Считается что, рестораны, кафе, клубы и магазины могут по своему усмотрению отказать любому клиенту в обслуживании 🤔
Но что говорит российское законодательство? 🇷🇺
Просто так бизнес не может отказать клиентам в обслуживании. В России их защищает целый ряд правовых норм: закон "О защите прав потребителей", Гражданский кодекс, Правила оказания услуг общественного питания, если речь идет о ресторанах или кафе, и т.д ⚡️
Действительно есть ситуации, когда заведение может отказаться обслуживать клиента 👇
Например, если:
🔹у заведения просто нет возможности оказать услугу: зал забронирован под частное мероприятие, нет свободных мест, закончились ингредиенты для блюда и т.п.;
🔹клиент не соответствует заявленному в оферте дресс-коду, но только если тот действует для всех;
🔹клиент представляет опасность для себя и окружающих: пьян, ведет себя агрессивно, угрожает сотрудникам или другим посетителям, портит имущество и т.п.
А вот отказать клиенту в обслуживании только потому, что сотрудникам не понравились его одежда или тон, которым был сделан заказ, заведение не имеет права
🔥А можно ли вернуть остаток депозита за столик в ресторане, если он не выбран?
Человек может заказать такое количество блюд, которое не тянет на сумму депозита, поэтому разницу ему должны вернуть, ведь депозит — это авансовый платеж, а он всегда возвращается ❌
🛑 Бывают ситуации, когда ресторан просит посетителя дозаказать что-нибудь, чтобы добить счет до суммы депозита. Это тоже считается незаконным требованием, и делать так посетитель может исключительно по собственному желанию ☝️
⚡️Может ли заведение общепита установить ограничения по времени использования столика? ⌛️
В законе не сказано, как долго посетители могут находиться в заведении. Но кафе или ресторан вправе самостоятельно установить промежуток времени, после которого посетители должны освободить столик.
При этом нельзя просто сказать, что столик нельзя занимать больше чем на три часа, — надо показать, где это ограничение указано ❗️
Иногда бывает, что общего ограничения нет, но столик, который хочет занять посетитель, забронирован. Тогда официанты могут разместить его за этим столиком, но обязаны предупредить, что его надо освободить к определенному часу. В этом случае достаточно, чтобы на столике стояла табличка с указанием брони 📛
💣Если в ресторане предлагается живое выступление либо включают сервисный сбор за обслуживание , то это чаще всего автоматически включается в счет отдельной строкой. При этом посетителей зачастую не спрашивают, хотят ли они такую услугу, готовы ли за нее платить 🧾
Это тот случай, когда большинство соглашается заплатить, ведь услуга как бы была оказана и получена. Но ключевой момент в данном случае в том, что нередко выбор (воспользоваться ею или отказаться) не предлагается. «Навязывание» платной музыки — тоже нарушение (ст. 16 Закона и п. 19 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1515). Гости ресторана могут отказаться от оплаты этой услуги, а если ее уже включили в счет и это обнаружилось позднее — требовать возврата денег 💸
🤢При пищевом отравлении посетитель ресторана или кафе имеет право на возмещение вреда, причиненного его здоровью из-за упущений работников заведения общественного питания❗️
(ст. 1095 ГК РФ, ст. 14 Закона о защите прав пот
ребителей) 🔖
Юрист-Гедонист Самара