Система повысила возвращаемость в 2 раза: кейс Wawelberg Hotel на конференции
ИД «Коммерсантъ» В Санкт-Петербурге прошла конференция «HoReCa 2025: тренды и вызовы», где обсудили роль AI в повышении сервиса и эффективности бизнеса. Участники — отельеры, рестораторы, аналитики — рассмотрели изменения в клиентском опыте: ожидания гостей, эмоциональный отклик, развитие ресторанных концепций и рост внутреннего туризма.
В частности, Максим Сошников, руководитель отдела информационных технологий Wawelberg Hotels, поделился кейсом внедрения системы контроля и управления персоналом
SteadyControl. Разработка помогла отелю кратно повысить качество обслуживания в каждой точке касания.
🛡Wawelberg Hotel — пятизвёздочный отель в центре Петербурга, сочетающий исторический облик с современными технологиями: «Умный дом» в номерах. Администрация использует нейросети для написания презентаций и писем, но и это далеко не всё: теперь уровень сервиса помогает поддерживать система на базе AI, аудио- и видеоаналитики. Алгоритмы оценивают работу всех сотрудников — от администраторов до водителей.
Результат: повышение качества обслуживания и двукратный рост возвращаемости.
Технологии
SteadyControl уже зарекомендовали себя как надёжное решение в отельных концепциях. Система анализирует самые разные процессы: от трудовых стандартов до эмпатии в голосе персонала. Недавно отель «Вега» Измайлово рассказал, как система помогла добиться 99% порядка в зоне ресепшн и сократить время заселения гостя до 7 минут.
#события