Итак, выводы из исследования по тому,
как навык ответов на вопросы и возражения влияет на оценку спикера:
Важное пояснение:
а) Во всех экспериментах содержание презентации (структура и аргументы) были на нормальном уровне. Везде сравнивалась лишь подача во время презентации (слабая и сильная) и ответы на вопросы (слабые и сильные).
б) Сильные ответы на вопросы = кооперативно + правду + конкретно.
Слабые ответы на вопросы = агрессивные ответы + уход от вопросов
Выводы из исследования
1. (удивительное) Даже хороший Q&A всегда незначительно, но снижает оценку спикера по всем показателям Компетентность, Доверие и Убедительность. Еще раз — незначительно! Cегодня в 2025 году Q&A часть любой нормальной презентации, поэтому лучше смиритесь с этим.
2. Слабые ответы (агрессия и уход от вопросов) даже при хорошей подаче презентации значимо снижают оценки спикера:
— компетентность на –22%
— доверие на –14%
— убедительность на –27%.
3. Как говорил Харди Амис (кутюрье Елизаветы II): “Сандалии — это ад… А уж надетые с носками — вообще сущий ад”. Так вот, сильная подаче презентации и плохие ответы — это беда. А вот слабая подача и агрессия вместе с уходом от вопросов — это полный звездец для спикера (vs просто сильная подача):
— компетентность: –49%
— доверие на –26%
— убедительность на –54%
4. Но даже при всем при этом лучше хорошо выступить и завалить ответы на вопросы, чем плохо выступить без вопросов :-) Т.е. при плохой подаче основной презентации любые Q&A не спасают, а только топят. Инвестируйте в подготовку презентации и навык подачи.
5. Если аудитория вовлечена в тему (ей она важна, интересна), то она более аналитически мыслит — это всегда снижает оценки спикера. Невовлеченой аудитории все кажется более хорошим. Что логично.
Пара ограничений исследования
а) Авторы предполагают, что возможно, живая аудитория в комнате, оценивала бы спикеров еще более критично. В этом исследовании — аудитория смотрела предзаписанные видео.
б) Авторы предполагают, что возможно, живая аудитория более подвержена group think, когда глядя на радостную часть аудитории люди посчитают ответ хорошим. Или наоборот.
Мои выводы:
1. К ответам на вопросы нужно готовится заранее. Слабые ответы на вопросы значимо ухудшают оценки спикера (по Убедительности так вообще почти –27%) – это очень много.
2. Мне кажется, что даже нейтральный ответ лучше агрессии и ухода. Даже неприятная правда без увиливания будет звучать лучше (“Когда вы последний раз анализ конкурентов делали? Оупс, 5 лет назад”) — да неприяно, но не смертельно.
3. Я не согласен с автором исследования, что умение отвечать на вопросы основное мерилово спикера. Нет, не основное. Это разные взаимоподополняющие навыки, которые вместе влияют на результат. Нужно и то, и другое.