Пролистываю иногда блогеров. Смотрю материалы типа "как сэкономить на процентах по кредитным картам" или "все нюансы кредитных карт" и на меня такая тоска наваливается. ВСЕЛЕНСКАЯ ТОСКА.
На уровне логики - кредитная карта, это бизнес, причем самый высокодоходный банковский бизнес. Блогер это точно понимает, может его подписчики понимают не до конца. И вот тут расфокус - либо ты пишешь кликбейтные статьи, наращивая массу подписчиков (предавая себя - есть ведь и обратная сторона у этого процесса, давайте сделаем её явной), либо пытаешься развернуть сознание у людей.
Рассказываешь о том, что, например, в одном вымышленном Жёлтом Ж-банке ВСЕ продукты для физиков крутятся вокруг кредитных карт. В-С-Е!!! Любая IT - разработка, любые доп продукты оцениваются через призму - какую конверсию они имеют для кредиток. Потому, что банк на этом зарабатывает больше всего.
И когда ко мне приходят журналисты и просят комментарий как сэкономить на платежах по кредитным картам у меня внутри возникает вопрос: "Вы сейчас серьёзно?"
Как в "что? где? когда?" - Против телезрителя играет команда знатоков, внутри которой:
- Куча математиков, которые крутят огромные статистические модели, изучают платёжную дисциплину, когорты (как себя ведёт кредит в каждый платёжный период, как себя ведут заёмщики со схожими характеристиками), какие типы транзакций вы совершаете (в шаурмечной вы платите или в ресторане, какие чеки в цветочных магазинах, и тд). Они же выставляют вам "персональное предложение".
В кресле знатока вы увидите CRO - Директора по рискам.
- Куча маркетологов, которые изучают ваше потребительское поведение, пушат вас к праздникам, чтобы вы делали эмоциональные покупки. Делают изменения на сайте и в приложении, формируют кобрендинговые программы с горнолыжными курортами и ресторанами. Работают над брендом банка, к которому неокрепший мозг хочет присоединиться. А ещё покупка лидов у лидогенераторов - отдельна история в он-лайн кредитовании. В кресле знатока вы увидите CМO - chief marketing officer, Директор по маркетингу.
- Куча аналитиков, которые обрабатывают эти массивы данных, делают АБ- тесты на разных группах. Конверсию повышают, чтобы именно вы купили этот продукт. Не этот, дак другой. Главный аналитик, руководитель проектного офиса, руководитель департамента change - здесь могут быть разные лычки.
- Люди, которые управляют ликвидностью, собирают ежедневную // ежемесячную // ежеквартальную отчетность в ЦБ, занимают деньги на межбанке, чтобы в любой момент вы смогли воспользоваться кредиткой. СFO - Директор по финансам в кресле знатоков.
- Куча программистов, которые делают ваше приложение ещё удобнее и быстрее (способ удержания клиента), обеспечивают работоспособность больших систем (чтобы интернет-банк не падал), автоматизируют процессы для сотрудников, изменения в законодательстве. Когда вы читаете, что банкам теперь запретили вот это и это, обязали сделать то-то и то-то - значит кто-то внутри банка запустил процесс изменений. Это, поверьте, тоже стоит немалых денег. А ещё, каждые 3-5-7 лет ПО устаревает, для продолжения деятельности требуются большие инвестиции в его замену. Новое ПО требует значительно больше вычислительных мощностей. Chief Information Officer, Директор по IT - CIO - в кресле знатока.
- Директор по взысканию, человек который руководит всеми этапами процесса, если вы "забыли" заплатить по кредитке. От первого звонка до принудительного взыскания через судебных приставов. Внутри много голодных людей - взыскатель это такой предприниматель внутри, который работает за процент от взысканного. И много разработки, чтобы управлять большими объемами данных.
- Операционный директор (COO) со своей свитой из сотрудников колл-центра, верификаторов, людей которые отвечают на запросы и жалобы клиентов. Здесь же продажи - это те парни, которые настойчиво звонят вам и предлагают уникальный продукт.
Капитан команды в поле - генеральный директор (председатель правления, CEO).