Густые или длинные?
Обсудим дарк паттерны в маркетинге?

В теории все маркетинговые коммуникации в какой-то степени являются манипуляцией: во-первых, маркетинг — это всегда про воздействие на аудиторию с целью получения выгоды, а во-вторых, это всегда про неполноту информации. Большинство рекламных форматов — короткие баннеры/ объявления/ видео с капасити по тексту в пару строк, а читать юридические документы под звездочкой большинству объективно неохота.

В прошлом году впервые ходила на окрашивание. Результатом осталось довольна и даже хочу повторить его этим летом.

Но! Даже спустя год у меня остался неприятный осадок от ценообразования в том салоне.

Мой CJM выглядел так:

Нашла место по отметкам ➡️ посмотрела актуальное про мастеров и прайс ➡️ записалась в салон, держа в голове стоимость окрашивания на длинные волосы у топ-мастера. В самом конце мой, и без того не маленький чек вырос еще на 4 тысячи потому что 🥁 мои волосы признали еще и слишком густыми (это что-то новое, приятно и не приятно одновременно:)). Ох уж этот скрытый апсейл.

Для клиента, конечно, гораздо понятнее будет восприниматься цена за услугу «под ключ», даже если туда сразу будут включены все наценки. Здесь хорошим решение выглядит набор тарифов или комплексных услуг в зависимости от основных параметров волос. Иначе в погоне за новыми клиентами есть риск снизить LTV сегмента длинноволосых 😄

upd. С этого года салон добавил в актуальные критерии экстра длины и экстра густоты. Уже более прозрачно, но все еще запарно для меня как клиента.

Pov: сейчас ты прочитаешь самую тупую, необоснованную и бюрократическую хрень ever: ✨Deaaarrr✨

За год жизни в Италии так и не смирилась с напускной доброжелательностью, когда с улыбкой в 32 зуба тебя пытаются обмануть/поставить в неудобное положение/ нагрубить/ слить.

Считаю, что послать на три буквы — менее токсично.

Вы в каком лагере?

🔥 — за прямоту
♥️ — let us try to be polite in everything you do remember always to say please and don’t forget thank you

Официальная реклама в инстаграм* — всё.

Малый бизнес в очередной раз говорит «пупупуу 😥», а авторы тг-каналов: «пупупуу 💸».

Ждем комментарии от юристов.

* принадлежит Meta, признанной в РФ экстремистской организацией