1. Персонализация
Создание уникального опыта для каждого клиента, основываясь на его предпочтениях, поведении и потребностях.
Точечные рекомендации продуктов, таргетированная реклама, адаптированные акции или даже индивидуальные предложения.
2. Омниканальность
Интеграция каналов взаимодействия с клиентом (онлайн и оффлайн)
Клиент может взаимодействовать с брендом через разные платформы — от мобильного приложения до социальных сетей и магазинов, и все эти каналы должны быть синхронизированы, обеспечивая удобство и единую коммуникацию.
3. Работа с агрегаторами: доверяй, но проверяй
Агрегаторы (например, Яндекс.Маркет, Delivery Club) — это важные каналы для привлечения клиентов. Однако важно помнить, что хотя агрегаторы могут предоставить большую аудиторию, важно тщательно следить за отзывами, рейтингами и репутацией, так как негативные отзывы на агрегаторах могут быстро повлиять на имидж бренда.
А также важно знать, комиссия в 35% может съесть всю вашу маржу!
4. Фокус на российские соцсети и соцсети дружественных стран ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Дзен, NUUM, YAPPY, TenChat и TikTok
5. Откровенно говорить с аудиторией о взлетах и падениях
Прозрачность и искренность всегда привлекают внимание.
Важно показать не только победы, но и ошибки, делиться трудными периодами.
Это создает доверие и привязанность у аудитории, позволяет людям чувствовать связь с брендом.
6. Внедряем ИИ
• Улучшение качества обслуживания и контроль сервиса
➔ В 2023 «Додо Пицца» внедриласистему SteadyControl для контроля персонала. На кассах установили микрофоны и
камеры и интегрировали их с внутренней системой DODO IS. ИИ анализирует более70 процессов, выявляя ошибки и оценивая внешний вид сотрудников, чистоту зала и качество общения с гостями.
• Анализ отзывов и обратной связи
➔ СБИС Просто использует ИИ всобственном боте для ответа на отзывы. Встроенный в бот ChatGPT быстро отвечает
на комментарии гостей ресторана. Сотрудники переходили на личности при ответена негативные отзывы или отвечали односложно, а ИИ генерирует уникальные ответы и запрашивает данные у клиентов, если они чем-то недовольны.
• Прогнозирование спроса и управление запасами на складе
➔ Starbucks с помощью ИИпрогнозирует спрос в каждом отдельном кафе, чтобы сократить пищевые отходы и
повысить эффективность работы каждой кофейни.
➔ Domino's Pizza использует ИИ для анализа данных о заказах, чтобы точнее
планировать закупингредиентов и управлять запасами.
Доставка еды
Яндекс.Еда на конференции рассказала о том, что уже 102к
доставок осуществляется роботами, что на 30% больше, чем в 2022 году. Но я считаю, что пока рано говорить о замене поваров и курьеров роботами!
7. Контент-завод. Карманные блогеры
Бесперебойное производство и распространение контента, чтобы быть на слуху у целевой аудитории.
Все чаще становится популярным «нанимать» блогеров на работу, так мы закрываем не только задачу с контентом,но и финансовые составляющие.
8. PR — неотъемлемая часть жизни основателя.
Для брендов, особенно молодых и развивающихся, важно, чтобы PR и медийное присутствие основателя были частью их общей стратегии. Люди часто доверяют лицам брендов, и активная роль основателя в PR помогает укрепить имидж компании, делает бренд более личным и близким.
9. Сильный бренд
Это не только узнаваемость логотипа, но и создание четкой идентичности, которая отражает ценности компании, ее миссию и обещания клиентам. Это включает в себя как визуальный стиль, так и эмоциональную привязанность аудитории. Сильный бренд вызывает доверие, удерживает клиентов и помогает выделиться на фоне конкурентов.
Эти элементы работают в связке, создавая крепкую стратегию для успешного развития бренда в современных условиях.