Первые 2 недели марта я проходила онлайн-тренинг «Абонентское обслуживание по SCRUM: юридический сервис по-новому».
Тренинг проводила юрист Оксана Харазина, делюсь ссылкой на ее телеграм-канал 👉 https://t.me/lawgile.
Канал будет интересен не только юристам, но и подрядчикам, которые ищут эффективные методы управления проектами.
У меня было 2 цели на тренинг:
1. Ближе познакомиться с методологий управления проектами SCRUM и взять инструменты для работы с клиентами по моей основной услуге - разработка договоров.
2. Получить опыт работы абонентского обслуживания в юридической сфере от своих коллег, так как в моей компании до сих пор такой услуги нет.
Обе цели к концу тренинга я достигал. С вами хочу поделиться тем, что уже сейчас внедряю из полученного на тренинге в работу своей компании:
1. Сервис YouGile
Перенесла внутреннюю работу команды в сервис YouGile
https://ru.yougile.com. Оксана так подробно и доступно показала преимущества работы в этом сервисе с применением методологии SCRUM, что мне удалось быстро внедрить эту систему в работу.
Сейчас подключаю своих клиентов-подрядчиков по услугам разработки договоров и ведения судебных процессов к отдельной доске в YouGile, чтобы клиент видел все этапы работы.
Очень удобно и понятно.
2. Установочные сессии
Я давно предполагала, что чем лучше проведена работа с клиентом на пред договорной стадии, тем меньше проблем в процессе исполнения договора возникнет.
Эту же мысль всегда озвучивала подрядчикам, ставя акцент на том, что кроме договора должно быть живое общение, в котором вы рассказываете условия работы и достигаете согласия с клиентом по основным моментам работы.
На тренинге получила подтверждение, что это супер важная стадия. Сейчас работаю над таким документы, как Бриф установочной сессии, для выяснения всех нюансов предстоящей работы. Уже в процессе тренинга начала вводить установочную сессию в бизнес-процессы работы моей компании.
3. Правила работы с клиентами
Коллеги и Оксана на тренинге очень щедро делились своими документами, один из которых - правила работы с клиентами.
Не буду раскрывать всех подробностей этого документа. Как только он будет готов, поделюсь им с вами.
Тем не менее, хочу сказать, что этот документ снимает огромное количество вопросов клиента.
Почему делюсь с вами этой информацией?
Потому что считаю, что все эти инструменты может и должен применять подрядчик при работе со своими заказчиками.
Такой проход к работе с клиентом - это первый шаг к сервису и один из шагов, которые помогут сократить конфликтные ситуации.