплейсы: Wildberries (объем онлайн-продаж 3,32 трлн. руб. (+55%), Ozon (увеличил продажи до 2,52 трлн. руб. (+62%) и Яндекс Маркет (оборот 535,3 млн. руб (+45%).

Средний чек Wildberries и Ozon вырос (до 870 и 1790 руб. соответственно), число заказов тоже увеличилось, но динамика резко замедлилась. Яндекс Маркет демонстрирует лучшую динамику (средний чек вырос на 11% до 4250 руб), но по-прежнему отстает от конкурентов.

Самый высокий рост онлайн-продаж на первых 20 позициях рейтинга показали сервис доставки магазина Пятёрочка (+100%), Яндекс Лавка (+73%) и Золотое Яблоко (+68%).

Самое заметное снижение показателей отмечается у Мегамаркета, который занял 4 строчку рейтинга. Этот маркетплейс замедлил рост (+10% против +417% в 2023-м) и потерял заказы (-8%). У DNS, М.Видео и Ситилинк тоже слабо растут продажи и сократилось число заказов.

Из результатов отчета следует, что российский e-commerce продолжает расти, но темпы его роста замедляются.

Индустрия

📢 Не дайте эмоциям испортить рейтинг

Маркетплейсы всё активнее сотрудничают с блогерами. Wildberries подключил партнёрскую программу через Wibes. Работает она так:
🔸 Продавец предоставляет товар →
🔸 Блогер делает обзор →
🔸 Оплата — только в случае выкупа: 10% для продавцов, 5% для блогеров.

С 21 апреля — комиссия для селлеров через Wibes снижена на 1%. То есть стало даже дешевле, чем реклама в приложении!

Покупатель в обзоре видит реальный отзыв и рекомендацию, на волне вау-эффекта переходит в карточку товара и покупает.
Круто? Конечно.

Но отзывы после такой рекламы могут быть противоречивыми. Многие продавцы уже сталкивались с этим сценарием:
Вышел яркий рилс — продажи пошли.
А через пару дней — шквал отзывов:
💬«В реальности выглядит иначе»,
💬«Ожидала большего»,
💬«В обзоре казалось лучше».

Это не брак товара. Просто эмоции прошли, а завышенные ожидания остались.

💡Важно правильно реагировать:
🔹 не спорить;
🔹 не списывать на «это лишь ваше мнение»;
🔹 снизить напряжение и показать, что вы вовлечены.

ОТВЕТО умеет
📌подстраиваться под тон клиента и смягчать негатив:
📌превратить разочарование в доверие.
📌оставить ощущение, что «нас услышали, нам не всё равно».

💬 Блогеры привлекают трафик.
Отзывы формируют мнение.
Ответы — строят репутацию.

📈 Хотите, чтобы обзор приносил пользу, а не вред, — подключайте ОТВЕТО

Покупатель отсудил у маркетплейса 280 тыс. руб. за отмену заказа

Житель Кунгура подал иск к ООО «Маркетплейс» о взыскании убытков, неустойке и компенсации морального вреда за за неисполнение договора купли-продажи и непередачи товара.

Согласно материалам дела, весной 2023 года мужчина купил в приложении МегаМаркета ноутбук стоимостью 49,1 тыс. руб. Но продавец отменил покупку и вернул деньги покупателю. Когда мужчина попытался заказать ноутбук повторно, выяснилось, что его цена повысилась до 175 тыс. руб. Оплатить убытки возникшие из-за незаконного отказа продавец отказался. Покупателю пришлось обратиться в суд.

Суд признал требования истца законными, так как заключенный договор не был исполнен и покупатель не получил товар. ООО «Маркетплейс» обязали выплатить истцу разницу между стоимостью приобретенного ноутбука и стоимостью товара на момент рассмотрения дела в суде в сумме 125,8 тыс. руб., неустойку в 56,6 тыс. руб. и 5 тыс. руб. компенсации морального вреда. Также ответчик должен заплатить 93,7 тыс. руб. штрафа и госпошлину. Решение суда уже вступило в законную силу.

Индустрия

Уровень инфляции вырастет

Минэкономразвития повысило прогноз по инфляции в РФ с 4,5 до 7,6 %. Это следует из проекта сценарных условий социально-экономического развития страны в ближайшие годы, который Минэкономразвития РФ внесло в правительство. В сентябре речь шла о 4,5%.

По прогнозам министерства, к концу 2026 г. инфляция достигнет целевого показателя в 4% и сохранится на этом уровне в 2027–2028 гг.

Оценка базируется на накопленной динамике конца прошлого и начала этого года. Обновленный показатель находится в середине диапазона прогноза Центробанка (7–8%). Месяц к месяцу инфляция снижается, причем заметно замедляется рост цен на непродовольственные товары. Медленнее ослабевает ценовое давление для группы продовольственных товаров. Если в этом году все будет нормально с сезонностью, с урожаями, инфляция в годовом выражении будет сокращаться с мая-июня.
— рассказал представитель Минэкономразвития.

По итогам марта инфляция замедлилась до 0,65% в месячном выражении после 0,81% в феврале. Год к году показатель вырос до 10,34% после 10,06%, Индекс потребительских цен за неделю с 8 по 14 апреля вырос на 0,11% против 0,16 и 0,2% за предыдущие две недели. В январе и феврале рост цен ускорялся активнее, чем в начале весны — в среднем на 0,26% в неделю. Это следует из данных Росстата.  Ранее Минэкономразвития сообщало, что в годовом выражении инфляция ускорилась до 10,38% на 14 апреля против 10,28% неделей ранее.

Инфляция наиболее ощутимо замедляется в сегменте непродовольственных товаров длительного пользования — автомобилей, электроники и смартфонов. Этому способствует укрепление рубля и сокращение розничного кредитования за счет высокой ставки, поскольку такие товары часто покупаются в кредит.
— считает руководитель отдела макроэкономического анализа ФГ «Финам» Ольга Беленькая.

Среди основных факторов, сдерживающих инфляцию, — слабый спрос на кредиты, крепкий рубль и нормализация бюджетных расходов. Вместе с тем, рост цен подстегивают дефицит рабочей силы, быстрый рост зарплат, высокие инфляционные ожидания населения, санкционные издержки и индексация тарифов выше уровня инфляции.
— отметил главный аналитик Совкомбанка Михаил Васильев.

Также аналитики прогнозируют, что Банк России на заседании 25 апреля сохранит ключевую ставку на уровне 21% .

Индустрия

✅Стань продавцом на Яндекс Маркете — это просто вместе с MPGO

Для тех, кто хочет привлечь новую аудиторию и готов увеличить пул торговых площадок — бесплатный сервис помощи новичкам на Маркете.

Опытные специалисты компании:
• подскажут как зарегистрировать кабинет;
• помогут определиться с моделью продаж;
• научат создавать продающие карточки товара;
• настроят вместе с вами инструменты продвижения;
• проконтролируют первую отгрузку.

Хотите стартовать на новой площадке в сопровождении личного куратора?
Бесплатная помощь здесь ➡️ @mpgo_servicebot

Маркетплейсы жалуются на неадекватные штрафы в новом законопроекте

Представители маркетплейсов пожаловались на неадекватные штрафы, которые грозят им, если власти примут новый закон «О платформенной экономике» и сопутствующие поправки в КоАП. Бизнес попросил Минэкономразвития смягчить эти нормы — не вводить (хотя бы временно) новые штрафы в КоАП, либо снизить их. Иначе на маркетплейсах сократится ассортимент и вырастут цены, считают эксперты, ведь онлайн-площадкам придется отказываться от сотрудничества с небольшими продавцами и всеми теми, кто хотя бы потенциально может не выполнить новые требования.

На маркетплейсах в сутки делаются миллионы заказов, миллионы новых карточек товаров создаются на витринах. По законопроекту онлайн-платформы будут неизбежно нести крайне значительные расходы: по разным оценкам, от 41 до 278 млрд рублей ежегодно по двум крупнейшим маркетплейсам [Ozon и Wildberries].
— говорится в документе.

По словам предпринимателей, планируемые нововведения «крайне неконкретны» и позволяют штрафовать онлайн-площадки на 500 тыс. – 1 млн рублей за любой проступок: разницы в штрафах в зависимости от масштабов нарушения и нанесенного им вреда нет.

В пресс-службе Ozon сообщили, что в подготовке предложений не участвовали, и отказались комментировать ситуацию. Представители Wildberries&Russ отметили, что в текущей редакции законопроекта объективная сторона административных правонарушений не определена в достаточной степени.

В частности, законопроектом предлагается установить административную ответственность за нарушение любого положения закона «О платформенной экономике». Это означает, что ответственность не дифференцируется в зависимости от тяжести нарушения и его последствий.
— подчеркнули в Wildberries&Russ.

Ассоциация продавцов и производителей бытовой техники и электроники РАТЭК считает высокие штрафы обоснованными.

Штрафы нужно повышать, так как сейчас некоторые из них компаниям выгоднее платить, чем устранить нарушения. Также необходимо установить реальную ответственность за несоблюдение всех обязательных требований, которые сегодня содержатся в проекте закона о платформенной экономике.
— заявил представитель РАТЭК Антон Гуськов.

Индустрия

А что, если бы WB был государственный?...

Новости маркетплейсов

🔹 Ozon начнет учитывать популярность товаров в рейтинге

С 21 апреля рейтинг магазина, который видят покупатели, будет подсчитываться по-новому. Раньше это было среднее арифметическое из всех рейтингов товаров.
Теперь больший вес будут иметь товары с большим количеством отзывов. Таким образом получится учесть не только оценку, но и популярность товаров — из-за товара с одним негативным отзывом общий рейтинг магазина не снизится. Расчет рейтинга отдельных товаров останется без изменений.

🟣 На Wildberries появилась карта для отслеживания курьеров

Теперь клиенты маркетплейса могут отслеживать в мобильном приложении, где находится курьер, сколько ему осталось до прибытия, и ориентироваться по живой навигации. Сейчас карта работает в более 300 городов, где действует сервис. А еще скоро в приложении Wildberries появится онлайн-чат, с помощью которого покупатели смогут связаться с курьером напрямую: например, чтобы уточнить номер подъезда, код домофона или сообщить, что получатель вышел на улицу.

🟡 Продавцы Яндекс Маркета смогут следить за неотгруженными заказами прямо в личном кабинете

Теперь они видны в отдельной вкладке «Заказы и отгрузки — Не отгружены». Так продавец может сразу увидеть просроченные заказы и быстро решить, что с ними делать: отгрузить, отменить заказ или сообщить маркетплейсу, что возникла ошибка и этот заказ уже был отгружен в плановую дату. Для каждого действия есть соответствующая кнопка.

Mаркетплейсы Ozon Wildberries ЯндексМаркет

Курьер маркетплейса пытался перепродать 687 невыкупленных товаров

Во время инвентаризации сотрудники нижегородского сортировочного центра не досчитались 687 единиц возвратного товара сумму более 1 млн рублей. Руководитель службы безопасности маркетплейса обратился в полицию, было возбуждено уголовное дело по части 4 статьи 158 УК РФ «Кража».

Преступником оказался 37-летний водитель-курьер. Ранее он не был судим. Мужчина признался, что в день увольнения решил не довозить возвратный товар до сортировочного центра, а забрать себе и перепродать. Полиция изъяла его автомобиль, в котором нашлась большая часть украденных вещей. Остальное, по всей видимости, вор успел реализовать.

Бывшему курьеру маркетплейса назначили подписку о невыезде. В теории ему грозит до 10 лет тюрьмы, но раз следователи и прокуроры не отправили преступника в СИЗО, вряд ли они будут настаивать на особо суровом наказании.

Индустрия

📈 Реклама: больше не значит лучше

По данным АКАР, объем рекламы на маркетплейсах в 2024 году вырос на 130%. Баннеры, карусели, топовые позиции — все занято. Практически каждый второй товар — в продвижении.

Но это больше не даёт преимущества.
Попасть в зону видимости покупателя теперь лишь отправная точка, а не финиш.

🔍 Покупатель не просто кликает на товар и изучает карточку. Он ищет подтверждение: можно ли вам доверять?

Если в отзывах — тишина, шаблонные ответы под копирку или холодный тон,
он уходит. Его не удержит даже отличная цена и великолепный баннер.

📌 Что работает сейчас?

✅ Живые ответы на отзывы.
✅ Уважительный тон — даже под «неудобными» вопросами.
✅ Быстрая реакция продавца.
✅ Репутация, которую видно с первого взгляда.

💬 Реклама привлекает внимание.
Но продает — только отношение.
А оно формируется там,
где продавец говорит с клиентом.

👉 ОТВЕТО помогает отвечать на отзывы — быстро, точно и по существу.
С правильным тоном, в нужный момент.
Не теряйте доверие клиентов, даже, когда откликов десятки и сотни в день.

Вебинар: «Гарантия дохода» от Яндекс Маркета

Недавно маркетплейс в пилотном режиме открыл доступ к новому инструменту «Гарантия дохода» — он помогает предпринимателям в короткое время эффективно сбыть товары или получить деньги за нераспроданный остаток. При этом товары остаются за продавцом.

22 апреля в 14:00 (мск) команда Яндекс Маркета проведет вебинар, где подробно разберет механизм работы инструмента, а старший менеджер продукта Иван Бублий ответит на вопросы участников.

Зарегистрируйтесь, чтобы не пропустить.

⚡Суд разделил имущество и отдал Татьяне Ким долю Владислава Бакальчука в Wildberries.

Вдобавок к 99% в ООО «Вайлдберриз» Ким получила 1% — прежде этой долей владел Бакальчук.

Кроме того, за Ким остается 100% доля в ООО «Вайлдберриз Банк» и все средства, которые находятся на ее персональных счетах. Таким образом, суд удовлетворил ее исковые требования.

А ведь мы же по одним улицам ходим...

🔹 Ozon запустит личный кабинет разработчика в магазине приложений для продавцов

С 17 апреля разработчики приложений могут подать заявку на размещение собственного продукта в магазине приложений для продавцов Ozon через личный кабинет разработчика. Новый интерфейс упростит разработчикам работу с платформой и позволит найти свою целевую аудиторию, не тратя деньги на рекламу и продвижение.

Попасть в магазин могут приложения, которые помогают продавцам решать повседневные задачи — от автоматизации процессов до управления заказами, генерации текстов и других полезных функций, упрощающих рутинную работу. Разработчики могут представить свои решения более чем 600 тысячам продавцов без дополнительных затрат на рекламу и продвижение, при этом монетизация приложений и управление ими осуществляется в одном интерфейсе.
— сообщили в пресс-службе маркетплейса.

Селлеры, в свою очередь, получат готовые инструменты прямо в личном кабинете.

Как подать заявку на размещение:

• Войдите или зарегистрируйтесь на Ozon for developers.
• Перейдите в раздел «Управление приложениями» и пройдите регистрацию — укажите общую информацию о продукте, выберите подходящий способ интеграции и приложите документы.
• После этого заявка получит статус «на рассмотрении», — первичная модерация занимает 7–10 рабочих дней. 

Mаркетплейсы Ozon

Правительство РФ сократит параллельный импорт

Минпромторг вновь готовится обновить приказ о параллельном импорте, который позволяет ввозить иностранную продукцию в страну без разрешения правообладателя. Согласно изменениям, скоро в Россию можно будет импортировать только ограниченное число брендов, а не товарную категорию полностью, как это было раньше. Точный список товаров и брендов появится в конце апреля — начале мая.

В качестве одной из причин для сокращения параллельного импорта Минпромторг назвал развитие отечественного производства.

Параллельный импорт — это гибкий инструмент, который разработали для стабильного обеспечения всей необходимой товарной номенклатурой российской экономики в условиях турбулентности на внешних рынках. По мере того как развивается отечественное производство недостающих позиций, нарастают поставки из дружественных стран и других факторов, перечень продукции подвергается корректировке в сторону сокращения.
— уточнили в министерстве.

Изменения уже проходят регистрацию в Минюсте. В новом приказе также есть информация о кодах товарной номенклатуры внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД), часть из которых ограничена конкретными брендами.

Индустрия

VK AdBlogger упростил рекламу в сообществах — теперь еще быстрее и дешевле

Запуск рекламы у блогеров без долгих согласований и раздражающих юридических тонкостей? Это реально. С VK AdBlogger вы просто выбираете нужное сообщество и запускаете кампанию в пару кликов.

Автоматическая маркировка, документооборот без лишних заморочек, понятная аналитика — всё в одном окне и без необходимости заходить в кабинет оператора рекламных данных.

Платформа предлагает доступ к 55 000+ сообществам, удобную фильтрацию по нишам и форматам: посевы (вы создаёте пост) и натив (контент делает автор по вашему ТЗ).

Свежий кейс: используя VK AdBlogger, бренд EveLux Professional снизил цену клика с 14,5 ₽ до 7,2 ₽, а стоимость заказа — на 40%.

До 30 апреля — бонусы на рекламу до 10 000 ₽ для новых пользователей.

ФНС требует от продавцов маркетплейсов уточнить декларации

В период подачи деклараций за 2024 год некоторые налогоплательщики с ОКВЭД «электронная торговля» столкнулись с требованиями налоговых инспекций пояснить противоречия между данными из декларации и сведениями, полученными органами в ходе камеральных проверок.

Почти во всех случаях предполагаемый налоговиками размер выручки продавцов превышал задекларированный доход в два и более раза.

Одному из продавцов несоответствие данных помимо потенциальных доначислений грозит переходом на общую систему налогообложения, так как его выручка, согласно сведениям инспекции, превысила в 2024 году лимит в 265,8 млн рублей. Согласно данным инспектора, продавец задекларировал доход в 246,1 млн рублей, в то время как поступления на его расчетный счет составили 266,6 млн рублей даже без учета комиссии маркетплейса.
— пишут «Ведомости».

В письмах с указанием на занижение доходов, налоговики чаще всего ссылаются на данные контрольно-кассовой техники, в одном из требований —  на агентский отчет площадки.

Бухгалтер Татьяна Кутузова, которая работает с селлерами на маркетплейсах, сообщила, что первые случаи расхождения сведений появились еще год назад, но тогда они были разовыми, а суммы — небольшими.

В текущую декларационную кампанию проблема стала массовой и потенциальные доначисления существенно выросли, в отдельных случаях кратно.
— отмечает бухгалтер.

Специалисты убеждены: подобные расхождения грозят серьезным последствиям для бизнеса. Кроме потенциальных доначислений на большие суммы, ряд предпринимателей могут автоматически стать плательщиками НДС при превышении порога дохода в 60 млн руб. — это потребует полного пересчета налоговой базы. По их словам, для решения этой проблемы необходимы скоординированные действия со стороны операторов торговых площадок, быстрая корректировка механизмов передачи фискальных данных и создание прозрачных процедур сверки информации.

Индустрия

На конференции ВТБ «Data Fusion» Татьяна Ким ─ глава РВБ и основатель Wildberries, поделилась инсайдами о трансформационном потенциале искусственного интеллекта в развитии цифровых экосистем. Как ключевой визионер цифровых преобразований, она рассказала, как технологии ИИ становятся драйвером инноваций. В РВБ интеллектуальные системы лежат в основе операционной деятельности: от управления логистикой с помощью роботизированных манипуляторов до внедрения виртуальных примерочных для продавцов и сервиса поиска товаров по изображениям для клиентов. Безопасность данных также обеспечивается нейросетевыми алгоритмами, работающими в режиме 24/7 для обнаружения киберугроз.

При этом всее технологические решения — от цепочек поставок до индивидуальных рекомендаций — создаются исключительно внутренними IT-командами компании, без привлечения внешних разработчиков. Масштабные инвестиции в ИИ, аналитику и киберзащиту, исчисляемые миллиардами, уже приносят значимые результаты. Так, фирменная антифрод-система на основе ИИ обрабатывает до 10 000 транзакций в секунду, идентифицируя мошеннические действия с точностью 99,99%, что подтверждает эффективность выбранной стратегии.

Человеческие кости на маркетплейсе продавала американка

Полиция США арестовала 52-летнюю жительницу Флориды Кимберли Шоппер по обвинению незаконной торговле человеческими костями. Женщина является совладелицей интернет-магазина, который предлагает услуги по консервации, антикварные и готические предметы и необычные произведения искусства.

Основанием для начала расследования послужило заявление о том, что на маркетплейсе рекламировались человеческие кости для продажи.

По данным следствия, Шоппер выставила на продажу два фрагмента черепа за 90 долларов (7,5 тыс. рублей). Такую же стоимость она выставила за лопатку и ключицу. Ребро и позвонок стоили 35 долларов (2,9 тыс. рублей), а частичный череп – 600 долларов (50,4 тыс. рублей). Анализ показал, что возраст останков составляет от 100 до 500 лет.

Полиция также допросила 33-летнюю совладелицу бизнеса Эшли Лелези. Она рассказала, что их интернет-магазин продает человеческие кости уже несколько лет. По ее словам это учебные экспонаты, которые куплены у частных продавцов и снабжены соответствующими документами.

Кимберли Шоппер освободили из тюрьмы под залог в 7500 долларов. Полиция продолжает следствие.

Индустрия

Книжные магазины пожаловались в ФАС на ценовой демпинг маркетплейсов

Ассоциация книгораспространителей («Альпина», «Буквоед», «Московский дом книги» и др.) направила в ФАС письмо с просьбой остановить ценовой демпинг маркетплейсов.

По данным ассоциации, с 2019 по 2024 год доля офлайн-продаж книг упала с 67,2% до 38%, а маркетплейсы заняли 54,5% рынка. В 2024 году закрылось 220 магазинов — в 2,5 раза больше, чем в 2023-м.

Если в ближайшее время ценовой демпинг маркетплейсов не будет остановлен, это приведет к массовому закрытию книжных магазинов уже в 2025–2026 годах.
— считают в ассоциации.

Представители книжных сетей указывают на то, что благодаря налоговым льготам и отсутствию расходов на аренду помещений маркетплейсы могут устанавливать на книги сверхнизкие цены. Некоторые сети (например, «Читай-город — Буквоед») пытаются конкурировать с ними с помощью программ лояльности и переговоров с издателями, но общая ситуация от этого не становится лучше.

В Wildberries подчеркнули, что цены определяют сами продавцы, а площадка может лишь предоставить скидку за свой счет. Ozon и «Яндекс Маркет» отказались комментировать ситуацию.

Индустрия

🟣 Wildberries запустит рекламный кабинет во втором квартале

Во втором квартале Wildberries запустит рекламный кабинет, который будет доступен как прямым рекламодателям, так и агентствам.

Его пользователи смогут:

• управлять финансами;
• анализировать, как клиенты взаимодействуют с рекламой;
• настраивать частоту рекламы и равномерную открутку бюджета;
• прогнозировать охваты и клики;
• автоматизировать документооборот и данные ОРД.

В дальнейших планах Wildberries на год — развитие look-alike, работа с кастомными сегментами, внедрение поведенческих таргетингов, расширение форматов за счет HTML 5 и видеобаннеров, предоставление post-campaign-аналитики. Помимо этого, площадка готова подключить внешнюю верификацию — сейчас компания тестирует различные варианты.

Маркетплейсы Wildberries

🟣 Wildberries ответил на новость про привлечение китайских продавцов

Доля китайских продавцов на Wildberries составляет менее
1%, что не оказывает существенного влияния на рыночную позицию отечественных поставщиков.
Также пресс-служба маркетплейса отмечает, что большинство игроков рынка давно работает с китайскими предпринимателями, и Wb на этот рынок выходит последним.

Выход китайских продавцов на платформу происходит при уплате высокого лицензионного платежа, что должно стать барьером для недобросовестных поставщиков некачественного товара — селлеры из Китая заплатят по ¥10к (втрое больше, чем российский продавец), для них не будет субсидий от площадки, а для кросс-бордера комиссия будет повышенной.

⚡Яндекс купил Boxberry
Сумма сделки не раскрывается. ПВЗ «Яндекса» и сервис «Яндекс Доставка» должны появиться еще более чем в 20 регионах, включая Сибирь и Дальний Восток

🟣 Китайских селлеров на Wildberries станет больше

Wildberries провел вчера, 15 апреля, в Шэньчжэне конфу для китайских продавцов, которых, очевидно, планирует привлечь на площадку — инфраструктура есть, всё готово к тому, чтобы китайские производители выходили на российский рынок без посредников.

Интересно, что предложат китайским продавцам по условиям — тоже штрафы за всё на свете? Или с иностранными партнёрами не забалуешь?

Вот она какая, поддержка российского бизнеса...

А раньше было «Мам, купи!»😁

Бизнес начал подготовку предложений об условиях возвращения западных компаний

«Российский союз промышленников и предпринимателей» (РСПП), представляющий интересы крупного бизнеса, создал рабочую группу для подготовки предложений по возобновлению деятельности иностранных инвесторов в РФ.

Помимо российских компаний в группу вошли объединения иностранного бизнеса — Американская торговая палата и Ассоциация европейского бизнеса (АЕБ). Отдельные предложения также есть у «Деловой России», Торгово-промышленной палаты (ТПП) и «Опоры России» (представляет интересы малого и среднего бизнеса).

Ранее в Минфине сказали, что возвращение компаний из недружественных стран возможно только с разрешения правительственной комиссии по иностранным инвестициям, при этом будет учитываться позиция профильного ведомства. Власти планируют дать российскому бизнесу возможность оценить риски и высказать мнение о последствиях возобновления работы зарубежных компаний. Среди предварительных требований к возвращающимся инвесторам — локализация производства в России, передача технологий, а также размещение на территории страны максимально возможной производственной цепочки, включая мощности, инженерные центры и НИОКР.

По результатам опроса социологического агентства «Вебер», 24% россиян считают, что возвращение зарубежных брендов для экономики в равной степени несут вред и пользу. 27% видят в этом больше пользы, 19% — больше вреда. При этом по пятибалльной шкале 32% респондентов полностью одобряют (на 5 баллов) возвращение иностранных брендов, 20% придерживаются нейтральной позиции (поставили 3 балла), 18% категорически не одобряют (1 балл).

Индустрия

📦 «Почта России» начнет выдавать товары с маркетплейсов

Минцифры работает над законопроектом, который позволит маркетплейсам использовать почтовые отделения как ПВЗ. Представители министерства считают, что это расширит возможности маркетплейсов для доставки в города и сёла, которые до сих пор не были охвачены собственной логистикой площадок.

💡Что это меняет для продавцов?

После расширения географии доставки, придут новые клиенты — те, кто раньше вообще не заказывал. А вместе с ними — новый тип обратной связи.

💬 «Сомневалась, но заказ дошёл — спасибо!»
💬 «Не могли найти поначалу, но получилось».

Эти отзывы — не про товар, а про клиентский опыт. И если с ними работать правильно, доверие вырастает быстрее, чем в регионах, привычных к покупкам на маркетплейсах..

📌 Как это сделать:
— отвечать быстро и по делу;
— оставаться вежливым, даже если отзывов стало в 3 раза больше;
— быть готовым отвечать на вопросы не только о самом товаре, но и о доставке.
— использовать сервис ОТВЕТО для автоматизации обработки отзывов.

Отзыв — это не только про звёзды рейтинга. Это про первый контакт с новым рынком. И от него зависит, будет ли второй.

🟡 Яндекс Маркет запустил инструмент безрисковых продаж

На Яндекс Маркете в тестовом режиме заработал инструмент «Гарантия дохода», с помощью которого продавцы смогут эффективнее распродавать товары.

Основываясь на аналитике спроса и статистике продаж, маркетплейс определяет позиции, которые гарантированно раскупят в ближайшие 45 дней, а также их оптимальные объемы и цены. Продавцы смогут отгрузить соответствующую партию на склады маркетплейса, а дальнейшее продвижение Маркет будет осуществлять за свой счет. Если за обещанный срок товар всё же не раскупят, то Маркет вернёт продавцу стоимость остатка за вычетом расходов на размещение на площадке. Причем оставшиеся товары партнер может продолжить продавать.

Пока что инструмент доступен только для продавцов самых популярных товаров на площадке. Они могут найти его в личном кабинете в разделе «Товары».

Новый механизм — часть стратегии компании по созданию удобных условий для партнеров, направленной на повышение эффективности их работы с площадкой. <...> Каждый продавец увидит обновляющийся каталог востребованных товаров и сможет, например, попробовать себя в новой товарной категории, зная, что доход в ней будет гарантирован маркетплейсом.
— сообщили в пресс-службе Яндекс Маркета.

Предполагается, что таким образом предприниматели смогут нарастить продажи и увеличить свой доход без дополнительных вложений в рекламу и промо-инструменты. После успешного завершения пилотного периода Маркет планирует открыть доступ к инструменту всем продавцам.

Маркетплейсы ЯндексМаркет

В Подмосковье лжеработник маркетплейса украл товар на сумму более 1 млн рублей

Сотрудники полиции ОМВД России по Талдомскому округу задержали 38-летнего уроженца Средней Азии, которого подозревают в мошенничестве и краже товаров из ПВЗ маркетплейса.

Установлено, что в течение дня мужчина заходил в пункты выдачи заказов одного из маркетплейсов, где представлялся водителем-экспедитором. Он сообщал работникам, что у их сотрудника сломалась машина, поэтому он отвезет отмененные заказы покупателей на склад. Он грузил вещи в машину, якобы считывая штрих-коды с помощью своего телефона, а затем скрывался.
— сообщила начальник Управления информации и общественных связей ГУ МВД России по Московской области Татьяна Петрова.

Таким образом преступник похитил товары из шести ПВЗ, расположенных недалеко друг от друга в поселке Вербилки и Талдоме. Общий ущерб превысил 1 млн рублей.

Подозреваемый заключен под стражу. Возбуждено уголовное дело по ч. 4 ст. 159 УК РФ («Мошенничество»), полиция ищет возможных соучастников мошенника и проверяет его причастность к другим аналогичным преступлениям.

Индустрия

🟡 Яндекс Маркет проведет прямой эфир с продавцами, кто уже использует новые возможности витрин магазинов и экономит на комиссии МП

Опытом поделятся:
• Магазин «Кутеж» — Стас Асафьев и Лиза Цацурина
• «Магазин импровизаторов» — Роман Беднов

Гости медийные, понимают в продвижении и работе соцсетей, поэтому также обсудят, где лучше продвигать свои товары в интернете, какие каналы работают, а какие нет, и каким образом витрины магазинов на Маркете помогут продавцам сэкономить.

Модерировать стрим будет ecom-эксперт Даниил Баздырев.

Подключайтесь, чтобы задать вопросы. Эфир пройдет 17 апреля в 14:00

Какими маркетплейсами пользуются разные поколения россиян

Аналитики рекламного агентства «ЕРА» выяснили, на каких маркетплейсах покупают товары люди разных возрастов.

Поколение Х (от 45 до 60 лет) предпочитают покупать на Ozon — этот маркетплейс выбрали 60% опрошенных. На втором месте по популярности — Wildberries, на третьем — Яндекс Маркет. Для доставки продуктов из гипермаркетов «иксы» выбирают Купер. Экспресс-доставкой они пользуются реже, чем молодежь.

Миллениалы (от 29 до 44 лет) в равной мере любят Ozon и Wildberries — 71 и 70% соответственно. Основные сервисы для заказа продуктов — Яндекс Еда и Купер. Популярность быстрой доставки среди миллениалов выше, чем у зумеров.

Зумеры (от 15 до 28 лет) обычно покупают на Wildberries: 76% респондентов сообщили, что предпочитают этот маркетплейс другим из-за широкого ассортимента. Ozon выбрали 62% опрошенных. Также зумеры часто заказывают быструю доставку: Яндекс Еда вошла в топ-4 ритейлеров для молодого поколения.

Индустрия

🟣 Wildberries обновляет систему рейтинга товаров

С 15 апреля  Wildberries вводит улучшенную систему формирования рейтинга товаров, в котором перестанут учитываться нерелевантные отзывы и первоначальные версии дополненных пользователем отзывов.

Иными словами, если покупатель поставит товару оценку и сопроводит ее текстом, который не относится к товару (например, «долгая доставка» или «большая очередь в ПВЗ»), такая оценка не будет учитываться при формировании рейтинга. При этом сам отзыв останется виден для других пользователей.

Если покупатель оставил отзыв, а потом отредактировал его и изменил оценку, учитываться будет только финальная версия оценки и отзыва.

Представители маркетплейса уверены:
«нововведения помогут сделать рейтинг товара еще более достоверным показателем его качества».
Маркетплейсы Wildberries

🟣 Продавец отсудил у Wildberries 2,5 млн рублей

Продавец Wildberries обнаружил в своем личном кабинете необычно высокий счет —  стоимость хранения превышала расчетную более чем на 326 тыс. руб. (общая сумма превышала 900 тыс. руб.), а за логистику полагалось заплатить на 36,27% больше обычного.  Представители маркетплейса объяснили ситуацию тем, что селлер якобы занизил габариты товара. При этом они не предоставили никаких доказательств нарушений и отказались от дальнейшего диалога. Предпринимателю пришлось обратиться в суд.

Арбитражный суд Московской области встал на сторону продавца и взыскал с маркетплейса:

• задолженность — 2 449 233,85 руб.;
• проценты за пользование чужими средствами — 135 189,68 руб.;
• дополнительные проценты до полного погашения;
• расходы по госпошлине — 102 533 руб.

Необходимо проверять отчеты, считать стоимость логистики и хранения хотя бы 1 раз в неделю и не боятся требовать справедливости в случае незаконных начислений.
— напомнил адвокат истца.

Wildberries заблокировал продавца-мошенника

Пресс-служба Объединенной компании Wildberries и Russ:

По результатам внутренней проверки Wildberries заблокировала личный кабинет данного продавца. Его карточки товаров уже сняты с онлайн-витрины маркетплейса. Мы также отменили активные заказы по продукции продавца — пользователям с отмененными заказами придет в личном кабинете соответствующее уведомление. В случае, если они были предоплачены, их стоимость вернется клиентам на счет, с которого был оплачен заказ.

Маркетплейс исходит из принципа добросовестности продавцов. Принимая оферту, они подтверждают, что их товары соответствуют всем нормам законодательства РФ и правилам площадки.

Согласно документу, продавцы должны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке, а также нести ответственность за качество, безопасность, работоспособность и другие характеристики товара.

Переложить оплату возврата товара с маркетплейсов на покупателей попросили представители МСП

Представители малого и среднего предпринимательства (МСП) предложили обязать покупателей оплачивать расходы за возврат товаров надлежащего качества. Эту инициативу бизнес озвучил на заседании экспертного совета по развитию цифровой экономики при комитете Госдумы по экономической политике.

По закону о защите прав потребителей, при возврате товара надлежащего качества продавец должен возвратить покупателю все деньги, за исключением расходов продавца на доставку товара от покупателя.
— отметил предприниматель Евгений Гельвер.

Однако,  крупные маркетплейсы полностью перекладывают оплату расходов на обратную логистику на продавцов. Поэтому МСП просит «рассмотреть возможность компенсации обратной логистики селлеру при возврате товара надлежащего качества в соответствии с законом».

Вопрос компенсации расходов на возврат товара надлежащего качества за счет покупателя сложный. Должен быть баланс интересов и регулирование должно учитывать как традиционную офлайн, так и онлайн-торговлю. Если переложить стоимость обратной доставки на покупателя, возможно, люди будут делать более разумные и обдуманные покупки, но это может привести к сокращению общего числа заказов.
— прокомментировал ситуацию исполнительный директор «Опоры России» Андрей Шубин.

На сокращение числа заказов указал и Валерий Тумин, член экспертного совета по развитию цифровои‌ экономики при комитете по экономической политике Госдумы. Особенно это касается категорий недорогих товаров, одежды и обуви, где вещи возвращают по личным причинам («не понравилось», «не подошло»).

Эта мера требует дальнейшего обсуждения с профессиональным сообществом, включая представителей маркетплейсов. Очень важно не нарушить баланс интересов между продавцом и потребителем.
— сказал Тумин.

Индустрия

📉 Рост рынка e-commerce замедляется — что делать?

💡Быть ближе к клиенту, а не гнаться за масштабом!

По данным T-Инвестиций, в 2025 году рынок e-commerce в России вырастет всего на 26%, а в 2026 — темп снизится до 18%.

Это значит:
— Рынок больше не растёт сам по себе
— Масштаб, скидки и реклама больше не гарантируют продаж

✅ Работает то, как вы общаетесь с клиентом.
Отвечайте не ради «галочки», а так, чтобы клиент почувствовал:
«Меня услышали». Помните — шаблонная отписка просто закроет диалог и вы потеряете клиента.

🙌 Чтобы не терять фокус внимания и не превращать работу с обратной связью рутинные отписки,
используйте ОТВЕТО —
сервис помогает обрабатывать отзывы быстро, точно и по делу.

Эпоха быстрого роста проходит.
Внимание к деталям становится конкурентным преимуществом.

Продавцы начали быстрее принимать решение о выходе на маркетплейсы

В 2021 году почти треть предпринимателей раздумывали о выходе на маркетплейсы больше полугода. В 2024 году бизнесмены принимали решение о старте бизнеса не более трех месяцев, но тщательнее готовились к выходу. Кроме того, увеличилось число тех, кто начинает бизнес на маркетплейсе практически сразу, как только появилась такая идея — 20% респондентов в 2024 против 12% в 2021 году. Об этом свидетельствуют результаты опроса Яндекс Маркета среди более 3000 продавцов с разным опытом работы на маркетплейсах.

Как будущие продавцы готовятся к выходу на онлайн-площадки:

• изучают официальные каналы маркетплейсов (52%);
• смотрят обучающие видео (59%);
• подписываются на каналы блогеров-экспертов или спецшкол (47%);
• читают чаты и сообщества продавцов (43%).

Что особенно тщательно изучают во время подготовки:

• нюансы торговли на конкретной площадке (46%);
• вопросы масштабирования бизнеса (38%);
• анализ рынка (35%);
• инструменты рекламного продвижения внутри маркетплейса (37%).

Какие категории товаров выбирали для старта бизнеса в 2024 году:

• одежда, обувь и аксессуары (23%);
• уход и парфюм (18%);
• товары для детей (15%).

62% опрошенных считают, что для начала бизнеса важна поддержка со стороны. 27% находят опору в лице коллег и бизнес-партнеров, 23%  прислушиваются к мнению супругов или партнера, а 15% советуются с профильными коммьюнити.

Индустрия

«Это наша ошибка», пишет продавец-мошенник

Сначала он отправляет покупателю один батончик вместо упаковки из 20-70 штук, но обещает вернуть средства после того, как покупатель оставит положительный отзыв.

А затем ещё и деньги покупателю не возвращает🤬

Это не ошибка, это мошенничество и удар по репутации площадки.

Новости маркетплейсов

🔽Продавцы разместили на видеоплатформе Wibes от Wildberries 1 млн роликов

По словам Татьяны Ким, на площадке уже зарегистрировались более 30 000 авторов, а просмотры перешагнули за 40 млн. Еще там вышло несколько обновлений: поиск по авторам и контенту и личный кабинет для продавцов, куда смогут подключиться несколько сотрудников для публикации контента

🔽Маркетплейс-модель Лэтуаль растет

Доля маркетплейса Лэтуаль  в общем объеме продаж сети увеличилась с 0,5% в 2021 году до 18% в 2025 году. Средний чек, в котором комбинируются бренды «Лэтуаль»  и продавцов площадки, в 2025 году составляет 3 152 рубля. Годовой прирост составил 63% (для сравнения, среднерыночный рост равен в среднем 40% год к году).

🔽Магнит наращивает объемы грузоперевозок автономным транспортом

С апреля количество рейсов по трассе М-11 «Нева» на автономных грузовиках увеличилось в два раза, до 28 в неделю. Партнером Магнита выступила компания Navio, которая с 2024 года осуществляет перевозку товаров магазина на автономных тягачах между Москвой и Санкт-Петербургом. До конца 2025 года партнеры планируют увеличить количество регулярных рейсов до 112 в неделю. Также Магнит собирается расширить проект автономных перевозок на новые маршруты.

🔽М.Видео-Эльдорадо выйдет на рынок стран СНГ

До конца 2027 г. «М.Видео-Эльдорадо» хочет выйти на рынки стран СНГ и вместе с партнерами из Китая и Белоруссии запустить производство крупной и мелкой бытовой техники под собственными торговыми марками. На реализацию обновленной стратегии развития до конца первого полугодия 2025 г. инвесторы направят 30 млрд руб.

Маркетплейсы Wildberries Лэтуаль Магнит Маркет М.Видео Эльдорадо

Суд обязал Wildberries вернуть покупательнице более 800 тысяч рублей

С 23 мая по 30 мая 2023 года жительница Новосибирска закупилась на Wildberries на 813 868 рублей. Среди заказов были ноутбук Apple МасВоок Pro 16, робот-пылесос Xiaomi, мультистайлер Dyson и другие товары.

31 мая женщина отправила по электронной почте заявление об отказе всех покупок. Маркетплейс отказался вернуть ей деньги, аргументируя это тем, что заявка не была зарегистрирована в личном кабинете. Покупательница подала иск в суд и в качестве доказательства своей правоты предоставила скриншоты, которые показали: техническая возможность отказа от товара на сайте ответчика отсутствовала.

Рассмотрев материалы дела и убедившись, что товары полностью сохранили свои потребительские свойства, суд встал на сторону покупательницы и обязал Wildberries  вернуть ей все уплаченные деньги. А еще — проценты за пользование чужими деньгами, 10 000 руб. за компенсацию морального вреда, 528 183 руб. штрафа и 11 339 руб. госпошлины в бюджет Новосибирска.

Приговор пока не вступил в законную силу.

Маркетплейсы Wildberries

Маркетплейсы смогут использовать отделения «Почты России» как ПВЗ

Минцифры разработало законопроект о поддержке и развитии «Почты России». Цель инициативы — решить основные экономические проблемы, модернизировать инфраструктуру и сделать почтовые услуги доступными для всех граждан.

Теперь маркетплейсы смогут доставлять заказы через «Почту России» — отделения почтовой связи будут выполнять функцию ПВЗ.

Также, согласно законопроекту, «Почта России» начнет принимать электронные платежи без дополнительных комиссий со стороны банков. Все уведомления о почтовых отправлениях и платежах пользователи будут получать через личный кабинет на сайте и в приложении «Почты России» или на платформе «Госуслуги». Кроме того, госкомпания получит полномочия на доставку корреспонденции, счетов, газет и рекламных материалов в почтовые ящики многоквартирных домов и сможет продавать безрецептурные лекарства.

Сейчас документ находится на стадии общественного обсуждения.

Индустрия

Дайджест новостей маркетплейсов

🟡 АвтоВАЗ запустил продажи автомобилей Lada на Яндекс Маркете

Пока услуга доступна только жителям Воронежа, но в дальнейшем будет распространяться. Ранее компания запустила онлайн-продажи на Мегамаркете, Wildberries, Ozon и в Т-Банк авто. 

🟣 Wildberries открыл новый логистический комплекс в Волгограде

Площадь склада — более 48 тысяч кв. м, а сортировочная лента обрабатывает до 230 тысяч единиц товара в день. По словам представителей маркетплейса, это сократит время доставки заказов и откроет новые возможности для волгоградских предпринимателей.

🔹 Ozon запускает бесплатный конструктор витрин

Теперь продавцы и официальные представители брендов могут создавать собственные сайты внутри маркетплейса вручную или с помощью готового шаблона. Также на витрину можно вывести внешний трафик, чтобы покупатель сразу увидел ключевые продукты без лишних переходов.

Маркетплейсы ЯндексМаркет  Wildberries Ozon

В логопарках растет доля свободных площадей

Все больше складских объектов освобождаются и медленно заполняются новыми арендаторами, из-за чего доля свободных площадей начала расти после двухлетнего снижения до рекордных минимумов.

По данным NF Group, в I квартале 2025 года доля свободных площадей в логопарках Москвы и Подмосковья выросла на 0,9 п. п. по сравнению с сентябрем 2024-го, до 1%. На рынке Санкт-Петербурга рост составил 1,6 п. п., до 2,1%, в регионах — на 0,9 п. п., до 1,3%.

Скрытая вакантность объектов, в которую включается предложение от действующих арендаторов, пытающихся пересдать площади в субаренду, еще выше. С учетом этих факторов общий объем доступных для аренды площадей достигает 2,7% в Москве и Подмосковье, 4,2% — в Санкт-Петербурге и 2,8%. Суммарный объем предложения в объектах по всей России достиг 4 млн кв. м.
— отмечают в NF Group.

Основная причина — падение спроса на складские объекты со стороны маркетплейсов. В I квартале 2025 года доля e-com компаний в общем объеме спроса на складские помещения сократилась на 36 п. п. год к году, до 11% — это минимальный показатель с 2019 года. И хотя на рынке появились новые стейкхолдеры (продуктовые сети, производственные компании и логистические операторы), полностью заменить маркетплейсы по объемам поглощения они не могут.

Эксперты прогнозируют: к 2025 году объем сделок в складских объектах по всей стране сократится на треть. Аналитики Nikoliers уточнили, что годовой показатель зафиксируется на уровне 3,7 млн кв. м, а в NF Group подсчитали, что с начала 2025-го реализована лишь малая часть спроса. По их словам, объем заключенных сделок в сегменте за первые три месяца года составил лишь 320 тыс. кв. м.

Индустрия

Почему идеальная карточка не продает?

Как часто вы сталкиваетесь с тем, что карточка товара оформлена идеально:
✅ Хорошие фотографии
✅ Классные отзывы
✅ Адекватная цена
А заказов все равно мало?

Иногда дело не в самом товаре. Причина может быть в том, как карточка видна в поиске.
Она может:
— не попадать в нужные запросы
— теряться на фоне конкурентов
— болтаться внизу выдачи

В итоге — у товара нет видимости, у вас нет продаж.

📊 Проверить так ли это это можно с помощью сервиса аналитики Shopstat.
Он показывает:
— где карточка находится в поиске
— кто с вами рядом в выдаче
— как покупатели реагируют на изменения

💡 Даже одно изменение — заголовок, ключ, описание — может дать рост.
Без этих данных вы просто не понимаете, за что платите комиссию и зачем снижаете цену.

👉 Аналитика доступна бесплатно: Shopstat
Оцените, как работает ваша карточка на самом деле — не по своим ощущениям, а по реальным цифрам.

В I квартале 2025 года количество новых компаний сократилось на 28,2%

По данным ФНС, число коммерческих организаций, внесенных в госреестр РФ как вновь созданные, в I квартале 2025 года составило 45,6 тыс. — на 28,2% меньше по сравнению с данными за аналогичный период в 2024 году.

При этом количество коммерческих организаций, прекративших деятельность в связи с решением о ликвидации, в I квартале 2025 года составило 6,4 тыс. — на 18,5% меньше, чем в I квартале 2024 года (7,8 тыс.).

Число компаний, прекративших свою деятельность после исключения из госреестра по решению ФНС, в I квартале 2025 года увеличилось на 31,5% (с 43,2 тыс. до до 56,8 тыс.).

Среди компаний, исключенных налоговиками из ЕГРЮЛ в I квартале 2025 года:

• недействующие — 18% (10,0 тыс., рост к прошлогоднему показателю на 22,3%);
• исключенные в связи с недостоверными сведениями —  49% (27,6 тыс., снижение на 9,6%).

Количество компаний, прекративших деятельность в связи с реорганизацией, в I квартале 2025 года увеличилось на 55,6%, до 1 тыс. 480. Число компаний, созданных в результате реорганизации выросло на 33,1%: за первые три месяца 2025 года таким образом была зарегистрирована 491 компания.

Всего по результатам в I квартала 2025 года прекратили деятельность 64,6 тыс. компаний — на 24,4% больше, чем в  I квартале 2024 года (51,9 тыс.).

Общее количество действующих коммерческих компаний, сведения о которых содержатся в едином госреестре, в первом квартале 2025 года уменьшилось на 0,7% - до 2,604 млн с 2,623 млн (на 1 апреля 2025 года снижение г/г на 0,7%). Общее количество юрлиц, сведения о которых содержатся в госреестре, в первом квартале 2025 года уменьшилось на 0,6%, до 3,214 млн.
— следует из данных ФНС.

Индустрия

🟣 Wildberries & Russ и Билайн будут вместе бороться с мошенниками

Объединенная компания Wildberries & Russ и Билайн сообщили, что будут сотрудничать в сфере противодействия кибермошенничеству.

Компании планируют создать единую систему расследований, разработать новые методы анализа подозрительных действий и наладить совместный антифрод-мониторинг. По предварительной оценке, это позволит в год спасти от мошенников более 60 млн рублей пользователей маркетплейса.
— сказали в пресс-службе Wildberries & Russ.

Антифродовая система маркетплейса уже содержит два ключевых уровня защиты. Первый — это онлайн-мониторинг на основе ИИ, который выявляет потенциальные угрозы для клиентов и в автоматическом режиме блокирует подозрительные операции. Второй — анализ уже совершенных заказов. Если система обнаруживает подозрительные операции, она автоматически отменяет их, а в наиболее сложных случаях к делу подключаются специалисты компании.

В рамках партнерства с Wildberries & Russ Билайн создает в собственных системах единый мошеннический профиль на основе антифрод-экспертизы, данных о мошеннических звонках и подозрительных операциях. Такой подход помогает минимизировать риски для пользователей и быстро реагировать на потенциальные угрозы. Предполагается, что цифровые сервисы объединят в единый клиентский путь. Например, для того, чтобы зарегистрироваться на Wildberries, нужно пройти аутентификацию с помощью номера телефона.

Уже на этом этапе есть возможность выявить потенциального мошенника — если номер был скомпрометирован, а профиль был сформирован мобильным оператором. Партнерство между компаниями позволит существенно снизить подобные риски нарушения безопасности.
— считают представители компаний.

Маркетплейсы Wildberries

На досках объявлений покупатели и продавцы тоже веселые

Как представители разных поколений покупают фэшн-товары

Эксперты проекта T-Data проанализировали траты в фэшн-сегменте и выяснили, как товары этой категории покупают представители разных поколений.

Активнее всего одежду и аксессуары покупают представители поколения Z (14—26 лет): в среднем в год они совершают более 5 покупок одежды и более 3 покупок аксессуаров. Также зумеры чаще других поколений покупают фэшн-товары в сетевых офлайн-магазинах. Они предпочитают дешевые аксессуары, которые в основном заказывают онлайн.

Миллениалы (27—42) больше любят онлайн-шоппинг. На них приходятся самые большие доли по количеству покупок и тратам в категории спортивных товаров: 59 и 69% соответственно.

Поколение X (43—58 лет), как и зумеры, предпочитает приобретать одежду в обычных магазинах. Иксы покупают обувь чаще, чем другие товары, и тратят на нее больше: средний чек иксов — 3 124 руб, а у миллениалов и зумеров — 2 640 руб и 2 427 руб соответственно. Также представители поколения X тратят больше денег на аксессуары: их средний чек в этой категории составляет 6 760 руб в онлайне и 8 810 руб в офлайне.

Индустрия

🧠 Что влияет на покупателя сильнее: рейтинг, цена или отзывы?

По свежим данным исследовательского центра Wildberries & Russ (РВБ):
• 79% покупателей ориентируются на отзывы;
• 64% — обращают внимание на цену;
• 46% — на рейтинг.

Люди не хотят рисковать. Они ищут подтверждение того, что делают правильный выбор. И подтверждением становятся не цифры, а опыт других.

Что с этим делать бизнесу:
👉Работайте с негативом: отвечайте, предлагайте решение.
👉 Следите за тоном — «живые» отзывы работают лучше шаблонных.

Например, отзыв на детскую игрушку:
— Игрушка норм, но пришла без батареек. Ребёнок расстроился.
— Спасибо за обратную связь! Батарейки идут отдельно — напишем об этом четче в карточке. Надеемся, игрушка всё же порадовала 😊

Итог:
✨Покупатель подсветил слабое место в карточке товара — получил от вас обратную связь и благодарность.
✨Новые покупатели увидели вашу активность и готовность к диалогу.

📌 Начините с малого: отвечайте на отзывы и наблюдайте, как это влияет на поведение клиента.

Сейчас в ОТВЕТО можно бесплатно отработать до 100 реальных отзывов — и на практике увидеть, как тон ответа влияет на возвраты, оценки и продажи.
Никаких абстракций — только ваша статистика.

И не переживайте, если рейтинг карточки не идеален. Согласно тому же исследованию:
• 62% покупателей купят снова, если раньше остались довольны
• 41% — если товар рекомендован
• 37% — если отзывов мало, но они развёрнутые
• 31% — если уже был положительный опыт с продавцом
• 13% — если продавец реагирует, а не молчит.

🎯 Отзывы — это новая валюта доверия. Кто умеет с ней работать — выигрывает.

В России утвердили закон о запрете рекламы в Instagram* и Facebook*

Президент РФ Владимир Путин подписал закон о запрете на размещение рекламы на ресурсах иностранных или международных организаций, деятельность которых признана нежелательной в России, а также на ресурсах компаний, чья деятельность признана экстремистской и запрещена в стране. В частности, речь идет об Instagram* и Facebook*.

В случае решения суда о ликвидации или запрете деятельности общественной или религиозной организации на основании закона «О противодействии терроризму» на интернет-ресурсах такой организации также запрещается распространение рекламы/

— говорится в указе.

Закон вступит в силу с 1 сентября 2025 года. Ответственность за его нарушение будут нести как рекламодатели, так и рекламораспространители. Согласно статье 14.3 Кодекса РФ об административных правонарушениях, нарушение норм закона о рекламе грозит физлицам штрафом до 2,5 тыс. руб, должностным лицам — до 20 тыс. руб., а юрлицам — до 500 тыс. руб.

*площадки входят в корпорацию Meta, которая признана экстремистской и запрещена в России.

Индустрия

В России запретили навязывать потребителям дополнительные товары и услуги

С 1 сентября 2025 года в статью 16 закона о защите прав потребителей (от 07.02.1992 № 2300-1) внесут новые положения, которые устанавливают запрет на навязывание потребителю дополнительных товаров и услуг за отдельную плату. В частности, продавцам будет запрещено до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) предлагать покупателю приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить другие договоры в обязательном порядке.

Иными словами: продавать дополнительные товары и услуги за отдельную плату можно будет только с письменного согласия потребителя.

Также новые положения запрещают продавцам автоматически проставлять за потребителя отметки о согласии приобретения дополнительных товаров или услуг.

Индустрия

🟣 Wildberries: насколько полезен «Джем»

Маркетплейс сообщает о том, что продавцы с подпиской «Джем» зарабатывают больше, чем без нее.

На 3-й месяц использования «Джема» продавцы зарабатывают на 35% больше, на 4-й — на 42%, на 5-й — на 48%, а на 6-й достигают разницы в 53%.

Продавцы, а поделитесь своим опытом использования подписки? Реально продажи через полгода +50%?

Маркетплейсы Wildberries

Почти четверть россиян постоянно сравнивают цены онлайн и офлайн

По данным исследования Яндекс Поиска, 86% россиян сравнивают цены в офлайн-, и в онлайн-магазинах. 26% делают это постоянно, 30,4% — время от времени, 30% — при планировании крупных покупок.

Самые популярные категории товаров для онлайн-шоппинга:

• электроника и бытовая техника (38,1%);
• товары для дома (36,3%);
• одежда и обувью (31,8%).

В традиционных магазинах чаще всего покупают:

• продукты питания (49,3%);
• одежду и обувь (35,1%);
• ювелирные украшения (24%).

Причины посещения офлайн-магазинов:

• возможность оценить товар вживую (43,8%);
• близость магазина (23,7%);
• необходимость лично проконсультироваться с продавцом (27,7%).

Но даже после посещения обычных магазинов покупатели предпочитают зайти в интернет, чтобы проверить цены и условия на аналогичные товары.

Как часто совершают покупки:

• 43,5% — несколько раз в неделю;
• 26% — примерно раз в неделю;
• 17% — 2–3 раза в месяц;
• 14% — раз в месяц или реже.

Индустрия

🟣 Wildberries тестирует индивидуальные рейтинги для каждого артикула

Wildberries обновил отображение отзывов и оценок товаров. Теперь вместо общего рейтинга для всей карточки товара покупатели будут видеть отдельные оценки для каждого артикула. Например, если в карточке объединены дорогой товар и аксессуар к нему или товары разной стоимости, рейтинг будет отображаться отдельно для каждого товара.

Это позволит пользователям получать более точную информацию, а продавцам — конкурировать в наиболее справедливых условиях. Ранее недобросовестные продавцы могли искусственно завышать рейтинги, добавляя новые товары к уже популярным карточкам. Теперь такая схема станет невозможной.
— рассказали в пресс-службе Wildberries&Russ.

Сейчас изменения доступны только некоторым покупателям. Если тестирование пройдет успешно, обновленную систему рейтинга запустят на всех пользователей.

Mаркетплейсы Wildberries

Новые витрины Яндекс Маркета — стрим с деталями

8 апреля в 14:00 (мск)

Яндекс Маркет запустил обновленные витрины для продавцов, которые можно оформить как свой сайт, и продавать через них с тарифом 5%. Завтра на стриме ребята из команды ЯМ ответят на вопросы и расскажут подробнее, как этими новыми витринами пользоваться с наибольшей выгодой для своего бизнеса.

Стрим запишут, но лучше сходить на онлайн и задать свои вопросы, уточнить детали.

Участие бесплатное, нужно только зарегистрироваться.

ФНС предупредила предпринимателей о фейковых налоговиках

ФНС предупреждает: в последнее время участились звонки и сообщения от мошенников, которые представляются сотрудниками налоговых органов.

Налоговая служба фиксирует увеличение числа мошеннических звонков, сообщений по электронной почте и в мессенджерах якобы от лица сотрудников налоговых органов. Неизвестные от имени ФНС сообщают о неуплаченных налогах, образовавшейся задолженности, непредставленных документах, необходимости подать декларацию, пояснения или другие документы.
— говорится в сообщении ведомства.

По словам ФНС, есть две мошеннические схемы. В первом случае злоумышленники утверждают, что работодатель не отчитался о доходах сотрудников и не представил справку о доходах по форме 2-НДФЛ. Затем они угрожают крупными штрафами и предлагают «помощь». Чтобы ее получить, нужно назвать код из СМС — на самом деле это код с портала госуслуг.

По второму сценарию мошенники отправляют предпринимателю напоминание о подаче налоговой декларации и ссылку, по которой можно проверить информацию и заполнить документ. По ссылке якобы открывается форма для идентификации налогоплательщика. После того, как жертва вводит личные данные или банковские реквизиты, преступники используют их оформления кредитов или вывода денег с банковских счетов.

ФНС напоминает: настоящие сотрудники службы никогда не запрашивают персональные данные, коды и подтверждения, не записывают на прием по телефону и не просят перейти по ссылкам, ведущим на сторонние сайты.

Индустрия

Стена однотипных заказов в ПВЗ — это продавцы друг другу пакостят или всё же пвзшники?

ИИ отбирает ecom-трафик у Google

Команда Adobe Analytics изучила более 1 триллиона посещений интернет-магазинов США и опросила 5000 американцев, чтобы оценить влияние ИИ на их покупки. Согласно полученным данным, с июля 2024 года по март 2025 года трафик, поступивший с генеративного ИИ, вырос на 1200%. В предновогодний сезон рост составил 1300% по сравнению с таким же периодом в 2023 году. А с сентября 2024 года число таких посещений удваивается каждые 2 месяца.

Опрос потребителей подтвердил популярность ИИ-сервисов в сфере онлайн-шоппинга — 39% респондентов уже совершали покупки с помощью ИИ, а 53% собираются попробовать это в нынешнем году.

Чаще всего покупатели используют нейросети для:

• получения рекомендаций по покупкам (47%);
• поиска акций (43%);
• генерации идей для подарков (35%);
• поиска уникальных продуктов (35%);
• составления списка покупок (33%).

При этом люди, перешедшие по ссылкам ИИ-сервисов, вовлечены в шоппинг на 8% сильнее, чем другие пользователи, и находятся на сайте дольше них. Также выяснилось, что те, кто пользуется нейросетями, просматривают на 12% больше страниц, а их показатель отказов ниже на 23%.

По словам участников опроса, нейросети сокращают время поиска информации, потому что ИИ подстраивается под их потребности. 92% респондентов сказали, что ИИ улучшил их опыт онлайн-шопинга, а 87% готовы обратиться к искусственному интеллекту для помощи с более дорогими покупками.

Вывод: покупатели все чаще доверяют ИИ, когда дело касается покупок. И хотя Google все же лидирует в поисковой сфере, скоро его могут заменить персонализированные Al-сервисы.

Индустрия

🧸 «Детский мир» увеличил выручку в 1,6 раза

По итогам 2024 года сеть магазинов «Детский мир» увеличила выручку в 1,6 раза, до 224,8 млрд рублей.

Валовая прибыль компании выросла на 44,3% и составила 73,2 млрд рублей, коммерческие расходы поднялись в 1,6 раза, до 46,7 млрд рублей, а чистая прибыль достигла 57 млрд рублей, увеличившись в 5 раз.

По состоянию на лето 2024 года, торговая сеть «Детский мир» включала 1123 магазина в 442 городах и населенных пунктах России, Казахстана и Беларуси.

Индустрия

🔹 Сезонные клиенты на сезонных распродажах Ozon

Раньше за стройматериалами ехали в гипермаркет, а за садовыми товарами на ярмарку, но маркетплейсы меняют расклад даже в категории «Дом и сад». Например, в прошлом году продажи мебели на заказ выросли на Ozon в 10 раз, а стройматериалы покупали в 2,6 раза чаще.

Как клиенты ведут себя на сезонных распродажах:

• планируют покупки заранее — у некоторых сезон начинается с января
• выбирают онлайн — изучают товар дома, без суеты
• сами дополняют заказы — к обоям возьмут бордюры, к плитке декор

Чтобы привлечь сезонных покупателей, посмотрите на свой ассортимент их глазами. Что может пригодиться? Что добавить?

Сезонные распродажи и подходящая механика бустинга помогут выйти в топ выдачи.
Распродажа «Всё в дом» началась вчера и пройдет в три волны:

🔹 3–8 апреля — «Скидки недели»
🔹 9–23 апреля — этап «Ремонт»
🔹 24 апреля — 13 мая — этап «Дача»

Встречаемся в топе.

🟣 Wildberries запустил собственный платежный сервис WB Pay

Объединенная компания Wildberries & Russ запустила собственный платежный сервис WB Pay для быстрой и удобной оплаты на сторонних сайтах и в приложениях. Он уже доступен для всех пользователей в мобильном приложении маркетплейса.

Увидев кнопку WB Pay в любом онлайн-магазине, пользователи могут совершить оплату всего в несколько кликов. Сейчас WB Pay тестируется на нескольких сайтах партнеров, и по мере его развития расплатиться этим способом можно будет во все большем количестве приложений и сайтов рунета.
— сообщили в пресс-службе компании.

Как это работает?

• Покупатель выбирает способ оплаты WB Pay.
• Переходит в приложение Wildberries.
• Безопасно подтверждает оплату в приложении, с помощью биометрии или код-пароля.
• Деньги списываются с привязанной к аккаунту на WB карты.

По словам Wildberries и Russ, WB Pay позволит онлайн-продавцам увеличить конверсию в оплату, снизить количество фродовых операций, укрепить лояльность покупателей, получить доступ к многомиллионной аудитории Wildberries, и, тем самым, повысить прибыль. Чтобы подключить сервис, владельцам сайтов и приложений необходимо отправить заявку на странице  WB Pay.

Mаркетплейсы Wildberries

Ну скажите, ну надо.

🟣 Wildberries: как пользователи оставляют чаевые

По результатам опроса пользователей Wildberries и Russ выяснила, кому чаще оставляют чаевые, на какую сумму и по каким причинам.

Охотнее всего оставляют чаевые:
• официантам 43%
• таксистам 30%
• курьерам — доставка еды 18%, доставка товара 14%
• на автозаправках 15%
• в салонах красоты 12%
• отели 7%

Сколько оставляют:
• более 300₽ - 46%
• 200-300₽ - 22%
• 100-200₽ - 18%

В каких случаях оставляют:
• довольны сервисом 41%
• доброжелательный персонал 38%
• общее впечатление от сервиса 27%
• потому что имеют возможность 27%
• скорость доставки / выполнения работы 25%

61% опрошенных, оставляющих чаевые где-либо, используют безналичные способы.

Индустрия

6 млн подделок было выявлено на маркетплейсах в 2024 году

Доля контрафакта в электронной торговле растет. Директор Союза электронной торговли Георгий Багирян заявил Национальной службе новостей, что в 2024 году было зафиксировано 6 млн подделок на маркетплейсах. Это на 20% больше, чем в 2023 году. По мнению Багиряна, чаще всего подделывают детские товары и люксовые бренды одежды, страны-производители -- Китай, Турция и ОАЭ.

В научной лаборатории «Центр развития потребительского рынка» экономического факультета МГУ считают, что от 30% до 40% товаров в онлайн-торговле являются контрафактом и нарушают авторские права владельцев бренда.

«Это связано с тем, что вопросы контроля не отрегулированы до конца, что создает возможность для продавцов нарушать законы. Это может проявиться в том, что поставщик может закупать товары без документации либо по поддельным документам и сертификатам, товары могут не соответствовать требованиям безопасности, они могут быть не зарегистрированы в системе маркировки и т.д.»,
— говорит заместитель руководителя лаборатории Лейла Шамузова.

Игроки рынка рассчитывали на законопроект, но и здесь не всё однозначно. Александр Онищук, президент РАТЭК, полагает, что в нынешней редакции законопроект не устраняет основных рисков для всех участников электронной торговли:

«К сожалению, законопроект не способствует превращению маркетплейсов в безопасную для потребителей зону. В представленном виде добросовестные поставщики и продавцы, которые используют современные механизмы продвижения товаров в виде маркетплейсов, не будут иметь преимуществ, которых они заслуживают, по сравнению с нечистыми на руку конкурентами. А государство останется без положенных ему налогов и эффективных инструментов контроля. Законопроект в современной редакции, мягко говоря, "беззубый". Маркетплейсам дешевле не выполнять нормы закона»

Индустрия

На чем основывается доверие онлайн-покупателей и как его не потерять?

По результатам исследования «Репутация как драйвер продаж в розничной торговле», большинство покупателей хочет доверять продавцам.

81% покупателей нуждаются в доверии к бренду на этапе выбора товара или компании. В 75% случаях опыт использования купленных товаров и услуг является ключевым моментом для формирования репутации, а для 59% опрошенных достаточно изучить отзывы, чтобы проникнуться к продавцу доверием.

Где покупатели ищут информацию, необходимую для формирования доверия?

• поисковые системы и сайты с отзывами ― 63%;
• онлайн-магазины ― 54%;
• советы знакомых и  социальные сети ― 42%;
• реклама — 16%;
• офис или магазин компании —  20%.

Отсутствие информации вызывает разную степень недоверия у 51% респондентов. Если же информацию о компании можно найти  в интернете, то уровень недоверия снижается до 40%, даже при условии, что частично негативная.

Как по мнению покупателей компании могут вернуть их доверие?

• исправление допущенных ошибок —  71%;
• улучшение отзывов — 62%;
• скидка в качестве извинения ― 51%;

56% опрошенных  сказали, что при утрате доверия хотят, чтобы компания исправила ошибки и уведомила их об этом лично (28%) или опосредованно (26%).

В целом респонденты лояльнее относятся к компании, если она активно поддерживает коммуникацию с клиентами: предоставляет сервисную поддержку, информирует об изменениях и планах, проводит опросы и т.п.

Индустрия

Налог на прибыль могут повысить — для компаний, применяющих иностранные товарные знаки

В Госдуму поступили поправки в НК РФ с предложением повысить ставку налога на прибыль для предпринимательских организаций, которые используют иностранные товарные знаки и фирменные обозначения.

Законопроект предлагает внести в НК РФ новую статью 284.13, которая устанавливает ставку налога на прибыль в размере 35% для юридических лиц, применяющих при осуществлении своей деятельности иностранные товарные знаки и фирменные обозначения, включенные в специальный реестр.Речь идет только об иностранных товарных знака и фирменных обозначениях, которые прекратили деятельность в России по внешнеполитическим причинам.

По словам авторов поправок, новые нормы призваны выровнять конкуренцию между российскими производителями и хозяйствующими субъектами, использующими иностранные товарные знаки.

Данная мера обусловлена необходимостью устранения асимметрии рыночных преимуществ, возникающих вследствие устойчивой узнаваемости зарубежных брендов, их многолетнего присутствия на российском рынке и финансовых ресурсов, недоступных большинству отечественных производителей.
— пояснили члены парламента.

Индустрия

Яндекс Маркет расширил функционал витрин магазинов

Теперь продавцам будет проще отстроиться от конкурентов и наладить контакт с покупателями. Продавцы смогут самостоятельно запускать на страницах своих магазинов акции, создавать подборки товаров, отправлять push-уведомления лояльным покупателям, настраивать рекламу и привлекать на карточки товаров трафик из внешних источников. Также появились новые опции для оформления, позволяющие создать уникальное пространство в собственном стиле: карусели баннеров, подразделы и полки.

Маркет не только расширил функционал, но и создал выгодные условия для пользователей инструмента: за каждый заказ через витрину партнер Маркета получит сниженный тариф 5%.

С помощью витрины можно собрать лояльную аудиторию вокруг своего бренда: пользователи смогут подписываться на магазин и следить за его обновлениями. Причем если подписчик совершит не менее двух покупок у бренда за полгода — продавец получит также сниженный тариф в 5%.
— сообщили в пресс-службе компании.

Маркетплейсы Яндекс Маркет

Около 8 млн россиян установили самозапрет на кредиты в марте

В Минцифры сообщили, что за первый месяц работы сервиса самозапрет на кредиты установили 8,2 млн млн россиян. Объединенное кредитное бюро (ОКБ) представило похожие цифры —  7,94 млн.

По данным ОКБ, почти все люди (91,5%) выбирают полный запрет на кредиты: 7,20 млн заявок. Запрет на онлайн-выдачи в банках и онлайн-выдачи в МФО установили 315 тыс. граждан (4,0%), а полный запрет выдач в МФО выбрали 125 тыс. граждан (1,6%).

Полный запрет выдач в МФО и онлайн-выдач в банках выбрали 114 тыс. граждан (1,5%). Полный запрет выдач только в банках – 54 тыс. граждан (0,7%) и полный запрет выдач только в МФО – 37 тыс. граждан (0,5%).

В марте 129,5 тыс. человек направили заявления на снятие самозапрета. Доля таких заявлений составила 1,63% от общего количества установленных самозапретов.

Чаще всего самозапреты оформляли в Москве – 962,0 тыс. жителей, на втором месте Московская область (621,9 тыс), на третьем – Санкт-Петербург (475,4 тыс).

Индустрия

🔹 Единый рейтинг на Ozon для FBS и rFBS продавцов

С 15 апреля в личном кабинете продавцов постепенно появится единый индекс ошибок. Удобная шкала с зонами вместо нескольких показателей сделает контроль рейтинга простым и понятным.

При небольшом количестве отмен и просрочек (индекс до 2%) можно оставаться в зоне без дополнительной платы. На это не будут влиять случайности или человеческий фактор. Блокировок за большое количество отмен не будет — можно будет продолжать работать и продавать.

Чтобы продавцы успели привыкнуть к новому индексу, новый базовый тариф на услугу обработки операционных ошибок начнет действовать с 5 мая:
— 4,5%от цены товара за отмену продавцом;
— 3% от цены товара за просрочку (при этом не меньше 50 ₽ и не больше 2000 ₽).

«Чтобы не платить за отмены и просрочки и быть в бесплатной зоне — регулярно обновляйте стоки. Для realFBS — вовремя передавайте отправления и проверяйте все данные перевозчиков-партнеров»,
— отметили в Ozon.

Маркетплейсы Ozon

Убытки «Почты России» превысили 20 млрд рублей

По итогам 2024 года общая выручка «Почты России»  увеличилась на 3%, до 219 млрд руб. (против 212 млрд руб. в 2023 году). Доход от услуг почтовой связи вырос на 3%, до 157 млрд руб., а выручка от услуг для партнеров e-commerce — на 3 млрд руб. 

В то же время выручка от торговой деятельности и денежного посредничества упала на 8 и 13%, до 25 и 8,8 млрд руб. соответственно. Чистый убыток «Почты России» составил 20,6 млрд руб. —  почти в три раза больше, чем в 2023 г. ( 7,2 млрд руб.). Представители «Почты России»  объяснили это давлением санкций и стоимостью обслуживания долга на фоне высокой ключевой ставки Центробанка. Так, проценты к уплате по кредитам в 2024 году увеличились до 16,7 млрд руб.

Индустрия

🔹 Ozon тестирует доставку личных посылок между ПВЗ

Маркетплейс запустил тестирование доставки клиентских отправлений между ПВЗ. На стадии пилота в проекте примут участие 9 пунктов выдачи и 20 человек, тестовые поставки проведут между несколькими регионами России.

В случае успешного тестирования сервис будет доступен по всей стране — как в пределах одного региона, так и между ними.

Конкуренция между лидерами рынка усиливается, на кого ставим?

Маркетплейсы Ozon

Эксперты предупредили о подорожании товаров с иностранных маркетплейсов 

Из-за новых правил электронной торговли в Таможенном кодексе ЕАЭС  товары на иностранных маркетплейсах подорожают. Об этом сообщила президент Ассоциации трансграничной электронной торговли Галина Донцова на заседании Торгово-промышленной палаты (ТПП).

С 2025 года товары электронной торговли будут облагаться единой импортной пошлиной, а порог беспошлинного ввоза постепенно обнулится. Это значит, что продукция с зарубежных площадок (например, AliExpress и Amazon), станет дороже, чем товары, ввозимые через дистрибьюторов (B2B).

Эксперты ассоциации подсчитали, что стоимость товара при розничной торговле (B2C) может достигать 150 условных единиц (УЕ), в то время как оптовый импорт (B2B) обходится в 90 УЕ. Разница объясняется комиссией маркетплейсов (до 15 УЕ), высокой логистической стоимостью (15 УЕ против 5 УЕ у опта) и налоговой нагрузкой: НДС для B2C составит 37,8 УЕ против 19,95 УЕ у B2B.

Единую импортную пошлину блок утвердил в конце 2024 года, ставка составила пять процентов. Эта мера будет обходиться рознице почти в два раза дороже. Кроме того, на товар электронной торговли начисляется комиссия маркетплейса в районе 10 процентов от таможенной стоимости. На ситуацию с конечными ценами также будет оказывать влияние дорогая логистика. У розничных продавцов также нет возможности делать налоговые вычеты. Все это неизбежно скажется на итоговой стоимости иностранного товара

— предупреждает Галина Донцова.

Глава совета Ассоциации участников рынка электронной торговли (АУРЭК) Александр Ефимов объяснил необходимость нововведений в том числе недопущением поставок в РФ дешевых иностранных товаров, но отметил, что это может в итоге привести к негативным последствиям. В частности, к исчезновению некоторых массовых товаров. К их числу Донцова отнесла смартфоны, лекарства, сыры и колбасы, текстиль для дома, фотоаппараты, обувь и одежду. 

Индустрия

Ozon открыл доступ к сервису «Советы от поиска»

В личном кабинете Ozon Seller появился доступ к сервису «Советы от поиска», который анализирует спрос в разных кластерах и подсказывает, куда и какой товар лучше поставить.

Теперь продавец сможет отдельно по кластерам проверить:

• сколько всего покупателей ищут товар;
• сколько покупателей увидели товар и заказали;
• как продажи зависят от логистики;
• какие продажи и сроки доставки у конкурентов.

«Советы от поиска» помогут продавцу найти кластеры с высоким спросом на товары своей категории. По словам представителей маркетплейса, если продавец сделает поставку в эти кластеры, его товары станут привлекательнее для клиентов благодаря быстрой доставке.​​

Mаркетплейсы Ozon

Продаёте на маркетплейсах? Самое время открыть счёт в СберБизнесе и получать кэшбек до 200k рублями ежемесячно!

Математика простая: переводите деньги на счёт и получаете 1% от суммы обратно рублями. Чем больше выручка — тем больше кешбэк, лимит в 200 000 ₽ обновляется каждый месяц.

Увеличивайте свой доход вместе со Сбером!

Wildberries даст доступ к расширенной аналитике чужих карточек

Объединенная компания Wildberries&Russ запустила новый сервис «Данные». С его помощью продавцы смогут отслеживать рыночный спрос и динамику продаж любых товаров, представленных на маркетплейсе, и тем самым эффективнее управлять своим ассортиментом.

В аналитических отчетах отображаются такие ключевые показатели как:

• количество заказов и его динамика;
• средняя цена и ее изменения;
• процент выкупа товаров;
• коэффициенты конверсии добавления товара в корзину и оформления заказ;
• переходы на страницу товара;
• сроки доставки;
• средний рейтинг по отзывам;
• общая динамика оборота.

Данные в отчетах обезличены: названия, бренды и артикулы товаров других продавцов скрыты.

Чтобы воспользоваться «Данными», достаточно определить категории товаров, указать параметры: предметы и период анализа. И буквально через несколько часов детализированный аналитический отчет придет на почту продавца. Минимальная стоимость отчёта составляет 10 000 рублей. Итоговая же цена услуги сформируется на основе параметров анализа и будет отображена непосредственно перед оплатой.
— рассказали представители Wildberries&Russ.

Mаркетплейсы Wildberries

26% россиян склонны к гиперэкономии при стрессе

67% участника опроса склонны замечать изменения в своих финансовых привычках, когда они находятся в состоянии стресса или тревоги. В 2024 году таких людей было 48%. Об этом рассказали аналитики финансового маркетплейса «Выберу.ру», которые опросили 3 тыс. россиян в возрасте от 18 до 60 лет.

26% участников опроса при стрессе начинают экономить на всем. 19% признались, что стрессовое состояние мотивирует их вырабатывать личную финансовую стратегию, а 7% ищут и активно используют выгодные предложения и бонусы от банков.

10% респондентов меняют работу или ищут подработку, чтобы повысить свое благосостояние в стрессовый период.

По результатам опроса, к спонтанной трате денег чаще всего склонны люди, испытывающие стресс из-за  расставания, провального публичного выступления или плохого результата на экзамене. Сберегательная модель поведения типична для тех, кто переживает из-за увольнения, публичной критики в соцсетях, болезни, неудачного собеседования и приобретения нового домашнего питомца.

Чаще всего тратят деньги в период стресса женщины в возрасте от 30 до 40 лет, а экономить в той же ситуации предпочитают мужчины в возрасте от 40 до 45 лет. При этом тратят больше всего жители Московской области и близлежащих регионов, а экономят — жители Якутии и Татарстана.

Индустрия