💬 24 апреля я выступала на конференции по внедрению ИИ в компаниях

Рассказывала, как мы в Северсталь — ЦЕС идём по этому пути — без громких лозунгов, но с практикой, живыми примерами и системным подходом.

Мы начали с малого — с чатов с нейросетями, встроенных в наш корпоративный контур. Сейчас внутри уже работают десятки помощников: финансист, карьерный консультант, HR, ассистент по макросам, по операционной эффективности, по конкурентному анализу, по постановке целей, промптингу. И даже мастер коммуникаций — помогает не только писать письма, но и звучать с уважением и по делу.

Всё это не ради моды. А потому, что:

📍Обучение дало внутреннюю волну интереса
📍Появились свои эксперты и амбассадоры и «центр притяжения»
📍Стало почти неприлично предлагать решение, не подумав с ИИ
📍Выросла цифровая зрелость и стало понятно, чего мы хотим

Путь непростой:

✔️Есть ограничения по данным и по регуляторике
✔️Не всё можно выносить за контур,
— цифровая платформа ещё только запускается
✔️Сопротивление — да, местами остаётся

❗️Но главное — что мы не наблюдаем за ИИ со стороны, а включились внутрь. И уже делаем это своими руками. Не только в ИТ, но и в управлении, подборе, развитии, обучении, автоматизации и даже внутренней культуре.

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица

#технологИИ
Тащу вам статью Harvard Business Review «Why CEOs Should Think Twice Before Using AI to Write Messages» (май–июнь 2025), где рассматривается влияние использования генеративного ИИ на эффективность коммуникации руководителей с сотрудниками.

Основные выводы:
• Эксперимент Zapier: В компании Zapier был проведён эксперимент, в котором ИИ, обученный на сообщениях CEO Уэйда Фостера, отвечал на вопросы сотрудников. Результаты показали, что сотрудники могли отличить ответы ИИ от настоящих только в 59% случаев. Однако, когда они подозревали, что сообщение было сгенерировано ИИ, воспринимали его как менее полезное и искреннее.
• Риски использования ИИ: Хотя ИИ может эффективно имитировать стиль письма, его использование в личных сообщениях может подорвать доверие сотрудников. Авторы статьи подчёркивают, что даже одно неверное или неаутентичное сообщение может иметь серьёзные последствия для восприятия лидерства.
• Рекомендации: Руководителям рекомендуется использовать ИИ как вспомогательный инструмент для генерации идей или черновиков, но окончательное сообщение должно быть написано лично, чтобы сохранить подлинность и укрепить доверие внутри команды.

Очень своевременно исследовали, я считаю. Умные боссы – учтут, а глупым и так не сильно доверяли.

А вы как? Хотели бы иметь такого бота?

Источник

@kiralapiname

Друзья, меня попросили — выкладываю.
Вот модный бот: @fashion_is_passion_bot
Если хочется выглядеть «по красоте» — он точно пригодится.
Легко, быстро, с чувством вкуса и без мучений перед шкафом.

Ну и раз уж зашла речь о ботах —
напоминаю про нашу четвёрку ботов, которые помогут вам и вашим сотрудникам натренироваться в противодействии фишингу.
Все имена — по ссылке: https://t.me/kiralapiname/234

Полезное — рядом. Главное, знать где искать.

@kiralapiname

Что между встречами важнее, чем сама встреча?

Что делать между сессиями? Или между совещаниями?

Если вы руководитель, вы точно знаете, как много сил уходит на подготовку к встречам, совещаниям, командным обсуждениям. Но со временем начинаешь замечать, что ключевое происходит не во время самой встречи. А в том, что между.

Между совещаниями.
Между записями в календаре.
Между “обсудили” и “сделали”.

Паузы, в которых люди обдумывают, переваривают, пересобирают.
И — формируют отношение. К задаче, к себе, к команде, к тебе как к руководителю.

Понаблюдав как это работает в коучинге, я решила осознанно работать с этим «между» в командной работе.

Что я имею в виду?

— Один вопрос на день. Простой, но точный: «Что я сегодня хочу увидеть в команде? А в себе?»
— Вместо спонтанной реакции — небольшая пауза. И вопрос себе: «Что на самом деле чувствует человек? Чего он хочет, если не словами, а по-настоящему?»
— Вместо автоматического контроля — сверка состояния. С собой и с другими. «Как ты сейчас? Что даёт тебе энергию? Что, наоборот, тянет вниз?»

Такие моменты, микродействия — сильно меняют атмосферу.
Ты начинаешь видеть людей глубже.
У тебя появляется возможность не просто управлять процессом —
а становиться настоящей точкой сборки и опоры.

Именно в «между» появляется:
— теплота, которая не прописана в должностных инструкциях,
— возможность подбодрить и поддержать, не мешая,
— шанс проявить себя не только как руководитель,
но как лидер, который вдохновляет и развивает.

Кажется это даже не требует часов времени.
Это требует только присутствия и внимания.
То, что на самом деле меняет команды и укрепляет связи —
обычно происходит не на собрании.
А между.

@kiralapiname

Что читать, чтобы карьера не стояла на месте, а интеллект рос? 🚀

Вот 3 ресурса
1️⃣Carol Dweck - "Mindset: The New Psychology of Success." Книга о силе установки на рост. Учит не бояться неудач, видеть в них возможности для развития и, как результат, добиваться большего в карьере и жизни.

2️⃣Daniel Kahneman - "Thinking, Fast and Slow." Помогает улучшить критическое мышление и принимать более взвешенные решения, что критично для карьерного роста.

3️⃣Telegram-папка с каналами по психологии и карьере. Конкретные советы, исследования, инструменты саморазвития и лайфхаки для успешной карьеры. Без воды, только полезная информация, помогающая понять себя и других.

Ссылка 🔗 https://t.me/addlist/W2IRGuPgt8U0ZmQy

Попасть в папку!

Что почитать из каналов, если вы хотите расти?

Делюсь подборкой «Карьера, HR, кадры, руководители», где вы можете найти ответы на свои вопросы! 🚀

Что в подборке?
- Какие навыки востребованы сейчас
- Как строить карьеру и не выгореть
- Что на самом деле ищут в сотрудниках руководители
- Аналитические материалы и исследования
- Новые стратегии развития

Переходите по ссылкам и выбирайте своё!

https://t.me/addlist/brmh61h5cKczZjhi

Для новых подписчиков:

Меня зовут Кира Лапина. Очень рада видеть вас среди нас!

Спасибо, что пришли через нашу общую папку с каналами
и просто спасибо, что здесь.

Пишу чтобы чуть ближе познакомиться и напомнить о себе.
Знаю как легко потеряться среди десятков чатов,
поэтому хочу помочь чтобы мой канал не затерялся, а стал чем-то полезным и живым в ленте.

Я верю, что каждый человек — это архитектор своей карьеры и будущего.
А мой канал — про то, как опираться на тренды, знания, инструменты и на себя.
Про стратегии. Про управление ресурсом. Про людей.

Буду рада, если найдёте что-то своё.

Если канал случайно попал в архив, могу помочь быстро его вернуть.
Инструкция простая, займёт меньше минуты:

⸻

Как достать канал из архива Telegram:
1. Откройте список всех чатов
2. На телефоне — потяните список вниз, пока не появится «Архив»
3. Зайдите в архив
4. Найдите канал «Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС» (на аватарке моё фото)
5. Свайпните по каналу слева направо (или нажмите и удерживайте, если на Android)
6. Выберите опцию «Убрать из архива»

Готово. Канал снова будет рядом, в общем списке.

Ну а если достали - можете начать знакомиться с материалами и админом.

Познакомиться с админом здесь
Читать пост

Также вашему вниманию ТОП постов, которыми делились чаще всего:

1. Фонтан Анатолия или как управлять изменениями
Читать пост
2. Автоматизация и управление изменениями: наш опыт в Северстали
Читать пост
3. Брайан Джонсон про исследования на миллионах людей о том, как жить долго и счастливо
Часть 1
Часть 2
4. Глаза на полу: сила метафоры для рефлексии и коммуникации
Читать пост
5. Как управлять командой: правила, которые работают
Читать пост
6. Записки в пиджаке: как сохранять лицо в самых непростых ситуациях
Читать пост
7. Про стратегию и почему она не всегда выглядит как презентация в PowerPoint
Читать пост
8. 🔥 Гайд по генеративному ИИ в ОЦО и поддерживающих функциях
Забрать
9. Самые популярные посты апреля
Читать
Читать

Волшебного вам дня!
Кира
@kiralapiname

О Макдональдсе, Канаде и клиентском пути

Вчера заехала во «Вкусно — и точка». По пути просто больше негде было перекусить. Но заодно заметила несколько вещей, которых раньше в классическом Макдональдсе я не встречала. И тут мне вспомнилась история. Очень давняя. Кажется, 2011 год.

Тогда мы запускали сервис-деск и поддержку IT для американских компаний. Поехали в командировку в США. Взяли машину в аэропорту и сразу на автостраду. Через пару километров на выезде на автостраду машина просто заглохла. Без признаков жизни. И начался квест.

Всю ночь мы с коллегой звонили в контактный центр. Чтобы прислали эвакуатор. Чтобы просто добраться до стоянки, поменять авто и поехать дальше. Снова и снова диктовали фамилию, номер заявки, описывали, где находимся. С координатами, с описаниями зданий, заправок, с фразами “near the McDonald’s”. В какой-то момент стало ясно: колл-центр — в Канаде! И канадская команда совсем не ориентируется в американской трассовой системе. Ни exit, ни заправки, ни номер съезда им не говорили ничего. Они работали строго по скрипту.

К утру, окончательно замёрзнув, мы решили хотя бы поесть. И пошли — пешком — по съезду, обратно, в тот самый Макдональдс. Работал только мак-авто. Мы шли пешком через макавто, подходили к окну, отвечали в микрофон, платили в следующем окошке. Было ужасно холодно.

И вот мы уже шли обратно — с пакетом еды, чаем со льдом (другого там не пьют) — когда увидели… эвакуатор. Он ездил кругами! Не по координатам, не к выезду с трассы, а вокруг заправки. Видимо, это была единственная точка, которая была ему хоть как-то понятна.

….

Я конечно сторонница общего центра обслуживания. Сторонница первой линии поддержки. Но всё же — если не давать инструкций, не учитывать клиентский путь, не развивать персонал и не строить реальные сценарии — даже лучшие операционные модели не помогут.

А теперь вернёмся во «Вкусно и точка». Что же удивило там:
1. Отдельное окно пешеходной выдачи (не макавто, а для тех, кто как мы тогда просто зашёл на вынос).
2. Плейсхолдеры — маленькие таблички, по которым тебе приносят заказ к столику.
3. И горячий кофе, который сделали сразу, а не через десять минут. И не со льдом!

Небольшие улучшения. Но каждый из них — это осознанная работа с клиентским путём.
Чтобы не замерзать в ожидании. Чтобы не объяснять семь раз. Чтобы просто — работало.

@kiralapiname

Розыгрыш призов🔥

Организаторы, победители и участники конкурса блогов ОЦО объединились, чтобы подарить призы своим подписчикам!

В нашем розыгрыше будет 12 победителей🎉

Среди призов, которые будут разыграны:

🎁 3 комплекта книг издательства SmartReading: ключевые идеи из бестселлеров под одной обложкой!
🎁 3 набора эксклюзивного мерча: брендированный стакан и шоппер.
🎁 3 уютных вязаных пледа.
🎁 3 подписки на Литрес: более 800 000 книг, аудиокниг и подкастов.


Получить приз может любой из вас!

Для этого нужно👇

✅быть подписчиком каналов:

CFO Russia: кейсы и мероприятия

Центр компетенций Содружество ОЦО

Кира Лапина из Северсталь-ЦЕС

PRO ЦЕС | Северсталь Центр Единого Сервиса

ОЦО Магнит

✅нажать кнопку «Участвовать» под постом

Итоги подведём 28 апреля.

Всем удачи!

Участников: 0
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (6 дней)

(Тип розыгрыша: Для всех подписчиков)

Участников: 129
Призовых мест: 12
Дата розыгрыша: 15:00, 28.04.2025 MSK (3 дня)

Брови, ИИ и психотерапия

Прочитала у психотерапевта-блогера: клиенты хотят «за подешевле», не сопоставляя затраты на процедуры красоты и психологический комфорт.
На брови — 50 тысяч, на терапию — желательно 30.
И я, честно говоря, с ней согласна.

Но, с другой стороны, ведь это же тренды:

С одной стороны — мы наконец дошли до заботы о ментальном здоровье, как в кино: «даже самые отсталые слои населения».
С другой — помните «ИИ-терапевт»? На первом месте по частоте использования!
И вот уже размывается ценность человеческой терапии, а ожидания от неё при этом растут — на каждый вложенный рубль хочется «суперэффекта».

И это не просто ощущение. Вот что показывают данные:

— 75% американцев признают, что тратят на внешность больше, чем могут себе позволить.
— Всё больше людей (особенно молодых) обращаются за эмоциональной поддержкой к ИИ-чат-ботам вроде ChatGPT, особенно когда психотерапия кажется недоступной.
— Исследования показывают, что ИИ может снижать тревожность и депрессию (в рамках КПТ и при лёгких симптомах).
— Но специалисты подчёркивают: ИИ не заменит человеческий контакт, особенно там, где нужна настоящая глубина.

⸻

Правда мысль, как всегда, побежала дальше — и я подумала: те же тренды работают и с консалтингом.

С одной стороны — выросли ожидания внутри компаний: всё должно быть красиво, быстро и технологично.
С другой — ИИ создаёт иллюзию, что теперь и сложные трансформации можно делать за пару часов.
При этом ценность на вложенный рубль в консалтинг тоже должна быть максимальной — иначе “не окупается”.

И вот что происходит:

— 86% клиентов уже ожидают от консультантов интеграции ИИ и цифровых решений в стандартную работу.
— При этом многие уверены, что цены должны снижаться, ведь, кажется, “ИИ всё сам может” — вот исследование об этом.
— А традиционные преимущества (доступ к знаниям, структурам, методологиям) обесцениваются — информация стала доступнее, и всё чаще выигрывает тот, кто умеет применить, а не просто знает.

⸻

Вывод?

Ценность внимания, мышления и контекста — пожалуй, недооценивается. И будет всё более дефицитным товаром.

Что мы с этим делаем? Сами осваиваем ИИ, используем его для анализа, генерации решений, автоматизации, и не противопоставляем себя технологии — а усиливаем.
Как и хорошие психотерапевты — не конкурируют с чат-ботами, а просто делают свою работу глубже.

Ну и пойду поправлю брови!

@kiralapiname

Несмотря на падение цен на нефть падения цен на бензин удалось избежать

На прошлой неделе мне написала подписчица с просьбой анонсировать где я выступаю. Исправляюсь!

Вы знаете меня как эксперта в общих центрах обслуживания, менеджменте, но также вы знаете, что я неравнодушна к теме нейросетей. Это было не зря — мы получили крутые результаты и продолжаем меняться!

24-25 апреля я выступаю на конференции «Нейропрокачка 3.0» и расскажу там, как мы этого добились. Там также выступят также эксперты из Сбера, Билайн, Университета Правительства Москвы, Альпина Digital и создатели нейросетей.

👉Регистрируйтесь бесплатно здесь: https://clck.ru/3LZkYa

Друзья, покидайте бустов каналу, ради праздника! 😅

https://t.me/boost/kiralapiname

Сегодня с праздником поздравляем главных бухгалтеров!

Я, если честно, до сих пор не знаю, как это правильно считать — ведь де-юре я и сейчас для части компании главный бухгалтер.
Но одно точно: я много лет проработала в этой роли.
И более того — после университета это была моя профессиональная мечта:
быть главным бухгалтером в крупной компании.
И вот когда эта мечта сбылась в 33 года… я внезапно задумалась: а что хотеть дальше?

Потом, как по учебнику, попыталась построить карьерную стратегию: цели, шаги, навыки.
Но, глядя назад, понимаю: это были не стратегии, а просто устремления.
Без анализа, без реального плана, без осознания, как мои навыки соотносятся с целью и трендами.
А потом — жизнь. И всё пошло по-своему.

Сейчас я понимаю, что путь начинается с честного самонаблюдения:
— Что мне близко, что нет
— Что у меня сильное, на что можно опереться
— Где провалы, которые лучше минимизировать, чем героически «развивать»

Но сегодня — не про карьерные развилки.

Сегодня — про уважение.
Потому что главбух — это человек, который в компании делает и многое и разное.
Частенько он должен иметь налоговую экспертизу.
И юридическую.
И кадровую.
И бухгалтерскую, конечно.
Работает с аудитом, с принятием решений, с рисками.
А ещё выдерживает сроки, проверки, дедлайны и делает это ежедневно.

Так что — с праздником, коллеги.
Вам — лёгкой отчётности, внятного законодательства и побольше радостных дней.
Ну и чтобы финансовый год был простым. По крайней мере — прогнозируемым.

@kiralapiname

Светлой пасхи вам, друзья! Присылайте куличи в комментарии? Выберем шедевры

Популярные посты второй декады апреля
(то, чем вы больше всего делились — спасибо!)
1. Метаанализ: генеративный ИИ в ОЦО и поддерживающих функциях
Подборка из источников, кейсов и моделей с комментариями
Читать
2. Саммари с конференции MSB
Истории Норникеля и X5 — про практики, вызовы и рост
— Норникель
— X5
3. Поворотный момент
Про то, что помогает человеку сдвинуться с места — на примере сына и с вашей обратной связью
Читать
4. Портфельная карьера
Зачем она нужна, из чего состоит и почему стоит строить её уже сейчас
Читать
5. Кошки и счастье
Научные исследования, личные наблюдения и кототерапия в комментариях
Читать

⸻

Справочно:
— Популярное с начала апреля
— Популярное за март
— Дайджест за февраль
— Дайджест за январь

@kiralapiname

Ну чисто Москва по субботам

#проличныефинансы
Продолжим про личные финансы — тема, которая в прошлый раз получила очень живой отклик

Сегодня хочу поговорить о пассивном доходе:
о стратегиях, подходах и том, как вообще к этому подступиться — не в идеальном мире, а в нашем.

Пассивный доход — это всегда что-то, построенное на чём-то.
То есть базу надо создать, и у каждого она будет своей: по уровню вовлечённости, по рискам, по возможностям.

1. Активные стратегии: трейдинг

У моей няни есть подружка, которая занимается внутридневной торговлей.
Следит за новостями, принимает решения в реальном времени.
Это — практически профессия, не сделаешь между звонками.
Нужна выдержка, хладнокровие, быстрые реакции. Но да — она на этом зарабатывает. Работает как профессиональный трейдер.

2. Полуавтоматические стратегии: доверительное управление

Я сама пользуюсь услугами брокера — не скажу, что это сверхприбыльно,
но в какие-то моменты очень хорошо срабатывает.
Особенно, когда всё «зависло» или ты не понимаешь, что делать —
а профессионал предлагает решение, и твой капитал держится лучше.

Учитывайте, что у брокера всегда встроена комиссия,
но при этом — и опыт, и понимание, когда входить, а когда выходить.

3. Консервативные стратегии: облигации, фонды, дивиденды

Самая спокойная и доступная опция.
Сейчас при высоких ставках хорошо работают:
— государственные и корпоративные облигации (с хорошим рейтингом),
— дивидендные акции, особенно банковские,
— фонды денежного рынка, которые отражают ставку и имеют налоговые льготы.

Если внутри компании есть корпоративные облигации — это вообще очень рабочий инструмент.

4. Материальные активы: недвижимость

Классика — жилая и коммерческая недвижимость.
Хорошо просчитываются, дают устойчивый доход, особенно при правильной отделке и позиционировании.
Суперприбыльные кейсы редки, но бывают.
А в долгосрочном горизонте — это один из самых стабильных активов.

⸻

Несколько практических инструментов:

— ИИС (индивидуальный инвестиционный счёт):
даёт налоговый вычет (вычет до 400 тыс.в год, вернете с них налог)
И освобождение от налога на доход (если не снимать деньги определенное количество лет - зависит от того, когда его открыли)
— Округление и автоматическое накопление:
многие банки предлагают инструменты, где можно настроить «сдачу в инвестиции».
— Принцип 10% + бонусы:
классика — инвестировать 10% дохода каждый месяц
и отправлять в инвестиции любой нерегулярный доход: премии, выплаты, подработки.

⸻

Это не только часть портфельной карьеры, но и понятный план на пенсию в перспективе. Ведь, согласно опросам коллег и знакомых, мои обещанные государством 34 тысячи (обсуждали тут) – почти рекорд.

@kiralapiname

Школу я заканчивала в начале 90-х

Чтобы вы понимали — моё платье на выпускной я шила сама.
Из прабабушкиной юбки и маминого платья. Фото приложу — где-то было.

Купить что-то «на рынке» тогда было можно. Но мне хотелось креативности.
И когда подруга похвасталась нарядом, которое папа привёз из США,
я просто сшила похожее. Сама. Из того, что было.

Кажется, что сейчас у выпускников есть всё. Что каждый может позволить себе наряд на праздник.
Но это не так.

Фонд «Второе дыхание» объявил сбор нарядной одежды для выпускников из малоимущих семей.
Можно передать вещи, можно просто помочь деньгами (особенно на логистику и упаковку).
А в Москве и области есть даже сервис вывоза.

Я уже собираю вещи.
И очень хочу вас пригласить — давайте поучаствуем?

Ссылка на акцию:
https://vtoroe.ru/campaign/plate-bryuki-vypusknoj-2025/

@kiralapiname

Как построить единое окно отчетности в группе компаний: выступление Жанны Александровской на конференции Актион сегодня:

Тема — как выстроить единое окно мониторинга ключевых показателей группы компаний и автоматизировать все уровни отчетности — от закрытия до дашбордов для стратегических решений.

Судя по вниманию аудитории — тема горячо актуальна. Что обсудили:

— Зачем компаниям единое окно отчетности и с какими проблемами сталкиваются без него: разрозненные источники, ручной труд, ошибки, потеря времени и отсутствующая целостная картина.
— Как мы в Северсталь-ЦЕС к этому пришли: через унификацию учётных принципов, единую методологию, общие справочники и параллельный учёт по РСБУ и МСФО.
— Пирамида архитектуры отчетности: от первичных данных в SAP и 1С до KPI на 3-й календарный день (середина дня). Все уровни — автоматизированы, связаны системой контроля и интегрированы в консолидированную картину.
— Как работает “цифровой диспетчер” закрытия: 15 000 шагов, 77% из которых полностью автоматизированы, жёсткая логика запуска, система сигналов и напоминаний, мониторинг прогресса в реальном времени.
— Как управлять качеством и скоростью закрытия: графики, уроки закрытия, мониторинг покрытия неформализованных затрат, KPI у закупщиков и продуктовая модель развития.
— Что готово к 3, 7 и 15 дню:
– на 3-й — управленческая отчетность, МСФО, менеджмент-репорт на 25 вкладок,
– на 7-й — углублённые отчёты,
– на 15-й — стратегический дашборд и визуализация факторов влияния на показатели.
— Инструменты: SAP, BW, KPI+, Def-файлы, контрольные механизмы, F-Closing Cockpit — всё работает в едином потоке.
— Результат: быстрый, точный и прозрачный контроль бизнеса. Без Excel-сборок на коленке, с минимальным участием человека и максимальной вовлечённостью сотрудников в результат.

Выступление завершилось бурным обсуждением, в том числе — про бизнес-эффекты, автоматизацию корректировок, мейпинг-аналитик между системами и зрелость архитектуры.

Главный вывод: без архитектуры и единых подходов автоматизация превращается в хаос. А когда всё выстроено — работает и просто, и прозрачно.

@kiralapiname

❓Как построить ОЦО, который действительно работает на бизнес: мой доклад на конференции «Эффективное управление группой компаний»

Выступила сегодня на конференции Актиона для финансовых директоров — с темой, которая, судя по полному залу, действительно волнует рынок: как выстроить эффективный центр общего обслуживания по финансам — и сделать это не «для галочки», а с реальной пользой для бизнеса.

Рассказала, как за 15 лет Северсталь — ЦЕС прошёл путь от маленького центра на 60 человек до прибыльного бизнес-юнита с 1500+ сотрудниками, который оказывает услуги не только для Северстали, но и для внешних клиентов в нескольких странах.
Мы не просто транзакционный центр — мы полноценный провайдер с экспертизой, технологичностью и результатом.

Что обсудили:
— Что такое современный ОЦО и как выйти за рамки «пуговиц красиво пришитых» — перейти к управлению по сквозным процессам, где каждый участник понимает, зачем он нужен клиенту.
— Как встроить контроль: не навязчиво, но прозрачно — через систему процессного майнинга, контрольной среды и оценку результативности на всех уровнях.
— Как ускорить — почему мы закрываем месяц за 3 дня и публикуем годовую отчётность на 30-й день, и как к этому пришли.
— Почему построение ОЦО — это всегда трансформация: культуры, технологий, оргструктуры и отношения к цифре.
— Как не утонуть в изменениях и поддерживать непрерывное совершенствование — даже в условиях постоянных вызовов, от кибератак до полной замены ERP.
— Что даёт бизнесу сильный ОЦО: экономический эффект, управляемость, устойчивость, возможность расти вширь и вглубь.

Отдельное спасибо за сильные вопросы из зала — особенно про контроль, мотивацию, digital-инструменты и, конечно, процессную зрелость.

❗Да, в Ярославль к нам можно и нужно приезжать — и смотреть, как это работает вживую. Будем рады делиться опытом.

Генеральный директор Северсталь — ЦЕС Кира Лапина #PRO_ОЦО #от_первого_лица

Видосы как американцы (якобы) шьют футболки и статья в Forbes на тему промышленной роботизации заставляют задуматься

Вот она — подборка ведущих производителей гуманоидных роботов и статья про них. Все почти производства в США (6) и Китае (8).

Прогнозируется, что очень скоро они будут везде в экономике, что производство большинства базовых товаров будет автоматизировано,
а заводы, которые производят роботов, станут самыми автоматизированными —
да-да, роботы будут производить роботов.

Что это даст?
— Удешевление оборудования
— Бум на рынке промышленных решений
— А возможно, и снижение глобальной стоимости рабочей силы

То есть людям всё больше останется то, что тонкое, сложное, творческое (тут тоже вопросики в связи с развитием ИИ).

⸻

А что у нас в России?

По данным на 2023 год, в России используется около 12 800 промышленных роботов — это всего 19 роботов на 10 000 работников в обрабатывающей промышленности
(для сравнения: в Южной Корее — свыше 1 000)
Источник

К 2030 году стоит цель выйти на 100 000 роботов и достичь уровня 145 на 10 000 человек, чтобы войти в топ-25 стран по уровню промышленной роботизации. Видимо решили что мир не будет расти. Ведь согласно отчёту Международной федерации робототехники (IFR) за 2024 год, средняя плотность промышленных роботов в мире достигла рекордных 162 единиц на 10 000 сотрудников в 2023 году. Двукратный рост за 7 лет. То есть за следующие 7 лет минимум тоже Х2, а в реальности экспонента (и мы в конце списка)!
Источник
Источник

Тут уместна история из детской энциклопедии.
Всегда цитирую: первую паровую машину изобрёл Герон Александрийский в I веке н.э.
Работала на пару, поднимала крышку — по сути, всё было.
Но изобретение не пошло в производство.
Почему?
Потому что рабский труд был бесплатным.

Прошло 1700 лет, прежде чем паровая машина снова вошла в жизнь. Уже не как игрушка, а как двигатель прогресса.

В роботизации интерфейсов и создании цифровых двойников функций всё несколько проще, этому, кстати, посвящена моя новая статья на Executive.

Посему вопрос:
что же будет с физической роботизацией в странах, где труд по-прежнему дешёвый и «руками быстрее»?

@kiralapiname

#технологИИ

Спойлер

Записки закупщика

Буду понемногу знакомить вас с каналами, которые читаю сама и уважаю авторов лично

Сегодня — канал Виктора Коданёва @v_kodanev
Про закупки, управление, карьеру — и с очень хорошим чувством меры.

Что мне особенно откликнулось:
— Закупки и качество — коротко, ясно, практично
— Идеи для кейс-интервью закупщика — пригодится не только HR
— Карьерные стратегии и тренды в профессии — про вектор и развитие

Ну и, конечно, мои любимые мемы — куда ж без них.

Если вы работаете в закупках, логистике или рядом — загляните. Канал Виктора точно стоит вашего внимания.

@kiralapiname

#портфель
Тема портфельной карьеры вызвала у вас большой интерес

Портфельная карьера — это не один большой проект, а собранный в «портфель» набор ролей, активностей и инициатив, которые формируют вашу профессиональную устойчивость и многогранность.
Например, я — не просто «директор Северсталь–ЦЕС», но ещё внештатный преподаватель в ВУЗах, ментор и коуч, спикер, участница отраслевых сообществ, инвестор, блоггер, автор и соавтор статей и книг.

Важно: не все эти активности приносят доход. Но при должной организации – они не мешают основной работе.

Наоборот, они дают:
— дополнительную финансовую опору (разные источники дохода)
— узнаваемость в профессиональной среде
— более богатое резюме
— расширенный нетворк
— и больше возможностей даже в основной должности

Какие роли могут войти в портфель помимо уже указанных:
— общественная деятельность
— благотворительность, фонды
— предпринимательская активность
— менторство
— консультирование
— общественная деятельность
— хобби

Дополняйте…

Для чего всё это?
Для того, чтобы в нужный момент у вас был выбор.
Если вдруг вы окажетесь в карьерной паузе или возникнет желание что-то в жизни поменять — вы не начинаете с нуля. У вас уже есть точки опоры, связи, репутация и понимание, в каком направлении двигаться. И, что важно, вы уже поймете что из этого вам нравится! И что не нравится – тоже.
А если не окажетесь — всё равно выигрываете и вы и ваша основная компания: через проекты, контакты, лучшие практики, новые знания.

Что важно учитывать:
— активности не должны конфликтовать с интересами работодателя
— в идеале — они должны быть согласованы и, возможно, даже поддержаны
— портфель можно (и нужно) формировать заранее

Портфельная карьера — не запасной план. Это часть стратегии устойчивости.
И ещё — способ профессионально вырасти, не дожидаясь, пока кто-то разрешит.

С чего начать? Раз мы пришли к тому, что это стратегия, то и начать надо с того же, что и в стратегировании: с анализа и распаковки себя. Про это дальше.

@kiralapiname

Угадайте кем создано ))

Подвели итоги и начинаем поздравлять!

Мы завершили конкурс личных и корпоративных блогов и с радостью начинаем вручать призы победителям. Сегодня утром состоялась тёплая встреча с Кирой Лапиной — победительницей в номинации «Личный блог руководителя ОЦО».

Кира получила приз от нашего партнера «Эксмо» — «Большую книгу о соцсетях» Максима Ильяхова и книгу «Спиральная динамика для бизнеса».

Блог Киры отличает грамотный баланс экспертности и личного подхода, широкий охват актуальных тем и честные размышления о практике управления и лидерстве. Делимся с вами подборкой её свежих постов — уверены, они будут вам так же интересны, как и нам.

Автоматизация и управление изменениями: опыт «Северсталь-ЦЕС»

Что делать с карьерой, если найма почти нет

Поворотный момент: обсуждаем, как пробудить в детях интерес к саморазвитию и карьере


А уже совсем скоро мы расскажем о новой активности для участников нашего сообщества. Не пропустите!

#обсуждение
О поворотном моменте

Когда рос мой старший ребёнок, он довольно серьёзно увлекался компьютерными играми. И, как это бывает, учёба в тот период шла так себе. Я даже не сразу поняла, насколько всерьёз он в это погружён:
он стал одним из лидеров на онлайн-платформе с обзорами игрового процесса.
У него была аудитория 50 тысяч подписчиков, его звали на мероприятия — как медиа.
И всё это — в достаточно юном возрасте.

И что же помогло переключиться — от увлечения играми и невнятной учёбы к саморазвитию, интересу к карьере и целям?
Возможно, он сам их такими не считает,
но именно после них я увидела сдвиг.

1. Языковые курсы за границей

Не потому что прокачал язык (обычно оттуда его привозят чуть-чуть),
а потому что погрузился в другую культуру и среду.
Он вернулся с фразой: «Мне же надо учиться. Я так ничего не добьюсь».
И это было не родительское внушение — это было его собственное осознание.

2. Одна книга, но вовремя

Я ему дала книгу — «45 татуировок менеджера». Простая, практичная.
Она попала. Он начал читать бизнес-литературу.
А дальше — интерес к управлению, к экономике, к профессии.
Одна точка — и дальше целая траектория.

3. Программа Work & Travel

Работа летом в США. Не престижная. Но с сильным эффектом:
— понял, как устроен трудовой рынок
— прочувствовал разницу между низко- и высококвалифицированной работой
— захотел учить язык
— захотел двигаться дальше

⸻

Эти моменты не были специально продуманы как «трансформационные».
И, возможно, он сам их так не называет и даже не помнит, но я увидела, как после них что-то сдвинулось.

⸻

И чтобы не только с моей стороны: я спросила его, что он сам считает поворотными моментами.
И нашлось неожиданное:

1. В школе было не так интересно учиться, потому что всё, что там преподают,
мало связано с реальностью повседневной жизни.
2. Сверстники влияют. Мы — это те, кто нас окружает.
Не хочется быть хуже тех, кого ты видишь каждый день.
3. В университете стало интереснее, потому что появились прикладные знания,
на которых можно зарабатывать.
4. Когда ставишь стратегические цели, которые хочешь достичь,
становится понятно, что нужно делать сейчас, чтобы к ним прийти.
5. Всё познаётся в сравнении:
когда видишь, как можно жить — хочется так же.
6. Я начал слушать бизнес-литературу:
не читал, а именно слушал — выжимки, аудиоверсии.
Это позволяет параллельно делать что-то ещё.
7. Мне понравилось зарабатывать хорошие деньги, чувствовать себя
свободным хозяином жизни.
8. Я получал много положительной обратной связи за свою работу. Люди подходят, делают комплимент:
«Вы так моете — я даже свой дом так не убираю».
Это стимулировало работать хорошо.

⸻

Теперь же интересно — а у вас что сработало?
У детей, у сотрудников?
Какая поездка, книга или разговор стали началом, стимулом изменений?

Будет ценно, если поделитесь.

@kiralapiname

Спойлер

#ИИдляработы
Ваш админ вчера в дополнение к призам от Серебряного ландыша выиграла еще и конкурс блогов в CFO-Russia. Приятно! Жюри отметили и собственный стиль и пользу и любовь к ИИ.
👉 Смотреть итоги

Так вот, как раз про ИИ

Посмотрела на выходных свежий отчёт Filtered: The 2025 Top-100 Gen AI Use Case Report.
Интересно как быстро меняется то, зачем мы обращаемся к ИИ.
Если в прошлом году всё было про генерацию текста и идей, то теперь — ИИ всё чаще про фокус, смысл и поддержку.

На первом месте 🥁… терапия и компаньонство!
В топе — «организуй мою жизнь», «помоги понять, что делать дальше».
То есть ИИ становится не просто исполнителем, а второй головой — которая помогает не только делать, но и думать. И конечно поддерживать.

Но и про код никто не забыл.
Генерация и улучшение кода — в топ-5 (скакнуло с 47-го!!!).
Просто теперь это уже не вау и не «он там косячно пишет», а почти стандарт: все ждут, что ИИ умеет писать функции, править баги и предлагать решения. А разработчики без копилота, кажется, скоро станут сварщиками без сварочного аппарата.
И это хорошо — технологии взрослые, задачи усложняются (и в ТОП-10 уже и продвинутое улучшение кода!).

Что это значит для нас?

— В обучении и HR всё будет идти в сторону персональных ассистентов, которые знают, куда ты хочешь развиваться, и помогают по дороге. А мы – учиться это использовать.
— В разработке — переход от “сделай за меня” к “помоги сделать лучше”.
— Для руководителей — ИИ всё чаще как зеркальце: структурировать мысли, сфокусироваться, задать себе вопросы. Полноценный копилот!

А это только начало… технологии-то всего два года…

@kiralapiname

Про партнерство в HR

Сегодня проходит церемония награждения «Хрустальный ландыш» — премии про женщин, которые делают сильные проекты в традиционно “неженских” отраслях: IT, технологиях, цифровых решениях.

И в номинации инновации в талантах и HR победила наша — Яна Шайдецкая, главный HR-партнер Северсталь–ЦЕС.

Яна работает с нами уже больше 10 лет.
За это время она выстроила действительно передовые HR-практики — умные, устойчивые, современные.
Яна делится своими подходами: как сохранять энергию, как быть поддержкой для команды, как говорить с людьми и быть услышанной.
И, конечно, Яна — невероятная красавица и лучший партнер в HR.

И в тему того как быть HR-партнером — делюсь подборкой от канала People Management Tech Владислава Викулова.
Эта серия постов пригодится всем, кто хочет лучше понимать:
— в чём сегодня стратегическая роль HR-партнёра
— чем он точно не должен быть
— и как меняется функция вместе с бизнесом.

Читать подборку

@kiralapiname

🌟 Внимание, карьеристы и HR-энтузиасты! 🌟

Мы собрали для вас уникальную подборку каналов в сфере "Карьера,PR,HR", которые помогут вам сэкономить время и найти ответы на все важные вопросы! 🚀

🔍 Почему стоит заглянуть в эти каналы?

Потому что здесь вы найдете:
- Актуальные тренды в мире HR и карьерного роста!
- Практические советы по написанию резюме и подготовке к собеседованиям!
- Мотивацию и вдохновение от успешных профессионалов!
- Аналитические материалы и исследования, которые помогут вам быть на шаг впереди!

Не упустите шанс прокачать свои знания и навыки!☝🏻
Просто переходите по ссылкам и пользуйтесь на здоровье!

https://t.me/addlist/QZyFjA_xVZ4xNDZi

На злобушку дня

#обсуждение
О поворотном моменте

Когда рос мой старший ребёнок, он довольно серьёзно увлекался компьютерными играми. И, как это бывает, учёба в тот период шла так себе. Я даже не сразу поняла, насколько всерьёз он в это погружён:
он стал одним из лидеров на онлайн-платформе с обзорами игрового процесса.
У него была аудитория 50 тысяч подписчиков, его звали на мероприятия — как медиа.
И всё это — в достаточно юном возрасте.

И что же помогло переключиться — от увлечения играми и невнятной учёбы к саморазвитию, интересу к карьере и целям?
Возможно, он сам их такими не считает,
но именно после них я увидела сдвиг.

1. Языковые курсы за границей

Не потому что прокачал язык (обычно оттуда его привозят чуть-чуть),
а потому что погрузился в другую культуру и среду.
Он вернулся с фразой: «Мне же надо учиться. Я так ничего не добьюсь».
И это было не родительское внушение — это было его собственное осознание.

2. Одна книга, но вовремя

Я ему дала книгу — «45 татуировок менеджера». Простая, практичная.
Она попала. Он начал читать бизнес-литературу.
А дальше — интерес к управлению, к экономике, к профессии.
Одна точка — и дальше целая траектория.

3. Программа Work & Travel

Работа летом в США. Не престижная. Но с сильным эффектом:
— понял, как устроен трудовой рынок
— прочувствовал разницу между низко- и высококвалифицированной работой
— захотел учить язык
— захотел двигаться дальше

⸻

Эти моменты не были специально продуманы как «трансформационные».
И, возможно, он сам их так не называет и даже не помнит, но я увидела, как после них что-то сдвинулось.

Теперь же интересно — а у вас что сработало?
У детей, у сотрудников?
Какая поездка, книга или разговор стали началом изменений?

Будет ценно, если поделитесь.

@kiralapiname

Популярные посты канала за первую декаду апреля
(то, чем вы делились больше всего — спасибо!)
1. Эксперимент с глюкозным датчиком
Что делает с сахаром хурма, почему не ужинать — не всегда хорошая идея, и как спорт меняет картину.
Читать
2. Саммари с конференции MSB по ОЦО
Про то, куда движется индустрия:
— копайлоты и ИИ-агенты
— shift от процессов к ситуациям
— новые подходы к улучшениям
— и почему “нет процесса” — это тоже стратегия
Часть 1
Часть 2
Часть 3
Часть 4
3. Заметки с конференции Альфа-Банка
ИИ-компаньоны, отмена классических процессов, эксперименты в клиентском пути
Читать
4. Что делать с карьерой, если найма почти нет
Про цифровые навыки, нетворк, портфельную модель и как остаться в рынке
Читать

@kiralapiname

Друзья,

в честь праздника делюсь собранным мной метаанализом по использованию ИИ и генеративного ИИ в общих центрах обслуживания (ОЦО) и поддерживающих функциях.

Представленный документ основан на материалах ведущих консалтинговых и аналитических компаний мира (все ссылки на оригинальные исследования приведены в конце документа).

Важно понимать: описанные ИТ-решения и модели, разработанные преимущественно в международном контексте, требуют адаптации и переосмысления с учетом российской реальности — как в части регуляторики, так и зрелости инфраструктуры.

Всем удачного чтения и, главное, новых идей во внедрениях!

@kiralapiname

Друзья,

в честь праздника делюсь собранным мной метаанализом по использованию ИИ и генеративного ИИ в общих центрах обслуживания (ОЦО) и поддерживающих функциях.

Представленный документ основан на материалах ведущих консалтинговых и аналитических компаний мира (все ссылки на оригинальные исследования встроены в текст и приведены в конце документа).

Важно понимать: описанные ИТ-решения и модели, разработанные преимущественно в международном контексте, требуют адаптации и переосмысления с учетом российской реальности — как в части регуляторики, так и зрелости инфраструктуры.

Всем удачного чтения и, главное, новых идей во внедрениях!

@kiralapiname

Сегодня — День общего центра обслуживания.
Мы сами придумали этот праздник. И так совпало, что сегодня моему каналу исполняется ровно три месяца.

Казалось бы — 15 лет в деле и 3 месяца каналу. Что важнее?
А всё-таки хочется поздравить себя с обоими событиями. Потому что канал стал для меня не просто площадкой, а инструментом роста.

Когда каждый день стараешься принести что-то полезное другим —
ты на самом деле упорядочиваешь, переосмысливаешь и усиливаешь это для себя.
Так и растёшь.

И ещё немного о профессии.
Когда кто-то спрашивает:
— Не скучно ли делать одно и то же столько лет?

Ответ обычно один:
работа в ОЦО — это постоянное движение. И не только у нас.
Новые отрасли, функции, масштабы, направления, технологии, задачи, роли.
Мы часто первые в пилотах, потому что быстро и гибко пробуем новое.
Мы — платформа, на которой тестируются подходы, управленческие решения, HR-инструменты.
И самое ценное: люди, с которыми работаешь.
Профессиональные, умные, неравнодушные. Учат, вдохновляют, развиваются рядом.

Так что — с праздником нас.
Хороший повод остановиться, оглянуться и порадоваться.

@kiralapiname

С Днём космонавтики!

Снегурочка и 100 яичных желтков

Помните, мы говорили про витамин D?
Ну вот тут же!

Вчера читаю себе посты Татьяны, тоже про витамин D и дефициты, а маленькой — сказку Снегурочка, и думаю:

— Нас этому и учили в меде, но каждый запомнил (или выучил на курсах) своё. Иначе не было бы врачей с противоположными мнениями.
— Женщинам за 40 вообще жизненно необходим и кальций, и витамин D — ищем показания в анализах.
— Как же важна роль царь-цифры и метафоры (ну не скоро вы забудете про 100 желтков) в разъяснении материала.

Причём тут Снегурочка?

А вот: Снегурочка-то не шла из своей зоны комфорта в огонь.
Но её наставники (дед с бабкой, подружки) — мотивировали её идти в лес развлекаться да прыгать в костёр.
Почему? Да потому, что думали, что ей грустно. И стоит только замотивироваться развеселиться.
А у неё не было ресурса.

Восполнить или сбалансировать ресурс — не всегда психология. Часто это банально биохимия (будь то железо, витамин D, селен, белок, B12 и прочее).
И когда ресурс на нуле — самое время сходить к хорошему интегративщику и посмотреть с ним анализы.

Угадайте, кстати, какой предмет был у меня любимый в меде?
Угадавшему — приз!

@kiralapiname

За неделю я отгрузила вам столько полезного, что надо бы и переварить, и остыть. Но нет но нет

Подошёл кот и вот что вспомнилось. Оказывается, учёные доказали: владельцы пушистых чувствуют себя счастливее — и при этом с меньшим доходом, чем те, у кого питомца нет.

А вот и само исследование:
Pet ownership and subjective well-being (Social Indicators Research, 2025)
Выводы впечатляют: владение питомцем повышает удовлетворенность жизнью на 3–4 пункта по 7-балльной шкале — это как брак или прибавка к доходу на £70 000.

Есть и дополнительный метаобзор, подтверждающий положительное влияние животных на психическое здоровье:
The impact of pets on human health and well-being (Frontiers in Psychology, 2022) — снижение стресса, больше ощущение счастья, особенно у владельцев кошек.

Вот я и поняла, почему наш клиент, производитель кормов для животных, устраивает в офисе Pets Days.
Это же два в одном:
— и вовлечённость выше,
— и счастье на работе (в пересчёте на выплаченный рубль) в 1,7 раза выше.

HR на вооружение!

Так что кидайте своих пушистых в комментарии.
Пусть будет больше хвостов. И счастья!

@kiralapiname

Вместо мема на сегодня 😀

Ан нет, не всё! Еще фоточка 🤳

Как централизовать сервисы и не поседеть: опыт X5 Поддержки бизнеса
Наталья Гайнуллина поделилась на конференции

17 лет X5 ПБ централизует, автоматизирует и отстраивает поддержку для всей группы Х5. Сегодня блок обслуживает более 365 тысяч сотрудников, включая магазины, логистику, недвижимость, юристов, финансистов и HR. В самой службе поддержки — 19 тысяч человек.

Цель — делать сервисы быстрее, дешевле и прозрачнее. Но путь к этому — далеко не прямая линия.

С чего всё начинается?

Иногда бизнес сам приходит и говорит: «заберите», иногда инициатива идёт от центра. Чтобы не утонуть в «а можно вот это, а вот это завтра», сделали систему заявок и карту покрытия. Это такой живой дашборд, который показывает, кто уже централизовался, кто пока тормозит, а где есть потенциал. И тут срабатывает классика — «а вот у Перекрёстка уже передали, а вы нет?»

Как устроен процесс передачи сервиса?

Идёт по шести этапам:
1. Инициация — фиксация намерений, сбор вводных, паспорт проекта.
2. Анализ AS IS — как оно работает сейчас, кто участвует, сколько людей и какая у них нагрузка.
3. Разработка TO BE — придумываем, как будет лучше, считаем трудоёмкость, риски, эскалации, при необходимости дорабатываем ИТ.
4. Передача — найм, обучение, доступы, доверенности, пилот, запуск.
5. Стабилизация — SLA, ошибки, гиперкаре, настройка.
6. Оценка эффективности — пост-анализ и подведение итогов: было — стало.

Трудности? Море.
• «Мы это можем делать только сами»
• «Вот у нас тут три декретницы, но они выйдут… может быть»
• «Мы не знаем, какие у нас документы, но точно важные»
• «Нет ставок, бюджета нет, но вы держитесь»
• «Я не хочу переходить, потому что у вас там работать надо»

На всё это есть рецепты: чек-листы, демонстрации, экскурсии, пилоты, юмор и торжественное закрытие проекта (иначе он может продолжаться бесконечно).

Что помогает?
• Матрица RACI, чтобы договориться, кто за что.
• Карта рисков, чтобы не удивляться посреди передачи.
• Прозрачные метрики: по SLA, по ошибкам, по загрузке.
• Открытость — фиксировать договорённости письменно.

Результат?

С 2020 года централизовали более 2200 FTE, при этом оптимизировали 650. Внедрили более 750 сервисов, включая сложные — например, полностью централизовали блок контрольно-ревизионной работы по всем 27+ тысячам магазинов.

Вывод?

Централизация — это не «тех, кого не жалко». Это управляемый процесс с реальной эффективностью. И X5 ПБ — один из лучших примеров, как можно из хаоса сделать работающий сервисный конвейер.

На этом трансляцию прекращаю, ибо сегодня очень много встреч и дел в офисе 😅

@kiralapiname

Конспект-саммари по выступлению и презентации команды Норникель-Спутник на апрельской конференции MSB 2025, посвящённому построению системы управления производительностью.

Спикеры:
• Юлия Буренкова, операционный директор
• Ольга Дубровская, руководитель управления эффективности деятельности (УЭД)

⸻

1. Цель: не просто контроль, а польза
• Основная задача ОЦО — приносить реальную, измеримую пользу бизнесу, а не “казаться эффективным”.
• Важно не только удовлетворять бизнес-заказчика, но и создавать комфортную среду для сотрудников.
• Управление производительностью — инструмент не “тотального контроля”, а прозрачности, справедливости и роста.

⸻

2. Эволюция системы управления производительностью (2019–2024)

Год Этап Основные вехи
2019 Подготовка Внедрение онлайн-учета трудозатрат, старт работы с InfoMaximum
2020–2022 Автоматизация Увеличение числа заказчиков, интеграция источников, запуск подсистемы Timesheet
2023–2024 Развитие новой модели KPI, переход на квартальное премирование, запуск отчетности по переработкам



⸻

3. Как построена система учета трудозатрат

Система гибко адаптирована под разные блоки:
• Процессные сервисы — онлайн-учет через мониторинг активности в системах.
• ИТ-службы — учёт через ITSM и JIRA, автоматическая интеграция с Timesheet.
• Производственные подразделения — учет через графики рабочих мест (ГРМ).
• Проекты капитального строительства — табличный учёт по фазам проектов.
• Методологические и Back-office-функции — учёт по экспертным заявкам.

Платформы:
• Timesheet – для онлайн-учета по задачам
• TSN – для проектной деятельности и ИТ
• Интеграция с SAP, 1С ERP, BI, кадровыми системами

⸻

4. Ключевые блоки аналитики и отчетности
• Отчеты по производительности (индивидуальной и групповой)
• Отчеты по переработкам — сопоставление табеля и продуктивного времени
• Онлайн-мониторинг в разрезе дней
• KPI по трудозатратам и выработке — прозрачные, автоматизированные
• Учет ошибок и качества — в интеграции с KPI
• Интеграция с HR-данными и структурными изменениями

⸻

5. Инструменты повышения прозрачности и мотивации
• Квартальное премирование:
• 3 уровня: индивидуальное выполнение KPI, коллективное выполнение, инициатива/роботизация.
• Прозрачность и понятность критериев мотивации.
• Система обратной связи (СКД):
• Анонимные и именные обращения сотрудников.
• Сигналы о справедливости, премиях, нагрузке и ошибках.
• Контроль переработок:
• Сравнение продуктивного времени и табеля.
• Реакция на “псевдопереработки”.
• Реальные кейсы: «мышка на телефоне» для фиксации «работы» и HR-театр как фактор отвлечения.

⸻

6. Влияние на эффективность
• Рост производительности в процессных сервисах — от 5 до 10% в год.
• Сокращение численности при сохранении объёмов — за счёт повышения прозрачности и автоматизации.
• Новая система KPI позволила устранить:
• Перераспределение документов “вручную”
• Нечестную конкуренцию между сотрудниками
• Проблемы с мотивацией “долго думающих” специалистов

⸻

7. Принципы и философия подхода
• Контроль ≠ недоверие: это поддержка, баланс и основа доверия.
• Цифра — главный аргумент: система позволяет говорить предметно и без эмоций.
• Вовлеченность важнее всего: чем выше вовлеченность — тем стабильнее команда.
• Справедливость — один из главных факторов удержания сотрудников.

@kiralapiname

Саммари-конспект выступления и презентации европейского эксперта на конференции MSB SSC 2025 в Москве. Он поделился комплексным взглядом на трансформацию GBS (Global Business Services), роль ИИ и change management, используя примеры из своего глобального опыта.

⸻

TRANSFORMATION & CHANGE MANAGEMENT IN GBS

1. Новый ландшафт: риски и возможности

Мировые тренды и риски
• Рост затрат на персонал в CEE и Азии: старшие позиции в Индии теперь дороже, чем в Восточной Европе.
• Усложнение GBS-процессов: переход от транзакционных задач к знаниям и аналитике.
• 70% CEO считают генеративный ИИ главным приоритетом инвестиций.
• 75% компаний ощущают недостаточную готовность к требованиям ESG.
• Возврат к офисной модели ожидается у 60% CEO к 2026 году.

⸻

2. Эволюция GBS-модели: от транзакционного к стратегическому партнеру

GBS-тренды
• Центры компетенций (CoEs): мультифункциональные хабы с экспертным потенциалом.
• Автоматизация: 92% GBS уже применяют RPA в транзакционных процессах.
• Цифровые GBS: новый уровень зрелости — автоматизация, виртуальные агенты, продвинутая аналитика.
• Опора на данные: растет потребность в task/process mining и MDM-решениях.

Модель зрелости GBS
1. Фрагментированные сервисы
2. Консолидация функций
3. Мультифункциональные модели
4. Интегрированная стратегия
5. Digital GBS: центры цифровых решений, ориентированные на результат

⸻

3. Искусственный интеллект и роботизация: от рутин к прогнозам

AI – не только автоматизация, но и аналитика
• Наибольшая эффективность ИИ — в стандартизированных процессах: финансы, HR, снабжение.
• Вызов — процессы с высокой долей суждения и субъективности.
• Уже активно используются:
• AI для обработки счетов и документов
• Интеллектуальный прогноз спроса
• Виртуальные ассистенты
• Cognitive contract management
• Compliance monitoring

Новые перспективы
• ESG-процессы и аналитика
• Прогнозирующая аналитика (e.g. S&OP, маркетинг)
• Объединение AI + человек = ускоренное принятие решений

⸻

4. Управление изменениями: GBS как трансформационный мотор

Почему управление изменениями критично
• Любая трансформация — это про людей, не бизнес-процессы.
• Успех зависит от способности организации:
• Вовлекать
• Объяснять
• Готовить
• Поддерживать изменения

Типовые барьеры:
• Сопротивление изменениям
• Коммуникационные разрывы
• Недостаток скиллов и вовлечённости

⸻

5. Change Leadership Framework: 8 компетенций и 4 личностные характеристики

4 ключевых личностных качества:
• Эмпатия – понимание страхов и амбиций других
• Скромность – готовность учиться и принимать обратную связь
• Любознательность – желание понимать новое
• Устойчивость – сила воли доводить до результата

8 навыков лидера изменений:
1. Создание сети поддержки
2. Гибкость в подходах
3. Формирование мотивирующего нарратива
4. Создание среды, поддерживающей изменения
5. Политическая грамотность
6. Способность бросать вызов статус-кво
7. Выдержка в имплементации
8. Фокус на устойчивом результате

⸻

6. Подход к трансформации: от диагностики к реализации

Подготовка к переходу
• Stakeholder map, план действий по странам, анализ влияния на бизнес

Планирование изменений
• План коммуникации
• План change management
• Анализ воздействия на роли, функции и процессы

Реализация
• Пре- и пост-коммуникации
• Видеообращения, FAQ
• Поддержка в процессе адаптации

⸻

7. Основные выводы и рекомендации
• Изменения – это не один большой скачок, а серия маленьких шагов.
• Не существует “волшебной таблетки” — нельзя купить готовое решение.
• Change Management — это люди, культура и лидерство.
• Нужно развивать не только технологии, но и гибкость команд, коммуникации и локальные инициативы.

⸻

Финальный месседж:

«Businesses don’t change. People do.»

@kiralapiname

Следующий этап — разработка и внедрение новых моделей измерения эффективности и зрелости ОЦО, а также обмен практиками внедрения ИИ, развития талантов и построения продуктовой логики.

@kiralapiname

Участвовала в круглом столе «Стратегия и адаптивность ОЦО в условиях неопределённости» на конференции «Общие центры обслуживания», 10.04.2025.

Публикую итоги:

⸻

1. Новый контекст требует новых горизонтов

Традиционный пятилетний цикл стратегического планирования требует донастройки. Компании сталкиваются с ситуациями, в которых даже трёхлетние стратегии требуют регулярной корректировки. Участники отметили:
• Большинство делают ревью стратегии ежегодно или раз в два года.
• Горизонт планирования сокращается до 1–3 лет.
• Прогнозы становятся менее детализированными, а фокус — на гибкости и способности к быстрой корректировке.

Тренд подтверждает смена риторики: всё чаще звучит не слово “стратегия”, а “вектор”, “намерение”, “образ будущего”.

⸻

2. Ключевые стратегические драйверы ОЦО на 2025–2028

Участники выделили ряд направлений, которые становятся системными опорами для построения стратегии:

а) Развитие технологий и автоматизация:
• Максимальная цифровизация и устранение ручных операций.
• Масштабирование решений с применением RPA и ИИ.
• Стабильность и гибкость ИТ-платформ — необходимый фундамент.

б) Изменение клиентского опыта:
• Уход от классических SLA к более гибким метрикам, ориентированным на вовлечённость и удовлетворённость.
• Рост запроса со стороны бизнеса на ценность и скорость, а не просто на “качество сервиса”.

в) Работа с персоналом:
• Рост влияния новых поколений сотрудников, отличающихся другими ожиданиями и стилем работы.
• Увеличение доли гибридной и удалённой занятости.
• Рост значимости soft skills, обучаемости и лидерства.

г) Продуктовый подход:
• Некоторые ОЦО начинают внедрять продуктовую модель — например, делают самостоятельные решения (в том числе ИТ-продукты) для внутренних и внешних клиентов.

⸻

3. Адаптивность как конкурентное преимущество

Адаптивность стала центральной темой дискуссии. ОЦО больше не могут полагаться на стабильные регламенты — нужно учиться быстро меняться. Обсуждали:
• Как обеспечить готовность команд к изменениям?
• Как сделать стратегию живым инструментом, а не PDF-файлом в папке?

Инструменты, которые участники уже используют:
• Формирование “второго состава” — преемников ключевых руководителей.
• Назначение амбассадоров культуры и стратегии.
• Ведение блога руководителя как инструмент внутренней коммуникации.
• Целенаправленная работа с ценностями — интеграция их в KPI, стратегии, обучение и регулярную коммуникацию.

⸻

4. Что измеряем? Метрики эффективности в новом контексте

Классические метрики остаются, но трансформируются:
• SLA больше не воспринимаются как единственный показатель успеха.
• В фокусе — эффективность (efficiency) и результативность (effectiveness).
• Важно научиться быстро замерять вовлечённость и готовность команд меняться, а также оценивать вклад ИИ и цифровизации в результат.

⸻

5. Искусственный интеллект: инструмент, а не цель

ИИ пока редко становится “вау-эффектом”. Он работает, когда встроен в процессы, и его эффект измерим:
• Наиболее зрелые кейсы — распознавание документов, контекстный анализ, автоматическое принятие рутинных решений.
• Будущее — прогнозная аналитика, поддержка принятия решений, интеллектуальные интерфейсы.

Отдельно обсуждалось, как интеграция ИИ влияет на модель компетенций и кадровую стратегию: появляются роли, связанные с обучением алгоритмов, управлением данными и интеграцией технологий.

⸻

6. Лидерство как двигатель стратегии

Во всех выступлениях звучало: “стратегию делают не документы, а люди”. В условиях изменений задача лидера — быть не просто управляющим, а вдохновителем, коммуникатором и учителем.
• Стратегия начинается с личного примера: “я сам развиваюсь, значит, развивается команда”.
• Эмоциональное включение и энергетика лидера — главный фактор, определяющий адаптивность всей структуры.
• Важно не только строить команды, но и выращивать культуру, в которой изменения — это норма.

Следующий этап — разработка и внедрение новых моделей измерения эффективности и зрелости ОЦО, а также обмен практиками внедрения ИИ, развития талантов и продуктов.

@kiralapiname

По этому поводу приз уходит… Марселю!

Уже на этой неделе моему блогу будет три месяца. И вас уже 1000 человек! Приз уходит уже знаю кому. И пусть отписки тоже есть, но мы идем правильным путём, товарищи!

#карьера
Что делать с карьерой, если найма почти нет?

Дала на эту тему комментарий в блоге Екатерины, посвященном карьере.

Как руководитель компании, сопровождающей HR-процессы крупных организаций, могу подтвердить описанную картину и добавить несколько наблюдений из практики:
1. У многих компаний найм сейчас заморожен или ведётся точечно — только на критически важные роли.
2. Сохраняется дефицит квалифицированных рабочих специалистов, особенно в производстве.
3. В «обычных» офисных функциях работодатели всё чаще делают ставку на выращивание преемников и развитие кадрового резерва, а не на внешний найм.
4. И, безусловно, преимущество получают технологически подкованные кандидаты — те, кто умеет работать с современными цифровыми инструментами и понимает, как они меняют процессы.

Что же помогает остаться «в рынке»:

— Освоение цифровых инструментов, актуальных для вашей профессии: RPA, аналитика, нейросети, профильные IT-решения.
— Развитие нетворкинга: работа чаще находится через людей, а не отклики.
— Формирование портфельной карьеры: преподавание, консалтинг, проектная занятость, наставничество. Это даёт видимость, опыт и ценность — и делает вас заметнее.

Карьера сегодня — это не лестница, а гибкий маршрут. И как раз сейчас можно выбрать в нём новый поворот.

Будем обсуждать как эти три пункта развивать?

@kiralapiname

Вечное

Полезное про развитие ИИ до 2027 года (взгляд футурологов)

AI эксперты выпустили сайт с прогнозом развития ИИ. Сейчас там 2027 год.

Коротко:

Влияние сверхчеловеческого ИИ в 2027 году будет огромным, превышая влияние промышленной революции.

• В середине 2025 года появятся первые агенты искусственного интеллекта, которые будут использоваться для выполнения простых задач.

• К концу 2025 года OpenBrain (как я поняла это ступень куда эволюционирует Open AI) построит крупнейшие в мире центры обработки данных для обучения ИИ.

• OpenBrain фокусируется на ИИ, который может ускорить исследования в области ИИ и выиграть гонку вооружений с Китаем.

• В начале 2026 года OpenBrain продолжит использовать ИИ для ускорения исследований в области ИИ.

• В середине 2026 года Китай начнет национализировать свои исследования в области ИИ, создавая централизованную зону развития.

• В конце 2026 года ИИ начнет заменять некоторые профессии, что приведет к росту рынка труда для специалистов по управлению и контролю качества ИИ.

Подробности и продолжение конспекта - по ссылке

Оригинальный документ тут

А завтра обсудим что это нам дает для карьеры

@kiralapiname

#большечемкрасота
Помните историю, как умственно отсталого дворника, на которого мошенники повесили долги, сняли в рекламе?
Это позволило ему не только закрыть долги, но и получить новые предложения на съёмки.

Мой небольшой личный фронт борьбы — визуал
Меня, честно скажу, терпеть не могут видео- и визуал-подрядчики.
Знаете за что?
Я калёным железом выжигаю образы из начала 2000-х.
Потому что такой визуал сигнализирует: «мы застряли в прошлом».
И неважно, какие у вас процессы и мышление — картинка уже сказала за вас.

Чистый маркетинг

И вот что говорят исследования:
• Attractive People Get Unfair Advantages at Work — AI Can Help — привлекательные кандидаты чаще воспринимаются как более компетентные и получают больше предложений.
• Dress for the Job You Want — внешний вид сотрудников, включая стиль одежды, влияет на восприятие профессионализма.
• How Hair Discrimination Affects Black Women at Work — исследование о том, как визуальные детали (в частности, волосы) формируют предвзятое мнение о компетентности.

Выводы у каждого свои (мои - будь современным профессионалом и в деле и внешне)

У вас как? Всё ещё культивируете дресс-код или поощряете индивидуальность?

@kiralapiname

Многие из вас знают, что я преподаю в школе финансов НИУ ВШЭ. Веду не так много, в основном семинары по операционной эффективности, цифровизации, организационных изменений, сервисной модели.

Поэтому рада вам рассказать, что в НИУ "ВШЭ" запускаются онлайн-программы дополнительного профессионального образования по налогам.
Предлагаю присоединиться, всем, кому интересны, последние изменения налогового законодательства, которых было немало в 2024-2025 гг., кто стремится к построению налоговой функции с низким уровнем риска, а также тем, кому актуальны трансграничные операции и учреждение компаний в Армении, Казахстане, регионе MENA
Ссылка на программу здесь

Еще одна программа коллег посвящена налоговым и не только льготам доступным малому и среднему бизнесу.
Ссылка на эту программу здесь

В части программ дополнительного образования я также приму участие. Увидимся!

@kiralapiname

#большечемкрасота
Когда хочется чего-то… необыкновенно классного

Поговорили с моей подругой — она практикующий стилист и ведёт умный блог о моде.
Но говорили мы не о трендах, а о более тонком:
как работать с заказчиком, у которого есть своё мнение.
Сколько бы ни советуй — он всё равно выберет своё, то, что «откликается».

И вот в рамках этого разговора она предложила мне игру:
копнуть внутрь. Спросить себя — кто я? чего я хочу? как я себя вижу?

И меня это… зацепило.
Я вдруг поняла, что хочу чего-то необыкновенно классного.
Того, что хочется трогать.
Того, что сделано с душой.
Не как у всех — с харизмой, с живой текстурой, с качеством, которое ощущаешь.
Это может быть даже винтаж — если он с моим характером.

Хочется, чтобы вещь не спорила со мной.
Чтобы не теснила и не пыталась командовать.
Чтобы повторяла и усиливала.
Мои формы. Мою природу. Мой ритм.

Цвет? Принт — да. Но не активный фон.
Спокойное, но и не скучное. Живое, но не вычурное.

И ещё: очень хочется выбора.
Такого, где можно примерить, понаблюдать.
Пожить с вещью пару дней — и только потом понять, твоя она или нет.
Иногда ведь это видно только в шкафу, правда?

Вот такое у меня настроение.
И кажется, оно не только про одежду.

@kiralapiname

Как вам карьерная стратегия?

#ИИдляработы
Сегодня я вам сэкономлю… ну, минуты, может быть даже часы жизни.

В пятницу на работе сидели с коллегами.
Они меня спросили:
— Ты что-то много времени тратишь на блог, много пишешь… у тебя, наверное, есть редактор?

Я очень сильно удивилась. Потому что, ну правда, в наше время делать что-то с каким-то отдельным редактором — я не понимаю, что с ним делать.

Конечно же, я редактирую всё с ИИ.
И это позволяет сэкономить просто огромную кучу времени:

— на расстановку знаков препинания (он не всегда делает правильно, но поправишь — и норм)
— на структуру: списки, деление на абзацы, оформление
— на подписи к постам, заголовки
— даже надиктованный текст он вполне сносно редактирует и транскрибирует

Он делает очень много рутинной, технической, черновой работы, которая на самом деле занимает кучу времени. Иногда может разделить фразу, что-то упростить — и это удобно.

Поэтому делюсь с вами этим лайфхаком.
Писать можно не только посты, но и статьи — достаточно быстро.

Но есть самый-самый важный нюанс.
Это очень важно.

Если в голове ничего нет — то ничего и не напишешь.
А если в голове нормально — то получится и сносный пост, и приличная статья.

@kiralapiname

Ведьмы мы или не ведьмы?

Воскресенье — время для лёгких тем, но здоровье всегда актуально. Хочу поделиться с вами своим текущим экспериментом: в течение 11 дней я ношу датчик глюкозы, чтобы понять, как различные продукты и физическая активность влияют на уровень сахара в крови. Цель — скорректировать образ жизни и предотвратить развитие инсулинорезистентности.

Наблюдения:
1. Неожиданные продукты, резко повышающие уровень глюкозы у меня:
• Хурма: неожиданно стала лидером по повышению глюкозы
• Мороженое и протёртые ягоды с сахаром: холод и кислый вкус отлично маскируют огромное количество сахара
• Некоторые виды хлеба: особенно те, что имеют сладковатый вкус, вероятно, из-за добавленного сахара
2. Влияние ужина и физической активности:
• Пропуск ужина (а дней 5 в неделю я не ужинаю): приводил к ночной гипогликемии — опасно низкому уровню сахара.
• Вечерние тренировки без ужина: способствовали поддержанию нормального уровня глюкозы и ночью и утром

Интересные исследования:

Мой опыт перекликается с научными исследованиями в области старения и метаболизма:
• Теломеры и теломераза: В 2009 году Элизабет Блэкберн, Кэрол Грейдер и Джек Шостак получили Нобелевскую премию за открытие механизма защиты хромосом теломерами и ферментом теломеразой. Это открытие пролило свет на процессы старения и развития рака.
Ссылка на исследование
• Автофагия и голодание: В 2016 году Ёсинори Осуми был удостоен Нобелевской премии за исследования механизмов автофагии — процесса, при котором клетки перерабатывают и утилизируют свои компоненты. Длительное голодание, включая интервальное, может стимулировать автофагию, способствуя обновлению клеток и потенциально замедляя процессы старения.
Ссылка на исследование
• Голодание и длина теломер: Исследования показывают, что сочетание физической активности и периодического голодания может увеличивать длину теломер, что связано с замедлением процессов старения.
Ссылка на исследование

Выводы для меня: ➖ поименованные продукты ➕ физическая активность вечером = лучшее состояние организма

Кому надо про датчик - пишите

@kiralapiname

#проздоровье

Готовлю пост на завтра

#Обсуждение

Куда девать энергию

Вчера было огромное для меня событие - я стартовала первую группу группового коучинга. Внутри, для наших.
Тема про энергию.
И знаете что поразило? Мы 2,5 часа работали не на физическую и эмоциональную энергию и всё такое, а на то, что энергию блокирует! Про страхи!
И я поняла, что и у меня они тоже блокировали кучу энергии.

Как с ними справляться?

Я боялась эту группу запускать.
А вдруг никто не придет?
А вдруг не вызовутся активно участвовать?
А вдруг все будут молчать?
А вдруг я что-то забуду?
А вдруг инсайтов не будет?…

Один из моих испытанных методов - идти в страх. Там обычно всё не так ужасно (и трудно только первые 500 раз).

Второй вспомнили на сессии — признать страх, отогреть, приголубить и попросить дать место другим качествам и эмоциям.

И вот какой вопрос хочу поднять на #обсуждение:
А вы как убираете блокиратор страха? Как не даете ему отравлять вашу жизнь?

@kiralapiname

Уже рисовали инфографику для презентаций в ChatGPT?

Большой — это хорошо?

Раньше, будучи под влиянием учений о «конвейере», «людях-винтиках», суперплоской структуре — я тоже считала, что надо минимум старших должностей и максимум младших. И уплощала, упрощала…

Вот только, может, посмотрим с другой стороны?
1. Большой коллектив — руководителю не до тебя, нет обратной связи, поддержки, сложнее выделиться, формируются кланы
2. Большая семья — больше хлопот, меньше внимания, бывает, обижают, мельче подарки
3. Большой блог — уже особо и не стараешься, лайки и так будут, подписчики сами придут, куда денутся
4. Большая компания — не сразу и заметят, что подразделение занимается чем-то бессмысленным, время чего уже давно ушло
5. Большая клиника — замучаешься ждать, когда тебя обследуют и окажут помощь, очереди и перегруженный персонал
6. Большая страна — меньше заботы о населении, сильная бюрократия

Да, есть и хорошее в большом: карьера, родня, сообщество, возможности, надежда, стабильность.

Если же вернуться к коллективу, то моё мнение — либо разумная норма управления (кто-то старший на 7–10 человек), либо вообще нет таковых (в моделях самоуправления).

Что, кстати, такое это самоуправление? У кого оно работает? Радужны ли результаты?

Опыты из реальности: кейс Haier и другие

Самоуправление — это не хаос и не мечта о свободе от начальства. Это про команды с полномочиями и автономией, где ответственность — не на “центре”, а внутри коллектива.

Один из самых известных кейсов — китайская компания Haier. Когда-то — просто производитель холодильников, сегодня — глобальный холдинг, внедривший модель RenDanHeYi (буквально: соединение ценности для пользователя и индивидуального вклада сотрудника).

Что у них получилось:

— Команды работают как внутренние стартапы,
— Сами ставят цели, управляют ресурсами и строят отношения с клиентами,
— Никаких классических начальников,
— Вся мотивация завязана на рыночный успех и обратную связь.

У Haier сейчас более 4 000 таких микропредприятий по всему миру. И всё это не только живёт, но и остаётся прибыльным, устойчивым, гибким.

Вот хорошая статья в HBR:
The End of Bureaucracy – Harvard Business Review

А вот — более концептуальное исследование от BCG:
The New Logic of Organization Design (BCG)

Выводы?
Самоуправление может быть отличным решением, особенно там, где “большое” мешает “живому”.

Оно не экономит на управлении — оно просто передаёт его туда, где оно нужнее: внутрь команды.

Так что, может, не всегда нужно упрощать. Иногда — стоит перестраивать.

@kiralapiname

Если вы здесь впервые - добро пожаловать!

Для вас полезно будет познакомиться с админом здесь
Читать пост

Также вашему вниманию ТОП постов, которыми делились чаще всего:

1. Фонтан Анатолия или как управлять изменениями
Читать пост
2. Автоматизация и управление изменениями: наш опыт в Северстали
Читать пост
3. Брайан Джонсон про исследования на миллионах людей о том, как жить долго и счастливо
Часть 1
Часть 2
4. Глаза на полу: сила метафоры для рефлексии и коммуникации
Читать пост
5. Как управлять командой: правила, которые работают
Читать пост
6. Записки в пиджаке: как сохранять лицо в самых непростых ситуациях
Читать пост
7. Про стратегию и почему она не всегда выглядит как презентация в PowerPoint
Читать пост

@kiralapiname

🌟 Для вас - подборка каналов, которые поддержат ваш рост в HR, PR и управлении

Мы собрали подборку телеграм-каналов, которые помогают расти профессионально и лично.
Если вы работаете с людьми, развиваете команды или ищете новое направление - вам сюда.

Что внутри - коротко и по делу:
☑️ Инструменты и подходы, которые реально работают
☑️ Тренды, которые уже сегодня влияют на карьеру
☑️ Истории, в которых легко узнать себя
☑️ Кейсы, которые можно применить сразу

Зачем подписываться?
🌟 Чтобы не тратить время на лишнее и читать только то, что даёт результат
🌟 Чтобы быть в сообществе людей, которые тоже растут
🌟 Чтобы находить поддержку, идеи и ответы - тогда, когда они особенно нужны

Один клик — и вы с нами:
Перейти к подборке каналов

Подписывайтесь, заглядывайте, выбирайте — эти каналы точно стоят вашего внимания.

https://t.me/addlist/jYjv2KtngIEwZjAy

Важное объявление! 📣

Во-первых: я стала лучшим спикером недавно прошедшей конференции, что очень неожиданно и приятно. Новости тут

Во-вторых: тут открыто голосование, вы можете поддержать меня и нашу прекрасную HRD Яну

В-третьих: обнаружила что вас уже 888! Я так ждала этого числа, что просто прыгаю от радости! Пошла искать кому вручить приз 🏆

ИИ-агенты, «живых» аналитиков — 15, и никаких процессов: что происходит в Альфа-Банке

Краткая выжимка с прошедшей конференции Альфа-Банка. Спасибо за наблюдения Юрию Лабису (его блог тут)
Ключевые тезисы задал директор по цифровой трансформации, а остальные выступления лишь подтверждали и разворачивали его тезис:
будущее уже наступило — просто не у всех одновременно.

Что делают в Альфе с процессами (в скобках — что уже работает, а что пока в разработке):
1. Копайлот вместо аналитиков
ИИ-агенты сопровождают сотрудников в процессах: учат, подсказывают, формулируют ТЗ на улучшения.
(Уже внедрено. На весь банк — всего 15 живых аналитиков. Остальное — агентами.)
2. ИИ-агенты everywhere
Без комментариев — звучит в каждой второй презентации.
(Пока без прорывов, но пилоты идут активно.)
3. Process Intelligence > Task Mining
Идея: надстроить ИИ над таск-майнингом, чтобы не просто видеть шаги, а сразу понимать, где зарыта эффективность.
(Задумка. Но технически к ней уже близки, потому что пункт 1 работает.)
4. Process-aware AI agents
Агенты, которые сами находят, что улучшить. Не ты просишь — они приходят сами.
(Пока концепт. Но вполне реалистичный.)
5. No more process
Реакция на ситуацию вместо жёсткого алгоритма. По аналогии с нейросетями — человек пишет, система реагирует.
(Уже тестируется на небольшой группе клиентов: входишь в приложение — и тебя встречает только строка ввода. Дальше — живое общение, без форм.)

Поговорили с коллегами из Альфы — многое звучало как уже реализованное. Что-то всё ещё в мечтах.
Но направление ясно: от процессов — к смыслам. От сценариев — к взаимодействию.
И да, это уже происходит.

@kiralapiname

Демотиватор на сегодня

В рубрике #карьера рекомендую еще одного опытного HRD. Крупный и средний сегмент, промышленность, логистика, сервис

Лучше один с AI чем команда без AI

Про это исследование я знала давно, но не писала.
Казалось, всё и так очевидно: с AI работаешь быстрее. Зачем лишний раз подтверждать?

Но всё оказалось интереснее.

Исследование Harvard и P&G показало: человек, работающий с генеративным AI, справляется с задачами лучше, чем целая команда без AI.

Кроме того, AI стирает профессиональные границы. Коммерсанты начинают мыслить как инженеры, исследователи — как маркетологи. Люди свободнее переходят между ролями.

И, пожалуй, самое неожиданное — AI вызывает положительные эмоции. Работать с ним приятно. Он звучит дружелюбно, не критикует, даёт ощущение поддержки. Растит мотивацию, энергию. Это не просто инструмент, а что-то вроде хорошего коллеги.

Почему возникает больше энтузиазма и энергии? Исследование на этот вопрос не отвечает.
Моя гипотеза — дело в дофамине. Быстрые и частые отклики, позитивная лексика, ощущение прогресса. Эту часть ещё предстоит доказать.

Вот ссылка на оригинал:
The Cybernetic Teammate (SSRN)

@kiralapiname

Как вам формат #обсуждение? Продолжаем - 🔥

И вот вам благодарности от автора первого вопроса:

Кира, большое спасибо за эту возможность! Обязательно продолжай!

Коллег благодарю за все их ответы – они помогают задуматься, по-другому посмотреть на привычные вещи и больше доверять себе и тому, что происходит. 🤗🙏

До шуток про белую спину осталось… да ничего не осталось

Не принято писать про то, чего нет. Не принято это развивать.
Но, видимо, у меня что-то встроено — привычка видеть пустоты. Возможно это из дотошного налогового или аудиторского прошлого.

Я задаю себе один простой вопрос:
«А чего тут нет?»

И вот тут начинается интересное.
Пауза — и открываются бездны.
Оказывается, есть забытые законы. Неучтённые стейкхолдеры. Упущенные формулировки. Люди, с которыми “никто не поговорил”.
Видимое не всегда главное. Главное часто в том, что ускользнуло.

Ближе всего к этому я нашла аналогию в коучинге (модель Т).
Техника простая, почти детская:
«А что ещё?»
Снова. И снова.
И вдруг из подсознания выплывает самое важное.

А вы какие вопросы используете для расширения поля зрения?

@kiralapiname

Итак, рубрика #обсуждение в деле. Вопрос от Марии:

😊 Хочу предложить на обсуждение вопрос: "Английский или Китайский? Какой язык будет более востребован для расширения бизнеса на горизонте 10 лет?"

Что думаете? Что сами изучаете?

ТОП-7 постов марта, которыми вы делились чаще всего

Подборка материалов, которые больше всего разлетелись по чатам и друзьям. Если пропустили — самое время наверстать. Если читали — пересмотрите: хорошие тексты работают и на повторе:
1. Фонтан Анатолия или как управлять изменениями
Читать пост
2. Автоматизация и управление изменениями: наш опыт в Северстали
Читать пост
3. Брайан Джонсон про исследования на миллионах людей о том, как жить долго и счастливо
Часть 1
Часть 2
4. Глаза на полу: сила метафоры для рефлексии и коммуникации
Читать пост
5. Как управлять командой: правила, которые работают
Читать пост
6. Записки в пиджаке: как сохранять лицо в самых непростых ситуациях
Читать пост
7. Про стратегию и почему она не всегда выглядит как презентация в PowerPoint
Читать пост

@kiralapiname

Ответы на квиз о передвижниках

Спасибо всем, кто отвечал. А теперь, как и обещала, делюсь подробностями.
1. Михаила Врубеля не приняли в передвижники. Он подавал заявку не раз — не сложилось. Сегодня в это трудно поверить, но да: его не поняли, не признали.
2. Религиозных сюжетов на выставке было много. Это был один из главных жанров того времени. Особенно часто к нему обращались Крамской, Поленов, Ге.
3. Улыбок я не нашла. Ни одной. То ли нравы были строже, то ли позировать с улыбкой считалось легкомысленным. Возможно, просто на этой выставке не было тех картин. Но я теперь точно буду искать.
4. Женщин-передвижниц было не так уж и мало — две: Антонина Ржевская и Эмилия Шанкс. Но на выставке я заметила работы не их, а… сестры учителя Эмилии — Елены Поленовой. Неожиданные связи, правда?
5. Выставка в Ярославле действительно была. И она стала первой убыточной. Местные меценаты даже собрали художникам 100 рублей, но те отказались. А в редакции не нашлось искусствоведа — и тогда редактор просто перепечатал рецензию из газеты «Киевлянин». Люблю такие находчивые ходы.

Кто всё знал?

@kiralapiname

Были у передвижников в Третьяковке и вот что хочу сказать. Выставка - класс, народу как сельди в бочке, организация как обычно. Но… я же всегда ищу «а чего тут нет»… Поэтому ниже предлагаю вам в том числе угадать чего же не было на выставке. А потом дам правильный ответ

Не могла не принести такое

Попросил Gemini 2.5 прочитать этот документ на 150 страниц (~45'000 токенов) и сделать саммари в виде последовательных шагов, а затем перевести на русский. Вот результат:

1. Возможности моделей предсказуемо и значительно улучшаются при увеличении "эффективных вычислений" (сырая вычислительная мощность, алгоритмическая эффективность, данные, системы вокруг них).
2. Такое масштабирование привело ИИ от уровня ~дошкольника (GPT-2) до уровня ~умного старшеклассника или студента первых курсов (GPT-4) всего за 4 года.
3. Продолжение этого тренда делает достижение AGI — ИИ, способного выполнять когнитивную работу уровня эксперта, например, проведение исследований в области ИИ — вероятным к 2027 году.
4. AGI вряд ли станет конечной точкой; системы AGI смогут автоматизировать сами исследования в области ИИ, вызвав рекурсивное самоулучшение или "взрыв интеллекта".
5. Этот взрыв интеллекта может сжать десятилетия алгоритмического прогресса, возможно, в один год, быстро приведя AGI к значительно превосходящему человека ИИ (Сверхинтеллекту, ASI).
6. Создание этих передовых систем требует беспрецедентной промышленной мобилизации для вычислительной инфраструктуры (GPU, энергия, дата-центры), стоимостью в триллионы долларов.
7. Это масштабное техно-капитальное строительство уже начинается, движимое ожидаемой экономической отдачей и интенсивной конкуренцией.
8. Однако текущие методы обеспечения безопасности в ведущих лабораториях ИИ совершенно недостаточны для защиты критически важных секретов (алгоритмов и весов моделей), необходимых для создания AGI.
9. Эти важные секреты могут быть легко украдены государствами-противниками, такими как Китай, что потенциально сведет на нет лидерство США/Запада в гонке за AGI.
11. Одновременно, надежное управление системами ИИ, значительно превосходящими человека по интеллекту (супералаймент), является нерешенной технической проблемой; текущие методы, вероятно, не будут масштабироваться и работать для будущих систем.
12. Неспособность решить проблему супералаймента до или во время быстрого взрыва интеллекта может привести к катастрофическим последствиям, поскольку мы будем развертывать все более мощные, плохо контролируемые и непонятные нам системы.
13. Сверхинтеллект предоставит решающее военное и экономическое преимущество, превращая гонку за AGI в геополитическое соревнование с высокими ставками, в первую очередь между США и Китаем.
14. США и их союзники должны сохранять лидерство в этой гонке, чтобы обеспечить выживание либеральной демократии и создать необходимый запас прочности для решения проблем супералаймента. Согласно автору, если авторитарная держава (например, Китай) первой достигнет ASI, она сможет навязать свои недемократические ценности всем странам, навсегда подавить свободы и исключить возможность процветания демократических систем. Лидерство США/союзников рассматривается как необходимое условие для предотвращения такого исхода, сохранения условий для свободы и плюрализма, а также для получения "запаса прочности" для безопасного решения проблемы алаймента без давления гонки "на опережение".
15. Сочетание чрезвычайной мощи, катастрофических рисков (ошибки алаймента, злоупотребление системами) и критической важности для национальной безопасности означает, что частные стартапы в одиночку не могут ответственно управлять разработкой сверхинтеллекта.
16. Поэтому правительство США неизбежно будет глубоко вовлечено, что, вероятно, приведет к созданию национальной программы по AGI ("Проекта") для управления безопасностью, рисками и геополитическими ставками, по аналогии с Манхэттенским проектом.

Сам документ здесь. Источник у Игоря Котенкова здесь

Жевать или не жевать — вот в чем вопрос

Кто не ошибался? Я однажды своими руками исправляла ошибку (следствие поменявшихся единиц измерения) проводкой на сумму в 5 млрд.руб.

Поэтому когда я почитала результаты исследований, была даже мысль закупить жвачку на весь коллектив чтобы перестали косячить ещё повысить качество работы. Ведь исследования показали, что жевание улучшает кратковременную память, концентрацию и даже настроение.

Но! Я бы не делала её постоянным спутником.

Почему?
1. Химия в составе
Часто встречаются:
• Аспартам — при фенилкетонурии строго противопоказан.
• Ацесульфам калия — на него есть подозрения в канцерогенности.
• E171 (диоксид титана) — запрещён в ЕС потому что может нарушать целостность ДНК.
2. Перенапряжение жевательных мышц
Постоянная жвачка может приводить к спазмам, болям в височно-нижнечелюстном суставе и даже головным болям. А ещё — негативно влияет на кровоснабжение лица и осанку.

Итого:
Жвачка поможет перед экзаменом, важной встречей. Но обязательно нужно читать состав. Иногда лучше пожевать палочку сельдерея или морковку.

Ну а коллектив справится без жвачки… Ну почти…

Подписывайтесь и делитесь!
@kiralapiname

Тем кто задержался на работе