Начинаю думать, что клиентский сервис — новый PR, потому что то, как общается команда бренда с клиентом, напрямую влияет на дальнейшие отношения.
Пять лет назад я заказала на Farfetch на тот момент крайне модную сумку By Far модели Rachel, выполненную из меха пони. В сумке было прекрасно все, кроме одного нюанса: меньше чем за полтора месяца носки она обтерлась. Я написала поддержке By Far, решив, что плохое качество изделия это не проблема маркетплейса, и, действительно поддержка достаточно оперативно обработала мой запрос, предложила несколько вариантом решения и уже через пару недель я имела на руках новую сумку, выполненную из другого материала, а By Far с тех пор в моих глазах исключительные красавцы.
Ну а жизнь меня ничему не учит, поэтому спустя пять лет я заказала еще одну сумку, сделанную в похожем материале - мой выбор пал на Alaïa, которую я нашла на Mytheresa. «Стойкости» этой сумки хватило также на несколько месяцев, и я снова решила обратиться в поддержку бренда напрямую. Вот только там меня развернули, пожелав удачи и рекомендовав обратиться к Mytheresa. Дорогим немцам я, конечно, напишу, но впечатления о сервисе бренда, который я безумно люблю, очень испортились, и вот я уже начинаю думаю, что новая сумка (засматривалась на Le click) мне вовсе не нужна.