Привезла с Бали несколько интересных историй, из которых умные люди смогут извлечь полезные выводы.
✅ Благодаря нашему постоянному балийскому водителю, мы проникли на полулегальные петушиные бои. Все хиты были в наличии: горячий воздух был плотным от азарта индонезийцев и табачного дыма, вопли игроков, отчаяние проигравших, крики бойцовых петухов.
Как по мне, все слишком быстро и жестоко, поскольку петухам прикрепляют к ногам острые ножи.
Петух, на которого я сделала ставку, победил, но ему успели расклевать голову.
Я спросила водителя стоит ли ставить на него снова, ведь ему мозги выклевали?
На что получила философский ответ:
«Для победы мозги не нужны. Важна наглость и настрой!».
Я просто зависла на минуту, вспоминая сотни ситуаций, когда выигрывал не самый умный, а самый наглый и азартный. А сколько высоколобых экспертов не могут себя реализовать?! И зачем им эти знания, если их нельзя монетизировать?
Напротив, специалисты с просто достаточными проф. навыками, но амбициозные и заряженные здоровой наглостью, снимают все сливки.
Что скажете:
«Для победы мозги не нужны. Важна наглость и настрой!» ❓
✅ Традиционно завершила путешествие по Бали в любимом шикарном отеле. Это было мое третье посещение за год. Здесь разработана самая удивительная программа лояльности из всех отелей, где я бывала.
Когда я приехала во второй раз, меня не только поселили в лучшей локации, но и вышел приветствовать с букетом роз директор отеля.
Но третий приезд гостя за год приветствовал весь отель. Не могу понять как они это сделали, но каждая горничная, официант, сотрудник пляжа и дворецкие - все знали наши имена и благодарили все 10 дней пребывания за то, что мы вернулись!
Нам каждый день дарили дополнительные корзинки фруктов и сувениры, делали мелкие приятности (подносили корм для рыбок, протирали тапочки при выходе с пляжа, прикалывали к волосам цветы франжепании)…
Однажды я просто разрыдалась от умиления, когда вошла в номер, где наш журнальный столик был засыпан лепестками роз. Посреди стола сидел плюшевый мишка в халатике с эмблемой отеля, набор уходовой косметики и балийские сувениры.
Цена этому подарку - может баксов 30. За номер мы платили около 1000$ в сутки.
Тоесть, отелю это обошлось в копейки.
Но я всем рассказываю! Человек 30 уже собираются именно в этот отель! И я точно туда вернусь!
Кстати, я уже заказала дизайн своих корпоративных подарков. Если это сработало на мне, то это точно работает!
❓ Как думаете - работает? Используете?
✅ Наш турагент Юлия - еще один пример удивительного сервиса, от которого сложно отказаться. Она быстро находит то, что нам нужно, много знает о многих странах, поскольку активно путешествует сама.
Но меня покоряют такие включения дополнительных услуг, о которых мы не договаривались. Она, как и почти все турагенты, регистрирует нас на рейс. После этого, мы, казалось бы, должны сами со своими посадочными перемещаться по маршруту.
Нет! Юлия, будь то ночь-полночь, отслеживает весь наш путь. И пишет нам «Открыта посадка. Начинайте двигаться к выходу». Когда мы долетаем до пункта пересадки, нам приходит «Вы прибыли вовремя. Не волнуйтесь, успеваете пересесть. Посадку откроют через 40 минут».
Мы меняем 3-5 отелей в каждом путешествии. Она успевает спросить не забыли ли мы что-нибудь. И если забыли, она пишет в отель с просьбой найти и отложить.
Я не просила. Она не обещала. Но именно это ЧУТЬ БОЛЬШЕ, чем обещано, делает ее тем специалистом, к которому я буду обращаться и дальше.
❓Сама я не всегда прибегаю к этому методу повышения лояльности, увы.
А вы так делаете?
Как истории? Взбодрили?
Успехов всем в делах, мои дорогие!