🎙 Финальный выпуск сезона подкаста «Дышите - не дышите» — в эфире!

✔️ Что делать, если пациент или его родственники требуют более опытного доктора?
✔️ Как доказать, что ординатор имеет право лечить?
✔️Какие слова помогут разрешить конфликт и сохранить доверие?
Обсуждаем, как адаптировать коммуникативные навыки под ситуацию!

💬 В центре эпизода — реальный разговор ординатора и мамы пациентки.
🎧 В роли врача — Екатерина Лифанова, педиатр, ординатор.
🎭 В роли мамы — симулированный пациент Юлия Кауль.
🩺 А в роли эксперта — Анна Сонькина-Дорман, врач-педиатр, специалист по паллиативной медицине и основатель школы «Сообщение».


🎧 Слушайте выпуск — и до встречи в четвертом сезоне!

Записан один ребенок, а приходят с двумя — и просят посмотреть обоих. 😳

А времени — едва хватает на одного.

Что делать? Отказать? Согласиться и спешить?

Мы показываем, как часто это выглядит в реальности, и как можно поступить лучше — спокойно, профессионально и в интересах всех участников.

⚠️ В таких ситуациях очень помогает сбор всех тем, которые пациент хотел бы обсудить на этом приеме - мы это называем повесткой консультации, - важно, что это происходит в самом начале, еще до сбора анамнеза и другой клинически важной для доктора информации.

👉 Это позволит и установить временные рамки («у нас с вами 20 минут»), и договориться о приоритетных темах («что важнее для вас сегодня, а что можем оставить на след раз?»)

💬 Делитесь в комментариях — знакома ли вам такая ситуация? Как вы поступаете в таких случаях?

👩‍⚕️ "А можно врача постарше?"

Если вы молодой врач и хоть раз слышали это — ставьте лайк)

Недоверие к молодым врачам — несправедливо, но объяснимо. Пациенты часто приходят не только с симптомами, но и с тревогой. И для них возраст — это иллюзия гарантии.

Разбираем сцену из сериала Dying for Sex как раз на эту тему.
⠀
🎓 Помните: вы не обязаны быть "старше" или "опытнее", чтобы быть профессионалом.

Хорошим врачом вас делают совсем другие качества. ❤️
⠀

Мастерская Школы "СоОбщение": разбор кейсов

В это воскресенье мы протестировали новый формат, и очень им довольны!

Мы провели разбор конкретного кейса из практики врачей, уже проходивших курс "СоОбщения", и отработали его в небольшой группе с симулированным пациентом.

Разобрали:

✅Что делать, когда пациент выбирает “полумеру” вместо полноценного лечения, потому что так быстрее и дешевле?
✅Как договориться, вызвать доверие и пригласить на повторный прием?

Поиграли в привычном и любимом нами формате с симулированным пациентом, поискали разные пути взаимодействия, вспомнили известные навыки и отработали новые.

Было здорово, спасибо всем участникам! ❤️

Разговорник для врачей. Выпуск 2.

Готовые фразы для начала консультации: сбор проблем и повестки.

📌 Сохраняйте, чтобы использовать на следующем приеме!

👉В следующем выпуске: выяснение истории проблемы.
Не пропустите!

Что может удивить пациента?

Часто говорят, что та коммуникация, которую мы преподаем, не подходит пациентам в России.

Мы не согласны: быть услышанным, почувствовать к себе интерес, получить ответы на вопросы важно всем, где бы человек ни жил.

🤔 Однако есть навыки коммуникации, которые могут пациентов удивить просто потому, что они никогда с ними не сталкивались:

Вопросы о мыслях, тревогах и ожиданиях:
• “Что вы сами думаете о ваших симптомах?”
Вопросы об исходном уровне знаний:
• “Что вы уже знаете об этом?”
Вопросы о предпочтениях:
• “Что вы думаете о предложенных вариантах лечения?”
Вопросы о ценностях:
• “Что для вас важно?”

💁 Большинство людей не слышали таких вопросов от врачей.

Но это не значит, что их нельзя использовать.

Наш совет: если вы видите, что пациент удивлен и растерян, просто объясните, зачем вы спрашиваете:

💬 “Это поможет мне понять, что с вами происходит”
💬 “Это позволит нам легче найти общий язык”
💬 “Мне нужно это для того, чтобы не грузить вас лишней информацией”

Простой лайфхак по общению с пациентами в стационаре! Знали о таком?

Смотрим и разбираем сцену из сериала The Pitt. 👀

👥 Родственники в кабинете: помощь или помеха?
⠀
Когда на приёме вместе с пациентом присутствуют родственники, ситуация, бывает, выходит из-под контроля.
Они могут:

🔹 Отвечать вместо пациента
🔹 Вмешиваться в разговор, перебивать
🔹 Требовать невозможного
🔹 Корректировать план лечения
⠀
🩺 Ваша задача — сохранить управление разговором.
⠀
Как это сделать?
✔️ Вежливо, но твёрдо обозначить правила общения:
«Давайте я сначала выслушаю самого пациента, а потом вы сможете дополнить его рассказ. Так мне будет легче понять, что происходит.»
⠀
✔️ Делить внимание между всеми участниками встречи, но при этом сохранять пациента в центре коммуникации.
⠀
📌 Помните: родственники могут быть важными союзниками — если правильно направить диалог.

Делитесь своим опытом в комментариях!

🎙 Новый выпуск подкаста «Дышите - не дышите»: как врач может пригласить пациента к диалогу?
⠀
🩺 В этом выпуске обсуждаем, как врачу выстраивать диалог с пациентом или его близкими:
🔹 Что делать, если человек игнорирует суть проблемы?
🔹 Как выразить мнение чётко, но не разрушить контакт?
🔹 Что сказать, если пациент настаивает на своём?
⠀
👩‍⚕️ В гостях — Ольга Лойко, врач-педиатр и психотерапевт. Она общается с тревожной мамой пациентки и пытается убедить её не ехать в больницу, а понаблюдать ребёнка дома.
⠀
🧠 Разобраться в нюансах коммуникации помогает Анна Сонькина-Дорман, основатель медицинской школы «Сообщение», врач-педиатр и специалист по паллиативной медицине.

🎭 Роль тревожной мамы исполняет симулированный пациент — Юлия Кауль.
⠀
🎧 Слушайте на всех платформах и делитесь с коллегами — этот эпизод будет интересен каждому, кто работает с людьми.

Продолжаем делиться внутренней кухней!

В первой части мы показали симулированный кейс — паттерн, с которым часто сталкиваются врачи — где Анна сыграла роль медицинского работника, участника курса по коммуникации, а Олег — пациента, который не понимает, почему для лечения головной боли ему назначают антидепрессанты.

В этом случае Анне уговорить пациента не удалось. Что можно было сделать иначе? Разбираем в этом видео.

Особенно может быть интересно тем, кто примеряет на себя роль преподавателя коммуникативных навыков.

Мы бесконечно тренируемся друг на друге.
🔹 Меняемся ролями
🔹 Даём друг другу обратную связь
🔹 Анализируем
🔹 И снова меняемся ролями

Так мы прокачиваем командную экспертность и делаем наш курс лучше 💪

В следующей части мы покажем второй вариант той же симуляции, но со сменой ролей и паттернов.

📌 Оставайтесь с нами, чтобы не пропустить следующий выпуск!

Добрый день!

Объявляем кейсы-победители, которые Анна Сонькина-Дорман разберёт в прямом эфире с симулированным пациентом Юлией Кауль.

🏆Я стараюсь всегда все подробно объяснять, но из-за этого всегда задерживаю прием: где баланс?
🏆Я совершил ошибку: как об этом поговорить?

Мастерская состоится 31 мая в 19:00 онлайн в зуме.
🎬Запись отправим всем участникам на следующий день.

Стоимость 5000р. Есть добрая рассрочка 🙂
Участникам голосования отправили специальный промокод на почту.

Ждём вас на бережной и тёплой мастерской, которая пройдет совместно с Docmed Academy 🫶

БИЛЕТЫ НА МАСТЕРСКУЮ

Когда произошла ошибка: как говорить с пациентом

😐 Ошибки — часть медицины. Мы все боимся их.
😡 Но пациенты злятся не на ошибку — а на тишину, на «замяли».

Что делать?

— Сообщить лично, без отговорок

— Объяснить честно, что произошло

— Извиниться: «Мне очень жаль. Я понимаю, как вам тяжело.»

— Рассказать, что предпринято для исправления ситуации

Такой разговор — акт уважения и профессионализма.

🫣 Случались ли ошибки в вашей работе? Как реагируете сами? Удается ли выстроить диалог с пациентом? Пишите в комментариях!

Друзья, привет!

Хотим поддержать цикл встреч от наших коллег, вся информация ниже. 👇

Приглашаем вас принять участие в цикле из 4 очных встреч, посвященных взаимодействию с пациентами с психическими нарушениями: "Навыки доступного консультирования".

Будут разбираться следующие темы:
✅ первичный прием
✅ построение коммуникации с самим пациентом
взаимодействие с сопровождающим
✅ дополнительные визуальные материалы для выстраивания более конструктивного общения
✅ как сделать устную и письменную речь понятнее
✅ алгоритм проведения консультации с пациентом с психическими нарушениями
 
Встречи предполагают разбор теории на конкретных кейсах, а также практические тренинги для применения полученных знаний.

Цикл является частью курса-конструктора “Остановись и подумай” по сопровождению людей с психическими нарушениями.

Организаторы:
▪️ Мария Салембо (автор и ведущая курса). Тьютор, эрготерапевт (БФ “Жизненный путь”, БФ “Дом с маяком”)
▪️ Надежда Пелепец (автор и ведущая курса). Тьютор, ABA-терапист (Центр лечебной педагогики, БФ “Жизненный путь”, Центр поведенческого анализа ABC)
▪️  Маргарита Бабицкая (автор курса). Руководитель направления обучения, методист (АНО “Тверская 15”, БФ “Дети Марии”)

Когда?
11 мая, 18 мая, 26 мая, 1 июня с 12 до 15-30 (с перерывом в середине)

Где?
г. Москва, ул. Машкова, д. 5, стр. 1 (ст. метро Красные ворота, Чистые пруды).

Сколько?
Стоимость участия - 15 000 руб.

Количество мест ограничено (не более 8 человек).
Регистрация доступна до 1 мая 2025 года.
➡️ Ссылка на регистрацию

Все вопросы можно задать Марии Салембо: mariaspenpal@gmail.com

Спасибо за внимание и до встречи!

Разговорник для врачей. Выпуск 1.
Готовые фразы для начала приема: установление контакта и начало выяснения повестки.

📌 Сохраняйте, чтобы использовать на следующей консультации!

👉В следующем выпуске: сбор всех проблем или повестки консультации.
Не пропустите!

Мы всегда рады вашим отзывам, присылайте почаще! 🫶

🔴2️⃣3️⃣4️⃣5️⃣6️⃣

На приеме у врача: важно знать каждому

✅Как рассказать врачу о своих симптомах и жалобах?
✅Какие вопросы задать?
✅Нужно ли подключать близких и делиться всеми деталями диагноза?

Обсудим 16 апреля (среда) в 19:00 в нашем телеграм-канале.

Тема эфира: «Эффективная консультация: как и о чем говорить с врачом»

Встреча будет полезена всем: людям с диагнозом и без него, тем, кто идет к врачу в рамках профилактики или с какой-то жалобой.

В эфире участвуют:

🟠Мария Соболева
Кандидат психологических наук, гештальт-терапевт, онкопсихолог, психолог-волонтер фонда «Онкологика»

🟠Юлия Кауль
Преподаватель и симулированный пациент школы «СоОбщение» (человек, обученный имитировать пациента с тем или иным заболеванием с высокой степенью достоверности и реалистичности)

Будем говорить о вещах, которые касаются всех — с диагнозом и без, в рамках профилактики или просто при очередном «что-то не так».
Чтобы визит к врачу стал опорой, а не источником стресса.

Задавайте вопросы в комментариях под этим постом — самые интересные и важные мы обязательно обсудим в эфире.

Пациент жалуется. Что делать?

😠 Ситуация:
— «Мне не понравилось, как вы со мной говорили!»
— «Я ждал 40 минут!»
— «Меня унизили на приёме!»

🛡 Что делает большинство врачей? Защищается. Объясняет, что всё было по правилам.
Но это редко помогает.

🧭 Что работает лучше? Слушать и признавать эмоцию.

Можно сказать:
— «Мне жаль, что у вас остался такой опыт. Давайте разберёмся»
— «Я слышу ваше недовольство. Давайте обсудим, что можно изменить»

📌 Люди не всегда хотят "правды" — они хотят, чтобы их услышали.
И именно с этого начинается восстановление доверия.

❓А вы как обычно реагируете, когда пациент начинает с упрёка?