Друзья, тут подписчик принес печальную новость: помните мою базу с гайдлайнами по e-com интерфейсам на 5200+ пунктов? Так вот, несколько сотен видео с примерами в статьях, посвященных десктопам, превратились в тыкву в черные прямоугольники, т.к. хостились на YouTube. Теперь отображаются только через VPN.

Обратился к ребятам из Kinescope, которые в декабре делали исследование по эффективности видео в карточках товаров, и оказалось, что можно будет всё починить безболезненно за счет автоматического переноса контента на их отечественный хостинг.

Кстати, для e-com проектов, которые хотят протестировать видео без лишних рисков, Kinescope предлагает 3 месяца бесплатного видеохостинга.

Что входит:
• Безлимит по трафику;
• Защита от скачивания;
• Полная техподдержка;
• Бесплатная миграция с других платформ;
• И все без привязки карты.

Можно спокойно добавить видео, оценить реакцию пользователей и принять взвешенное решение. Как это уже сделали Avito, X5, ЦИАН и другие топы.

Получите доступ к Kinescope
и да пребудет с вами сила видеоконтента🤜🏻🤛🏻

Скоро майские праздники. Многие в эти дни планируют слетать не только на дачу, но и куда-нибудь подальше. А те, кто смотрит «Самые честные новости» Артемия Лебедева, уже давно уяснили, что tema ru/start – «главный инструмент путешественника».

С его помощью можно купить билеты на самолет, забронировать себе номер в отелях по всему миру и заказать туры. Казалось бы, идеально: всё, что необходимо, собрано в одном месте.

Я решил посмотреть на это «одно место» глазами клиента и ответить на вопрос: «а можно ли что-то улучшить в лучшем трэвел-сервисе по версии Артемия?» Оказалось, что можно, а в этой статье – первые полсотни наблюдений.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Я не раз становился свидетелем того, как знакомые с горящими глазами уходили из найма, чтобы создать свой стартап, а затем возвращались, потерпев фиаско.

Путь стартапа тернист и полон подводных камней, а фаундер натыкается на кучу вопросов:

• Где найти инвестора?
• Как подготовить питч-дек стартапа?
• Мой продукт в глазах инвестора «вау» или «так себе»?
• Как вообще собрать первую команду и вывести продукт на рынок?

Андрей Резинкин отвечает на эти вопросы в канале Money For Startup. Андрей – ранний инвестор в стартапах Educate Online, EBAC, XOR, InTone и др. и рассказывает про стартапы с точки зрения инвестора. А это взгляд, которого часто не хватает фаундеру.

Андрей создает пошаговый план действий для тех, кто уже делает стартап или пока мечтает об этом. А чтобы в контенте было легче разрбраться, он сделал гайд:

👉🏻 Что нужно знать фаундеру на каждом этапе развития стартапа?

Подписывайтесь, чтобы увидеть свой проект с позиции инвестора и прокачать свой стартап.

Пока пишу следующую статью, поделюсь подборкой своих коротких заметок со второго канала.

3 дня в неделю мы обсуждаем там интересные фичи, механики и особенности интерфейсов.

За каждой из ссылок – небольшая история на 30 секунд чтения с иллюстрацией:

• Нейроподарки
• Таргетинг кэшбэка
• Узнаём размер кольца
• Единый трекинг заказов
• Метод аналогий
• Варианты товара
• Визуализация фильтров
• С возвращением!
• Предзамены
• Если поменялись планы

Всего таких фич в коллекции уже больше 340. Надеюсь, будет интересно. Успешного завершения недели и хороших грядущих выходных🕊️

Помню, как лет 10 назад, развивая направление CX в компании, мне приходилось собирать информацию о методологии и подходах к управлению клиентским опытом по крупицам из редких статей в HBR и McKinsey.

Но за последние годы на рынке сформировалась мощная экспертиза, которую можно перенять. Коллеги из Naumen Academy уже долго развивают эту тему и 21 апреля запускают новый курс по управлению клиентским опытом.

Программа построена по модели MBA и позволяет не только изучить теорию, но и закрепить её на практике.

На курсе вы:

✅ Изучите CX-тренды с Анной Кабанец (Альфа-Банк)
✅ Освоите клиентские исследования с Дарьей Жуковой (Ингосстрах, экс-Ipsos)
✅ Узнаете, как строить CX с Елизаветой Рыбинской (Я.Маркет, М.Видео)
✅ Разработаете идеальный Tone of Voice
✅ Поймете, как интегрировать цифровые технологии в коммуникации
✅ Научитесь собирать CX-ориентированную команду
✅ Составите план CX-развития с Евгенией Караван
✅ Прокачаете лидерство и навыки презентации CX-инициатив

💡 Что вас ждет?
– Реальные кейсы от 6 экспертов из топовых компаний
– Практика на ваших текущих задачах
– Мощный блок про цифровые технологии и ИИ в CXM
– Навыки лидерства, управления командой и карьерного развития
– Нетворкинг с профессиональным сообществом

Посмотрел программу курса: за 4 месяца можно освоить то, что самостоятельно пришлось бы прокачивать не 1 год.

🎁 Для нас с вами коллеги подготовили скидку -20% по промокоду HARDCLIENT, а для

Забронировать обучение со скидкой

Забрать пробный урок курса

Буду рад, если это поможет вам сделать следующий большой шаг в своей карьере😉

Азбука Вкуса 😊 для многих была и остаётся любимым магазином. Компания сильно вкладывается в то, чтобы опыт посещения магазинов был на 5+, и детально продумывает путь клиента.

Однако в digital коллегам ещё есть к чему стремиться. Сегодня мы разберем 50 идей по улучшению карточек товаров в приложении Азбуки: недочёты, которые стоит поправить, и практики, которые можно перенять.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Чтобы расти в своей профессии до уровня Middle и Senior, продакту важно развивать компетенции и обладать комплексным набором знаний и навыков.

Конечно, можно прокачиваться в одиночку, рискуя растянуть обучение на годы. Но эффективнее – перенимать экспертизу у тех, кто уже проделал ваш путь, и закреплять её на практике.

Если вам по душе второй вариант, 13 мая стартует онлайн-курс «Полное погружение в продакт-менеджмент» от коллег из Product Lab. Вас ожидают:

• 50+ уроков и фреймворков
• 20+ продуктовых шаблонов
• Cквозная практика на своём / учебном продукте
• Проверка ДЗ опытными продактами
• 10 встреч с трекером-наставником

Вести курс будут не диванные эксперты, а коллеги с многолетним опытом из Яндекса, Сбера, VK и других крупных компаний.

Вы прокачаетесь в таких темах, как юнит-экономика, дизайн-мышление, PnL n QFD, Product Roadmap, Al, Product-Market Fit, HEART, OKR и NSM, Дерево метрик, Трендвотчинг, CJM, CustDev, Growth Hacking, MVP, TAM, SAM, SOM.

Скоро майские – хороший повод, чтобы отдохнуть. Ну а 13 мая – самое время открыть для себя новые карьерные перспективы😉

👉🏻 Узнайте больше о курсе

А что если не показывать ⭐?

Продолжаем тему с обсуждением интересных открытых вопросов.

В плане работы с обратной связью e-com сервисы можно разбить на 3 группы: 1) те, кто вообще не собирает фидбэк 2) те, кто собирает и показывает оценки по товарам и 3) те, кто собирает, но не делится оценками с клиентами.

Яркий представитель 3 группы – 😊 Самокат, который круто собирает фидбэк, но использует его лишь для внутренних целей. Возникает вопрос: насколько хороша такая механика?

С одной стороны, это может быть воспринято, как отсутствие прозрачности: покупая товар, ты видишь лишь «вкусную» картинку с описанием, и рискуешь купить то, что уже вызвало недовольство у многих клиентов.

С другой стороны, если смотреть глазами бизнеса: оценки ниже определенного уровня могут снизить шансы на то, что товар купят: оценка 4.7 для кого-то нормальна, но кто-то, увидев её, откажется от покупки. А это уже прямое влияние на выручку.

При этом компания может оперативно отрабатывать негатив и выводить из оборота то, на что сильно жалуются клиенты – тем самым снижая риск негативного опыта у новых покупателей. И если взять этот поинт за аксиому, то, казалось бы: почему бы и нет?

Как считаете, что это в большей степени: серый паттерн или вполне рабочая механика защиты выручки без ущерба для клиента?

Будет очень интересно почитать ваши соображения, особенно если вы в компании ответственны за эту часть продукта.

Ну и давайте проголосуем:
👍🏻 – хорошая рабочая тема
👎🏻 – серый паттерн

@hardclient

Мужчина без машины

53% женщин заявили, что не готовы выходить замуж за мужчину, у которого нет автомобиля, и который не водит автомобиль.

Мотивировали это тем, что “как мы будем закупаться”, и вообще “как с ребенком в городе можно жить без машины”.

Почему?

Потому что женщины строят семью с детьми. А семья с детьми – это всегда про расходы, которые опережают доходы.

80% молодых семей живут в ноль. И это теперь на 18+ лет (у кого дочери – на 25+).

Многие ребята после рождения ребенка приходят к карьерному хаку – запустить свой Пет-проект.

Михаил Табунов сделал про это телеграм канал Твой пет проект, в котором пишет для разработчиков и менеджеров про свой опыт – где брать идею, что надо знать про маркетинг, как запускать и искать первые 10 клиентов, и многое другое.

Интересные посты, которые надо прочитать:

– 7 вечно зеленых тем для тех, кто хочет делать SAAS продукты

– Сэм Альтман про пет проекты

– Самый простой пет проект

– Так, раздевайся

Так что подписывайтесь на Твой пет проект, получайте пользу по запуску SAAS продукта параллельно с работой.

Реклама. ИП Табунов ИНН 773379585100 erid:2W5zFHugKYU

Когда я на втором канале выпускаю посты про Wildberries 😊, почти всегда появляются негативные комментарии из разряда «товары плохие», «в ПВЗ нахамили» и т.д.

Да, есть за что компанию пожурить, но сегодня предлагаю встать на другую сторону, присмотреться к приложению WB и обсудить 30 интересных фич, которые стоит взять на заметку.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Чтобы управление клиентским опытом приносило свои плоды, важен системный подход, и цифры это подтверждают: одно из свежих исследований показало, что компании с сильной CX-стратегией зарабатывают на 40% больше.

Но возникает вопрос: как реализовать системный подход к CX на практике?

Как раз для этого коллеги из Naumen Academy проведут бесплатный вебинар на тему «CX-стратегия и экономика отношений: ключевые шаги на пути к успеху клиента» 25 марта в 12:00 (Мск).

Вместе с Евгенией Караван (DMGlobal, HP, MetLife, Сбер) вы узнаете:

✅ Как правильно выстроить систему отношений, чтобы клиенты возвращались снова и снова
✅ Как применить 10 ключевых элементов экономики клиентских отношений
✅ Как анализ поведения клиентов увеличивает чистую прибыль на 40%

Всем, кто зарегистрируется, коллеги пришлют бонус: чек-лист с моделью компетенций CX-лидера.

А вот я в это время буду занят, поэтому зарегистрировался, чтобы мне потом прислали запись выступления😉

Рекомендую 👉🏻 поучаствовать

Выстрелит ли у нас social commerce?

На днях Wildberries запустили приложение Wibes. Внутри – лента с короткими видео по интересам, возможность подписаться на авторов полезного контента и купить товары из роликов.

Чем-то мне это напоминает одно приложение родом из Азии, у которого с продажами в таком social формате всё вроде бы очень даже неплохо. Почему бы и не попробовать?

Но возникает ряд открытых вопросов:

Как завести на платформу ликвидность со всех сторон (покупатели, креаторы, селлеры), чтобы произошел мэтч, и представители каждой из групп не ушли из-за того, что «там пустовато»?

Как мотивировать креаторов на создание контента с товарами, кроме как играть на желании стать популярным?

По какому пути создания контента идти, чтобы не стать Яндекс Ритмом, который отталкивался от схожей идеи social commerce, но превратился в ленту, полную рекламы?

Почему Wibes существует отдельно от основного приложения wb, в то время как скачивание аппа – это серьезный барьер? И не повлияет ли такое решение на итог эксперимента?

...и многие другие (напишите свои в комментах).

С другой стороны, предположу, что у Wildberries есть ресурсы, которыми можно обеспечить «путь в светлое будущее» и решение изначально кажущихся неразрешимыми задач.

Как вы считаете, каковы шансы на то, что инициатива выстрелит? Ждет ли нас золотой век social commerce или проект сойдет на нет? Что, по-вашему, стоит учесть и какие шаги сделать, чтобы всё заработало и устойчиво развивалось? Буду рад услышать ваши мнения в комментах👇🏻

Ну и ставим реакции:
👍🏻 – верю, что получится
👎🏻 – не верю

Пока работаю над следующей статьей, решил запустить на канале новый формат контента: обсуждения актуальных вопросов.

Знаю, что у многих из нас здесь богатый многолетний опыт. И мне, и коллегам будет интересно почитать ваши мнения и мысли.

Первый вопрос – в следующем посте.

Друзья, запускаю III Канал. Зачем?

Здесь я пишу большие статьи, но редко. В Daily пишу чаще, кратко и только о хорошем.

Новый канал – про косяки в e-com приложениях: когда хотели как лучше, а получилось как на фото.

Кратко, неформально и лампово. Где-то будем чисто ржать, где-то – обсуждать, как улучшить опыт.

Чтобы вы лучше понимали, какой контент будет на канале, первые 5 постов уже там.

Welcome to Косяк дня😼

Если обедаете, кот желает вам приятного аппетита!

Для одной затеи (о ней расскажу завтра) сделал emoji паки с иконками e-com приложений, представленных на нашем рынке.

Они могут пригодиться, если делаете анонсы, дайджесты или упоминаете компании в своих каналах и рабочих чатах.

Всего иконок ~230. Для удобства разбил их по категориям. Обновлять буду каждый месяц. Если кого-то не хватает, пишите.

P.S. использовать кастомные emoji можно, если у вас есть активная премиум-подписка Telegram.

😊 Маркетплейсы

😊 FMCG

😊 Fashion retail

😊 Парфюмерия и косметика

😊 Товары для дома и ремонта

😊 Электроника и техника

😊 Ювелирные изделия

😊 Спорттовары

😊 Аптеки

@hardclient

Время от времени я слышу комментарии из разряда: «пробовали запускать Telegram бота, но он не принес результата» или «программа геймификации бесполезна». Эффективность инструментов для роста продаж зависит от того, как вы их настроите и как будете применять. А чтобы сделать всё правильно, важно повышать насмотренность быть в курсе лучших практик.

Специально для этого друзья из RetailCRM 27 февраля организуют вебинар с экспертами из CRM-маркетинга, в рамках которого поделятся свежими идеями для роста продаж в этом году.

📌 Кто будет и о чём расскажет:

— Виктор Бобров, руководитель направления спецпроектов CRM-group. Покажет, как геймификация работает в промокампаниях и сколько стоят разные игровые форматы.

— Майя Шахназарова, директор стратегии и аналитики Out of Cloud. Поможет выбрать каналы CRM-маркетинга и посчитать потенциальную выручку от них всего за 3 формулы.

— Ульяна Жеринова, CEO агентства мессенджер-маркетинга Townsend. Поделится примерами Телеграм-ботов и секретами запуска эффективных рассылок.

— Олег Позняков, директор производства Dau Relationship Marketing. Разберёт 3 стратегии роста в 2025 году и поможет расставить приоритеты между ними.

Я лично ожидаю, что контент, как и на прошлых вебинарах от RetailCRM, будет разноплановый, полезный и без воды – сам постараюсь поучаствовать. Надеюсь, и вам будет полезно – до встречи в онлайне! (Запись будет доступна для всех, кто записался на вебинар).

⏰ 27 февраля (чт), 15:00–16:30 мск

👉🏻 Зарегистрироваться

Как считаете, у кого на рынке e-com хуже всего спроектирован функционал рейтинга и отзывов по товарам? Без подробного анализа сказать сложно: все участники в чем-то хороши, а в чем-то – за несколькими редкими исключениями – не дотягивают.

Как и везде, дьявол кроется в деталях. Поэтому я решил пройтись по рынку и собрать примеры того, как делать не стоит: где-то это банальные ошибки, где-то – спорные практики. А иногда и темные паттерны.

В итоге получился своего рода «монстр Франкенштейна» из вредных советов о том, как реализовать рейтинг и отзывы в вашем e-com приложении.

Читать статью на hardclient.com

@hardclient

Рад наблюдать за тем, как всё больше компаний начинают воспринимать управление клиентским опытом не как что-то из разряда «nice to have», а как мощный драйвер трансформации бизнеса.

Но одно дело – говорить о том, что вы заботитесь о CX, а другое – на практике выстраивать процессы и внедрять инструменты проектирования продуктов на основе глубинного понимания потребностей клиентов.

Для тех, кому интересна именно практическая сторона вопроса, коллеги из Naumen устраивают вебинар, посвященный управлению клиентским опытом и клиентоцентричной трансформации.

На вебинаре вы узнаете:

⚫️Как CX ускоряет трансформацию бизнеса
⚫️Какие инструменты человекоцентричного проектирования действительно работают
⚫️Как глубже понимать клиентов с помощью ключевых методов
⚫️Чем эмпатия отличается от исследований и почему это имеет значение

Каждая из тем будет сопровождаться реальными кейсами и с практическими рекомендациями.

Спикер: Сергей Цветков, СХ эксперт с более чем 20-летним опытом работы с такими компаниями, как IKEA, Castorama и Магнит.

⏰ 27 февраля в 12:00 мск
💰 Участие бесплатное

Не сможете поучаствовать – не беда: запись будет. Но нужно...
👉 Зарегистрироваться