Зумеры для бизнеса — не только клиенты и покупатели, но и потенциальные сотрудники. При этом у них есть свои правила жизни, паттерны поведения, ожидания от корпоративной культуры и требования к работодателю. Всё это важно знать и учитывать, чтобы зумеры могли стать эффективными сотрудниками. А они могут многое!
Поколение Z как никакое другое сильно в цифровых технологиях. Они классно умеют выстраивать партнёрство и обходить конфликты. Они инициативны и общительны. И главное: они как никто понимают представителей своего поколения.
Наш клиент, ОТП-Банк, активно движется в сторону цифровизации клиентского опыта. Это означает, что банковским отделениям нужна не только технологическая трансформация, но и новые молодые сотрудники. Талантливые и активные. Те, для которых цифровая среда — естественная среда обитания. Способные легко вливаться в работу и развиваться вместе с банком.
Как искать среди поколения зумеров именно тех, кто нужен банку?
Как их адаптировать и удержать, дать пространство для максимальной реализации и развития?
Вместе с командой ОТП-Банка мы изучали эти вопросы и разрабатывали инструменты для их решения.
КОНТЕКСТ:
ОТП–Банк — это часть венгерской банковской группы, которая успешно работает в России с 2006 года.
Банк входит в ТОП-10 лучших работодателей на
hh.ru в категории «Банки».
Сейчас банк активно работает над улучшением клиентского опыта через цифровизацию. Они меняют подходы к сервису и работе своих отделений, и ключевую роль в этих изменениях должны сыграть сотрудники с новым образом мышления — в большинстве своем представители поколения Z.
ЗАПРОС:
Определить новый майндсет сотрудников
Вместе с управляющей командой банка исследовать и сформулировать, что именно включает в себя этот современный образ мышления, и создать портрет идеального сотрудника, который будет соответствовать этим требованиям.
Разработать HR-стратегию
Вместе с командой HR придумать эффективные инструменты для работы с такими сотрудниками на протяжении всего их пути в компании — от найма и развития до удержания.
РЕШЕНИЕ 1:
Провели детальные брифинги с управленческой командой и составили саммари для создания портрета идеального сотрудника.
Ключевые черты новых сотрудников:
▫️ На “ты” с цифровыми сервисами
▫️ Широкий кругозор и насмотренность
▫️ Уважительное отношение к себе и другим
▫️ Любят качественный сервис и не боятся сказать, что не так
▫️ Не готовы терпеть, если что-то работает плохо
▫️Самовыражаются не только в работе
Почему именно эти качества?
В работе с клиентами они неоценимы!
✅Такие сотрудники быстро обучают клиентов обращаться с цифровыми сервисами.
✅Легко поддерживают разговор на любую тему и способны выстраивать долгосрочные партнёрские отношения на основе честной коммуникации.
✅Хорошо видят проблемы и оценивают риски, постоянно стремятся улучшить сервисы и проявляют инициативу, если что-то идёт не так.
✅Готовы к новому опыту, ценят нематериальную мотивацию, а ещё привносят в коллектив свежую энергию и драйв.
Эти наработки мы представили HR-команде.
РЕШЕНИЕ 2:
Мы собрали для команды HR самые актуальные тренды и провели тренировку насмотренности. Это помогло лучше понять, как работать с поколением Z:
▫️Лидер команды должен быть ролевой моделью не только в работе, но и в жизни.
▫️Молодым талантам необходимо напрямую общаться с лидерами компании.
▫️Руководителей зумеры воспринимают как наставников, и поэтому нужно выделять время на общение с ними.
▫️Молодые люди хотят, чтобы их критические замечания и новые идеи были услышаны и оценены.
▫️Очень важно отмечать их достижения и вклад в общее дело.
▫️Для поколения Z важна благодарность и похвала.
Что ещё важно:
▪️Прозрачность процессов, том числе быстрый и понятный найм.
▪️Уже на этапе адаптации чувствовать себя частью команды.
▪️Работать в “видимой” компании.
▪️Забота о ментальном здоровье и профилактика выгорания, адекватное распределение нагрузки.
▪️Делать то, во что веришь и понимать, как твоя работа влияет на общий результат.
Продолжим в комментариях!