Bounce Rate: зачем следить за метрикой дизайнерам и маркетологам?

Показатель отказов (Bounce Rate) — доля пользователей, которые зашли на страницу и не совершили никаких целевых действий: не перешли на другие страницы, не кликнули по ссылкам, не взаимодействовали с контентом

▫️Зачем он дизайнерам?
Используют этот показатель, чтобы понять, насколько удобно пользователям взаимодействовать с интерфейсом. Высокий bounce rate может говорить о проблемах с навигацией, неудобной верстке или недостаточно привлекательном дизайне страницы

▫️Зачем маркетологам?
Метрика помогает оценить качество привлечённого трафика. Если пользователи быстро покидают страницу, это может означать, что реклама привела нецелевую аудиторию или контент не соответствует их ожиданиям

🔻Важно знать аналитикам, как считается показатель в Google Analytics и Яндекс Метрике:

• GA: отказ фиксируется, если пользователь не совершил ни одного значимого взаимодействия (например, не провёл на сайте более 10 секунд, не кликнул на кнопку, не заполнил форму)

• ЯМ: отказ засчитывается, если пользователь пробыл на странице менее 15 секунд или посмотрел только одну страницу

🔁Формула:
Bounce Rate (%) = (Количество сеансов с отказами / Общее количество сеансов) × 100%

🔽
Если у вас высокий показатель отказов — это сигнал разобраться, в чём причина: аудитория, контент, дизайн или технические проблемы

😁 Звёзды решают? Как Сбер тестирует новый лендинг и почему UX — это не просто красиво

Следуем примеру Netflix и тоже отказываемся от 5-бальной шкалы

Не каждому при переходе откроется новый сайт, так как еще тестируем…

Но я обязана рассказать вам про самый удобный для пользователя элемент - оценка usability! Мы добавили его прямо на страницу, чтобы посетители могли в пару кликов оценить новую страницу. Без навязчивых опросов и pop-up окон с требованиями оценить по n-бальной шкале. Просто, быстро и честно

UX — это не про “красиво”, а про “удобно, понятно и эффективно”. И да, ни на одном из сайтов крупных банков мы такой оценки не нашли.
Будем первыми, кто даст слово пользователю!

Так что, если увидите эту оценку — не проходите мимо. Мы правда смотрим, что вы ставите 👀

🪬Не могу не поделиться роликом IKEA в Индии!

Очень круто интегрировали локальную культуру в промо своего приложения — и это сработало. Видео стало самым популярным рилсом в их аккаунте в запрещённой соцсети за последний месяц!

Но успех – это не только лайки и шеры. Ключевой показатель здесь – рост скачиваний приложения. Креативная реклама, которая действительно привлекает внимание пользователей

📺 Почему Netflix отказались от 5-бальной оценки фильмов?

Оказывается, многие пользователи просто не понимали, как правильно оценивать фильмы по 5-балльной шкале. Ну вот, например: что значит 3 звезды – «неплохо, но второй раз не посмотрю» или «мне не понравилось, но не ужасно»?

🔷Что делает Netflix?
Меняет шкалу на систему Like/Dislike

Простая механика ▶️ больше данных ▶️ лучше работа рекомендаций

В итоге пользователи быстрее находят то, что им действительно интересно, а Netflix получает больше просмотров. Ну как минимум потому что начала лучше работать персонализация

Интересный факт: после введения системы лайков на 200% выросло количество оценок фильмов! Люди стали чаще выражать мнение, потому что это занимает долю секунды

Зачем маркетологу аналитика?

Всегда приятно общаться с коллегами на одном языке, Дарина — продуктовый маркетолог в Т-банке, и у нее в канале можно узнать:

- Как связаны продуктовый маркетинг и прикладная математика
- Как выглядит портрет востребованного продакта сегодня
- Как маркетологу выстраивать коммуникации с техническими командами
- Что нужно знать перед отбором на позицию маркетолога

Есть тут те, кто работает в маркетинге или думал о переходе в эту сферу?

Что такое Drop-off Rate и почему это важно?

Метрика, показывающая, на каком этапе пользователи прекращают выполнение целевого действия. Чем выше показатель, тем больше людей "отваливаются", не доходя до цели

Где измеряют Drop-off Rate?

▶️Форма регистрации: сколько пользователей начали заполнять форму, но НЕ завершили?
▶️Воронка продаж: сколько пользователей НЕ завершили покупку?
▶️Онбординг в приложении: на каком шаге люди выходят?
▶️Контент: на каком моменте пользователи перестают читать или смотреть?

Почему это важно?

↗️Помогает улучшить пользовательских опыт - UX (например, сложный интерфейс)
↗️Ищет возможные технические проблемы (например, баги и медленная загрузка страницы)
↗️Оптимизирует путь пользователя (например, есть лишние шаги, нет подсказок, как заполнить поле в форме)

Формула и пример:

1 000 пользователей начали заполнять форму регистрации на мероприятие (шаг 1), но только 400 из них успешно завершили регистрацию (шаг 2):

〰️((Шаг 1 - Шаг 2) / Шаг 1) * 100%

〰️((1000 - 400) / 1000) * 100% = 60%

Вывод: 60% пользователей ушли, не завершив регистрацию

#метрики #дизайнерам #разработчикам #маркетологам

Super Bowl x The Washington Post

Выступление, которое стало главным обсуждаемым событием последних недель. И тут тоже не обойтись без аналитики! 😎

The Washington Post наглядно показали, какие изменения были внесены в текст песни Кендрика Ламара "Not Like Us", чтобы адаптировать её для семейной аудитории

Используется точечная диаграмма, чтобы визуально отобразить изменения в тексте песни. Зеленым отмечены упоминания n-word*, поскольку это самое часто используемое слово в треке (17 раз). Красным выделены слова, которые могли нарушать нормы FCC**

📌Ссылка на статью

*n-word - эвфемизм, употребляемый вместо неполиткорректного слова «nigger»
**FCC - организация в США, которая контролирует радио, ТВ, интернет, следит за правилами вещания и запрещает нецензурную лексику в эфире

💓Сберегаем вместе любовь

Отличный способ вовлечь пользователей и увеличить время на сайте

Единственный минус — хочется нажимать на кнопку каждую секунду!

🩷www.sberegaem-vmeste.ru

Почему я не знала об этом раньше?

С командой дизайнеров мы решили, что нам нужен отдельный дашборд — специально для дизайнеров. Идея пришла ко мне не сразу, а только после того, как в бэклог начали падать задачи от ребят👍

В нашей большой зелёной компании есть ограничения, которые сильно усложняют быстрый доступ к данным. Например, мы не можем использовать карту кликов и скроллов в Яндекс Метрике, а для дизайнеров важно понимать, как пользователь взаимодействует с элементами, куда кликает и где возникают проблемы ‼️

Вы даже не представляете, сколько метрик может смотреть дизайнер! В наш дашборд мы добавили более 7 новых показателей, включая:

🟢Success Rate — насколько успешно пользователи выполняют задачи

🟢Time on Task — сколько времени требуется на выполнение действий

🟢Drop-off Rate — где пользователи "отваливаются" на пути к цели

🟢Error Rate — частота ошибок и неудачных взаимодействий


Это новый проект, который мне хочется развивать на работе, потому что я вижу, что ребята заинтересованы, и им важно оценивать эффект от принятых решений🍀


❤️ - Если хочешь узнать больше о нашем новом дашборде

#метрики #дизайнерам

👎 Без негатива. Просто на подумать

Когда вижу под постом хорошего Telegram-канала комментарии от других каналов, хочется больше туда не заходить и ничего не читать. Потом из этих сообщений сложно выцепить мнения реальных читателей по теме, которую поднимает сам автор. Создается впечатление, что люди пишут просто ради активности

Конечно, я захожу и смотрю, о чем они пишут у себя. И вижу чаще всего: по 10 постов в день, запущенный марафон или гайд, который «нужно обязательно купить, иначе вы никто и звать вас никак»

🔎А как же качественный охват? А зачем вообще 18 тысяч подписчиков, если посты посмотрели меньше половины?

На скрине — средний охват двух Telegram-каналов. В одном 18 тысяч подписчиков, в другом — 3,5 тысячи

Вот и думайте, какой охват у канала с 18к подписчиков? 🦆

#чтодумаетавтор

Кто такие активные пользователи?

Считать просто MAU (Monthly Active Users) не всегда эффективно. Только если ваша цель — увеличить трафик любой ценой. Тогда да, цифра будет высокой, и вы, возможно, выполните свои квартальные цели (сомнительно, но окей)

🤔
Но что, если пользователь зашел на сайт, провел 30 секунд и посмотрел только главную страницу? А ваша цель — чтобы он, например, открыл карточку товара

Другой пример: представьте, что вы — издательский сайт, регулярно публикуете статьи. Подсчитывать всех пользователей, которые просто зашли на ваш сайт, недостаточно. Нужно учитывать дополнительные параметры: открыли ли они вашу статью, дочитали ли хотя бы до 50%, потратили ли хотя бы минуту на чтение текста, который в среднем занимает 5 минут…

💚Совет:
Чтобы получить более реалистичную картину, дополните подсчет MAU еще условиями и следите за качеством трафика. Это поможет вам понять, насколько ваши пользователи действительно вовлечены, а не просто создают видимость активности

#метрики