Третий глава под из трендрепорта Sevenrooms: Персонализация 2.0: от SMS до дегустационного меню на вкус гостя
В 2025 году персонализация — не дополнительный бонус, а базовое ожидание. Почти каждый гость (особенно из премиум-сегмента) хочет, чтобы его помнили. Но большинство ресторанов пока не готовы к этому масштабу — и теряют выручку.
1. Персонализация — не просто CRM
Сегодня 35% ресторанов не знают, как персонализировать опыт. 31% не могут обеспечить одинаковый уровень в разных точках. А 28% даже не умеют измерять, работает ли их персонализация. Проблема не в желании — а в технологиях.
2. Что хотят гости
• 62% готовы платить больше за персонализированные дегустации.
• 59% — за напитки, подобранные под их вкус.
• 53% — за памятные мелочи (меню с именем, открытку, комплимент).
• 48% — за предпочтительное место в зале.
Менее половины ресторанов сегодня предлагают хоть одну из этих опций.
3. Технологии в помощь
• SMS — мощнейший канал: $1,800 средняя выручка с кампании, ROI до 24x.
• Email остаётся сильным каналом: 68% open rate у автоматизированных писем, 12x больше дохода, чем у массовых рассылок.
• Автоматические письма вроде “Вот ваше меню к следующему визиту, <имя>” или “Спасибо за 5 звёзд — вот бонус от нашего шефа” работают лучше всего.
4. Люди готовы делиться данными
• 83% американцев подпишутся на рассылку, если в ней будут VIP-мероприятия, «секретные» меню или доступ к закулисью.
• Среди миллениалов — 95%.
Вывод: гость не просто «приходит поесть». Он ожидает, что вы его помните, понимаете и уважаете его вкусы. Ну и добавлю: затраты на удержание лояльного гостя гораздо меньше, чем привлечение нового