Битва за умы. История одного поколения
Митяй вырос со Сбером. С детства он ходил со мной в отделения, видел всюду зеленый логотип, и его первая карта — конечно же, Сберовская, которая автоматически стала взрослой картой. Готовый клиент банка, казалось бы. Но как только ему стукнуло 14 и у него появился выбор — он сразу же стал клиентом Т-Банка. Почему?
Попробую построить свои маркетинговые гипотезы.
1. Банк моей мамы
Сбер — это, как ни странно, до сих пор про очереди, бумажки, сложные проценты и «придите в отделение». Тиньк (подростки называют его именно так) про кешбэк в пару кликов и карту, которую можно оформить, не вставая с дивана. Для поколения, которое живет в смартфоне, Сбер — это «банк мамы», а не их собственный выбор.
2. Что-то на взрослом
Сбер до недавнего еще говорил на языке бюрократии: «реквизиты», «условия вклада», «подтвердите личность». Тиньк: «кешбэк за всё», «бесплатная подписка», «вот тебе картхолдер». В Т-банке ты не столько клиент, сколько участник экосистемы, где банк — это не «что-то на взрослом», а часть образа жизни.
3. Инертность
Сбер долго был явным лидером рынка без объективных причин им быть, просто по праву рождения. Но пришли Т, Альфа, Точка и просто сделали просто революцию в банковской сфере. Что-то про свободу и скорость, поддержку, бесплатные переводы, простые инвестиции. Сбер же до сих пор у многих ассоциируется с бесконечными комиссиями, очередями и «а вы точно не хотите кредитку?».
Надо сказать, что Сбербанк активно меняется: SberPay, «СберПрайм», обновленный дизайн приложения, кайфовые отделения, сотрудники в джинсах. Но проблема не в технологиях, а в восприятии. Пока Сбер остается «банком мамы», и поменять эту ментальную упаковку даже при ресурсах Сбера будет ой как непросто.