Consumer-centricity, или клиентоориентированность — нарратив в бизнесе не новый. Успешные компании любого размера и абсолютно во всех индустриях давно поняли, как качественно интегрированный consumer-centric подход влияет на результат.

✔️ Хочешь выпустить бренд/продукт на рынок — собери инсайты от потребителей и принимай решения с учетом этих знаний, а не по принципу «я художник, я так вижу».

✔️ Работаешь в B2B-сегменте — проанализируй партнеров и палитру их потребностей. Далее адаптируй коммуникацию, процесс выстраивания взаимоотношений, прогнозирование совместного бизнеса и т.д.

Примеры можно перечислять бесконечно. Ключевое: consumer-centricity придумали не для «красного словца», он реально приносит выгоду.

Но куда более интересный подход — people-centricity (человекоцентричность, уж простите). Отличие в том, что бизнес строится вокруг расширенной аудитории, включая и текущих, и потенциальных клиентов, а также сотрудников компании.

И когда речь идет о сотрудниках, это не только про «слышать их потребности» и раздавать лавандовый латте по утрам, но и про прагматичные подходы. Приведу несколько примеров — удачных и не очень:

🔵Domestos.
В какой-то момент «полевое» исследование показало, что коробки с Доместосом — очень тяжелые, а мерчендайзеры, которые расставляют товары на полках, — в основном женщины. Им трудно такое носить.

Что сделал бизнес: уменьшил количество бутылок с Доместосом в коробке. Что в результате: коробки стали легче, бренд занял больше пространства на полках, оборачиваемость товара увеличилась, продажи выросли. Ну и мерчендайзеры счастливы :)

🔵Decathlon.
В штаб-квартире компании есть правило: сотрудники могут заканчивать работу раньше и заниматься спортом с экипировкой Декатлона.

Сотрудники счастливы, меньше болеют и сильнее привязаны к компании, что снижает ротацию кадров. Кроме того, Декатлон на постоянной основе получает обратную связь о своих продуктах и понимает, как их доработать.

🔵Франция и выгорание.
Очень спорный кейс. Если вы — наемный сотрудник во Франции, то можете уйти на больничный по причине выгорания и месяцами из него не возвращаться, получая 100% зарплаты.

С одной стороны — гиперзабота о благополучии людей, с другой — потенциально огромные проблемы для малого бизнеса. Представьте, что у вас работают 10 человек, а пара-тройка лентяев пользуются ситуацией и уходят на полгода в такой вот «отпуск».

Ритейл в целом, и онлайн-ритейл в частности, непрерывно меняется под натиском развивающихся технологий. Все больше автоматизации, персонализации, алгоритмов и все меньше ручной работы.

Были времена, когда контент-менеджер из моей команды тратил неделю на то, чтобы вручную обновить картинки на карточках товара в интернет-магазинах. А сейчас — один клик, и контент автоматически везде прогружается. Колоссальная экономия времени и сил.

Больше подобных примеров — в моей статье на Бизнес-секретах.

Рассказал, какие технологии помогают бизнесу работать с контентом, маркетингом и анализом данных, на какие сервисы стоит обратить внимание и как я вижу будущее маркетплейсов. Без AI тоже не обошлось, само собой :)

Внедрение AI в процессы компании может вызывать смешанные эмоции у сотрудников. С одной стороны — интересно, прогрессивно, делегируем задачи, получаем AI-ассистентов. С другой — вполне обоснованные переживания.

Во-первых, людей пугает неизвестность. В случае с AI она пока еще на высоком уровне. Как AI-революция коснется меня? А вдруг на мое место поставят AI-агента? Что делать, если я ни разу не открывал ChatGPT, а все вокруг активно пользуются? Во-вторых, новые технологии = новые риски. Могут появиться новые конкуренты, измениться отношения с клиентами, партнерами и т.д. Ну и вишенка на торте: хайп вокруг AI добавляет дискомфорта.

Приведу пару примеров:

1️⃣Как бренды обычно запускают и развивают свой маркетинг? Строят фабрики по производству контента, изучают потребителей, формируют планы, бюджеты и т.д. А потом появляется пара друзей с хорошим пониманием AI-технологий. Они закрывают все эти потребности с помощью виртуальных ассистентов и достойно конкурируют с большими брендами.

2️⃣Недавно я общался со школой для спортивных тренеров. Ее основная задача: научить делать правильный и безопасный план тренировок на основе данных от спортсмена. Но ресерч показал, что AI составляет планы лучше, чем 60% выпускников. Это колоссальный риск для тренеров.

Что делать? Закономерный ответ: не забывать про фреймворки по управлению изменениями. Это важно при работе с любыми технологиями, процессами, инструментами, не только с AI. Задача руководителя — информировать команду, доносить суть и пользу, а еще помогать использовать новое во имя как производственной, так и персональной эффективности.

На практике это выглядит по-разному, вплоть до комитетов, которые собирают и презентуют инсайты по работе с AI. Но можно найти и более простые решения.

Например, ваш главный редактор или Head of SMM узнает, что в Notion появилась фича: сохранять тексты в базу данных и генерировать на их основе другие материалы с учетом стилистики, тона и т.д. Руководитель тестирует фичу, оценивает результаты и, если все работает, распространяет опыт на команду: объясняет ценность, отвечает на вопросы, делится шаблонами, промптами.

Так мы добавляем определенность в работу с AI, помогаем сотрудникам учиться и, соответственно, снижаем уровень стресса.

В марте закончилось мое обучение на годовой executive программе Lead the Future в INSEAD. Делюсь мыслями и впечатлениями.

Хочу сразу подчеркнуть, что бизнес-образование бывает разных уровней. Есть MBA, есть магистратура в универе, а есть executive education вроде того, что я проходил в INSEAD, ориентированное на предпринимателей и топ-менеджеров с большим опытом. Для сравнения: средний возраст студентов на MBA — около 30 лет, а в executive education — от 40 лет.

Если суммировать все ценное за этот год:

✔️ Образовательный контент. В том же MBA учат хард скиллам (как считать PnL, нанимать людей, планировать бюджеты и т.д.), стараются дать максимально полный набор знаний для управления бизнесом. Executive education — это про переосмысление и обогащение опыта, а еще про работу с проблемными зонами.

Тебе помогают посмотреть на привычные темы с других сторон, решить точечные задачи, прийти к идеям для дальнейшего развития. Большой пласт обучения, кстати, строится на совместной работе: кейсы, дискуссии, проекты.

✔️ Комьюнити. Чаще всего люди приходят в бизнес-обучение с багажом знаний и опыта из совершенно разных географий, индустрий. И чаще всего они приходят неслучайно: есть какой-то триггер, причина, почему они решили инвестировать приличное количество времени и денег в подобный проект. Микс этих двух факторов дает максимально интересных людей.

Несколько примеров из моего потока: предприниматель с крупным индустриальным кластером во Вьетнаме, бизнесмен, который работает с водородным топливом и меняет индустрию энергетики, топ-менеджер Google. А моя соседка по парте прилетела на защиту диплома из Французской Гвианы, где запускала космический корабль.

✔️ Нетворк. Сочетание образовательного контента, фасилитации профессоров и крутых людей вокруг приводит к бурной химической реакции нетворка «нормального человека». Никто ничего и никому не продает, но концентрация идей, выливающихся в совместные проекты, зашкаливает. Ну и плюс непрерывное обучение не только у профессоров школы, но и у одногруппников с их уникальным опытом.

❗️Если вы сейчас думаете, стоит ли получать дополнительное бизнес-образование, будь то MBA, EMBA или другие executive курсы, мой непрошеный совет — определенно да. Lifelong learning в действии. Не перестаем учиться, даже достигнув успехов в карьере и бизнесе!

Сам я пока ставлю масштабные образовательные активности на паузу и перевариваю то, что получил в INSEAD :)

В мае будет год, как я веду этот канал. Контента много, темы разнообразны, пришло время все структурировать.

Теперь можно пользоваться чат-ботом @Nikita_Zverev_Bot. Внутри есть реакции на новости и тренды, анализ рынков, экспертные материалы про менеджмент, ecom, развитие бизнеса, технологии и AI. Разбор кейсов тоже есть. Ну и стопка «о личном»: от спорта, путешествий и сериалов до инвестиций и информационной гигиены.

⚡️ Пробуйте → @Nikita_Zverev_Bot. И задавайте мне вопросы. В боте для этого предусмотрена специальная кнопка. Отвечу лично или в формате поста :)

Вернулся на днях с INSEAD Alumni Forum в Амстердаме. Это конфа, куда приехали порядка 1000 выпускников бизнес-школы (топ-менеджеры крупнейших компаний, инновационные предприниматели), профессора INSEAD и даже королева Нидерландов Максима.

Атмосфера — неповторимая, вдохновляющая, с огромными перспективами для партнерства и синергии.

Вот малая часть тем, которые были затронуты, и мои субъективные выводы:

🟣AI. Существует разрыв между AI-технологиями, развивающимися в Google, Microsoft и т.д., и между тем, как бизнес их применяет. Многое возможно, но на практике потенциал раскрывается медленно. Связано и с осторожностью, и с непониманием, как работать, кто, что, куда и зачем должен интегрировать.

Одновременно с этим в мире создано около 10 000 AI-стартапов. Больше половины — из США. Остро и неоднозначно стоит вопрос регулирования.

Чувствую дежавю: что-то подобное, но в меньших масштабах, мы видели во время развития екома и диджитала.

🟣Financial health. Важнейшая метрика в менеджменте. Она показывает, как удовлетворены жизненные потребности сотрудников: жилье, школы, университеты, продуктовая корзина и т.д. Причем речь идет не столько о размере зарплаты, сколько о понимании ситуации каждого члена команды и о том, что бизнес делает ради ее улучшения.

Сейчас метрику редко используют — это более сложная задачка, чем ставить средние по больнице зарплаты и умывать руки. Но я думаю, что тренд будет меняться. Та же королева Максима много лет топит за financial health, интегрирует идею на разных уровнях власти и говорит, что это могло бы стать менеджерским KPI. Мегакруто.

🟣Лидерство и инновации. Есть потребность в лидерах, способных строить будущее через инновации, человеческие ценности и бережное отношение к планете. Lead with integrity, shape the future now.

Сюда же относится умение решать дилеммы, в которых нет однозначного «а как правильно». Например, values + profit, баланс между заработком и ценностями компании. Или local + global — о том, как вести бизнес: локально для локального рынка, локально для глобального, глобально для глобального и т.д.

Тяжелые времена рождают сильных лидеров :)

От Трампа до зумеров: дайджест постов за январь, февраль и март

Собираю в одном месте все, о чем рассказывал. Мое мнение про DeepSeek и тарифы Трампа, сравнение зумеров и альфа со старшими поколениями, обзор дубайского рынка, рекомендации по проведению бизнес-встреч. Ну и «не экспертизой единой». Обсуждаем путешествия, спорт, детей и даже французскую культуру :)

Реакция на события и новости
— Про ажиотаж вокруг DeepSeek
— Трамп повышает тарифы на товары из Китая: риски и последствия
— Amazon тестирует новую поисковую функцию

Ecom и все, что вокруг
— Ох уж эта молодежь! Обсуждаем зумеров и альфа

Бизнес и управление
— Как нас обманывают? Про манипуляции в медиа, риски и маркетинг
— Строим матрицу коммуникаций
— Продукт, бренд, route-to-market: разные сетапы в бизнесе
— Как не тратить время на бесполезные встречи
— Ваш бизнес — амбидекстр?
— Разбираем тренд на экологичность
— Про креативное мышление в бизнесе
— Fair Process Leadership: 5 этапов для решения управленческих задач (часть 1)
— Как расти за счет конкурентов? 3 acquisition-стратегии

Анализ и обзор рынков
— Про рынок Дубая: сервис, стоимость рисков и перспективы

О личном
— Зачем мне путешествия
— Сколько стоят дети
— 6 особенностей французской культуры
— Что посмотреть в стиле Индианы Джонса, но про реальных людей
— Обсуждаем отдых в горах
— Впечатления после марафона в Риме

Те, кого интересует спортивная повестка, могли замечать, что я периодически говорю про Витю Доронина.

Во-первых, он мой тренер по триатлону. Во-вторых, он сам добивается каких-то сумасшедших результатов (более 30 гонок Ironman, 1000 км по дубайской пустыне, Everesting х2 и т.д.), проверяет лимиты человеческих возможностей и развивает любительский спорт в России. Огромный источник мотивации для многих.

К чему это? Витя завел свой ТГ-канал. Его знания и истории доступны всем. Например, сейчас он рассказывает в нескольких постах, как задумал, подготовил и прошел челлендж 1111. Это 10 км вплавь, 1001 км на велосипеде и 100 километров бегом. Без сна и отдыха. За 58 часов.

За подробностями — welcome к Вите :)

Fair Process Leadership: 5 этапов для решения управленческих задач (часть 2)

Как и обещал, продолжаю рассказывать про фреймворк современного лидерства и менеджмента, который вписывается и в корпорации, и в стартапы. Первая часть про вовлечение команды и создание дебатов — тут, а сегодня — про оставшиеся три этапа. Хотел опубликовать пост пораньше, но марафон в Риме и INSEAD внесли свои коррективы :)

3. Deciding and Explaining. На этом этапе мы принимаем решение по задаче. Либо лидер берет на себя ответственность, либо борд или какой-то форум. Сценарии бывают разные.

Финальное решение может вообще не коррелировать с высказанными мнениями. Так бывает, это не страшно, нужно быть готовым к такому сценарию. Но важно донести до команды, что и почему бизнес делает дальше. В идеале — не просто прислать письмо с уведомлением «мы идем налево», а дать четкое объяснение с опорой на предыдущие этапы.

Тут тоже существует много трюков, например, проводить предварительные встречи с ключевыми членами команды перед общим сбором. Писал об этом в посте про адекватные бизнес-встречи.

4. Execution. Делаем то, что решили. Не буду тут подробно останавливаться, но хочу отметить, что идеи должны быть синхронизированы с исполнением. Часто среди топ-менеджеров есть визионеры, которые придумывают что-то космическое, а как действовать на практике — непонятно. Важно не терять связь с реальностью и здраво оценивать время, бюджеты, человеческие ресурсы и т.д.

5. Learning. Смотрим, что получилось или не получилось и почему, делаем выводы. В идеале это должно уйти в базу знаний компании.

Работу с выводами можно выстраивать как угодно. Например, в Procter & Gamble все готовят One-Pager после реализованного проекта. Это текст на листе А4 с ключевой идеей, описанием задачи, этапами реализации, выводами. Дальше One-Pager циркулирует по людям на разных позициях, чтобы они могли изучить чужой опыт.

Иногда организуют fuck up nights, когда сотрудники собираются и делятся неудачами в проекте, обмениваются обратной связью. Но я не поклонник такой истории, потому что фокус сильно смещается на факапы, как будто ничего другого и не происходит. Мне кажется, удачами тоже важно делиться. Тогда выводы будут максимально полными и полезными для бизнеса.

Когда мы говорим про креативное мышление, то чаще всего представляем себе творческие профессии, думаем про дизайн, искусство и т.д. Но на самом деле спектр — шире. Креативное мышление стало сильнейшим фреймворком для управления инновациями в компаниях, причем не только в корпорациях, а везде. Это необходимо для выживания в любой индустрии.

Из чего складывается фреймворк и как бизнесу с ним работать — рассказал в мини-статье.

🏃🏻‍♂️ Пробежал марафон в Риме

Давненько у нас с вами здесь не было про спорт.
Старты — неотъемлемая часть моей спортивной жизни. Это одновременно и “реперные точки”, по которым можно следить за своим прогрессом, и невероятный источник энергии, и исследование новых локаций. А в этот раз у нас еще и шикарная компания собралась.

Первые 20 километров было весело, далее десятка “пострадать, но терпимо”, ну и последние 10 километров — тяжело, больно, в тумане и на “морально-волевых”. Но в целом круто. И, конечно, очень красиво, потому что это Рим☀️

Дистанция начиналась у Колизея, проходила через центр, со всеми основными достопримечательностями, включая Ватикан. Хотя после 25км уже не очень удавалось смотреть по сторонам…

Считаю, что поездка удалась!

❗Из следующих планов по спорту — большая велогонка вокруг Женевского озера в мае и триатлон на Лазурке летом

Пишите, если есть рекомендации по красивым стартам :)
Будем организовывать поездки для групп единомышленников.

Fair Process Leadership: 5 этапов для решения управленческих задач (часть 1)

Это фреймворк современного лидерства и менеджмента, который вписывается и в корпорации, и в стартапы. Инструменты будут отличаться, от конкретных задач тоже многое зависит, но суть — одна. Сегодня расскажу про первые два этапа.

1️⃣ Framing and Engagement. Определяем границы задачи и вовлекаем в нее команду, повышаем градус мотивации. Не просто «начинаем работать над проектом», а «с завтрашнего дня мы меняем мир своими руками». Я утрирую, но это действительно важно: упаковать смыслы так, чтобы задрайвить команду. Что-то вроде внутреннего маркетинга.

На мой взгляд, самое страшное — когда мотиватором являются исключительно деньги и сотрудники просто отрабатывают зарплатный долг. Необходимо нечто большее, какой-то смысл. В моих командах мы всегда стремимся к тому, чтобы и принести бизнес-результаты, и сделать людей счастливыми.

2️⃣ Exploring and Debating. Устраиваем дебаты и даем команде возможность высказаться по задаче. Это помогает избежать ошибки выжившего, которую часто допускают топ-менеджеры. Они знают, какие решения работают, и продолжают бить в одну точку, не замечая новых вариантов.

Важно создать открытую, свободную и продуктивную дискуссию. Чтобы никто не пытался искусственно соглашаться с соседом, особенно если это CEO или фаундер. Чтобы человек не боялся сказать «зеленый», когда все говорят «красный». Чтобы у каждого была возможность повлиять на финальное решение.

Есть много инструментов для модерации дискуссий. Например, можно ввести правило: CEO или другой значимый член команды высказывается последним, чтобы не сбивать ничьи мысли, не давить авторитетом. Или такой трюк. Каждый делится своим решением задачи заранее, в формате анонимной анкеты, а потом команда собирается, изучает анкеты и обсуждает их, не зная, кто и что написал. Очень круто работает.

Продолжение следует..

Amazon тестирует новую поисковую функцию: перенаправляет потребителей на сайты брендов вместо того, чтобы продавать самому. Своего рода 3P (v2.0)

Как это работает: люди ищут товары, а Амазон показывает в выдаче не только то, что продает сам, но и предложения со ссылками на сторонние сайты брендов. Можно кликнуть, перейти, изучить информацию и завершить покупку. Поп-ап уведомление о том, что человек покидает Амазон, помогает сориентироваться.

❗️Это интересный пример смены парадигм в retail-индустрии. Обычно бренды стремятся «обладать» потребителями. По мере развития технологий задача свелась к сбору и анализу потребительских данных, на основе которых далее строится развитие продуктов и управление маркетингом. Заезженное «данные — новое золото» привело к тому, что все вцепились в свои данные и ни с кем не готовы делиться. Иначе преимущество растеряется.

Амазон делает ровно противоположное: отдает и продажу, и данные о потребителях. Это нестандартный способ взаимодействия на рынке, прецедент (подобные эксперименты уже проводятся, но в гораздо меньших масштабах).

Зачем это Амазону? Мои мысли:

🔵При таком формате Амазон не делится данными, а, наоборот, получает еще больше данных из тех категорий, которые не продает. Да, это только клики на офферы, финальная корзина не видна, но уже немало.

🔵Ясно, что финмодель решает. Такая схема будет работать на категориях/продуктах, где маржа Амазона как рекламной площадки выше, чем маржа Амазона как ритейлера. Простыми словами: продавать самому — невыгодно, будем рекламировать и зарабатывать на этом больше.

🔵Есть категории товаров, которые важны для ритейлера, но они приносят много страданий, потому что продаются тяжело и/или невыгодно. Например, подгузники часто продаются с нулевой маржинальностью из-за огромного промодавления и ценовых войн в категории. Но и не продавать нельзя, так как продукт — трафикообразующий. Это хороший кандидат для того, чтобы переложить проблемы на других ритейлеров, а самому заработать на рекламной комиссии.

Будет ли тренд развиваться дальше — посмотрим. Пока среди крупных игроков только Амазон запустил полноценный эксперимент, но это, как минимум, интересное начало :)

Про тренд на экологичность, который уже ну очень сложно игнорировать

Когда говорят про экологию в контексте бизнеса, то чаще всего имеют в виду два направления.

Во-первых, минимизация углеродного следа. Это совокупность выбросов парниковых газов, которые происходят из-за нашей жизнедеятельности, в том числе во время производства, транспортировки, реализации, эксплуатации и утилизации любых товаров. Каждый этап имеет значение.

Во-вторых, разумное потребление. Если раньше мы массово стремились покупать больше-больше-больше, менять телефоны каждый год и т.д., то сейчас это вызывает вопросы. Видел недавно TikTok-челлендж «в новом году не куплю ничего из одежды» :)

Теперь пройдемся по приземленным бизнес-последствиям.

🔵Появляются новые паттерны в поведении потребителей. Люди, как минимум в Европе, все реже покупают пластиковые пакеты — ходят с шопперами и тележками. Машины в небольших городах меняют на велосипеды. Молодежь поддерживает sharing economy, о которой я уже рассказывал, а еще стремится не покупать новое, а чинить старое. Благодаря этому растет сегмент по ремонту обуви, одежды, техники.

Отсюда же — спрос на фермерские продукты, косметику и бытовую химию с натуральным составом.

🔵 Бизнес тоже трансформируется: перестраивает процессы и коммуникации с аудиторией, запускает новые категории товаров. Amazon давно уже возит заказы в картонных перерабатываемых коробках. В европейских ресторанах можно встретить питьевые трубочки из макарон. ВкусВилл предлагает сдавать пластиковые крышки и батарейки в обмен на бонусы. В магазинах продаются домашние компостеры.

На уровне городской среды тренд на экологичность тоже проявляется. Среди примеров — баки для раздельного сбора мусора, электробусы, обилие велосипедных дорожек.

Может ли бизнес игнорировать все вопросы, связанные с экологией? Теоретически — да, практически — вряд ли.

В долгосрочной перспективе рынок идет в этом направлении, а некоторые индустрии растут именно благодаря экотрендам. Более того, если вы, например, хотите сотрудничать с Amazon, то придется соблюдать их требования к упаковке — никто не даст завернуть товары в 100 слоев пластика. Ну и потребители все чаще обращают внимание на то, насколько бренд «eco-friendly», и учитывают это при принятии решения о покупке.

Горнолыжные курорты и все, что с ними связано, — это горячая тема. После очередной дискуссии в кругу друзей делаем ресерч по тому, сколько стоит покататься на лыжах или сноуборде в Альпах, дабы сравнить с другими популярными направлениями. Ну и кому-то это может послужить источником бенчмарков для развития бизнеса (отели, рестораны, прокат оборудования и т.д.).

Что важно: Альпы — большие, тут десятки курортов с разными ценами. Я постарался вывести какое-то среднее. Не Куршевель или Санкт-Мориц, но и не так, что до склона ехать час на перекладных. Логистика до самого курорта не входит в расчеты.

Сводные результаты — в таблицах. Получается, что отдых в Альпах «без выпендрежа», но с комфортом, выйдет около 3500 евро на человека. Это а-ля среднее. На двоих — в районе 6000 (эффект масштаба :)), на семью с двумя детьми — под 10 000.

Конечно, можно чем-то пожертвовать, например, жить не на склоне и питаться дома, а не в ресторанах, и срезать сумму на 20-30%. Ну и в обратную сторону: предела тратам нет. Отдых в La Datcha Тинькова обойдется в 70 000 евро за неделю на большую семью. Ужин в мишленовском ресторане — от 400 евро на двоих. Вечер в СПА — от 300 евро.

Дорого или нет — вопрос субъективный, но в сезон, особенно в феврале и начале марта, все заранее забронировано. При этом отдых в Альпах развит так, что туристы приезжают круглый год: то на лыжи и сноуборды, то на хайкинг, то на велотуризм, маунт-байкинг, скалолазание и т.д

Как бизнесу расти за счет конкурентов? Про тонкости acquisition

Acquisition — это, если убирать википедийные термины, обмен ценностью между компаниями. На русском языке определение часто схлопывается до «слияния» или «поглощения», но стратегии бывают очень разные в зависимости от целей, ресурсов, индустрии и других вводных. От «давайте мы вас купим» до «давайте поучимся друг у друга IT-разработке».

В карточках разбираю три распространенные acquisition-стратегии, логику выбора между ними и кейсы, когда на кону стоят не только деньги.

Ваш бизнес — амбидекстр?

Амбидекстрия — это способность одинаково хорошо владеть правой и левой руками, чтобы писать, держать вилку, вести машину и т.д.

В бизнес термин перекочевал из-за того, что тут тоже обнаружились «правши» и «левши». Одни компании хороши только в краткосрочном планировании (недели, месяцы) и операционном управлении, другие — только в долгосрочном планировании (годы), в понимании трендов. И это опасная ловушка. На примерах будет нагляднее всего:

Перекос в операционку

— Polaroid были лидерами индустрии, но проморгали цифровую трансформацию и оказались ни с чем.

— Nokia превратились из №1 в аутсайдеров, потому что ничего не сделали с трендом на бескнопочные телефоны.

— Кто-нибудь помнит MySpace? Мегапопулярная соцсеть из 2000-х с миллионами пользователей. Но лидерство испарилось из-за проблем с долгосрочным развитием, трендами в user experience и мобильными инновациями. Основной конкурент, FB, уже в 2010-е не оставил MySpace шансов.

Перекос в стратегию и тренды

— WeWork заработал миллиарды долларов на сети коворкингов, идеально вписался в тренд на гибкие рабочие места, но в 2023 году объявил о банкротстве. Среди причин — некорректное распределение финансов, чрезмерное масштабирование, растущие расходы и, как следствие, проваленный IPO.

— Segway прогремел в свое время на весь мир, его называли транспортом будущего, заменой автомобилям и велосипедам. Однако в 2020 году производство прекратилось, потому что сегвеи оказались слишком дорогими, малофункциональными и неудобными с точки зрения законодательства.

— Jawbone лидировал на рынке «умной одежды» до Apple Watch и Fitbit, продавал пачками фитнес-браслеты и не только, но в 2017 году закрылся. Причины — проблемы с цепочкой поставок, низкий уровень сервиса и неоднократные продуктовые провалы.

Очевидный вывод: бизнесу важно прокачивать амбидекстрию, чтобы и видеть тренды в будущем, и быть эффективным в настоящем. Иногда случаются сиюминутные перекосы, это нормально, но стремимся мы к балансу.

Как действовать на практике — вопрос сложный. Я могу выдать ну очень общие рекомендации в духе «развивайте то, что болит», но по-хорошему надо разбирать конкретный бизнес, общаться с командой и искать кастомное решение по прокачке амбидекстрии. Кому-то стоит с route-to-market стратегией поработать, кому-то — инновационное лидерство внедрить, кому-то — борд талантов организовать, и далее до бесконечности.

Обзор дубайского рынка. Про сервис, стоимость рисков и перспективы для новых проектов

Дубай привлекает много внимания с точки зрения бизнеса — и понятно, почему. Это один из самых быстроразвивающихся рынков за счет инвестиций, прироста населения и т.д.

Groupe SEB, само собой, работает в Дубае, плюс у меня есть консалтинговые проекты по нему. Хочу поделиться некоторыми личными выводами.

🔵 85% населения Дубая — экспаты, 15% — местные. Причем вопреки распространенному мнению, всего 15-20% экспатов — белые воротнички в офисах. Остальные — трудовые мигранты из Пакистана, Индии.

Как следствие — параллельная реальность в бизнесе. Например, лакшери-сегмент с ювелиркой, косметикой, машинами — это огромный рынок, гораздо больше среднего по миру. А сегмент еды по типу Азбуки Вкуса — диспропорционально меньше из-за огромной доли трудовых мигрантов.

По тем же причинам сервис в Дубае — доступный. Имею в виду клининг, беби-ситтинг, курьерскую доставку. В Европе подобными услугами пользуется элита, это очень дорого, а в Дубае косты ниже и гибче, сервис многим доступен. Есть благоприятная почва для развития rapid delivery и проектов по типу Profi. ru.

🔵 Рынок насыщен диджиталом. Во-первых, из-за жары люди меньше выходят из дома и больше заказывают онлайн. Во-вторых, в Дубай переместилось огромное число диджитал-игроков, которые качественно развивают индустрию. Ну и в-третьих, плотность застройки и стоимость низкоквалифицированного труда позволяет строить бизнесы с понятной профитабельностью.

Среди популярных сегментов — ритейл, девелопмент, туризм, финансы, здоровье.

🔵 Безопасность — на высочайшем уровне. Люди оставляют кошельки, телефоны в ресторанах или вообще на улице, возвращаются и находят все на том же месте. Даже в России безопасность не настолько безукоризненная, а про Европу и говорить нечего.

С одной стороны, это плюс для консьюмеров: в Дубае спокойно. С другой — для бизнеса уже не так актуально закладывать в цену риски, связанные с кражей, вандализмом и другими инцидентами. Вспоминается Франция, где витрины магазинов приходится менять пару раз в год, а кража вещей из машин — это рутина.

❗️ Несмотря на плюсы, Дубай — небольшой рынок с населением около 3,8 млн человек (как два Екатеринбурга). Компании в потребительском сегменте все еще инвестируют туда не так много. Есть потенциал для развития новичков и тех, кто чуть больше средних «по больнице». В идеале — с учетом локальной специфики.

Например, в Дубае мало что растет из-за климата, а возить продукты из других стран — дорого. Так один мой знакомый начал строить вертикальные фермы для выращивания овощей и зелени, а второй — разводить баранов, которые могут жить в местных условиях.

Подборка: что посмотреть в стиле Индианы Джонса, но про реальных людей

Мне нравятся фильмы, сериалы, YouTube-каналы про спорт и достигаторство в хорошем смысле слова. Про то, на что способен человеческий организм и физически, и морально, как раздвигаются рамки и есть ли вообще какие-то рамки.

Во-первых, это как посмотреть приключение Индианы Джонса — увлекательно с художественной точки зрения. Во-вторых, ты лучше понимаешь, каковы возможности человека и мира в целом, вдохновляешься, пробуешь новое. Ну и в-третьих, есть ликбез: как дошли из точки А в точку Б, как тренировались и т.д.

Что посмотреть на YouTube

🔵Горы зовут!: блог про путешествия и байкпакинг от первого лица.

🔵Across the runiverse: возможно, один из самых популярных русскоязычных каналов про легкую атлетику и циклические виды спорта.

🔵Simple Run: все про бег, включая техники, советы, вдохновляющие истории.

🔵Витя Кравченко: честно рассказывает о спорте в России, думаю, многие его знают.

Что посмотреть из кино

🔵Tour de France: Unchained: документалка о самой престижной велосипедной гонке, уже вышли два сезона про 2022 и 2023 годы.

🔵The Deepest Breath: еще одна документалка, о рекордсменке мира по фридайвингу.

🔵Hold Your Breath. The Ice Dive: как спортсменка из Финляндии стремится поставить мировой рекорд по фридайвингу подо льдом.

🔵14 Peaks: Nothing Is Impossible: невероятная история о том, как парень забрался на 14 восьмитысячников.

🔵Mark Cavendish: Never Enough: про одного из сильнейших велосипедистов планеты.

Если у вас тоже есть рекомендации по этой тематике — поделитесь в комментариях. Обязательно сохраню себе.

Как нас обманывают? Про манипуляции в медиа, риски и маркетинг

Люди боятся самолетов больше, чем автомобилей, хотя риск автоаварии с летальным исходом в тысячи раз больше, чем риск авиакатастрофы: 3700 случаев в день против 72 случаев в год соответственно. А еще все мы (ну или многие) боимся встретиться с акулой, особенно в турецком all inclusive. Но вероятность такого события ничтожно мала: семь случаев в год во всем мире.

Подобные искажения часто происходят из-за работы медиа — какие темы и как освещаются.

Приведу специфичный, но показательный пример про наш страх за жизнь. По графику видно, что наиболее распространенная причина человеческой смерти — проблемы с сердцем. Но в СМИ это одна из наименее освещаемых тем. И наоборот. Террористические атаки занимают около 0,01% среди причин смерти, но освещаются шире всего (среди прочего по тематике). Соответственно, то, что вызывает в нас наибольший страх, прямо пропорционально медийному влиянию, не всегда реальной статистике.

📍 В бизнесе этот механизм тоже работает. Если правильно подобрать маркетинговые инструменты и уровень инвестиций, то можно управлять вниманием потребителя и создавать целые виртуальные миры. Ну или, не так драматично, смещать фокус. Главное — не заигрываться, сохранять связь с реальностью, и вот это далеко не всем удается. Пара антипримеров:

🔵 H&M. Многие любят бренд, он позиционирует себя как «эко», с заботой об окружающей среде. Но одно дело — образ в медиа, другое — факты. На практике H&M оказывается в центре скандалов то из-за вырубки лесов в Бразилии, то из-за (не)переработки вещей.

🔵 «Red Bull окрыляет». Ребята попали на многомиллионные штрафы из-за того, что в медиа потребителей убедили: напиток физически воздействует на человека, улучшает концентрацию и реакцию. Хотя никаких доказательств не было.

Конечно, это единичные примеры. Медиа и маркетинг ≠ сплошные манипуляции. Это в том числе рассказ о полезных продуктах, привлечение внимания к важным проблемам, обучение аудитории и т.д. На рынке много позитивных кейсов. Но и про риски забывать не стоит :)

P.S. График — старенький, охватывает только рынок США. Но общий посыл актуален для любой географии в настоящем времени.

Как не тратить время на бесполезные встречи

Продолжаем серию «спасибо, кэп». Никто не любит, когда встреча появляется там, где достаточно переписки. Или когда все приходят на встречу, но не понимают, для чего она.

Есть правила, которые минимизируют подобные риски. Вроде бы это очевидно, но в реальности далеко не всегда соблюдается.

Как готовимся ко встрече

🟣 Составляем список участников. Важно по мере возможности не дублировать функционал, например, не звать и директора, и менеджера по маркетингу. Зовем того, чей уровень позволяет принимать решения в рамках конкретной встречи.

🟣 Фиксируем адженду и цели, собираем вводные. Лучше все это оформить в документ и заранее выслать участникам встречи, чтобы каждый мог ознакомиться, подумать.

🟣 Проводим преэлайменты, то есть предварительные встречи. Иногда перед основной встречей стоит с кем-то синхронизироваться. Например, если дискуссия подразумевает множество разнополярных мнений, то лучше побеседовать с ключевыми участниками, понять их точку зрения, возможно, внести правки в свою презентацию. Это снижает вероятность конфликтов.

Что делаем во время встречи

🟣 Следим за таймингом. Иногда за это отвечает организатор, иногда — отдельный человек.

🟣 Модерируем дискуссию. Очевидно, что мы разные: есть экстраверты и интроверты, кто-то выступает более активно, кто-то — спокойнее. Но задача того, кто лидирует встречу, — дать каждому возможность высказаться, подогреть разговор вопросами или, наоборот, разрядить обстановку в нужный момент.

🟣 Подводим итоги после каждого блока, если их несколько, или уже в самом конце. Важно зафиксировать договоренности и убедиться, что все их поняли правильно.

Ну и бонус-пункт. Если человек видит, что его присутствие не делает встречу эффективнее, он спокойно уходит. Никто не тратит время впустую.

Чем завершаем встречу

🟣 Делаем и рассылаем всем рекап. Что было на встрече, к чему пришли, каковы следующие шаги, кто и за что отвечает, что со сроками и т.д.

❗️В зависимости от индустрии, размера компании, корпоративной культуры и других вводных правила могут трансформироваться. Например, в Amazon на встречах не бывает презентаций, которые кто-то один рассказывает. Участники собираются, получают материал для чтения (тут же, а не заранее), изучают его в течение 10 минут, а потом обсуждают за оставшиеся 50 минут. Вроде бы канон нарушен, но свои плюсы тоже есть.

Дайджест постов про менеджмент и управление

В начале года захотелось систематизировать материалы по этой теме — и для себя, и для вас. Тут про инновационное лидерство, развитие бизнеса в условиях неопределенности, трендвотчинг и даже про тиктокеров с квадроберами 🙂

Регулярная работа с командой и процессами

— Три фундаментальных подхода к управлению
— Как стимулировать инновационное лидерство
— Кто в компании должен следить за трендами
— Зачем СЕО обсуждать бизнес с 18-летним тиктокером

Культура и ценности

— Как сочетать свободу с ответственностью
— Про баланс между стратегией и культурой
— Чему корпорациям и стартапам учиться друг у друга

Долгосрочные стратегии и инструменты

— Industrial Value Chain analysis как элемент стратегического менеджмента
— Что делать бизнесу в условиях неопределенности
— Как и зачем организовывать стажировки
— Про Unilever Future Leaders Programme

В дополнение к постам — запись эфира про системный менеджмент со Степой Зайцевым.

Сколько стоят дети?

15-20 лет назад я думал, что из страны в страну переезжают либо нобелевские лауреаты, либо с «удачным» паспортом. Но сейчас это абсолютно реальная задача. Границы релокации расширились. Люди передвигаются по миру с разными доходами и профессиями, кто-то меняет место жительства, кто-то путешествует и т.д.

Естественно, релокантов интересует, где, что и сколько стоит. И если какие-то вещи изучить не так сложно, например, стоимость аренды или продуктовой корзины, то дети могут быть неочевидным «пунктом». Знаю, о чем говорю, потому что уже не раз переезжал/готовился к переезду вместе с семьей и решал задачи в духе «готов ли я отложить миллион долларов на образование детей в США, если мы туда поедем».

Результат моих многочисленных ресерчей — в таблицах. Любимая выборка из РФ, Франции и США. Рассматриваю три сценария: пользование только бесплатными госучреждениями (детские сады, школы, больницы и т.д.), только частными/платными или смешанный формат. Все цифры корректирую по паритету покупательской способности. Расходы беру с момента рождения ребенка и до его выпуска из универа.

Пересказывать таблицы не буду, но из интересного: нигде родителям не придется раскошелиться так, как в США. Траты улетают в космос. Не зря американцы шутят, что если рождается ребенок — надо бежать за кредитом :)

Финальных цифр и условий пока нет, но мы понимаем, что рост тарифов (импортного налога) круто повлияет на рынок. В первую очередь это коснется компаний, у которых свое или контрактное производство в Китае, а дистрибуция — по миру, с внушительной долей продаж в США.

Ирония в том, что под такое описание подходят тысячи игроков из разных индустрий, чуть ли не каждая первая компания из числа всем известных 🙂

Последствия я бы делил на две части:

👉 Компании будут переносить производство, чтобы избежать нового налога и не поднимать цены слишком резко. Популярные варианты — Индия, Вьетнам, Таиланд, Мексика. Но перенос все равно спровоцирует увеличение затрат, у многих вырастет себестоимость товаров. Соответственно, вырастут и цены для конечного потребителя. И уже не только в США, а везде, в том числе в России.

👉 Китайские производства будут терять партнеров и пересматривать условия сотрудничества с теми, кто остается. Если завод работает с шестью заказчиками, а в течение полугода трое разрывают контракт и уходят в Мексику, то на оставшихся заказчиков ляжет бОльшая доля накладных расходов. Даже на тех, кто ничего не продает в США и не зависит от тарифов напрямую. Ну и вот мы снова приходим к росту себестоимости и цен для конечного потребителя.

Очевидное, но логичное резюме: цены вырастут на многие товары массового потребления во всем мире. Где-то из-за переноса производства, а где-то, наоборот, из-за того, что переносить производство нерентабельно — тогда бизнес просто поднимет цены на полке в 2-3 раза, без реверансов. Это касается реселлеров, например. Ну а сильнее всех пострадает, как обычно, потребитель.

Как нас обманывают? Про манипуляции в медиа, риски и маркетинг

Люди боятся самолетов больше, чем автомобилей, хотя риск автоаварии с летальным исходом в тысячи раз больше, чем риск авиакатастрофы: 3700 случаев в день против 72 случаев в год соответственно. А еще все мы (ну или многие) боимся встретиться с акулой, особенно в турецком all inclusive. Но вероятность такого события ничтожно мала: семь случаев в год во всем мире.

Подобные искажения часто происходят из-за работы медиа — какие темы и как освещаются.

Приведу специфичный, но показательный пример про наш страх за жизнь. По графику видно, что наиболее распространенная причина человеческой смерти — проблемы с сердцем. Но в СМИ это одна из наименее освещаемых тем. И наоборот. Террористические атаки занимают около 0,01% среди причин смерти, но освещаются шире всего (среди прочего по тематике). Соответственно, то, что вызывает в нас наибольший страх, прямо пропорционально медийному влиянию, не всегда реальной статистике.

📍 В бизнесе этот механизм тоже работает. Если правильно подобрать маркетинговые инструменты и уровень инвестиций, то можно управлять вниманием потребителя и создавать целые виртуальные миры. Ну или, не так драматично, смещать фокус. Главное — не заигрываться, сохранять связь с реальностью, и вот это далеко не всем удается. Пара антипримеров:

🔵 H&M. Многие любят бренд, он позиционирует себя как «эко», с заботой об окружающей среде. Но одно дело — образ в медиа, другое — факты. На практике H&M оказывается в центре скандалов то из-за вырубки лесов в Бразилии, то из-за (не)переработки вещей.

🔵 «Red Bull окрыляет». Ребята попали на многомиллионные штрафы из-за того, что в медиа потребителей убедили: напиток физически воздействует на человека, улучшает концентрацию и реакцию. Хотя никаких доказательств не было.

Конечно, это единичные примеры. Медиа и маркетинг ≠ сплошные манипуляции. Это в том числе рассказ о полезных продуктах, привлечение внимания к важным проблемам, обучение аудитории и т.д. На рынке много позитивных кейсов. Но и про риски забывать не стоит :)

P.S. График — старенький, охватывает только рынок США. Но общий посыл актуален для любой географии в настоящем времени.

Все уже видели круговорот новостей вокруг DeepSeek. Коротко напомню: китайский стартап выпустил AI-модель, которая в ≈27 раз дешевле OpenAI (хотя оценка вызывает вопросы, так как сравниваются не «яблоки с яблоками»), работает быстрее, доступна без ограничений. Как итог — рынок в шоке, акции многих американских IT-гигантов упали, а Nvidia вообще рухнула на 17%. Почти на полтриллиона долларов.

У меня не самое популярное мнение: ажиотаж вокруг DeepSeek — позитивный и закономерный момент для индустрии.

⚫️ Технология настолько успешна, что становится доступнее и дешевле в плане разработки, появляются возможности для оптимизации ресурсов. Игрокам проще перенимать опыт друг у друга, конкуренция растет, и рынок от этого выигрывает.

⚫️ Потребители тоже выигрывают, потому что, скорее всего, стоимость многих AI-сервисов начнет плавно снижаться за счет сокращения костов.

Но вот почему рынок в США и Европе отреагировал так резко и будто бы похоронил себя — не очень понятно. Возможно, это истерика, которая скоро сойдет на нет. Я бы в любом случае пока не делал окончательных выводов. Надо понаблюдать за развитием стартапа, оценить, действительно ли он конкурентоспособен, действительно ли готов бороться за мировое лидерство.

По первому впечатлению — да, крутая AI-модель, но нюансы уже начинают появляться. Например, вы в DeepSeek не найдете информации, которая чувствительна для цензуры в Китае.