Про правки #мысли
Работа с заказчиками - это далеко не всегда про творчество, при работе с клиентом важно грамотное взаимодействие. Чтобы процесс был комфортным для обеих сторон, важно сразу обозначить условия предоставления услуг, особенно касательно правок.
На своем примере расскажу, как выстраиваю отношения с заказчиком и как вношу правки в работу.
Перед началом работы важно детально обсудить проект: техника, стиль, размер, сроки, бюджет, кол-во правок. Чем точнее будет бриф, тем меньше проблем возникнет в процессе. Если у заказчика есть какие-то рефы или визуальные образы, на которые нужно опираться в работе, я добавляю все эти изображения в бриф. Лучше всего, зафиксировать все договоренности письменно, заключив договор и приложить к нему составленный бриф.
Я разделяю рабочий процесс на несколько условных этапов: эскиз, чистовой лайн, цвет, детализация. На каждом этапе показываю работу клиенту и согласовываю, при необходимости вношу правки в рамках одного этапа, не двигаясь на шаг вперед или назад.
Чтобы правки не превращались в бесконечный процесс, важно сразу обозначить их количество и условия. Например, можно предложить заказчику два раунда правок на каждом из этапов, чтобы он мог откорректировать процесс под свои запросы, которые будут включены в стоимость, а дальнейшие изменения будут оплачиваются дополнительно (например N% за правку от общей стоимости заказа).
Важно заранее обговорить, какие правки возможны на каждом из этапов. Например на этапе эскиза можно вносить изменения в композицию, а после начала финальной работы – лишь мелкие детали. Важно сразу обозначить, что глобальные изменения после утверждения концепции – это уже новый заказ. Так же, идеи, которые не были прописаны и обговорены в брифе, не могут добавляться в проект, когда работа уже началась, это тоже можно считать новым заказом.
Формат правок тоже играет важную роль. Чтобы избежать расплывчатых комментариев, заказчика лучше ориентировать на конкретику: например, "добавить больше румянца и сияния в глазах", а не "сделать портрет более волшебным". Это помогает ускорить процесс и избежать недоразумений.
Я знаю, что бывают ситуации, когда при появлении клиента, в животе начинают летать бабочки, а если этот клиент еще и готов хорошо заплатить за рисунок, так вообще от радости можно согласиться на 100 правок. Но правки не должны быть бесконечными, и жесткие ограничения спасут вас от постоянных исправлений и замотивируют клиента четко формулировать свои пожелания.