📁 Customer Journey Map
Что это, с чем его едят и почему на TON он пока что глючит
Customer Journey Map (он же CJM) это не просто красивая табличка. Это способ понять, где человек вообще блуждает, когда пытается понять твой продукт. Не куда он пришёл, а что он почувствовал по дороге. Где завис. Где ушёл. Где вернулся.
По сути, CJM — это карта боли, желания и интуиции пользователя. Ты ставишь себя на место клиента и начинаешь думать:
📞 как он тебя нашёл,
📞 как он с тобой жил,
📞 и как, возможно, он тебя бросил.
🍎 С чем CJM едят в нормальном мире
Маркетинг-отделы Web2-компаний любят CJM. Там это работает. Почему?
▪️Поток трафика понятен: поиск, реклама, сайт, покупка.
▪️Инструменты понятны: Hotjar, Google Analytics, A/B тесты.
▪️Поведение циклично: пользователь возвращается, если доволен.
▪️Эмоции можно измерить: хотя бы косвенно (время, реакция, CTA).
Поэтому CJM помогает не просто продавать, а удерживать.Он превращает «пользователя» в опыт. И опыт — в продукт.
❓ Почему в TON с этим всё ломается
✅ Вход в продукт выглядит как набор несвязанных шагов.
Пользователь открывает Telegram, переходит в бота, попадает в мини-апп, видит слова вроде "свап", "клейм", "мост", "SBT" и не понимает, где он и что нужно сделать. Контекст не выстраивается линейно. Восприятие обрывается. Человек теряет мотивацию. Никакой CJM не устоит, когда у пользователя уже в шаге от rage quit.
✅ Нельзя точно отследить путь пользователя.
Часть данных лежит в боте. Часть — в кошельке. Часть — в блокчейне. Часть — в голове комьюнити-менеджера.
✅ Пользователь на TON — это одновременно мем, трейдер и не культовый фанат.
А иногда бот. Одна и та же кнопка вызывает у разных людей абсолютно противоположные эмоции.
На TON нужны новые практики CJM, которые не копируют Web2, а адаптируют ощущения.
💡 Как адаптировать CJM под реальность TON
На TON стандартные CJM не работают, потому что пользователь почти никогда не проходит путь линейно. Поэтому лучше подходить через наблюдение за действием, а не за воронкой.
🔨 Трекинг реакции на первую точку входа. Не просто откуда он пришёл, а что он сделал в первые 10 секунд.
Примеры:
Перешёл по рефке → сразу закрыл
Перешёл в бот → молчит
Перешёл и сразу нажал кнопку
Это позволяет сегментировать пользователей по поведенческим паттернам, а не по каналу.
🔨 Добавить ончейн-пункты CJM как ключевые маркеры доверия
Например:
момент первой подписи транзакции
первая покупка или участие
повторное взаимодействие (не retention, а «возврат на блокчейн»)
Это позволяет строить карту не по эмоции, а по уровню вовлечения и риска со стороны пользователя.
🔨 Интерпретировать мемы, фидбек и абсурд как CJM-сигналы
Если пользователь сделал мем про твой продукт — это сигнал. Если он пишет «я ничего не понял, но это красиво» — это точка взаимодействия. В классическом CJM это шум. На TON — это
полезные данные.🔨 Да ладно. TON же скам, епта.