Дома скучно? Съезди и проверь

Я вообще считаю, что жить в Беларуси и иметь возможность уехать куда-то — это не минус, а плюс. Потому что даже если «там» все объективно лучше, ты все равно к этому привыкаешь. Адаптируешься. И перестаешь это ощущать.

Когда живешь в квартире, где батареи шпарят так, что окна зимой открыты, ты это вообще не замечаешь. Для тебя это как базовая настройка, про нее особо не думаешь. А потом внезапно оказываешься в деревне, где ничего этого нет. И начинаешь видеть.

У меня есть дом в глуши. Не в стиле «загородный коттедж с сауной», а в духе «печь, дрова, вода по расписанию». В начале весны приехал туда — воды нет. Думал, что зима будет теплая, и не слил воду, а трубы промерзли. Два дня с молитвами размораживал — просто чтобы появилась вода. Не горячая. Просто вода.

Когда приезжаешь в квартиру, то на этом контрасте начинаешь ценить. Раньше я просто это не замечал, а сейчас уже чувствую, что в квартире тепло, батареи греют классно, ребята поработали, вода есть, и даже горячая вода есть.

То же самое с путешествиями. Люди бегут из Беларуси в «лучшее». В Дубай, в Европу, в Сингапур. А некоторые остаются жить там — и эффект новизны испаряется. Ты уже не офигеваешь от крутого метро и гладких дорог, ты просто ворчишь, что такси дорогое, и лаваш не такой, как дома.

А я наоборот люблю вернуться и сравнить. Был в Грузии — красиво, вкусно. А потом смотришь: проводка на улице на скотче, унитаз течет, одежда сушится во дворе на проводах, как в девяностые. Люди на балконах строят себе новые балконы из палок и ржавых железяк. Возвращаешься в Беларусь — и думаешь: «О, цивилизация, ты ли это?», хотя два дня назад считал, что у нас дыра.

Дело не в том, где лучше, а где хуже. Ощущения живут в перепадах. В резком перепаде между «тепло» и «холодно». Между «офигеть, тут пальмы» и «как классно возвращаться домой».

Ты не сможешь кайфовать в Сингапуре, если не мерз в феврале в Минске. Не прочувствуешь ценность розетки, если не жил там, где ее нет.

Стабильный кайф — это оксюморон. Он либо стабильный, либо кайф. Контрасты нужно создавать и понимать, что они временные.

象, порнография и белорусский мясокомбинат

Недавно мы сделали сайт для белорусского мясокомбината «Александров». Без шуток — классная работа. Все двигается, нажимается, крутится и даже говорит.

Но интересно и другое — мы делали сайт так, чтобы понравился китайцам. И чтобы не облажаться, пришлось изучить пару книжек по китайской культуре, пообщаться с работающими там бизнесменами и пару дней посерфить в интернете Поднебесной. Узнал много нового о китайском вебе и самих китайцах. Например о том, что порнография связана с императором и желтым цветом, а иероглиф 象 означает... Впрочем, сами прочитайте и все узнаете.

Решили обновить отзывы на сайте

И тут я вспомнил одну историю. Присылает нам как-то клиент видеоотзыв. Открываем, а там...

Снято на мобильный. Освещения ноль, видимо, сидел где-то между шкафом и счетчиком. Без петлички, звук как будто записывался сквозь три носка и через закрытую дверь. В кадре он сам: серьезный, напряженный, как заложник в чулане. Ждет выкупа, но все равно благодарит нас за проект.

Я посмотрел и завис. Потому что отзыв — огонь, искренний, от сердца. Но выглядит так, будто его заставили под дулом пистолета нас хвалить. Понятно, что человек хотел как лучше, но получилось так, что лучше вообще без отзывов.

Теперь если уж просим клиентов отзывы давать, надо их выручать. Съемку организовать, свет нормальный поставить, звук записать, чтобы не на тапок в 240p. Иначе такие шедевры будут не сайт украшать, а пугать клиентов.

Нет ресурса — не лезь

Иногда кажется, что можно переиграть систему. У тебя 20 разработчиков, все расписаны по проектам, приходит новый клиент — вкусный, крупный, на хорошие деньги. Но ресурсов нет. И тут начинается магия.

«А давай-ка мы сейчас поищем по рынку кого-нибудь» — думаешь ты. Пока ищешь — давай снимем пару человек с другого проекта, поделим команду пополам, кто-то туда, кто-то сюда, а все уже по уши в коде. Вроде логично: два проекта — двойной доход, все под контролем.

Мы недавно попробовали. Результат? Минус два проекта. Ни тут, ни там ничего не сделали. Оба проекта встали, сроки горели, клиенты недовольны, а разработчики просто не понимали, куда бежать и что хватать. Ноль результата, куча нервов и минус в кармане.

Разок так влетели — и я себе зарубку сделал: больше никаких геройств. Удерживаем команду на проекте, не тасуем людей. Разработчики не могут эффективно работать, когда их рвут на части. Вместо результата — все бегают как курицы без голов. И денег ты в итоге не заработаешь, потому что потом будешь за свой счет переделывать все, что накосячили в процессе.

Велик соблазн, конечно, впихнуть разработчика подешевле и думать, что он может сейчас что-то быстро закрыть. Не может. Быстрый найм — это вообще иллюзия. Под ключевые проекты команду надо собирать заранее. Крупные клиенты, как правило, и не против подождать. Пока они там бизнес-анализ крутят да ТЗ согласовывают, у тебя три месяца в запасе. Хватит найти людей и нормально вкатить их в работу.

— У нас клиент — ZoomInfo!
— Но они ушли.
— Так это временно. Они еще не знают, что хотят остаться.

https://t.me/Theedinorogblog/6664

Триатлон и бизнес: держать темп, а не рвать жилы

Я недавно писал о том, как важно не только правильно распределять нагрузку, но и грамотно выстраивать восстановление. Это касается не только спорта, но и бизнеса. Можно разок выложиться на пределе и потом месяц лежать трупом. Но толку от этого ноль.

Раньше я думал, что триатлон — это про страдания. Про героизм на последнем дыхании, про стиснутые зубы и «еще чуть-чуть, еще немного». Весь такой на грани физических возможностей, в модных обтягивающих шортах, с гримасой боли на лице — настоящий атлет. А потом до меня дошло, что триатлон — это вообще не про это. Это про дисциплину и системность. Не надо каждый раз убивать себя на тренировке. Утром выбежал на легкий бег в зоне пульса 130-135 — возвращаешься не уставшим, а наоборот, с ощущением, что тебя зарядили как батарейку.

Однажды я решил устроить себе выходной без тренировки. Ну, думаю, дам организму отдохнуть. Проснулся, позавтракал — и как амеба. Ничего не хочется, глаза мутные, мозг в спячке. Вернулся к тренировкам — все встало на свои места. Организм уже привык к ритму, и если выбиваешься из него — система сразу начинает сбоить.

Сон — это фундамент. Раньше я ложился в час, в два ночи. Потом вставал в семь, шел на тренировку — и чувствовал себя, как будто по мне проехал «БелАЗ». Сейчас в 10 вечера мне уже хочется спать, в 11 — все, тушите свет. Восемь часов сна — это не пожелание, это база. Если ты не восстанавливаешься, то все остальные усилия идут в мусорку.

Выспался — тренировка идет легко, работа спорится, мысли ясные. Не выспался — лучше вообще никуда не выходить, потому что толку будет ноль.

Триатлон — это не кроссфит, где ты за час оставляешь на тренажерах последние силы и выползаешь из зала на четвереньках. В триатлоне 80% тренировок — это низкоинтенсивная работа на выносливость. Легкий бег на пульсе 130 — это не страдание, это адаптация. Ты не выжимаешь из себя все соки, ты просто делаешь объем. И вот это дает результат.

Когда я только начинал, я тоже думал, что чем быстрее бежишь — тем лучше тренировка. Бежал быстро, пульс под 160-170, а через 15 минут уже был готов лечь в ближайших кустах. Потом разобрался, начал читать, советоваться с тренером — и дошло, что триатлон — это про работу на низком пульсе. Чтобы организм адаптировался, сердце стало сильнее, нужно бегать медленно. Да, медленно. Чтобы тренировка длилась час-полтора, а ты при этом чувствовал себя нормально, а не как зомби на выходе из марафона.

В бизнесе то же самое. Можно один раз закрыть крупную сделку — и потом месяц сидеть на нуле. А можно выстроить систему, в которой сделки идут стабильно. В триатлоне ты не выигрываешь гонку за счет одного рывка. Ты выигрываешь, если держишь темп на всей дистанции.

Один мой товарищ, совладелец турагентства, начал заниматься триатлоном год назад. Говорит, что это его идеально дисциплинировало в работе. Утром в 6:30 у тебя пробежка по плану — значит, ты встаешь и бежишь, потому что тренировка есть в плане. В бизнесе так же: если в плане стоит запуск рекламной кампании — ты запускаешь, несмотря на все внешние обстоятельства.

Герой в триатлоне — это не тот, кто на последнем дыхании добежал до финиша. Герой — это тот, кто пять раз в неделю делает объем, держит план, соблюдает режим сна и не пропускает тренировки. В бизнесе так же: можно раз в году выстрелить на конференции, получить премию, засветиться в СМИ. А можно стабильно делать продажи, строить команду, удерживать клиентов. И выигрывает второй вариант.

Скорость — не главное. Неважно, как ты бежишь первые 10 км — важно, что происходит на 40-м. В бизнесе то же самое: первый рывок ничего не значит, если ты не можешь держать темп на длинной дистанции.

Триатлон и бизнес — это про системность. Про умение вовремя добавить или притормозить. Про то, чтобы не срываться на эмоциях, а делать работу. Каждый день.

Тяжелые будни агентской жизни:

— Филиал ада на земле: электронный документооборот в Беларуси

— В погоне за офисом

— Клиенты и абсурд. Сборник «лучших» истории о заказчиках

— «Отрежьте быку яйца и найдите нового мясника»

Я на этом собаку съел:

— Проблемы в команде: нет навыка мыслить дальше своей зоны ответственности

— Как правильно сделанный поиск на сайте повышает конверсию

— Проекты-фазаны

— Чем меньше дизайна — тем больше конверсии

— Инхаус против агентств: когда агентство дешевле инхауса

На земле существует много языков, но я выбрал язык фактов:

— Каким должно быть образование в IT

— Красные флаги

— Уехать, чтобы остаться тем же

Статьи:

— Я открыл и едва не закрыл веб-агентство с оборотом 700 000 $ в год

— Бюджет из вашего кармана: как живут и на что тратят деньги своих клиентов диджитал-агентства

— Что не так с дизайном, или Почему я переориентировал свое агентство на веб-разработку полного цикла

— Менеджер должен понимать, чем живут программисты и дизайнеры»: как отбирать и обучать руководителей проектов

Оглавление канала

Количество постов и подписчиков растет. Самое время собрать все самые интересные посты в подборку. Будет обновляться по мере необходимости.

Уехать, чтобы остаться тем же

Для айтишников тема эмиграции — это вечный внутренний диалог. Потому что айтишка — это такая сфера, где глобально неважно, где ты физически находишься. Работу можно найти удаленно, контракты можно подписать с любой юрисдикцией, а налоговый резидент — это вообще вопрос двух кликов и пары консультаций с юристом. Поэтому вопрос не в работе, а в смысле.

Для себя я сформулировал: объективных причин для эмиграции у меня сейчас нет. Смысл переезда для меня только в одном кейсе — если закроют границы. Железный занавес и все такое. Пока такого не видно даже на горизонте.

А без этого фактора смысла в переезде нет. Жизнь для айтишника в Беларуси довольно комфортная: зарабатываем мы выше среднего по рынку, а расходы (еда, аренда, коммуналка, бензин) — подстроены под общий уровень доходов в стране, который ниже айтишного. Получается неплохой разрыв между доходами и расходами, из которого складывается вполне себе приятный уровень жизни.

Самый популярный вариант переезда — Польша или Литва. Ближайшие страны, которые кажутся логичным вариантом для переезда. Это не далекое забугорье, где нужно полностью перестраивать жизнь. В Польшу и Литву белорусы давно привыкли ездить — кто по работе, кто за покупками, кто просто на выходные. Все близко, понятно, плюс языковой барьер минимальный. Кажется, что это такой естественный шаг: не бросаешь все радикально, остаешься в комфортной зоне, просто с немного другими условиями жизни.

Но даже если доходы сохранятся на том же уровне, там жизнь просто дороже. Аренда выше, бензин дороже, коммуналка тоже. В итоге на хотелки останется меньше. То есть объективно ты будешь беднее.

Тут можно возразить: «А как же новые возможности, карьерный рост, западный уровень жизни?» Но давайте честно. Если ты тут как специалист не состоятельный, то и переезд это не решит. Если ты токсичный козел и у тебя проблемы с зарплатой здесь, то и в Польше ты будешь токсичным козлом с низкой зарплатой. Проблема не в стране.

Миграция вообще часто переоценивается как инструмент решения личных проблем. Если нет нормальной компетенции, не умеешь общаться с людьми и продавать себя, то ни новая страна, ни новый язык, ни «возможности» не помогут. Просто сменишь место, но не суть.

Из сотрудников один человек уехал в Польшу, работает на нашу зарплату, тратит там. Почему переехал — не знаю, может, семья уже там была. Но кейсов «переехал, потому что там объективно лучше» — нет. Кто уезжает — чаще по личным причинам: семья, партнеры, учеба детей. Но кейсов «я переехал и у меня сразу жизнь заиграла новыми красками» — единицы.

Нахождение в Беларуси с возможностью спокойно путешествовать я даже плюсом считаю. Потому что кайф в контрасте. В Беларуси стабильно, съездил в Сингапур — обалдел от уровня. Приезжаешь в Грузию, смотришь на сушащиеся на улицах тряпки, пристройки на балконах и думаешь: «Ну и дичь». А потом возвращаешься домой — и такой: «Как тут хорошо».

Клиентское

Выгорание

Выгорание — это когда ты не работаешь из дома, а живешь на работе. В айтишке любят ныть, что все, сил нет, жизнь — боль. Но если разобраться, то многие просто загоняют себя в угол сами. Я никогда особо не страдал от этой фигни, потому что есть несколько простых правил, которые помогают не скатиться в уныние.

1. Разделять работу и жизнь

Работа из дома — это романтично первые пару дней. Потом понимаешь, что живешь в офисе, где спишь на диване. Поэтому я стараюсь работать в офисе или в другом месте. Так проще — закрыл ноутбук, поехал домой, рабочие вопросы остались там. В ковидные времена я жестко прочувствовал, что когда нет границы между домом и работой, мозг постоянно в режиме «напряги булки».

2. Физическая активность

Айтишка — сидячая работа. Сидишь, кодишь, сидишь, созваниваешься, сидишь, жрешь пиццу. Потом у тебя болит спина, не налезают джинсы, и вообще ходить тяжело. А если ты физически разваливаешься, то и ментально тоже.

Я вот люблю бегать: бегу сам наедине со своими мыслями, могу послушать подкасты, могу послушать музыку. Это помогает как-то перезагрузить мозги, немножко подумать ни о чем, просто расслабиться и получить удовольствие от самого процесса без дополнительных загадок.

3. Выходные — это святое

Если у тебя выходной, то он выходной. Все, точка. Я в субботу и воскресенье не работаю. Да, я могу уехать в деревню и там покосить траву или что-то построить, но проектировать интернет-магазины в субботу? Боже упаси. Если работаешь без перерыва, то гарантированно в какой-то момент сгоришь. Организм должен отдыхать. Бывают исключительные случаи, но в целом я стараюсь все-таки придерживаться этого правила.

4. Новизна спасает

Рутина убивает. Вот ты встал, пошел в офис, сел за комп, поел, снова сел за комп — день сурка. Поэтому важно добавлять новизну. Я могу сегодня работать в офисе, завтра — из коворкинга, послезавтра — с заправки, потому что почему бы и нет. Это чувство новизны тоже позволяет какую-то рутину разгребать и как-то быть в тонусе.

5. Хобби — лучшая профилактика выгорания

Что угодно. Хоть фигурки LEGO собирать. Хоть дом в деревне строить. Хоть гонки на самокатах устраивать. Главное — чтобы мозг переключался на что-то кроме работы.

А бухать — это решение для слабаков. Гораздо круче прийти в бассейн и проплыть два километра кролем. Вот это реально помогает, а не загоняет в еще большую депрессию.

Инхаус против агентств: когда агентство дешевле инхауса

Инхаус-команда — это всегда дешевле? Много кто так думает. Но если разобраться, то на практике часто выходит наоборот.
Да, если ты нанимаешь одного разработчика на фуллтайм, кажется, что экономишь. Пусть даже он будет стоить 300 тыс. в месяц. И тут — 300 тыс. против условных 500 тыс. за услуги агентства. Звучит логично, правда? Но вот пара нюансов, которые собственники часто упускают.

Экономика агентства. Агентства не продают просто рабочую силу. Они продают экспертизу, а не сажают разработчика и говорят: «Пиши код» (хотя так тоже бывает). Если нанимаешь агентство, то получаешь весь их опыт работы с другими клиентами и схожими задачами. Они знают, как решить проблему быстрее и дешевле, потому что уже решали ее для других. В инхаусе этого нет — придется начинать с нуля и разбираться по ходу дела.

Контроль и мотивация. В агентствах есть программа мотивации, системы оценки и карты компетенций, которые помогают поддерживать высокий уровень работы. Агентство следит за тем, чтобы хорошие специалисты оставались в команде, а слабых — увольняли. Это головная боль мучает не вас, а того, кто за это отвечает в агентстве (например, меня).

Как итог: за 1,5 зарплаты хорошего программиста получается целая команда, которая сама занимается внутренними процессами и выдает только результат.

В инхаусе этим всем тоже кому-то приходится заниматься. Можно нанять команду, но тут уже бюджет перевалит за агентство, либо стать мастером на все руки: и менеджером, и HR-ом, и психологом.

На первых порах все работает как надо, но на дистанции часто начинают всплывать «моментики». Нанимаешь одного программиста и платишь ему меньше, чем платил бы агентству. Время идет, начинаешь понимать, что разработчик может не все вытягивать сам, соответственно, ему нужен некий ментор. Получается, что в штат нужны уже два разработчика, а где два разраба — там тимлид, который просит дофига.

Обмен опытом и рост. В агентствах разработчики растут быстрее, потому что постоянно обмениваются знаниями и опытом. Они учат друг друга новому и держат руку на пульсе. В инхаусе этого не будет. Если разработчик не окружен коллегами, которые могут его подтянуть, он просто останется на одном уровне. А если ему станет скучно — он уйдет. И снова придется искать, адаптировать и обучать нового.

Качество работы и исправления. Вот что действительно бесит — когда код сделан плохо, и ты остаешься с этим ужасом один на один. В агентстве ты можешь задать вопрос, если что-то не так, и тебе объяснят, что и почему. Ты можешь корректировать курс. В инхаусе? Ты просто остаешься в этом болоте, пытаясь понять, что с этим делать. И когда поймешь, что работа не выполнена на должном уровне, максимум, что сможешь сделать — это уволить разработчика. А проблему это не решит. Только теперь еще и придется платить за исправление чужих косяков.

Когда инхаус имеет смысл. Инхаус-команда — это не всегда про дешевизну. Это больше про стратегию. Если хочешь построить свой собственный IT-отдел с разработчиками, которые будут работать на компанию, и готов инвестировать в это долгосрочно, то да — инхаус имеет смысл. Но если думаешь, что это решение «подешевле», то сильно ошибаешься.

Пример из жизни: с одним из клиентов обсуждали создание у них инхаус-команды. Но один из руководителей сказал, что их IT-отдел — это, в основном, люди с девяти до шести. Их мотивация на минимуме, и задачи выполняются с задержками. В итоге, если нужно что-то сделать быстро и качественно, они просто отдают это на сторону (нам). Зачем ждать полгода, пока свои айтишники сделают фичу, когда можно получить готовое решение от агентства за месяц?

Так что инхаус — это не всегда про экономию. Это скорее про стратегию и готовность инвестировать в долгосрочное развитие. Если цель — сделать все быстро, качественно и с минимальными рисками, агентство будет гораздо выгоднее. А если хочешь построить полноценный IT-отдел внутри компании — это уже совсем другая история, и она точно не про экономию.

Бюджет из вашего кармана: как живут и на что тратят деньги своих клиентов диджитал-агентства

Мешки ворочать тяжело, но честно говорить об экономической кухне диджитал-агентств не легче — коллеги могут не простить, а клиенты — обидеться. Тем не менее я попытался ответить на главные вопросы, возникающие у заказчиков, и показать, как живут агентства в России и Беларуси:

— Как выставляют счета (есть целых три способа, но на самом деле один)

— Откуда берется стоимость часа и почему для клиента она ничего не значит

— Как заказчики оплачивают агентствам «всякую хрень»

— Почему вам все равно придется платить за ошибки и переработки

— Почему то, что называют «премиум», по факту — это все тот же стандарт за другую цену

— Что делает агентство с вашими деньгами, когда проект пошел не по плану

Читайте с калькулятором

«Отрежьте быку яйца и найдите нового мясника»

Иногда именно так звучат запросы от клиентов. На первый взгляд — полный абсурд, но в процессе работы такие задачи перестаешь воспринимать как странные. Они просто превращаются в часть повседневной рутины.

На одном из проектов был запрос:

— Нам нужен ролик, где корова превращается в коробку с мясом. И чтобы она улыбалась.

Странно? Ну, возможно. Но вместо вопросов просто берешь и делаешь. Улыбающаяся корова, которая плавно превращается в фарш, стейки и лопатки? Работаем.

Дальше — больше. Попросили видеоролик для главной страницы. «Очень простая задача», говорили они. На деле это вылилось в десятки часов на стоках: подбор коров, говядины, правильных цветовых гамм. Для китайского рынка нужна была черно-красная палитра — чтобы выглядело дорого и премиально.

Мы подготовили 15 вариантов, но клиент забраковал все. Ситуация зависла, искать еще уже было некуда, а один из роликов как будто под их запрос сняли. Решили брать авторитетом. Попросили дизайнера, которого очень уважают написать в чат: «Этот ролик идеально отражает вашу концепцию». И клиент сразу ответил: «Берем!»

А вот еще одна история — с каталогом. Основная идея была в инфографике с быком, на котором показаны все части мяса. Логично, наглядно, красиво. Все шло по плану, пока клиент не позвонил:

— Вы что, издеваетесь?! Уберите у быка яйца!

За кастрацией обратились к тому же дизайнеру, но он сказал, что бык без яиц — это корова, а корове там делать нечего. На проблемное место грамотно упала тень, вопрос решился без членовредительства.

Финальная сцена этой эпопеи — с мясником на сайте. «Он уже на всех сайтах, я не могу на него смотреть!» — сказал директор. Требовался новый. Перерыли весь интернет. Ничего не нравилось. Менеджеру пришлось снова обращаться к тому самому дизайнеру-спасителю с запросом: «Заказчику не нравится мой вкус на мужиков, давай ты найдешь». Ни слова больше, идеальный мясник нашелся быстро.

Чем меньше дизайна — тем больше конверсии

Есть два столпа, на которых стоит хороший интернет-магазин. Все остальное скорее про частные случаи успеха, а не продукт массового потребления.

Дизайн ради дизайна — это красиво, но редко эффективно.

Чем меньше всяких визуальных наворотов, тем лучше работает интернет-магазин. Основной критерий успеха — удобство и грамотная подача товара. Что это значит?

Открываем Wildberries и смотрим: огромные фотографии, куча отзывов, видеообзоры, помощь с выбором. Если ты продаешь телевизоры, дай человеку чек-лист, как выбрать нормальный телек. Мы же в онлайне, у нас нет консультантов, которые бегают между рядами и что-то советуют. Поэтому задача магазина — дать максимум полезной информации, чтобы клиент принял решение сам.

Чем меньше бесполезного «оформительства», тем лучше. Первое, что видит пользователь, — это фото и цена. Цена кажется нормальной? Отлично, дальше идет проверка: «Нет ли там какой-нибудь фигни?» Открываются отзывы. Если 90% отзывов положительные, решение принято — товар в корзине.

Все, что сокращает путь от «Хочу» до «Заказал» — это про удобство.

— Простое оформление заказа. Человек приходит не заполнять анкету о своей жизни, а купить товар без лишних сложностей. Сбор информации о клиентах замечательно помогает маркетологам, но раздражает покупателя. У нас был пример с МТС, когда после внедрения заказа в 1 клик конверсия выросла на 30%. До этого они просили указать все, даже паспортные данные.

— Быстрая и понятная логистика. Люди хотят понимать, когда они получат товар. Сроки доставки иногда решают все. У меня была история: мне срочно нужны были перчатки для тренировки к субботе. Если бы магазин не обещал доставить их до пятницы, я бы даже не стал оформлять заказ. У крупных площадок с этим проще — у них все автоматизировано, а вот на маленьких сайтах часто такая ситуация: пишут «доставка 1-2 дня», а потом менеджер перезванивает и объясняет, что доставка займет неделю. Все, доверие к магазину падает, а клиент уходит.

— Фильтры и сортировка. Люди любят выбирать из меньшего числа вариантов. Если ты продаешь кроссовки, дай возможность сразу отсечь все лишнее: размер, цвет, цена. Чем быстрее пользователь найдет нужное, тем больше шансов на покупку.

— Логичный поиск. Очень часто решение о покупке зависит от того, насколько легко можно найти товар. Реальный пример был у нашего клиента. Поиск выдавал старье — на первых местах вместо актуальных моделей iPhone мелькали восьмерки. Мы расписали ТЗ: скрывать товары без остатков, учитывать популярность, обрабатывать опечатки и давать возможность купить в один клик. После обновления поиска заказы взлетели в разы.

Вывод простой: чем проще интерфейс, чем меньше ненужного дизайна и чем лучше построен процесс покупки, тем выше конверсия. Людям нужно не шоу с красивыми анимациями, а удобство и уверенность в том, что их товар приедет вовремя.

Все, что вы хотели спросить перед разработкой сайта (и еще немного)

Каждый проект — это диалог. Клиент задает вопросы, менеджер отвечает. Но знаете, что интересно? Самые важные вопросы почти всегда остаются за кадром. А потом начинаются переделки, несоответствия и, конечно, перерасход бюджета.

— Почему сайт никогда не стоит «фиксированных денег»?
— Что делать, чтобы проект не буксовал из-за долгих согласований?
— Как клиент влияет на сроки, даже если платит за все?

Я собрал ответы на эти и еще 30 ключевых вопросов: от очевидных до тех, о которых даже не думают. Если хотите, чтобы ваш сайт не просто «был», а решал задачи — читайте, сохраняйте и приходите за разработкой подготовленными.

Потому что хорошие вопросы — это уже половина успеха.