Wildberries подвела первые итоги работы подписки на сервис «Джем»

Сервису «Джем» от Wildberries исполняется один год, в рамках этого компания подвела его первые итоги и организовала розыгрыш с призами.

Подписка на сервис даёт доступ продавцам к набору инструментов на платформе Wildberries, который помогает выстраивать долговременную стратегию для роста бизнеса. «Джем» помогает улучшить свою воронку продаж, оптимизировать работу с карточками товаров и добавить креативный контент.

За год подпиской уже воспользовались тысячи предпринимателей. Только за это время продавцы:
🔵 закрепили более 1,2 миллиона лучших отзывов;
🔵 активировали свыше 130 тысяч автозапусков видео в карточках товаров;
🔵 проставили более 126 тысяч отметок на фото;
🔵 провели почти 100 тысяч А/Б-тестов и 77 тысяч сравнений карточек;
🔵 добавили в свои карточки товаров почти 66 тысяч вкладок с рич-контентом;
🔵 сгенерировали и успешно добавили в карточки 11 тысяч ИИ-аватаров.

В честь дня рождения сервиса на главной странице портала продавцов запустился праздничный розыгрыш призов для всех продавцов маркетплейса. Акция пройдёт с 24 по 30 апреля.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Нейросети помогут пользователям Wildberries быстро узнать самое важное из отзывов о товарах

Wildberries начинает тестирование функции “Важное из отзывов” – пользователи получат возможность быстро узнать о самых важных особенностях товара, которые покупатели отмечают в отзывах. Специальная нейросеть проанализирует мнения о товаре, выделит из них главное и сформулирует короткий информативный текст. Первое время функция будет доступна ограниченному числу пользователей мобильного приложения.

Новый блок под названием «Важное из отзывов» располагается прямо над привычным разделом с отзывами. Созданный нейросетью текст можно оценить, поставив ему «лайк» или «дизлайк». При нажатии на «дизлайк» система предложит указать причину, и текст отправится на дополнительную модерацию.

Для формирования текста нейросеть анализирует все отзывы за последние 3 месяца или, если их очень много, 100 последних. Затем она определяет характеристики товара, которые люди считают наиболее важными и упоминают чаще всего. Перед публикацией сформированный текст проходит дополнительную фильтрацию антифрод-моделями.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Комментарий пресс-службы Объединенной компании Wildberries & Russ на сообщения об обнаружении в креме La Roche-Posay бензола:

Wildberries уделяет большое внимание безопасности и качеству продукции, представленной на платформе. Мы проводим регулярный мониторинг онлайн-витрины на предмет наличия на площадке запрещенных товаров.

Маркетплейс уже ознакомился с письмом Роспотребнадзора, провел внутреннюю проверку и по её результатам заблокировал карточки данного товара.

Маркетплейс всегда оперативно реагирует на обращения государственных органов и общественных организаций, проводит внутреннюю проверку по товарам и при обнаружении каких-либо нарушений — принимает незамедлительные меры по их устранению.

Принимая оферту, продавцы маркетплейса подтверждают, что их товары соответствуют всем нормам законодательства РФ и правилам площадки. Согласно им, продавцы должны отражать полную информацию о потребительских свойствах товара в его карточке и предоставлять необходимые в зависимости от категории товара документы, доказывающие соответствие их продукции обязательным требованиям. Поэтому для ряда категорий при создании карточки товара обязательно приложить соответствующую документацию.

Wildberries запускает самовывоз товаров книжной сети «Читай-город — Буквоед»

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) подключила к сервису самовывоза нового партнера — ОРС «Читай-город — Буквоед», крупнейшую книжную сеть в России. Пользователи маркетплейса смогут забронировать товары ритейлера и забрать их в удобном для самовывоза магазине партнёра.

На платформе будут доступны более 15 000 товаров из ассортимента ОРС «Читай-город — Буквоед». Пользователи смогут выбрать нужный товар ритейлера на онлайн-витрине Wildberries и добавить его в корзину. На этапе оформления заказа будет представлена карта, с помощью которой пользователь может выбрать удобный магазин партнера для самовывоза, узнать его график работы, а также сроки хранения заказа. При этом минимальный чек заказа для данной модели продаж не предусмотрен.

Заказ собирается силами ритейлера в течение часа, после чего клиент, оплативший товар на платформе, забирает его на кассе в магазине. Хранение забронированного товара в торговой точке при этом длится 7 дня с момента готовности.

На старте запуска будут подключены 256 торговых точек ритейлера в 16 города России, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и другие города России. В дальнейшем география самовывоза и ассортимент будут масштабированы на всю сеть книжных магазинов.

Готовим дома: все больше россиян переходят на домашнее приготовление пасхальных куличей — аналитика Wildberries и Russ

В преддверии Пасхи аналитики объединенной компании Wildberries и Russ изучили спрос на товары к этому празднику. Выяснилось, что продажи такой продукции на маркетплейсе за две недели, предшествующие подготовке к Пасхе, выросли почти на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

При этом россияне начали готовиться к празднику заранее: высокий спрос на пасхальные товары наблюдается с середины марта и сохраняется примерно на одном и том же уровне на протяжении четырех недель. А вот их средняя стоимость, в отличие от ценников в торговых сетях, за последние две недели не просто не увеличилась, а даже снизилась на 4% по сравнению с показателем на начало месяца.

Показательно, что сильнее всего за отчетный период выросли продажи наборов для приготовления выпечки — в 7,7 раза (+668%) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. И это при том, что с тех пор они подорожали в среднем примерно на 10%. А лидером по росту спроса на эти товары из крупнейших регионов страны оказалась Ростовская область — почти в 14 раз (для сравнения, в Москве их продажи выросли «всего» в 6,4 раза).

Формы для запекания тоже показали существенный, хоть и значительно меньший рост продаж — более чем в 1,5 раза (+55%), но их и покупают, как правило, надолго, в отличие от наборов для приготовления выпечки. И здесь в лидерах также южные регионы страны — Ставропольский край (+74%), Краснодарский край (+70%) и все та же Ростовская область (+61%).

Среди товаров, которые используются в приготовлении и украшении куличей, рост продаж выше среднего показали декоративные топперы (+102%), цукаты (+55), кондитерские посыпки (+45%) и глазурь (+43%). Также существенно вырос спрос на сухофрукты (+63%), которые часто покупают для приготовления творожной пасхи.

Впрочем, совсем от готовых куличей в пользу их домашней выпечки россияне не отказываются — более того, их продажи на Wildberries за отчетный период увеличились на 114%, чему способствовало снижение средней стоимости почти на 18%. И здесь в лидерах — уже Москва и Санкт-Петербург (соответственно, +143% и +125%), жители которых чаще предпочитают готовую продукцию.

Из популярных пасхальных товаров заметный рост продаж по сравнению с прошлым годом также показали наборы для праздника (+41%), подставки для яиц (+40%), пищевые красители (+26%), наклейки (+21%) и свечи (+15%).

Подробнее — в прикрепленном файле.

В Конференции инновационных технологий электронной коммерции Wildberries и Russ приняли участие 3 тысячи человек

17 апреля в Москве прошла первая Конференция инновационных технологий электронной коммерции (КИТ), организованная объединенной компанией Wildberries и Russ (РВБ) для российских предпринимателей.

Гостями мероприятия стали 3 тысячи представителей бизнеса, органов власти, деловых и общественных объединений, а еще свыше 50 тысяч зрителей подключились к онлайн-трансляции. Участники обсудили стремительное развитие цифровых платформ, их роль в экономике России и стран евразийского региона.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries помогла разрешить почти 300 000 споров продавцов по интеллектуальным правам

ООО «РВБ» (Объединенная компания Wildberries и Russ) подвела итоги работы сервиса «Цифровой арбитраж» — инструмента для защиты интеллектуальной собственности на платформе.

За 2024 год через сервис поступило более 340 тысяч обращений от правообладателей. В результате было рассмотрено свыше 1,7 миллиона карточек товаров, из которых более 1 миллиона были скрыты с витрины маркетплейса. В 270 тысячах случаев стороны урегулировали спор без участия юристов платформы, ещё в 65 тысячах обращений в процесс подключалась команда Wildberries. Об этом рассказал на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) руководитель отдела правового сопровождения продавцов по вопросам интеллектуальной собственности Wildberries & Russ Александр Назаров.

Благодаря внедрению автоматизации и обновлению интерфейса удалось существенно сократить срок ответа продавцом: если раньше на это уходило до 30 дней, то теперь карточка скрывается автоматически, если в течение 10 дней продавец не предоставил подтверждающих документов.

Сервис постоянно продолжает улучшаться. В текущем году уже введена блокировка повторной публикации карточек, а также фильтрация дублирующих жалоб, а в ближайшем будущем появится дополнительная защита тех артикулов, чье право продажи было уже подтверждено.

Wildberries & Russ обновит платформу продвижения
RWB Media для продавцов

Объединённая компания Wildberries & Russ анонсировала масштабное обновление платформы продвижения RWB Media для продавцов. В 2025 году компания внедрит на площадке Wildberries новые баннерные форматы, усовершенствует инструменты продвижения и статистику, чтобы помочь бизнесу увеличить продажи. Такими планами на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) поделился директор по продукту платформы продвижения Wildberries & Russ Вячеслав Никонов.

Так, в Аукционе Wildberries в течение года расширятся возможности продвижения: карточки товаров будут показываться не только в поиске, но и в рекомендательных полках, при этом продавцы смогут гибко выбирать наиболее эффективные места показа для каждого товара. Дополнительно будет внедряться точечное регулирование ставок — индивидуальная настройка ставок для каждого поискового запроса и автоматическая минусация нерелевантных фраз по заданным параметрам, что позволит точнее управлять кампаниями.

Во второй половине апреля будет запущено тестирование в Аукционе модели CPC (оплата за клик). Этот инструмент запускается в дополнение к традиционной модели оплаты за показы. Таким образом, продавцы смогут оплачивать только действия покупателей, которые проявили интерес к товару: просмотрели карточку или отложили товар для последующей покупки. Новая модель оплаты позволит продавцам тестировать разные подходы и выбирать наиболее эффективную модель оплаты под свои задачи, а также поможет снизить потребность в постоянном изменении настроек продвижения.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries запускает сервис генерации уникальных артикулов для анализа маркетинговых кампаний

Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries и Russ) представляет новый аналитический инструмент для партнеров — сервис для генерации артикулов, предназначенных для внешних каналов продвижения товаров. Об этом рассказала на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) директор по продукту портала продавцов Wildberries & Russ Анастасия Сычева.

Теперь у продавцов есть возможность создавать уникальный артикул своего товара под рекламную кампанию — и отслеживать переходы пользователей в карточки товаров по каждому каналу коммуникации отдельно: это может быть пост блогера, сообщение на собственной страничке в соцсетях или же полноценная медийная реклама.

Новый сервис позволит автоматизировать аналитику по внешним каналам продвижения, предоставив её в детализированном виде. Благодаря нему можно понять, какой канал эффективнее привлекает покупателей и на основе этих данных оптимизировать маркетинговые расходы и корректировать стратегию продвижения.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries добавила возможность переноса карточек товаров продавцов с остатками продукции

Компания РВБ (объединённая компания Wildberries и Russ) обновит услугу переноса карточек товаров продавцов между личными кабинетами. Теперь это можно будет сделать с сохранением не только отзывов и рейтинга, но и остатков товаров на складах по модели FBW. Об этом рассказала на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) директор по продукту портала продавцов Wildberries & Russ Анастасия Сычева.

Услуга пригодится в случае регистрации нового личного кабинета на портале WB Партнеры, например, при смене юридического лица или при переходе с ИП на ООО. Также инструмент будет полезен при передаче бизнеса другому продавцу — например, при продаже товарных остатков. Это позволит сохранить инвестиции в продвижение карточек и сэкономить время на перемещение и подготовку товара к реализации от имени нового продавца.

На данный момент сервис позволяет перенести только карточки товаров, по которым не было продаж и поставок 14 или более дней и которые не находятся на любом из этапов поставки, при условии, что у владельца, и у получателя карточек есть доступ к инструменту. А если у продавца несколько вариантов одного товара объединены в одну карточку, то он может перенести их вместе. Для этого следует указать артикулы всех вариантов из объединённой карточки.
На первом этапе обновленный сервис будет доступен для тестовой группы продавцов из России. В будущем, после завершения этапа тестирования, инструмент откроется для всех российских партнёров Wildberries.

Продавцы на Wildberries получат возможность софинансировать рассрочку для покупателей

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) внедрит новый инструмент для продавцов на Wildberries — возможность софинансирования рассрочки. Об этом рассказал на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) технический директор финтех-направления Wildberries & Russ Сергей Бобрецов.

Софинансирование рассрочки позволит продавцам по своему желанию предложить покупателям оплату товаров частями без переплат. В отличие от существующих инструментов, которые предполагают дополнительные издержки для покупателей, новый механизм делает рассрочку полностью бесплатной для пользователя.

Функция софинансирования рассрочки в настоящее время доступна продавцам в тестовом режиме. Они уже могут добавлять товары и настраивать параметры скидок. Для покупателей услуга станет доступна до конца апреля.

Чтобы воспользоваться инструментом, покупателю необходимо добавить товар в корзину и выбрать рассрочку от продавца среди способов оплаты.

Софинансирование рассрочки — опция, подключение которой является полностью добровольным. При этом её использование не влияет на ранжирование товаров в поисковой выдаче маркетплейса. Решение подключить данный инструмент может быть особенно актуально для продавцов, реализующих товары средней и высокой стоимости — такие как бытовая техника, электроника, мебель, одежда и пр., — поскольку делает их более доступными широкой аудитории покупателей.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries & Russ построит в России промышленные парки

ООО «РВБ» (Объединенная компания Wildberries и Russ) запустит собственные креативно-производственные кластеры для российских производителей. Об этом на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) рассказала глава объединенной компании Wildberries и Russ (ООО «РВБ») Татьяна Ким.

Она отметила, что строительство первого такого промышленного парка начнется уже в 2025 году. Старт пилотного проекта стал ответом на запрос малого и среднего бизнеса, которому зачастую не хватает производственных мощностей, качественного оборудования и рабочей силы.

Согласно планам компании, креативно-производственные кластеры появятся рядом с логистическими комплексами Wildberries, а для резидентов будут предоставляться специальные условия и проводиться обучение для предпринимателей и персонала. В промышленных парках будут размещены самые востребованные сервисы: собственный фулфиллмент, студии создания контента, услуги дизайнеров и другое, отметила Татьяна Ким.

Wildberries и Russ введет в эксплуатацию 2,5 млн квадратных метров складских площадей до конца года

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) планирует открыть 18 логистических объектов общей площадью около 2,5 млн кв. м до конца 2025 года. Об этом на Конференции инновационных технологий электронной коммерции (КИТ) рассказала глава Объединенной компании Wildberries и Russ Татьяна Ким.

В 1 квартале 2025 года компания уже ввела в эксплуатацию складские комплексы в Волгограде и Самаре, а также запустила вторую очередь логоцентра во Владимире. Кроме того, полностью завершено строительство складов в Котовске (Тамбовская область) и в Сарапуле (Удмуртская Республика). Общая площадь этих логистических комплексов составила 370 тыс. кв. м, а вместимость при полной загрузке превысит 200 млн единиц товаров в год.

Кроме того, Объединенная компания Wildberries и Russ продолжает работы по строительству новых объектов и расширению текущих складов в штатном режиме в Воронеже, Новосибирске, Рязани, Саратове, Ярославле, Пензе, Омске, Твери, Владивостоке, Юрге (Кемеровская область), Санкт-Петербурге и Ленинградской области, а также в Беларуси и Казахстане.

Компания также в ближайшее время планирует строительство складских комплексов в Оренбурге, Перми, Красноярске, Челябинске, Смоленске, Уфе, Сургуте, Чите, Иванове, а также в Московском регионе. Площадь этих объектов составит от 100 000 до 270 000 кв. м.

Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries обновляет систему рейтингов: нерелевантные отзывы больше не влияют на оценку товаров

На платформе Wildberries вводится улучшенная система формирования рейтинга товаров – в нем перестанут учитываться нерелевантные отзывы, а также первоначальные версии впоследствии дополненных пользователем отзывов. Система начнет работать с 15 апреля.

Таким образом, если покупатель поставит товару оценку, сопроводив ее отзывом, содержащим только не относящийся к товару текст (к примеру, “долгая доставка” или “большая очередь в ПВЗ”), такая оценка не будет учитываться при формировании рейтинга. При этом сам отзыв останется виден для других покупателей.

Кроме того, была изменена система учета дополненных отзывов. Теперь, если покупатель оставил отзыв, а затем скорректировал его, изменив оценку, учитываться будет только финальная версия оценки и отзыва, а изначальный вариант в формирование рейтинга больше не включается.

Нововведения помогут сделать рейтинг товара еще более достоверным показателем его качества. Согласно исследованию Wildberries, в настоящий момент среди факторов принятия решения о покупке рейтинг товара занимает третье место, после отзывов и цены, – на него обращают внимание порядка половины респондентов.

Бурятия присоединилась к «Платформе роста»



Объединенная компания Wildberries & Russ («РВБ») и АСИ запустили в Республике Бурятия комплексную программу поддержки предпринимателей «Платформа роста». Об этом сообщил 11 апреля главный исполнительный директор «РВБ» Роберт Мирзоян в рамках рабочей встречи с Главой Республики Бурятия Алексеем Цыденовым.



На первом этапе к проекту присоединятся порядка 30 брендов из Бурятии, которые получат доступ к уникальным инструментам продвижения и рекламным каналам, актуальным знаниям о работе на маркетплейсах и аналитике. В Улан-Удэ с местными предпринимателями встретилась команда «Платформы роста». Руководитель проекта Юлия Полетаева посетила выставку локальных товаров и рассказала о преимуществах программы местным предпринимателям.



«Платформа роста» уже запущена в восьми регионах России, в частности, в Волгоградской, Новгородской и Рязанской областях. Благодаря механизмам программы участники проекта нарастили свой оборот на Wildberries более чем на 60% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее.



Цель проекта «Платформа роста» — повышение предпринимательской активности в регионах России, рост объемов производства российских товаров, а также увеличение внимания к теме создания благоприятных условий для развития отечественного бизнеса. Проект был запущен в декабре 2024 года компанией РВБ и Агентством стратегических инициатив (АСИ). В январе 2025 года программу презентовали президенту России Владимиру Путину, в ходе заседания набсовета АСИ.



Подробнее - в прикрепленном файле.

Wildberries & Russ и билайн объединяют усилия
для борьбы с мошенничеством

Билайн и объединенная компания Wildberries & Russ объявили о партнерстве в сфере противодействия мошенничеству. В рамках совместной работы компании планируют создать единую систему расследований, разработать новые методы анализа подозрительных действий и наладить совместный антифрод-мониторинг. По предварительной оценке, это позволит в год спасти от мошенников более 60 млн рублей пользователей маркетплейса.

Антифрод-система Wildberries & Russ уже включает в себя два ключевых уровня защиты. Первый уровень — это онлайн-мониторинг, который позволяет выявлять потенциальные угрозы для клиентов. Для этого используются технологии искусственного интеллекта. Система работает в автоматическом режиме и распознаёт подозрительные операции. Второй уровень — это анализ уже совершённых заказов. Если система обнаруживает подозрительные операции, она автоматически отменяет их, а в наиболее сложных случаях к делу подключаются специалисты компании.

В рамках сотрудничества билайн формирует в собственных системах единый мошеннический профиль на основе антифрод-экспертизы, данных о мошеннических звонках и подозрительных операциях. Такой подход позволяет минимизировать риски для пользователей и оперативно реагировать на потенциальные угрозы.

Татьяна Ким запустила «Платформу роста» в Волгоградской области

Татьяна Ким, глава объединённой компании Wildberries и Russ (ООО РВБ) рассказала местным селлерам о старте комплексной программы поддержки предпринимателей — «Платформа роста».

Цель проекта «Платформа роста» — повышение предпринимательской активности в регионах России, рост объемов производства российских товаров, а также увеличение внимания к теме создания благоприятных условий для развития отечественного бизнеса. Проект был запущен в декабре 2024 года компанией РВБ и Агентством стратегических инициатив (АСИ). В январе 2025 года программу презентовали президенту России Владимиру Путину, в ходе заседания набсовета АСИ.

Татьяна Ким и Андрей Бочаров открыли логистический центр Wildberries в Волгограде

В Волгограде состоялась церемония открытия нового логистического комплекса объединенной компании Wildberries и Russ. В мероприятии приняли участие основатель Wildberries, глава объединённой компании Wildberries и Russ Татьяна Ким и губернатор Волгоградской области Андрей Бочаров.

Склад запущен одной очередью. Операционная зона комплекса оснащена современной техникой, на складе установлена автоматическая сортировочная лента, производительность которой достигает 230 тыс. единиц в сутки.

Компания продолжит расширение и модернизацию склада с применением всех имеющихся в распоряжении передовых технологий. Общая площадь всего логоцентра составляет 48 тыс. кв. м. При полном запуске общая вместимость склада составит до 32 млн единиц товаров.

Wildberries&Russ запускает тестирование индивидуальных рейтингов для каждого варианта товара

На платформе Wildberries запускается тестирование обновлённого отображения отзывов и оценок товаров. Вместо общего рейтинга для всей карточки товара часть покупателей, которые попадут в тестовую группу, увидят отдельные оценки для каждого артикула. Например, если в карточке объединены дорогой товар и аксессуар к нему или товары разной стоимости, рейтинг будет отображаться отдельно для каждого товара.

Это позволит пользователям получать более точную информацию, а продавцам — конкурировать в наиболее справедливых условиях. Ранее недобросовестные продавцы могли искусственно завышать рейтинги, добавляя новые товары к уже популярным карточкам. Теперь такая схема станет невозможной.

Согласно исследованию Wildberries, 80% клиентов считают важным видеть оценку именно того варианта товара, который они планируют купить.

По итогам тестирования будет принято решение о запуске обновлённой системы рейтинга на всех пользователей.

Отзывы – важнее цены: как покупатели принимают решение о покупке

Исследовательский центр объединенной компании Wildberries & Russ (РВБ) «RWB Исследования» провел опрос о факторах, влияющих на принятие решений пользователями при покупке товаров на маркетплейсах – в том числе отзывах, рейтинге товара и других. Данные показывают, что значимость оценки варьируется в зависимости от категории продукта, а также демонстрируют, при каких условиях покупатели готовы игнорировать низкий рейтинг.

На что покупатели смотрят при выборе товара?

Отзывы важнее, чем цена: 79% опрошенных отметили, что смотрят на отзывы, а 64% – на цену. На третьем месте рейтинг товара – на него обращают внимание 46% респондентов. Также в пятёрке самых значимых для пользователей факторов оказались фото в карточке товара (42%) и описание с характеристиками (39%).

Кроме того, в отношении товаров, у которых имеется несколько вариантов (например, разные цвета одной модели одежды), 80% покупателей хотели бы видеть отдельный рейтинг для каждой модели.

Категории, где рейтинг решает всё

Согласно исследованию, рейтинг наиболее критичен для категорий, связанных с безопасностью, здоровьем и личным комфортом.

Лидеры по важности:

- Одежда и обувь (24% покупателей считают рейтинг ключевым фактором),
- Детские товары (22%),
- Продукты питания (22%),
- Красота и гигиена (22%).

На противоположном конце рейтинга — аксессуары (4%) и канцтовары (3%), где оценка товара играет меньшую роль.

При этом 37% респондентов отметили, что рейтинг важен одинаково для всех категорий, что говорит о его универсальной роли в принятии решения.

Когда покупатели готовы не учитывать рейтинг?

62% опрошенных приобретут товар с низким рейтингом, если уже имели с ним позитивный опыт. Еще 41% готовы купить такой товар, если его рекомендовали, а 37% — если рейтинг основан на малом количестве отзывов.

Другие факторы, смягчающие требования к рейтингу:

- Лояльность к бренду или продавцу (31% купят товар, если ранее заказывали у этого продавца; 29% — из-за знакомства с брендом).
- Отсутствие альтернатив или влияния на здоровье и безопасность (по 23%).
- Низкая цена (19%) или значительная разница в стоимости с аналогами (13%).

Высокий рейтинг продавца компенсирует низкую оценку товара для 13% покупателей. Это указывает на важность репутации продавца как дополнительного фактора доверия.

6% респондентов оказались принципиальны: они не купят товар с низким рейтингом ни при каких условиях.

Итог

Исследование подтверждает: рейтинг и отзывы остаются ключевыми инструментами влияния на выбор, однако их роль не абсолютна. Покупатели готовы игнорировать низкие оценки в случае если ориентируются на проверенный опыт, доверие к продавцу, рекомендации или выгоду.

На Wildberries появилось десять новых подразделов с региональными товарами

Объединенная компания Wildberries и Russ добавила в раздел «Сделано в России» десять новых подразделов с товарами региональных производителей: «Сделано в Тульской области», «Сделано в Нижегородской области», «Сделано в Кировской области», «Сделано в Вологодской области», «Сделано в Свердловской области», «Сделано в Саратовской области», «Сделано в Калининградской области», «Сделано в Республике Башкортостан», «Сделано в Республике Удмуртия», «Сделано в Рязанской области».

Подразделы уже доступны на сайте и в приложении маркетплейса. В них пользователи могут ознакомиться с ассортиментом товаров от местных производителей.

Раздел «Сделано в России» включает подразделы с названиями регионов, где были произведены товары. Это позволяет покупателям с лёгкостью ориентироваться в ассортименте и выбирать продукцию, созданную в их родном регионе или в других уголках страны.

Подборки региональных производителей собраны совместно с представительствами регионов по взаимодействию с предпринимателями.

Инициатива направлена на поддержку российских производителей, предоставляя им дополнительную возможность привлечь внимание к своим товарам. Раздел уже стал той площадкой, где отечественные бренды смогут подчеркнуть качество и уникальность своей продукции, а покупатели — открыть для себя новые локальные бренды.

На данный момент к витрине раздела подключены уже 38 регионов. А до конца года в планах подключение до 50 субъектов.

Wildberries запустила WB Pay для быстрой оплаты на сайтах и в приложениях

Объединенная компания Wildberries & Russ запустила сервис WB Pay для быстрой и удобной оплаты на сторонних сайтах и в приложениях. WB Pay дает покупателям в интернет-магазинах привычный уровень комфорта оплаты – «как на Wildberries».

WB Pay уже доступен всем покупателям в России с мобильным приложением Wildberries. Увидев кнопку WB Pay в любом онлайн-магазине, пользователи могут совершить оплату всего в несколько кликов. Сейчас WB Pay тестируется на нескольких сайтах партнеров, и по мере его развития расплатиться этим способом можно будет во все большем количестве приложений и сайтов рунета.

При оплате с WB Pay покупки совершаются с уже сохраненных карт в личном кабинете на Wildberries. Таким образом, покупателю не нужно искать физическую карту и вводить данные вручную или заходить в приложение банка, чтобы скопировать реквизиты. Достаточно нажать на кнопку WB Pay в интерфейсе интернет-магазина, в один клик перейти в приложение Wildberries с помощью всплывающего пуша и подтвердить оплату. Также покупатель может сохранить WB Pay для оплаты в конкретном магазине и в дальнейшем оплачивать покупки без перехода в приложение Wildberries.

Татьяна Ким запустила «Платформу роста» в Калининграде

Татьяна Ким, глава объединённой компании Wildberries и Russ (ООО РВБ), и губернатор Калининградской области — Алексей Беспрозванных, рассказали местным предпринимателями о старте программы «Платформа роста» и поделились планами постройки нового логистического комплекса Wildberries и Russ в Калининграде.

Порядка 20 местных предпринимателей станут его участниками.

Wildberries и Russ выяснила отношение своих пользователей к чаевым

Согласно опросу «RWB Исследований», пользователи Wildberries охотнее всего оставляют чаевые официантам (43%), таксистам (30%), а курьеры замыкают тройку лидеров (18% — доставка еды, 14% — доставка товаров), далее следуют другие сферы, такие как автозаправки (15%), салоны красоты (12%) и отели (7%).

Почти половина респондентов, которые привыкли оставлять чаевые, готовы перевести более 300 рублей (46%), каждый пятый указал сумму в размере 200-300 рублей (22%), а 18% опрошенных — 100–200 рублей.

41% респондентов отметили, что они оставляют чаевые, если довольны сервисом, а для 38% важна вежливость и доброжелательность персонала. Каждый четвертый отметил, что на желание оставить чаевые влияет общее впечатление от сервиса (27%), личные возможности (27%) и скорость доставки / выполнения работы (25%). Интересно, что 61% опрошенных покупателей, оставляющих чаевые в целом где-либо, уже используют безналичный способ это сделать.

Через новый сервис от Wildberries клиенты могут по желанию оставить онлайн-чаевые не только курьерам, но и менеджерам пунктов выдачи маркетплейса. Данное технологическое решение становится дополнительным инструментом поощрения за качественно выполненную доставку товара или обслуживания в ПВЗ.

Wildberries подключила билайн к сервису самовывоза Click&Collect

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries&Russ) и оператор сотовой связи билайн масштабируют свое сотрудничество, начав развитие направления Click&Collect: теперь покупатели маркетплейса могут забирать заказы прямо в офисах продаж и обслуживания билайна через сервис самовывоза.

Услуга уже работает на сайте и в мобильном приложении маркетплейса на iOS и Android. Обновлять приложение в данном случае не требуется.

Чтобы воспользоваться сервисом, покупатель выбирает нужный товар билайна на витрине Wildberries и добавляет его в корзину. Перед онлайн-оплатой заказа ему будет предложена карта с доступными офлайн-точками билайна, где можно забрать товар. Там же отобразятся сроки хранения заказа.

Помимо устройств и аксессуаров, на Wildberries будет доступна покупка SIM-карт билайна. Прямо на витрине маркетплейса клиент может выбрать тариф, приобрести SIM-карту и забрать ее вместе с заказом в ближайшем офисе продаж.

«Данные»: Wildberries запустила новый аналитический сервис по всей платформе

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries&Russ) представляет новый сервис «Данные». Он даст возможность партнерам маркетплейса провести полноценный анализ по всем подкатегориям, представленным на платформе.

В аналитических отчетах отображаются такие ключевые показатели как:
🔵количество заказов и его динамика
🖇средняя цена и её изменения
🔵процент выкупа товаров
🖇коэффициенты конверсии добавления товара в корзину и оформления заказ
🔵переходы на страницу товара
🖇сроки доставки
🔵средний рейтинг по отзывам
🖇общая динамика оборота

Данные в отчётах представлены в обезличенном виде: названия, бренды и артикулы товаров других продавцов будут скрыты.

Подробнее — в прикрепленном файле.

Компания РВБ объявляет результаты деятельности за 2024 год

Общий оборот РВБ (объединенной компании Wildberries и Russ) в сегменте e-commerce в России по итогам 2024 года превысил 4,1 трлн руб. Это на 60% больше по сравнению с оборотом Wildberries по итогам 2023 года (2,5 трлн руб.). Помимо реализации товаров этот показатель также включает поступления за оказанные услуги, например, рекламные и финансовые.

В 2024 году доход продавцов платформы Wildberries вырос на 44% до 2,9 трлн руб. Эта сумма включает выплаты продавцам за реализованные на маркетплейсе товары.

Объединенная компания РВБ (Wildberries и Russ) остается надежным партнером для своих контрагентов и одним из крупнейших налогоплательщиков в стране.

Чистая прибыль объединенной компании по итогам 2024 года увеличилась до 104 млрд руб., что более чем в 3,5 раза превышает аналогичный показатель 2023 года.

Общий объем инвестиций объединенной компании РВБ (Wildberries и Russ) составил по итогам 2024 года более 150 млрд руб. и включает в себя инвестиции в логистическую и ИТ-инфраструктуру, а также в развитие рекламного инвентаря группы. Компания планирует удвоить этот показатель в 2025 году.

Подробнее — в прикрепленном файле.

Wildberries упростит работу продавцов с автоакциями

Компания РВБ (объединенная компания Wildberries и Russ) внедрит изменения в механизм автоакций, которые позволят продавцам более гибко управлять своей стратегией продаж и удобнее контролировать участие своих товаров в автоакциях.

С 9 апреля у селлеров появится возможность бессрочно отказаться от участия в автоакциях. Для этого продавцам нужно будет воспользоваться функцией блокировки участия товаров в акциях, которую компания запустила в сентябре 2024 года.

Ранее блокировка действовала 30 дней, после чего настройки необходимо было обновить. Теперь при установке блокировки можно будет выбрать срок её действия — 7 дней, 30 дней или бессрочно.

Если продавец выберет бессрочную блокировку, система не будет автоматически применять скидки по автоакциям к этим товарам до тех пор, пока сам продавец не снимет ограничение.

Указанное изменение позволит продавцам ограничить участие отдельной продукции или всех своих товаров в акционных предложениях, если они считают, что это не соответствует их стратегии продаж.

При этом возможность вручную участвовать в акциях по-прежнему сохраняется — если условия окажутся выгодными, продавец сможет подключиться к акции в любой момент.

Эти изменения будут внесены с 9 апреля в соответствии с ранее выданным предупреждением ФАС России.

Ситилинк подключается к сервису самовывоза Click&Collect Wildberries

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries&Russ) подключила к сервису самовывоза (Click&Collect) Ситилинк — одного из крупнейших российских интернет-магазинов электроники и бытовой техники.

Подключение будет происходить в несколько этапов. На первом этапе тестирования на онлайн-витрине будут доступны товары из ассортимента Ситилинка в категории «Электроника» — более 8 000 товаров. На следующем этапе число доступных товаров на платформе будет расширено до 25–30 тысяч наименований, добавятся категории бытовой, садовой, офисной техники и другие популярные товары.

Для совершения покупки клиенту достаточно найти необходимый товар Ситилинка на онлайн-витрине Wildberries, выбрать на карте ближайший для самовывоза магазин ритейлера и оплатить заказ на сайте или в приложении маркетплейса. Уже в течение одного часа заказ будет готов к выдаче в Ситилинке, поскольку складские площади магазинов вмещают до 30 000 товарных позиций.

Продавцам из Беларуси стала доступна подписка «Джем» на Wildberries

Белорусские продавцы получили доступ к набору инструментов на платформе Wildberries, который поможет выстроить долговременную стратегию для роста бизнеса. Подписка «Джем» даёт возможность улучшить свою воронку продаж, оптимизировать работу с карточками товаров и добавить контент, который поможет увеличить свои продажи.

Подписка «Джем» открывает доступ к аналитическим отчётам:
🔵«Портрет покупателя». Позволит изучить целевую аудиторию, составить ассортимент, оформить карточки, выбрать рекламные каналы;
🖇«Поисковые запросы». Отчет дает доступ к статистике по 30 поисковым запросам, из которых покупатели переходили в карточку, добавляли в корзину или заказывали товар;
🔵«Воронка продаж». Это расширенная версия отчёта, в котором продавец может сравнить себя с конкурентами и оценить сезонность товаров;
🖇«Анализ ниш». Поможет выбрать востребованные, но дефицитные товары, чтобы расширить ассортимент;
🔵«Календарь событий». Позволит отслеживать, как изменения в карточках влияют на воронку продаж;
🖇«Сравнение карточек». Сравнение полезно, чтобы разработать стратегию магазина, поменять SEO-запросы, цены, позиционирование и стратегию продвижения.

С подпиской «Джем» продавцы также смогут закреплять отзывы покупателей в карточках и использовать расширенный API (это поможет быстрее управлять магазином и выгружать отчёты). А из «Воронки продаж» и «Поисковых запросов» можно будет скачать данные за последние 365 дней.

Подробнее — в прикрепленном файле.

На Wildberries появилось сразу десять новых подразделов с региональными товарами

Объединенная компания Wildberries и Russ добавила в блок «Сделано в России» сразу десять новых витрин с товарами региональных производителей из Москвы, Санкт-Петербурга, Чувашии, Ставропольского края, Владимирской, Костромской, Ленинградской, Пензенской, Смоленской и Ярославской областей.

Подразделы уже доступны на сайте и в приложении маркетплейса. В них пользователи могут ознакомиться с ассортиментом товаров от локальных брендов. Подборки производителей собраны совместно с представительствами регионов по взаимодействию с предпринимателями.

Раздел «Сделано в России» включает витрины с названиями субъектов РФ, где были произведены товары. Это позволяет покупателям с лёгкостью ориентироваться в ассортименте и выбирать продукцию, созданную в их регионах или в других уголках страны.

Инициатива направлена на поддержку российских предпринимателей, предоставляя им дополнительную возможность привлечь внимание к своим товарам. Раздел уже стал той площадкой, где отечественные производители смогут подчеркнуть качество и уникальность своей продукции, а покупатели — открыть для себя новые локальные бренды.

На данный момент к витрине раздела подключены уже 28 регионов. А до конца года в планах подключение до 50 субъектов.

Новый логоцентр Wildberries в Самаре открыт и начал принимать товары на хранение

Объединенная компания Wildberries и Russ открыла новый склад в Самаре для приема поставок товаров продавцов.

Склад в Самаре будет принимать на хранение товары продавцов, также он доступен для приемки поставок по модели «Маркетплейс». Для хранения принимаются все категории товаров кроме продуктов питания, горючих товаров, товаров для животных, комплексных пищевых добавок и БАДов. Полный перечень доступных товаров, а также всю дополнительную информацию по работе склада продавцы могут увидеть на портале продавцов Wildberries.

На складе установлен автоматический сортировочный конвейер, который может обработать порядка 200 тыс. единиц товара в сутки. В дальнейшем продолжится поэтапное внедрение автоматизированной сортировочной системы, производительность которой в перспективе составит до 1,5 миллиона товаров в сутки.

Общая площадь склада в Самаре составит 179 тыс. м2, а вместимость при полном запуске будет достигать 120 млн единиц товаров.

Wildberries выпустила масштабное обновление ИИ-фоторедактора

Инструмент позволяет продавцам улучшить визуальное оформление их товаров без дополнительных затрат на сторонние сервисы.

В фоторедакторе Wildberries уже есть множество инструментов для дизайна карточек товара: нейросети позволяют отредактировать фото и улучшить его качество, вырезать объекты или, например, удалить фон. Сейчас появились новые функции, которые позволяют визуально подчеркнуть преимущества товаров:

🔵Коллажи из фотографий. С помощью этой функции можно создать композиции из 2–10 изображений в одном коллаже.

🔵Добавление текста. Продавцы могут настраивать шрифт, размер, стиль и цвет текста, выбрать заливку. Все палитры и шрифты подобраны с учётом дизайна сайта Wildberries.

Кроме того, в фоторедакторе теперь выделяются специальные зоны на изображении. Это области, в которых рекомендуется размещать текст и другие элементы без риска перекрытия маркетинговыми отметками, которые сам может ставить маркетплейс.

Обновленный фоторедактор уже доступен в режиме редактирования карточек товаров на портале WB Партнеры.

Заявление пресс-службы Объединенной компании Wildberries и Russ:

Сегодня в СМИ распространяется информация о падении в России интереса к открытию новых пунктов выдачи заказов. В частности, указывается, что по итогам 2024 года число ПВЗ Wildberries выросло всего на 35%. Эти данные не соответствуют действительности.

На конец 2024 года в России сеть ПВЗ Wildberries насчитывала более 51 тысячи пунктов. Это на 60% больше, чем в конце предыдущего года (31,7 тыс.).

Развитие сети пунктов выдачи — одна из приоритетных задач Wildberries: мы стремимся обеспечить доступ к миллионам товаров в пешей доступности от дома. Большинство уже действующих пунктов выдачи партнерские: они развиваются собственниками ПВЗ по нашей специальной программе для бизнеса.

Несмотря на высокоразвитую структуру данного сегмента рынка, партнерские ПВЗ по-прежнему остаются перспективной формой бизнеса. В основном предпринимателей мотивируют открывать пункты выдачи Wildberries такие факторы, как низкий порог входа, минимальные требования к открытию и возможность быстрого старта бизнеса.

Wildberries постоянно работает над тем, чтобы условия открытия и дальнейшего развития пункта выдачи были максимально удобны и прозрачны для каждого из своих потенциальных партнеров. Так, чтобы поддержать бизнес наших партнеров, мы регулярно вводим бонусы для пунктов выдачи. Например, в начале сотрудничества Wildberries может предложить единоразовые и дополнительные мотивационные выплаты при соблюдении условий, указанных в оферте ПВЗ. Также компания дарит новым пунктам выдачи вывеску, панель-кронштейн и контроллер электронного замка.

Wildberries планирует только продолжать наращивать количество партнерских пунктов выдачи и на регулярной основе вводить поддерживающие меры для развития бизнеса своих партнеров.

Wildberries запускает Click&Collect в 16 российских городах

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) начинает открывать для своих партнеров доступ к Click&Collect — сервису самовывоза из торговых точек. Теперь он доступен для подключения продавцам Wildberries из 16 городов России.

С помощью сервиса клиенты смогут забронировать товары на Wildberries и забрать его в удобное время непосредственно у продавца маркетплейса – в его магазине или на складе.

Сервис начнет функционировать в 16 российских городах, включая Москву, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Красноярск, Краснодар и другие города России. В дальнейших планах развития Click&Collect – масштабирование географии сервиса на все российские регионы.

Подробнее — в прикрепленном файле.

Wildberries открыла доступ к B2B-торговле для всех российских продавцов

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries&Russ) открыла доступ к тестированию B2B-торговли для всех своих российских продавцов. Теперь каждый партнер Wildberries может как продавать, так и приобретать товары от имени своего юрлица или ИП на платформе «Wildberries для бизнеса».

Чтобы оформлять заказы как B2B-покупатель, достаточно переключиться на платформу через кнопку «Покупайте как бизнес» в личном профиле на сайте Wildberries. Продавать B2B-продукцию возможно по двум моделям: «Со склада Wildberries» и «Маркетплейс» (продажа со склада продавца). Товары для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей доставляются до пунктов выдачи заказов.

В ближайших планах по развитию B2B направления подключение курьерской доставки.

Подробнее о первых результатах платформы «Wildberries для бизнеса» - в прикрепленном файле.

Каждый десятый автовладелец покупает шины, масла и запчасти на Wildberries

Продажи автомобильных товаров, запчастей и расходников на Wildberries выросли в 2024 году почти вдвое в денежном выражении в сравнении с предыдущим годом — 96%. Одним из драйверов категории стали запчасти и расходники на автомобили — 154% к обороту 2023 года.

По прогнозу аналитического агентства Автостат, в 2024 году емкость рынка автокомпонентов в России увеличилась менее чем на 1% — до 2 трлн 552 млрд рублей. C учетом этой оценки, доля Wildberries в этом сегменте онлайн и офлайн ритейла выросла в прошлом году вдвое — почти до 10%. Этому способствовал рост спроса на шины и диски (+126%), фильтры, детали подвески и электрооборудования (+155) — крупнейшие товарные группы в категории автокомпонентов.

Подробнее — в прикрепленном файле.

Wildberries & Russ начнёт доставлять посылки клиентов между пунктами выдачи заказов

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) запускает новый сервис WB Track, позволяющий клиентам отправлять посылки между пунктами выдачи заказов (ПВЗ). В настоящее время услуга доступна в пилотном режиме для отправлений из 100 ПВЗ Wildberries в Москве и в другие регионы России. Уже в ближайшие месяцы сервис начнет активно расширяться на всю сеть пунктов выдачи маркетплейса в стране.

Благодаря WB Track клиенты смогут самостоятельно оформить отправку в ближайшем ПВЗ. Для этого им понадобится сообщить менеджеру пункта конечный адрес конкретного ПВЗ Wildberries, оценить стоимость вложения, а также внести данные получателя. Менеджер измерит посылку, озвучит стоимость её доставки, количество дней по доставке и отправит клиенту уведомление для проверки данных и подтверждения оплаты в его личный кабинет в приложении Wildberries.

Сроки и стоимость доставки зависят от направления и габаритов отправления. Так, доставка из Москвы в Санкт-Петербург займет 1 день, а в Хабаровск около 8 дней. Уточнить, какой ПВЗ принимает посылки, а также узнать о правилах отправки можно на нашем специальном сайте https://track.wildberries.ru/

Чего хотят женщины: Wildberries и Russ узнала самые желанные подарки на 8 Марта

В преддверии Международного женского дня Объединенная компания Wildberries и Russ (РВБ) провела исследование на тему того, какие подарки на этот праздник хотели бы получить наши соотечественницы, что именно собираются дарить своим дамам мужчины и какие суммы они готовы на это потратить.

В опросе Центра исследований РВБ приняли участие более 1500 покупателей, живущие как в городах-миллионниках, так и в остальной части страны.

Оказалось, что наиболее востребованными у россиянок в качестве подарков на 8 Марта являются такие категории товаров, как косметика и парфюмерия (37% опрошенных женщин), товары для дома (30%) и ювелирные изделия (29%). А вот традиционные для этого праздника цветы, хотя и сохраняют свою популярность (их хотели бы получить 28% женщин), уже не доминируют в списке желаемых подарков, уступая более практичным товарам. Впрочем, в зависимости от возраста эти предпочтения меняются.

У мужчин выбор конкретной категории подарка к 8 Марта напрямую зависит от степени близости к «виновнице торжества». В целом дарить подарки на 8 Марта планируют 84% мужчин, но и женщины от них почти не отстают — о таких намерениях заявили 78% участниц опроса.

Подробнее о возрастных предпочтениях, выборе подарков и суммах, которые россияне готовы на них потратить, а также о феномене «самоподарков», уже ставшем трендом, — в прикрепленном файле.

Бренды из Северной Осетии вошли в “Платформу роста”

К проекту компании РВБ и Агентства стратегических инициатив “Платформа роста” присоединились производители из Республики Северная Осетия — Алания. Об этом рассказали глава РВБ, основатель Wildberries Татьяна Ким и председатель Правительства РСО – Алания Борис Джанаев по итогам встречи с местным предпринимателями.

Бренды косметики, шоколада, минеральной и столовой воды, сувениров, производитель технических сеток и гардинно-тюлевого полотна, войлочных изделий и других товаров, которые производятся в регионе, получат поддержку и сопровождение по продвижению на рынке электронной коммерции, в частности, на площадке Wildberries.

В ходе общения с представителями регионального бизнеса Татьяна Ким отметила, что местные предприниматели активно выходят на рынок электронной коммерции — в прошлом году на WIldberries продавцов из Осетии стало почти вдвое больше. А их оборот по итогам года увеличился на 70% в денежном выражении.

Wildberries тестирует роборуки для сортировки товаров на складах



Компания Wildberries & Russ начала тестирование инновационных роботизированных решений на своих складах. Новые 6-осевые шарнирные роботы, или «роборуки», призваны автоматизировать ключевые процессы, такие как перемещение, упаковка и сортировка товаров. Это позволит ускорить логистические операции и повысить эффективность работы складов.



Роборуки способны выполнять монотонные и трудоемкие задачи, которые ранее требовали участия человека. Роботы не призваны полностью заменить людей, их роль – помочь человеку. Это освобождает исполнителей для решения более сложных и креативных задач. Кроме того, роботизированные системы могут работать без перерывов в течение длительного времени, что значительно увеличивает общую производительность складов.



Ключевым элементом проекта стало программное обеспечение на основе искусственного интеллекта, разработанное специалистами Wildberries & Russ.



Также компания начала разработку собственного автономного мобильного робота, который сможет перемещать грузы на логистических объектах без участия человека.

Wildberries упростила работу владельцев ПВЗ с платформой

Компания РВБ (объединенная компания Wildberries и Russ) обновила оферту партнёрских пунктов выдачи (ПВЗ), сделав её максимально прозрачной и удобной для сотрудничества. Новая редакция документа учитывает ключевые запросы владельцев ПВЗ и направлена на совершенствование условий выполнения услуг в пунктах выдачи.

🔵Основные изменения касаются снижения числа и размера удержаний, фиксации новых проводимых услуг на пунктах, а также мер поддержки для новых партнёров.

🖇В первую очередь маркетплейс пересмотрел перечень удержаний: более 10 видов из них были уменьшены или полностью отменены. Например, раньше маркетплейс мог расторгнуть договор с тем ПВЗ, где несколько раз нарушали правила возврата товаров — сейчас же за это могут быть предусмотрены только меры ответственности. Также уменьшили размер удержания в случаях, когда ПВЗ не принял товары в рабочие часы.

🔵Платформа в целом систематизировала меры ответственности и прописала их в исчерпывающем виде: так, были уточнены основания для привлечения к ответственности, порядок их оспаривания и другие ключевые процедуры. Wildberries понимает, что эффективность работы ПВЗ — это не только соблюдение регламентов, но и комфортная среда для партнёров и менеджеров.

🖇Теперь тарифы за выдачу курьерских и клиентских заказов будут одинаковыми. Также в рамках новой оферты все пункты выдачи будут проводить подготовку товаров к возврату, что позволит существенно снизить процент брака при транспортировке и повысит доверие покупателей к качеству сервиса.

🔵Меры поддержки для собственников ПВЗ теперь структурированы в одном разделе. Единоразовые и дополнительные выплаты и другие поддерживающие меры при запуске партнерства остаются частью стратегии Wildberries по развитию сети пунктов выдачи.

Новая оферта вступает в силу через 14 дней.

Новый логоцентр Wildberries в Волгограде открыт и начал принимать товары на хранение

Компания РВБ (объединенная компания Wildberries и Russ) открыла новый склад в Волгограде для приема поставок товаров продавцов.

Объект в Волгограде будет принимать на хранение товары продавцов, также он доступен для приемки поставок по модели «Маркетплейс». Полный перечень доступных товаров, а также всю дополнительную информацию по работе склада продавцы могут увидеть на портале продавцов Wildberries.

На складе также будет установлен автоматический сортировочный конвейер, который сможет обработать порядка 230 тыс. единиц товара в сутки.

Предприниматели Чукотки стали участниками проекта «Платформа роста»

Бренды из Чукотки с собственным производством получат поддержку «Платформы роста» — проекта компании РВБ (Объединенной компании Wildberries и Russ) и АНО «Агентство стратегических инициатив» (АСИ). Об этом в рамках выступления на форуме «Чукотка будущего» рассказала директор Департамента реализации проектов поддержки предпринимательства РВБ Юлия Полетаева.

Она отметила, что электронная торговля в регионе развивается — уже несколько сотен продавцов работают с Wildberries. А их продажи на маркетплейсе растут. Например, оборот товаров для животных селлеров региона в 2024 году увеличился 1900%, товаров для здоровья — более чем на 2000%, а садовой техники — на рекордные 4700%. Впрочем, активнее всего предприниматели из Чукотки продают через маркетплейс одежду, белье, текстиль и товары для праздника.

Развитие предпринимательства является важным вектором роста экономики Чукотки. Гибкость и адаптивность бизнес-процессов позволяют предпринимателям уверенно развивать и масштабировать региональные бренды, выстраивать вектор экономического патриотизма, подчеркнул заместитель губернатора – председатель Правительства, начальник Департамента экономики и инвестиций Чукотского АО Антон Яремчук.

На Байкале создали посвященные Wildberries ледяные скульптуры



Wildberries поддержала фестиваль зимнего искусства «Живи на Байкале»



Компания РВБ (объединенная компания Wildberries и Russ) выступила генеральным партнером ежегодного фестиваля зимнего искусства «Живи на Байкале», который проводится в поселке Листвянка и официально стартовал 1 марта.



В этом году яркой точкой притяжения посетителей стала ярмарочная аллея, созданная при поддержке компании. На ней представлены местные производители и продавцы товаров и сувениров, которые можно приобрести на Wildberries.



РВБ также внесла вклад и в «художественную» часть фестиваля, представив скульптуры изо льда — девушку с пакетами Wildberries и огромный логотип маркетплейса —, а также эффектную инсталляцию фуры.



Кроме того, в рамках поддержки «Живи на Байкале» на площадке сервиса Wildberries Travel для путешественников создана подборка активностей, которые доступны в окрестностях места проведения фестиваля.



Фото доступны по ссылке.

Комментарий пресс-службы Объединенной компании Wildberries и Russ о продаже товаров, которые позволяют скрывать или маскировать регистрационные знаки автомобилей:

Wildberries с особым вниманием относится к продукции, представленной на платформе. Компания соблюдает требования и ограничения, установленные законодательством РФ и стран присутствия, а также офертой маркетплейса.

Что касается продукции для маскировки автономеров, Wildberries блокирует карточки подобных товаров при их выявлении на платформе. Наши специалисты в постоянном режиме проводят внутренний мониторинг витрины на предмет наличия запрещенных товаров и в случае их обнаружения незамедлительно их блокирует. Специальный алгоритм позволяет по описанию и фотографиям в карточках выявлять подобные товары и незамедлительно скрывать их с витрины.

Мы регулярно информируем наших партнеров о правилах работы с маркетплейсом, а также предупреждаем, какая продукция запрещена к продаже на площадке на наших внутренних ресурсах.

Wildberries запустила инструмент для развития и защиты брендов правообладателями

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) запускает сервис «Бренды» – он уже доступен продавцам платформы в их личных кабинетах. Новый механизм позволит официальным представителям торговых марок подтвердить свои права на бренд, усилить контроль над представленностью продукции на маркетплейсе, а также предоставит новые инструменты продвижения, узнаваемости и выделения своего товара.

Теперь правообладатели и лицензиаты могут подать заявку на подтверждение представительства, перейдя в специальный раздел в личном кабинете продавца. Для подачи заявки нужно нажать кнопку «Стать представителем» и следовать инструкциям на экране, прикрепив необходимые документы.

После подтверждения статуса официального представителя продавец получит доступ к новым возможностям управления товарами в разделе «Бренды». Все товары бренда будут автоматически помечены отметкой «Оригинал», что повысит доверие и уверенность покупателей в приобретенном товаре.

В свою очередь представители бренда смогут одобрять или отклонять заявки продавцов на отметку «Оригинал». Если заявка будет отклонена или установленный срок на рассмотрение представителем бренда будет пропущен, она отправится на рассмотрение юристам Wildberries. Они изучат причину отклонения, проверят заявку и вынесут итоговое решение. Такая повторная проверка нужна, чтобы избежать неоправданных отказов продавцам, имеющим все подтверждающие документы об оригинальности.

Уже не просто мужской праздник: Wildberries и Russ выяснила планы россиян на 23 Февраля

В преддверии Дня защитника Отечества компания РВБ (Объединённая компания Wildberries и Russ) провела исследование на тему того, кого россияне собираются поздравлять с этим праздником, какие подарки планируют подарить и какие — хотели бы получить.

В опросе Центра исследований РВБ приняли участие почти 1200 покупателей обоих полов, живущие как в городах-миллионниках, так и в остальной части страны.

Оказалось, что дарить подарки на 23 Февраля планируют почти три четверти опрошенных (74%), что демонстрирует высокую значимость праздника для россиян. Среди женщин эта доля ещё больше — 85%, а среди мужчин — 47%.

Основное внимание наши соотечественницы собираются уделить своим мужьям / вторым половинам (85%), сыновьям (40%) и отцам (28%). Мужчины же если и дарят подарки в этот день, то фокусируются на отцах (47%), сыновьях (34%) и друзьях (38%). А вот своих коллег планируют одаривать лишь 12% опрошенных.

Подробнее о расходах на подарки, несоответствии мужских ожиданий женским планам и поздравлении защитниц Отечества - в прикрепленном файле.

Wildberries запустила «онлайн-примерку» электроники, бытовой техники, предметов для сада и отдыха и других товаров



Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) расширила список категорий товаров для их «онлайн-примерки» на платформе. Теперь все продавцы данных категорий смогут применить 3D-визуализацию на Wildberries и представить клиентам объемные цифровые копии своей продукции.



На данный момент, помимо предметов интерьера, есть возможность рассмотреть 3D-модели товаров из таких категорий, как:



🔵техника для кухни,

🔵телевизоры и аудиотехника,

🔵бытовая техника,

🔵товары для отдыха и кемпинга,

🔵товары для садоводства,

🔵сантехника и многое другое.

Wildberries & Russ вступила в Ассоциацию участников рынка электронных денег

Объединенная компания Wildberries & Russ стала участником Ассоциации участников рынка электронных денег и денежных переводов (АЭД), одного из старейших объединений со значительной экспертизой в сфере платежных услуг.

Wildberries & Russ рассматривает направление финтеха и платежей как одно из стратегических. Сейчас компания развивает на базе Вайлдберриз Банка собственный платежный сервис – WB Кошелек, который позволяет удобно оплачивать покупки на маркетплейсе.

Участие в ассоциации укрепит координацию с участниками рынка для обмена опытом, проработки совместных инициатив и предложений по актуализации законодательства. А накопленная АЭД экспертиза позволит усовершенствовать собственные продукты Wildberries.

«Большая рыба»: Wildberries выиграла премию за виртуальных моделей на основе ИИ

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries&Russ) стала обладательницей золота на премии «Большая рыба 2025», которая ежегодно вручается за создание лучших креативных проектов в области бизнеса, рекламы и маркетинга.

В номинации «Нейросети», где оцениваются кейсы с самым оригинальным применением искусственного интеллекта, лучшим был признан проект «ИИ-модели в Виртуальной фотостудии» от Wildberries&Russ. В этом сервисе продавцы могут создавать фотографии для карточки товара с помощью генеративных нейросетей: одежду примеряют виртуальные аватары, созданные с помощью искусственного интеллекта.

Wildberries и Russ предупреждает: мошенники сообщают об истечении срока бесплатного хранения заказа, чтобы украсть деньги и данные клиентов

Команда информационной безопасности Wildberries и Russ выявила новую мошенническую схему. Злоумышленники предлагают клиентам «отменить заказ, у которого истек срок бесплатного хранения», назвав код из СМС.

Клиенту поступает звонок якобы от сотрудника маркетплейса, который сообщает, что истекает «срок бесплатного хранения» заказа. Чтобы «избежать оплаты за дальнейшее хранение» злоумышленник предлагает простое решение – отменить заказ. После того как клиент, убежденный, что произошла ошибка, соглашается на отмену, звонящий просит назвать код, который «сейчас поступит через СМС». Эксперты Wildberries и Russ отмечают, что мошенники не располагают данными о реальных заказах клиентов, поэтому совершают веерный обзвон, рассчитывая застать человека врасплох.

Это новая вариация одной из схем социальной инженерии, когда злоумышленник под любым предлогом пытается выманить у жертвы код из СМС. Он нужен для того, чтобы украсть данные клиента – например, от личного кабинета на Госуслугах – или списать средства с его банковской карты.

На Wildberries появилось сразу пять новых подразделов с региональными товарами

Объединенная компания Wildberries и Russ добавила в раздел «Сделано в России» сразу пять новых новых подразделов с товарами региональных производителей: «Сделано в Калуге», «Сделано в республике Дагестан», «Сделано в республике Марий Эл», «Сделано в Томске», «Сделано в Хабаровске».

Подразделы уже доступны на сайте и в приложении маркетплейса. В них пользователи могут ознакомиться с ассортиментом товаров от местных производителей.

Раздел «Сделано в России» включает подразделы с названиями регионов, где были произведены товары. Это позволяет покупателям с лёгкостью ориентироваться в ассортименте и выбирать продукцию, созданную в их родном регионе или в других уголках страны.

Подборки региональных производителей собраны совместно с представительствами регионов по взаимодействию с предпринимателями.

Комментарий пресс-службы Объединенной компании Wildberries и Russ на законопроект о кибермошенничестве:

Wildberries ознакомилась с принятой в Правительстве редакцией законопроекта о кибермошенничестве. Мы солидарны с необходимостью защиты граждан от мошеннических действий и активно боремся с любыми видами мошенничества, потенциально реализуемыми в адрес любой из сторон платформы, однако выражаем критическое несогласие с пунктом, касающимся обеспечения маркетплейсом возможности идентификации пользователей по биометрии при выполнении финансовых операций, а также с пунктом об аутентификации продавцов через Госуслуги.

Так, требование об обязательной аутентификации продавцов через Госуслуги накладывает существенные ограничения на работу иностранных селлеров маркетплейса. Регистрация на Госуслугах для иностранных граждан сопряжена с рядом сложностей, среди них – необходимость физического присутствия в России, частые блокировки доступа к сайту из-за рубежа, сложный процесс подтверждения личности. Введение данной нормы фактически ставит под угрозу развитие маркетплейса в странах присутствия, лишая миллионы покупателей доступа к международным товарам, а тысячи предпринимателей — возможности работать на российском рынке. Компания уже реализует собственные эффективные механизмы идентификации продавцов, соответствующие высоким стандартам безопасности, – таким образом, указанное требование видится нам избыточным.

При этом стоит отметить, что мы уже используем авторизацию через Госуслуги для ряда операций, требующих однозначной идентификации пользователя. Такой способ является надежным и безопасным. Wildberries осознает потенциал использования Госуслуг как метода надежной идентификации при условии отсутствия избыточных норм, негативно сказывающихся на развитии бизнеса платформы и ее партнеров в России и за рубежом.

Что касается требования обеспечения возможности идентификации пользователей по ЕБС, то оно приведет к значительным затратам для бизнеса и также представляется нам чрезмерным – особенно на фоне уже реализуемого цифровыми платформами комплекса мер по борьбе с кибермошенничеством.

В частности, объединенная компания Wildberries и Russ активно использует современные технологии защиты данных, включая искусственный интеллект, для анализа нетипичного поведения пользователей и выявления подозрительных действий, автоматические системы блокировки фродеров и оперативного реагирования на мошеннические схемы. Эти механизмы доказали свою эффективность и позволяют обеспечивать безопасность пользователей без дополнительных финансовых и технических барьеров, которые создаст обязательное использование Единой биометрической системы (ЕБС).

Что касается систем дополнительной защиты личных кабинетов, которым также предлагается сделать биометрию, – на Wildberries уже доступна функция дополнительной верификации при оформлении заказа через Face ID или Touch ID. А в разделе Кошелек присутствует обязательное подтверждение переводов через ввод кода из смс сообщения. В будущем для покупателей станут также доступны дополнительные механизмы безопасности, которые сейчас активно внедряются на портале продавцов.

Таким образом, на наш взгляд, введение требований по обязательному использованию Госуслуг для аутентификации продавцов и обеспечение возможности идентификации пользователей через ЕБС создаст значительные барьеры для бизнеса, ограничит доступ покупателей к товарам и приведёт к необоснованным затратам. Wildberries готова к диалогу с регулятором по вопросам поиска более сбалансированных решений, учитывающих интересы рынка, потребителей и государства.

«На крыльях любви»: Wildberries и Russ выяснила, как россияне планируют отмечать День святого Валентина

Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries и Russ) провела исследование на тему того, как россияне относятся к Дню святого Валентина, планируют ли отмечать его со своими возлюбленными, дарить подарки и какие именно.

В опросе Центра исследований РВБ приняли участие почти 1500 соотечественников, живущие как в городах-миллионниках, так и в остальной части страны. Среди респондентов представлены все возрастные категории, включая несовершеннолетних, а также пожилых людей.

🔵Оказалось, что День святого Валентина считают праздником менее половины опрошенных — всего 44%, а отмечать его планирует лишь каждый четвёртый россиянин — 25% (54% ответили отрицательно, а 21% ещё не определились).

🔵Среди женщин и мужчин восприятие этого дня как праздника примерно одинаковое (45% и 42% соответственно), а среди возрастных категорий наиболее позитивное отношение к Дню всех влюблённых у молодых людей: 65% респондентов до 35 лет считают этот день праздником, тогда как среди старшей аудитории (35+) данный показатель значительно ниже — 29%.

🔵И чем больше возраст, тем меньше доля граждан, лояльных к 14 февраля: для аудитории в возрасте 45-54 этот показатель составляет 23%, а для респондентов старше 55 лет — всего 17%.

На Wildberries заработал сервис страхования для селлеров

Объединенная компания Wildberries и Russ в тестовом режиме запускает сервис добровольного страхования для селлеров. Продукт создан специально под нужды продавцов Wildberries совместно с партнерами: страховой компанией «АльфаСтрахование», страховым брокером «Цунами» и ИТ-платформой Zunami One.

Это первый на рынке сервис страхования селлеров, интегрированный с системами маркетплейса. Продавец может самостоятельно принять решение о подключении дополнительной услуги и застраховать риски прямо в своем личном кабинете на Wildberries. Сервис работает в цифровом виде, что позволяет ускорить и упростить получение страхового возмещения.

Сейчас страхование доступно тестовой группе продавцов, в течение нескольких месяцев его смогут по своему желанию подключить все селлеры.

Подробнее – в прикрепленном файле.

Комментарий пресс-службы Объединенной компании Wildberries и Russ на обращение РАТЭК в ФАС России с жалобой на низкие цены на маркетплейсах:

Ценообразование на Wildberries определяет исключительно продавец маркетплейса. Для сохранения товарного предложения, уровня цен и достаточных остатков мы регулярно проводим специальные мероприятия, стимулирующие партнеров к завозу товара на наш склады, участию в акциях, расширению ассортимента и поддержанию конкурентных цен. А в период акций покупатели смогут приобрести интересующие товары по сниженным ценам. Подобные акции готовятся заранее, и продавцы на нашей площадке готовы на скидки в обмен на значительный рост продаж. Участие в акциях для селлеров исключительно добровольное.

Также Wildberries инвестирует собственные средства в скидки на товары селлеров для поддержания спроса и роста оборотов продавцов. Скидки от Wildberries фондируются из средств платформы и позволяют делать товары привлекательнее и доступнее для покупателей, повышают спрос и помогают селлерам увеличивать продажи, сохраняя при этом прибыль – то есть ситуация недополучения прибыли продавцом в случае, если к его товару применена скидка от маркетплейса, невозможна. Размер скидки от Wildberries может меняться в зависимости от ряда параметров.

При этом обращаем внимание, что в любом случае решение о цене товара принимает продавец. Селлер вправе в любой момент снизить или повысить цену исходя из рыночной ситуации, изменения собственных затрат и иных факторов, которые могут повлиять на ценообразование.

В связи с этим Wildberries&Russ категорически не согласна с претензиями РАТЭК. В условиях присутствия на рынке большого числа продавцов и производителей электроники, а также наличия одновременно разных каналов продаж (как в онлайне, так и в офлайн-сегменте) производители не ограничены в формировании стратегии своих продаж, маркетинговой активности и позиционировании своих брендов для потребителей. Предложение РАТЭК по сути сводится к требованию установить во всех каналах продаж одинаково высокие цены на товары массового спроса – едва ли такое предложение может способствовать развитию конкуренции.

Всем привет!

Сегодня суд удовлетворил мой иск о разводе, дети остаются со мной. Я рада, что этот непростой период позади.

Спасибо всем, кто поддерживал меня! Обнимаю!

Ваша Татьяна Ким

Пресс-служба Объединенной компании Wildberries и Russ:

Информация, распространяемая в Telegram-каналах, не соответствует действительности и является сфабрикованным фейком.

Wildberries не выдвигает требования к занятым на своих объектах в отношении ношения нижнего белья. Закрытые элементы одежды, в том числе и нижнее белье — это личное дело занятых.

Компания не планирует вводить требования для подобных элементов одежды и уважает личное пространство всех сотрудников и занятых.

Wildberries & Russ создаст образовательную платформу

Компания Wildberries & Russ планирует создать собственную образовательную платформу, программы которой будут рассчитаны как на внутреннюю, так и на внешнюю аудиторию – от сотрудников и партнёров, до студентов и коммерческих организаций. Основой для образовательной платформы станут уже существующие проекты компании, доказавшие свою эффективность в развитии предпринимателей и специалистов Wildberries & Russ.

Ключевые направления будущей образовательной платформы Wildberries & Russ – это развитие предпринимательства, подготовка IT-кадров, обучение сотрудников и исполнителей, а также создание цифровых сервисов для онлайн-образования.

Компанией Wildberries & Russ начата разработка флагманской программы обучения «Мастер интеллектуального предпринимательства» – аналог MBA, но для предпринимателей. Программа состоит из нескольких модулей обучения – обязательных и элективных. Сейчас проводится разработка концепции интеллектуального предпринимательства и модели обучения, развивается платформа LMS. Тестирование модулей и курсов начнётся уже в марте этого года внутри компании. Запуск Школы интеллектуального предпринимательства планируется в сентябре.

Подробнее – в прикрепленном файле.

Wildberries тестирует самовывоз лекарств из аптек

Компания РВБ (Объединённая компания Wildberries & Russ) запускает в тестовом режиме бронирование лекарств с помощью Click&Collect — сервиса самовывоза из торговых точек. Он уже доступен в мобильном приложении маркетплейса на iOS и Android.

Благодаря сервису клиенты смогут заказать все виды лекарств через онлайн-платформу и забрать их в одной из ближайших аптек-партнеров. В начале тестирования сервис будет функционировать в определенных районах Москвы, а уже в дальнейшем начнет работать и в других городах России.

Первым партнером тестового запуска станет интернет-аптека POLZAru, входящая в группу компаний фармацевтического дистрибьютора ФК ПУЛЬС. Компания осуществляет доставку лекарств в каждую аптеку по всей России.

Запуск партнерства с аптечным ритейлером предполагает появление на платформе отдельной подкатегории товаров — рецептурных лекарств. В данном случае Wildberries выступает онлайн-витриной, соединяя напрямую продавца с покупателем, — в ней можно забронировать необходимый товар. А дистрибьютор берет на себя хранение, сборку, а также доставку заказа в партнерскую аптеку, в которой клиент уже оплачивает товары на кассе.

Пресс-служба Объединенной компании Wildberries и Russ:

Указанный в публикации МВД России ресурс был незамедлительно выявлен и заблокирован службой информационной безопасности маркетплейса. Всего за 2024 год Wildberries и Russ выявила и заблокировала более 3000 фишинговых ресурсов, имитировавших сайт маркетплейса.

Служба информационной безопасности Wildberries напоминает основные признаки фишинга, на которые стоит обратить особое внимание, чтобы «не попасться на удочку»:

1. Неожиданное сообщение
Письмо или сообщение в мессенджере, якобы от Wildberries, с информацией о неожиданном выигрыше призов с просьбой срочно перейти по ссылке, а затем предоставить личные данные.
Вся информация об акциях и их условиях всегда доступна на официальных ресурсах Wildberries.

2. Обезличенный характер сообщения 

Фишинговые сообщения рассылаются веером, а обращение к получателю выглядит как «Дорогой пользователь», «Уважаемый клиент», или обращение вообще отсутствует. 
Сотрудники Wildberries никогда не запрашивают личную информацию и не рассылают сообщения об участии или выигрыше в акции!

3. Поддельные ссылки

Фишинговые ссылки часто выглядят почти как настоящие, но содержат ошибки или лишние символы в известных словах (например, wilbberries.ru вместо wildberries.ru). 
Необходимо всегда проверять правильное написание ссылки (URL) перед тем, как кликать по ней!

4. Вредоносные вложения
Для кражи данных мошенники могут использовать вирусы во вложениях. Никогда не открывайте файлы от неизвестных отправителей!

5. Неправильные логотипы, небрежность в тексте и оформлении Фишинговые сайты часто копируют дизайн известных компаний, но мелкие детали могут отличаться. В сообщении может быть написано, например, «введитепароль» слитно. Это уловка, чтобы обойти фильтры безопасности. Обратите внимание на качество логотипов, оформление и наличие грамматических ошибок – это верный признак фишингового ресурса!

Где скрывается обман?
Если перейдете по ссылке, вас попросят ввести данные карты — якобы для зачисления выигрыша. А затем необходимо заплатить «комиссию», связанную с конвертацией выигрыша в рубли.
В результате вы можете потерять и ваши данные, и ваши деньги.

Что делать, если вы сомневаетесь?
Свяжитесь с нашей службой поддержки напрямую через форму на официальном сайте или в приложении.

Wildberries запускает онбординг для новых продавцов на платформе

Wildberries начинает тестировать страницу для обучения работы с платформой для новых продавцов.

Теперь части новых пользователей личного кабинета продавца Wildberries вместо стандартной главной страницы будет отображаться пошаговая инструкция, которая покажет последовательность действий на платформе — от заполнения реквизитов до первой реализации товаров.

Онбординг позволяет продавцам выбрать интересующую схему работы на платформе и модель поставки, дальше система обучает заполнению карточки товара, информации об остатках и отгрузках товара на склады. Обучение сопровождается полезными статьями и курсами, которые максимально охватывают все возможные вопросы от продавца-новичка.

На текущий момент функционал доступен ограниченному количеству новых пользователей. По итогам тестирования специалисты маркетплейса соберут обратную связь и постепенно будут вводить систему онбординга для всех пользователей.

Wildberries внедрила возможность оплаты таможенных пошлин при покупке зарубежных товаров сразу на платформе

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) запустила новый сервис, который позволит покупателям оплачивать таможенные пошлины непосредственно на платформе при оформлении заказа из-за рубежа.

Теперь при покупке зарубежных товаров стоимостью свыше 200 евро сумма пошлины автоматически рассчитывается и включается в стоимость заказа. Сейчас на платформе это будет применяться только к товарам из Китая.

Согласно действующему законодательству, лимит на покупки зарубежных товаров без уплаты пошлин составляет 200 евро и 31 кг. При превышении установленных значений применяется пошлина в размере 15% от суммы превышения, но не менее 2 евро за каждый лишний килограмм.

Ранее покупателям приходилось самостоятельно оплачивать таможенные сборы по ссылке на оплату, которая приходила в SMS от таможенного брокера. Это могло приводить к разного рода задержкам при оформлении заказа. Новый сервис на Wildberries позволит избежать дополнительных действий, ускорит процесс оформления доставки, а также обеспечит максимально удобный клиентский путь.

Wildberries запустила онлайн-чаевые для менеджеров ПВЗ и курьеров

Компания РВБ (Объединенная компания Wildberries и Russ) запускает в тестовом формате сервис «Чаевые». Покупатели смогут по желанию дополнительно отблагодарить за хорошее обслуживание менеджеров пунктов выдачи и курьеров маркетплейса.

На первом этапе тестирования сервисом может воспользоваться ограниченная группа покупателей. Постепенно он станет доступен всем российским пользователям.

Wildberries улучшила условия оплаты за услуги выдачи курьерских заказов для партнерских ПВЗ

В конце прошлого года объединенная компания Wildberries & Russ завершила тестирование функции курьерской доставки из ПВЗ. Клиентам из более 20 российских регионов стала доступна возможность заказа товаров маркетплейса с доставкой прямо из ближайшего пункта выдачи.

Чтобы соблюсти справедливые условия работы для всех партнёров ПВЗ было принято решение сделать выплаты за обработку курьерских заказов полностью равноценными с клиентскими.

Подробнее – в прикрепленном файле.