Один из заметных кейсов, который мы реализовали — приложение МХАТ имени М. Горького. Это совместный проект с Nimax @nimax_agency — ребята отвечали за сайт и айдентику — и Mediasoft, партнерами по разработке. Мы в Touch Instinct готовил дизайн-концепцию, проектировали UX и UI и проводили тестирования.

Совместно команды объединили визуальные традиции МХАТа и современные технологии: посетители могли не просто выбрать билет, а погрузиться в атмосферу театра с первых секунд взаимодействия с сервисами.

Какие были нюансы и сложности в этой работе узнали у Глеба Мещерякова, руководителя проектов Touch Instinct и Павла Конюхова, арт-директора Nimax.

#говорит_эксперт

Знакомьтесь с первым экспертом этой недели — Павел Конюков, арт-директор Nimax. Он точно знает, что делает визуал эффективным и делится инструментами для brand experience, повышения среднего чека и ред-флагами, которые дизайнеру стоит избегать.

«Визуальная коммуникация — это диалог бренда с аудиторией на языке эмоций. Она за секунды передает ценности, создает необходимые ассоциации и вызывает доверие.

Важно начать с глубокого изучения аудитории: что клиентов вдохновляет, какие боли они скрывают и какие эмоции ищут. Потребитель хочет не товар, а опыт, и визуал становится проводником в этом путешествии»

#говорит_эксперт

Привет! Всю эту неделю вместе с коллегами из Nimax @nimax_agency будем освещать разные аспекты визуальных коммуникаций. Бренды не понаслышке знают, что визуал может как донести ценности и месседжи клиентам, так и разрушить весь Brand Experience.

Круг тем этой недели:
— Создание диалога с клиентом
— Топовые визуальные решения в проектах
— Рэд-флаги в дизайне
— Ошибки, которые приводят к невыполнению CTA

Stay in touch!

Fine-tuning на небольших датасетах👇🏻

В конце недели поговорим про fine-tuning — дообучение большой языковой модели для решения узких задач на специальном датасете. Сейчас есть тренд на работу с маленькими языковыми моделями (SLM): DistilBERT, TinyGPT или ALBERT. Этот подход актуален для мобильных и облачных сервисов из-за своей энергоемкости.

Основной плюс — маленькие модели быстрее обучаются, требуют меньше памяти и вычислительных мощностей. Как следствие, снижается стоимость и риски передачи данных на сторонние ресурсы. В остальном, процесс fine-tuning включает те же этапы: выбор модели, подготовка данных, настройка параметров обучения и тестирование.

#конец_недели

Один из подразделов NLP — технология NLU (Natural Language Understanding), которая учит компьютеры распознавать естественные интонации, эмоции и особенности речи собеседника. Мы решили выяснить, как NLU используется для бизнес-задач и как выявляет проблемы и негатив клиентов.

Нюансами работы NLU поделилась Татьяна Голубовская, СЕО Импульс кода и создатель сервиса «Заботус» с аудиторией в 10 млн пользователей.

#говорит_эксперт

Продолжаем наш мини-опрос о форматах и контенте, который вы хотели бы видеть в канале больше😘

#опросы

Как и любая технология, NLP несовершенна. В основном ошибки в обработке и создании текста случаются из-за низкого качества и объема данных, на которых они обучались. Часто модели GPT-3 сбоят, если в основе плохо размеченные данные.

Второй фактор: многозначность языка. Метафоры, сарказм или несколько значений слова сбивают с толку NLP-модели. Отсюда возникают мемы из Google Translate с неверным переводом или созданием новых слов. В «Яндекс.Переводчике», например, этот баг снизили до 1% благодаря двойному переводу от статистической модели и нейросетей.

Еще один риск — злоупотребление NLP. ChatGPT в руках киберпреступников создает фишинговые письма, дипфейки, вирусы и плагины для браузеров. Чат-бот может даже пройти капчу. Все это лишь усиливает запрос бизнеса на опытных NLP-инженеров, которые отвечают за качество работы таких решений и интеграцию моделей в реальные продукты.

#касаемо_трендов

Всем привет!

Мы в Тач 42 смотрим в сторону новых тем, форматов и других перемен. Чтобы идти в ногу с аудиторией, решили обратиться к вам напрямую с мини-опросом 🧡👇

#опросы

Про LLM сказано много, а про NLP (обработку естественного языка) говорят чуть реже. Эта технология учит машины понимать людей и решает задачи бизнеса в чат-ботах, речевой аналитике, анализе отзывов и документов. Но есть вещи, которые модели распознают с трудом. Например, двойные смыслы, культурные особенности перевода и эмоции.

Три темы, которые обсудим в этой связи:
— Почему NLP могут ограничить
— Как технология NLU обрабатывает сленг и эмоции
— Тренд на Fine-tuning

Stay in touch!

PetTech-сервисы, за которыми стоит следить👇🏻

📌 Собака-гуляка — сервис по выгулу и догситтингу. Среди допуслуг: уход за питомцем, сопровождение к ветеринару, котоняня и передержка с ежедневными фотоотчетами.

📌 Догси — сервис по передержке кошек и собак. В нем есть фича для поиска догситтера и дневной няни по нужным параметрам: дате отъезда, возрасту и размеру животного. Здесь также можно запланировать онлайн-консультацию с ветеринаром и встречу с догситтером до передержки.

📌 Лапка — продукт с полезными материалами для владельцев домашних животных. В сервисе есть база знаний, дневник питания, чат с ветеринарами, сервис проверки опасных продуктов, напоминания о прививках и карта pet-friendly мест.

📌 Хвост удачи — это умный поиск пропавших питомцев. Нейросеть по фото с точностью на 97% сопоставляет пропавшее животное с базой объявлений о найденных.

📌 Teddy Food — сервис онлайн-помощи животным. Помимо подписок на помощь приютам в сервисе можно включить видеотрансляцию, а через AR-функцию посмотреть, как питомец будет выглядеть в квартире.

#конец_недели

Когда PetTech-проекту пора задуматься о запуске сайта, приложения и ERP-системы, и какие плюсы они дают☝🏻

#говорит_эксперт

Поговорили о трендах PetTech-индустрии и особенностях поддержки IT-платформ с Натальей Шипшилей, основательницей и CEO сервиса «Собака-гуляка».

Это один из крупнейших проектов по выгулу и догситтингу в Москве, за 9 лет его услугами воспользовались свыше 600 тысяч раз.

#говорит_эксперт

Здоровые животные — счастливые хозяева: кейс Touch Instinct

Мы тоже поработали с проектом в этой нише — PetShop, экосистемой для владельцев домашних животных. Разработали приложение-маркетплейс, где закрыли все потребности пользователей:

😁 Добавили фичу «автозаказа», чтобы покупки стали проще. Постоянно выбираете один и тот же корм для питомца? Теперь можно настроить заказ под себя и получать регулярную доставку в любой удобный день.

😁 Особое внимание, как и во всех своих проектах, уделили структуре каталога. Продумали логику навигации, чтобы ускорить поиск нужного корма, лекарств, игрушек и других товаров. Поработали и над картой офлайн-магазинов — сделали ее интерактивной, добавили фильтры по услугам и расположению.

😁 Отразили в приложении тренд на комплексный pet-care сервис: добавили шпаргалку с нормами потребления корма и возможность записаться на онлайн-консультацию ветеринара.

Неделя #27. PetTech: технологии для заботы о питомцах

На этой неделе обозреваем гаджеты и цифровые решения, которые упрощают заботу и уход за домашними животными — от «умных» мисок и GPS-ошейников до сервисов. Pet-care платформы упрощают выгул, дрессировку и передержку животных, поиск «потеряшек» и записи на услуги. Удобные, персонализированные и доступные проекты становятся друзьями для любителей животных.

«Пушистые» темы этой недели:
— В чем сложности развития проектов в нише PetTech
— Чем заняться разработчику в проектах для владельцев животных
— Как создать маркетплейс услуг

Stay in touch! Ставь ❤️, если есть питомец

Какие сервисы станут драйвером для телеком-компаний?

Развиваться только на телеком-услугах уже недостаточно, поэтому операторы качают новые направления — облачные сервисы, видеоаналитику и рекламные услуги. Около 15% от выручки уже приходится на b2b и b2g-продукты. Ожидается, что спрос на телекоммуникационное ПО в 2025-2027 годах вырастет на 27%.

Какие есть драйверы роста:

📌 Экосистемные сервисы. Многие операторы выступают как ИТ-компании, развивающие свои центры обработки данных, услуги хостинга и облачных платформ.

📌 Сервисы для борьбы с мошенничеством. Операторы предоставляют ИИ-решения для идентификации голоса мошенников, блокировки нежелательных звонков и повышения безопасности уязвимых активов.

📌 Цифровые сервисы. Растет запрос на смежные услуги и партнерские сервисы: онлайн-кинотеатры, электронные книги, антивирусы, игровые платформы и музыкальные стриминги.

📌 Облачные решения. Операторы поставляют облачные услуги бизнесу, обеспечивают бес­пе­ребой­ную ра­боту при­ложе­ний и сер­ви­сов, хра­нение и за­щищен­ность дан­ных.

#конец_недели

В чем профит от экосистем, как выявляются спам-звонки и за какими технологиями будущее операторов?

Артемий Пономарев, директор по продукту СберМобайла, рассказал, как компания защищает данные и почему инвестирует в развитие ИИ, ASR и IoT.

Собрали ключевые моменты в карточках💋

#говорит_эксперт

Курс на собственные ВКС😘

Российские телеком-компании представили надежную замену западным сервисам видеоконференций. У операторов уже есть сети, дата-центры и технологии QoS, поэтому для них логично встроить ВКС в свою экосистему. Примеры тому — видеовстречи МТС Линк, сервис rOOm от билайна, видеоконференции от МегаФона.

Основные преимущества от телеком-операторов: низкие издержки за счет управления каналом связи, надежные методы шифрования, оптимизация видео и аудиопотоков, гибкие API-интеграции. За счет этого пользователи получают высокое качество связи на любых устройствах.

Большая ставка в ВКС сейчас делается на поддержку AI-функционала. Сперва для самого важного в звонках — шумоподавления, автозаписи и «умного» размытия фона. Постепенно появляются опции расшифровки речи, субтитров и видеохайлайтов, которые упрощают подведение итогов созвонов. Еще одна фича — ИИ-помощник для фиксации резюме и договоренностей между сотрудниками.

#касаемо_трендов

Неделя #26. Что происходит с ИТ в телекоммуникациях

Телеком растет не только на услугах связи, но и b2b-софте в сфере кибербезопасности, видеоконференцсвязи, виртуальных АТС и бизнес-приложений. Большинство операторов становятся крупнейшими поставщиками ЦОД, облачных сервисов, IoT и видеонаблюдения.

Рынок развивается динамично — у Ростелекома свыше 200 собственных разработок, МТС активно инвестирует в ИИ-облака, а у Т2 растет клиентская база финансовых сервисов.

В фокусе этой недели:
— Курс на собственные ВКС
— Принцип работы сервисов защиты от мошенников
— Разработка микросервисов для операторов

Stay in touch!

CУБД, ERP и мессенджеры в банках

Импортозамещение дало буст новым идеям. Некоторым банкам не подошли готовые продукты российских вендоров и они инвестировали в разработку собственных, чтобы закрыть потребности сотрудников и клиентов.

Вот четверка таких кейсов 👇

1. Собственные СУБД. Сбербанк переехал с Oracle на Platform V Pangolin DB — разработку СберТеха. У решения высокие стандарты хранения персональных данных, легкое масштабирование и отказоустойчивость до 99%. «Ростелеком» на базе этой же CУБД уже создает биллинговую систему для выставления счетов абонентам и обработки платежей.

2. Замена ERP-системам. Еще один продукт от Сбербанка — ПО на замену SAP для управления бизнес-процессами. В планах до 2030 года выпустить IT-хаб, объединяющий системы для управления финансами, закупками, недвижимостью и персоналом.

3. Корпоративные мессенджеры. Т-Банк перевел из Slack в свой мессенджер Time 58 тысяч сотрудников. Продукт отвечает всем запросам компании: повторил привычный UX/UI, интегрирован с внешними сервисами, имеет 200 ботов и расширений, а также мобильное приложение.

4. Платежные решения. Т-Банк заявил о создании решения для бесконтактной оплаты на iPhone, аналога Apple Pay. Ранее «Альфа-Банк» разработал технологию оплаты через NFC-чип, а ВТБ — опцию для транзакций за границей по QR-коду.

#конец_недели

Про особенности бизнес-анализа в банкинге, кейсы из практики и «гонку вооружений» между крупными игроками

Обо всем этом нам рассказала Галина Кореневская, руководитель направления бизнес-анализа в МТС Финтех, ex-руководитель центра компетенций FullStack-аналитики в Самолет Технологии, фулстек-аналитик в РСХБ ❤️

За последний год банки преодолели большой технический вызов — импортозаместили КИИ. Путь был тернист: 50 банков сообщили, что не успеют к дедлайну и запросили отсрочку. Ведь только разработка мобильного приложения требует от полугода до двух лет, редизайн сайта — до полугода. Плюс затраты, возможные сбои при тестировании, доработки.

Тем не менее к январю 2025 ключевые банки перешли на российские АБС, системы управления базами данных, CRM- и BI-системы, и другие решения.

📌 Как проходила замена софта и что ждет индустрию дальше рассказал в материале для Forbes Вячеслав Лобозов, директор по развитию Touch Instinct.

#касаемо_трендов

Неделя #25. Обсуждаем нюансы разработки отечественного софта для банков

Финтех-решениями пользуются ежедневно миллионы людей. Софт здесь разнообразный: например, у банков это системы онлайн-банкинга, мобильные приложения, CRM, системы обработки платежей, ПО для обнаружения мошенничества. И уже к 2027 году цифровизация достигнет до 85-90%.

Инвестиции идут в кибербезопасность, облачные решения, блокчейн, биометрию, AI. Многие озабочены развитием новых платежных инструментов для быстрых операций: бесконтактной оплаты, СБП, цифрового рубля, единого платежного QR-кода. Вместе с этим продолжается развитие цифровых экосистем.

В фокусе недели — разработка для финтеха:
— Технотренды банковского софта
— Вызовы и успехи банков при замещении КИИ
— Новые банковские релизы и IT-разработки

Stay in touch!

Оверпрайс, сложный онбординг и угрозы инфобезопасности — эти и другие мифы есть вокруг темы аутстаффинга. Решили разобрать основные.

Миф 1: Оверпрайс и переплата посреднику
На деле аутстафф-компания забирает «головную боль» HR: быстрый поиск кандидата с редкими навыками, его оформление, онбординг, оплату налогов. И всегда может собрать команду под бюджет.

Миф 2: Долгий онбординг
Еще один страх — длительное погружение в процессы и инструменты. На деле агентство подбирает спецов с опытом в подобных проектах/компаниях, на старте проводит фидбэк-сессии, чтобы включение прошло бесшовно.

Миф 3: Угроза нарушения NDA
Утечка данных возможна в любой модели работы. Подписание NDA, доступы с ограничением прав и пункт об интеллектуальных правах в договоре обезопасит работу с подрядчиками.

Миф 4: Аутстафф-зависимость
Аутстаффинг подходит как для краткосрочных, так и длительных проектов. При завершении сотрудничества передаются все вводные, чтобы штатная команда поддерживала проект самостоятельно.

#конец_недели

Один из главных трендов в аутстаффинге — специалисты узких компетенций. Иногда компаниям нужны профи в редких или сложных стеках, но при этом full time загрузка им не требуется. Выход — поиск и найм сотрудников через аутстафф-агентства.

Вот несколько востребованных специальностей:

1. Инженеры по кибербезопасности. Опытные специалисты нужны для защиты данных и сетевой инфраструктуры, внедрения методов защиты. И предотвращения кибератак, ведь их стало в 2,6 раз больше.

2. Эксперты по облачной безопасности. Точечно привлекаются для проектирования политики безопасности, анализа уязвимости облачной среды и управления инструментами, обучения сотрудников.

3. Специалисты по этичному хакингу. Специалисты проводят у заказчиков пентесты, находят уязвимости в текущих системах, тестируют новые веб-сервисы и приложения, моделируют атаки.

4. Аналитики данных. Компании активно арендуют системных, data и 1C-аналитиков для анализа бизнес-процессов, проверки гипотез, внедрения и сопровождения программ.

#касаемо_трендов

Прогнозы роста аутстафф-рынка, AI-найм и быстрый онбординг

Узнали про нюансы найма аутстафф-сотрудников от Константина Покидова, CBDO Hitch. Константин за три года прошел путь от КАМ до CBDO. Налаживает процессы продаж с новыми компаниями и аккаунтинг у текущих клиентов.

#говорит_эксперт

Неделя #24. Тема недели — аутстаффинг

Ожидается, что затраты на аутстафф-команды в этом году вырастут на 18%. В таком формате работают 5% от всех IT-специалистов. Он популяризируется из-за сокращения «свободных» кадров, усиления команды узкой экспертизой и возможности закрыть бэклог задач. Свыше 60% заказчиков хотя бы раз прибегали к аутстафф-услугам.

Коснемся четырех вопросов на этой неделе:
— цифры аутстафф-рынка
— взгляд изнутри: как проходит найм и онбординг в проекты заказчиков
— кибербезопасники, дата-аналитики и спецы по этичному хакингу: кого ищут компании
— мифы про аутстаффинг

Stay in touch!

В конце недели расскажем про собственные кейсы. Например, мы в Touch Instinct занимались разработкой и развитием приложения «Привет!»: сделали удобный интерфейс и приятный визуал. А еще перезапустили программу лояльности для АЗС «Лукойл»: добавили уровни кешбэка, онлайн-карту и разные варианты оплаты.

Разберем на примерах, какие разделы нужны кешбэк-сервису:

1. Первый экран: помещайте на главную страницу сумму кешбэка и способы его увеличения — чтобы все нужное было под рукой.

2. Наглядная механика: помогайте клиентам повышать уровень кешбэка. В приложении АЗС добавили систему подсказок, геймификацию и прогресс-бар.

3. История начисления кешбэка: показывайте историю покупок и начислений, кешбэк на балансе.

4. Виртуальная карта лояльности: пластиковая карта — антитренд. В приложении АЗС Лукоил сделали виртуальную карту, генерацию QR-кода и бесконтактную оплату с помощью NFC.

5. Акции партнеров: продумайте систему фильтрации и список категорий для партнеров и их предложений. Для «Привет!» разделили акции по типу, актуальности и популярности.

6. Push-уведомления: настройте уведомления по географии, времени и активности пользователя. Так, клиентам «Лукоил» приходят акции в зависимости от вида бензина, которым они заправляются.

#конец_недели

Роль и ценность дата-офиса: обсудили тему с Русланом Ахмедовым, CIO сервиса лояльности Апельсин.

Руслан руководит командой аналитиков и разработчиков, отвечает за платформу данных и реализацию дата-стратегии, новые технологии — интегрирует ML и аналитические инструменты в бизнес-процессы.

#говорит_эксперт

Баллы и кешбэк за мини-игры

Закрепившейся тренд в кешбэк-сервисах — мини-игры и другие элементы геймификации.

Механика всем знакома: выполняя игровые задания клиенты получают баллы и прочие награды. Профит для бизнеса — пользователь больше времени проводит внутри сервиса и покупает чаще, чтобы увеличивать призовой фонд.

Собрали гейм-запуски в сфере лояльности за последний год.

#касаемо_трендов

Неделя #23. Коснемся сервисов лояльности

Кешбэк за покупку — уже норма. Причем как для покупателей, так и для брендов. В два раза больше компаний инвестируют в удержание, а не привлечение клиентов.

Делаем вывод, что ниша перспективная, и обсуждаем, что делает диджитал-продукты в сфере лояльности еще круче:

— игры-раннеры и тайм-киллеры: свежие кейсы геймификации
— роль дата-офиса в сервисе лояльности
— продуманная структура и редизайн: кейсы приложений

Stay in touch!

Кейс про Aviasales и кибербез — последнее по теме TravelTech

Решили вспомнить поучительный кейс про важность кибербеза, особенно, для туристических сервисов. Long story short: компания Aviasales нашла уязвимость на сайте конкурента — сервиса Momondo и разместила рекламное сообщение на его главной странице.

Некоторое время на сайте конкурента держалась надпись:
«Ищите лучше на Aviasales»

Ссылкой на сайт Momondo с этой фразой поделился один из специалистов Aviasales на своей странице в соцсети. После этот флешмоб поддержал и основатель компании Константин Калинов.

Но не все так страшно: увидеть надпись могли только те, кто переходил по ссылке. Баг возник, когда при проведении рекламной кампании Momondo добавили возможность передавать тайтл в get-параметре (части адреса страницы). Каждый мог изменить URL и вывести на странице любой текст, чем и воспользовался Aviasales.

#конец_недели

Эксперт Туту — про запуск и развитие TravelTech продуктов.

Арутюн Агабабян — директор по организации производства в Туту — занимается тем, чтобы команды разработки были эффективными, результативными и самостоятельными. Недавно они запустили Туту Кошелек, перезапустили Туры и развивают AI-помощника Джарвел.

«Мы внимательно относимся к продуктовым изменениям. Новый функционал всегда проходит через A/B-тестирование, чтобы минимизировать возможные негативные эффекты на конверсию.

Постоянно анализируем пользовательские метрики, следим за каждой точкой воронки бронирования и оперативно реагируем на любые отклонения. Важна не просто скорость внедрения изменений, а их продуманность и влияние на конечный результат».

#говорит_эксперт

По данным TravelStartups, в год запускается 30+ стартапов в тревел-сфере. Буст дал отток зарубежных сервисов — пользователи заменили их на российские. К примеру, только на Ostrovok.ru число бронирований выросло в 4 раза. С ростом аудитории многие сервисы озаботились автоматизацией: внедрили чат-боты и telegram-боты для работы с клиентами.

Второй тренд для TravelTech-продуктов — финансовые инновации. Оплата стала доступна любой валютой, сервисы развили мультивалютные и локальные решения, опции оплаты криптовалютой. Набирает оборот BNPL («покупай сейчас, плати потом») — платежи долями, кредиты и рассрочки. Постепенно все финансовые сервисы (бронирование, кэшбэк, оплата подписок) объединяются в единую экосистему.

Работа с big data и персонализация — еще одна норма индустрии. Платформы собирают о клиентах все, что могут получить: данные от операторов, поисковые запросы, информацию о поведении на сайте, банковских транзакциях. Далее нейросети адаптируют контент под каждого пользователя: собирают подборки под цели поездки, динамически обновляют цены и прогнозируют спрос на туры. Значительно влияет на персонализацию NDC — новый стандарт обмена данными.

#касаемо_трендов

Неделя #22. На этой неделе обсудим TravelTech

С началом весны многие уже начали планировать отпуск. И конечно, покупка билетов и выбор билета в один клик — это достижения TravelTech. Сервисы для бронирования, шеринговые платформы и инфопорталы делают поездки проще и доступнее. К 2030 году онлайн-сервисы путешествий займут 71% рынка краткосрочной аренды, это еще одна ниша для стартапов.

Лидеры рынка (Авиасейлс, Tutu.ru, Яндекс Путешествия, Tinkoff Travel и др.) активно применяют нейросети для подбора туров, развивают цифровые экосистемы с разными туристическими предложениями, используют чат-ботов и цифровых помощников для связи с клиентами 24/7, внедряют оплату частями. Собственно, об этом и поговорим.

Вопросы, которые затронем в этой теме:
— технологии и будущее индустрии
— как крупные бренды удивляют свою аудиторию
— три тренда TravelTech
— как использовать уязвимость конкурента в свою пользу

Stay in touch and travel!

Wellness-приложения, конечно же, интегрируются с другими сервисами для здоровья и носимыми гаджетами — умными часами, фитнес-браслетами, медицинскими устройствами и сервисами для здоровья.

Основной профит: новые данные помогут улучшить функционал и пользовательский опыт.

Часто гаджеты собирают информацию, которую самостоятельно пользователь не введет: частоту сердечных сокращений, время сна или уровень кислорода в крови. С их помощью в приложении можно давать подсказки по улучшению здоровья, находить связи между показателями и прокачивать дашборды. Например, приложению для сна понадобятся данные с фитнес-трекера, чтобы установить оптимальный режим сна и найти сбои в фазах.

Связать приложение с гаджетами можно через SDK и API от производителей устройств, передачу данных или облачные сервисы. Важно, чтобы данные передавались быстро и по защищенным каналам. А пользователи могли добавить как можно больше устройств, которые им нужны.

#конец_недели

Мы с анонсом! Сегодня, 27 февраля, пройдет прямой эфир pinkman experience @pinkmanru про развитие маркетинга и продукта. Среди спикеров — Touch Instinct, Pinkman, Яндекс Лавка и Авито.

В формате круглого стола эксперты обсудят:
— Как выстроить эффективное взаимодействие между командами маркетинга, продукта и дизайна;
— Роль дизайна в маркетинге продукта и бренда;
— Кейсы из ритейла, финтеха и других отраслей.

Вячеслав Лобозов, директор по развитию в Touch Instinct, расскажет про автоматизацию и AI-персонализацию в финтехе и digital-продуктах. А еще разберет тему геймификации — чтобы вовлечь в продукт даже самого консервативного клиента.

Встречаемся сегодня в 17:00 (мск)

Участие бесплатное, регистрация по ссылке

Stay in touch!

В мире все популярнее становится Mental Health Tech

Растет интерес к сервисам и приложениям для психологического здоровья: платформам психотерапии, трекерам настроения, сервисам для медитации. Они помогают людям самостоятельно справляться с разными проблемами: от борьбы с тревожностью до проблем со сном. По данным ВОЗ, им подвержен каждый восьмой. Обычно в такие сервисы включают упражнения и практики, трекеры оценки состояния и различные тесты.

Что нужно учитывать при создании подобных приложений:

— Защита данных. Пользователи трепетно относятся к данным о своем здоровье. Используйте надежные способы аутентификации и шифрования, соблюдайте законы о защите данных;

— Научность. Давайте техники, задания и упражнения в формате четких инструкций и подбирайте их совместно со специалистами. Используйте дашборды, чтобы пользователи отслеживали личный прогресс;

— Простота и минимализм. Интерфейс должен быть спокойным, навигация по разделам понятной, без обильной рекламы, громкой фоновой музыки и навязчивых цветовых решений;

— Персонализация и геймификация. Адаптируйте функционал приложения под ситуацию пользователя с помощью опросников, гибких настроек, тестов, оценок текущего состояния. Используйте интерактивные форматы — челленджи, задания и систему наград;

— Доступность. Обеспечьте быструю регистрацию, поддержку разных языков, нескольких тарифов или бесплатных опций, чтобы избежать барьеров для участия;

— Поддержка. Создайте safe space — предложите участникам общаться на форумах, обратиться в экстренных случаях в службу поддержки или за консультацией к специалисту;

— Сбор отзывов. После запуска приложения активно собирайте отзывы пользователей, проводите опросы и интервью, чтобы учитывать реальный опыт и впечатления.

#касаемо_трендов

При работе с цифровыми продуктами важно уметь прогнозировать развитие сервиса на долгий срок и понимать, какое изменение будет следующим и почему. Wellness-сервисы не исключение.

Анна Третьякова, операционный директор FitStars, рассказала про последние нововведения в продукте, прирост аудитории и трендовые фичи, которые появляются в приложениях для фитнеса.

#говорит_эксперт

Неделя #21. Сервисы и приложения в сфере wellness

За последние 5 лет мировая wellness-индустрия выросла на 25%. В пятерке самых популярных ниш у потребителей — товары для красоты, здоровое питание, спорт, оздоровительный туризм и медицина. Для многих из них нужны цифровые сервисы — удобные сайты и мобильные приложения, которые всегда под рукой.

Так, 47% россиян регулярно пользуются wellness-приложениями, в Рунете их уже 2000+. Это дневники питания, трекеры сна, программы тренировок, шагомеры, женские календари и другие. Мастхэв для разработчиков в этой нише — делать фокус на персонализации, удобном интерфейсе, дашбордах, геймификации и синхронизации приложений с фитнес-гаджетами и другими сервисами, чтобы пользователи получали максимум информации о здоровье.

В фокусе этой недели:
— цифры wellness-рынка
— актуальные фичи для фитнес-платформы
— тренд на Mental Health Tech
— вывод нового мобильного приложения

Stay in touch!

В конце недели разберем виды мобильных приложений в нише PropTech, заточенных под разные аудитории. При их разработке важно подобрать востребованные функции для каждого сегмента и предоставить ключевые, обеспечить надежные механизмы аутентификации и безопасности данных, интеграции с ERP, BIM и другими системами. И, как и везде, приложение должно стабильно работать в пиковые нагрузки — например, во время релизов новых объектов на рынок.

Среди популярных приложений:

1. Сервисы для строительства. Для девелоперов есть ряд приложений, актуальных на этапе застройки — для проектирования зданий и составления виртуальных планов, расчета материалов, визуализации ремонта и определения размеров объекта. Все они упрощают процесс работы, хотя и обладают меньшим функционалом.

2. Приложения для подбора квартиры. В них есть вся информация об объекте: планировки, каталоги, схемы этажей, в том числе виртуальные экскурсии по ним. Необходимы для сопровождения клиента на основных этапах — от знакомства с проектом до продажи.

3. Приложения для умного дома. Сюда входят сервисы для жильцов: управление квартирой, домофоном, камерами наблюдения, сигнализацией и освещением, открытием шлагбаума.

4. Решения для взаимодействия с УК. Через такие сервисы пользователи получают квитанции, настраивают автоплатежи ЖКХ, подают показания счетчиков и отправлют заявки в управляющую компанию. Приложения значительно упрощают процессы оплаты, а представителям компаний помогают отслеживать должников.

#конец_недели

Возвращаемся к тренду на решения для «умного» дома. Аналитики Discovery Research Group посчитали, что интерес к системам умного дома проявляют 47% покупателей жилья в России, а 32% готовы за них платить. Ожидается, что в 2025 году каждый третий дом будет оборудован подобными системами.

Девелоперы реагируют на тренд — внедряют цифровые технологии в новостройки. По данным МТС у застройщиков домов эконом-класса есть запрос на мобильные приложения и видеонаблюдение, а в более комфортных объектах — на системы для просмотра территории, умные домофоны и сервисы для коммуникации с жителями ЖК. С начала февраля в России ввели госстандарт для «умных» домов, а в Москве пилотные версии решений появляются в новостройках.

В этот процесс уже активно включаются крупные бренды. Так, Ростелеком внедряет в дома системы телеметрии, а МТС вместе с группой «Эталон» представил суперапп для управления цифровой недвижимостью. Даже в VK Капсула Про, дизайн которой мы разбирали в посте ранее, встроен «умный дом» — датчики температуры, влажности и движения.

#касаемо_трендов

Неделя #20. PropTech

Рынок недвижимости вырос на 56% за последние годы по оценке BusinesStat. Он представлен софтом для разных сегментов: девелоперов, покупателей и жильцов, управляющих компаний.

На карте российского PropTech продукты для любых задач: CRM, витрины недвижимости, сервисы всего цикла продаж, личные кабинеты жителя, калькуляторы ЖКУ и многое другое. В этом и основная проблема рынка — процесс интеграции разных систем и их модулей еще осложнен, решения создаются, но они разрознены.

Среди трендов в разработке эксперты отмечают переход на open-source решения, импортозамещение ПО, повышенный спрос для автоматизации процессов, супераппы и экосистемные продукты, способные закрыть потребности от выбора объекта до выдачи ключей.

На этой неделе обсуждаем:

— Тренды разработки для PropTech
— Актуальные решения умного дома
— Дизайн сайта застройщика
— Категории мобильных приложений в этой нише

Stay in touch!

Фудтех — индустрия, которая охватывает платформы для доставки еды, стартапы, умные приложения на базе ИИ и многое другое. В этой нише найдут себя data scientist и ML-инженеры, разработчики приложений, специалисты по автоматизации, тестировщики и разработчики IoT.

Вот несколько перспективных сфер для развития цифровых сервисов:

1. Food Delivery. Первый и основной — сервисы-агрегаторы, сайты и приложения для доставки еды на дом от магазинов, ресторанов и компаний с «темными кухнями».

2. Kitchen & Restaurant Tech. Технологии, которые делают сервис и сам бизнес эффективнее: от автоматизации на кухне до систем управления заказами. Список большой: это и приложения для учета продуктов, QR-меню, СRM-системы, киоски самообслуживания, ПО для передачи заказов на кухню, роботы-доставщики и дроны.

3. Consumer Apps & Service. Еще одно направление — сервисы и приложения для потребителей. Например, приложения для подсчета калорий, конструкторы здорового рациона или сервисы-агрегаторы информации о городских заведениях и текущих акциях в них.

#конец_недели

При развитии food-проектов нужно быть начеку. Следить за техническими новинками, изменением состава клиентов и их предпочтений, оптимизировать логистику и вовремя дорабатывать IT-продукты.

О том, как это работает на практике узнали у Сергея Королёва, сооснователя justfood.pro. Сервис доставки правильного питания был запущен еще в 2016 году и остается в топе рынка, является неоднократным победителем премий и входит в тройку FoodTech-проектов по объему продаж.

#говорит_эксперт

Один из основных трендов — фудтех-проекты расширяются до экосистем. Благодаря этому они охватывают весь опыт взаимодействия пользователей с заведением — предзаказ еды, бронь столика, электронные чаевые и доставку на дом. Чаще всего компаниям это выгодно: экосистемы могут брать комиссию с броней и предзаказов, плату за использование сервисов.

Способы масштабирования сервисов:

1. Вертикальная экосистема, в центре которой — один продукт и решение конкретной задачи. Плюс этого варианта в том, что пользователь приходит за одной услугой, а получает дополнительную. Например, в сервисе доставки могут быть опции самовывоза, поиска ближайших ресторанов и брони столика в них.

2. Горизонтальный рост возможен, если закрывать задачи из смежных сфер или предоставлять новые услуги в отдельном сервисе. К примеру, добавить к вышеперечисленному отдельный сервис для покупки еды.

3. Разработка супераппа — единого приложения, внутри которого есть фудсервис и другие услуги.

#касаемо_трендов

Неделя #19. Обсуждаем индустрию фудтеха

Разбираем «по кусочкам» новую тему — индустрию фудтеха. Она включает как технологии доставки, так и инновации на производствах. Основной «бум» фудтех-проектов пришелся на локдаун, когда пользователи стали в 2-3 раза чаще заказывать доставку. А бизнес выходить на агрегаторы и создавать свои сервисы и приложения экспресс-доставки. По данным Сloud за прошлый год обороты компаний выросли на 18%.

Рынок стремительно развивается. Из последних обновлений: Wildberries и Vprok.ru начали доставлять продукты за 4 часа, Яндекс расширил доставку роботами на другие страны, а ВТБ развивает фуд-проект внутри своего приложения.

Среди тем этой недели:
— тренды рынка фудтеха
— инновации внутри сервисов доставки
— экосистемы как путь развития проектов

Stay in touch!

При создании сервисов в e-commerce основная метрика успеха — совершенная покупка. Страница с описанием продукта напрямую подталкивает к ней или, наоборот, останавливает. Поэтому, проектируя ее, сосредоточьтесь на функциональности, ясности, читабельности и простой навигации, чтобы клиент быстро получил нужную информацию о товаре и положил его в корзину.

Собрали basic-методы проектирования:

1. Минимализм vs эффектность. Показывайте товар с разных ракурсов, используйте функции масштабирования, миксуйте фото, видео и 360-обзоры, виртуальную примерку. Форматы визуализации зависят от бренда и его задачи. Частая ошибка здесь: слишком «тяжелые» фото, которые снижают SEO и время загрузки.

2. Продуманная приоритетность. Пользователям нужна вся информация о товаре в одном месте, но перегружать их нельзя. Своевременный анализ аудитории и предварительные тестирования покажут, какие вводные оставить на первом экране, а что увести под прокрутку.

3. Доступная навигация. Каждая кнопка, ссылка и дизайн карточки влияют на коэффициент конверсии. Убедитесь, что пользователь быстро найдет поисковую строку, разберется в иерархии веб-сайта, увидит число товаров в корзине.

4. Быстрая сканируемость. Пользователи часто считывают страницу поверхностно, если впечатление хорошее — погружаются. Разместите основное в зоне видимости, избегайте напрягающих глаз цветов и шрифтовых сочетаний, навязчивой анимации и всплывающих окон.

5. Минимум кликов. Слишком много операций утомляют и раздражают. Минимизируйте количество кликов на пути выбора и покупки, раскрывающихся списков в основных опциях вроде выбора цвета и модели.

#конец_недели

Продолжаем тему e-com с экспертом — Арсением Ярцевым, CBDO Arigami. Арсений больше 13 лет развивает IT-проекты на руководящих позициях, начиная с создания продвинутых продуктов в 1С до внедрения проектов с иммерсивным опытом.

Арсений Ярцев:

«AR в последние годы становится массовой технологией. Разные эксперименты запускают Hoff, Lamoda, Яндекс, Wildberries, Сбер и другие гиганты. Значительно выросло число устройств с поддержкой функции дополненной реальности.

При этом наиболее широкое распространение получила интеграция готовых коробочных решений от Apple и Google, однако они требуют загрузки моделей определенного формата».

#говорит_эксперт