Официальный ответ от технической поддержки концерта по Honkai Star Rail:

Отвечать не прекращали, отвечают всем в порядке очереди, но писем несколько тысяч — это займет время. Стандартный график, после того как погасят текущие пожары: с 10 до 22

Отвечая на ваши вопросы (и самые распространенные): Правила покупки и возврата остались неизменны, но учитывая ажиотажный спрос на старте продаж, мы пойдем навстречу и разрешим вернуть билеты, в случае если они оформлены 10.04. с ошибкой в указании города и обращение о возврате поступило в ТП до 11.04. Все возвраты будут оформлены в течение 10 дней, срок зачисления на карту зависит от вашего банка.

Перепутанные между собой фамилия и имя не критичны. Опечатки в фамилии и имени не более 4 символов не критичны.

Если указаны полностью некорректные данные — переоформлению и возврату билеты не подлежат. На входе данные будут проверятся, в случае несовпадения проход будет запрещен.

Если при оплате билета возникла ошибка и деньги не были списаны: в течение 15 минут попробуйте обновить страницу и оформить билет еще раз, бронь будет аннулирована, сайт даст совершить покупку. Проверьте, что не включены впн и/или плагины в браузере, они могут мешать корректной работе сайта.

Если билеты были оплачены и не дошли и/или в почте при оформлении заказа была ошибка, напишите в ТП, в порядке очереди ответят и всем все дошлют вручную.