Приветствую всех участников канала! 🤝
Обещал
вот здесь поделиться ответами на вопросы, которые мне задавали …
‼️ мне всегда интересно, что откликается людям в моем выступлении. В этот раз уточняли (топ 3):
1️⃣Как и где смогли найти персонал при открытии?
2️⃣ Что конкретно делали, чтобы пациенты к нам пришли ?
💥 Итак, наш с Юлией Лесниковой общий ответ:
1️⃣ Персонал искали по 2-м основным каналам и на старте и позже при работе:
Собственная служба подбора, но это 25% примерно от числа врачей, основное 75% это связи руководителей (заместители главного врача по поликлинике, стационару и лучевой диагностике).
Помогла система офферов (временно фиксированных доходов) и система поощрения сотрудников компании по акции «Приведи друга!» (для врачей, средний мед персонал, клиентский сервис).
✅ Наша внутренняя планка была амбициознее для 3-го года работы клиники, когда мы уже в Топ-10 Клиник Новосибирска и за день нас посещают 400 пациентов.
Но получилось, как получилось 😉
2️⃣ Что конкретно делали, чтобы пациенты к нам пришли:
✅ медицина впереди коммерции! Акцент на качестве медицинской помощи для всех руководителей
✅ повышали ДОВЕРИЕ пациентов через рейтинг на 2ГИС (с 3.3 до 4.6 за полгода) и других отзовиках, благодаря системе сбора отзывов, организованной как внутри клиники , так и в цифровом внешнем поле
✅ пошли старым способом рекламы - много наружки (от 10 щитов) в районе клиники, выбрали вирусную тему - единственный частный стационар на левом берегу, единственная машина МРТ 3 тесла, тредмил и тд)
✅ делали эфиры на радио ежемесячно, телевизор раз в квартал, рилсы залетающие в топ до 10 т просмотров, постоянно проба новых форматов (пирс, деловые завтраки, топ клубы, конференции, публикации в журналах и в интернете)
✅ адекватная конкурентная цена на услуги для локации на левом берегу
✅ регулярная работа с отзывами пациентов для отладки процессов (не менее 10 отзывов в день, где была обратная связь и пожелания по доработке процессов)
✅ уют, безопасность и комфорт в клинике (чисто, цветы живые на ресепшен, кафе для пациентов, приветственные открытки с личной подписью директора в стационаре)
Получилось не коротко, но полезно 👌
⁉️ Предлагаю в комментариях добавлять из вашего опыта инструменты, которые показали свою практичность при решении данных вопросов