🟡Как Вы реагируете на претензии?

🧨 Насколько сложно воспринимаете критику от начальства, близких, супруга, друзей?

Знаю немало людей, которые даже незначительное замечание в свой адрес ассоциируют с личной трагедией, оскорблением и поводом для разрыва отношений.

💥 Хотите волшебный прием, который поможет нейтрализовать абсолютно любую претензию?

Психологи советуют использовать проверенную формулу: «-да… но… давайте»

🔥Итак, Шаг 1.

Соглашайтесь! Когда кто-то высказывает недовольство или критику, то готов скорее получить отпор, нежели услышать «да, я понимаю, что ты злишься» (огорчен, расстроен, разочарован и тд). Т.е. Вы всегда можете сразу согласиться с эмоциями человека или с его правом иметь другую точку зрения. Вот это, пожалуй, самая магическая часть данного правила.
Сказав «да», мгновенно нейтрализуете человека, будто переключаете тумблер с напряжения и негатива в режим конструктивного диалога.

🔥Шаг 2.

«Ho....» ( на моем опыте куда более мягко и действенно звучит «и в то же время»).
Сейчас самое время дать пояснения и высказать свои веские аргументы касаемо претензии. Речь идет не об оправдании, а скорее о возможности спокойно и вежливо показать ситуацию с другого ракурса и обозначить свою позицию.

🔥Шаг 3.

«Давайте….»
На этом этапе важно прийти к общему знаменателю. Предложите конструктивное решение проблемы.
Немаловажный этап, который позволяет понять собеседнику, что Вы искренне заинтересованы в разрешении конфликта.

Если взять на вооружение в ответ
на претензию правило «Да..., НО..., давайте…», можно не только мастерски нивелировать негатив, но и значительно улучшить отношения с человеком.

Давайте попрактикуемся в комментариях? Попробую изобразить противнючую претензию :

"Меня не устраивает, что Вы не оставили комментариев под последним постом»

⁉️Что ответите? Может у Вас есть свои наработанные приемы? А как Вы реагируете на претензии?