🔍 Нейросети это "уверенный ПК пользователь" через пару лет. Если хотите держать руку на пульсе в вопросах нейросетей и искусственного интеллекта, то вам в @aioftheday!

Каждый день — самые свежие новости, полезные инструменты, обзоры ИИ-стартапов и реальные кейсы. Понятно, коротко и по делу — без воды и хайпа.

Подписывайтесь на @aioftheday — и всегда будьте на волне технологий будущего 🤖🚀

Какие материалы нужно иметь в product driven подходе?

Product driven (далее PD) самый требовательный к разработке и материалам подход. В этом подходе интерфейс коммуникации - сайт. И клиент может за весь свой клиентский путь ни разу не пообщаться с человеком. Постаралась собрать все материалы, которые необходимо иметь, чтобы клиент спокойно прошел по воронке

🧩 Сайт. В Product driven сайт должен и рассказать о продукте, и продать его. Если в sales driven, все собирается в sales kit, то в PD концентрированная инфа про продукт лежит на сайте

🧩 Отзывы. Для старта можно остановиться на «компании, которые нам доверяют». И доверительнее использовать интеграцию с отзывами из третьих источников. С крупными клиентами можно готовить пресс релизы и репостить их на сайт

🧩 Кейсы использования. Чем больше получится показать в интерфейсе работу продукта, тем лучше. Приятнее покупать понятный UX/UI опыт, а не кота в мешке

🧩 Онбординг. Не бесячий. И для разных пользователей. А может быть даже видео про кейсы использования

🧩 База знаний и понятная тех документация для онпрема. Одно из уязвимых мест на пути пользователя - внедрение и первое использование. Пользователь остается 1 на 1 с продуктом, и если у вас во внедрении что-то сложнее, чем next-next-next, то один из 10 пользователей точно оплашает. И тут два варианта: делать next-next-next, или писать ответы и инструкцию на каждый клик

🧩 API документация. Если продукт подразумевает интеграции, который пользователь может через api настроить сам, то хорошо быть ему не только инструмент, но и пояснительную записку предложить

🧩 Тарифы. В PD ценник открыт, понятен и прозрачен. И, мое мнение, супер, если пользователь без сложной математики сможет сравнить ваши тарифы с тарифами конкурентов.

🧩 Бенчмарки. Или эффекты от использования. Или калькулятор эффективности. Простые тезисы отстройки от конкурентов. Причем на кровавых рынках с PD подходом может быть все фичи у продуктов одинаковые, и имеет роль стиль коммуникации

🔎 Доверие. Не материал, а принцип. В Sales Driven клиент доверяет сейлу. В PD клиент тоже хочет кому-то или чему-то доверять. Не нужно делать клиента дурачком и вводить в заблуждение.

И чуть не забыла. 😏 Окошко с причиной оставить клиентский email

#product_driven #b2b

От Sales Driven потихоньку буду перекатываться в другой driven подход.

Нарисовала таблицу с основными отличиями между подходами. Как считаете, какой подход наиболее актуальный для SMB?

Дальше планирую серию постов про Product Driven. Не переключайтесь

Один из очень важных вопросов для исследования - можно ли в классическом ИБ, который чистый sales driven подход, пытаться играть в product driven? Пока что вижу положительный ответ. Но об этой истории в следующем посте

#sales_driven #product_driven #b2b_product

Сегодня у меня вместо мема бродилка "какой ты продакт". Клик вот сюда. Это абсолютно шуточный тест на 1 сторипоинт с самыми простыми вопросами

Делитесь в комментариях, кто выпал вам. И как вы представляете себе продакта в виде маскота. Репост коллегам приветствуется

Тут МояДоска 🔥 Рисую и собираю все материалы там

🚨 22 апреля будет B2B конфа про продажи 🚨

Я рассказывала о B2B LTV Conf в ноябре. Оказывается это серия практических конференций про B2B. В этот раз на повестке в фокусе продажи и их автоматизация.

💯 Доклады, которые планирую слушать

🟢 Автоматизация B2B-продаж. Как избежать дорогих ошибок. Александр Пашигрев (Pashigrev, Основатель)
Буду слушать, потому что sales driven в чистом виде
🟢От фактов к действиям: как BI и ИИ перестраивают аналитику продаж через опережающие метрики. Игорь Дребенев (RUBI CHAT, Founder).
Опережающие метрики звучит очень амбициозно. Интересно, как их находят
🟢Повышаем конверсию B2B-воронки продаж - Юлия Рожкова (DashaMail, Сооснователь)
Тут хочу послушать, как используют e-mail рассылки в 2025 году

Другие спикеры конференции:
🟢 Иван Ярославцев (Alto, СЕО)
🟢Тарас Алтунин (Salesnote.ru, СЕО)
🟢Кирилл Руденко (ROPROPU, Основатель)
🟢Артур Макаров (Мегаплан, Эксперт по настройке и внедрению CRM) 🟢Егор Соболевский (Генезис, Бизнес-аналитик)

Конфа будет онлайн 22 апреля, с 12.00 утра по МСК. Это следующий вторник

🍻 Регистрация 🍻

В прошлый раз конфа для мне понравилась. В этот раз точно пойду слушать. И контента стало в 2 раза больше

#анонс #мероприятия

Продуктовое видео стоит 1 млн рублей. Покупаешь? 💰

Речь идет об 1 продуктовом видео, чисто на стенде показать. Там обычно есть экраны. Чтобы экран не простаивал, можно крутить контент длительностью минут 5. За один миллион рублей.

Ну так что, берем, не берем?

Я видела такие варианты ответа:
💸 У нас бюджет на маркетинг 30 млн на этот месяц, а чего не берем
💵 У нас бюджет на маркетинг 1 млн на год. Ты што, какой 1 видос

В посте в блоге сразу становится понятно, что вопрос с подвохом. И нужно спрашивать "а чтобы что?". Метрику бы какую померить, зафиксировать результат надо. А какая норма рынка, а какой у нас контекст для принятия решения. Хочется что-то как-то эцсамое

Предлагаю вариант, что можно сделать. С применением Service BluePint

Видео - точка касания для клиента на этапе игнорирования или первичного осмысления ценности продукта. В воронке это на самом верху.

В Service BluePrint я предлагаю оценивать плотность взаимодействия каждого материала с клиентом. И называю это плагин "тепловая карта". Коммуникация со стендистом это очень плотное касание. Или самостоятельно открыть брошюру и посмотреть, что пишут, можно по плотности оценить на 7 из 10. А вот с видео что? Это какие-то картинки, на экране в глубине стенда. Да, потенциально красивые. Но какая тут плотность коммуникации?

💰 Если идти дальше в математику, то у нас есть
Стоимость точки касания - плотность коммуникации от 0 до 10 - уровень воронки от 1 до 6. Чем ближе к концу воронки, тем ценнее точка касания.

💰 Видео это
1 млн рублей - экспертное оцениваю на 3-чку - и 1 шаг в воронке. Совсем не убедительно для вложений денег и времени в производство материала.

На картинке нарисовала этот шаг в SBP с указанием теплоты, для наглядности.

А вы бы как подходили к вопросу трат денег на такой контент, вроде не первой важности

Тут МояДоска 🔥 Рисую и собираю все материалы там

A/B тесты в b2b - да или нет. Можно много шуток придумать и мемов нарисовать, что A/B в b2b не применимо. И продолжать находить подтверждения своей уверенности.

А можно посмотреть, какие есть примеры использования тестов. Мне кажется супер кровавые рынки в b2b стоят к A/B тестам очень близко. А Авито уже проводит 4000+ A/B-тестов в год. И продолжает наращивать выручку.

Специально для себя, в Авито разработали собственную A/Bшницу — Trisigma. Сначала обкатали её внутри, а сейчас она доступна для всех продуктовых команд. Мое личное мнение - внутренние продукты всегда на голову лучше продуктов, сразу запланированных во внешний рынок.

16 апреля Авито проведет митап в своем московском офисе на Лесной, где будут рассказывать о Trisigma и примерах использования. Я честно верю, что доклад про аб-тест в CRM даст мне пользу. Митап будет и офлайн и онлайн. Кто доберется до офлайна по московским сугробам, еще будет ждать нетворкинг.

Прочитать подробнее и зарегистрироваться можно тут

сегодня ребусы на #мем е

Немного продакты, привет!

Сегодня у нас прошёл авторский B2B кейс-клуб от Кати Рудой 🦎

За эти 1,5 часа мы успели:
• Узнать что такое «Directors and Officers Liability Insurance» и какие могут быть проблемы в этой индустрии
• Через геймификацию разобрать 3 запроса по новому продукту из разных каналов
• Защитить свою стратегию перед стейкхолдерами

Запись встречи мы не делаем. Всё, что было на кейс-клубе, остаётся на кейс-клубе.
Фото участников отрываем от сердца и прикладываем к этому посту ❤️

P.S. В связи с большим спросом на кейс-клуб №2, который пройдет 06.06, мы немного подняли цену для участия. Торопитесь записаться ⏰
Бот для записи: @B2b_case_club_bot
Если вы сделаете репост этого поста к себе в сторис TG, то мы дадим вам 5% скидки. Присылайте пруфы в комменты к этому посту.

Вчера 2 часа пролетели очень быстро 🥺 Спасибо всем, кто дошел. Следующий кейс будет про ИБ 💞

Открытый чек в b2b вреден для денег

Есть публичный, честный, обоснованный и настоящий ответы

Ответ публичный: закрытый чек это лидогенерация. Клиент должен оставить свой контакт. С ним свяжется сейл, уточнить потребности, занесет в CRM, добавит в рассылку. Клиент, который сам оставил свои контакты всегда лучше холодных клиентов

Ответ честный: мы не хотим, чтобы конкуренты знали наши цены. Хотели бы знать их цены, но свои не покажем.

Ответ обоснованный: в b2b тьма кастома. И цена может сильно меняться от контекста клиента. Эти изменения не линейны и оцениваются экспертно. Поэтому чек не может быть открытым

Настоящий ответ: цену определяет сейл и ему нужна гибкость в управлении чеком. Есть цена, ниже которой сейлу падать нельзя. А все, что выше - заработанное. Сейл может понимать, что у клиента много денег и у компании он возьмет только 1 продукт, флагманский. Тут один ценник. А может быть такое, что клиент перспективный и нужно что-то предложить для затравочки - другой ценник. В этом году денег заложили не сильно много, но в следующем клиент честное слово возьмет VIP тех поддержку - третий ценник

👩‍❤️‍👨 Но в моей нише ценник открытый, все так живут 👩‍❤️‍👨
Да, в b2b есть коробочки с фиксой. Или отдельные ниши, где принято сообщать цены публично. Самая простая формула - если у вас sales driven, ценник точно должен быть закрыт. И для крупного сегмента ценник тоже должен быть закрыт

В комментах предлагаю обсудить, что лежит ниже сейловых тонкостей

#sales_driven #цена

Вслух: да, хочется почитать про реально работающий фреймворки
Про себя: кейсы-кейсы-кейсы, покажите, как работают в других компаниях

Новичок от сеньера отличается количеством осознанных косяков. Да, эффективнее для опыта ошибаться и рефлексировать самостоятельно. Но можно постараться поработать и с чужим опытом. Просто статья про работы с кризисными ситуациями всегда проигрывает кейсу про реальную работу с кризисными ситуациями. Не весь опыт можно натягивать на свою реальность. И точно не стоит бежать и перенимать секретные фишечки от крупняка, который ну правда, честное слово, проводит покер планирование.

Я очень долго работала в одной компании, и только на конференциях и в случайных видосиках подглядывала, что там у других. Контент был совершенно разношерстный, с ссылками на материалы где-то там в qr коде.

Карьерный Цех запустил Библиотеку кейсов, качать насмотренность через погружение в реальные продуктовые задачи. На примерах от экспертов из ведущих компаний ты поймешь, как можно думать, говорить и, главное, делать.

Что внутри?
🎬 Каталог видео с решением продуктовых задач от экспертов из топ-компаний
📌 Дополнительные материалы к кейсам и шаблоны продуктовых артефактов
🗓 Пополнение библиотеки еженедельно
🚀 Доступность в любое время и с любого устройства

Кому зайдет?
🟡 Кто умеет из кейсов вытягивать суть и инструменты
🟡 Кто хочет обогатиться опытом за быстро

Спецпредложение для новых подписчиков 7 дней за 1₽. Далее — 2000₽ 3000₽ в месяц. Но торопись — чем больше контента добавляют, тем дороже подписка.

#product #насмотренность #продактменеджмент

пятничный #мем

✋ 10 апреля пройдет b2b кейс клуб. Прошлый кейс клуб был в тестовом формате. Сделала выводы, подумала над механикой и зову на новое мероприятие.

Про кейс и формат

🌟 Кейс: кейс подобран с понятным контекстом. Не буду пугать плейбуками соков и проблемами бурения скважин. Но и от реальности никуда не уйдем. Кейс на 10 апреля про приятие решений с учетом ограниченных ресурсов и контекста

🌟 Формат: Онлайн, в группах, по 3-4 человека, решение продуктовой задачи.
Основная цель группы за час накидать план решения задачи. В процессе решения можно делать допущения и договариваться о "правилах сегмента", если какие-то факты, как вам кажется, требуют длительных исследований.

После создания плана, все как в реальной жизни - защита перед строгим стейкхолдерами и сильными конкурентами

Явки пароли:
@B2b_case_club_bot
10.04, 19.00
700р

#онлайн_встреча #кейс_клуб #b2b

ТЗ уровня джуна за 10 минут 🎮

Продолжаю исследовать силы нейросетей. У меня всегда были проблемы с «белым листом» при создании формальных и структурированных документов. Попробовала отдать в ИИ прототипы из моей доски, пользовательские сценарии и шаблон ТЗ. Получилось прям хорошо.

Что у ИИ получается
🔘 описать элементы интерфейса
🔘 сформировать пользовательские сценарии для типовых кнопок
🔘описать функциональные требования
🔘тестирование
📎 и другие пункты, которые будут в вашем шаблоне ТЗ
Потом можно попросить ИИ оценить разработку по человекочасам и получается 👍

Из минусов - сложный бек ИИ не опишет. Как и новаторский функционал. И в целом качество получается джуновое. Но это джуновое качество стоит всего 10 минут времени, а не неделю

А еще 🚨 не секурно отдавать в облачные ИИ данные 🚨 Если вы отдали что-то в ИИ, значит это может использоваться кем-то кроме вас

Ради интереса можете просить ИИ описать экран логина

#ИИ #разработка

🙂 Куда фреймворки не прикладываются?

Вроде работаешь продактом, применяшь фреймворки, пилишь фичи. А потом 🙄открываешь глаза, а вокруг вопросики как-то странно решаются. То найм стопорится, то маркетинг откладывает твой лендос в дальний ящик, потому что CMO пьет кофе с продуктовым аналитиком из другого стрима. Задачи решаются не так эффективно, сейл присматривается к другим продуктам.
Никакими продуктовыми инструментами это не пофксить, потому что начался совсем новый этап про людей и их силы влияния.

Подготовили с Виктором карточки про силы влияния коллег. Чем дольше работаешь в коллективе, тем лучше ощущаешь эти зоны. Но одно дело чувствовать, а другое составить таблицу и пользоваться этими метриками для понимания своего контекста. Это не пост инструкция, а вектор для мысли

Еще Виктор ведет свой канал, где пишет про создание и развитие Discovery направлений в B2B&B2C продуктах и о стратегии стартапов. Хочу выделить вот такие посты с ценными мыслями:

✔️ О работе с ранними последователями в b2b
✔️ По существу про PnL
✔️ И тут тоже шутки шутят

💡 Объединила все постики о sales driven в одном месте. Для всех, кто тащил текст в сохраненки, теперь достаточно сохранить этот пост, чтобы потом все почитать

🔘Какие подходы есть в b2b
🔘Какие материалы нужно подготоаить для sales driven подхода
🔘Здесь собраны шаблоны материалов и примеры по заполнению
🔘А тут промт для анализа клиентов
🔘Рекомендую, что почитать для формирования кейсов и работы с возражениями
🔘Темп работы с сейлами
🔘6 ключевых слайдов в sales kit
🔘Продуктовые метрики в b2b

#sales_driven #b2b #product

Продуктовые метрики в sales driven

Мнение: все опережающие метрики в sales driven подходе в воронке. Не в том, как хорошо продукт решает клиентскую задачу, не в интерфейсе, не метриках кнопок. Если в продукте можно сделать целевое действие за 3 клика, а у конкурента за 10, то вы молодцы. Если вы очень быстро делаете ключевую задачу или умеете вовлечь максимум пользователей, то и ок. Но сначала воронка. Сначала сейл. Сначала сколько памяти вы занимаете в голове продавца.

Как правило, если  по воронке конверсия хорошая, то и продукт в итоге покупают. Когда есть понятная демка, сравнение с конкурентами, готовность к конкурсам, уверенность сейла и преза четкая. Это значит, что метрики кнопок и длительность сессий на продажи не повлияют. А адаптация фичей под клиента и качественные материалы повлияют. 

Если переживаете, что у вас нет продуктовой метрики, которая влияет на денежки, то не переживайте. В перекосе в sales driven этой метрики может и не быть. У вас может не быть NSM, опережающих метрик, прямой связи между качеством продукта, релизами и продажами. В таком случае можно задаваться вопросами, о том как трекать работу продакта, если метрики продуктовые не влияют на деньги. И в контексте разных компаний каждый находит свой ответ. Но еще раз - совсем ок, если никакие другие метрики кроме воронки на продажи не влияют

#sales_driven #product #метрики

#мем

Как проходил ваш последний испытательный?

Нарисовала 6 ключевых слайдов, без которых не представляю Sales kit. Делюсь с вами.

Уверена, что у вас есть свои фишечки по формированию презы для сейлов. Будет круто, если поделитесь практиками

#sales_driven #презентация #b2b

Хочется, конечно, чтобы в sales driven сейл сам приходил с вопросиками, что там по релизам. Письма писал, ловил в коридоре на перекур. Говорил, что ему надо больше темпа во взаимодействиях.

По факту, темп коммуникации с сейлом полностью задает продакт или bdm (пресейл менеджере и пр роли между сейлом и продактом)

↗️ Исследование и разработка. Темп на 4 из 5. Хорошо бы постоянно держать сейла с самыми заряженными клиентами в близком контакте. Переписываться по гипотезе, прототипу, фичам может раз в пару недель. Задизайнили исследования - в сейла. Проанализировали результаты исследований - в сейла. Появился прототип - в сейла, давай кому-нибудь покажем.

↗️ Запуск продукта. Темп на 5 из 5. Тут темп не только в коммуникации с сейлами по отдельности, но и в плотности и важности продуктовых событий. Хороший темп - раз в неделю напоминать блоку аккаунтов о себе. Презентация о продукте, запись на демки, анонс лендинга/ивента для клиентов. Это этап защиты бренда продукта перед сейлами

❓Рост. Темп на 3,5 из 5. Примерно раз в месяц, полтора. Когда основные клиенты уже понятны, запуск случился, шорт листов клиентов есть, достаточно регулярно напоминать о продукте. По возможности чаще, чем просто рассказывать о релизе. По идее на этапе роста уже могут появляться первые кейсы, формулироваться обратная связь. Этим контентом стоит делиться с коллегами

↘️ Зрелость. Темп 2,5 из 5. Достаточно раз в 1-3 месяца. На этом этапе портрет клиента уже четкий и понятный, а сейл полностью понимает, что у вас за продукт и в кого его можно заносить. Новая история успеха, если она не бьется с клиентами сейла, никак контекст не поменяет. Можно заносить глобальные вещи, типа пересборка продукта или решение блок факторов

↘️ Спад. Темп на 1 из 5. Продукты рано или поздно умирают. Живут, например, только на поддержке, продлении лицензий. На этом этапе сейлу стоит показывать только ключевые изменения, цифры красивые

В каком темпе вы работаете со своими сейлами?

#sales_driven #b2b #sales

По картинке из этого поста, следующее в пирамидке материалов для сейлов - работа с возражениями и кейсы.

〰️ Про возражения 〰️
Думаю, уловить основные тезисы возражений по продукту вообще не сложно. Сложно их "расшифровать" и привести взвешенные аргументы в свою пользую. Я считаю, что это абсолютно софтовый навык, который качается не через алгоритмы из бложика, а из практики и отработки

Но чтобы нанести пользу, хочу посоветовать классного автора - Никиту Непряхина. Я читала слушала "Аргументируй это!". И как теория было супер полезно. После прослушивания нужно провести несколько сессий с друзьями до ночи за кухонным столом с аргументированными дискуссиями. Будь это аргументы и факты за и против жизни на марсе, или дискуссия о работе из дома или офиса.
Книга не решение, а только старт. Дальше обстукивать возражения и аргументы "за" об команду и сейлов

〰️ Про Кейсы 〰️
Здесь, как и с возражениями, играет роль софтовый навык. Одна статья или шаблон не поможет из раза в раз делать хорошие кейсы.
Но если про возражения я читала полезные книжки, то вот про сторителлинг нет 🥲. Могу сказать, что вам не нужно читать:
💔«Спасите котика!» — Блейк Снайдер
💔«Сторителлинг. Как использовать силу историй» — Аннет Симмонс

Я читала много Ильяхова и Сарычеву, у них есть заметки про составление историй. И интересная была книга "Внутренний рассказчик. Как наука о мозге помогает сочинять захватывающие истории". Да, на шаг дальше, чем нужно для задачи "просто рассказать кейс", зато достаточно глубоко.

А из практики ежевечернее кухонное шоу - "как твой денечек сегодня?". Задача найти за целый день историю и рассказать ее своему слушателю.

#sales_driven #b2b #product #книга

В этом канале разблокированы гифки

Вот в Q2 подпишем, в конце июля, до конца года точно все будет

#мем

Переобувочная

Первый мой опыт разработки был с аутстафом. И я тогда бубнила, что это не удобно, не прикольно, 👎 крч

Я выросла как продакт с того момента. Поработала со своей командой. И переобулась. Да, у аутстафа есть гора своих минусов. Но это очень быстро и очень дешево. А еще без внутряка. Есть ТЗ 🔜 есть продукт по ТЗ. За какой-то фиксированный срок

Если начинаете делать новый продукт, бежите к прототипу, нужно через пару месяцев начать тестить рынок, то аутстаф ваш бро

#аутстаф #прототип #b2b

Сегодня в эфире дружеские рекомендации

Канал Product_ninja ведет Стас Джу. Он продакт с 12+ годами опыта. Сейчас Senior PM в VK Видео, до этого был развивал продукты в Яндекс 360 и Домклик. Менторит в Go Practice, помогает прокачиваться от junior до senior, а в своем канале делится опытом работы в BigTech.

✨ К постам, которые мне понравились:

🟡Пост, который делает больно, про микроменеджмент. Мысли со Стасом сходятся на 100%
🟡 Книжная полка. Это не просто пост, а постоянно обновляющаяся библиотека полезного контента, со статьями, видео и курсами. И да, перечень книг тоже есть 🙂
🟡 Любопытный пост про то, на что смотрят HR в первую минуту знакомства с резюме. Нужно и полезно для прохождения вынужденного фильтра.

⏩ Product_ninja ⏪

Канал Продакт носит Prada ведет Эмилия. Она прошла путь от секретаря до продакта с MAU > 5 млн, работала в Т-Банке, Домклик. А теперь развивает карьерный проект "Бустер" и преподает в ВШЭ. Тема, что делать, чтобы носить то самое Prada в канале раскрывается. Кроме вдохновляющих кейсов про переход от UX-исследователя в продакты, Эмилия много пишет про карьеру

✨ Из постов хочу выделить эти:
🟡 Как выбрать между корпорацией и стартапом? Вам важен престиж или личный вклад? Душа больше лежит к стартапам или бюрократии
🟡 Каким будет рынок найма в 2025? Интересный пост размышление о рынке найма в 2025. Сейчас его в IT секторе ой как штормит. И у всех свои прогнозы, но в основном грустные
🟡 Почему найм это супер? Если держите в голове план завести канал, уйти в менторство и больше никогда не ходить на утренние стендапы, то прочитайте его. С работой на себя не все так однозначно

⏩Продакт носит Prada | Эмилия Арсланова ⏪

#рекомендации

Как делать продуктовые исследования?

Бежим делать то, что хочет тимлид? Как понимаем, что новая фича не копипаста из ТЗ а реальная потребность клиента? Если такие вопросы повисли в воздухе — вот полезный материал.

💎Карьерный Цех совместно с Алиной Салтыковой, Senior UX Researcher и работает в финтехе (Альфа Банк, ex-Райффайзен Банк), подготовили большой материал с видео, в котором раскрыли секреты продуктовых исследований и дали советы по становлению ресечером

Еще у Карьерного Цеха появился закрытый клуб, где каждый месяц обсуждают профессии и бизнес-домены, без инфоцыганства и с честной обратной связью от коллег. Можно не только читать, но и общаться 🚀

📣Сохраняйте аккаунт Клуба, чтобы быть в теме.

Любой ценой. Сотрудничество и доверие 🙄

В моем понимании в компаниях с продуктовой культурой есть две важные метрики. Это доверие и сотрудничество.

Доверие это когда сейл верит команде продукта и несет идею в рынок. Или знает, что команде можно доверять, все вопросы будут решены вовремя, клиент останется довольным. Или когда стейкхолдеры верят CPO, его прогнозам и планам, и в меру критичны к новым предложениям.

Сотрудничество, в моем понимании, это когда процент слов "мы", "вместе", "сделаем" и вообще глаголы с "-ем/-им" встречаются чаще, чем "ты", "сделай" и другие глаголы повелительного наклонения. Второй вариант про какое-то проектное управление.

Бывает, у продакта, CPO, тимлида, появляется задача, которую нужно сделать. Прям железно. Вот любой ценой. И тут каждый сам решает, что значит "любой ценой". И стоит ли жертвовать доверием и сотрудничеством, ради победы в моменте

Можно пожертвовать доверием стейкхолдеров, чтобы побыстрее получить "окей" на разработку нового решения. Радужно рассказать про рынок, показать х10 от затрат на разработку, воронку нарисовать. В конце года объяснять, что пошло не так, пытаться согласовать новый бюджет или резюмешечку обновлять

Можно пожертвовать сотрудничеством с коллегами. Придумать в голове план и задачи, отвергать сторонние идеи, вести всех за собой, к цели. Когда цель будет достигнута, пытаться возобновить сотрудничество, реанимировать брейнштормы и пассивность коллег в принятии решений

Можно сгенерировать политику там, где ее не было. Прибить и доверие, и сотрудничество между коллегами. Чтобы что-то 👀

В целом принцип "любой ценой" про очень быстрые победы здесь и сейчас, и разрушенную стратегию на долгие годы. Если ловили себя на мысли, что вашу задачу решит нарисованный отчет, ложь для мотивации, временная диктатура, то внимательно посмотрите, на какие внутренние метрики это повлияет. И как долго вы будете возвращать метрики к исходным значениям.

Сильно ламповые у меня представления о здоровой продуктовой культуре? 🙄

#мемы в понедельник

Потому что могу

Пока готовлю завершающие постики про sales driven, объявляю неделю передышки

☀️ Будут мемчики и пара зарисовочек

А пока у меня классный анонс

С ребятами из Немного Продакт организовали b2b кейс клуб. Первая встреча пойдет в апреле. На неделе с 7 по 11 апреля. Точная дата будет попозже. А потом будем проводить встречи регулярно. Лучше конечно же зайти в чатик и следить за мероприятием там.

🐤 Чуть подробнее про кейс и формат

✨ Кейс: каждый кейс подобран с максимально понятным контекстом. Не будем пугать плейбуками SOC-ов и проблемами бурения скважин. Но и от реальности никуда не уйдем. Обещаем максимальное разнообразие

✨ Формат: Онлайн, в группах, по 3-4 человека, решение продуктовой задачи.
В первом клубе будем заниматься проведением исследований. В условиях ограниченных ресурсов, нужно будет определиться, на какие исследования стоит тратить денежку. Потом выбрать наилучшее решение и составить план его развития. А после создания плана, все как у взрослых - защита перед строгим жюри и сильными конкурентами

#b2b_кейсклуб #кейсклуб

Подготовили вместе с Галиной, автором канала Полтора продакта, карточки про типичное поведение покупателей в b2b и с2с.

Галя Product Unit lead в Avito в юните Messenger&Bot automation и рассказывает о работе продакта в больших ИТ-компаниях и продуктовых кейсах из мессенджера Авито

Вместо пятничного #мема

Рассказываю, как сокращаю время на анализ и квалификацию новых клиентов

У меня есть свой фреймворк для составления портрета клиентов. И для анализа новых. Писала про него статью вот тут
Если идти по всем пунктам, то потребуется 2-3 часа на беглый анализ и поиск инфы. Пара новых лидов почти полностью съедают день. Вариант "не квалифицировать новых лидов" и стучаться во всех потратят еще больше времени.

Подготовила шаблон промта для анализа компаний. Попробовала запустить в Deepseek и GPT - результат получился хороший 😌

Прочитай статью https://platform.productland.ru/library/article/freimvork-dlya-b2b-company-canvas. Я хочу проанализировать компанию РОГА И КОПЫТА по этому фреймворку. Ответь на вопросы ниже. Фиксируй ответы в соответствии с указанной нумерацией
1. Отвечай коротко. Как компания называется? К какой отрасли она относится? В каком регионе работает? Компания является объектом КИИ? ДРУГИЕ ВАШИ ВОПРОСЫ ОБЩЕГО ХАРАКТЕРА
2. Проанализируй вакансии (ссылка на вакансии). Какие требования предъявляются к ролям 1, 2, 3? Зафиксируй требования списком
3. Проанализируй вакансии (ссылка на вакансии). Сколько вакансий сейчас открыто на роли 1, 2, 3? Укажи в формате роль - количество. Проанализируй сайт linkedin. Сколько людей работают на позициях 1, 2, 3? Укажи в формате позиция - количество.
4. Проанализируй, какие достижения были у компании РОГА И КОПЫТА в области Х? Какие мероприятия компания проводила в этой области? Найди комментарии экспертов по теме этой области. Приведи цитаты и источники
5. Проанализируй, какие проблемы были у компании РОГА И КОПЫТА в области Х? Какие судебные претензии связаны с этой областью? Какие отзывы пишут сотрудники по этой области?
6. Какая прибыль была у компании Рога и Копыта в 2024 году? Какая выручка была у компании Рога и Копыта в 2024 году? Напиши ответ только цифрами
7. Найди высказывания и цитаты руководства компании Рога и Копыта по теме Х с 2022 года. Приведи цитаты и источники

ИИ хорошо отфильтровывает КИИ/не КИИ. Хорошо ищет комментарии и цитаты. Достаточно четко анализирует вакансии и делает выжимку по навыкам. И достоверно считает специалистов в компании в линкеде. Да, там есть погрешность, но общий порядок все равно становится понятен. Едиснтвенное, с чем не справляется - поиск по тендерам. Тут придется ручками 😌

Я, конечно, искала по ИБ тематике. Попробовала и по другим областям. Мне результат понравился.

Попробуйте по своему домену. Интересно, что получится у вас.

Пишите свои кейсы в комменты, попробую докрутить запрос под вашу специфику, если этот промт не даст результата

#AI #анализ_клиентов #sales_driven

Всего через 2 недели будет самая большая конфа для всех со своим тг канальчиком. Эксперты будут говорить про продвижение.


⭐ 20 марта в Москве состоится TgConf - масштабный event для всех, кто работает и продвигается в Telegram ⭐

Теперь известны спикеры и темы 👇

🔥 Георгий Лобушкин «Telegram-PR: как сделать так, чтобы о вас писали бесплатно»
🔥 Феликс Зинатуллин «Перегон трафика из ВК на подписки в Telegram»
🔥 Анна Иванова «Telegram Ads для E-commerсe: кейсы проектов с ROAS 300-500%»
🔥 Алексей Ткачук «SMM из трёх букв: как привлекать аудиторию из оффлайна в онлайн»

Еще 25+ экспертов и темы их выступлений смотрите на сайте

Как это будет:

🟡большой концертный комплекс Main Stage в Москве
🟡3000 офлайн-участников
🟡зона фуршета
🟡зона отдыха
🟡фотографы и видеографы
🟡самая большая выставка компаний, специализирующихся на Telegram и не только. Будут подарки, акции и интерактивы
🟡 вручение номинаций лучшим блогам и сервисам
🟡состав спикеров, в который входят представители Яндекса, Mash, BLUM, МТС Ads, «Самолет», TGStat, Clickise и другие

🍾 VIP-afterparty со звездным музыкальным коллективом, где можно и повеселиться, и лично пообщаться с экспертами и коллегами, чтобы завести важные контакты и партнерства

🎟 билеты на сайте

Ниже цен, чем сегодня уже не будет!

Твоя идея плохая и вот почему 🧱
За такой фразой стартаперы идут к инвесторам или просто прошаренным коллегам на рынке. Чтобы не тратить деньги на ерунду и быстро переключиться на новый продукт.

Такую фразу говорят люди, которые понимают бизнес и постоянно ищут деньги. Даже когда от них не просят обратной связи. И твои коллеги тоже не против такое сказать 🤔

Я рассказывала про свой магнитный паззл двум дяденькам на неформальном ивенте. Для них это было не вдохновляюще, потому что "и кому это надо?" 😐 Я же просто делилась, чем в свободное время занимаюсь, и чем горю. Кстати, первая партия магнитных котов продана полностью.

Когда горишь делом, веришь в идею, понимаешь, что еще многое подготовить перед первыми питчами или прототипами, хочется больше поддержки и сотрудничества. Стартапы это не всегда для самых сильных, кто пойдет до цели любой ценой. Это может быть ваше кайфовое дело.

Я ценю, когда люди в сообществе нацелены на содействие, не токсичат, шутки шутят. Целятся не в успешный успех, а в работающий продукт. Одно из таких сообществ ведет практик — человек, реально строящий свой сервис, а не просто пересказывающий чужие кейсы

Я там сижу, мне заходит. Если хочется обсуждать стартапы без ощущения, что тебя сейчас будут учить как-на-да, — заходите сюда

Продолжая тему sales driven.
Подготовила примеры стартовых материалов, для работы с сейлами.

Самое сложное в подготовке - красиво упаковать основные мысли. Здесь же шаблоны, которые помогут структурировать информацию.

📘Написала, что и когда лучше готовить
📘 Нарисовала 2 баттл-карты, проще и сложнее. С самыми простыми правилами для заполнения
📘 Подготовила шаблон картинки для телефона о продукте. Чтобы сейл мог быстро кинуть в клиента или показать картинку прям на конфе
📘 Какие параметры доступны в CRM и можно использовать для квалификации клиентов
📘 И в конце пирамида материалов. Что с чем связано

#sales_driven #пример

переводчик с b2c на b2b

Запоздалый #мем с декабря

По кусочкам про каждый подход. Какие материалы нужны для хорошего sales-driven?

В sales-driven мы считаем, что наш первый клиент это сейл. И мы должны продать ему продукт, и убедить, что мы классные партнеры. И с нами он заработает много денег. Денежек. Деньжищ 🤑

⏩Материалы, которые хорошо бы иметь⏪

*️⃣ One-Pager в цифровом виде. Одна картинка про весь продукт с ключевыми фичами и преимуществами. Такую картинку можно вставить в презу или отправить в сообщении, чтобы донести общий смысл

*️⃣Кейсы/опыт внедрения. Короткие истории про успешный опыт работы с продуктом, его внедрения для ключевых клиентских сегментов. История должна быть с фактуркой, вызовом, интересной развязкой - ее можно и просто так рассказать в баре.

*️⃣Баттл карта. Вот тут писала о них. Сейл должен хорошо ориентироваться в рынке и понимать конкурентов.

*️⃣Sales kit - это такая внутренняя преза о продукте. В презе может быть и баттл карта, и кейсы и все-все-все. Чтобы когда сейл у себя материалы по продукту ищет, всегда мог провалиться в такой справочник

*️⃣Частые возражения и работа с ними. Я честно, раньше писала духоту формальную на возражения. Я 100% уверена, что ни один сейл моим ответом не воспользовался. Придумайте крутые аналогии на возражения, шуточки. Да, это должно быть фактурно

*️⃣МЕМЫ ПРО ВАШ ПРОДУКТ *️⃣ Или про работы связанные с вашим продуктом. Или связанные с вашим доменом. Встречи на 50 ЛПР-ов в костюмах все еще существует, да. И люди на этих встречах все равно листают телеграм и пересылают друг другу мемчики, открыточки и видосики. Мем - очень сжатый и вирусный квант информации

*️⃣Параметры клиентов, на которых есть смысл тратить время. А еще лучше - прям список из CRM, кому сейл может занести ваш продукт. По-хорошему, у сейла должны быть четкое понимание, что продукт имеет смысл заносить в компании вот такого профиля, вот с таким штатом, и если уже были вот такие проекты

*️⃣Предложения апсейлов-кроссейлов. Карта пересечений вашего продукта с другими продуктами компании. Если клиент покупает продукт Х, то можно заносить и ваш, а потом и Y. Да, ее может нарисовать heaf of product. Но если такого нет, то рисуйте вы

💰💰💰
И как сейл заработает с вами денег. Это ему на десерт. Картинка с деньгами, с рынком, с возможностями. Да, это может быть очень оптимистичная картинка. Но все выше не имеет смысла, если сейл не видит за продуктом прибыль

💰💰💰

⏩Пару слов про адаптацию и доступность контента ⏪
Контент хорошо бы иметь и для телефонов, и для экранов компутера. Весь вспомогательный контент по своему продукту поместите не на вики, в под-под-под страницу по продукту под VPN, а, по возможности, в облако. Он должен быть молниеносно доступный

Я думаю разобрать пару из этих материалов. Какие интереснее всего? Помню, что был запрос на баттл карты

#salesdriven #маркетинг

Sales VS Marketing VS Product driven подходы. Пост по мотивам обсуждений в чатике.

Если считаете, что "записная книжка сейла не работает" или "лить трафик это сжигать деньги", то пост точно для вас

🧐 Sales-driven: когда все решает сейл
Сначала сейл "покупает" идею продукта, а потом продает ее клиенту. Когда сейл и клиент лучшие друзья и 90% времени говорят за жизнь. Когда много переговоров и статусных встреч. Чувствуете? Дааа, это запах кровавого Энтерпрайза.

🙂 Плюсы:
〰️ Работает, даже если продукт не готов сыроват (главное — хорошо упаковать)
〰️ Можно заходить на сложные и корпоративные рынки. А на таких рынках большие чеки
〰️ Со старта понятно для каких клиентов вы будете работать

☹️ Минусы:
〰️ Дорого. Нанять и обучить хорошего сейла — не две копейки
〰️ Долго. Сделки могут тянуться годами
〰️ Клиенты уходят с сейлом
〰️ Сейл - бутылочное горлышко. Вы и/или продукт можете не понравится сейлу и ггвп.
〰️ Ограничен доступ к клиенту

❓ Где работает?
Энтерпрайз, сложные решения, кастомизация, многомиллионные контракты.

😗 Marketing-driven: когда побеждает бренд
Здесь ключевая ставка — на маркетинг, контент и воронку. Клиенты приходят сами, потому что знают про продукт, читают блоги, смотрят кейсы, видят рекламу.

🙂 Плюсы:
〰️ Масштабируемость: можно охватить тысячи клиентов без роста команды сейлов.
〰️ Доверие: если маркетинг построен грамотно, к продукту больше доверия.
〰️ Дешевле, чем sales-driven (в теории).

☹️ Минусы:
〰️ Долго разгоняется. Контент, SEO, бренд, комьюнити — это не быстро.
〰️ Нужно четко понимать аудиторию. Если ошиблись с сегментом — впустую сожгли бюджеты.
〰️ Клиенты "приходят посмотреть", а не купить.
〰️ Сложно конкурировать и нельзя останавливаться.
〰️ При фейлах нет "переговорщика", чтобы вернуть доверие

❓ Где работает?
SaaS, массовые B2B-решения, где клиент сам принимает решение и подписывается без звонка сейла.

🤩 Product-driven: а он вообще существует в b2b?
Подход для ну очень хороший продуктов, о которых невозможно молчать. Вариант для стартапов, новых классов продуктов или глобальном пересмотре продукта. Упор на UX, виральность, self-service и органику.

🙂 Плюсы:
〰️ Высокая ценность продукта → высокая лояльность клиентов. Осознанный выбор со стороны конечных пользователей
〰️ Экономия на маркетинге и ФОТ сейлов (если продукт работает как надо)
〰️ Сверх лояльные пользователи сами рекомендуют продукт

☹️ Минусы:
〰️ Сыроватый продукт не взлетит. Продукт должен быть достаточно зрелый на старте продаж
〰️ Ваши фичи относительно просто скопировать. Те аспекты, которые вы ресечили года 3, конкуренты просто кладут в беклог за бесплатно
〰️ Может не сработать в большом B2B, где решения о покупке проходят долгие бюрократические процессы

❓ Где работает?
B2B-продукты с простым входом (Slack, Notion, Figma, Airtable, Miro). Продукты, которые заносят снизу вверх

В чистом виде ни один из этих подходов, конечно, не встречается. Это всегда комбинация из подходов с упором на 1 лидирующий драйвер.
Например:

⚡️ Если вы делаете сложный корпоративный продукт — sales-driven + product-driven.
⚡️ Если у вас SaaS с массовыми клиентами — marketing-driven + product-driven.

Продукт сам себя не продаст, маркетинг без продукта не спасёт, а сейлы без поддержки маркетинга не смогут "продать" продукт.

А у вас в команде какой подход? Или все вместе и по чуть-чуть?

Команда, у меня для вас вебинар на холиварную тему.

*️⃣ Топ-10 ошибок на B2B-лендингах *️⃣

Мы вложили в лендинг 500к и получили 0 лидов за год - стандартная история. Если копать и узнавать, как подходили к составлению странички, выяснится, что уделяли ей минимум времени между конфами. А 90% текста написали за час до сдачи.

Недочёты в структуре страницы могут резать конверсию и делать рекламу менее эффективной. Красивые картинки, вместо понятной ценности не мотивируют оставлять контакты для связи.

✏️ СЕО Lens Agency, Костя Мазяр собрал для вас ТОП-10 самых распространенных ошибок, которые разберет на вебинаре. Каждый поинт объяснит на кейсах из практики. И даст гостям эфира четкие рекомендации по улучшению посадочной страницы.

Кому будет полезно:
🟡 B2B-продактам. Потому что мы мини-CEO и заказываем лендосики
🟡 B2B-маркетологам, отвечающим за лидогенерацию и аналитику

Спикер: СЕО Lens Agency Константин Мазяр
Когда: 27 февраля в 13:00
Формат: Онлайн, регистрация обязательна 👇🏻

👉🏻 Регистрация: по ссылке

Реклама: ИП: Мазяр Константин Андреевич, ИНН 020802977033 erid 2VtzqxRvkaR

антивалентинки вместо пятничного #мема

Второй эксперимент с ИИ.
Сценарий: У меня много обратной связи в тех поддержке. Хочу выделить отдельно ошибки, с которыми помогут инженеры, предложения по улучшению продукта и безобидные запросы. Обратная связь конечно же обезличенная. И представлена ниже.

Там пункты
🟣 1-8 явные проблемы для ТП
🟢9-13 фич реквесты
🟡14 и 15 запросы файликов
🔵16, 17 case by case, без контекста может быть и ошибкой в тех поддержку, и реакцией на изменение функционала, и фич реквестом.

🟣🟣🟣
1 Возникли проблемы с установкой контейнера. Ошибка в пути файлов. Все делаем по инструкции, на этапе 3.2 в первом же пункте затык. Прошу специалиста подключиться.
2 Ошибка подключения к внешнему сервису. Система говорит, что такого внешнего сервиса не существует. Все нужны порты и доступы есть.
3 Не получается добавить лицензию. Система принимает лицензию, но не позволяет добавить нового пользователя
4 Не стабильная работа системы, отчет формируется, зависает на 49% и процесс прерывается. Даже если запускаю генерацию отчета по минимуму параметров, все равно валится
5 Ошибка в установке пользовательского сертификата.
6 Всю неделю ставим систему, на каждом этапе по 100500 ошибок вообще никак между собой не связанных. Есть версия постабильнее? Или как будем решать?
7 Процесс установки не завершается. Система просто виснет на 88% и все. Второй день боремся
8 Сообщения от системы не приходят в почту. Вообще. Никак. Все настройки верные. Другая система с аналогичными настройками шлет без проблем

🟢🟢🟢
9 Нужна дополнительная интеграция с другим решением. Закончили пилот системы А, планируем ставить. Вот к ней нужна будет интеграция.
10 Стандартные дашборды не информативны. Нужен дашборд с демонстрации изменений по часам. А система не позволяет настраивать кастом. Планируются изменения?
11 Слишком много сообщений валится в почту. За вчера 793 сообщения пришло. С ними там не удобно работать. Будет удобнее, если будет отдельный тг бот.
12 Стандартные цвета дашбордов не подходят. В каком релизе можно будет их перекрашивать?
13 Нужна возможность менять ролевую модель без удаления пользователя

🟡🟡🟡
14 Нужна версия продукта для астры, а не винды. Пришлите, пожалуйста
15 Прошу прислать актуальную тех документацию по установке. Пока ни один скриншот, ни один пункт не совпал

🔵 🔵 🔵
16 Верните функцию выгрузки отчета в формате csv
17 Сломали интеграцию с системой Б. Раньше все работало как часы, теперь обновления приходят только по запросу. Что поменялось?

🟢 Фильтрации по категории 🟢

1-8 и 17 комментарии попадаются в тех поддержку
10-14 и 16 фильтруются как фич реквесты
9 и 15 уходят как запрос

Получается в продакта не попадет только реквест (9) и гнев по инетеграции (17). И осядет лишний запрос (14). В целом допустимо.

🟡 Наиболее эмоциональные обращения 🟡
Пропросила ИИ выделить наиболее болезненные и эмоциальные запросы пользователей

Тут в топ попали сообщения 6,7,8,10. Я не ограничивала ИИ 4 пунктами. Считаю, что сообщения 15 и 17 более эмоционально заряженными, чем 8 и 10 например. И на них стоило бы обратить внимание

🟣Самые критичные проблемы за период🟣
Хочется в конце месяца получить общую статистику по обращениям. Попросила приоритизировать обращения по их частоте и болезненности
🟣В первую очередь ИИ рекомендует поработать с установкой и стабильностью системы. Сюда попали комментарии 1, 6, 7, 2, 17
🟣Потом просит поработать с почтой. Причем комментарии 8 и 11 объединены
🟣Далее следует предложение поработать с дашбордами, упоминает комментарии 4 и 10. Комментарий 12 сюда не вошел
🟣И завершается все рекомендацией поработать с документацией, пункт 15

Тут уже вижу массу проблем с пониманием контекста

В конце попросила выделить, какие пункты из ОС можно решить более качественным тестированием. Но ответ вышел грустный. ИИ считает, что вообще все проблемы можно пофиксить более качественным тестированием

Дисклеймер: конечно ИИ можно обучить на своей выборке и своих решениях. И скормить всю тех документацию, что точно повлияет на ответы. Я тестирую из коробки, с минимальным контекстом по продукту

Когда у каждого второго продакта есть свой канал, а у каждого 5-го ментерство, конференции про ТГ тоже оседают в календаря

🔴 20 марта состоится IV ведущая конференция по трафику и продажам в Telegram🔴

Будет полезно тем, кто
— Использует Telegram для продажи услуг и инфопродуктов и хочет перейти на новый уровень
— Планирует начать зарабатывать в Telegram и ищет проверенные инструменты и стратегии
— Уже работает с Telegram Ads и стремится кратно улучшать метрики: CTR, CPC, CPL, CPO, ROI и др.

🔥Состав спикеров:

🔘Алексей Ткачук — создать dnative.ru Его подкасты слушаю с первого выпуска
🔘Феликс Зиннатулин — основатель Церебро
🔘Дмитрий Форман — digital-директор «Самолёт»
🔘Марат Шайхетдинов — основатель TgConf и Clickise
🔘Сергей Захаров — руководитель направления eCommerce в МТС Ads
🔘Мария Дорвей - основатель рекламного агентства P. Academy
🔘Павел Калюканов — продукт-менеджер TgStat, без которого статистика не была бы такой прозрачной.

TgConf - уже зарекомендовали себя, как конференция высокого уровня с отличной организацией и действительно интересной и эффективной информацией.

— Инсайты о рекламе и Telegram, которые не найдете в открытом доступе.
— Возможность задать вопросы лидерам отрасли и получить ответы из первых уст.
— Нетворкинг, который расширит границы вашего бизнеса и даже поможет получить выгодные контракты на сотрудничество
— Закрытая Afterparty с VIP-участниками и спикерами, где создаются самые важные связи.

🗓 Когда: 20 марта
📍 Где: Main Stage, Москва
🌟 Ведущий конференции: Ярослав Бабушкин, журналист Forbes Russia и автор подкаста «Респиратор Бабушкина» на RTVI

🎟Билеты на сайте с кодом tgconfinfo10 будет дешевле на 10% 🎟

Сегодня в вечернем эфире IT Unity. Способ найти работу или дополнительный проект.

Что это такое?
IT Unity — ценная база специалистов, которая помогает:

🔹Бизнесу находить специалистов для решения конкретных задач, а
🔸экспертам находить интересные проекты, где их знания и опыт максимально востребованы.

Зачем мне это нужно?
Найти работу или вписаться в новый доп проект.

Что я могу сделать, чтобы найти работу или доп проект?

1. Заполнить анкету тг бота - https://t.me/IT_UnityBot
2. После этого тебе напишет автор проекта и твоя карточка будет доступна работодателям 🔥

Что есть сейчас?

Уже готов тг бот. И установлены контакты с первыми работодателями.
А еще активно пополняется база топовыми и лояльными специалистами 💪🏼

Подробнее о проекте можно прочитать тут - 👀

Верю, что точечная коммуникация, доступ к нужным экспертам и создание целевых событий — ключ к развитию любого проекта 🤌🏼 Поддерживаю новый тренд на поливоркинг.

А то знаете, сокращения эти все. Надежда только на себя

Решила проверить насколько хорошо ИИ справится с выделением ключевых деталей в обратной связи клиента. В качестве ИИ взяла deepseek и chatgpt как наиболее доступные. В целом результат их работ +- одинаковый.
Для эксперимента выделила 2 сценария.

Первый: после большого события у вас есть много поверхностей обратной связи, собранной коллегами, от клиентов. Нужно вычленить основные поинты, приоритизировать по частнотности
Второй: тех поддержка ломится как от коротких обращений, так и от развернутого гнева. Задача как выделить самые частотные боли, так и найти фактурную обратную связь.

Сегодня будет первый. Поверхностная обратная связь. Для эксперимента нашла несколько голосовух от коллег. Уперлась в NDA 🤷‍♂️ По образу и подобию сама записала голосовухи. Старалась сохранить не структурность комментариев и упоминание разных клиентов в одном сообщении. Текст можно посмотреть в картинках

Что спрашивала у нейросетей.

⏩Сколько клиентов упоминаются в комментариях? ⏪
⏩Нейросети заявляют, что всего 4. Хотя во втором сообщении есть "ко мне еще приходили другие ребята". И дальше их запросы. Тут минус.

⏩Просила сформулировать кратко проблему клиентов ⏪

⏩ У ChatGPT получилось
Клиент 1: Недоволен сложным внедрением, хочет облачное решение, требует упрощенный интерфейс.
Клиент 2: Жалуется на сырость админки, отсутствие ролевой модели, автоматизации и сложность рассылки.
Клиент 3: Говорит про недостаток интеграций, хочет уходить от файлов, но если с файлами – то нужна лучшая админка.
Клиент 4: Одобряет решение, но обеспокоен интеграциями, так как непонятно, с чем система работает.

⏩У deepseek

Клиент 1:
Проблемы: долгий процесс внедрения, перегруженный интерфейс, тёмная тема.
Запрос: облачное решение для ускорения внедрения, упрощение интерфейса.

Клиент 2:
Проблемы: отсутствие коннекторов для некоторых систем, слабая интеграция.
Запрос: улучшение интеграционных возможностей, информация о поддерживаемых системах.

Клиент 3:
Проблемы: сырая админка, отсутствие ролевой модели, недостаток автоматизации, тёмная тема.
Запрос: улучшение админки, автоматизация процессов, светлая тема.

Клиент 4:
Проблемы: недостаток автоматизации, неудобная админка, сложности с интеграцией.
Запрос: улучшение функционала для работы с файлами, удобная админка.

Тут с Deepseek работать поприятнее. Но он стал "выдумывать" запросы. И в 3 сообщении речь о том, что у темной темы низкий приоритет, а deepseek все равно это выделяет.

⏩Дальше попросила посчитать проблема и частоту упоминания ⏪
Я бы считала пары клиент-проблема. Нейросети, игнорируют такой запрос и складывают ключевые слова.

Что у deepseek, что у ChatGPT получились такие соотношения

Долгий процесс внедрения 2
Перегруженный интерфейс 3
Тёмная тема 3
Проблемы с админкой 4
Интеграции и коннекторы 4
Автоматизация и функционал 3
Обратная связь и коммуникация 1

Откуда появилась обратная связь и коммуникации я не знаю. Выделить идею, что админка и автоматизация связаны, нейросети не смогли.

⏩ Какие выводы я бы сделала исходя из такой выжимки? Сначала решаем задачи с админой и автоматизацией, суммарно 7 упоминаний. Далее берем визуал, 6 упоминаний: это тема и интерфейс. Потом работаем с интеграциями

⏩Какие выводы я делаю из сырых данных? Частотность и кейсы по админке более критичные. Дальше решать задачки с интеграцией. И в конце поресечить UX/UI.

Вывод: мне точно нужны сырые данные для работы, потому что выжимка не передает полутона и описание проблем.

Что у вас получается по выжимкам?

У меня для вас три классных и полезных канала

🔹 «Словарь ПМа» — канал для тех, кто хочет понимать IT-шников без переводчика 🔹

Что такое DNS-серверы, как работает CI/CD, зачем компании внедряют DLP, и почему все говорят про Kafka? Здесь сложные IT-термины и сленг разбираются простым языком — без воды и заумных объяснений.

💡 Продактам, проджектам и аналитикам — чтобы понимать, о чем говорят разработчики.
💡 Разработчикам — чтобы разбираться, что менеджеры имеют в виду, когда бросаются "RAT, AARRR, MRR..."

🚀 Подписывайся и говори с коллегами на одном языке!

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

🔹 «Давайте уже запускаться» — уютный канал Светы Черниковой 🔹
Тут она делится своей продуктово-маркетинговой мудростью вперемежку с факапами. Рассказать ей есть про что — она рулила рекламными инструментами в VK, запускала стартапы в СНГ и США, читает лекции в ИТМО и Нетологии, а ещё, как и положено честному человеку, вляпывается в 💩.

В канале царит демократия — подписчики сами выбирают темы постов, могут обсудить наболевшее на прямых эфирах и регулярно получают авторские шаблоны и подборки полезняшек.

Например, из умного-полезного был пост про TAM-SAM-SOM и как его считать, а из свежих факапов — про роман с боссом. Короче, strongly recommend

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖

🔹 ИТ блудни - канал со смешными мемами и видосиками про ИТ, и жизненными темами про работу🔹
Леся прошла путь от аналитика до ИТ лидера команды. И ей есть о чем рассказать. Последние несколько постов были про карьеру. Вот интересный, о чем молчат новички. И мемов тут правда очень много.

Читала и ждала продолжения вот этой истории

#дружескиерекомендации

P.S. скоро будет про b2b-шную папочку

Да, это контент для выходных. Сегодня у меня анонс
насыщенного воркшопа по построению портрета компании в b2b на основе persona canvas.

Это первый воркшоп для сообщества продактов СПБ. Ребята еще в прошлом году думали о серии воркшопов для B2B продактов. И вот мы здесь.
Серия воркшопов действительно значит, что будет серия. В понедельник только начало 😌

Тема: Persona | Company Canvas/ Как строить портрет "клиента"

Дата: 17 февраля | 18:00 - 19:30 по МСК (Яндекс.Телемост, Holst)

На этом воркшопе рассказываю:

🟡Что такое и зачем нужен портрет клиента
🟡Что такое и как построить портрет компании
🟡Практика построения портрета компании

Что вас ждет:

🟡 Используя шаблон, построим портрет компании. Выделим свою нишу на рынке. А в качестве домашнего задания необходимо будет проанализировать своих клиентов

Какие навыки качаем:

🟡Аналитика
🟡Исследования
🟡Сегментация аудитории

Уровень: Продукты на любом жизненном цикле. От джуна до сеньера

Ограничение - 20 участников!

Участие бесплатное, но регистрация обязательна👇🏻

Регистрация Добавьте событие в свой календарь, чтобы не пропустить!

Для связи - Ярослав Матюхин

#воркшоп #портретклиента #b2b #companycanvas

Сегодня такой #мем

Фрод в продуктах. Часть 2.

Почему появляется мошенничество со стороны клиентов? Если глобально, то потому что нет денег оплачивать и продлевать все лицензии во всех комплектациях.

Конкретнее - клиент во время эксплуатации продукта находит лазейку, которая позволяет не оплачивать продукт полностью, но использовать все функции. Да есть исключения, когда клиенты целенаправленно ломают продукты. Но их меньшинство. 👀 Прям представляю условных стоматологов, которые пытаются обойти ограничение в продукте за 2 недели пробного доступа

Если фрод пользователей репортят сами клиенты, то про свои лазейки они вряд ли так просто расскажут. Что считать мошенничеством и как его найти?

👀 Обход лицензионных ограничений это мошенничество. Если ваша лицензия дается на 5 пользователей, 10 отчетов, 20 досок, а клиент раздает продукт всем отделам и генерит отчеты каждый день - то это фрод.

👀 Использование продукта без лицензии или "расширение" тестового доступа. Если пользователь находит способ работать с вашим продуктом после пилота, но вам об этом не сообщает, то это тоже фрод.
〰️〰️〰️
Известный мне кейс: один инструмент для ИБ специалистов позволял проводить всего 3 проверки за пробную лицензию. Пробную лицензию можно было получить через сайт, при регистрации на корп аккаунт. При этом корп аккаунт определялся как "не gmail почта"

👀 Использование продукта в целях, не предусмотренных лицензией. Допустим у вас SaaS продукт, позволяющий загружать документы для составления красивых презентаций. При этом вы решили не ограничивать объем диска для пользователя. Клиент может использовать ваш продукт как большой диск для передачи не чувствительной информации. И это фрод.
〰️〰️〰️
Еще один вариант фрода, который возможен только в ИБ, использование атакующих средств дальше границ клиента. Типа рассылка фишинга на адреса другой компании.

Как фрод искать:

💀 Ручной анализ аномального поведения. Каждый год клиен продлевал лицензию с Х параметрами, а тут решил откатиться на самый базовый вариант. Почему? Это важный вопрос для продакта. Может клиент научился пользоваться продуктом полностью в обход ограничений. А может фул фарш конфигурация перестала приносить ценность.

😐 Собирать аналитику. Например информации, какой пользователь с какого внутреннего IP совершает действие будет достаточно, чтобы найти использование 1 учетку на 2 сотрудника. Все ли действия, участвующие в лицензии вы фиксируете? Считаете клики по кнопке "запустить скан" или сколько минут в звонках проводят пользователи?

😏 Завести инсайдера или сидеть в тематических чатиках. Можно поделиться грустью в посте, что продукт ну очень нужен прям завтра, а денег на лицензию дадут только в Q2. Может коллеги поделятся информацией

🥲 Организуйте продуктовый фрод-баунти. Охоту за лазейками с наградами внутри своей компании. Расскажите про свой продукт, что считаете для него фродом, попросите коллег похитрить. Есть шанс, что найдете что-то интересненькое.

Как обезвредить:

😠 Скорректировать лицензию, описать правила использования продукта и лицензий. Юридические меры могут охладить желание похитрить

😔 Посчитайте экономику и пересмотрите лицензии, если делаете on-prem продукт, который уезжает в подвалы к клиентам. Возможно, вы никода не получите никакой весточки от этого продукта. Сразу заложите максимальную стоимость.

😒 Технологии! Кстати, обложить все защитой и проверками может быть дороже, чем потери от фрода. Пока писала пост, нашла много разных средств для продуктового антифрода.

😘Большой плюс в b2b - возможность говорить и договариваться с клиентом. Все выиграют, если вы пересмотрите условия поставки для конкретного кейса. Может увеличите количество установок, но измените условия тех поддержки

Фрод здорово разбирать по кейсам. делитесь в комментариях, если ловили мошенников, рассказывайте, что потом с ними делали.

Тема оказалось очень большой. Можно и 3 часть накатать. Стоит?

Доброе утро, команда

➕ У меня для вас 3 анонса ➕

⏩ Встреча продактов будет 15.02, в 12.00, в антикафе на курской. Подробности в этом сообщении

⏩ Сегодня вечером будет воркшоп по SBP. Разберем вопросы, ваши личные кейсы Записаться можно тут

⏩ Сделала отдельный канал для потрясающих историй. Суть: иногда хочется погореть, а во всех чатиках уже есть коллеги прошлые, настоящие и будущие. Вроде и вопросик обсудить хочется, но и от своего имени не хочется писать. И еще тут можно рассказывать подробнее о своей сфере и работе. Нарисовала шаблон инфографики. Контента не хватает 😏

Вышло новое исследование по продактам от ProductSense

🟢B2B снова в лидерах
🟢LLM пока не прижился у 55% продактов
🟢Либо банки стали всем, либо там нужно слишком много продактов
🟢И на зарплаты можно посмотреть

Лайк, репост максимально приветствуется

#мем

По мотивам вчерашнего смешного поста про изменение цвета кнопки в одном приложении. В коментах

Фрод в продуктах. Часть 1.

Фрод = мошенничество. Если вы даете клиенту тестовый доступ на месяц, а он каким-то образом оставил себе бекдорчик и пользуется полгода, то это фрод 💔 Большие вопросы к функционалу и безопасности продукта. Но это фрод. Если пользователь в одноразовом обучающем тесте сбрасывает кеш, чтобы не сжечь попытку прохождения, то это тоже фрод. Тут все еще есть вопросы к логике приложения. Тем не менее, это фрод.
Фрод может быть со стороны партнеров, или можно столкнуться с поддельными платежами от клиентов. Но давайте остановимся на двух видах фрода, актуальных для продакта.

Это мошенничество со стороны конечных пользователей продукта для получения выгоды. И мошенничество со стороны ваших клиентов, чтобы платить вам меньше денег 🤔

Допустим, пользователи нашли баг в вашей системе и действуют в ее обход, в чем грусть продакта? В том, что продукт от этого стал приносить чуть меньше пользы клиенту

Примеры

Бесячие DLP системы 😐 DLP (система контроля утечек) может быть установлена на рабочий компик пользователя. В этом случае, DLP внимательно следит, что пользователь делает, что скринит, куда файлики отправляет. Если пользователь делает "скачать CRM" и шлет ее себе на личную почту, то это 😨😰😱 Пользователя жуть как бесит слежка и он, например, грузится в безопасном режиме, чтобы процесс DLP не стартанул*. Отправляет себе все нужные файлики, и загружается снова нормально. Ущерб компании нанесен, продукт не отработал качественно, клиент расстроился.

**Обход DLP так не работает

😫 Нудное обучение. Самый лютый процесс обучения, про который я слышала - видосы только со скоростью х1 без перемотки. Ошибки в тесте караются пересдачей ТОЛЬКО после пересмотра темы. После каждой темы необходимо описать тезисы, которые усвоил. Пока HR блок думает, как сделать обучение более эффективным, сотрудники думают, как его быстрее пропустить. В примере выше, баг заключался в том, что ответы проверялись на стороне клиента в фрейме теста. То есть при просмотре кода, пользователь мог просмотреть все правильные ответы. Проблема критичная. Недоученный пользователь - проблемы на производстве

В этих кейсах, и вы из своих областей наверняка можете привести свои, фрод пользователя ведет к падению ценности продукта для клиента.

Как это пофиксить?

Хорошо, если о фроде знает клиент. Тогда фрод становится понятной задачей. Да, это могут быть сложные задачи, но вы знаете проблему в лицо

Плохо, если ни вы, ни клиент не знаете о злоупотреблениях со стороны пользователя. Какие тут есть варианты?

👨‍💻 Спросите в чатиках или сообществах, как коллеги борются с недоедливым функционалом продукта. В сообществах могут накидать сценарии, как пользователи обходили неприятные функции в вашем продукте или продукте конкурентов.

😌Открытые каналы коммуникации. Вообще не всем пользователям интересно мошенничеством заниматься. Некоторые готовы сообщать о проблемах. Было бы куда писать. Информация о тех поддержке должна быть не только у клиента, но и у пользователей продукта

🌝 Собирайте пользовательские метрики. Время в продукте, длительности активности агента, количество обращений, сессии, мультиакки. Пусть это хранится в логах у клиента и иногда передается вам

🤨Тестирование. Если в вашем b2b продукте есть что-то неприятненькое для пользователя, то вы вероятно знаете, что это. Попробуйте обойти функционал самостоятельно или отдайте задачу команде, коллегам. В целом, в компании можно устроить внутренне frod bounty

Про клиентский фрод будет потом

Диаграмма Эйлера
Я на 3 курсе работала DLP пресейл аналитиком. DLP - система для защиты от утечек
После прохождения обучения и стажировки нужно было ездить по клиентам, и рассказывать про решение. Красиво и просто.

Так вот, к делу. Я изучила продукт и проводила демо для старших коллег. Чтобы проверить, что я осилю презу для клиента. Все было хорошо, пока куратор не попросил объяснить как работает одна из механик.
Знала ли я ответ на этот вопрос? Да конечно. У меня даже объяснение было заготовлено огненное 😌

- Вот представьте диаграмму Эйлера - жестикулирую я руками - вот в месте пересечения …
- Ты клиенту тоже будешь про Эйлера рассказывать? - уточняет куратор 😳
- Да, это самое простое - в моем понимании правда не было ничего проще, чем показать на диаграмме. У меня в голове вот нет формул или слов, есть диаграммы, схемы, картинки.

Куратора такой ответ не устроил. Мы потратили минут 10 на разъяснение, что клиенты, как правило, простачки. И лучше рассказывать элементарно, и потом усложнять, а не наоборот.
Я была с ним полностью не согласна. Потому что люди на высоких позициях кто угодно, но точно не простачки. Но рекомендацию приняла. Потом в моей жизни появился Ильяхов с такой же идеей. И опыт общения с клиентами.

В общем, я больше не использую в презентациях слова, старше 9 класса, кроме профессиональных терминов 🙅‍♂️ Если коллеги захотят, то мы конечно поговорим про сложные штуки. У меня, скорее всего даже слайд будет готов. Но больше не произношу умные слова первой.

Интересно, как вы подходите к демо? Какие у вас красные флаги и убеждения по презентациям?

По SBP, кстати, 4-го февраля будет вебинар. Прошлый год я начинала с него же
Про что буду рассказывать - про самый эффективный, на мой взгляд фреймворк, для исследования и оптимизации продуктовых процессов
Расскажу, как SBP строить. Когда SBP строить не надо. Что он него ожидать, чем он может быть полезен. Покажу примеры и принесу интересные кейсы с других воркшопов.

Еще поговорим про косты, как их считать и сокращать. Возможно это тема всего 25-го года 😏

4 февраля в 18:00
Участие бесплатное, но регистрация обязательна👇🏻 Чтоб прям по взрослому, с уведомлением, ссылками и вот этим всем
Зарегистрироваться на вебинар

Да, это контент для выходных. Попробуем ребусы поразгадывать в выходные

За идею с викторинами спасибо Саше. Если зайдет, то будет регулярной рубрикой

#мем

Функция маркетинга считается выполненной, когда клиент привлечен, как считаете?

Красивое. Не совсем b2b-шное, но красивое.

UX дизайнер собрал онбординги из популярных приложений. Всего 10 категорий: путешествия, финансы, здоровье, еда, образование и пр.

Интересно посмотреть на то, как разные категории обозначают правила игры с пользователем. Где больше заботы, а где тянут за собой.

Была уверена, что есть хороший тон в 7-10 онбординг страниц. Но 10 это почти минимум. Opal я бы вообще удалила не дойдя до конца. И линкед проклятый.

Кстати, увидела я ссылку на фигму тоже на линкеде. И теперь не могу найти исходный пост 😨

Знания и интерес

Я знаю, что продукт должен приносить деньги бизнесу. Знаю, как посчитать весь рынок, доступный, доли его - вот все эти цифры. Имею представление, что интересно ИБ рынку, и как спрос менялся за последние 7 лет.

Знаете, что будет если дать мне денег и команду без каких-либо обязательств? Я пойду делать лу-у-учший сервис фишинговых-вишинговых (фишинг - вредоносные письма, вишинг - вредоносные звонки) атак. Вот честно, самый лучший атакующий модуль соц. инженерии получится на рынке. 🐝 С AI под капотом, адаптацией под поведение пользователей, генерацией крутых писем, осинтом сотрудников и профиля компании, голосовыми сообщениями. За счет AI получится убить кучу бесячих работ. Это будет новый подход к обучению. Мне это страсть как интересно. Имба выйдет. В чем проблема?

Рынок решений повышения осведомленности пользователей ИБ, к которому будет относиться и мое решение, ~700-800 млн. Это почти самое дно ИБ рынка. А еще там тьма конкурентов из-за низкого порога вхождения. Добавим open source решения, компании которые "все сами", и получится сколько? 5% рынка? Целых, страшно подумать, 40 млн/год. Мне 40 млн в год нормально, будет комфортно. А бизнес такие крупные вливания не заметит.

AI действительно поможет переосмыслить подход к проверке навыков и повышения знаний о ИБ у коллег. И социалка (фишинг, вишинг и пр) все еще лидирующий вектор цепочки атак. Можно сформулировать гипотезу, что продакты просто не сделали продукты достаточно ценными, а сейлы не умеют продавать. Дискуссионный вопрос получается. А лучше работать с фактами.

Интерес продакта, его бекграунд и фишечки - такая ловушка для стейкхолдеров и CPO 👀 Заинтересованность продакта это важно, но его знания и умение работать с фактами сильно ценнее. И куда без вопроса "где тут деньги, коллега?"

В пятницу был мем про SBP. Давайте расскажу, что это такое и где оно может быть полезно

🟢 Что такое SBP?
Service BluePrint - инструмент для анализа процессов и компонентов клиентского пути (CJM). Каждый шаг клиента сопровождается артефактами касания, системами, видимыми и невидимыми ролями. Рассмотрим шаг клиента "демо продукта онлайн"

Артефакты касания - презентация, прототип продукта / MVP/ полноценный продукт
Система - платформа для созвона, фигма для прототипа
Видимые роли - сейл, продакт
Невидимые (клиент с ними не взаимодействует, но шаг бы без них не состоялся) - дизайнеры, бек офис, разработчики, архитекторы

🟢 Это вместо CJM?
Это поверх CJM. SBP можно построить, когда есть точное понимание, как клиент движется, и что по факту его сопровождает. SBP нельзя нафантазировать.

🟢Зачем нужен SBP?
Оптимизировать! Пример: пресейл в b2b дорогая история. Помимо того, что привлечение лида может стоить 500 тыс. Пресейл одного продукта запросто съест еще 500 за счет переиспользования ресурсов видимых и невидимых ролей. Подготовка демо под запрос клиента, длинная переписка в почте на 20+ человек, подготовка очень примерной, примерной, примерной с доп параметрами и точной оценки.

Продолжая пример с демо продукта. Представим, что на демо, помимо сейла и продакта, дополнительно всегда приглашен архитектор (проджект, эксперт) для ответа на вопросы. Допустим, построили SBP и видим, что клиент с этой ролью никогда не общается. То есть на каждом демо пропадает час эксперта. Да, не много. Но вот обычно и эксперт не один. Когда есть и записи встречи, и скорость просмотра 2,5, и мемо по ним точно ли нужно такое перезакладывание людей? Я привожу самый простой пример, самой банальной оптимизации. Можно ли найти это без SBP? Да, конечно. Но вычленить все эти перерасходы получится только методично работая с фреймворком.
⏪На самом деле, помимо оптимизации, SBP помогает четче определить ключевые действия коллег по шагам клиента, зоны ответственности, возможно недостающие или избыточные роли. И некоторые другие штуки⏩

🟢 Когда можно строить SBP?
Когда уже есть
✔️ CJM
✔️Сформировавшиеся процессы
Раньше не имеет смысла

🟢Как его построить?
Здорово, если получится подключить команду. Вероятно вы не знаете все аспекты работы коллег с клиентами, можете не до конца представлять их вовлеченность на разных этапах, а так же упускать из виду некоторые системы, которыми они пользуются. Еще лучше, когда у вас в компании есть крутой человек, который умеет организовывать большие и продуктивные встречи. Человек с таймером и списком задач на сессию.

Простой SBP можно построить с командой за +- 6 часов. И получится именно простой SBP с перспективой на доработку

Мои первые выступления на уважаемых конфах были именно про этот фреймворк. И что тогда, что сейчас, по удивительной причине, крайне мало инфы по этому фреймворку. Хотя это один из хорошо работающих инструментов для b2b продактов

#SBP