💰Завершаем набор на курс, который нужен тем, кто строит отель — первый или десятый.

Если вы — девелопер, инвестор или управляющий, планирующий расширение или только делаете первые шаги к собственному отелю — вам на этот курс.

«Создание отеля: от формирования продукта до реализации» — интенсив от Cosmos Hotel Group. Мы запустили 39 отелей и ещё 16 на стадии реализации. Нам есть что рассказать.
Мы предлагаем системную инструкция, как построить объект, который будет зарабатывать с первых месяцев.

💡 Что внутри курса:

— Программа охватывает весь путь: от идеи и позиционирования до пуско-наладки и операционной модели.
— Чек-листы, шаблоны, опыт реальных кейсов: используйте на своих проектах сразу.
— Консультации с экспертами Cosmos — 3 часа персональной работы на каждого участника.
— Выезд на реальный объект, где обсуждаем, что работает, а что не стоит повторять.

🎯 Для кого:

— Для инвесторов, готовых к масштабированию
— Для девелоперов, стремящихся избежать ошибок
— Для тех, кто только входит в рынок и хочет выстроить проект на опыте крупнейшего игрока

📍 Формат: онлайн + офлайн
📆 Даты: 29 апреля — 23 мая 2025
📚 Модульная структура
🎓 Документ установленного образца

📢 Остались последние места!
Если вы рассматриваете участие — самое время оставить заявку. После заполнения формы мы свяжемся, чтобы ответить на вопросы и обсудить, насколько программа подойдёт под ваш проект.

👉 Регистрируйтесь сейчас

✏️ Выстроенные бизнес-процессы — не просто «ключ к успеху», а основа выживания в гостиничном бизнесе.

Особенно в условиях текучки, дефицита кадров и высокой конкуренции. И да, даже лучшие регламенты не работают, если они пылятся на полке.

📊 Что дают продуманные процессы в отеле?

📈 Повышение эффективности:
Четкие процедуры и стандарты снижают количество ошибок, ускоряют обслуживание и экономят ресурсы. В особенно рутинных участках — например, в СПиР — это буквально часы и деньги. Плюс — меньше «ручного режима», меньше «героев-одиночек», от которых всё зависит.

📈 Рост удовлетворенности гостей:
Когда все службы взаимодействуют слаженно, гость этого не замечает — и в этом весь секрет. А вот если горничная не знает, что гость уже заселился, а ресепшн не в курсе, что завтрак перенесли — лояльность летит вниз, а рейтинг Booking — следом.

📈 Увеличение прибыли:
Автоматизация, регламенты, понятные зоны ответственности и планирование снижают фонд оплаты труда, улучшают загрузку и сокращают издержки. Это проверено на десятках объектов Cosmos.

📈 Гибкость и антикризисность:
Жёсткая система? Нет. Гибкая, но управляемая — да! Бизнес-процессы должны адаптироваться к новой реальности: новый сегмент гостей (например, экипажи авиакомпаний), изменение формата питания или сезонная текучка персонала — и всё это не должно рушить систему.

🚨 Важно помнить:
Даже при идеальной системе могут быть сбои. И здесь решает не геройство, а наличие кризисных протоколов. Это когда каждый знает, что делать, если горничных не хватает, свет отключили или у группы гостей изменилось время заезда.

💼 Хотите выстроить такую систему в своем отеле?

Программа профессиональной переподготовки «Операционный директор: управление эффективностью» включает отдельный модуль по бизнес-процессам. Это не теория из учебника — это:

✅ Аудит существующих процессов с реальными чек-листами.
✅ Разработка новых регламентов — с учётом реальности, а не идеала.
✅ Внедрение автоматизации без боли и сопротивления персонала.
✅ Настройка командной работы и зон ответственности.

Узнайте больше о программе и переходите от хаоса к системе с Академией Cosmos 💫

🎓 Непрерывное обучение в Академии Cosmos — как это устроено?

В гостеприимстве важно быть на шаг впереди. Именно поэтому в Cosmos Hotel Group внедрили непрерывное обучение — не просто модное слово, а полноценную систему развития, встроенную прямо в рабочий процесс.

💡 Как это работает?
— У каждого сотрудника — персональная траектория на цифровой платформе.
— Курсы подбираются автоматически — по уровню, должности и задачам.
— Форматов больше, чем способов подать кофе ☕ — онлайн, офлайн, тренажёры, тренинги, бизнес-игры и выезды.
— Над обучением работают 50+ сертифицированных наставников.
— Программы регулярно обновляются, чтобы идти в ногу с бизнесом.

📈 Обучение не заканчивается после стажировки — оно идёт с тобой дальше, по карьерной лестнице.

Академия Cosmos — это не просто онлайн-школа. Это развитие каждый день.
👥 Хотите внедрить такую систему в своих отелях?

Оставьте заявку на корпоративном портале!

Revenue Basic + PRO: обучение с Cosmos и Ozon 💻

Сегодня, 14 апреля, стартует курс по управлению доходами, в котором участвуют специалисты Cosmos Hotel Group и Ozon.
Обучение построено на реальных кейсах, с которыми ежедневно сталкиваются revenue-менеджеры, руководители отделов продаж и коммерческие директора.

📍 Basic — для тех, кто хочет освоить основы ценообразования и научиться управлять доходами.
📍 PRO — для опытных специалистов, которые хотят выйти на уровень Total Revenue Management и применять его в продажах, маркетинге и коммерции.

Курс включает практику, вебинары, кейсы и прямой контакт с экспертами Cosmos и e-commerce-лидерами из Ozon.

Если хотите присоединиться к обучению, заявки принимаем до 16 апреля.
Участвуйте в программе, которую проходят и выбирают лучшие! ⭐️

🔗Регистрация по ссылке

Уже завтра, 10 апреля в 11:00 ждем на вебинар «Как навести порядок перед горячим сезоном» 🔥

Дадим готовые решения, как помочь отелю работать без накладок и перебоев даже в пик загрузки.

❓ Почему это важно прямо сейчас?
Скоро начинается туристический сезон. В этот период у многих начинаются:
✖️ конфликты между службами
✖️ авралы из-за сбоев в процессах
✖️ потери доходов из-за ручного управления

Для кого вебинар?
— Для собственников отелей
— Гендиров и операционных директоров
— Руководителей служб (СПиР, F&B, HR, СГХ)

Что вы сможете получить на вебинаре?

✅ Готовую схему организации бесперебойного и слаженного взаимодействия всех служб отеля
✅ 3 инструмента, спасающих в кризисных ситуациях
✅ Кейсы решения проблем от 39 отелей Cosmos Hotel Group

Кто выступит на вебинаре?
Анна Кувайцева — превратит ваш хаос в систему
Наталья Чемортан — покажет, как сократить расходы без потери качества

Регистрируйтесь на вебинар по ссылке!

На этих выходных прошло очное обучение «Генеральный менеджер: современное управление отелем» в Санкт-Петербурге. Делимся тем, как это было!🔥

В рамках двухдневного интенсива были проведены:

— Мастер-класс «Почему гости выберут вас? Формула работающего УТП»

— Lean coffee «Секреты гостеприимства: как создать атмосферу, в которую хочется возвращаться?»

— GM-батл (по кейсам с недостатком информации). Топ-менеджеры разных отелей сформировали команды и соревновались в нескольких этапах, связанных с задачами гостиничного бизнеса

— Тренинг на командообразование

— Теd-лекция «Как сделать ваш отель местом, куда хочется возвращаться (не только гостям)»

— Мозговой штурм «HR-сет»

В конце обучения все участники поделились важными инсайтами и впечатлениями! Благодарим всех за участие✨

Эксперты Интенсива для Девелоперов гостиничной недвижимости

Неля Панченко
🔹 Эксперт-практик в гостиничном девелопменте
🔹 Руководит техническим сопровождением и развитием продукта
🔹 Опыт реализации более 50 гостиничных проектов
🔹 Эксклюзивный консультант инвесторов, собственников и брендов

Артем Пантелеев
🔹 Эксперт в девелопменте, инвестициях и финансировании недвижимости
🔹 10+ лет опыта в сфере недвижимости и финансов
🔹 300 млрд рублей – объём реализованных сделок в недвижимости

Начало курса с 29 апреля по 23 мая 2025 года в онлайн формате✨

С более подробной информацией можно ознакомится на официальном сайте нашей Академии

Субсидированное обучение в Cosmos Academy

Cosmos Academy в рамках проекта «Содействие занятости» предлагает пройти 100% льготное онлайн обучение по самым актуальным специальностям мира HoReCa, с получением документа об обучении установленного образца.

✅ Бесплатное обучение в 2024 году прошло уже более 250 студентов

✅ В обучении задействованы более 80+ экспертов

✅ Наша Академия с 2015 года успешно обучает будущих сотрудников в области гостиничного бизнеса

Программы разработаны опытными экспертами гостиничной сферы с учетом лучших международных практик

Основные ценности Академии Cosmos:

✨ Мы помогаем сделать гостеприимство успешным бизнесом.
Мы верим, что искренность и доброта лежат в основе каждого взаимодействия в сфере гостеприимства

✨ Мы помогаем стать успешными в сфере клиентского сервиса.
Мы учим наших слушателей не только профессиональным навыкам, но и развиваем их способность к эмпатии и пониманию потребностей Гостей

✨ Мы стремимся развивать и вдохновлять наших слушателей поощряя творчество, инновации и стремление к совершенству.
Мы поощряем и поддерживаем исследования и инновации в области гостеприимства

✨ Мы обеспечиваем успех наших студентов в сфере гостеприимства.
Мы ценим разнообразие культур и традиций, поощряем обмен опытом и знаниями, создавая международное сообщество будущих лидеров гостеприимства

Мы стараемся сформировать новые отраслевые стандарты, которые помогают составлять конкуренцию на международном уровне🪄

В Академии Cosmos мы предлагаем разнообразные форматы обучения, включая онлайн-курсы, практические занятия, бизнес-игры и кейс-чемпионаты.

📌 Обучение на практике
Обучение в отелях сети Cosmos Group под руководством сертифицированных наставников и тренеров.

📌 Онлайн курсы и практические занятия
Можно учиться в удобное время, совмещать с работой

📌 Онлайн курсы и практические занятия
Современный формат обучения: тренажеры, упражнения

📌 Выездные тренинг-кэмпы
Интенсивный обмен опытом и выработка свежих решений в группе единомышленников

📌 Бизнес-игры
Реальные кейсы гостиничного бизнеса дарят практический опыт в безопасной, но реалистичной обстановке, где каждая ошибка — это не потеря, а новые компетенции

📌 Команда менторов и наставников
Профессиональные преподаватели, сертифицированные тренеры и наставники из числа опытных сотрудников Cosmos Group передают навыки, знания в системном формате

Наши специалисты проконсультируют Вас и помогут подобрать оптимальную программу обучения специально для Вас🪄

Управление рисками гостиницы является важным аспектом для обеспечения стабильной работы и долгосрочной прибыли.

Гостиницы, как и другие предприятия, подвергаются различным рискам, которые могут негативно сказываться на их деятельности:

📎 сложности с привлечением инактиваций и управлением активами 

📎 перерасход бюджета в 1,5-2 раза из-за ошибок проектирования 

📎 срыв сроков и простой объекта после ввода в эксплуатацию 

📎низкая рентабельность и непонимание целевой аудитории 

Именно с данными рисками сталкивается большинство девелопментов в гостиничном бизнесе. Эксперты Cosmos Academy разберут каждую проблему и расскажут о путях ее решения в Интенсиве для девелоперов гостиничной недвижимости

Практико-ориентированный курс Операционный директор от Cosmos Academy идеально подойдет как для действующих операционных директоров, так и кандидатов на  данную позицию.

Курс поможет систематизировать текущий опыт и расширить набор инструментов для эффективного управления различными подразделениями отеля.

Узнать о современных трендах в организации работы операционных служб международного уровня.

Данный курс проходит в гибридном формате в течение 8 месяцев✨

Более подробную информацию о Курсе Вы можете узнать на официальном сайте нашей Академии

С 2018 года Академия гостеприимства Cosmos зарекомендовала себя на рынке образования, как динамичный и инновационный центр. 

Преимущества Академии гостеприимсства Cosmos:

🪄 Экспертиза гостеприимства и сервиса: обучение на основе международных стандартов 

🪄 Обучение на практике: погружаем в реальную работу с первых дней обучения 

🪄 Образовательная лицензия: выдаем официальные документы о квалификации 

🪄 Сопровождение: кураторы и тьюторы будут сопровождать Вас на протяжении всего обучения 

По завершению обучения в Академии Cosmos каждый обучающиеся получает документ, подтверждающий успешное завершения обучения: сертификат, диплом, удостоверение.

Профилирование гостей: как глубокое понимание аудитории делает отель успешнее

Почему одни отели заполняются заранее, а другие борются за каждого гостя? Дело не только в расположении, ценах или звездности. Настоящий секрет — в глубоком понимании своей аудитории. Профилирование гостей лежит гораздо глубже сегментации по возрасту и уровню дохода. Это комплексный анализ поведения, мотивации и эмоциональных характеристик гостей, который позволяет создавать персонализированные предложения и улучшать сервис.

Что дает отелю умение правильно сегментировать и профилировать гостей?

▪️Персонализация
Гость хочет чувствовать, что отель заботится именно о нем. Понимая, кто перед вами — рациональный аналитик, ценящий четкость и прозрачность, или эмоциональный путешественник, выбирающий атмосферу, можно выстроить индивидуальный подход. Например, бизнес-отелю важно внедрять четкие процессы и CRM-оповещения, а бутик-отелю — делать акцент на атмосферном сервисе и внимании к деталям.

▪️Рост лояльности и увеличение LTV-показателя
Когда гость получает именно то, что ему нужно, он возвращается с большей вероятностью и рекомендует отель другим. Семейные туристы ценят удобные номера с детскими удобствами и анимацией, а digital-номады — наличие рабочих зон и стабильного Wi-Fi. Зная психотип гостя, отель может предложить именно те услуги, которые важны именно для него.

▪️Оптимизация маркетинговых стратегий
Траты на рекламу снижаются, когда отель понимает, кому и как продавать. Например, статусные гости откликаются на эксклюзивные предложения и привилегии, а эко-идеалисты выбирают отели, подчеркивающие устойчивое развитие. Четкая сегментация помогает отелю не размывать бюджет на бессмысленные рекламные кампании, а сфокусироваться на тех гостях, кто действительно заинтересован в его услугах.

▪️Повышение продаж и среднего чека
Если adventure-турист ищет эмоции, предложите ему уникальные авторские маршруты. Если ваш гость — фанат локального опыта, организуйте для него гастрономические дегустации и экскурсии по историческим местам. Персонализированные предложения стимулируют гостей инвестировать в свои впечатления больше, так как они получают именно то, что соответствует их интересам.

▪️Гармоничное развитие концепции отеля
Отель без четкого позиционирования теряется среди конкурентов. Например, если ваш отель ориентирован на командных игроков и путешественников, стоит развивать зоны для нетворкинга, организовывать совместные мероприятия и предлагать выгодные тарифы для групп.

10 уникальных портретов гостей и стратегии взаимодействия с ними опубликованы в канале, посвященному маркетингу в отеле.

Как внедрить профилирование в работу отеля?
🔹 Анализируйте аудиторию: собирайте данные через анкетирование, соцсети, опросы.
🔹 Выделяйте основные психотипы гостей и адаптируйте под них сервис.
🔹 Используйте CRM-систему для автоматизации и персонализированного подхода.
🔹 Тестируйте и совершенствуйте предложения — адаптируйте их под реальные потребности.

Понимайте своих гостей, предвосхищайте их желания и создавайте сервис, который будет покорять!

Как создать прибыльный гостиничный проект?

Именно с таким запросом приходят начинающие девелоперы.

С 29 апреля по 23 мая 2025 пройдет онлайн интенсив для девелоперов гостиничной недвижимости. Наши эксперты поделятся свои опытом, а также научат Вас:

🔸формировать концепции и продукты, в котором каждое решение генерит прибыть
🔸управлять гостиничными активами
🔸как эффективно привлекать инвесторов как на федеральном, так и на региональном уровне

И многое другое… 
В процессе завершения интенсива каждый участник защитит свой проект и получит индивидуальные рекомендации от экспертов

Отельеры и профи индустрии гостеприимства, приготовьтесь к главному ивенту этой весны, посвященному ревенью менеджменту — Revenue Conf!

Когда: 3 апреля, 09:00 (МСК)

Где: Пространство «Пальма» + онлайн-трансляция

Для кого: отели 15+ номеров, ревенью менеджеры, управляющие компании, владельцы и управляющие отелями.

В чем фишка?
Это единственная конференция, которая объединяет отельеров вокруг роли технологий в управлении доходами. Впервые конференция состоялась осенью в Москве, а теперь пройдет в Санкт-Петербурге.

💼 Кто будет?
Среди партнеров — TravelLine, Bnovo, Хотбот, hotellab. Вместо представителей компаний на сцене выступят их клиенты и расскажут о реальном опыте внедрения технологий в повседневную работу.

Организатор: hotellab — первая и единственная российская платформа для управления доходами отелей.

🎟 Как попасть?
Участие бесплатное, но места на офлайн ограничены!

Регистрируйтесь прямо сейчас и следите за анонсами конференции:

🔗 Регистрация

Апрель — месяц обучений в Cosmos Academy 🪄

Интенсив для девелоперов гостиничной недвижимости стартует с 29 апреля. На обучении мы разберем полный цикл девелопмента и увидим:

📌 как отразятся на эксплуатации идеи, заложенные при проектировании

📌 где нельзя экономить и почему

📌 работающие финансовые модели и планы

Обучение для генеральных менеджеров и кандидатов в GM «Современное управление отелем» начнется уже с 4 апреля.

Наши эксперты поделятся своим опытом в организации комфорта и сервиса для гостей, где забота о человеке — центр всех процессов.

Александр Биба — президент Cosmos Hotel Group

Ольга Акимова — вице-президент по операционной деятельности Cosmos Hotel Group

Ирина Орландини Авруцкая — эксперт Академии, основатель Like4Like

Выпускники первого потока обучения довольны курсом на 💯

Записаться на обучение:
📎 Интенесив для девелоперов гостиничной недвижимости

📎 Обучение для генеральных менеджеров и кандидатов в GM

Прогрессивный подход к маркетингу и продажам в отеле в 2025 году

Вчера на 31-й Международной выставке туризма и индустрии гостеприимства MITT прошел уникальный мастер-класс для отельеров от экспертов-практиков Татьяны Антоненко, Виктории Мироновской, Анна Кувайцева.

На выступлении были предложены:

🔹Структурированные решения в mind-картах для маркетинга и продаж отелей.

🔹Практические инструменты для автоматизации процессов и повышения доходности.

🔹И впервые состоялась презентация саммари книги «303 ночи» — первого издания, основанного на реальных событиях в отельном бизнесе.

🔹 Анна Кувайцева приняла участие в панельной дискуссии «Кадровая стратегия для развития отрасли».

Вы можете забрать полезные материалы:
Mind-карты доступны для скачивания в свободном доступе.
Электронная версия саммари книги «303 ночи» — уже здесь!

Не упустите возможность получить концентрированные знания, которые помогут вывести ваш отель на новый уровень!

Напоминаем, что уже через 30 минут встречаемся с Анной Кувайцевой и Ольгой Жаровой!

Что вас ждёт?

✅Практические инсайты, полученные при управлении более чем 50 ресторанами Cosmos Hotel Group.

✅Три ключевых фактора роста прибыли ресторана.

✅Секреты создания эффективной сети, где каждый ресторан работает в синергии с другими.

✅Решения четырёх главных задач в ресторанном бизнесе.

📎 Подключайтесь по ссылке!

Ссылка на запись вебинара в комментариях

✔️Бар в отеле — точка притяжения для гостей. Но как избежать ошибок в работе барной службы, чтобы не только не терять деньги, но и увеличивать прибыль?

😢В карточках разобрали самые частые причины убытков.

На курсе «Директор по F&B» вы узнаете, как определить слабые места в управлении барной службой и превратить их в конкурентные преимущества.

🚀 Старт уже в марте!
Подать заявку можно по ссылке.

Гостиничный бизнес — это уже не просто про комфорт и хороший сервис. Чтобы ваш бизнес выделялся среди конкурентов и оставался успешным, важно адаптироваться к новым вызовам рынка, запросам гостей и ожиданиям вашей команды.

🔍В карточках разобрали ключевые навыки для собственников и топ-менеджеров HoReCa, которые будут определять успех бизнеса в 2025 году.

👇Пишите в комментариях, какие скиллы у вас уже прокачены, а над чем еще предстоит поработать?

⭐️ Недавно отель Cosmos Petrozavodsk получил сертификат и звание «Лучший сервис в отеле» по результатам проверки «Тайного гостя» от компании BIG Tree.

😢Эта награда — закономерный результат регулярного обучения и развития команды. Мы не просто обучаем персонал, а выстраиваем систему качественного сервиса, благодаря которой высокий уровень гостеприимства становится стандартом, а не случайностью.

💫 Продолжаем покорять новые вершины гостеприимства!

🍸С Днём бармена! Поздравляем тех, кто создаёт атмосферу и незабываемые вечера!

🌟 Бар — это не просто стойка с напитками. Это место притяжения гостей, источник ярких эмоций и, конечно, ключевой драйвер прибыли!

Как сделать бар прибыльным? 👉🏻разобрали ключевые аспекты в карточках.

✅ Если хотите выйти на новый уровень управления F&B и повысить доходность не только бара, но и всего ресторана, вам нужен системный подход.

💡На курсе «Директор по F&B» вы получите проверенные инструменты для:
- Оптимизации себестоимости и увеличения маржи.
- Настройки эффективного меню и микса напитков.
- Управления персоналом и сервиса.
- Разработки и реализации стратегии F&B

Делитесь в комментариях, как вы планируете отметить этот праздник? 👇

В интервью Александр Биба, президент Cosmos Hotel Group, подчеркнул важность динамического ценообразования, которое мы подробно разбираем на курсе «Revenue Basic & PRO», стартующем уже 3 марта.

Вебинар с Анной Кувайцевой начнётся менее чем через час.

🔗 Не забудьте заранее зарегистрироваться по ссылке.

Ссылка на запись вебинара в комментариях

🍴Ресторанный бизнес — это не только про еду, но и про удивительные истории, которые вдохновляют, удивляют и иногда меняют правила игры.

Мы подготовили для вас подборку интересных фактов, которые точно заставят взглянуть на индустрию по-новому.

🤩Уверены, что теперь вы будете внимательнее фотографировать свои блюда в ресторане

🌟 Хотите вывести управление рестораном на новый уровень, создать команду мечты и повысить доходность?

Курс «Директор по F&B: Современное управление рестораном» разработан для тех, кто готов стать профессионалом и управлять ресторанным бизнесом эффективно, используя современные инструменты.

✅ Чему вы научитесь?

• Создавать сильную команду: от найма и адаптации до мотивации и удержания сотрудников.
• Разрабатывать концепции успешных ресторанов и продвигать их с помощью эффективного маркетинга.
• Внедрять IT-решения для оптимизации всех процессов – от управления персоналом до учета доходов.
• Эффективно управлять ресторанной деятельностью, банкетной службой, room-сервисом и баром.
• Использовать финансовые инструменты для контроля расходов и увеличения прибыли.
• Анализировать глобальные тренды и применять их на практике.

Курс ведут эксперты-практики с опытом работы в ведущих ресторанах России.

Старт обучения – март 2025 года.
Ссылка для регистрации – здесь