94% технологических компаний используют CRM

CRM стали незаменимыми для компаний, которые хотят быстрее и качественнее взаимодействовать с клиентами, оптимизировать операции и увеличить доходы. Немного статистики:

👍 94% технологических компаний и 71% малых предприятий используют CRM-системы, чтобы управлять взаимоотношениями с клиентами и стимулировать продажи.
👍 Компании, которые используют CRM, увеличивают коэффициент конверсии на 300%.
👍 61% компаний планируют внедрять функции искусственного интеллекта для автоматизации и персонализированного подхода к клиентам.

Мы уже внедрили ИИ-помощник CoPilot в CRM-систему. Он расшифровывает запись разговора менеджера с клиентами, анализирует его, а затем сам заполняет поля в карточке CRM. Но решили на этом не останавливаться.

15 мая в 11:00 мы представим Новый Битрикс24 – расскажем про масштабные обновления в CRM, совместной работе, роботизации и AI.

Регистрируйтесь на онлайн-трансляцию, чтобы узнать об изменениях первыми: https://clck.ru/3LeXTJ

Самое громкое энтерпрайз-событие этого месяца 🔥

Вчера состоялась вторая «Битрикс24 Энтерпрайз кейс -конф». Это было мощно, серьезно и очень насыщенно!

😻17 кейсовых выступлений
😻4 показа «живых» порталов ведущих компаний страны
😻2 круглых стола про ИИ, инфраструктуру и кибербезопасность

И самое главное — больше 440 представителей крупнейших компаний и корпорации страны 💎

Спасибо всем, кто был, за участие! До встречи на третьей кейс-конф 😉 Тем, кто напишет честный отзыв здесь или на почту caseconf@bitrix24.ru, пришлем личное приглашение на следующую конференцию!

Метод «5 почему» — способ найти первопричину проблемы

Практику «5 почему» разработал Сакити Тойода, основатель компании Toyota. Он заметил, что люди часто обращают внимание на последствия проблем, но игнорируют причины.

Разберем прием «5 почему» на примере интернет-магазина
электроники «Гаджет». Компания заметила, что клиенты стали чаще жаловаться на долгую доставку.

💜Почему клиенты часто звонят в поддержку из-за проблем с доставкой? Клиенты получают уведомления, что курьер забрал заказ и уже едет с ним к покупателям. В приложении стоит статус «Доставка», но время ожидания проходит, а доставщик не приезжает. Покупатели переживают и звонят в поддержку.

💜Почему курьер не приезжает в нужное время? Сотрудники склада меняют статус с «Собираем заказ» на «Доставка» до того, как курьер принимает посылку. В результате приложение показывает клиентам ложную информацию: время доставки идет, а заказ еще в хранилище.

💜Почему сотрудники склада заранее ставят таймер? Менеджеры оценивают эффективность сотрудников склада по времени сборки заказов. Работники меняют статус раньше, чтобы уложиться в нормативы и не получить штраф.

💜Почему работники бояться получить штраф?
Они не укладываются в короткие сроки. Сотрудники склада не успевают быстро комплектовать большое количество заказов.

💜Почему сотрудники не успевают? Работники долго ищут товары: позиции на складе размещаются без системы. В результате люди тратят много времени, чтобы обходить хранилище и искать нужные продукты.

Вывод. Корневая причина проблемы — неэффективная организация хранилища. Возможно, компании нужно автоматизировать склад.

Вместе с техникой «5 почему» можно использовать и другие инструменты.

О каком рассказать в следующем посте?
🔥- мозговой штурм
👍 - пирамида Дилтса
❤️ - диаграмма Исикавы

Последняя возможность попасть на Битрикс24 Энтерпрайз кейс-конф

Уже в эту среду, 23 апреля, пройдет вторая ежегодная кейс-конференция«1С-Битрикс» для крупного бизнеса.

Вас ждут:
👍 Пленарная сессия с ТОПами Битрикс24
👍 Четыре зала: портальные решения и совместная работа, безопасность и инфраструктура, коммуникации и автоматизация бизнес-процессов
👍 Три круглых стола про ИИ, кибербезопасность и «живые» порталы Битрикс24

А еще велком, обед и нетворкинг со спикерами и участниками конференции.

Переходите по ссылке, пока регистрация открыта: https://clck.ru/3J4LGE

Зачем HRM нужна бизнесу 🧐

Human Resource Management system (HRMS) — система управления человеческими ресурсами, которая помогает автоматизировать работу HR. HRM-система похожа на CRM, только в ней — данные сотрудников, а не клиентов.

Вот для чего можно использовать HRMS в компании, на примере Битрикс24.

😻Создать корпоративный университет
В Битрикс24 компании размещают курсы, например, по новым технологиям, языкам программирования,тайм-менеджменту и проектному управлению. Каждое обучение может быть привязано к должности и уровню.

😻Мотивировать и вовлекать команды
В нашей HRM-системе есть игровые механики и рейтинги. Когда сотрудники достигают цели, они получают виртуальные монетки, которые можно потратить в магазине бонусов или подарить коллеге.

😻Интегрировать HR-сервисы в корпоративный портал
Сотрудники смогут заказать справки 2‑НДФЛ, отправить заявление на отпуск или оформить заказ расходников для производства прямо на корпоративном портале.

😻 Искать, нанимать и адаптировать новых сотрудников
Индивидуальные настройки HRMS помогают размещать вакансии, собирать и ранжировать резюме, планировать собеседования. А еще — автоматизировать онбординг новичков.

❤️ — уже пользуемся
👍 — интересно, хотим внедрить

Битрикс24 — лидер ИТ-продуктов России 🏆

Ассоциация КП ПОО, первое в России объединение крупнейших компаний-потребителей ИТ-решений, выпустила Аналитический обзор зрелости отечественных ИТ-продуктов.

Исследование выполнено по 266 показателям для средств коммуникации, виртуализации, а также для систем контейнеризации и контейнеров.

Битрикс24 на лидирующих позициях в категории «Средства коммуникации». Исследователи особенно отметили организацию работы разработки ПО и совместимость нашего продукта: оценили их на 100%.

В ходе обзора специалисты оценивали как технические характеристики — архитектуру, безопасность, совместимость, рабочую среду, так и нетехнические – наличие сертификатов, поддержку пользователей и др. Результаты анализа Битрикс24:

87% — выполнение всех критериев
86% — технических
92% — нетехнических

Поздравления принимаем в виде ❤️

Что станет с ИИ в 2025?

Прогнозы о том, что нейросети скоро заменят половину профессий, звучат нереалистично. Компания аналитики данных B EYE подготовила свои прогнозы о ИИ на 2025 год.

🟣Тенденция №1. ИИ — полноценная часть компании

Автономные ИИ теперь могут наблюдать, учиться и действовать — часто без ожидания разрешения от человека. Представьте себе цифровых «коллег», которые выполняют задачи от начала до конца, а не только делятся советами.

🟣Тенденция №2. Нейросеть внутри

Аналитика, шаблонные ответы и автоматические рассылки уже встроены в повседневные приложения. Не нужно искать нейросети под определенные задачи — они универсальны, и уже находятся внутри системы.

🟣Тенденция №3. Команда становится эффективнее

Вся рутина уходит искусственному интеллекту, а человек получает больше времени на креатив и стратегии. Некоторые должности могут измениться, так как ИИ-ассистенты становятся стандартом во многих отделах: от бухгалтерии до маркетинга.

🟣Тенденция №4. Информация фильтруется

Компании тонут в данных, но эффективно использовать их все еще сложно. Продвинутые методы поиска информации отфильтровывают ненужную информацию, поэтому модели искусственного интеллекта фокусируются на информации, которая действительно важна для принятия решений.

Стальные доспехи продаж

Казалось бы, металл – продукт, который можно продать лишь тем, кто уже нашел вас в интернете и оставил заявку. На самом деле это не так 👀

«Северсталь Платформа» - компания, которая создала собственный маркетплейс металлопроката и научилась генерировать продажи из холодных лидов.

23 апреля на Битрикс24 Энтерпрайз Кейс-Конф выступит Татьяна Газизуллина, директор по маркетингу «Северсталь Платформа». Она поделится инсайдами и на реальном кейсе покажет, как им удалось настроить регулярную лидогенерацию в B2B-сегменте.

Регистрация на конференцию тут: https://clck.ru/3J4LGE

Методика, которая избавит от многозадачности

GTD (Getting Things Done) — это система, которая помогает вести и распределять задачи. Главный принцип метода: записывать все дела и не тратить силы на то, чтобы хранить информацию в голове.

Как внедрить метод GTD в работу?

💙 Шаг 1. Выбрать, куда записывать дела. Это может быть ежедневник, заметки на телефоне, доска со стикерами, сервис для управления делами.

💙 Шаг 2. Настроить пространство для работы. Понадобится несколько списков: «Входящие», «Задачи на день», «Когда-нибудь». В Битрикс24 их можно создать в разделе «Задачи» -> «Мой план».

💙 Шаг 3. Собрать все задачи. На этом этапе нужно добавить дела в список «Входящие». Проверить почту, мессенджеры, ежедневник, заметки в телефоне, чтобы ничего не забыть. Важно прописать детали для каждой задачи и проставить дедлайны.

💙 Шаг 4. Применить метод GTD. Оценить каждую задачу и
распределить ее по спискам. Дела, которые можно сделать за две минуты, лучше выполнить сразу.

💙 Шаг 5. Регулярно просматривать список. Важно записывать все новые дела во «Входящие», каждый день или неделю планировать время и не забывать про планы из
списка «Когда-нибудь».

Удобно применять методику в таск-трекере Битрикс24. Здесь можно выделять задачи по приоритету, создавать поэтапные чек-листы для больших проектов и назначать ответственных. Подробнее о том, как использовать метод GTD на нашем портале, можно узнать в нашей статье.

Дайджест конференций апреля

🕶GO DIGITAL 2025

Ведущие эксперты технологических и отраслевых компаний расскажут, как строить инновационные экосистемы, интегрировать технологичные решения и трансформировать бизнес в условиях импортозамещения. Битрикс24 расскажет, как с помощью цифровой платформы оптимизировать любые бэк-офисные задачи.

Когда и где: 10-11 апреля | Москва, Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park

🕶Конгресс «Подмосковные Вечера. Весна»

Конгресс объединит CIO, CDTO, руководителей направлений разработки, архитектуры, ИИ и аналитики, а также представителей вендоров российских решений.

Эксперты разберут тренды в ИИ и расскажут, как эффективно управлять архитектурой, требованиями и портфелем проектов с помощью современных ИТ-инструментов. Конгресс соберет ведущих специалистов и лидеров отрасли для обсуждения актуальных вопросов цифровизации.

Когда и где: 13-14 апреля | Москва, отель Sheraton SkyPoint Luxe 5* (Международное ш., 28Б, стр. 5).

🕶Битрикс24 Энтерпрайз Кейс-Конф

Инсайды от топ‑менеджеров Битрикс24, реальные кейсы и истории проектов, нетворкинг с лидерами отрасли и демонстрация «живых» порталов и roadmap решений Битрикс24.

Когда и где: 23 апреля | Москва, место проведения доступно после подтверждения регистрации.

Мы выпустили Новые права в CRM!

Принципиально важное отличие — переход от матричной модели к ролевой.

✅ Все роли на одном экране
Это позволяет сравнивать состав ролей и применять групповые действия. В матричной системе это было невозможно.

✅ Разделение прав доступа к CRM
Теперь в CRM остались права только на CRM, а права на смарт-процессы вне CRM, CRM-формы и др. вынесены отдельно.

✅ Клонирование ролей админа CRM
Теперь можно снимать админские права там, где они не нужны. Все, у кого был доступ админа CRM, получили доступ админа в новых правах разделов.

✅ Улучшено удобство работы с ролями
Легкое копирование ролей, применение действий к группе ролей, быстрый поиск нужных прав, а также возможность отображать только нужные роли для сравнения.

✅ Быстрый доступ к настройкам прав в воронках
Отображаются только те роли, которые имеют доступ к работе в этой воронке.

✅ Навигационная область
Позволяет легко переходить к правам других разделов.

✅ Пресеты ролей на новых порталах
Останется только присвоить роли коллегам, отделам или группам.

👉Подробнее о всех настройках рассказали здесь

🔥за проделанную работу!

Переезд в Битрикс24: как безболезненно перенести все данные компании 📥

23 апреля в Москве пройдет Битрикс24 Энтерпрайз Кейс-Конф. Среди спикеров – Сергей Юрченко, руководитель стратегического маркетинга UTECH, который расскажет про то, как

😻 за 3 месяца перенести все данные с Salesforce на новую платформу;
😻 настроить CRM и получить дополнительные преимущества;
😻 создать открытую, но безопасную среду для общения внутри коммерческого блока.

Не пропустите!

Места ограничены, успейте зарегистрироваться: https://clck.ru/3J4LGE

Философия Досок

В последнем релизе мы представили пользователям новый инструмент — онлайн-доски. Это виртуальное пространство для совместной работы над идеями, процессами и стратегиями.

Для Юрия Волошина, директора по продукту Битрикс24, Доски — идеальный инструмент, когда нужно планировать нелинейно, а алгоритмами и вариативно.

📌 Нужен инструмент совместной работы
Специалисты из разных отделов объединяются в команды, они могут физически находиться в разных местах — им нужен новый инструмент, который позволит структурировать мысли, превращать в рабочие процессы.
Фактически онлайн-доски становятся новым, четвертым обязательным инструментом в офисном пакете и дают ту самую возможность настоящей
совместной работы.


📌 Доступ для своих — гарантия безопасности
Онлайн-доски — часть среды Битрикс24, система сама контролирует права доступа к ним. Доска доступна только тем, кому отправили ссылку на нее.
Если в чат или задачу добавляются другие сотрудники, они автоматически получают
доступ. Как только они удаляются из чата, или завершают задачу, доступ к доске они теряют.


📌 Открытый доступ — делимся досками без доступа в систему
Если нужно показать кому-то извне проект на онлайн-доске, не обязательно давать этому человеку доступ в систему, беспокоиться о том, чтобы ссылка не попала к кому-то еще.
Мы в этом случае
делимся файлом — его можно отправить в мессенджере или выложить в облако.

Ставьте ❤️, если будете использовать Доски

40% рабочего времени менеджера уходит на текучку, и только 13% — на развитие сотрудников

Компания Deloitte провела исследование “2025 Global Human Capital Trends” об изменениях в менеджменте и влиянии ИИ на работу сотрудников. Вот несколько интересных фактов.

В мире найма кризис. Компании сокращают количество вакансий для джунов —> специалистам негде набираться опыта —> бизнес страдает от неквалифицированных кандидатов.
73% руководителей и 72% работников согласились с тем, что компании должны делать больше для профессионального развития сотрудников.

Работа менеджеров трансформируется.
Руководители должны отдавать рутинную работу ИИ, чтобы освободить время на работу с командой и развитие собственных навыков.
73% организаций признают важность переосмысления роли менеджера. Но только 7% добились значительного прогресса.

Обучение работе с ИИ — новая часть EVP (ценностного предложения для сотрудников).
Люди охотнее идут на работу и остаются в компаниях, которые открыто говорят о ИИ и помогают внедрить его в работу.
Более 70% менеджеров и работников с большей вероятностью присоединятся или останутся в организации, если её EVP поможет им преуспеть в мире, управляемом ИИ.

Полное исследование можно посмотреть по ссылке. Ставьте реакции, если было полезно 👍

Мы поддерживаем кастомизацию наших продуктов и помогаем
в этом разработчикам 😌

Создали чек-лист для ваших разработчиков, чтобы помочь избежать конфликтов версий, нестабильной работы продукта
и проблем с безопасностью.

Отправляйте чек-лист команде!