Комментарий к посту про «ты» и «вы»

В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:

1️⃣Тоже перейти на «ты»

Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.

Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.


2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»

Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.

При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.


3️⃣Продолжить обращаться на «вы»

Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.

Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.


4️⃣ Договориться об общем способе общения

После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».

Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.

=================

Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.

Дресс-код решает

Многие коллеги обратили внимание на то, что эмир Катара Тамим бен Хамад Аль Тани и сопровождающие его члены делегации прибыли на встречу в Кремль не в национальной одежде.

Вместо традиционного арабского одеяния (кандуры, игаля и гутры) все были одеты в строгие костюмы с галстуками. Образы были безупречны с точки зрения протокола. Выдержан строгий дресс-код, который для такого уровня встреч допускает исключения только в том случае, если вместо делового костюма члены делегаций носят национальную одежду.

Кто-то даже успел прокомментировать, что это обычное дело, мол, катарцы всегда именно так выезжают за рубеж. Вынуждена не согласиться. Не всегда. Вот фотографии, на которых и эмир Аль Тани во время визита в Казахстан, и его представители во время визитов в Узбекистан и Киргизию одеты в национальную одежду. Я как эксперт Росконгресса ежегодно наблюдаю, как выглядит делегация Катара на ПМЭФ — всегда в национальной одежде.

Выбор делового дресс-кода — это не мелочь, а важная деталь. В арабских культурах, где многое определяется контекстом, в деталях знают толк! Один из важнейших результатов встречи для представителей Катара — создание новой инвестиционной платформы общим объёмом $2 млрд. Именно такое соглашение было подписано в присутствии Путина и Аль Тани. Считаю, что деловому акценту в этих встречах и был подчинён дресс-код гостей.

Конечно, не обошлось без деталей и с нашей стороны. Например, Аль Тани был предоставлен самый лучший автомобиль из кремлёвского гаража — "Аурус", да ещё и с номерами, которые ранее стояли на правительственном "Мерседесе" самого Владимира Путина, пока он не пересел на отечественный лимузин.

Не сомневаюсь, что восточному гостю об этом рассказали. Ну и, конечно, «Шукран!» из уст российского президента уже разлетелось по мировым СМИ.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Король Камбоджи лично встречает председателя КНР Си Цзиньпина

СМИ сообщают, что это первый случай, когда король Нородом Сиамони приветствует главу иностранного государства в аэропорту.

Протокол, конечно, знает такой инструмент - завышение уровня встречающих в качестве исключения. Так, например, в России вице-премьер Чернышенко встречал Си, хотя по нашему гос.протоколу должен был быть глава ДГП и федеральный министр. Кто-то, возможно, ухмыльнулся, мол, не король и не президент)) Но правила государственной протокольной практики у нас в стране поменяли еще в 2004 году. Глава государства с тех пор не встречает гостей в аэропорту. Полезные посты об этом читайте здесь и здесь.

Такие жесты, как, например, эта встреча королем, всегда свидетельствуют о большом и особом уважении.

А китайцы придают церемониалу огромное значение, так что нет сомнений, что в своих благодарственно-приветственных речах Си Цзиньпин это отметит.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Пашиняна затрясло

Что такое истерика? Это сильное эмоциональное возбуждение, которое сопровождается различными движениями, нередко театрализованной жестикуляцией, эмоционально насыщенной речью, слезами и криками.

Что произошло с Пашиняном пару дней назад во время выступления в парламенте? Правильно! Истерика.

Так он отреагировал на критику со стороны парламентской оппозиции. Не знаю, хотел ли он привлечь внимание своей эмоциональностью или просто не справился со своим психоэмоциональным состоянием, но это в любом случае пример того, как ни в коем случае нельзя вести себя при публичном выступлении!

"Это сцена из фантастического фильма: представитель оппозиции берет слово в порядке очереди и говорит: 'Люди, они заполняют бюджет. А куда их деть? В наши карманы? С ума сойти! Наверное, как и они, мы должны были набить свои карманы, чтобы было хорошо. Да, мы заполняем бюджет, мы заполняли, мы будем заполнять'."

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Ой, отправила не тому человеку!

Продолжаем тему ошибочно отправленных сообщений. Удалить ошибочно отправленное сообщение нужно независимо от того, было ли оно прочитано. Как минимум, это необходимо, чтобы исключить возможность случайной пересылки и обеспечить тайну переписки.

В своем комментарии для МТС-Линк я приводила такой пример:

Коллега (для удобства назовём его Алексей) обратился ко мне с просьбой вычитать его отчёт, чтобы свежим глазом отметить возможные недочёты до направления документа руководителю. Я, прочитав отчёт, составила небольшой критический обзор и набор своих замечаний отправила по ошибке другому коллеге (назовём его Сергей). 

В этой ситуации я немедленно удалила сообщение в чате и отправила Сергею такое пояснение:

«Сергей, здравствуйте! К сожалению, я по невнимательности отправила вам сообщение, адресованное другому человеку. Прошу вас о конфиденциальности и приношу извинения за неудобства».

Бывает, что сообщение, отправленное не тому адресату, касается именно того человека, которому было доставлено. То есть получатель прочитал о себе чьё-то мнение. Хорошее или плохое — неважно, эта информация предназначалась не для него.

Самое уместное в этом случае — удалить сообщение в чате, выразить сожаление и извиниться. В зависимости от контекста могут потребоваться дополнительные пояснения. 

Кто-то пытается обыграть ситуацию так, чтобы создалось ощущение, что «так и задумано». Но дьявол, как известно, кроется в деталях. Советую не пытаться манипулятивно выкручиваться из такой ситуации. Маленькая ложь рождает большое недоверие. Стоит ли ситуация того?

Эффект от извинений может быть куда более продуктивным, а мы его, увы, часто недооцениваем. 

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Это я и мои сегодняшние ученики - команда международного управления финансовой структуры ❤️😂
Мы все молодоцы!
Интенсив по деловой коммуникации в Китае с маленькими перерывами осваивали с самого утра весь день.

Особенности менталитета, нюансы деловой коммуникации и поведение за столом переговоров - такая насыщенная программа.

Сейчас, после семи часов тренинга я вдруг поняла, что желания погулять по Москве нет, несмотря на чудесную погоду 🤦🏻‍♀️. Думаю, у моих учеников тоже нет никаких сил. Но оно того стоило! ♥️

Китайская пунктуальность

На уроках о китайском деловом этикете я всегда делаю акцент на пунктуальности. Разговор на эту тему необходим почти на любых курсах по деловому этикету и протоколу. Однако там, где есть категории, такие как «Indian Standard Time» (плюс-минус 30 минут) или «African Time» (всегда с опозданием), или «немецкая точность» (время минуту в минуту), не так просто объяснить, что такое «китайская пунктуальность». Тем более что все знают, в целом на Востоке пунктуальность можно изобразить как на этой пиктограмме Ян Лю, где синий цвет обозначает Запад, а красный — Восток.

«Китайская пунктуальность» выбивается из такого контекста. Это не просто прийти вовремя, а прийти раньше, по крайней мере, на 15 минут, чтобы продемонстрировать своё уважение и показать партнеру, как важна эта встреча.

Теперь у меня есть ещё одна иллюстрация. Новость, которая, несмотря на свою обыденность, разлетелась по миру. Китаянку уволили за то, что она шесть раз за месяц ушла с работы на минуту раньше. Девушка подала в суд и выиграла дело.

South China Morning Post написала о сотруднице Ван, которая подала в суд на неназванную компанию, расположенную в Гуанчжоу. Девушка проработала в фирме три года и не имела нареканий. Неожиданно с ней связался менеджер по персоналу и сообщил об увольнении из-за того, что Ван покидала рабочее место на минуту раньше положенного времени шесть раз в течение месяца.

Суд признал увольнение Ван незаконным и необоснованным, отмечая в своём вердикте, что компания не вынесла работнице предварительного предупреждения и не призвала исправить своё поведение. История с хэппи-эндом, но нам с вами урок: в этой культуре, где дисциплина — одна из важнейших добродетелей, даже одна минута считается важной. 😉

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

В последнее время как никогда часто бываю в вузах (основное место работы - РАНХиГС - не в счет). Год вроде только начался, а я уже успела повстречаться со студентами РУДН, Политеха, СПбГУ, НИУ ВШЭ, МГИМО.

И вот я снова в студенческой аудитории и снова приглашена в Политех им. Петра Великого в Санкт-Петербурге рассказать о цифровом этикете. Поработали над тем, как мы «выглядим» во время общения онлайн.

Чтобы этот пост был полезен и для вас, поступим следующим образом: сделаем анти-чек-лист. Перечислю распространенные ошибки. Ставьте галочку на тех ошибках, которые замечаете за собой, и улучшайте свою коммуникацию!

1. Забываю поздороваться, когда пишу кому-то в мессенджере.

Мессенджер — это чат, беседа (болталка), в которой мы приветствуем друг друга так же, как если бы встретились на улице или у лифта.

2. Начинаю письмо по электронной почте словами «Добрый день, ..!».

Электронная почта — это сервис для писем. В письмах мы не приветствуем друг друга. Письмо начинается с обращения, например: «Уважаемая Нина!» или «Дорогие коллеги!».

3. Не заполняю тему в электронных письмах.

Название темы необходимо, так адресату будет легче найти нужное письмо спустя время.

4. В сообщениях и письмах часто использую слова «Срочно» и «Важно».

Так можно делать только в административно-распорядительных документах, где допустим начальственный или приказной тон. В общении равных такая маркировка сообщений недопустима. Вместо слова «Срочно» лучше указать конкретные даты и просьбы. Не забывайте про «волшебные слова»: например, слово «пожалуйста» творит чудеса.

5. Начинаю разговор в WhatsApp, а сопутствующие документы шлю в Telegram.

Ведите всю беседу там, где начали. Так вы сэкономите партнеру время, когда он будет искать вашу информацию.

6. Использую в сообщениях «ДД», «спс», «пжст».

Всегда интересно, как люди распоряжаются потом сэкономленными четырьмя секундами. Будьте уважительны к адресату!

7. Совершаю видеозвонки, не договорившись об этом заранее.

Видеозвонок нужно согласовывать так же, как если бы вы собирались зайти к собеседнику домой.

Этот список можно продолжать еще пару часов, но для поста, кажется, хватит 🙂

Почему эксперты из онлайна, например, «говорящие головы» YouTube, не охотно идут на очные тренинги? Потому что там все так, как когда ты - спикер в прямом эфире. Возможности «подшаманить», подрезать и исправить нет.

Нет никаких «вторых дублей». И вот ты сбился, а надо идти дальше. Идти бодро, не теряя темп речи, не теряя позитивного настроя и не отпуская контакт с аудиторией.

❓И что делать, если «шишки» превратились в «фыфки», а слово «транслитерировать» вообще объявило забастовку?

❗️Правильно! Улыбка и самоирония! И это навык. И обретается он в аудитории с «живыми» слушателями.

А конфузы бывают у всех, уж мне ли не знать?) Этот, например, из недавнего прямого эфира о переговорах в Китае.

Здесь полная запись https://t.me/vseproetiquette/3599

Про "говорящие" галстуки)

Казалось бы, про галстуки уже все сказано, но вопросы то и дело возникают. Итак, если говорить о самом строгом дресс-коде (когда, например, вы идете на официальные переговоры или приглашены на торжественную церемонию, или присутствуете на мероприятии с участием высоких госпредставителей), то ваш 👔галстук выглядит так:

✔️ Шелковый гладкий или с жаккардовым плетением

✔️ Однотонный или с едва заметным вытканным мелким рисунком (вроде крапинок или мельчайших геометрических фигур)

✔️ С классической диагональю (сейчас не модно, но по дресс-коду допустимо)

✔️ Цвета: винные оттенки и глубокий темно-красный, синие оттенки (от голубого и сапфирового до чернильного, но не темнее).

❗️Галстук всегда темнее рубашки и светлее пиджака!

Если мероприятие деловое, но не настолько строгое, к этому списку добавляем такие допущения:

✔️ Контрастные геометрические фигуры и мелкий рисунок.
✔️ Можете добавить изумрудно-зеленую, лиловую, шоколадную гамму оттенков.

❗️Помните, что галстук должен быть шелковым и правильной длины - до середины пряжки ремня, чтобы не было как здесь и здесь.

Что касается «говорящих» галстуков (смотрите мои посты про 🌼ромашки, 🐆леопардов и 🦖динозавриков здесь и здесь), то как и с «носками Трюдо», вы, конечно, можете выпендриться самовыразиться, но все ли это поймут? Можете ли вы себе позволить такое внимание к галстукам и носкам? Точно ли это улучшит вашу деловую коммуникацию, поможет на переговорах?

Задайте себе эти 👆 вопросы, когда подбираете аксессуары к деловому костюму.

Если же галстук надевается с повседневной одеждой или с рубашкой с коротким рукавом, то это не ко мне, а к специалистам по модным вопросам.

❗️В деловой коммуникации нет дресс-кода, допускающего рубашку с коротким рукавом. Просто нет такого дресс-кода! Вот и всё) И если вы носите такую рубашку, какая разница, какой у вас галстук?)

Спасибо, Христина Нестоянова, за «переброшенный мост» и хорошую, всегда актуальную тему! Рада дружбе наших каналов, которые отлично дополняют друг друга! 🤗

Наткнулась тут на фото фриковых галстуков и первая мысль - о допустимости отклонения привычного нам всем формата аксессуаров на официальных мероприятиях. Убеждена, что лучше специалиста в сфере протокола Нины Шевчук никто на мой вопрос не ответит. Так что Нине и адресую

На фото есть, конечно, еще большее зло - рубашки с коротким рукавом. Ну вы же помните, что они не допустимы ни в рабочей обстановке, ни на приемах. Как бы жарко ни было. Помните же?

Очень ждём экспертного мнения по галстукам от Нины Шевчук

жена российского дипломата
Христина Нестоянова

Межкультурное взаимодействие стран БРИКС в ведении бизнеса

О факторе доверия на деловых переговорах с партнерами из Индии и Китая говорила на круглом столе о межкультурном взаимодействии вчера с участниками Международной лаборатории молодёжных IV проектов стран БРИКС НСО в родном МГИМО.

Кто как проводит свой День рождения, а я - с активной молодежью)) 💙❤️💙💙

На примере двух мощных российских проектов в Китае и Индии показала, что значит «переговоры - не спринт, а марафон». В моих кейсах получился даже супермарафон, потому что это «Сила Сибири» (30 лет работы, из которых примерно 10 - это труд переговорщиков «Газпрома») и АЭС «Куданкулам» (тоже чуть больше 30 лет, из которых лет 20 - «переговорные чудеса» коллег из «Росатома»).

На этих кейсах несложно быть убедительной, говоря о том, что работа на Востоке требует построения отношений, основанных на доверии.

Каждый этап работы в этих проектах требовал нового уровня доверия. Успех был соткан из способности переговорщиков учитывать и уважать логику партнера. А это невозможно без погружения в культурный контекст.

Проект "Сила Сибири" был бы невозможен, если бы людям "Газпрома" не удалось выстроить "гуанси", которые являлись гарантией похлеще юридической.

Проект «Куданкулам» не состоялся бы, если бы "Росатом" не подобрал инструменты для социального и общественного одобрения проекта. А это, учитывая протесты, порой было важнее юридических договоренностей.

И в одном, и в другом случае было много встреч и неформального общения, строились школы, вовлекались НПО, СМИ, местные лидеры общественного мнения, велась работы со стейкхолдерами.

💡Культурные уроки:

✈️ Сначала доверие - потом сделка.
✈️ Постоянный и многоуровневый диалог - каналы коммуникации должны быть неугасающим очагом.
✈️ Уважение иеарархии и неописанных правил (Китай), гибкость дедлайнов и учет бюрократии (Индия) - основа стабильного взаимодействия.

Спасибо, МГИМО, за приглашение! Участникам желаю успешной коммуникации, эффективных переговоров и результативных проектов! 🤗

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Юмор, шутка, самоирония

Помните, на вебинаре об улыбке как инструменте успешной деловой коммуникации (запись здесь есть) я приводила в пример шутки Лаврова на пресс-подходах и протокольной фотосъемке? Вот еще один))

Протокольная съемка перед переговорами Лаврова с казахстанским коллегой в Алма-Ате:

М.А.Нуртлеу: Надо сфотографироваться.

С.В.Лавров: Да?

М.А.Нуртлеу: Протокол настаивает.

С.В.Лавров: На чём? Кто-то, например, настаивает на гвоздике.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Не успели на прямой эфир вчера и посмотрели в записи? Не успели получить доступ к курсу «Переговоры в Китае» со скидкой?

⚡️Продлеваем!

Крутите «колесо фортуны» здесь и разыгрывайте скидки 30, 35 или 40%!

https://shkolaprotocola.getcourse.ru/wheel

Презентация к эфиру.

Коллеги, благодарю всех за участие! Как обещала, размещаю запись нашего эфира и презентацию к нему. До встречи на моих курсах! Успешных Вам переговоров!

Обещала много скидок)) Крутите «колесо фортуны» ❤️https://shkolaprotocola.getcourse.ru/wheel

ПАРКОВКА для вопросов к эфиру «Не делайте эти 3 ошибки на переговорах в Китае!»

Друзья, начнем в 18.30. Общаемся час-полтора) В комментариях к этому посту оставляйте свои вопросы.

Говорим о практике, разбираем чужие ошибки, приобретаем рабочие инструменты коммуникации! Море пользы!

Ссылка на онлайн-курс «Переговоры в Китае. Инструкции для бизнеса: деловой этикет, протокол, стратегии и тактики» здесь 👉https://shkolaprotocola.getcourse.ru/negotiations_china_course?utm_source=tg&utm_medium=channel

🤫 Скажу по секрету - будет классная скидка этот новый курс!)

Посмотреть вводный урок бесплатно можно здесь 👉 https://t.me/vseproetiquette/3570

До встречи на эфире!

Когда, находясь в руках высоко профессиональной и очень заботливой команды видеопродакшена, готовишься к записи подкаста о деловой коммуникации, а из головы не выходят кейсы pepsi, coca cola, heineken с их громкими провалами в Китае…

Причем тут Китай?🇨🇳
Да просто у меня сто тысяч ярких кейсов об ошибках на переговорах в Китае, о которых я хочу рассказать вам завтра на бесплатном вебинаре «Не делайте эти 3 ошибки на переговорах в Китае!». Но уместиться нужно в 3 🤯

Встречаемся завтра, в 18.30 🔥
А вы не забыли зарегистрироваться? Это здесь https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_china

От отношений зависит примерно всё

«Вам не кажется, что утверждения о влиянии личных отношений на исход переговоров в Китае сегодня сильно преувеличены?» — спросил меня на диагностическом созвоне заказчик, в компании которого в мае я проведу курс по переговорам с китайскими партнерами. Классный вопрос!

Мой ответ таков: сегодня скорее недооценивают, чем преувеличивают. Это связано, прежде всего, с тем, что китайцы умело перенимают и внедряют на переговорах западные практики. Но это не значит, что они отказались от своих традиционных подходов. Это всего лишь тактика, чтобы усыпить вашу бдительность и отключить в вас потребность учиться переговорам с китайцами.

Вы должны понимать, что у договоренности доверяющих друг другу партнеров «на словах» силы больше, чем у обязательств, вытекающих из подписанного соглашения. Если вы уже работаете с китайцами, то наверняка столкнулись с тем, что соглашений они строго не придерживаются, а иногда даже меняют договоры еще до начала их реализации. Почему так?

Китайская правовая система не так развита, как мы привыкли, и слабо соблюдается. Исторически сложилось так, что китайцы не любят писаное право. У них всего триста законов. У китайцев есть масса уловок, чтобы дело не дошло до суда. О них, кстати, я рассказываю в своем курсе «Переговоры в Китае». Кроме того, нужно учитывать, что суды часто не обеспечивают исполнение решений против государственных компаний, а многие китайские компании находятся под прямым или косвенным контролем правительства.

Самый безопасный подход к ведению дел там — убедиться, что вы знаете и доверяете своему партнеру по переговорам. Для этого нужна дружба. Ваши дружеские отношения — это своего рода гарантия. И в вашей сделке именно от отношений зависит примерно всё.

Наладить такую дружбу мешают недопонимание, культурные барьеры и ошибки в коммуникации, которые мы часто делаем на самом старте.

📣 «Не делайте эти 3 ошибки на переговорах в Китае!» — тема бесплатного вебинара, который я проведу завтра, 9 апреля, в 18:30. Регистрируйтесь здесь, и мы напомним о мероприятии и пришлем путевую информацию. До скорой встречи!

Американо вернулся)

Знаете, пока канадцы во всех кафе меняют «Американо» на «Канадиано», в нашем родном «Сапсане» (а я прямо сейчас в нем еду из Санкт-Петербурга в Москву) снова появился кофе «Американо».

В прошлой поездке, в марте вместо «Американо» был «Лунго». И в квитанции, которую мне только что дали, он все еще не «Американо»))) Но на странице заказа историческое название вернули ;)

Забавно))

А знаете откуда у этого напитка такое название? Итальянцы утверждают, что во времена Второй Мировой американские солдаты просили разбавлять местный эспрессо водой, чтоб он не был слишком крепким и горьким. Так и появился «Американо», который быстро пришелся по вкусу посетителям итальянских кафешек из других стран, а потом мигрировал по всему миру.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Когда настолько «уважаешь» государственный флаг 🤦‍♀️

Оделся как на похороны, или дресс-код «как у Путина»?

От слушательницы курса «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» пришел вопрос, на который я решила ответить здесь. Коллега (а она как раз специалист по этикету и тоже проводит тренинги) спрашивает, может ли она говорить своим ученикам, что по дресс-коду черный костюм не рекомендуется, за исключением траура и вечерних выходов. При этом, пример Путина, который часто надевает именно черный костюм, — это исключение из правил.

О черном костюме я уже писала здесь. Но давайте повторим.

Если строго придерживаться дресс-кода, то для переговоров мужчине следует надеть костюм с однобортным пиджаком (на 2-3 пуговицы) и брюками классического покроя и длины.

Такой костюм должен быть темно-синим, темно-серым или графитовым. Ткани при этом должны быть однотонными и тонкими. Если есть полоска, то она должна быть узкой и почти незаметной.

Рубашка должна быть белой, а галстук — светлее пиджака.

Это ⬆️канон (дресс-код Business Best / Business Suit).

Тем не менее, в нашей стране многие руководители носят черные костюмы. В Китае ситуация аналогична. Фотографии со встреч Владимира Путина и Си Цзиньпина — это своего рода иллюстрация такого тренда.

Многие бизнес-руководители ориентируются на этот пример.
«Я ничего не нарушаю. У меня костюм как у Путина», — я часто это слышу на тренингах.

Окей, если вы можете позволить себе отклонение от правил, и это не сулит вам имиджевых рисков — поступайте так, как считаете нужным. Но если вы молоды и приходите на деловые переговоры в черном костюме, могут подумать, что другого костюма у вас просто нет, а этот остался со свадьбы. Как вам такое?))

И еще. Если уж «как у Путина», то не забудьте, что туфли в этом варианте дресс-кода должны быть только «Оксфорд» (строго на шнурках), обязательно черного цвета. Носки должны быть строго в цвет туфель (получается, тоже только однотонные черные), и они должны быть высокими. Часы — только на кожаном ремешке. Ремень брюк — строго черный и кожаный, с металлической лаконичной пряжкой.

И еще не забудьте про аккуратно постриженные ногти, свежую стрижку, идеально выбритое лицо, аккуратно ухоженные брови и уши.

Если в этом импровизированном чек-листе нарушение обнаруживается только с цветом костюма, думаю, даже самый дотошный эксперт не станет придираться. 😉
Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Как же приятно получать такие отзывы от слушателей моих курсов! ♥️

Очень радуюсь, что после базового курса по деловому этикету мои ученики берут курс по переговорам в Китае и пишут мне с вопросами «когда ждать арабский этикет?», «будет ли курс по GR-переговорам?». Будут!

А пока жду всех 9 апреля на бесплатном вебинаре "Не делайте эти 3 ошибки на переговорах в Китае"! Зарегистрировались? ЗДЕСЬ
До встречи! ♥️

На вопрос подписчицы о курсе «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» отвечу здесь.

«Приобрела курс «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя» по тарифу «Экспертный. Пакет 1». Теперь хочу купить полный курс, но не хочу переплачивать, ведь пять модулей у меня уже есть. Как быть?»


Тариф «Экспертный» задуман для специалистов, которые, обладая серьезным багажом знаний, могут выбрать те модули , которые хотят «прокачать». Первые два модуля повторяются в каждом пакете. А еще три - вариативны.

Если вы приобрели любой из пакетов тарифа «Экспертный» (⚡️ стоимость за 5 модулей - 12 500 рублей) и теперь хотите освоить весь курс, просто свяжитесь с нами и мы вычтем уже уплаченную вами сумму из стоимости полного курса и откроем доступ на 90 дней ко всем модулям.

💡 Вот, например, содержание курса в тарифе «Экспертный. Пакет 1» (общий объем видеоматериалов - 6 часов).

➡️ Модуль 1. Этика, этикет и протокол

Особенности современного делового этикета. Международный протокол. Проблема стереотипизации общения с иностранцами. Что важнее: гостеприимство принимающей стороны или учтивость гостей? Чем деловой этикет отличается от светского или повседневного?

➡️ Модуль 2. Межкультурная коммуникация

Зачем изучать кросс-культурные особенности делового общения? Почему владения иностранным языком или привлечения переводчика недостаточно? Как стереотипы об иностранцах могут помешать грамотной бизнес-стратегии?

➡️ Модуль 3. «Культурный минимум»: знакомства, приветствия и встречи

Значение и особенности протокольного старшинства, служебной иерархии и субординации. Что такое «право преимущества»? Что значит правило «правой руки»? Как правильно приветствовать партнеров? Что важно знать о приветственных поклонах, поцелуях и объятиях?

➡️ Модуль 4. «Секреты дипломатов»

Как непринужденная беседа влияет на качество деловой коммуникации? Какие темы табуированы для small talk? Как не допустить распространенные ошибки неформальной беседы? Почему улыбка — это инструмент. Что такое «правило Меграбяна» и как оно работает? Комплименты и самоирония.

➡️ Модуль 5. Внимание, статус!

Правила обращения к статусным и высокопоставленным партнерам. Этикет визитной карточки: как оформить, как вручать и принимать? Приглашения и пригласительные: как принимать и отклонять?

Успешной вам коммуникации, друзья!

Режим соответствия

На любом семинаре по деловой коммуникации говорим об индикации «свой-чужой». Хочешь добиться успеха (решения, сделки, урегулирования вопроса) - нужно стать «своим». Специалист, обученный техникам коммуникации, знает, как это сделать ненавязчиво и быстро.

Но иногда люди недооценивают так называемый режим соответствия. Это когда, например, наш внешний вид не соответствует ожиданиям собеседника (он ждал делового человека в костюме, а пришел спортивного вида парень в джинсах) или когда модель поведения не стыкуется с той, что ожидает партнер (рассчитывал на обстоятельный и неспешный диалог, а партнер явно спешит и этим давит).

Если хотим построить комфортный диалог, важно задуматься перед встречей об ожиданиях партнера и задать себе вопрос «все ли соответствует его возможным ожиданиям?».

Ну вот, например, британский король. Позвал на прием в Виндзорский замок музыкантов Лондонского овощного оркестра и сыграл с ними детскую песенку на морковке. Ожидаемо. Раз зовешь таких гостей, будь готов, как говорится) Публика отреагировала бурными аплодисментами. Видео завирусилось во всем мире. Успех 🤗

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Интенсив по цифровому этикету для молодежи провела в рамках PROF.event. Это организованный Политехом совместно с Росмолодежью двухдневный семинар, объединяющий активистов культмасс-отделов студенческих общественных организаций ВУЗов Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Впечатлена вопросами ребят. Радует довольно высокий уровень осознания ими, что от качества коммуникации по телефону, в месенджере и по электронной почте сильно зависит результат “касания”.

То, что мы там пишем - это наш «костюм», это то, как мы «выглядим». А встречают, как и прежде, по одежке, да и первое впечатление формируется уже во время переписки, а не только тогда, когда мы наконец встретились с клиентом.

А еще на «полях» семинара выяснила, что молодые люди реально предпочитают избегать общения по телефону. Звонку предпочитают сообщение и сами трубку часто не берут, если номер незнакомый.

А вы что выбираете?
позвонить 👍
написать🔥

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

✨ Я работал с протоколом Генерального секретаря ООН…

На диагностических созвонах с заказчиками тренингов я часто говорю, что «перевожу» дипломатические инструменты коммуникации на язык бизнеса. Среди знакомых мне экспертов по протоколу и этикету, занимающихся обучением, единицы имеют практический опыт работы в сфере дипломатии или в государственных органах. Я сама планирую пройти повышение квалификации именно у такого специалиста.

Понимаю, что на мои курсы, особенно онлайн, не все приходят за базовыми знаниями. Многие - за обменом опытом и повышением уже имеющейся квалификации.

Например, когда я разрабатывала курс «Деловой этикет: навигатор успешного руководителя», на пилотных потоках в вебинарном формате не менее трети участников были экспертами и бизнес-тренерами по этикету и протоколу, а примерно половина — специалисты с ученой степенью.

Кто-то из коллег обучает этикету предпринимателей,
кто-то — детей,
кто-то преподает в университете,
а кто-то обучает команды в компаниях. Благодаря коллегам и обратной связи мне удалось создать очень сильный курс. Он подходит как новичкам, так и опытным руководителям.

Я смело утверждаю: каким бы опытом коммуникации вы ни обладали, в моем курсе вы точно откроете много нового, пополните багаж знаний и улучшите свои навыки. Гарантирую! В этом видео рассказываю о курсе (хвалю и хвастаюсь :))

На этой неделе я общалась с учеником, который проживает за рубежом и недавно присоединился к онлайн-курсу. Мой коллега — бизнес-тренер по деловому этикету с опытом работы в службе протокола Департамента по делам Генассамблеи и конференционного управления ООН. Он, как и я, «переводит» уроки протокола на язык бизнеса. Я делюсь с ним своими знаниями, а он своими комментариями и кейсами дает возможность учиться и мне. За это я люблю свою работу!

В общем, родилась идея (та-дам, 🥁барабанная дробь!) сделать особый тариф для специалистов. Если вы бизнес-тренер или преподаватель с серьезным багажом знаний, выберите те модули моего курса, которые хотите «прокачать».

⚡️ Стоимость пакета, включающего на выбор 5 модулей из 10, составляет всего 12 500 рублей!

Посмотреть содержание пакетов тарифа «Особый» 👉https://shkolaprotocola.getcourse.ru/business_etiquette_course

Я когда сформировала график тренингов на апрель и спросила себя, как все успеть 🫣🤗
You are perfect. Now working!

🌟 Мы сделали это! Программа "Деловая коммуникация" успешно завершена! 🌟
🔥 Это было мощно, ярко и невероятно полезно!
Наши участники прокачали навыки делового общения до максимума:
✅ Освоили тонкости делового этикета
✅ Научились писать идеальные деловые письма
✅ Отработали стратегии успешных переговоров
💼 Теперь они:
- Легко производят впечатление на первых встречах
- Пишут письма, на которые невозможно не ответить
- Проводят переговоры как настоящие профи
👏 Особая благодарность:
Нашим потрясающим участникам за вашу энергию и вовлеченность! Вы доказали, что учиться можно с огоньком!

🔥 Готовы к новым вершинам? Следите за нашими следующими программами - будет только интереснее!

Тут коллеги задаются вопросом, зачем на церемонии открытия Генерального консульства Молдовы в США использовать мультяшные ножницы?

Ответ очень простой - для гармонии. Обычные ножницы явно не будут гармонировать не только с "говорящими" позами ассистенток-молдаванок, но и с длиной галстука министра иностранных дел Молдовы Попшоя, который за кадром как раз говорит о том, как десятелетиями молдаване ждали этого события.

Эпические образы и жесты этого министра уже попадали в посты моего канала (здесь и здесь), но этот гластук, призванный, видимо, заодно то ли прикрывать, то ли подчеркивать еще и особые места, конечно, затмевает все предыдущие изыски.

Правило очень простое — длина галстука должна быть до середины пряжки ремня. Выше - плохо, ниже - комично. Мемы с длинным галстуком Трампа - тому подтверждение)) Здесь целая подборка 😂

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂🙂 🙂🙂🙂🙂🎁

Онлайн курс «Переговоры в Китае» открылся всего две недели назад, а большая часть учеников уже освоила половину уроков!

Я вижу, как активно слушатели осваивают материалы, и счастлива получать отзывы, которые прилетают в личные сообщения порой уже после нескольких первых уроков!

Подбиралась к этому курсу несколько лет, советовалась с теми своими учениками, кто проходил со мной этот курс очно, и кто сейчас активно рaботает в Китае. Главная задача в онлайне — ёмко дать реально рaботающие рекомендации и при этом максимально погрузить слушателей в контекст китайской коммуникации. Получилось!

Почему это важно? Многие считают, что культура и традиции не играют значительной роли в бизнес-коммуникации с китайцами. Но это не так! Понимание китайского менталитета, традиций и даже суеверий — это ключ к успешным переговорам.

Знание, которые я даю на курсе, «вооружают» вас и дают возможность видеть неочевидные нюансы и распознавать уловки.

Все подробности об этом курсе здесь.

💡 Что вы получите на открытом вводном уроке?

✔️ Погружение в особенности китайского менталитета.

✔️ Понимание значения церемониала в деловом общении.

✔️ Разоблачение стереотипов, мешающих успешным переговорам.

✔️ Знания о концепции высокой контекстуальности культуры.

И это еще не всё! На открытом уроке вы получите ценные рекомендации, которые помогут вам избежать распространенных ошибок и распознать уловки в переговорах.

📌 Под уроком найдете дополнительные материалы с заданиями для самоконтроля и интерсные кейсы для анализа.

🧧 А если возникнут вопросы, сможем обсудить их на бесплатном вебинаре 9 апреля. Кстати, вы не забыли на него зарегистрироваться?) Это здесь.

🎁 Не упустите возможность! Регистрируйтесь сейчас и получите бесплатный доступ к первому уроку. Это ваш шанс понять, насколько этот курс может изменить вашу коммуникацию с китайскими партнерами!

👇 Зарегистрироваться на открытый урок.

Не ждите! Приобретайте и прокачивайте навыки переговоров с китайскими партнерами уже сегодня! Инвестируйте в свой успех!

⏸️⏸️⏸️⏸️

«Я понял в начале встречи, что это была моя ошибка, но было поздно»: как деловой этикет помогает не провалить переговоры

Деловой этикет — это не просто набор правил, а мощный инструмент для достижения успеха в бизнесе. Нина Шевчук, бизнес-тренер по деловому этикету и доцент РАНХиГС Санкт-Петербург, делится своими советами:

Улыбка — это индикатор уверенности, а не слабости
⭐️ Улыбка — это универсальный шаблон делового общения.
⭐️ Улыбающиеся люди воспринимаются как более честные почти во всех культурах, показало исследование польского ученого Кубы Криса.
⭐️ Стоит помнить, что улыбка — хороший инструмент маскировки волнения и неуверенности в себе.

Лучше отменить переговоры, чем опоздать на них
⭐️ Пунктуальность — показатель ответственности в глазах собеседника — используйте это как преимущество.
⭐️ Опаздывая даже по уважительным причинам, мы приходим на переговоры с чувством вины, что делает нашу переговорную позицию слабее. Лучше перенести встречу, чтобы вести разговор на равных.

Мимика, жесты и внешний вид — это 55% успеха коммуникации
⭐️ Психолог Альберт Меграбян в Silent Messages описал правило 7—38—55, согласно которому эффективность наших сообщений только на 7% зависит от слов, на 38% — от качества речи, и на 55% — от того, что видит собеседник.

Внешний вид должен соответствовать ожиданиям собеседника
⭐️ Нина Шевчук рассказывает о случае с её клиентом, который, пойдя на переговоры, предпочёл деловому костюму дорогие, но вельветовые штаны и решил не бриться. «Я понял в начале встречи, что это была моя ошибка, но было поздно», — рассказывал он.

Другие важные правила деловой коммуникации собрали в карточках.

А как у вас получается соблюдать этику общения на работе?
🔥 — этикет — моя вторая натура
🤩 — иногда нарушаю, но готов извиниться, если нужно
👍 — предпочитаю быть собой, даже если это нарушает все правила

#на_паузе

@sberpromedia

Из моих комментариев для Сбер.Pro коллеги собрали карточки-подсказки о правилах деловой коммуникации. Делюсь) А позже по каждой сделаю развернутый пост.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Когда победа = поражение

Вчера на полях организованной в Санкт-Петербургском государственном университете Smolny International Model United Nations вместе с коллегами, причастными к дипломатии (официальной, экспертной, гуманитарной), я общалась со студентами-международниками из различных вузов страны.

Накануне мне прислали семь (!) страниц собранных студентами вопросов, примерно половина из которых касалась моего личного опыта и пути в профессию.

Вот, например, один из них:
«Каковы, на Ваш взгляд, ключевые факторы, способствующие успешному проведению переговоров в конфликтных ситуациях, и какие уроки Вы извлекли из собственного опыта?» (Васильев С.Д.)

Мой главный урок: победа на переговорах — это проигрыш. Если вы выходите с переговоров с ощущением победителя, нужно вернуться и начать все сначала. Вкус этой победы пьянит, туманит и часто не дает понять, что тот, кого вы победили, вскоре осознает свое поражение и начнет отыгрывать назад. Шансы на выполнение его обязательств критически малы. Вероятность того, что дальнейшее взаимодействие будет устойчивым и надежным, а сделка честной — также крайне низка.

Так что за столом переговоров помните: они должны закончиться победой обеих сторон. Переговоры — это не соревнование, это сопряжение интересов. Только на совпадении этих интересов рождается устойчивый результат и настоящий успех.

Благодарю организаторов за приглашение, а участников за классные вопросы, общение «на полях» и такой интерес к профессии. Пришла к шести вечера, ушла в начале десятого)) И это был пятничный вечер! 🫣🤩

⚡️🇷🇺🇷🇺Вот уж не думала, что когда-нибудь репостну пост Торгпредства России в Нигерии, но коллеги ищут сотрудника, текст красивый, картинка улыбнула, комментарии к посту - как отдельный вид искусства (зачиталась)) А я люблю нетривиальность. Короче, читайте, пишите, делитесь, решайтесь

жена российского дипломата
Христина Нестоянова

Вчера, убывая с парада по случаю празднования Дня независимости Греции, парадный расчет скандировал:

"Кипр — это Греция. К чёрту Турцию".

В общем, друзья, находясь в Греции или на Кипре помните, что кофе по-турецки у официанта просить не стоит))

Подписаться 👉МИНИСТЕРСТВО СТРАННЫХ ДЕЛ

Извинения за алкоголизм

Внимание многих СМИ в мире привлекла новость совсем не международного масштаба. Замглавы МИД Польши Анджей Шейна признался в алкоголизме, после того, как начались пересуды об этом.

Шейна несколько раз в публичных местах испытывал трудности с координацией и речью. Теперь агентство внутренней безопасности проверяет, имел ли Шейна доступ к сверхсекретной информации, например, связанной с НАТО.

Дипломат рассказал, что прошел терапию и проблема решена. Он поблагодарил за поддержку тех, кто был рядом, и принес публичные извинения.
"Все, кого коснулась моя проблема, извините. Всех, кто оказал мне поддержку, я искренне благодарю", - сказал Шейна.

После признания дипломата в алкоголизме, премьер Польши распорядился отправить его в отпуск.

Думаю, внимание общественности к таким проблемам важно. Алкоголизм - болезнь, ограничивающая возможности людей. А дипломатия - трудная сфера деятельности.

Как бы то ни было, благодарность и извинения — это хороший жест.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Касты в Индии: дискриминации нет, а предубеждения есть!

Провела большой интенсив по переговорам с индийскими партнерами для группы опытных финансистов с приличным бэкграундом международных переговоров. Коснулись, конечно, и вопроса об индийских варнах и кастах.

В самой Индии тема кастовости находится под знаком умолчания. В этом канале упоминала эту тему здесь и здесь.

📌 Разговор о кастах не рекомендуется заводить, в том числе, в неформальном общении.

📌 Слово «неприкасаемые» нельзя произносить. Оно прозвучит так же, как «нигер» в обществе темнокожих людей.

Для не привилегированных каст (джати) в стране предусмотрены квоты: в университетах, в партиях, в правительстве, а любая дискриминация - под конституционным запретом. Но.

Разность статуса все равно имеет большое значение и, пусть безмолвно, но демонстрируется участниками коммуникации в индийских офисах. И коллеги на моем тренинге это подтвердили. Они с этим тоже там сталкивались.

Отправлять на переговоры в Индию, имейте в виду, что ваши визави с высокой степенью вероятности принадлежат в привилегированным кастам. А потому важно понимать, что некоторые виды деятельности у них ассоциируются с низшими кастами. Поэтому простые и привычные метафоры могут навредить вашей коммуникации: «поймать крупную рыбу», «ковать железо пока горячо», «проложить дорогу к цели», «прошить золотой нитью»…

📌 Осторожно с объяснением своих фамилий! Например, если, вы Гончаров, Мельников, Рыбаков, Сапожников, Прачкин.

Конечно, ключевую роль это не сыграет. Но коммуникация состоит из множества деталей. Важно это помнить.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

«Можете ли вы представить, каково это — сидеть там и слушать такие рассказы? Когда я вернулся домой, я передал это послание нашему президенту», — спецпосланник президента США Уиткофф рассказывает, как он был тронут личным вниманием Путина к президенту США.

В интервью журналисту Такеру Карлсону Уиткофф поделился впечатлениями от встречи 13 марта.

По его словам, российский лидер молился за своего американского коллегу Дональда Трампа, когда на него совершили покушение в июле 2024 года.

«Он [Путин] рассказал мне историю о том, что, когда в президента [Трампа] стреляли, он пошел в местную церковь, встретился со своим священником и помолился за Трампа», — сказал Уиткофф. По его словам, Путин решил помолиться за Трампа «не потому, что он мог стать президентом США, а потому, что у них была дружба, и он молился как за своего друга».

Я, конечно, не могу знать, действительно ли имела место такая молитва и каким был рассказ о ней, но здесь важно другое.

Успешная коммуникация — это всегда про личное внимание. Вы можете сколько угодно говорить о бизнесе, сделке или решении, но самую сильную эмоцию создадите только личным вниманием. Информацию, факты и цифры мы фильтруем, интерпретируем и теряем, а такую эмоцию собеседник всегда бережно сохранит. И она потом будет формировать контекст.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

«Юмор - это лекарство», - египетская пословица

Эльвира Набиуллина ответила на вопрос, как относится к мемам и шуткам про нее, в том числе к номеру в Comedy Club, где главу ЦБ на встрече одноклассников сыграла актриса Марина Кравец.

«Нормально отношусь, особенно, если шутки смешные», - сказала она.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

На ночь не едим, конечно. Но тут вот посольство Китая в Москве учит жарить тофу))

На государственном телеканале в Дамаске Бербок все-таки заблюрили. Выходит, собранные волосы и платок все-таки повысили бы эффективность коммуникации.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Настоящим препровождаем …

Большой курс по деловой коммуникации веду в ЦПК Профессионал (Росатом). Вчера был модуль по деловой переписке.

Много внимания уделили языку и стилю письма. В упражнениях избавляли письма от просторечий и канцеляритов.

Интересно, а вы используете в своих деловых письмах такие слова и обороты?

⁃ В связи с вышеизложенным
⁃ Подобные
⁃ Настоящим
⁃ Данный
⁃ Препроводить

Возьмите такое письмо и удалите «в связи с вышеизложенным». Смысловой нагрузки это не изменит. И так понятно, с чем связаны просьба или вопрос в этом письме. Слово «подобный» замените на «такой», «настоящим» - на «этим» … Ну что изменился смысл письма? Вот именно! Нет. А привлекательнее такое письмо точно стало. Его легче читать, а значит шансов, что оно будет дочитано до конца намного больше.
Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Проблема не в рукопожатии, а в незнании нюансов культуры и неумении их учитывать

Вчера глава МИД Бербок во второй раз за время правления переходного правительства посетила Сирию. Она прибыла на открытие посольства Германии в Дамаске, которое не работало 13 лет.

В публикации на своей странице в соцсетях посол Германии в Сирии Шнек сообщил, что штат посольства пока небольшой, поэтому визовые и консульские вопросы в ближайшее время будут по-прежнему решаться в Бейруте.

Но СМИ привлекла не эта новость сама по себе, а то, что глава сирийского переходного правительства снова не пожал Бербок руку. Министр иностранных дел Сирии пожал, а глава правительства - нет.

О казусе, который произошел в прошлый раз я здесь писала.

Нет ничего необычного в том, что в исламской стране мужчина не жмет женщине руку. Здесь в деловой коммуникации гендерная граница не стирается, как во многих других культурах.

Прикосновения к женщине, с которой мужчина не состоит в родственной связи, находятся под религиозным запертом.

Любой женщине, в том числе политику, дипломату, бизнесмену следует это знать и не инициировать рукопожатие.

А еще ей нужно знать, что рукопожатие нужно заменить жестом прикладывания правой руки к сердцу. Вот и все. Бербок почему-то этого не знала и поэтому жесты ее были крайне неуклюжими и нелепыми.

Одета в прошлый раз она была в обтягивающие светлые джинсы. Тут даже слов нет для комментариев. Сирийцы заблюрили ее тогда на всех фото, которые размещались на правительственных ресурсах Сирии.

Вчера она была не в джинсах (хотя все равно одежда и в целом внешний вид были неподходящими), руками ни к кому не лезла, нелепых жестов не делала. Глава МИД Сирии руку ей пожал и с ней сфотографировался по итогам правительственной встречи. Именно этим фото и ограничились. Заблюривать не пришлось. Расходимся.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Все самое интересное о Китайском -изучение языка, культура и многое другое 🇨🇳💣

🇨🇳За китайский с Оксаной Лаоши
Канал переводчика и преподавателя про изучение китайского без иллюзий, но с результатом

🇨🇳Sofiya Chinese
Канал про жизнь в Китае и изучении китайского, найдете фильмы, мультики, объяснение грамматики, прямые эфиры с разбором разных интересных тем  

🇨🇳Китайский индекс
Авторский канал.
Всё о Китае 24/7 и даже больше.

🇨🇳Pro деловой этикет и не только
Авторский канал эксперта по деловой коммуникации, экс-дипломата, доцента РАНХиГС. Учит работать с китайцами и другими зарубежными партнерами.

🇨🇳Бизнес Китай
Все о бизнесе с Китаем
Огромный опыт работы
Авторский канал про машины, автобизнес, работу и жизнь в Китае 🤯

🇨🇳«Slovo o Китае»
канал, посвященный всему, что связано с Китаем. Начиная от тонкостей грамматики китайского языка, заканчивая трендами и сериалами! Подписывайтесь, у нас интересно!😉

🇨🇳КИТАЙСКИЙ с Shanshan Laoshi
Хуанйин-гуанйин, за воротами нашего поместья вас ждут: бесплатные лекции по китайской истории и культуре, уроки китайского, восторги на тему дорам и еды. А еще увидите, как мы своими руками делаем большой фестиваль🔥

🇨🇳Иероглифика - Китайский Язык с Нуля.
Ваш путеводитель в мир китайского языка!

🇨🇳Китайский для ума
Изучайте китайский легко и с интересом! Грамматика, аудирование, лексика и культура Китая в одном канале.

🇨🇳Explore China
Путешествуйте по Китаю онлайн! Культура, традиции и удивительные места Поднебесной!

🇨🇳 Китай финанс
Профессионально о Китае - экономика, бизнес, политика, финансы - переводим, объясняем.

🇨🇳Китайский с приколом HSK 3.0 лексика
🤡Лексика для HSK 3.0 в карточках с мемами и ничего лишнего. Присоединяйтесь

Хотите добавиться-@Lamzik

Мои студенты любят говорить про насмотренность. И хотя это почти всегда вызывает у меня улыбку, в случае с Востоком культуру действительно нужно изучать и глазами тоже)

Мне, например, нравится Знай_Китай.

Он как раз дает возможность с головой окунуться в китайские будни и побольше узнать о культуре этой прекрасной страны.

💛 Красивые, эстетичные фото и видео о китайской жизни, еде, технологиях и достопримечательностях;
💛 Занимательные факты и интересные опросы о культуре Поднебесной;
💛 Немного юмора, разбавленного китайским языком, и забавных зверьков, найденных на просторах китайских соцсетей.

Рекомендую подписаться!

Наш Лавров! С Днём рождения, Сергей Викторович! 🥳

#КомандаЛаврова #WeLOVErov

🙂🙂🙂🙂Давно не встречались, правда? Как вам тема для нашего следующего эфира “Не делайте эти 3 ошибки на переговорах в Китае!”?

Переговоры с китайскими партнерами могут казаться легкими и приятными, но часто за ними скрываются подводные камни. У вас было так, что после переговров казалось, будто всё прошло идеально, а потом тишина затянулась на недели или даже месяцы? Знакомая ситуация?

🔍 На нашем эфире вы сможете:

• Узнать, какие ошибки чаще всего мешают произвести на китайских партнёров должное первое впечатление.

• Овладеть простыми, но эффективными коммуникационными инструментами, которые помогут вам значительно повысить результативность ваших переговоров.

• На конкретных примерах разобрать самые распространенные ошибки в деловой коммуникации с китайскими партнерами и понять, как их избежать.

💡 Плюсы участия:

• Получите три надежных совета о том, как сделать ваши переговоры в Китае успешнее!

• Задайте свои вопросы и получите персонализированные рекомендации.

• После эфира вы получите презентацию и полезные ссылки для дальнейшего изучения темы.

📅 Не упустите шанс улучшить свои навыки ведения переговоров! Регистрируйтесь сейчас, и мы напомним вам о встрече в день эфира, а после него пришлем полезные ссылки.

👉 Присоединяйтесь к нам 09 апреля в 18.30 и откройте новые горизонты в бизнесе с Китаем! Регистрация и участие бесплатные https://shkolaprotocola.getcourse.ru/reg_china?utm_source=tg&utm_medium=channel

✨ До встречи на эфире! ✨

Пример грандиозной дотошности. В Германии один чиновник подал в суд на работодателя из-за не предоставленных ему 13 минут законного перерыва. Вместо того, чтобы отпустить его на получасовой отдых после 6 часов работы, ему дали меньше времени и еще и отпустили позже — не через 6 часов, а через 6 часов и 7 минут. Время отдыха у него украли из-за того, что до этого в рабочие часы он отвлекся на 13 минут на какие-то свои дела. Но, согласно закону, перерыв менее 15 минут отдыхом не считается. Мужчина пошел в суд и тот встал на его сторону, решение еще не вступило в силу

«Вот я вроде умею палочками пользоваться, а во время ужина китайцы все равно смотрели на меня как на слона в зоопарке», - признался мне однажды на консультации клиент.

Знакомо?

Эксперты часто рекомендуют непременно научиться есть палочками, если едешь на переговоры в Китай. Но этот навык не только не сильно поможет, но и навредит, если с особенностями китайской культуры вы не знакомы.

Здесь приметы и суеверия ой-как много значат! И иногда лучше попросить европейские столовые приборы, чем шокировать китайцев незнанием китайских традиций, связанных с застольем. Об этом и многом другом рассказываю в онлайн курсе.

А тем, кто недооценивает внимание китайцев к обращению иностранцев с палочками рекомендую вспомнить казус Дольче Габбана, когда модель втыкала палочки в пиццу.

📌Не втыкайте палочки в еду - плохая примета, намекает на погребальный обряд.

📌Китайцев шокирует, когда мы жестикулируем палочками. Это очень их обижает, оскорбляет, они даже слушать нас толком не могут.

📌Мы кладем палочки, и острой стороной палочки на кого-то указывают, и это тоже оскорбительно.

📌Мы лапшу режем, а это очень плохая примета, потому что чем длиннее лапша, тем, считается, ты дольше проживешь. И когда вы режете эту лапшу, ваш китаец, хочет он или нет, сразу ассоциирует это с тем, как вы сейчас сокращаете свою жизнь. И, конечно, это тоже мешает качественной коммуникации!

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

"Парижский синдром", или что не так с японскими туристами

В сети появилась информация о том, что в Посольстве Японии в Париже действует специальная горячая линия для оказания психологической помощи японским туристам, страдающим от «парижского синдрома». Это состояние возникает, когда туристы испытывают сильное разочарование от путешествия, впадая в депрессию или даже теряя психическое равновесие.

Зная, что в Японии существует Министерство по делам одиночества (вот доказательство: ссылка), я не удивилась. Но что же такое этот синдром и действительно ли это заболевание? Я уже слышала о «синдроме китайского ресторана» (только китайцам об этом лучше не говорить!).

Итак, что удалось выяснить. «Парижский синдром» не включен в Диагностическое и статистическое руководство по психическим расстройствам (DSM), однако многие эксперты признают его реальным, хотя и редким явлением (подробности здесь). Хотя данный синдром может возникать у туристов в любом месте, он считается «наиболее распространенным среди японских туристов».

Почему же он называется «парижским» и почему именно японцы?

Синдром получил свое название благодаря психиатру из Японии Хироаки Ота, который работал во Франции. В 2004 году он вместе с группой французских психологов опубликовал научную статью, посвященную феномену острой психологической реакции японцев на посещение Парижа. С 1988 года 63 японских пациента были госпитализированы с состоянием тревоги, бреда и мании (некоторые даже после попыток суицида). Причем некоторые из них вели себя настолько неадекватно, что их доставляли в медицинские учреждения по просьбе третьих лиц. Во всех случаях больницы связывались с посольством Японии, где Ота работал консультантом-психиатром. 18 человек были репатриированы посольством, так как их состояние не позволяло вернуться домой самостоятельно, а за 28 пациентами пришлось приезжать родственникам.

Ученый имел статистику только по японцам. Интересно было бы узнать, сколько «пострадавших» от Парижа отправляют домой посольства других стран, но такой статистики нет. А то, что Париж сводит с ума — это уже привычная новость.

А нам с вами — отличная тема для small talk:

- Как вам наш город?

• Великолепно! Уверен, тут ни у кого не возникает «парижского синдрома».

• А что это?

• Представляете, японский ученый…

• …

Главное — не обсуждать это с французами и японцами!

Кстати, в посольстве Японии утверждают, что у них нет никакой горячей такой линии и никакой службы психологической помощи 😁

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Рубрика «вредные советы»
Хотите поехать в Италию и обидеть своих итальянских партнеров? Легко! Просто проведите small talk о том, как научились готовить пасту по шоу Меган ;)

https://t.me/ogorodpress/254

Наше торгпредство в Китае поделилось списком конгрессно-выставочных мероприятий на 2025 год. В таблице найдете и отраслевые, и общие импорто-экспортные выставки.
Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

Тем временем президент Узбекистана с государственным визитом посетил Францию.

Программа насыщенная даже для госвизита, с протокольной и церемониальной частью, пожалуй, все было безупречно, хотя для протокола интересен целый ряд деталей: именные таблички с использованием русского языка, выбор цветочных композиций, организация госприема и пр., и пр.

– подписали декларацию об установлении стратегического партнерства

– обменялись подарками:

Макрон вручил президенту Узбекистана снимок Тамерлановых ворот, сделанный в XIX веке французским фотографом, чем просто растрогал главу Узбекистана, повторявшего: «Это моя родина. Это моя малая родина. Это очень ценный подарок».

От Узекистана французы получили первый экземпляр переведённого на узбекский язык романа В. Гюго «Человек, который смеётся».

– наградили Шавката Мирзиёева и высшей наградой Французской Республики – Орденом Почётного легиона.
На снимке держанием за руки Макрона и Бриджит, конечно, нет ошибки в креплении наград, т.к. с серебряная орденская звезда, степени «Великий офицер» носится именно справа в нижней части кителя…


#практики_протокола
#кросс_культура
#госвизит

Незамысловатая церемония

Марк Карни принёс присягу в качестве 24-го премьер-министра Канады

Карни бакалавр Гарвардского университета, магистр Оксфорда, 13 лет работал в Goldman Sachs в Лондоне, Токио, Нью-Йорке и Торонто. В 2003 замуправляющего Банка Канады, с 2013-го по 2020 год Марк Карни управлял Банком Англии, став первым иностранцем, назначенным на этот пост. 

С точки зрения протокола нам интересна церемония принесения присяги, которая оказалась максимально простой: в присутствии высокопоставленных лиц без символики в зале текст присяги читается на двух языках, признанных Конституцией: английском и французском…вот и все.

#церемонии
#кросс_культура

Китайская культура в деловой практике: ключ к успешному сотрудничеству

Взаимодействие с китайскими партнёрами требует глубокого понимания их культурных особенностей. Непонимание нюансов может привести к недопониманиям и даже срыву сделок.

- Подарки в китайской культуре
- SMALL TALK с китайской стороной
- Невербальные жесты в общении с китайцами

Эти и многие другие аспекты китайской культуры раскрывает Венера Хван — китаевед и предприниматель с многолетним опытом работы в Китае.

📌На её канале вы найдёте:

- Какие проблемы могут возникнуть с китайскими печатями в судах?
- Почему переговоры с китайскими партнёрами занимают так много времени и как к этому правильно подготовиться?
- На что стоит обратить внимание при подписании договора с китайской стороной?

❗️Для тех, кто стремится к успешному и взаимовыгодному сотрудничеству с Китаем, понимание культурных тонкостей является неотъемлемой частью профессиональной деятельности.

Подписывайтесь на канал Венеры Хван, чтобы углубить свои знания о китайской культуре и улучшить навыки деловой коммуникации:

👉 @venera_khvanch

Кроме того, Венера живет в Китае, проводит личные туры по Китаю, сопровождает и помогает предпринимателям наладить связи с китайскими производителями.

Сохраняйте контакт, если нужно в Поднебесную🇨🇳

С водой не чокаются?

«С водой не чокаются!». Слышали такое? Будто бы есть некое правило, что если произносится тост, то в вашем бокале непременно должен быть алкоголь. Всех, кто не пьет алкоголь, поспешу успокоить. Это не правило, а суеверие, и на деловую коммуникацию оно не распространяется.

Что делать, если не пьешь алкоголь, а тосты поддерживать нужно и понятием бокалов, и чоканьем?

🥂 Поднимайте бокал, чокайтесь и даже подносите бокал к губам. Пить совсем не обязательно. Так и здоровью не навредите и застольный ритуал поддержите.

Помните, я рассказывала про «бокал шампанского», который был устроен по случаю открытия выставки в День дипломата? Мне очень понравилось, как организаторы позаботились о гостях, не употребляющих алкоголь. Примерно треть бокалов были наполнены не игристым, а водой. Конечно, на всех приемах есть вода и соки, но традиционно их разливают по стаканам, а здесь были бокалы для шампанского. Очень здорово!

Кстати, о тостах) Вспомним некоторые правила:

📌 Смотрим в глаза: При смыкании бокалов важно смотреть друг другу в глаза.
📌 Благодарность за тост: Если тост произнесен в вашу честь, принято благодарить человека, который его произнес.
📌 Не пьем за себя: не принято поднимать бокал за себя. Лучше всего поднимать тост в честь кого-то другого или в общее благо.
📌 Не пейте, если тост в вашу честь: Если кто-то произнес тост в вашу честь, вы не должны пить после этого. Это считается знаком скромности и уважения.
📌 Краткость — сестра таланта: Хороший тост не должен быть слишком длинным. Постарайтесь уложиться в несколько минут, чтобы не утомить гостей.

Подписаться 👉 Pro деловой этикет… и не только

А у нас для вас - Колесо фортуны)

С радостью сообщаем, что доступ к всем урокам нашего курса «Переговоры в Китае. Инструкции для бизнеса: этикет, протокол, стратегии и тактики» открыт! 🎓 Участники акции предпродажи уже начали свое обучение, и я желаю им успешного погружения в удивительный мир китайской деловой коммуникации!

Что вас ждет на курсе?

Этот курс — результат моей двухлетней работы и он представляет собой простую и понятную систему координат для успешных переговоров с китайскими партнерами. Он задумывался так, чтобы после завершения обучения мой ученик смог уверенно сказать:

• Я понимаю поведение моих китайских партнеров.

• Я знаю, какие привычные для меня действия могут быть неприемлемы для них, и избегу распространенных ошибок.

• Я умею производить правильное впечатление на встречах.

• Я знаю, как выстроить свою переговорную линию и не сбиться с курса.

• Я смогу построить крепкие отношения, ведущие к надежным сделкам и предсказуемому сотрудничеству.

Польза для вас:

Мои ученики получат не только полезные знания, но и практические рекомендации, которые помогут вести эффективные переговоры в Китае. Вы научитесь связывать поведенческие особенности и переговорные практики в процессе сотрудничества с китайскими подрядчиками и контрагентами.

Специальная акция «Колесо фортуны»!

В честь официального старта курса мы запускаем акцию 🎡«Колесо фортуны»! Только сегодня у вас есть возможность получить скидку от 30% до 40%! Просто крутите колесо и смотрите, какая скидка вам выпадет! Я протестировала, мне выпала 40% 🤩

👉 Крутите колесо здесь!

Ваша скидка будет действительна в течение трех дней. Также доступны варианты рассрочки и оплата из-за рубежа — мы заботимся о вашем удобстве!

💬 Под каждым уроком вы найдете форму для комментариев. Пишите свои вопросы, делитесь кейсами и оставляйте отзывы! Мы всегда на связи.

До встречи на уроках! Успехов в обучении!