Решение задач и проблем
Начал проходить курс
Сергея Гурова по сеткам. Сергей провел первый эфир, в котором много рассказал про развитие дизайнера, и в том числе про решение задач и проблем. В дизайне очень много говорят про важность решения задач клиента, но теоретический подход к этому термину слышу впервые, поэтому делюсь.
Для начала определим, чем задачи отличаются от проблем. Задачи — это то, что уже имеет решение, которое было использовано. Проблема — это то, что требует оригинального изобретения для решения.
Различие между задачами и проблемами проще понять через теорию типов консалтинговых проектов Д.Майстера. Она представлена в виде координатной плоскости. Левая часть — решение задач, правая — решение проблем. У каждого квадрата плоскости есть своё название и интерпретация для дизайнеров.
1. «Сиделка» — дизайн-поддержка. Решение простых задач клиента на постоянной основе: нарисовать баннер, поменять, текст, добавить кнопку и т.д. Здесь минимум творческой инициативы, всё работает по брендбукам и гайдлайнам. С этим справится даже начинающий дизайнер.
Сложность 1/4. Стоимость 2/10
2. «Фармацевт» — типовые проекты. Решение комплексных задач клиента: новый сайт, новый брендинг, новая навигация и т.д. Здесь уже есть творческая свобода, но опирается она на тренды рынка и референсы. Работает тут дизайнер средней руки или небольшая команда.
Сложность 2/4. Стоимость 3/10
3. «Хирург» — индивидуальные проекты. Решение проблемы клиента через дизайн. Здесь дизайнер (опытный арт-директор) предлагает решение, которое отличается от среднего по рынку и подходит только конкретному клиенту. Очень часто именно такие решения побеждают на дизайн-премиях. Высокая степень творческой свободы и высокие шансы ошибки.
Сложность 3/4. Стоимость 6/10
4. «Психотерапевт» — консалтинг. Решение проблемы клиента через опыт. Этот уровень уже не про дизайн, здесь специалист должен разбираться, как работает бизнес в целом (финансы, менеджмент, реклама). Обычно, это крупные агентства, которые помогают перезапустить бизнес с новым позиционированием и подходом.
Сложность 4/4. Стоимость 10/10.
Здесь нет «плохих» и «хороших» уровней. Например, многие агентства зарабатывают именно с дизайн-поддержки, просто за счёт объёма. Выбор подхода зависит только от ваших предпочтений.
Запись лекции