Продолжим про лидерство и обратную связь —
Как давать обратную связь: 4 техники
Лидеры сталкиваются с задачей - давать обратную связь так, чтобы её слушали, а не боялись. Ошибка в формулировке — и человек уходит с демотивацией, а не с желанием исправить ситуацию.
Качественная обратная связь помогает команде расти и улучшает рабочие процессы. Разберём четыре метода, которые помогут доносить свою точку зрения конструктивно.
1. SBI (Situation-Behavior-Impact) — чёткая структура
Этот метод помогает донести обратную связь без субъективных оценок и эмоций.
Как работает:
• Situation (Ситуация) — Опишите контекст, когда случилось событие.
• Behavior (Поведение) — Укажите конкретное действие без оценок.
• Impact (Влияние) — Объясните, как это сказалось на команде, проекте или процессе.
Пример:
"На вчерашнем собрании (Ситуация) ты несколько раз перебил коллег (Поведение), из-за чего обсуждение затянулось, и некоторые идеи так и не прозвучали (Влияние)."
Этот метод позволяет человеку увидеть конкретное поведение и его последствия, а не чувствовать себя лично атакованным.
2. "Щит-Сэндвич" — сочетание критики и поддержки
Классический приём: начать с позитива, затем дать конструктивную критику и закончить снова на позитиве.
Как это выглядит:
• Позитив — Отметить, что у человека получилось хорошо.
• Конструктивная критика — Указать, что можно улучшить.
• Позитивное завершение — Подчеркнуть ценность работы человека и мотивировать.
Пример:
"Ты хорошо проработал презентацию, в ней много четких фактов (Позитив). Если добавить больше зрительного контакта, аудитория будет вовлечённее (Конструктивная критика). Твои знания по теме впечатляют и мотивируют (Позитивное завершение)."
Этот метод смягчает восприятие критики, но важно, чтобы похвала не выглядела натянутой или неуместной.
3. STOP-START-CONTINUE — что изменить, что сохранить
Отличный метод, если хочется дать понятные рекомендации.
Как работает:
• STOP — Что стоит прекратить делать?
• START — Что нужно добавить или улучшить?
• CONTINUE — Что уже работает эффективно и должно остаться?
Пример:
"Предлагаю перестать переключаться между задачами во время встреч (STOP), начать записывать ключевые моменты, чтобы ничего не упустить (START), и продолжать вносить ценные идеи в обсуждение (CONTINUE)."
Чёткие рекомендации позволяют сотруднику понять, куда двигаться дальше.
4. COIN (Context Observation Impact Next Steps) — полное руководство к действию
Этот метод напоминает SBI, но добавляет важный элемент — следующие шаги.
Как это работает:
• Context (Контекст) — Опишите ситуацию.
• Observation (Наблюдение) — Укажите конкретное поведение.
• Impact (Влияние) — Объясните последствия.
• Next Steps (Следующие шаги) — Дайте рекомендации, как исправить ситуацию.
Пример:
"Во время последнего квартала (Контекст) ты пропустил несколько дедлайнов (Наблюдение), что вызвало задержки у всей команды (Влияние). В следующий раз, пожалуйста, заранее предупреждай, если сроки под угрозой (Следующие шаги)."
Этот метод делает обратную связь максимально конструктивной и ориентированной на будущее.
Обратная связь не должна демотивировать. Её цель — помочь человеку понять, что можно улучшить и как это сделать.
Если хотите, чтобы ваши слова не вызывали защиты, а приводили к реальным изменениям, выбирайте подходящий метод:
SBI — для чёткого и нейтрального описания ситуации.
"Щит-Сэндвич" — для сочетания критики и поддержки.
STOP-START-CONTINUE — для ясных рекомендаций.
COIN — для комплексного анализа и указания следующих шагов.
Рабочая обратная связь помогает не только исправлять ошибки, но и строить крепкие и доверительные отношения в команде.
Забирай, тестируй - ставь лайк, репости коллегам.
—
Subscribe to
PROGAMEDEV to stay updated! 🚀