Как-то приходили с Сашей в Dotorg с лекцией о подходах к потребительской сегментации.

Тема на самом деле провокационная. Единственный нормальный путь к пониманию потребителей: это проведение исследований с этими потребителями через социологические агентства.

Но тут если честно, хотелось почеленджить эту тему. Да, даже для крупных брендинговых агентств полноценные исследования аудитории в большинстве проектов - роскошь.
Но как-то исследовать и сегментировать потребителей нужно. Вот про это «как-то» и шел рассказ)

Вкратце: если позволяет категория, можно пойти в digital этнографию: отзывы, ревью, тематические чаты. Можно взять данные из базы компании. Всегда можно самим найти несколько респондентов чтобы иметь хоть какое-то представление что у них в голове.

Чтобы понять принципы, по которым можно распределить сегменты, показали большое количество готовых сегментаций, но они становятся действительно полезными только тогда, когда смотришь на них как на источник для насмотренности, а не на единственно верный постулат. Поэтому брать и не думая натягивать существующую сегментацию на свой рынок — рисковая штука.

А если схлопнуть рассказ до простых тезисов, то:

— Ищите данные о потребителях. Имея хоть что-то на руках вы не уйдете в тотальную фантазию.

— Сегментируйте людей только в контексте вашего продукта. Не бывает рабочих сегментаций, подходящих под косметику и одновременно под строй материалы.

— Учитывайте контекст вашего проекта, рынка и конкурентного окружения. Это позволит не плодить миллион сегментов только потому что увидели такое разнообразие людей.

— Не забывайте про принципы сегментации: если один сегмент описан по поведенческим паттернам, а другой по ценностным ориентирам, то в итоге мы будем сравнивать теплое с мягким.

Где посмотреть:
Лекция на Ютуб-канале.
Лекция Вконтакте.
Лекция на Дзен.
Лекция на Рутуб.

На той неделе с разбегу ворвались в Высшую Школу Брендинга прочитать лекцию на тему: digital брендинг.

Пока готовились к лекции, мыслей о том как развить тему собралось вагон и маленькая тележка.

Но что действительно было важного, но сказанного только вскользь, так это рефлексии на тему абстрактного термина «digital брендинг».

Вот смотришь на фразу неподготовленным взглядом и мысли разбегаются, в том числе и у слушателей лекции: толи это брендинг digital продукта, или корпоративный бренд компаний-разрабчиков, или вообще продвижение брендов в digital каналах…

Если раскрывать тему последнего — это не про брендинг вообще, а про историю после формирования бренда: его продвижение.

Брендинг и продвижение бренда — два стоящих друг за другом процесса и в этом контексте термин, сочетающий эти понятия звучит как аксюморон.

А вот первые 2 варианта — брендинг цифровых компаний или продуктов — внушает больше доверия.

Кажется, что это совсем другой мир, со своими нюансами и подходами. И в самом деле есть пару незначительных, деталей: например, при формировании бренда важно не забывать про такие атрибуты, как набор фичей, которые делаются не ради самой фичи (в вакууме), а целенаправленно помогают формировать тот или иной образ.

Но по сути — это всё тот же классический брендинг, без лишних приставок “digital”.

Просто видимо цифровые продукты и компании по большей части все еще живут в рациональном поле (например, no code решения для автоматизации бизнеса), только только начиная заглядывать в бренд-ориентированный подход. Чем и пугают неподготовленные умы, заставляя думать что здесь бренды выстраиваются по каким-то иным правилам.