Доставка свежего дайджеста прямо в руки:

🐥Вместо аварийного детского лагеря «Берёзка» в Курортном районе Санкт-Петербурга откроют отель 4* с акватермальной зоной. Корпуса 1965 года постройки решили по большей части сохранить и реконструировать.

🚨К высокому сезону в Краснодарском крае подготовили 630 000 мест для размещения туристов — это каждое 6-е место из официально зарегистрированных в стране.

🌼В Нижнем Новгороде открылся атмосферный бутик-отель в усадьбе купчихи Евдокии Ермолаевой — она знаменита тем, что пожертвовала деньги на открытие первого народного университета в городе.

🌊Владивосток становится всё более популярным направлением у туристов: в сравнении с прошлым годом, число бронирований отелей на лето выросло в 1,7 раза.

🏔️Горный курорт Архыз установил рекорд посещаемости: зимой здесь побывали 760 тысяч туристов (в прошлом году зимний турпоток был 274 тысяч). Этим летом Архыз ждёт около полумиллиона гостей.

🌲В центральном городском парке Белорецка на Южном Урале «Шагни за горизонт» появится апарт-отель на 190 номеров: пять лет назад парк реновировали, и он стал победителем Всероссийского конкурса комфортной городской среды.

Мировые идеи:

🚩В долине реки Колумбия появился люксовый экоглэмпинг Under Canvas: гостей ждут сафари-тенты с удобствами роскошного отеля. При этом здесь не будет Wi-Fi, а освещение продумано так, чтобы не мешать любоваться звёздами.

🔥— если тоже хотите туда, где не добивает сигнал Wi-Fi

#новости

@yandex_travel_pro

⚡️Премиум PRO: новый способ выделить свой отель на Яндекс Путешествиях

Яндекс Путешествия на конференции «Всё включено» представили расширенную версию программы Премиум, запущенной в августе 2024 года, — Премиум PRO.

Это инструмент для особого продвижения отелей на сервисе. Вот какие преимущества он даёт:

📍Приоритет в ленте предложений
📍Специальный бейдж «Рекомендуем»
📍Выделение на карте сервиса
📍Дополнительное маркетинговое продвижение среди 28 миллионов ежемесячной аудитории Яндекс Путешествий.

По данным внутреннего исследования Яндекс Путешествий — пилотного тестирования программы Премиум PRO, — участие в программе способно повысить просмотры карточки отеля на 88%, а количество бронирований — более чем на 70%. По сравнению с базовой версией Премиум, Премиум PRO может обеспечить отелям в среднем на 50% больше просмотров и на 35% больше бронирований.*

🧑‍💻Подключение через Экстранет: подключиться к Премиум PRO можно через личный кабинет — рассказываем, как это сделать, в этой статье.

Важно: для участия в программе отель должен соответствовать определённым критериям: высокий рейтинг, успешные заказы и привлекательные условия бронирования.

👛Комиссия: За использование программы предусмотрена дополнительная комиссия с оплаченных бронирований.

* Фактические показатели зависят от индивидуальных характеристик объекта и могут отличаться от представленных значений.

#яп #база_знаний

@yandex_travel_pro

🤪 — Если тоже не знаете, за кого болеть в этой битве

@yandex_travel_pro

👑Как из коммуналки сделать исторические апартаменты

Антон Кочетков — бизнесмен из Петербурга, искренне влюблённый в его историю и аутентичность. В 2017 году он со своим деловым партнёром Андреем Болтянским задумал бережно отреставрировать дореволюционную коммуналку и превратить её в аутентичные апартаменты.

▪️Прежде всего они стремились сохранить уникальное историческое жильё в Санкт-Петербурге для потомков, а уже после планировали окупить затраты и получить доход от посуточной аренды.

▪️Целевую аудиторию Sands Rooms определили так: путешественники, которые любят историю и хотели бы почувствовать эстетику истинного Петербурга.

Что в итоге получилось, рассказываем в карточках, а подробности — в журнале «Высокий сезон».

⚡️Понравилась история? Поделитесь постом с коллегами.

#для_рантье #опыт_рантье #дизайн #апартаменты

@yandex_travel_pro

🌟 Как наладить коммуникацию между службами отеля

Что мешает отделам работать слаженно, как распределить роли, быстро обмениваться информацией и избежать конфликтов между сотрудниками?

📌Узнали у Марины Заболотиной, управляющего директора строящегося пятизвёздочного курорта La Volga в Тверской области, автор телеграм-канала The Hotelista.

Примеры оперативной координации

📍 Хаускипинг и технический отдел. Обычно сотрудники службы хаускипинга первыми обнаруживают в номере неисправность (например, поломка освещения или сантехники) и сообщают об этом техническому отделу. Совместными усилиями отделы могут организовать ремонт в удобное для гостя время или предложить альтернативное размещение.

📍Отдел мероприятий и все сопутствующие службы. Чтобы провести конференцию или банкет, требуется координация между многими отделами: от кейтеринга и технической поддержки до службы безопасности и уборки. Чем детальнее продуман процесс и быстрее коллеги реагируют на вопросы друг друга, тем успешнее мероприятие.

Что важно для культуры взаимодействия

📍Проводить тренинги, цель которых — устранить барьеры, научить сотрудников общаться, не бояться звонить друг другу и обращаться с просьбами.

📍Позиционировать ошибки как тему для анализа и шанс для улучшения рабочих процессов — не как повод для претензий.

📍 Прописать и объяснить регламенты. Стандарты работы (SOP) и внутренние регламенты помогают сотрудникам понять, что делать в сложных ситуациях.

👉Подробнее читайте в журнале «Высокий сезон».

#полка #сервис

@yandex_travel_pro

💬 Новая функция: ответы на отзывы гостей на Яндекс Путешествиях

По следам не-совсем-конференции «Всё включено» анонсируем выход новой функции на сервисе. Теперь отельеры смогут отвечать на отзывы гостей, оставленные на платформе Яндекс Путешествий.

👉Эта опция доступна для всех отелей, подключённых к сервису любым способом. Для апартаментов функция появится позже.

📍Отвечать можно на отзывы, оставленные пользователями на портале Яндекс Путешествия.

📍Ответ появится после прохождения модерации — обычно это занимает несколько часов. Модерация может удалить ответ, например, если в нём опубликованы личные данные гостя, содержится нецензурная лексика или оскорбления — в таком случае появится соответствующая пометка.

📍Текста ответа можно отредактировать — тогда он отправится на повторную модерацию.

📍По умолчанию возможность ответа есть у пользователей Экстранета со статусом владельца объекта — но владелец может выдать права на просмотр и изменение ответов. Отвечать на отзывы можно в веб-версии Экстранета.

Подробнее читайте в журнале «Высокий сезон».

#база_знаний #яп

@yandex_travel_pro

📸Распределённый отель: креативная концепция для малых городов

▪️Термин «распределённый отель» и одноимённая концепция гостеприимства появились в 1980-х годах. Итальянский специалист по туристическому маркетингу Джанкарло Далл’Ара работал над возрождением маленькой деревни на северо-востоке Италии.

Она сильно пострадала от землетрясения: многие дома были заброшены, и, несмотря на прекрасные пейзажи, направление не представляло интереса для гостей. Появилась инновационная на тот момент идея: а что если не строить отель, а создать его из того, что есть?

📌В чём суть: такой отель компонуется по крупицам из инфраструктуры деревни или города. Гость может проживать в историческом центре, рядом с местными жителями, и чувствовать себя причастным к их сообществу.

▪️Путешественник будет пользоваться всеми услугами отеля: стойкой регистрации, рестораном, уборкой и другими сервисами. Только, например, номера в разных зданиях, завтрак — в местных кафе или с доставкой в номер, а стойка регистрации — в одном из магазинов или даже дома у владельца. Вся инфраструктура при этом контролируется одним менеджером.

👉Читайте и вдохновляйтесь тем, как устроены необычные «разбросанные отели».

#атмосфера

@yandex_travel_pro

🧹Уборка в посуточном бизнесе: как организовать правильно

В отличие от гостиниц, в квартирах и домах для посуточной аренды нет обязательной ежедневной уборки. Горничные наводят порядок на объектах между заездами гостей, проводят регулярные генеральные уборки и выезжают на внеплановые по необходимости.

📌Как организовать процессы и сколько это может стоить — спросили у экспертов посуточного бизнеса.

Нам помогали хоумстейджер и рантье Светлана Малышева, автор телеграм-канала «Хоум что?» (5 квартир в управлении), Татьяна Буслович из Екатеринбурга (13 квартир в управлении) и Денис Абуев, владелец компании EasyGuest, которая работает на рынке посуточной аренды Москвы и Санкт-Петербурга (более 100 объектов в портфеле).

Что важно для качественной уборки в посуточном бизнесе:

▪️Уборка должна быть выстроена сверху вниз и от дальнего угла квартиры к санузлу, где она завершается, а точнее, от чистого к грязному.

▪️Убирать квартиры могут владелец бизнеса, горничные или сотрудники клининговых компаний. Новичкам на рынке посуточной аренды какое-то время лучше делать уборку самостоятельно — чтобы понимать, как устроены процессы и что должны делать горничные в перспективе.

▪️Во время уборки между заездами нужно не просто сменить бельё, почистить сантехнику и помыть полы, но и навести порядок в холодильнике, протереть внутри печь СВЧ или духовку, даже если ими не пользовались, пропылесосить или почистить мягкую мебель.

▪️Необходимо использовать чек-листы уборки, адаптированные под каждый конкретный объект. Например, если в квартире есть картина — нужно добавить пункт «протереть раму картины от пыли». Иначе горничная может пропустить, и в результате гости будут недовольны.

▪️Раз в месяц в посуточных апартаментах проводят генеральную уборку — в свободные от аренды дни. Она нужна, чтобы помыть окна, постирать и отпарить шторы и другой текстиль (декоративные подушки, пледы, покрывала), протереть плинтусы, светильники и шкафы «по верхам», куда при рутинной уборке обычно не добираются.

Подробности собрали в статье в журнале «Высокий сезон».

А кто убирается на ваших объектах?

💯 — Сами
🥰 — Горничные
⚡️ — Клининговая компания

#для_рантье #управление #апартаменты

@yandex_travel_pro

Есть новости:

👛Кабмин утвердил правила выдачи субсидий на модульные отели. Приоритет будут иметь проекты в особых экономических зонах и вблизи трасс М-4 «Дон», М-8 «Холмогоры», М-11 «Нева», М-12 «Восток».

📸В 2024-м россияне совершили 90 млн турпоездок по стране: на 37% больше, чем в 2021 году, и на 9% больше, чем в 2023-м. В топе популярности Москва, Петербург, Краснодар, Татарстан, Крым, Урал и Ставрополье.

🚩На берегу Селигера в деревне Сорога появился глэмпинг с зоной для археологических раскопок: туристы могут почувствовать себя учёными и поискать объекты эпохи неолита.

🛏️В Дагестане стало на 30% больше этнодомов и мини-отелей. Многие проекты были построены благодаря системе субсидирования.

🧳Загрузка гостиниц в Санкт-Петербурге на майские достигнет 88%. Туристический сезон в Северной столице откроется фестивалем ледоколов с 1 по 4 мая.

🍸На курорте Miracleon в Анапе открыли новый корпус «Фиолето» на 400 номеров — он будет работать по системе «ультра всё включено». Отель 4* выделяется своим ярким дизайном: в нём сочетаются жёлтый, розовый и фиолетовый.

Поделитесь обзором с коллегами — пусть они тоже будут в курсе событий.

#новости

@yandex_travel_pro

🤩 Улётная не-совсем-конференция «Всё включено» уже через час!

Присоединяйтесь к нашей онлайн-трансляции, чтобы не пропустить аналитику, экспертные доклады и дискуссии, — стартуем в 14:00.

Задавайте вопросы спикерам, общайтесь в телеграм-чате конференции и комментируйте выступления.

✌А тем, кто зарегистрируется, мы пришлём на почту материалы конференции.

#всё_включено

@yandex_travel_pro

📱Переход на менеджер каналов TravelLine открыт

В Экстранете Яндекс Путешествий появилась возможность перейти на работу через менеджер каналов TravelLine.

⚡️Отелям, подключённым к сервису через раздел «Метапоисковики» TravelLine, нужно перейти на новую интеграцию до 30 июня 2025 года. С 1 июля 2025 года продажи отелей, которые не сменили тип интеграции, будут приостановлены на сервисе до момента завершения перехода.

После перехода объекты смогут пользоваться дополнительными инструментами Яндекс Путешествий и привлекать новых гостей:

📍предоставлять скидки лояльным путешественникам — особые условия бронирования пользователям разных уровней;
📍подключать b2b-тарифы — специальные тарифы для корпоративной аудитории;
📍настраивать постоянные и сезонные промоакции;
📍стать заметнее на сервисе благодаря программе «Премиум».

👉Пошаговую инструкцию, как перейти с интеграции через раздел «Метапоисковики» TravelLine на менеджер каналов, опубликовали в «Базе знаний».

📌Важно. Переход могут совершить объекты, у которых получены права владельца для работы в Экстранете. Роль владельца можно получить только через личный кабинет TravelLine Для этого привяжите нужный Яндекс ID — здесь инструкция, как это сделать.

#яп #база_знаний

@yandex_travel_pro

🥤Экспертность и новые знакомства: блок «Люди» на «Всё включено»

Уже завтра — день «Всё включено»! 🤍 Встретимся, чтобы вместе отправиться в путешествие за вдохновением, новыми идеями и приятными знакомствами.

Кстати, о знакомствах: особый блок «Люди» будет посвящён экспертам, дебатам и мнениям. Ведь важность персоналий в отельном бизнесе невозможно переоценить!

Что вас ждёт в этой части мероприятия:

1️⃣Встреча с «секретным гостем» — в этом году это Алёна Долецкая, публицист, журналист и креативный консультант, которая раскроет тему «Искусство гостеприимства».

2️⃣Выступление Александры Жарковой — сооснователя SETTERS, SETTERS EDUCATION, re-feel и издания SETTERS Media — «Креативное лидерство: как быть эффективным и вдохновляющим руководителем».

3️⃣Дискуссия «Гостиничный бизнес: про деньги или про удовольствие?»

📍Что движет отельером
📍Как балансировать между желанием зарабатывать больше и искренней любовью к гостеприимству
📍Как принять решение: найти «своего гостя» и работать для него или стремиться к экспансии и широким охватам

Здесь с нами будут:

📍Гоша Карпенко, ресторатор, совладелец и генеральный директор HURMA Group of Companies;
📍Елизавета Никитина, генеральный директор, отель «СтандАрт» 5* (Москва);
📍Григорий Селищев, руководитель проекта Vazuza Love;
📍Ирина Михайлутина, региональный директор по продажам и маркетингу, AZIMUT Отели Москва

Вся информация и регистрация на событие — по ссылке.

#всё_включено #яп

@yandex_travel_pro

🛏️Три звезды: в чём специфика «средних» отелей в России

После вступления в силу постановления о классификации получать звёзды обязаны все отели в России, а категория «без звёзд» больше не предусмотрена.

Для среднеценового сегмента эксперты видят самой перспективной категорию 3* — хотя требования к этой категории значительно выше, чем к гостиницам 1-2*. И вот почему:

📍Ниша 3* остаётся практически не занятой, а заполняемость таких отелей может достигать 90% и более.

📍Гости действительно обращают внимание на звёздность, и шансов получить платёжеспособную аудиторию у «трёшки» значительно больше, чем у объектов 1* или 2*.

📍Построить отель 3* проще, и отобьётся он быстрее, чем даже 5*, — ведь здесь не нужна сложная инфраструктура. А ещё «трёшкам» проще оставаться на плаву в периоды нестабильности: их аудитория практична и предсказуема.

Поговорили о нюансах открытия и работы трёхзвёздочных отелей в России с Инной Рындиной, коммерческим директором группы отелей «Русские сезоны», которая руководит продажами и маркетингом 15 отелей.

«Когда мы заходили на проект в Капотне — один из самых неблагоприятных в плане экологии — возник вопрос, стоит ли открывать 3* или лучше хостел. Ниша здесь была не занята. При этом оказалось, что платёжеспособных гостей достаточно.

Во-первых, в районе есть заводы и ни одного конференц-зала для встреч командированных и руководителей. Во-вторых, здесь располагаются рынки „Садовод“ и „ТЯК“ [Торгово-ярмарочный комплекс] со своей аудиторией. Ну и третья категория — иностранные гости, приехавшие в Москву. Исходя из понимания потребностей этих ЦА мы создали отель, который сегодня имеет заполняемость до 92%».

➡️ Читайте подробный гид об этом сегменте — и о его неочевидных преимуществах и точках роста — в журнале «Высокий сезон».

#полка #управление

@yandex_travel_pro

🤚Уже зарегистрировались на «Всё включено»?

Индустрия гостеприимства на пороге высокого туристического сезона, а мы на пороге главного события этой весны: уже в четверг состоится не-совсем-конференция «Всё включено».

🚨17 апреля вас ждут содержательные доклады, аналитика и лайфхаки от экспертов. А ещё мы обеспечим вам атмосферу, способствующую обмену идеями и эмоциями.

Забудьте о строгом дресс-коде и официальных регламентах — у нас вы можете быть собой и свободно общаться с коллегами.

➡️Переходите по ссылке и регистрируйтесь: в офлайне ещё остались места, но вы также можете подключиться к трансляции.

Ждём вас на «Всё включено»!

#всё_включено #яп

@yandex_travel_pro

👛Как провести аудит и узнать, на чём отель теряет деньги

Как провести аудит и разобраться с лишними расходами? Стоит ли приглашать специалистов, или можно справиться своими силами?

📌Спросили совета у Олега Гончарука, директора по доходам сети апарт-отелей Valo.

Аудит помогает следить за расходами, доходами и, что важнее, их соотношением. И если с доходами всё более-менее понятно, то с расходами ситуация у всех разная.

Среди собственников отелей распространено мнение, что проще увеличить доходы. Но зачастую в городах России ярко выражена сезонность, поэтому сильно расти в доходах в несезон вряд ли получится. А вот управлять расходами можно в любое время.

▪️Собирайте статистику по системе USALI — она действует уже с 1926 года и до сих пор считается самой совершенной. Принцип USALI — раздельный учёт доходов и расходов по центрам ответственности, то есть по подразделениям, которые создают добавленную стоимость бизнеса: номерной фонд, ресторан и бар и другие.

▪️Учитывайте общие затраты, которые относятся ко всему отелю. Это обычно административные расходы, связанные с общим управлением, а также расходы на маркетинг, инженерию и коммунальные платежи.

▪️Ежемесячно анализируйте, как соотносятся расходы и доходы. А при планировании бюджета закладывайте повышение стоимости коммунальных услуг, изменение стоимости оплаты аутсорса, новые налоги и прочее. Это поможет потом не получить «неожиданно» новые расходы при казалось бы спланированном бюджете.

▪️Находите возможности дополнительной прибыли. Замечайте, какие услуги/товары приносят больший доход, а какие низко рентабельны либо выходят в ноль. И меняйте бизнес-процессы.

Например, если от ресторана отель отказаться не может, то может изменить ассортимент завтрака, поставщиков, подход к обслуживанию гостей, чтобы снизить себестоимость.

Подробности собрали в статье в журнале «Высокий сезон».

Что эффективнее?

🏆 — Увеличивать доходы
👾 — Сокращать расходы
👨‍💻 — Сочетать и то и другое

#флипчарт #управление

@yandex_travel_pro

⏰Дайджест полезных материалов для рантье

Собрали для вас подборку статей про посуточный бизнес:

▪️Уборка посуточных квартир: как всё организовать и сколько это стоит

▪️Как сдавать квартиру удалённо: опыт рантье

▪️Как рантье сформировать своё уникальное торговое предложение

▪️Как успешно сдавать квартиру посуточно в спальном районе

▪️Как хоумстейджинг помогает привлечь больше гостей

✌Поделитесь дайджестом с коллегами — и сохраните пост себе в «Избранное», чтобы полезная информация не затерялась в ленте.

#для_рантье #апартаменты

@yandex_travel_pro

👔Как научить сотрудников соблюдать стандарты сервиса

После ухода международных гостиничных сетей многие крупные отели столкнулись с вызовом: как соблюдать высокие стандарты обслуживания, чтобы не снизить качество сервиса и не потерять лояльность гостей.

В частных мини-отелях ситуация обычно ещё сложнее: часто у самого руководства не хватает опыта и знаний в этой сфере.

📌Как замотивировать сотрудников работать по отельным стандартам? Что делать, если персонал считает их просто формальностью?

Спросили совета у Марины Заболотиной, управляющего директора строящегося пятизвёздочного курорта La Volga в Тверской области, автора телеграм-канала The Hotelista.

▪️Шаг 1. Обучение. Объясните сотрудникам суть стандартов: что делать, как именно и почему так. Когда персонал не просто выполняет задачи, но и понимает, почему они важны, это значительно повышает качество их работы, помогает увидеть ценность каждой мелочи. Например, если горничная осознаёт, что каждая деталь влияет на впечатление гостя, — уборка по стандарту становится делом чести.

▪️Шаг 2. Менторство и личный пример. Когда новички работают с опытными коллегами, они быстрее осваиваются и начинают придерживаться установленных стандартов. Кроме того, если менеджеры и супервайзеры показывают своим поведением, как важно соблюдать правила, сотрудники начинают воспринимать их как неотъемлемую часть работы.

▪️Шаг 3. Регулярные тренировки на примерах. Обучение стандартам должно быть не только теоретическим, но и практическим. Важно моделировать типичные ситуации, с которыми сталкиваются сотрудники. Чем больше тренировок — тем легче соблюдать стандарты в реальной жизни.

➡️Рассказываем в статье, как организовать такие тренинги.

#полка #сервис #персонал

@yandex_travel_pro

Уже в курсе последних новостей? Сейчас расскажем на ушко:

🛏️ Гостиницы активно выходят из «тени» — уже более 1700 ранее не зарегистрированных объектов попали в реестр Росаккредитации. А количество заявок на самооценку в марте было на 26% больше, чем в феврале.

👛В 30 раз выросли инвестиции в санаторно-курортную зону Кубани, а количество отелей 4* и 5* стало в 1,5 раза больше. При этом их средняя загрузка остаётся на уровне 80%, и спрос превышает предложение, что сказывается на ценах.

🧳Крупный оператор Сosmos Hotel Group хочет открыть отель в историческом городке Тихвине в Ленобласти — компания ищет в регионах места, где есть потребность в создании небольших, но качественных гостиниц.

🥤Аквапарк с гостиницей за 28 млрд начнут строить в Лазаревском районе Сочи в 2027 году. Общая площадь проекта — 200 тысяч кв. метров.

🌼На майские праздники ожидается бум путешествий: по данным Российского союза туриндустрии, в этом году бронирований на 42% больше, чем в прошлом.

А как дела с бронированиями на майские обстоят у вас? Пишите в комментариях.

#новости

@yandex_travel_pro

🎟️Как подключить скидку 20% на первые три бронирования для апартаментов на Яндекс Путешествиях

Апартаменты, подключённые к сервису любым способом — без менеджера каналов или через него, могут участвовать в акции в Экстранете — предоставлять пользователям скидку 20% на первые три бронирования на Яндекс Путешествиях.

📌Это помогает выделить объект в ленте выдачи, привлечь первых гостей, которые смогут оставить отзывы, и усилить привлекательность вашего объекта на сервисе Яндекс Путешествий.

👉Как подключить эту промоакцию, рассказали в карточках. Подробности читайте в журнале «Высокий сезон».

#база_знаний #апартаменты #яп #для_рантье

@yandex_travel_pro

🚋Вдохновение и мотивация для развития: блок «Идеи» на «Всё включено»

Иногда достаточно одной мысли или необычного взгляда на привычные вещи, чтобы всё заработало на ура. Наша не-совсем-конференция «Всё включено» — как раз то событие, где можно почерпнуть вдохновение и получить мотивацию для нового этапа в развитии своего гостиничного бизнеса.

Знакомим вас с блоком «Идеи»:

🔖Спикер: Олег Гончарук, директор по доходам, Группа компаний «VALO»
Тема: Продаёте или показываете: стратегия эффективного партнёрства с агрегаторами

📍С чего начинается сотрудничество с ОТА для любого объекта
📍Как отельеру управлять объёмом бронирований через агрегаторы и выстроить стратегию партнёрства с учётом актуальных потребностей отеля
📍Разбор кейсов из практики бренда VALO

🔖Спикеры: Антон Борланд, директор по питанию и напиткам сети отелей Marins Hotels
Юлия Власова, коммерческий директор сети отелей Marins Hotels
Тема: Всё включено 2.0: расширяем «меню» от курорта до бизнес-отеля

📍Как превратить питание в УТП отеля и бренда
📍Возможно ли внедрить формат «всё включено» в бизнес-отелях
📍Какие дополнительные гастрономические проекты помогут привлечь новую аудиторию

🔖Спикер: Фёдор Андреев, гостиничный эксперт, автор каналов GASTROhotel и «Ночной портье»
Тема: Как отстроиться от конкурентов и сделать так, чтобы ваш отель не забывали (даже если у вас нет миллионов на маркетинг)

📍Почему шаблонные подходы к маркетингу убивают уникальность отеля и как выработать индивидуальный стиль
📍Как внимание к деталям и неожиданные мелочи превращают пребывание в отеле в незабываемый опыт
📍Почему уникальная фишка отеля — это ключ к тому, чтобы гости возвращались снова и снова

👉 Регистрируйтесь на конференцию «Всё включено» — места в офлайне ещё есть.

#всё_включено #яп

@yandex_travel_pro

🌼Как сдавать посуточно квартиру в спальном районе

Спальный район в краткосрочной аренде — весьма рискованный фактор, но если найти свою целевую аудиторию и особый подход к ней, всё получится.

Это показывает опыт рантье из Санкт-Петербурга Элен Орловской, которая работает в посуточной аренде с 2021 года. Элен — владелица однокомнатной квартиры Veter Emerald Apartment и двухкомнатной квартиры Veter Indigо Apartment, автор телеграм-канала «Утка в посутке».

👉Выпустили подробное интервью с Элен в журнале «Высокий сезон» о том, как она начинала свой путь рантье и какие правила выработала для себя — читайте сами и делитесь с коллегами.

А некоторые яркие моменты собрали в карточках.

#опыт_рантье #апартаменты #для_рантье

@yandex_travel_pro

🛍️«Горящее предложение»: новая промоакция в Экстранете

Раздел «Промоакции» в Экстранете Яндекс Путешествий пополнился новой функцией: теперь отельеры и рантье могут давать дополнительные скидки пользователям, которые ищут вариант размещения на ближайшие дни.

💛Что такое «Горящее предложение»?

Это промоинструмент для работы с аудиторией, которая ищет и бронирует проживание не позднее чем за 7 дней до заезда (или меньше, по выбору объекта).

Объект размещения может предоставить за свой счёт скидку таким гостям — от 10% и выше. Причём настроить можно неограниченное количество разных условий.

Например:

▪️завести разные условия горящего предложения для разных категорий (или тарифов): для одной категории номера (тарифа) дать 15% скидки, для другой — 30% и так далее;

▪️ на некоторые категории (или тарифы) давать скидку в любой период проживания, а на другие — только в определённый.

💛Зачем это объекту?

▪️ чтобы привлечь внимание спонтанных путешественников;

▪️ чтобы продать в последний момент нераспроданные номера;

▪️ чтобы увеличить загрузку объекта в ситуации, когда много отмен;

▪️ чтобы дополнительно выделить объект с помощью перечёркнутой цены, бейджа и иконки в карточке, поисковой выдаче и на карте Яндекс Путешествий.

Объекты могут подключать данную промоакцию в любой момент.

💛Кому доступна новая функция

Промоакция «Горящее предложение» доступна всем апартаментам, а также отелям, которые работают с Яндекс Путешествиями напрямую через Экстранет или менеджер каналов.

🎯Подробнее об условиях промоакции читайте в журнале «Высокий сезон».

#база_знаний #яп

@yandex_travel_pro

🎯Первым делом — аналитика: блок «Цифры» на «Всё включено»

До нашего главного события этого апреля — большой не-совсем-конференции отельного бизнеса «Всё включено» остается всего 10 дней! Начинаем детально знакомить вас с нашей программой.

«Цифры» — первый блок на конференции, который стартует сразу после открытия и приветственного слова Евгения Абрамзона, руководителя сервиса Яндекс Путешествия.

🤍О чём пойдет речь?

Анна Корольчак, менеджер по работе с ключевыми клиентами Яндекса
Тема: «Путешествие пользователя на Поиске: от запроса до бронирования»

▪️Какие тренды ярче всего заметны на поиске
▪️Как перераспределяются поездки внутри страны и за её пределы
▪️Какую роль играет событийный туризм
▪️Как меняются предпочтения по выбору места для проживания в поездке

Анастасия Ступецкая, руководитель направления развития отелей в Яндекс Путешествия
Тема: «Как пользователь сервиса становится гостем отеля»

▪️География путешествий: новые лидеры спроса и планы на лето 2025
▪️Из чего состоит процесс выбора объекта размещения на сервисе
▪️Каковы основные ожидания и предпочтения современных гостей
▪️Обратная связь: о чём гость не расскажет вам, но напишет в отзыве

🔍Этот блок обещает быть насыщенным и информативным, ведь здесь мы соберём важную аналитику, которую сразу можно будет применить для оптимизации вашего бизнеса.

👉Регистрируйтесь на конференции «Всё включено» и узнайте, как использовать эти инстайты для достижения успеха в гостиничном бизнесе.

#всё_включено #яп

@yandex_travel_pro

🌼Много эмоций и хороший сон: запросы семейных гостей

В России активно развивается экономика впечатлений: сегодня путешественники готовы тратить в 2,5 раза больше денег на эмоции и воспоминания, чем 3-5 лет назад.

А ещё растёт разрыв между тратами на повседневные нужды и на отпуск: 64% людей готовы экономить на ежедневных расходах, чтобы отправиться в путешествие мечты. Среди молодёжи этот показатель достигает 70%.

📌Какие запросы сейчас звучат от семейных гостей, узнали у Инны Рындиной, коммерческого директора группы отелей «Русские сезоны», которая руководит продажами и маркетингом 15 отелей.

Особенно заметны два тренда:

▪️«Путешествия поколений». Всё чаще в отпуск отправляются семьи с двумя или тремя детьми, а в 60% случаев вместе с ними едут бабушки с дедушками или няни.

Такие гости ищут возможности для совместного отдыха и новых впечатлений: например, чтобы пара могла провести время наедине, а бабушки и дедушки (или няни) — получить эмоции в совместных активностях с детьми.

▪️Семейный «сонный туризм». Сегодня гостям важно, чтобы все члены семьи получили полноценные полноценные кровати с ортопедическими матрасами, удобными подушками и тактильно приятным постельным бельём. Многие отказываются укладывать детей спать на диван, опасаясь вреда для позвоночника ребёнка в будущем.

Чтобы удовлетворить спрос на семейные «путешествия поколений», собственникам отелей стоит пересматривать состав номерного фонда: увеличивать количество двухкомнатных номеров, а также люксов с 10% как минимум до 40%. Обновлять приходится, конечно, и кровати с матрасами. В итоге на реконцепцию и ремонт номера приходится потратить от 80 до 200 тыс. рублей.

💜При этом в среднем гости готовы заплатить за семейный номер или коттедж от 9 до 55 тыс. рублей в сутки, в зависимости от звёздности и времени года.

Подробнее читайте в журнале «Высокий сезон»

#флипчарт #сервис

@yandex_travel_pro

📝Разбор: как гостиницам на «упрощёнке» платить НДС с 2025 года

С начала года отели, которые находятся на упрощённой системе налогообложения, признаны плательщиками НДС — и многим придётся определиться со ставкой.

📌Узнали детали у налогового консультанта Ольги Кокаревой — эксперта по корпоративным финансам, руководителя бухгалтерского агентства ООО «Траст Капитал».

▪️Основное, что нужно понимать: нововведение коснётся только тех, чья выручка за год превысит 60 млн рублей. Таким отелям будут доступны варианты оплаты налогов:

📍5%, если доходы не превышают 250 млн рублей;
📍7%, если доходы не превышают 450 млн рублей.

Если же доходы компании выше 450 млн рублей в год, ставка должна быть 20%, но придётся перейти на ОСНО и отказаться от упрощённого режима. Зато при выборе ставки НДС в 20% отельер имеет право на льготу, обнуляющую НДС.

Выбирать надо между двух вариантов: 5–7% от оборота без права на вычеты или 20% с правом на вычеты. И тут всё зависит от того, есть ли у бизнеса эти вычеты. Вычет — это сумма НДС, которую бизнес заплатил своим поставщикам. Например, купил расходники на 10 000 рублей, в т. ч. НДС 20%. Именно сумма НДС и будет вычетом.

Лимиты «упрощёнки» могут повысить: в налоговом кодексе заложили коэффициент-дефлятор, который может меняться год от года, — но в 2025-м он применяться не будет.

👉Нюансы разобрали в статье в журнале «Высокий сезон» — перешлите этот пост коллегам и сохраните себе, чтобы он всегда был под рукой и вы не упустили важное про налоги.

#полка #законы

@yandex_travel_pro

🛍️УТП в посуточном бизнесе: как привлечь больше гостей

Понятие «уникальное торговое предложение» (УТП) — важный параметр во многих бизнес-процессах. УТП подчёркивает главные преимущества товара или услуги, повышает их узнаваемость и помогает выйти на конечного потребителя.

📌Вместе Алексеем Ивановым, который работает в сфере краткосрочной аренды с 2016 года, разбираемся, как понимание УТП помогает рантье расти и развиваться.

Алексей — создатель и генеральный директор крупнейшей в Вологде компании, которая занимается посуточной арендой жилья, — «Две Подушки».

Вот какие моменты влияют на УТП посуточного бизнеса:

1️⃣ Запоминающееся название и конкурентные цены. Цена, особенно на этапе выхода на рынок, должна быть ниже, чем у конкурентов, хотя бы на 100 рублей. Что касается названия, оно должно ассоциироваться с индустрией гостеприимства, комфортом, уютом и прочими атрибутами «дома вдали от дома».

Хотите, чтобы клиенты возвращались? Уверен, что да. Ваши квартиры могут быть сколь угодно комфортными и расположенными в отличном месте, могут обладать другими замечательными характеристиками. Но если не дать им запоминающееся название, то их просто невозможно будет найти среди других предложений об аренде.

2️⃣ Расположение квартиры. И хотя подавляющее большинство людей ищут жильё в центре, практически в любом расположении можно найти плюсы. Например, если квартира находится рядом с крупным медицинским учреждением, университетом или бизнес-центром, она приглянётся тем, кто приезжает на лечение, учёбу или в командировку.

3️⃣Ремонт, обстановка и «начинка» квартиры. Стильный необычный интерьер или просто очень качественный ремонт — ещё одна составляющая УТП. Своим преимуществом можно сделать белое постельное бельё: пока это редкость в посуточном бизнесе.

Подробнее про УТП расписали в статье в журнале «Высокий сезон».

😁 А что вы сделали фишкой своего посуточного бизнеса?

Поделитесь в комментариях — всем будет полезно.

#для_рантье #управление #апартаменты

@yandex_travel_pro

Устраивайтесь поудобнее, сейчас будут новости!

🍽️Робот-доставщик Яндекса дебютировал в загородном отеле Pine River в Калужской области: такие роботы будут развозить заказы из ресторана в главном здании в домики гостей, расположенные на территории комплекса площадью 600 гектаров.

⚽️В Совете Федерации предложили оборудовать семейные номера в гостиницах экономкласса — по госстандарту, сейчас такие есть только в отелях 4-5*.

❄️В Арктике появится более 1000 новых гостиничных номеров: ежегодно поток туристов за Полярный круг растёт на 8–9%. Лидерами в 2024 году стали Красноярский край, Ханты-Мансийский АО, Карелия и Мурманская область.

👞Первый премиальный апарт-отель в Шерегеше откроется к началу горнолыжного сезона 2025 года: это часть масштабного курортного проекта «Шермонт» с 37 апарт-отелями и гостиницами.

🥤За два года Тюмень хочет увеличить число номеров почти на 20%: с 10 000 до 11 900. Ожидается запуск большого проекта «Жемчужины Сибири» — в нём будут термы с минеральной водой и круглогодичный лыжный курорт.

🛏️В России построят модульные отели ещё на 10 000 номеров к 2027 году — на них выдают льготные кредиты по нацпроекту «Туризм и гостеприимство».

Поделитесь обзором с коллегами — пусть они тоже будут в курсе событий.

#новости

@yandex_travel_pro

👔Как настроить B2B-тарифы на Яндекс Путешествиях

Рассказываем в карточках, как устроены специальные тарифы для бизнес-клиентов на сервисе Яндекс Путешествий.

С их помощью вы можете продвигать свой объект на корпоративную аудиторию.

👉Подробнее можно почитать в справочных статьях «Базы знаний» в журнале «Высокий сезон»: для отелей и для апартаментов.

#база_знаний #апартаменты #яп

@yandex_travel_pro

Знакомо?

@yandex_travel_pro

🎟️Деловые события в апреле: календарь

В апреле команда Яндекс Путешествий посетит конференции в Геленджике, Краснодаре, Иркутске и Москве.

Наши спикеры подготовили для вас содержательные доклады о трендах рынка, управлении спросом и других нюансах — не упустите эти события:

🔖1 апреля, Геленджик, «Секреты отельера»
Спикер: Кирилл Немков, менеджер по развитию бизнеса Яндекс Путешествий
Место: Приморье Grand Resort Hotel

📍 Подробности и программа

🔖4 апреля, Краснодар, «Секреты отельера»
Спикер: Кирилл Немков, менеджер по развитию бизнеса Яндекс Путешествий
Место: Отель «Краснодар Марриотт» 5*

📍 Подробности и программа

🔖14–15 апреля, Москва, «Форум загородных отельеров & Glamping Business Day»
Спикер: Антон Кротов, руководитель службы по работе с партнёрами, Яндекс Путешествия
Место: DoubleTree by Hilton Vnukovo Airport

📍 Подробности и программа

🔖17 апреля, Москва, «Всё включено»
Эксперты индустрии, спикеры Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса ждут вас на не-совсем-конференции
Место: Площадка «Академия»

📍 Подробности и программа

🔖22 апреля, Иркутск, «Секреты отельера»
Спикер: Александра Гонта, менеджер по развитию бизнеса Яндекс Путешествий
Место: уточняется

📍 Подробности

🔖28–29 апреля, Москва, «Hotel Business Days»
Спикер: Мария Шашкова, менеджер по развитию бизнеса Яндекс Путешествий
Место: Центр международной торговли Москвы

📍 Подробности и программа

✌Также команда Яндекс Путешествий будет ждать вас на стендах выставок — приходите общаться: мы будем очень рады познакомиться лично!

@yandex_travel_pro

⚡️ Дайджест важных статей журнала «Высокий сезон» за март

Собрали топовые материалы нашего журнала за месяц.

▪️ Как автоматизировать процессы в отеле и сэкономить время: рассказываем на примерах

▪️ Дополнительные услуги в отеле: что предложить гостям, чтобы повысить доход

▪️ Развлекательные программы и культурные события в отеле: что выбрать и как всё устроить

▪️ Как научить сотрудников соблюдать стандарты обслуживания в отеле

▪️ Как превратить коммунальную квартиру в исторические апартаменты: кейс Sands Rooms

👉Перешлите пост себе в «Избранное», чтобы почитать на досуге.

@yandex_travel_pro

🛏️Отель для «сонного» туризма: каким он должен быть?

Нарушения сна — одна из проблем XXI века, которая усугубляется из-за высокого ритма жизни, рабочих и эмоциональных перегрузок, ухудшения экологии. По статистике, 30% взрослых периодически страдают от бессонницы.

▪️Cо времён пандемии стал набирать популярность так называемый «сонный» туризм. Цель таких путешественников — не посмотреть достопримечательности или распробовать кухню, а как следует поспать.

📌Чаще всего это две категории гостей — командированные, у которых из-за частых перелётов сбивается сон, так что для них при выборе отеля важны именно «сонные» его качества. И гости, которые целенаправленно ищут место для качественного отдыха, — например, отправляются за город, чтобы выспаться на выходных.

Собрали в карточках нюансы, которые важны для «сонных» туристов. Подробнее читайте в журнале «Высокий сезон».

А к вам приезжают гости, чтобы выспаться?

💯 — Это наша ЦА: специально делаем акцент на качественном сне и релаксе.
🥰 — Гости бывают разные, но о комфортных спальных местах мы позаботились.

#атмосфера #сервис

@yandex_travel_pro

🧹Корпоративная культура для службы хаускипинга: как сплотить команду

Сильная корпоративная культура создаёт здоровую среду, в которой сотрудники чувствуют себя частью чего-то важного.

Для службы хаускипинга здоровая атмосфера в команде принципиальна, ведь здесь не бывает высоких зарплат, а работу горничных нельзя назвать лёгкой.

При этом именно чистота (или её отсутствие) сильнее всего влияет на рейтинг объекта размещения, будь то отель или апартаменты.

📌Узнали, что определяет сильную корпоративную культуру в службе хаускипинга у эксперта Светланы Подвезько, автора телеграм-канала «Метод отельера».

Корпоративная культура в хаускипинге — это общий настрой на внимательное и уважительное обслуживание гостей и взаимодействие с коллегами, когда каждый член команды гордится качеством своей работы. Культура проявляется каждый раз, когда мы поддерживаем идеальную чистоту в номере или общественных зонах, замечаем небольшую деталь, которая может порадовать гостя, или помогаем коллеге успеть закончить „свой этаж“ вовремя.

Что такое команда в хаускипинге

1️⃣Каждый знает, ради чего он старается, — будь то чистота и правильная комплектация каждого номера или высокий рейтинг отеля.

2️⃣Никто не боится попросить помощи или предложить её.

3️⃣Все относятся друг к другу с уважением и вниманием, ценят вклад каждого.

4️⃣Работники обсуждают проблемы и ищут решения вместе, а не перебрасывают вину друг на друга.

Если вы видите, что сотрудники не общаются, делают только свою часть работы, не проявляют инициативу и не интересуются, как идут дела у коллег, — это сигнал, что коллектив пока не стал настоящей командой. Ещё один тревожный признак — частые конфликты и взаимные упрёки, сплетни и интриги, увольнения без очевидной причины.

О том, как работать с атмосферой в команде, читайте в журнале «Высокий сезон».

Следите за климатом в команде хаускиперов?

🤗 — Обязательно!
👻 — Следи не следи, текучка среди горничных всегда большая.

#флипчарт #персонал

@yandex_travel_pro

⚽️Как вести посуточный бизнес в декрете

Татьяна Шипицына — мама троих детей и успешный рантье из Казани: в сфере гостеприимства она работает уже 10 лет и за это время успела посотрудничать более чем с 50 владельцами жилья.

▪️Сегодня в управлении Татьяны пять квартир посуточной аренды в Казани: ЖК «5 звёзд», ЖК «Фучика», ЖК «Родина», ЖК «Легенда», ЖК «Романтика» — это и собственные объекты, и субаренда. В общей сложности у неё побывало более 5000 гостей.

Попросили Татьяну рассказать о своём опыте — о том, с чего она начинала, как она обустраивала квартиры и училась делегировать обязанности. Основные моменты собрали в карточках, а подробности читайте в журнале «Высокий сезон».

😍 Вдохновила история? Поделитесь ею с коллегами.

#опыт_рантье #управление #апартаменты #для_рантье

@yandex_travel_pro

Всю неделю следили за событиями отрасли — и собрали для вас дайджест важных новостей:

👛Бизнес стал в два раза чаще просить льготные госкредиты на строительство кафе и отелей: в 2024 году на развитие туринфраструктуры выдано 38 млрд рублей.

👑Ко дню рождения Пушкина в центре Иркутска в историческом здании начала XX века откроется отель 5*, названный в честь поэта. Здесь будет ресторан с фресками по мотивам «Сказки о царе Салтане».

🌊Первые три отеля на курорте «Лучи» в Анапе начнут работу в 2027 году — курортный комплекс получит собственную набережную, детский центр развлечений и аквапарк.

🏊Тюмень в ближайшие 6 лет хочет стать федеральным термальным курортом: здесь построят ещё два крупных велнес-комплекса с термами, спа и отелями.

🏔️На горе Большевик в Южно-Сахалинске до конца 2025 года появится всесезонный глэмпинг — территорию оборудуют инфраструктурой для любителей зимних и летних видов спорта.

🌼Следующим летом на берегу Дона под Воронежем откроется крупный туристический комплекс «Ямань СПА Резорт» — с экотропами, термальным комплексом и ресторанами.

🛏️В Петербурге в 2026 году ожидается открытие ещё шести новых апарт-отелей — и пока не запланировано ни одной новой гостиницы «классического» формата.

Мировые идеи:

🐥В Турции открылся отель 5* в стиле мультвселенной Nickelodeon — гости могут погрузиться в миры «Губки Боба Квадратные Штаны», «Черепашек-ниндзя» или «Щенячьего патруля».

😍 Какая новость порадовала больше всего? Пишите в комментариях.

#новости

@yandex_travel_pro

✨«Всё включено»: почему это не-совсем-конференция?

17 апреля Яндекс Путешествия соберут отельеров и экспертов индустрии на «Всё включено» — ради общения, обмена мнениями и знаниями.

Это конференция, но не совсем! Почему же?

▪️Программа. Операционные задачи и вопросы — это, безусловно, важно. Но большую часть времени на мероприятии мы постараемся посвятить более стратегическим и даже немного отвлечённым от бизнеса, но полезным темам.

▪️Чем ещё заняться. Помимо насыщенной, но компактной программы на «Всё включено» предусмотрены дополнительные точки притяжения и активности, чтобы каждый гость смог унести с собой не только новую информацию, но и приятные воспоминания.

▪️Сообщество и культура. Это не просто бизнес-мероприятие, где поставщики услуг ищут новых клиентов, а место встречи единомышленников, которые хотят расти и развиваться вместе.

▪️Непринуждённость. На не-совсем-конференции можно забыть о строгом дресс-коде и официальных регламентах. Расслабьтесь и почувствуйте себя нашим гостем.

👉В офлайне пока ещё остались места, но прочувствовать вайб «Всё включено» можно будет и в трансляции.

Переходите по ссылке, изучайте программу и регистрируйтесь!

#яп #всё_включено

@yandex_travel_pro

📩 Чат с гостем: общайтесь прямо в Экстранете

В Экстранете появилась новая функция: чат с гостем, который открывает возможность прямой коммуникации между пользователем и объектом размещения — без посредника в лице поддержки Яндекс Путешествий.

👌Данная функция поможет улучшить пользовательский опыт: такой инструмент позволяет оперативно решать возникающие вопросы и повысить лояльность гостей за счёт прямого общения с объектом размещения.

Чат будет доступно владельцу объекта:

▪️В мобильном приложении «Экстранет: Я.Путешествия» — чтобы чаты отобразились, обновите его до последней версии;
▪️В веб-версии Экстранета.

В мобильном приложении владелец объекта получает пуш-уведомление о сообщении от гостя (проверьте, что нет запрета на отправку пуш-уведомлений приложением Экстранета). Кроме того, владелец объекта получает письмо на электронную почту от extranet@travel.yandex.ru.

📌Если владелец объекта пропустит пуш-уведомление или сообщение на почту, он сможет увидеть красный индикатор в разделе «Чаты», напоминающий о непрочитанном сообщении.

❌Важно: чаты недоступны объектам, у которых не получена роль владельца. Уточните свои данные в Экстранете и получите роль владельца, чтобы открыть доступ к чатам.

Подробнее о функционале чата и работе с ним читайте в журнале «Высокий сезон».

#яп #база_знаний

@yandex_travel_pro

📝Подбор персонала: о чём спрашивать кандидатов?

Несмотря на дефицит кадров, требования к персоналу на фоне бума внутренних путешествий только растут.

📌Как собрать сильную команду и не ошибиться при отборе кандидатов, узнали у Ирины Андрейчук, руководителя по обучению и рекрутингу гостиничной УК UPRO GROUP, психолога и бизнес-тренера, директора корпоративного университета.

Негласными требованиями при подборе сотрудников считаются приятный внешний вид, доброжелательность, грамотная речь, любовь к своей работе, стрессоустойчивость, отсутствие вредных привычек и судимости. В некоторых компаниях кандидаты на должность проходят полиграф, чтобы в отеле могли исключить нежелательные качества и эпизоды из прошлого.

Чтобы распознать на собеседовании своего сотрудника, лучше использовать так называемые «кейсовые» вопросы — они показывают, как соискатель относится к разным ситуациям и реагирует на них.

Составили список подобных:

📍Вспомните случай, когда вам пришлось выполнить незнакомую задачу.

📍Что сделаете, если гость на вас пожалуется?

📍Представьте, что постоялец просит порекомендовать местный ресторан или развлечения. Что порекомендуете, если это деловой путешественник, молодая пара или семья с детьми?

📍Когда вы работаете в команде с другими, какую роль обычно занимаете: лидера, командного игрока, исследователя, планировщика или эксперта?

📍Гость всегда прав. Вы с этим согласны?

📍Какое у вас сложилось впечатление о нашем отеле на данный момент? Что вы выделяете?

👉Подробнее о том, как отбирать сотрудников — и что делать, если к вам пришёл соискатель без опыта, рассказали в журнале «Высокий сезон».

#флипчарт #персонал

@yandex_travel_pro

🔍Неудачный хоумстейджинг в посуточном жилье: топ ошибок

Сделать из скучного или морально устаревшего интерьера «картиночку» без больших вложений — идеальный вариант в посуточном бизнесе. Однако при самостоятельном хоумстейджинге высок риск ошибок.

Вот самые типичные:

▪️Ошибка № 1. Не проанализировали конкурентов. Важно следить за конкурентами, развивать насмотренность в дизайне и быть в курсе последних тенденций. Для этого придётся просмотреть огромное количество объявлений и сделать лучше остальных — иначе, если рядом будет несколько квартир с одинаковыми постерами и диванами, в выигрыше не останется никто.

▪️Ошибка № 2. Не купили базовые хозяйственные принадлежности. Частая проблема, о которой гости пишут в отзывах, — нет приятной по дизайну посуды, столовых приборов и кухонных полотенец. Это сильно снижает комфорт жизни в квартире.

▪️Ошибка № 3. Выделили мало места для хранения. Чтобы постояльцы чувствовали себя как дома и им не приходилось хранить вещи в чемодане или на стуле, необходимы как минимум шкаф в прихожей и вместительный комод в спальне.

▪️Ошибка № 4. Использовали неподходящий декор. Пластиковая посуда, аляпистый текстиль на окнах, магниты на холодильнике — всё это дёшево смотрится и портит впечатление от апартаментов. Оформляя интерьер, отдавайте предпочтение минимализму и качественным элементам декора.

▪️Ошибка № 5. Плохо подготовили текстиль. Даже самое красивое и стильное постельное бельё, полотенца и шторы будут смотреться небрежно, если их не постирать и не погладить. Для экономии времени можно использовать отпариватель, а не утюг.⁣⁣

📌Подробный обзор про хоумстейджинг посуточного жилья читайте в журнале «Высокий сезон»

#для_рантье #апартаменты

@yandex_travel_pro

🧑‍💻Защита персональных данных гостей: как работать по закону

В конце ноября 2024 года президент России подписал поправки в кодекс об административных правонарушениях и в уголовный кодекс.

▪️Эти поправки ужесточают ответственность за утечку персональных данных: не только существенно увеличивают штрафы, но и предполагают уголовное наказание. Новые правила вступят в силу 30 мая 2025 года.

Спросили у эксперта в области персональных данных, юриста Натальи Алешковой, автора тематического телеграм-канала, как хранить и обрабатывать такие сведения в отеле, чтобы не попасть на миллионные штрафы.

👉Подробный разбор темы читайте в журнале «Высокий сезон».

#полка #законы

@yandex_travel_pro

🧑‍🍳Еда как основа концепции: 5 идей для гастроотелей

Гастрономический туризм — развивающийся тренд. Всевозможные фестивали еды, дегустационные туры и кулинарные мастер-классы привлекают многих путешественников.

🍌Обычно отели, поддерживающие тему гастротуризма, делают акцент на изысканном меню своих ресторанов, предлагают экологически чистые продукты или развивают винную культуру.

▪️Некоторые пошли ещё дальше: сделали местные продукты основой дизайна и всей концепции отеля. Собрали для вас пять таких проектов из разных стран.

Стали бы делать из еды культ фишку дизайна в отеле?

⚡️ — Да, это крутой способ отстроиться от конкурентов
👏 — Похвально, но слишком сложно для реализации

#атмосфера

@yandex_travel_pro

💴Отказывается платить: как защититься от недобросовестных гостей?

Что делать, если гость отказывается платить за услуги отеля? Как отельеру обезопасить свой бизнес?

Спросили у Анастасии Кучениной, юриста с семилетним опытом, в том числе в международных FMCG-компаниях, отельных агрегаторах.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг», отель обязан уведомлять гостя об услугах, за которые нужно платить отдельно. Более того, если гость воспользовался услугой, но не был предупреждён, что она платная, — отель не может требовать за неё деньги.

Как правильно зафиксировать цены и уведомить о них гостя

▪️Составьте «Правила проживания»: этого требуют нормы закона, а ещё они будут защищать права отеля. Включите в документ список всех дополнительных услуг — он всегда должен быть доступен гостям в бумажном и электронном формате.

▪️Укажите цены на услуги. Поскольку стоимость услуг меняется, отельеры утверждают прейскурант отдельным приказом, а в «Правилах проживания» делают к нему отсылку. Такая система позволяет не переписывать важнейший для гостиницы документ из-за изменений в ценах.

▪️Разместите информацию о платных услугах везде, где можно: на сайте отеля, на сайтах-агрегаторах, на стойке регистрации, приложите прейскурант отдельным листом к договору о проживании.

Чтобы гость не мог заявить, что не знал о платных услугах гостиницы, ознакомить его со списком нужно при заселении. Даже если гость не хочет внимательно читать «Правила проживания», отельер может защитить себя, добавив соответствующий пункт об ознакомлении с документом в договор. Формулировка может выглядеть так: «Подписывая настоящий Договор, заказчик подтверждает, что ознакомился с Приложением № 1 к Договору (Прейскурантом)».

👉Подробнее читайте в журнале «Высокий сезон».

#флипчарт #закон #финансы

@yandex_travel_pro

Обсудили редакцией важные новости и собрали для вас обзор:

👛Финансирование льготного кредитования отелей хотят увеличить: как сообщает Минэкономразвития РФ, спрос на программу в 2024 году превысил выделенные ресурсы в три раза.

🐾Российские отели получили первые сертификаты pet-friendly от Роскачества: в стандарте есть такие пункты, как миски с питьевой водой на ресепшен, лежанки, пакеты для уборки и зона для выгула животных.

🚩В Апатитах Мурманской области модернизируют базу отдыха 1975 года, расположенную рядом с озером Имандра и горнолыжными трассами Хибин. Инвестор откроет здесь кемпинг с баней и столовой.

👞В Северной Осетии открыли новый всесезонный горный курорт «Мамисон» — гостей ждут капсульные коттеджи с панорамными окнами и барнхаусы из природного минерала доломита.

🌸В Татарстане построят базу отдыха «Туган Як» рядом с майданом, где проходит Сабантуй: инвесторы делают ставку на любителей национальных праздников и активного зимнего отдыха.

🌲Экоотель с конным клубом открылся в Тверской области: домики здесь названы в честь лучших лошадей клуба: Абсента, Крепыша, Сивки-Бурки и Конька-Горбунка.

Мировые идеи:

🧳В Танзании открыли премиальный сафари-отель в стиле деревни племени масаи: это племя занимается скотоводством и до сих пор сохраняет самобытный уклад жизни.

Поделитесь постом с коллегами, чтобы они тоже были в курсе событий 😍

#новости

@yandex_travel_pro

🍽️Как проверить уровень сервиса на завтраке в своём отеле

На что чаще всего обращают внимание гости на завтраке? Как повысить уровень сервиса, чтобы получать больше положительных отзывов?

Узнали у Евгения Горянского, бизнес-тренера и эксперта по сервису и продажам в HoReCа, автора телеграм-канала «Пятизвёздочный сервис с Евгением Горянским».

Для многих гостей завтраки — важный, а иногда и главный параметр выбора отеля. При этом не имеет значения цель визита — командировка, отдых с семьёй или путешествие.

📌Вместе с экспертом мы составили чек-лист, который поможет отелям взглянуть на завтраки с позиции гостя и оценить уровень сервиса:

📍соответствует ли он ожиданиям постоянных гостей;
📍может ли стать конкурентным преимуществом;
📍будут ли гости хвалить завтраки в отзывах.

Опубликовали его в журнале «Высокий сезон».

👍Поделитесь этим постом с коллегами — такой чек-лист всем пригодится.

#флипчарт #сервис

@yandex_travel_pro

✨«Всё включено»: и насыщенная программа, и топовые спикеры

Индустрия гостеприимства на пороге высокого туристического сезона. Самое время строить план на развитие! Мы опубликовали программу конференции «Всё включено» — события, которое покажет новые горизонты гостиничного бизнеса.

Цифры, идеи, люди — такое комбо поможет лучше разобраться в тенденциях спроса, познакомиться с эффективными инструментами и каналами для увеличения прибыли и научиться их применять, не забыть о важном: искренней заботе и любви к себе, команде и гостям.

Об этом расскажут:
📍представители гостиничного бизнеса: «AZIMUT Отели» (Москва), сеть отелей «Marins Hotels», группа компаний «VALO», глэмпинг-парк «Vazuza Love», отель «СтандАрт 5*» (Москва);
📍Фёдор Андреев, гостиничный эксперт, автор каналов GASTROhotel и «Ночной портье»;
📍Александра Жаркова, сооснователь SETTERS, SETTERS EDUCATION, re-feel издания SETTERS Media;
📍Гоша Карпенко, ресторатор, совладелец и генеральный директор HURMA Group of companies;
📍и, конечно, спикеры Яндекс Путешествий и других сервисов Яндекса.

📌Полная программа доступна на сайте. Изучайте и регистрируйтесь!

#яп #всё_включено

@yandex_travel_pro

⚡️Уже сегодня встречаемся на выставке MITT-2025 в Москве!

Впереди насыщенная деловая программа, актуальные экспертные дискуссии и полезные знакомства с лидерами туристической индустрии.

Обязательно загляните на стенд Яндекс Путешествий — вас ждут увлекательные активности, живое общение с нашей командой и приятные сюрпризы!

🎫Используйте промокод mitt25eDEAT, чтобы посетить выставку и принять участие в деловой программе бесплатно.

🔖 Ждём вас в «Крокус Экспо», павильон 1, стенд А2061.

Подробности мероприятия ищите на сайте выставки.

До встречи!

@yandex_travel_pro

💰Как разумно сократить расходы на команду отеля

Как определить, что затраты на содержание персонала слишком высоки и пора что-то менять?

Спросили у Дмитрия Мельникова, который более 20 лет трудится в индустрии гостеприимства и прошёл путь от помощника бармена до генерального директора управляющей компании.

Сейчас Дмитрий работает над открытием новых бутик-отелей в Петербурге и Выборге, а ещё ведёт телеграм-канал «Hospitality: индустрия, философия, образ жизни».

▪️Сколько нужно тратить на команду

Если учитывать только номерной фонд, в отеле уровня до 4* расходы на команду составляют от 8% до 10% от выручки. В пятизвёздочном объекте — около 12%.

Общий процент расходов на персонал с учётом дополнительных услуг (рестораны, спа, конференц-служба) может достигать или немного превышать 20% от выручки.

Если статья «расходы на персонал» начинает «весить» 30% и более — это должен быть уже не «звоночек», а «удар колокола».

📌Как оптимизировать разные статьи расходов

📍Фонд оплаты труда. Проанализировать организационную структуру и каждого сотрудника в отдельности, а затем перераспределить обязанности с сокращением некоторых позиций. При этом важно учитывать не только финансовую экономию, но и эффект от подобных изменений для стратегического развития компании.

📍Служебное питание. Подключить шеф-повара и финансового контролёра, чтобы более вдумчиво организовать питание: например, если порции заранее разложены, это помогает контролировать потребление. Кроме того, можно использовать продукты с завтраков и бизнес-ланчей.

📍Обучение. Задействуйте ваших руководителей подразделений, чтобы проводить базовые тренинги самостоятельно. Это могут быть темы сервиса, кассовой дисциплины, телефонного этикета.

📍ДМС и корпоративный спорт. Проводите тендеры по медицинскому страхованию и подключайте увлечённых сотрудников к организации спортивных занятий внутри команды. Возможно, у вас есть бегуны, которые создадут беговой клуб, кто-то может оказаться инструктором по йоге, а кто-то увлекается велоспортом.

Больше примеров — в журнале «Высокий сезон».

👉Приходится экономить на команде? За счёт чего?

Пишите в комментариях.

#флипчарт #персонал

@yandex_travel_pro

💰Порча имущества гостями: что важно предпринять

Совсем избежать порчи имущества не удастся, зато можно предупредить конфликты и минимизировать потери бизнеса. При этом не стоит и требовать с гостей оплачивать любую испорченную вещь: слишком высок риск потерять лояльность.

📌Как соблюсти разумный баланс, спросили у Бориса Дороченкова, генерального менеджера московского апарт-отеля Diamond Moscow City 5* с опытом управления гостиничным бизнесом более 12 лет.

Ущерб бывает незначительный (порванная простыня) и значительный (поломанная мебель или испорченная отделка) — когда в номер нельзя заселить следующих гостей.

▪️Включите в расходы амортизацию мебели. Например, если в номере сломалась кровать и вина постояльца не очевидна, гостя обвинять в ущербе не стоит.

▪️Заложите в риски незначительную порчу имущества. Если гость случайно потерял полотенце на пляже, не выставляйте счёт — так вы сохраните лояльность постояльца.

▪️Составьте правила проживания и прейскурант на порчу имущества. Важно, чтобы все цены были подтверждены бухгалтерскими документами. Также заранее подготовьте шаблон Акта порчи имущества.

▪️Научите персонал фиксировать ущерб, пока гость не выехал, — так шансы доказать вину выше. Однако прежде чем обвинять гостя в умышленной порче, проведите взвешенный разбор ситуации.

▪️При посуточной аренде разумно брать депозит — даже небольшая сумма залога будет дисциплинировать гостя относиться к интерьеру и вещам аккуратнее.

Больше нюансов — в журнале «Высокий сезон».

😁 А у вас случались конфликты с гостями из-за испорченного имущества? Как вышли из ситуации?

Напишите в комментариях.

#флипчарт #финансы

@yandex_travel_pro

🎁5 идей, как поздравить гостя с днём рождения

Удивить гостя в день рождения — хороший тон, который всегда оправдывает себя искренними отзывами, повторными бронями и сарафанным радио.

При этом подарок не обязательно должен быть материальным — важнее эмоции от сюрприза.

Собрали несколько идей в карточках — больше есть в журнале «Высокий сезон».

Креативите на день рождения гостей?

🤩 — Обязательно: это часть персонализированного сервиса
❤️ — Дарим небольшие стандартные подарки (конфеты, игристое)
👨‍💻 — Для нашего формата это лишнее

#атмосфера #сервис

@yandex_travel_pro