❓Может, хватит закатывать глаза, ковырять носком ковер или откровенно врать каждый раз, когда спрашивают: чем измерять PR?
(Вопрос возникает слишком часто. Значит либо не знают, либо валяют дурака и делают вид, что не знают)
🔍С одной стороны, есть метрики, реальные и доступные. С другой, сторонники сакрального. Мол, это неизмеримо, это творчество, это инженерия душ. Как бы да, тоже верно. Но нет. Все равно можно оцифровать.
⚡️Я почему об этом заговорил. На днях в очередной раз обсуждали эту тему на подкасте у
@smirnov_real_estate и договорились о системе мер и весов. А сегодня он резко и по делу привел
простой пример как бы неизмеримой, но эффективной PR-активности.
❗️Короче, цифры в моменте — это в первую очередь Медиалогия или Скан от Интерфакса, хотя им пользуются меньше и, соответственно, меряться сложнее, нет длинного шлейфа из опыта и референсов. (И я как раз предвидел вашу возможную реакцию — “не надо закатывать глаза” ровно для этого в самом начале текста написано.)
📎Медиаиндекс — действительно искусственная величина. Но, во-первых, давно применяется и может считаться отраслевым стандартом. Во-вторых, если пользоваться с умом и верно трактовать, показатель вполне органический.
💡На что нужно смотреть? Собственно, сам медиаиндекс за период, количество сообщений, можно еще проверить показатель по ТОП-100 СМИ, чтобы отмести малотиражки и релизоприемники.
❓Охват (заметность) и тональность — это уже совсем на грани откровенного лукавства. Первые — некий коэффициент, который присваивают в зависимости от того, насколько глубоко закопан материал и абсолютно не отражает реальные просмотры.
❓Тональность — не очень точно отражает контекст и семантику. А еще, небольшой лайфхак, если преобладает “позитив”, значит основной массив публикаций — хвалебная заказуха. Нормальные редакционные материалы, даже парадное интервью топа компании как правило оценивается системой нейтрально.
💡Ну а дальше — просто работа со статистикой и выбор бенчмарков. По конкурентам можно вывести и нормальную величину абсолютного значения медиаиндекса, и соотношение к количеству публикаций.
📎Да, есть еще и другие системы измерений. Но они уже опросные, их можно применять на клиентах или при случайной выборке. Как пример, “источник знаний о компании”:, откуда люди узнали и составили свое представление о предмете вашего PR. Отличный показатель, но есть два минуса. Даже три.
✨Первый: работает только на длинных периодах, имеет смысл сравнивать год к году.
✨Второй: требует дополнительных и серьезных затрат на проведение опросов.
✨Третий: показатель изолированный, его невозможно сравнить с конкурентами или отраслью напрямую.
💚Плавно переходим к воздействию на психику, то есть к тому непостижимому эффекту, к которому приводит грамотный PR и который как будто вообще нельзя пощупать. Например, как оценить опис
анный @smirnov_real_estate массовый вывоз на тест-драйв?
💚Во-первых, выше написал про “источник знаний” и опросы: если очень нужно, можно измерять эффект таким образом.
💚Во-вторых, давайте будем честны еще в одном. Человек перешел по ссылке с баннера на сайт продукта, он что, сразу купил? Или посмотрел, пошел, подумал? Нет, с мелочевкой и повседневным спросом такое проходит, а с недвижимостью?
❗️От 3 до 6 месяцев — это средне нормальный период раздумий по жилью “комфорт+” и “бизнес” в Москве. То есть весь интернет, программатик и еще бог весть что, которые как бы воронка, как будто конверси — это все равно чаще всего информация к размышлению, а не прямой побудитель.
💡Вот тут, в это самое время раздумий, как раз и будут работать в том числе имиджевая реклама, знания о продукте, подключатся лояльные журналисты, которые ездили на завод, лично убедились в качестве и надежности и теперь готовы, не кривя душой и не продавая ее, рекомендовать продукт. И, конечно, точку поставят продажники с ценой и условиями покупки.
🔗Ну а в продолжение и чтобы было интереснее, в следующем посте разберу, пожалуй, девелоперов и их показатели. #врабочийполдень