Миссия «купить технику»: уровень «хардкор»
Вчера убедился: у крупных продавцов электроники дела, похоже, идут лучше, чем можно было бы ожидать. Иначе как объяснить тот факт, что клиенты им, судя по всему, не особенно нужны?
Речь о таких гигантах, как М.Видео и Билайн (в части продажи техники). Начал с М.Видео — изначально согласовали цену, а потом внезапно её изменили, сославшись на то, что скидка «уже не действует». Смысл объяснений можно было бы передать фразой: «а не пошёл бы ты лесом». Видимо, недавняя близость к банкротству ничему не научила.
Окей, пошёл в Билайн. Там другая беда — робот вменяемо отвечать пока не научился, а операторы, кажется, сами играют в ботов. Проблему удалось решить лишь после общения с пятью разными сотрудницами чата, каждая из которых исчезала спустя пару минут тишины.
Вывод простой: в нашей стране тот, кто просто делает свою работу хорошо, уже выигрывает. Но смогут ли преуспеть те, кто забывает, что работать нужно хорошо — большой вопрос.