Сердце клиники: Таблица, которая управляет ростом.

Владельцам и управляющим клиник:

Устали от рутины и операционки?
Не хватает ясности в цифрах и действиях?
Хочется расти — но без выгорания и лишних вложений?

Этот вебинар — ваш навигатор к росту:

• Вместо догадок — проверенные цифры и действия, которые можно внедрить уже завтра

• С чёткими цифрами: кто за что отвечает и какие показатели должен достигать;

• С одним файлом, который станет вашим навигатором.

Вместо 10 «экселек», разрозненных чатов и догадок — вы получите готовую систему, которую можно внедрить сразу после вебинара.

Регистрируйтесь: https://bewinner.biz/vebinar-2-bw?utm_source=bg

Одна таблица, которая превращает хаос в стратегию.

Вы получите не просто инструмент. Это — сердце управления клиникой, которое даст ясность и контроль.

Вот на какие вопросы вы получите точные ответы:

1. Какое реальное положение дел в вашей клинике? Без иллюзий, по фактам. Узнаете, где теряются деньги.

2. Где спрятан потенциал роста? Увидите зоны, где ваша прибыль уже лежит — осталось только поднять.

3. На какой рост вы объективно можете выйти за год? Рассчитаем не на глаз, а по показателям.

4. Какие шаги нужно сделать для этого роста? Без абстракций. Конкретные задачи и фокус-команды.

5. Кто в команде отвечает за результат? Роль каждого — с KPI и зонами ответственности.

6. Как рассчитать справедливый KPI-бонус для сотрудников? Простая методика, без мучений и "пальца в небо".

7. Как доносить план до команды, чтобы включить и замотивировать?

Cомневаетесь, что одна таблица может дать ответы на ключевые вопросы роста?

Подключайтесь к моему БЕСПЛАТНОМУ (но от этого не менее полезному) вебинару. Покажу, как это работает на практике.

Регистрируйтесь тут!

Все 100% на основе личного практического опыта. Покажу путь, который я прошел при планировании стратегии 2025 года у себя в Super Smile.

Как найти сильного управленца в команду?

Скажу честно.

Если у вас небольшая клиника, в которой хаос, текучка, всё держится на вас и «пожары» каждый день —
и вы мечтаете, что сейчас найдёте сильного управляющего, который с порога всё разрулит и выстроит систему с нуля —

то у вас есть всего два реальных варианта:

1. Либо вы найдёте такого человека, но он будет стоить в 1,5-2-3 раза дороже рынка. Потому что разгребать авгиевы конюшни за среднерыночную ЗП никому даром не сдалось.

2. Либо вы просто никого не найдёте. Потому что сильные управленцы в такие условия без ресурса и полномочий не идут.
Сильные хотят работать с сильными.

Это не хорошо и не плохо. Это просто реальность.

---

Что делать, если в системе бардак, а сильного управленца хочется?

Есть два реально рабочих сценария:

1. Взять перспективного сотрудника изнутри.

Того, кто знает кухню изнутри, лоялен, и кому интересен рост.
Добавить внешнего наставника или куратора, который поможет ему (и вам!) выстроить систему, задать структуру.
Это путь, в котором вы оба учитесь — но зато это органично и по-настоящему.
По сути, у меня именно так и вышло с управляющим одного из филиалов, о котором писал здесь.

2. Взять с рынка человека без огромного опыта, но с мотивацией.
Такого, которому будет интересно расти с вами, шаг за шагом. Не супергероя, но умного, включённого человека с потенциалом.

---

А вот что точно не сработает:

– «Наймём управленца, и он сам как-то всё выстроит»

– «Он будет за всё отвечать, но без бюджета, без команды, без стратегии»

– «Мы пока не разобрались, чего хотим, но пусть начнёт работать, там разберёмся»

Сильные управленцы не идут туда, где хаос, ноль ясности и всё на словах.

---

Когда вы реально готовы нанять сильного управляющего?

1. У клиники есть понятная стратегия и внятные цели, которые вы, как собственник, умеете объяснить.

2. Уже есть хотя бы базовый уровень порядка. Пусть не идеал, но и не постоянное тушение пожаров. Есть с кем делегировать задачи (например, сильный главный врач или старший администратор).

3. Вы можете написать вакансию, в которую хочется откликнуться. Не скучную «копипасту», а живую и сильную.

4. У вас есть продуманные критерии отбора и понимание, какие вопросы задать на собеседовании, чтобы понять — этот человек вам подойдёт или нет.

Когда я сам научился все это делать, мне стало легче привлекать и отбирать людей. Хотя я и говорю "научился" - это один из этапов пути, до идеала еще далеко.

---

У меня есть классные документы, которые мы используем в Super Smile:

– Пример удачной вакансии,
– План собеседования,
– Критерии оценки кандидата,
– Примеры тестовых заданий для управляющего.

Готов делиться этими документами с резидентами нашего закрытого Клуба.
Если интересно — ставьте ➕.

А если хотите продолжения – то жду ваши реакции! 👍❤️.
Традиционно продолжу, если наберем 50+.

Как я взял первого управляющего. И как всё пошло не по плану.

😪2013 год. Я устал.

Сутками в клинике, в телефоне, в Excel. Всё держу сам — и понимаю, что дальше так нельзя.

Я мечтал: вот бы найти человека, который возьмёт на себя всю эту текучку, разгрузит меня, приведёт порядок и начнёт делать «как надо».

И я решился. Взял первого управляющего.
И… провалился.

Причём с треском.
Сейчас я уже улыбаюсь, когда вспоминаю, как я его «выбирал».
Никакого отбора, никакой вменяемой оценки компетенций.
Просто показалось: вроде опытный и должен подойти.

Я посадил его на оклад. Никакой привязки к результатам.
Никаких чётких задач.
Я думал: «Ну, он же опытный. Сейчас войдёт в курс дела и всё организует».

Но вместо организации была имитация, важный вид, перекладывание бумажек,.

А по факту — ничего не менялось.
Потом я узнал, что он просто «пережидал» пару месяцев, пока запускал свою клинику втихую.

Через пару лет я не был удивлен, узнав, что со своей клиникой у него все тоже плохо закончилось.
Для меня это был первый и последний опыт с мужчиной-управляющим.

💡Но благодаря этой неудаче я увидел главное.
Что подходящий управляющий уже рядом.
В клинике работала старший администратор — Татьяна Евгеньевна.
Честная, лояльная, деятельная, всё замечает, знает клинику изнутри, болеет за неё душой.

Я доверил ей управление. И с тех пор — уже 10+ лет —
она бессменно руководит одним из филиалов Super Smile.
Вместе прошли огонь и воду. Вместе растем, развиваемся и развиваем Super Smile.
---
Если ты сейчас в той же точке, что и я тогда —
устал, не знаешь, кому доверить, думаешь «всё придётся делать самому» — знай: ты не один. 🙏

Я тоже так думал.

А потом нашёл. Но сначала — набил шишек.

Если наберём 50+ реакций👍❤️, продолжу историю про найм . Как найти сильного управленца в команду и что для этого нужно.

Мой путь в стоматологии начался в 2009 году.

От родителей я получил три маленьких кабинетика эконом-класса. Общая выручка — 600 тысяч в месяц на все филиалы.

Вот здесь показывал, какие у меня были "клиники" в 2009 году.
https://t.me/clubstomat/340?single

Команда? Ее не было.

В каждом филиале — только врач и ассистент, совмещающий функции администратора, ЦСО и санитарки. Мы занимались только простой терапией и удалениями.

Все остальное делал я сам.

Маркетинг, закупки, финансы, ремонт оборудования — всё было на мне.
Когда клиника не работала, на мой мобильный переадресовывались все звонки, и я сам записывал пациентов на приём.

Так продолжалось до 2013 года.

Я работал без остановки. Выгорал.
Отпуск? Забудьте. Постоянное тушение пожаров и чувство, что стоит на секунду отпустить — и всё рухнет.

Я был уверен, что всё держится только на мне.
Я думал, что нельзя делегировать.

Что наёмные сотрудники обязательно всё испортят, не справятся, не вникнут. Что таких, кому можно доверить управление, просто не существует.

Пока один умный человек не сказал фразу, которая меня зацепила:

“Когда ты сам будешь внутренне готов делегировать — нужный человек обязательно найдется.”

Сначала я спорил с этой мыслью. Потом — осмыслил.
И, когда внутри действительно отпустил контроль — всё случилось именно так, как он сказал.

Первого управляющего я нанял в конце 2013 года.

И знаете что?

Пишите в комментариях, как думаете — это был удачный опыт или нет?

Ставьте реакции — если будет 50+ ❤️👍, продолжу рассказ: как я выбирал управляющего, что пошло не так и какие выводы сделал.

Почему вам точно НЕ нужно вступать в Клуб владельцев клиник?

Рассказывает Юрий Марышов, стоматология "Юми", Воскресенск, резидент Клуба.

http://umiok.ru/

Сильные хотят работать с сильными.

Это закон, который работает в обе стороны.

Сильный владелец клиники всегда хочет, чтобы рядом были те, кто сильнее него в своей зоне ответственности.

Я, как собственник, хочу, чтобы:

– мой управляющий круче меня решал задачи операционного управления,

– мой маркетолог знал маркетинг глубже и точнее,

– мой старший куратор коммуницировал с пациентами тоньше, теплее и убедительнее, чем я сам.

Именно так строится сильная команда.

Главная задача владельца — не делать всё самому, а собрать команду из людей сильнее себя.
так и строится система, а за ней - масштаб.

Говорите, таких людей нет?

Они есть.

Просто сильные управленцы выбирают сильных владельцев и сильные команды.
Они не идут туда, где нет смысла, стратегии и амбиций.

Хочешь продолжение?
Ставь лайк — продолжу если соберём 50+ реакций.

Друзья, кто сейчас на КЭМ и слушал мое выступление по стратегии?

Напишите пожалуйста обратную связь.

1. Что вам показалось наиболее ценным и полезным?
2. Чего не хватило, что улучшить.
3. Общая оценка полезности выступления по 10-бальной шкале.

❤️ Сердце стратегии: Таблица, которая управляет ростом.


👨‍🎓Сегодня выступаю на большой конференции КЭМ с темой о стратегии.

Большая честь и большое волнение. 800 человек в зале как-никак.

Рассказываю, в том числе, про одну таблицу, которая превращает хаос в стратегию.

Это — сердце управления клиникой, которое дает ясность и контроль.

Вот на какие вопросы данная таблица дает ответы:

1. Где утекают деньги и теряется прибыль — без иллюзий, по фактам.

2. Где лежит потенциал роста — прямо под ногами, просто нужно его увидеть.

3. Что именно нужно сделать для роста — фокус-задачи и конкретные действия.

Хотите узнать более детально, как разработать стратегию для вашей клиники на основе этой таблицы? Регулярно обсуждаем это на закрытых встречах Клуба владельцев клиник.

👉 Или приходите на наш совместный с Александром Жаровым курс по стратегии. Предзапись на курс здесь.

В преддверии конференции КЭМ собрались на уютное оффлайн-мероприятие для резидентов Клуба — провели кулинарный мастер-класс.

20 участников, живое общение, совместное приготовление блюд, улыбки, энергия — то, чего так не хватает в онлайн-формате.
Присоединились и яркие представители индустрии: Александр Жаров, Александр Семенов, Елена Зяблова, Тимофей Левицкий, Макс Лавриненко.

Бесценно видеть друг друга не через экран, а вживую. Эти встречи наполняют, вдохновляют и напоминают, ради чего мы вместе.

Прилетел в Москву на конференцию.

Вызываю такси — встречает меня водитель на каком-то китайском авто.

Сажусь, едем. Через минуту он начинает громко и с выражением возмущаться из-за оплаты парковки. Ну, думаю, понятно — не повезло, сейчас будет неловкая дорога с радио "Шансон" и тревожным вздохом каждые 3 минуты.

И готовлюсь уже ставить 1 звезду водителю.

Но внезапно — всё меняется.
Разговор завязывается сам собой.
Водитель — мусульманин из Таджикистана, говорит на удивление хорошим русским, спокойным тоном. И... мы как-то незаметно скатываемся в увлекательную беседу.

Обсудили с ним:

— Как стать богатым. Эта тема его прямо зажгла — рассказывал, что уже не первый год об этом думает.

— Почему в мире столько религий — и как так вышло, что часть из них теперь больше похожа на франшизу.

— Почему евреи, при том что составляют около 0,2% населения Земли, получили примерно 30% Нобелевских премий и контролируют заметную долю мировых финансов.

— Как получилось, что Библию писали евреи, а свинину при этом христиане есть могут.

50 минут дороги пролетели, как беседа со старым знакомым.
Вышел из машины с улыбкой.

Даже подумал: не каждый бизнес-завтрак бывает таким содержательным.

Важная новость!

Мои друзья, Елена Зяблова и Александр Жаров запускают курс по Налоговой безопасности и контролю качества работы бухгалтерии для собственников клиник.

Сегодня в 19:00 они проведут вебинар, на котором дадут чеклист контроля договора и должностной инструкции бухгалтера клиники. А также презентуют курс.

Вся информация в чате предзапуска, переходите по ссылке https://t.me/+mf1GBaIDJYM4NjEy

❗️Качество отработки звонка первичного пациента.

Средняя клиника выполняет только 40% от идеала — это 28 баллов из 70 по нашему чек-листу.

Но есть клиники-лидеры, которые стабильно делают 50+ баллов. Их немного, но именно они:

+ забирают больше первичек,
+ тратят меньше на маркетинг,
+ и растут быстрее конкурентов.

Если администратор работает на 40% качества вы неизбежно теряете ~30% всех первичных пациентов.

Для средней клиники это минус от 1,5-2 млн. руб. выручки в месяц.
Много? Думаю, да.

📍Хотите узнать, на каком уровне ваши администраторы?

Проведём проверку вашего администратора по нашему чек-листу и дадим детальный разбор + рекомендации.
Услуга платная, старт — конец апреля.
Хочешь такую проверку — ставь 1️⃣ в комментариях. По запросу - можем и ваших конкурентов проверить и сравнить, кто лучше.

📍Хотите научиться работать с звонками лучше конкурентов? Повысить конверсию в запись на 20-30%?
Приходите на встречу Клуба по колл-центру 24 апреля.

Мы с руководителем колл-центра Super Smile:

✅ расскажем все секреты качественной работы с первичкой,
✅ покажем, как устроена система контроля и мотивации,
✅ покажем документы и ответим на любые вопросы.

Для резидентов Клуба — бесплатно.
Для гостей — 5.000 руб.

Хочешь занять место на встрече — ставь 2️⃣ в комментариях. Осталось только 9 мест.

Когда думаешь, что тебе вечно 20 😅
А чем вы заняты в выходные? )

Ещё осенью наша конверсия из заявки в запись была 60% — ниже средней по рынку.

С тех пор мы поставили цель: Вырасти до 75%. Получилось чуть лучше )

Полгода работы — и сегодня результат говорит сам за себя:

79,7% конверсии, на 18% выше отраслевой средней (62%).

За счёт чего мы этого добились?

1. Начали считать достоверную конверсию по первичным пациентам через Statum.

2. Ввели мотивацию для команды:
 👉 7 000 ₽ за выполнение плана конверсии— операторам
 👉 до 12 000 ₽ — руководителю КЦ (колл-центра)

3. Настроили еженедельный контроль: план-факт анализ, разбор причин, работа над улучшением.

И самое главное — фокус на задаче.

📆 24 апреля в 12:00 мск на встрече Клуба владельцев клиник поделимся этим кейсом подробно.

Мы выступим вместе с руководителем КЦ Super Smile. Расскажем и покажем:

🔹 Как выглядит наша база знаний — скрипты, регламенты, презентации

🔹 По каким чек-листам оцениваем работу сотрудников КЦ

🔹 Как устроена мотивация операторов и кто её контролирует

🔹 Как выстроен разбор ошибок и работа над ними

🔹 Кто отвечает за всю эту систему и по каким KPI мы оцениваем руководителя КЦ / старшего администратора

Для резидентов Клуба участие бесплатное.

Для гостей — символическая плата.
🎁 наши чек-листы в подарок

Если не получите пользы — я лично гарантирую возврат денег. Без лишних разговоров.

Если хотите участвовать — ставьте ➕ в комментариях, моя помощница пришлет детали.

‼️ Количество мест ограничено!

Ленар, резидент Клуба спрашивает. Отвечаю.

1. Нашу аналитику по расходам разных видов расходных материалов прилагаю. Это отвечает на половину ваших вопросов )

2. Любая оптимизация таких видов расходов начинается с анализа и постановки цифровых целей. Далее контроль и поиск инструментов влияния.

Из очевидных инструментов влияния, которые мы уже применяем

- мотивация старшей сестры на соблюдение бюджета по расходным материалам. Если по итогам квартала укладываемся в бюджет (в % от суммы оказанных услуг) - старшая сестра получает бонус.

- управляющие с этого года переведены на мотивацию от чистой прибыли. Соответственно также есть прямой интерес контролировать соблюдение бюджетов по расходам.

3. Следующее очевидное направление оптимизации - это работа с прайсом. Услуги, где видим снижение маржинальности ниже целевой - повышаем цену.

4. Переговоры с поставщиками.
Точно нужно пользоваться этим инструментом. При этом чем больше у вас объем закупок - тем сильнее переговорная позиция и тем лучших условий можно добиваться.

- У нас по ряду поставщиков есть четкие объемные скидки. Например по ортодонтии мы являемся очень крупным клиентом и имеем скидку почти такую же, как у оптовиков.
Причем у нас также есть с поставщиком квартальный план закупок. И если мы его выполняем - то получаем дополнительный ретро-бонус 3% от суммы квартальной закупки.

- Аналогично, имеем объемные скидки по костным материалам.

- Большинство поставщиков имплантатов также предлагает различные объемные скидки. В этом плане наиболее выгодно работать с 1-2 брендами имплантатов, чтобы иметь максимальны объем закупок на каждом и получать лучшие скидки или бонусы.

Также важно отслеживать спец предложения. По имплантам например недавно Dentium который в Питере стандартно продается по 6-7 т.р. за единицу, была акция по 4-5 тр (в зависимости от линейки). Мы закупили сразу на 3 мес, поскольку это дало хорошую экономию.

- при закупках дорогостоящего оборудования (установки). обычно проводим мини-тендер. Позволяет сэкономить 100+ т.р. на каждой установке.

Кто выступает переговорщиком?
По долгосрочным стратегическим контрактам обычно с поставщиком договариваюсь я сам.
Переговоры по всем разовым скидкам/предложениям, ведет уже либо старшая сестра либо управляющий, если это оборудование.

Коллеги, дайте пожалуйста реакцию, если материал был для вас полезен.
🙏👍❤️
Мне важно понимать, что то, что я делаю и пишу кому-то нужно ))

Ленар, резидент Клуба спрашивает. Отвечаю.

1. Нашу аналитику по расходам разных видов расходных материалов прилагаю. Это отвечает на половину ваших вопросов )

2. Любая оптимизация таких видов расходов начинается с анализа и постановки цифровых целей. Далее контроль и поиск инструментов влияния.

Из очевидных инструментов влияния, которые мы уже применяем

- мотивация старшей сестры на соблюдение бюджета по расходным материалам. Если по итогам квартала укладываемся в бюджет (в % от суммы оказанных услуг) - старшая сестра получает бонус.

- управляющие с этого года переведены на мотивацию от чистой прибыли. Соответственно также есть прямой интерес контролировать соблюдение бюджетов по расходам.

3. Следующее очевидное направление оптимизации - это работа с прайсом. Услуги, где видим снижение маржинальности ниже целевой - повышаем цену.

4. Переговоры с поставщиками.
Точно нужно пользоваться этим инструментом. При этом чем больше у вас объем закупок - тем сильнее переговорная позиция и тем лучших условий можно добиваться.

- У нас по ряду поставщиков есть четкие объемные скидки. Например по ортодонтии мы являемся очень крупным клиентом и имеем скидку почти такую же, как у оптовиков.
Причем у нас также есть с поставщиком квартальный план закупок. И если мы его выполняем - то получаем дополнительный ретро-бонус 3% от суммы квартальной закупки.

- Аналогично, имеем объемные скидки по костным материалам.

- Большинство поставщиков имплантатов также предлагает различные объемные скидки. В этом плане наиболее выгодно работать с 1-2 брендами имплантатов, чтобы иметь максимальны объем закупок на каждом и получать лучшие скидки или бонусы.

Также важно отслеживать спец предложения. По имплантам например недавно Dentium который в Питере стандартно продается по 6-7 т.р. за единицу, была акция по 4-5 тр (в зависимости от линейки). Мы закупили сразу на 3 мес, поскольку это дало хорошую экономию.

- при закупках дорогостоящего оборудования (установки). обычно проводим мини-тендер. Позволяет сэкономить 100+ т.р. на каждой установке.

Кто выступает переговорщиком?
По долгосрочным стратегическим контрактам обычно с поставщиком договариваюсь я сам.
Переговоры по всем разовым скидкам/предложениям, ведет уже либо старшая сестра либо управляющий, если это оборудование.

Коллеги, дайте пожалуйста реакцию, если материал был для вас полезен.
🙏👍❤️
Мне важно понимать, что то, что я делаю и пишу кому-то нужно ))

Сегодня с утра у нас с детьми случился маленький урок жизни. Про мотивацию и про конфликт интересов.

Жена улетела в Питер. Я остался в Израиле с двумя сыновьями. Утром у меня длинный вебинар, дети спят. В холодильнике — почти пусто. Пишу им сообщение:

> Марк, сынок. У меня до трёх вебинар.
Пожалуйста:

1. Позавтракайте сами.


2. Не шумите, особенно в гостиной.


3. Сходите в магазин. Купите молоко, хлеб, ветчину, мандарины (только не гнилые). Посмотрите, что ещё нужно.


4. Сдачу поделите пополам с Даней.


5. Если будете уходить — напишите, куда и с кем.





Даю им 400 шекелей. И вот в этот момент начинается чистая психология.

Я хочу, чтобы они пошли в магазин. Это их зона ответственности. Поэтому создаю для них мотивацию: купите продукты — сдачу забираете себе. Простая и честная сделка.

Но тут же возникает конфликт интересов.
С одной стороны — купить всё нужное. С другой — потратить поменьше и оставить побольше себе. Балансировать между этими крайностями — почти как взрослые.

Дети сходили. Купили всё, что нужно. Даже фрукты были в порядке. Вернулись довольные. А потом мы сели и разобрали, как это работало. Почему я дал именно столько. Где был выбор. Где можно было схитрить, а где — проявить ответственность.

Разобрали на этом примере, что такое "конфликт интересов".

Такой вот получился утренний тренажёр.
Без нотаций. На практике. В своей валюте. С выводами, которые они точно запомнят.

Угадаете, сколько они потратили из 400 и сколько "попилили"?
Пишите свои версии в комментариях

Айрат спрашивает про работу с базой.
Отвечаю.

Работа с базой пациентов — это многоуровневый, системный процесс, от которого напрямую зависит лояльность пациентов, повторные визиты и, как следствие, выручка клиники. Ниже приведены основные уровни этой работы:

Уровень 1: «Каждый пациент должен быть записан»

Это базовый, обязательный уровень. Каждый пациент, пришедший в клинику, должен выйти с уже назначенным следующим визитом. Это может быть:

запись по плану лечения;

профилактический приём;

или, в случае невозможности конкретной записи, — внесение пациента в список на обзвон с указанием даты и цели контакта.


Важно: договорённость о звонке должна быть согласована с пациентом заранее, чтобы повысить вероятность ответа и эффективность последующего контакта.

Кто участвует в этом процессе:

1. Врач — мотивирует пациента на следующий визит, объясняя пользу и ценность на его языке.


2. Куратор лечения (если есть) — усиливает мотивацию и следит за соблюдением плана.


3. Администратор — завершает коммуникацию, оформляет запись, либо фиксирует дату обзвона.




---

Уровень 2: Работа с системой «Забота 2.0»

Мы в клинике используем систему Забота 2.0 уже много лет и считаем её эффективным и удобным инструментом. Для резидентов нашего клуба предусмотрены специальные условия подключения к этой системе.

Что делает Забота 2.0:

автоматизировано выявляет пациентов, выпавших из воронки (не завершили лечение, пропустили профилактику);

инициирует автоматические касания и коммуникацию с этими пациентами (сообщения, напоминания и т.д.).


Однако на этом работа не заканчивается.


---

Уровень 3: Работа оператора/специалиста по базе

С заявками и откликами из Заботы 2.0 работает выделенный сотрудник колл-центра, отвечающий за:

ручной обзвон пациентов по базе;

конвертацию интереса в запись.


Эффективность его работы напрямую зависит от:

наличия отдельного обученного специалиста;

мотивационной системы, ориентированной на результат (например, по количеству записей);

контроля качества (записи разговоров, чек-листы);

регулярного обучения.


Этот блок нам помогал отстроить Александр Семенов. IПеред каждым звонком оператор:

готовится — изучает историю пациента в CRM;

анализирует, что пациент проходил, что не завершил;

подбирает релевантную услугу и аргументацию под конкретную ситуацию.


Пример: если пациент ранее проходил имплантацию, аргументацией может быть продление срока службы импланта и гарантий на конструкции.


---

Дополнительный инструмент: таргетированная реклама по базе

Мы также выгружаем списки пациентов из CRM и запускаем по ним таргетированную рекламу. Это создаёт дополнительные «утепляющие» касания:

напоминания о клинике;

мотивация на профилактику, профгигиену, чекапы;

повышение лояльности и доверия.



---

Вывод

Эффективная работа с базой — это:

продуманные процессы;

чёткое распределение ролей между врачами, администраторами и оператором;

использование автоматизированных решений (например, Забота 2.0);

грамотное подключение маркетинговых инструментов.

Системный подход на всех уровнях позволяет повысить конверсию, удержание пациентов и выручку клиники.

Начните хотя бы с 1-2 уровней....

В продолжение...

Много лет назад, мы ходили с командой на обучение по коммуникации к Платонову Игорю Анатольевичу.
Очень хорошо помню, как Игорь Анатольевич. сказал, что если пациент говорит "у меня нет денег" - в большинстве случаев это стоит трактовать как "Доктор, у меня на ВАС нет денег".
Это не про банковский счет. Это про недостаток доверия и невыстроенную ценность.

🪜 После этого я сформулировал метафору — "лестница доверия".
Возможно, формулировки сегодня кажутся немного наивными или устаревшими, но суть остаётся неизменной — без доверия не бывает решения на крупное лечение.

Каждое наше коммуникативное действие — шаг вверх или вниз по этой лестнице.
Коммуникативные ошибки — это не просто промахи. Это то, что обнуляет весь наш профессионализм.

Да, лечение острой боли можно "продать" на 3-4 уровне доверия.

Да, профгигиену и кариес — на 5-6.

Но лечение на 2 миллиона рублей — это сделки уровня 9-10 по лестнице доверия.

Самое интересное, что лестница работает в обе стороны.
Когда мы на 1-3 уровне, и совершаем одну коммуникативную ошибку за другой — именно мы, врачи, сами провоцируем тот конфликт, после которого думаем:
«Этот пациент неадекватный...»

Мой опыт говорит, что действительно неадекватных пациентов в разы меньше, чем вам кажется.

👉 Поэтому коллеги, стройте доверие шаг за шагом — и пациенты будут выбирать вас и ваши планы лечения.

P.S. Еще раз. Про чек-лист, выполняя который, придете на 9-10 уровень доверия - тут https://t.me/clubstomat/601.

Тогрул спрашивает. Отвечаю.

Как донести пациенту ценность комплексного, сложного и дорогостоящего лечения?

Первое, с чего стоит начать: все пациенты в контексте принятия плана лечения делятся на три категории:

1. Пациенты, которые уже вам доверяют. Они примут план лечения практически при любых условиях.

2. Пациенты, которые точно откажутся. Каким бы безупречным ни был ваш подход, они не начнут лечение — либо из-за финансов, либо из-за других ограничений.

3. Пациенты, которые колеблются. Это около 60%. Именно здесь и есть поле работы. Именно они могут либо согласиться на лечение, либо уйти — и их решение зависит от качества коммуникации, выявления мотивации и выстроенного доверия.

Что влияет на решение этой ключевой группы?

Глубокая работа с мотивацией пациента.

Людям не нужны импланты, коронки или протезы как таковые. Им нужен результат:
— нормально жевать,
— не стесняться улыбаться,
— выглядеть моложе,
— чувствовать уверенность,
— улучшить общение, карьеру, качество жизни.

Это то, что реально стоит за запросами пациентов. Поэтому задача врача/куратора — не просто рассказать о плане, а сначала понять: что сейчас не устраивает пациента? что болит не в зубах, а в жизни? и что он хочет изменить?

Создание ценности — это не прайс, это мост между «как сейчас» и «как будет».
Ценность создается, когда пациенту становится ясно: «Я готов пройти этот путь, потому что оно того стоит». Для этого:

Делайте визуализацию текущей клинической ситуации.

Покажите будущее — с помощью моделирования, аналогичных кейсов, фото «до/после».

Объясните путь и ожидаемый результат на понятном языке.

Выстраивание доверия.
Пациент должен быть уверен:

В клинике — что здесь работают с подобными случаями.

В докторе — что он уже решал такие задачи и делает это профессионально.

В процессе — что всё пройдет максимально комфортно и прогнозируемо.

На самом деле говорить по этой теме можно бесконечно долго. По хорошему, это предмет обучения по коммуникации часов эдак на 10 минимум.

О том, как получить классный чек-лист консультации врача, писал здесь https://t.me/clubstomat/601.

Резюме:
Если коротко — все дело в ценности и доверии. Решение пациента зависит от того, как выстроена коммуникация, выявлена мотивация и сформировано доверие.

Это искренний отзыв от моего друга, который вчера удалял восьмёрку у нас в клинике.

Очень приятно получать такие слова — они вдохновляют, мотивируют и напоминают, зачем мы всё это делаем. 🤗🙏 Когда видишь, что твоя работа действительно приносит пользу и создаёт ценность — это бесценно.

Я восхищаюсь и искренне благодарен нашей команде и доктору за такую прекрасную работу.

Кто хочет разбор своего кейса/вопроса/задачи? Пишите вопрос в комментариях. 👇

А если нет мотивации — и каждый день кажется «днём сурка»?

А если неуверенность в себе как в руководителе мешает принимать важные решения?

А если ты устал тащить всё на себе, опускаются руки и не знаешь что делать?

А если хочется поддержки и сильного окружения, но рядом никого, кто реально понимает тебя?

А если нужны конкретные инструменты и решения, но в голове каша из инфо-шума?

А если клиника не растёт, а ты хочешь большего?

😊Почитайте настоящие истории людей, у которых были такие же «если».
И они нашли ответы.

🔥 Чек-лист масштабирования клиники

Многие владельцы стоматологий мечтают об открытии второго филиала.
Кажется — сейчас расширюсь, и заживу:

💰 больше денег
🧘‍♂️ меньше рутины
😎 всё наладится

На деле — часто наоборот.

🙈 Меньше прибыли
🧨 Больше проблем
🫠 Никакой личной жизни


Почему так?

👉 Потому что масштабируют хаос.
Недозагруженные кресла
Врачи без потока
Процессы не описаны
Команда без KPI
А прибыль — только в фантазиях собственника, а не в отчете о прибылях и убытках

В Клубе владельцев клиник мы регулярно разбираем такие кейсы.
И иногда главный совет — не открывать второй филиал. Пока рано.

Чтобы помочь вам честно оценить свою готовность — сделал чек-лист масштабирования.

🔎 Пройдите его. Поставьте себе оценку по каждому пункту. Только будьте честны с собой:

✅ 1 балл — если вы уверенно отвечаете «Да»
➖ 0,5 балла — если пункт частично реализован
❌ 0 баллов — если нет или слабо

Если вы набрали 90–100% (минимум 80%) — поздравляю! Вы готовы масштабироваться.

Но если меньше 80% — мой совет:
Сначала наведите порядок в действующей клинике
А потом — стройте империю.

Иначе будет:
— В 5 раз больше работы
— В 2 раза МЕНЬШЕ денег
— В 3 раза меньше сна
— И ноль кайфа от жизни

Стратегия.

Как ставить цели?
Как их достигать?
Как выделять ключевые метрики компании и как мотивировать ответственных за них?

Как экономически обосновано считать квартальные и годовые премии за выполнение плана?

Как анализировать сезонность?
Какое количество сценариев строить на год?

Как доводит собственник свои цели до команды?
Как их обосновывает?
Как сделать команду соучастником успеха?

Как анализировать клинику по пациентам и по мощностям?
И как ставить адекватный план?

Весь четверг с Борисом Геберовичем, основателем двух клиник super smile в Спб, живущим в Израиле, писали большой курс по системной стратегии и планировании достижения целей компании.

Как известно пару дней назад завершился первый квартал.

Был ли он запланирован у вас?
По каким показателям?
Кто был ответственным за них?
Как завершили квартал?
Какие выводы сделали?
Какие решения приняли?

Для тех, у кого все это интуитивно и приблизительно, будет максимально полезен этот курс.

Сейчас мы его пересматриваем, монтируем, выкладываем на платформу, привязываем к каждому уроку документы и таблицы.
Поэтому нужно потерпеть.

Через пару недель сделаем официальный анонс и проведем вебинар, на котором представим один из инструментов курса.

Пока можете добавиться в чат курса, чтобы не упустить из виду анонс запуска и дату вебинара.

https://t.me/+Y98cPULNtIs5ZTNi



P.S. Видео на скорости х2, потому что я пересматриваю.
Пусть это вас не смущает)

Предзапись на наш курс с Александром Жаровым по стратегии по этой ссылке: https://t.me/+32VH6jFTRH0yZTky

2 ролика с пациенткой нашей клиники.

Приятно менять жизнь пациентов к лучшему. 🙏❤️
И видеть их вот такие искренние ➕ эмоции.

Как вам формат таких видео?

📊 Бенчмарки стоматологического рынка — 2024

Хотите понять, где ваша клиника реально находится по сравнению с рынком? И по сравнению с моими реальными цифрами в Super Smile.

Команда «Статум» поделилась цифрами по воронке и стоимости трафика за 2024 год (средние по рынку).

📍 Это полезно для всех, кто хочет держать руку на пульсе и реально управлять маркетингом, а не «чувствовать» его.

Я собрал эти данные в удобную таблицу, добавил туда наши реальные цифры по Super Smile — без приукрашиваний.
Где-то мы заметно выше рынка. Где-то отстаём. Мне не стыдно это показывать — наоборот, это повод порадоваться: значит, есть куда расти.

А значит — рост на 30-50% в год возможен. Даже без увеличения рекламного бюджета.

Файл можно скачать, подставить свои цифры и быстро понять, где вы находитесь.

Только давайте договоримся! Не сравнивайте «конверсии», если не умеете их считать.

Если вам кажется, что у вас 80% из записи в договор — вам кажется.
Когда начинаем считать — в реале обнаруживаем вместо 80% - меньше 30%.

Если материал для вас полезен - прошу поставить реакцию под постом. 👍❤️🔥
Делитесь с коллегами сравнивайте!
Если не полезен -то смело ставьте дизлайк 👎

🔥 Где у нас реально выше рынка — это показатели колл-центра.
Апрель вообще начали с конверсией 78% из целевого лида в запись.
Уже много лет у нас свой удалённый КЦ, выстроен воронками, скриптами, аналитикой, контролем в общем СИТЕМА, как я люблю.

👨‍🎓🎤 В апреле как раз делаем закрытую встречу Клуба по колл-центру.
Выступит мой руководитель колл-центра. Покажем:

👉как устроен наш КЦ и вся СИСТЕМА,

👉кто за что отвечает,

👉как считаем метрики,

👉 как добиваемся цифр выше рынка.

Будет 🔥.

📊 Бенчмарки стоматологического рынка — 2024

Хотите понять, где ваша клиника реально находится по сравнению с рынком? И по сравнению с моими реальными цифрами ы Super Smile.

Команда «Статум» поделилась цифрами по воронке и стоимости трафика за 2024 год (средние по рынку).

📍 Это полезно для всех, кто хочет держать руку на пульсе и реально управлять маркетингом, а не «чувствовать» его.

Я собрал эти данные в удобную таблицу, добавил туда наши реальные цифры по Super Smile — без приукрашиваний.
Где-то мы заметно выше рынка. Где-то отстаём. Мне не стыдно это показывать — наоборот, это повод порадоваться: значит, есть куда расти.

А значит — рост на 30-50% в год возможен. Даже без увеличения рекламного бюджета.

Файл можно скачать, подставить свои цифры и быстро понять, где вы находитесь.

Только давайте договоримся! Не сравнивайте «конверсии», если не умеете их считать.

Если вам кажется, что у вас 80% из записи в договор — вам кажется.
Когда начинаем считать — в реале обнаруживаем вместо 80% - меньше 30%.


🔥 Где у нас реально выше рынка — это показатели колл-центра.
Апрель вообще начали с конверсией 78% из целевого лида в запись.
Уже много лет у нас свой удалённый КЦ, выстроен воронками, скриптами, аналитикой, контролем в общем СИТЕМА, как я люблю.

👨‍🎓🎤 В апреле как раз делаем закрытую встречу Клуба по колл-центру.
Выступит мой руководитель колл-центра. Покажем:

👉как устроен наш КЦ и вся СИСТЕМА,

👉кто за что отвечает,

👉как считаем метрики,

👉 как добиваемся цифр выше рынка.

Будет 🔥.

Мотивация главного врача: из формальности — в драйвер роста

Первое, от чего зависит мотивация главного врача — его задачи и функционал.

Во многих клиниках эта должность носит чисто формальный характер: проверка карт, разбор конфликтов, немного документации.
За такую работу, честно, не хочется платить больше 50 т.р. в месяц. И то: половину — как оклад, половину — по отчету о проверке карт.

Но у нас в Super Smile — другой подход.
В нашей клинике главный врач — драйвер медицинского качества и роста коммерческих показателей врачей.

На него возложены задачи:

1. Контроль качества мед. помощи

2. Проверка карт

3. Контроль выполнения чек-листа консультации врача (29 пунктов, очень крутой инструмент!)

4. Рост конверсии из консультации в лечение

5. Эффективное перенаправление пациентов к смежным специалистам. Недавно со Статум запилили для этого мощнейший отчет по пере-направлениям.

6. Рост метрик комплексного подхода и санации пациентов

📌 Как устроена мотивация:

1. Фиксированный оклад (в который зашит базовый функционал: контроль качества мед помощи, контроль заполнения карт и т.д.)

2. Квартальный бонус за выполнение плана по выработке врачей

3. Квартальный бонус за выполнение плана по выручке на физ. лицо (ключевая метрика комплексного подхода)

💰 Бонусы могут составлять до 80% от оклада.
Фактически — при выполнении KPI врач может удваивать свой доход.

Суммы не публикую — по причине конфиденциальности.
Но на закрытых встречах Клуба охотно делюсь с резидентами цифрами и кейсами.

📂 Готов поделиться 2 полезными документами:

1. Подробный профиль должности главврача — с описанием конкретных задач и периодичности их выполнения

2. Чек-лист консультации врача — 29 пунктов, проверенный на практике

🎁 Резиденты Клуба получают документы бесплатно.
Для всех остальных — за символические 3 000 ₽ (ценность документов в 10 раз выше).

Хочешь получить документы — ставь ➕ под этим постом 👇

Система мотивации ассистентов.

Мы сменили много разных мотивационных схем. Рассказываю о 2х вариантах, которые мы используем последнее время.

🔹 Схема №1 (текущая):

1. Почасовая ставка:
1.1.Студенты и ассистенты с графиком <160 часов — базовая ставка.
1.2. Профи с сертификатом, работающие 160+ часов в месяц — +10% к ставке + оплачиваем проездной.

2. KPI-бонус +10% к ставке. Состоит из 4 блоков (скрин прилагаю 👆). Оцениваем на основании внутренних регламентов и СОПов.


🔹 Схема №2 - сейчас внедряем:

1. Почасовая ставка
1.1. Испытательный срок (3 мес.) — базовая ставка.
1.2. После испыталки — +10%
1.3. После года работы — ещё +12% (ориентируемся на верхнюю границу по рынку) + оплачиваем проездной.

2. KPI-бонус остаётся — +10% к ставке. Принцип тот же


В обоих вариантах доплачиваем за:
1. снимки
2. отливку моделей
3. каппы (вакуум-формер)


🔄 Почему решили обновить систему?

Старый подход работал, но не решал одну ключевую задачу — удержание обученных ассистентов.

Мы держали уровень оплаты — средний по рынку СПб. Это позволяло привлекать начинающих специалистов или студентов. Мы вкладывались в их обучение, растили из них классных ассистентов. И… через год многие находили работу с более высокой ставкой в других клиниках.

⚠️ В итоге: мы обучали, теряли, снова набирали с нуля.

💡 Новая система как раз и нацелена на решение этой проблемы:

Создаёт прозрачный путь роста дохода внутри нашей клиники.

Мотивирует остаться после испытательного срока.

Даёт реальную прибавку тем, кто с нами больше года и работает на уровне.

Наша цель — не просто нанимать, а удерживать профессионалов, в которых мы вложились.

По соображениям конфиденциальности не хочу писать точные ставки в рублях. Тем более, что в разных регионах они разнятся.

#мотивацияперсонала #ассистенты #управлениеперсоналом #стоматология

Дайджест по системам мотивации.

Коллеги, много запросов на разбор систем мотивации разных сотрудников клиники.
Часть из них разбирал ранее. Публикую здесь ссылки на предыдущие разборы, чтобы не дублировать.
Читайте, делитесь, используйте на благо ваших клиник!

Управляющий/Исполнительный директор
https://t.me/clubstomat/464
https://t.me/clubstomat/471
https://t.me/clubstomat/504

Главный врач
https://t.me/clubstomat/601

Врачи
https://t.me/clubstomat/433
https://t.me/clubstomat/433?comment=1294
https://t.me/clubstomat/433?comment=1336

Администраторы
https://t.me/clubstomat/491

Кураторы
https://t.me/clubstomat/492

Ассистенты
https://t.me/clubstomat/599

📊 Ваша клиника — это команда. А что движет командой? Конечно, мотивация.

Пока в нашем опросе лидирует тема систем мотивации — значит, начнем разбирать именно её.

Но чтобы это было максимально полезно для вас, давайте сделаем так:

💬 Напишите в комментариях, чью мотивацию хотите разобрать в первую очередь.

📌 Я начну с тех позиций, кто наберет больше голосов в комментах.

Разберем структуру мотивации, KPI, бонусы, частые ошибки.
Погнали? Жду ваши ответы 👇

#мотивация #команда #клиника #управление

📈 Работа с маржинальностью: как заработать больше без роста расходов

Завершаю серию публикаций по маржинальности. Кто не видел предыдущую — она ЗДЕСЬ.

Если вы проанализировали топ-20–50 услуг в прайсе своей клиники. А... что дальше?

💡 Вот четыре направления, с которых начинается настоящая работа с ценами и прибылью.

🔍 1. Услуги-витрины — осторожно!

Это то, по чему вас сравнивают. Профгигиена, удаление, кариес, имплантация, МК и.т.д ... Цены на них стоит корректировать очень аккуратно, анализируя основных конкурентов. Слишком резкие движения = риск потери пациентов.

📦 2. Услуги, которые “никто не гуглит”

Поверхностный кариес, билдап, синус-лифтинг — пациенты не знают, сколько они "должны стоить", и не сравнивают между клиниками. Это и есть ваша зона роста маржи. Мы спокойно поднимали цены на такие услуги на 20–30% — никаких жалоб, только рост чистой прибыли.

📅 3. Полная запись? Повышайте!

Если по специализации запись 2+ недели вперёд — можно и нужно повышать цены. Шагом в ~10%, 2 раза в год. Запись вряд ли уменьшится, но доход увеличится ощутимо.

👩‍⚕️ 4. Прайс “ведущего специалиста”

Врачи с высокой загрузкой и опытом должны стоить дороже. Мы выделили для них отдельный прайс — +15–20% к базовому. Это помогает и маржинальность повысить, и топ врачам заработать больше.

🧮 Как понять, сколько и на что повышать?

‼️ Ответ — в технологических картах. Они показывают фактическую маржинальность каждой услуги и позволяют подобрать оптимальную цену. Работают удобно и наглядно.

Здесь писал, как можно получить наши технологические карты.

Чтобы продолжил тему: как мы планируем цены на год вперед. Что такое матрица коррекции цен, зачем я ее создаю и как мы ее используем.
И какое это имеет отношение к нейроэкономике.
- давайте соберем 60+ реакций + 20 репостов ❤️🔥👍.
Не соберем - пойду дальше к новым темам.

Мои лучшие выходные выглядят примерно так. А как вы отжигаете? 😅

Налоговая безопасность

Любой бизнес, должен быть прибыльным и безопасным, это основа основ.

В рамках обеспечения безопасности бизнеса, одним из главных факторов, является налоговая безопасность.

Ответственность за налоговую безопасность, лежит на бухгалтере.

Проблема в том, что для собственника компании (клиники) — это слепая зона.
Мы не имеем компетенций и инструментов контроля качества работы бухгалтера и все взаимоотношения построены на доверии.

При этом чаще всего бухгалтер работает на аутсорсе и некоторые коллеги, даже никогда лично не встречались со своим бухгалтером.

Как оформлен договор и должностная инструкция с ним? Какая степень ответственности ему вменена?
Какой у него уровень компетенций? Делает ли он ошибки собирая оборотно-сальдовую ведомость?
Вовремя ли он отправляет отчеты в налоговую?
А какие отчеты?

Большинство собственников клиник не знают ответов.

Это слепая зона бизнеса, а значит риск безопасности.
Задумываются об этом, получив уведомление о камеральной или выездной проверке налоговой службы.
Но это поздно.

Штрафы налоговой службы, доходят до сотен миллионов.

Вместе с выдающимся экспертом по финансовой безопасности в медицинском сегменте, Еленой Зябловой, основателем телеграм канала «Налоговый терапевт» https://t.me/nalogi_med, мы сделали онлайн курс для собственников и управленцев клиник:

Контроль качества налоговой безопасности и работы бухгалтерии.

Уникальные знания, десятки документов, которые уже завтра усилят защиту вашей клиники.
Инструменты контроля и взаимодействия с бухгалтерией.

Огромный пласт знаний от лидера отрасли по налоговой безопасности.

В ближайшее время мы анонсируем дату старта курса и проведем приветственный вебинар с Еленой, на котором поделимся одним из инструментов курса.

Кто хочет усилить безопасность компании и получить прозрачные инструменты контроля работы бухгалтерии, добавляйтесь в чат, где будет анонс вебинара и возможность получить лучшее условие участия.

https://t.me/+c6PjlecrOm02NGMy

Рекомендую полезный курс от моих друзей и настоящих профессионалов!

Я всегда так говорю: "Цель должна быть настолько большой, чтобы быть действительно интересной. И настолько реальной, чтобы быть достижимой". Как всегда вся "соль" в балансе.

ВСПЫШКА от Михаила Токовинина

Вот уже 20 лет я управляю людьми и проектами и никак не могу смириться с одним удивительный парадоксом.

Абсолютно не важно, какую задачу ты поставишь - любая задача любой командой c любыми ресурсами будет сделана из последних сил, впритык, с надрывом и компромиссами, но сделана.

Поставишь большую задачу - все очень устанут, но сделают

Поставишь маленькую - все тоже очень устанут, но кое-как сделают

Я не знаю как и почему это работает, но это работает всегда, на любых задачах, с любыми исполнителями. Поэтому, нет никакого смысла ставить маленькие задачи и цели.


А ведь действительно так и есть. Забираю себе в копилку.

🌀 Если бы в 2009 кто-то телепортировал меня в 2024…

Вчера в одном из профессиональных чатов затронули тему — а действительно ли нужны обучающие сообщества для владельцев клиник?
Есть скептики. Всегда будут. Но я вот о чём думаю снова и снова.
А что, если бы в самом начале моего пути кто-то передал мне весь тот опыт и управленческие знания, которые есть у меня сейчас?

📍Без 10+ лет проб и ошибок
📍Без шишек, выгораний и потерянных миллионов
📍Без вечного «метода тыка» и догадок

Вместо 15 лет — я бы прошёл этот путь за 2–3 года.

Именно этим мы занимаемся на закрытых встречах нашего Клуба.
Мы буквально «телепортируем» клиники в будущее.

Есть кейсы, когда клиники — активно растущие лидеры у себя в городах — пытались выйти на рынок Москвы или СПб… и у них ничего не вышло.
⠀
Потому что здесь идёт другая игра. На другом уровне.
⠀
В большинстве регионов уровень менеджмента в стоматологии отстаёт от Москвы и Питера на 5–7–10-15 лет. А мы помогаем преодолеть (хотя бы частично) этот разрыв за 1–2 года.

❗️Именно поэтому Клуб — не просто обучающая история.
Это:

✅ системные управленческие решения. Например, мы много внимания уделяем стратегическому планированию.
✅ модели и инструменты, которые работают здесь и сейчас. Не просто слова. А конкретные инструкции, регламенты, шаблоны таблиц, технологические карты и т.д.
✅ поддержка и обратная связь от таких же собственников
✅ возможность делиться опытом, если у вас есть экспертиза и желание делиться

🔹Приложил несколько отзывов от резидентов Клуба.

Разборы клиник участников - один из форматов встреч нашего Клуба.

Что делаем на разборе?

1. У меня есть специальный шаблон для диагностики клиники. Клиника его заполняет.

2. Клиника пишет свой запрос (каких целей хочет достичь владелец).

3. Я анализирую текущую ситуацию. Ищу узкие места и точки роста.

4. Готовлю итоговый обзор и рекомендации для клиники

- что хорошо, какие есть сильные стороны, на которые можно опереться

- где узкие места и зоны роста

- даю пошаговый план, что сделать для достижения целей собственника. Что в первую очередь, что во вторую. А от чего вообще следует отказаться, чтобы не было расфокуса.

5. Владелец клиники, которую разбираем, резюмирует, что забрал в работу.

У самых системных и мотивированных владельцев, в результате разбора появляется вот такой план конкретных действий.

Отличный пост от моего доброго товарища Сергея Шамахова, клиника Simplex (СПб).

На днях в общей компании пересекся с приятелем-стоматологом, которого давно не видел. Оказалось, что он пару месяцев назад стал владельцем стоматологии - купил уже существующую клинику на 3 кабинета, работающую в бюджетном сегменте

На примере этого кейса я хочу вам показать как работает 90%+ несетевого стоматологического бизнеса в РФ.
Если вы не про бизнес и не про врачей, то, думаю, вам все равно вам будет полезно прочитать этот пост - в конце сами поймете почему.

Мой приятель - вполне успешный специалист в работе у кресла.

Спрашиваю:
- зачем тебе клиника?
- ну не знаю даже
- ты ее купил что бы что?
- много работаю сейчас. Устал. Хочу меньше работать и больше зарабатывать

- а сколько ты зарабатывал в найме?
- 1+ млн на руки
- а ты считал математику этих трех кабинетов? знаешь, что с трех кабинетов собственнику "положить в карман" такие деньги малореально?
- нет, я не считал ничего. Сейчас вот поработаем так, а дальше буду думать

- ок, а ты вообще фин отчетность смотрел перед покупкой? Клиника вообще хоть в ноль работает сейчас?
- а что такой фин отчетность?

- так. А пациентов откуда будешь брать? Почему они тебя должны выбрать?
- не знаю пока, не думал об этом. Кто-то же с улицы заходит.. Пока так поработаем.

- а кто у тебя будет заниматься управлянием?
- ну не знаю. Сначала родственница немного поможет. А там видно будет.
- ок, а кто у тебя будет заниматься медициной? Ты?
- Не знаю, не думал об этом. Управлением вот этим всем, карточками - желания и времени у меня нет. Пока вот само работает. Я - лечить буду.


Вот ровно так же👆🏻 рождаются и живут (и умирают) 90%+ несетевых стоматологических клиник в РФ.

В итоге врач, решивший открыть клинику, чтобы "меньше работать и больше зарабатывать", находит себя работающим 7 дней в неделю, безуспешно пытаясь быть одновременно в роли собственника, глав врача, ген дира. И, конечно, при этом бОльшая часть времени проходит у кресла - ведь это единственный доход, позволяющий быть на плаву.

Времени ни на что не хватает, денег бизнес не приносит (хорошо, если из своей врачебной зарплаты докладывать в бизнес не приходится).

Ни о каком системном управлении, контроле качества, безопасности, развитии, конечно, речи не идет.


Стоматология - это сложный, заформализованный, низкорентабельный бизнес. С высочайшем уровнем ответственности перед пациентами. Чтобы обеспечивать безопасность, предсказуемость, контроль качества требуется системное управление - а значит профессиональная управленческая команда, бэк офис и деньги на это всё.

А, если у бизнеса нет денег - собственнику приходится экономить, чтобы оставаться на плаву. И как думаете на чём на ком он будет экономить?


Буду рад дискуссии и вопросам в комментариях. Если тема экономики стоматологии интересна - дайте знать.

На днях в общей компании пересекся с приятелем-стоматологом, которого давно не видел. Оказалось, что он пару месяцев назад стал владельцем стоматологии - купил уже существующую клинику на 3 кабинета, работающую в бюджетном сегменте

На примере этого кейса я хочу вам показать как работает 90%+ несетевого стоматологического бизнеса в РФ.
Если вы не про бизнес и не про врачей, то, думаю, вам все равно вам будет полезно прочитать этот пост - в конце сами поймете почему.

Мой приятель - вполне успешный специалист в работе у кресла.

Спрашиваю:
- зачем тебе клиника?
- ну не знаю даже
- ты ее купил что бы что?
- много работаю сейчас. Устал. Хочу меньше работать и больше зарабатывать

- а сколько ты зарабатывал в найме?
- 1+ млн на руки
- а ты считал математику этих трех кабинетов? знаешь, что с трех кабинетов собственнику "положить в карман" такие деньги малореально?
- нет, я не считал ничего. Сейчас вот поработаем так, а дальше буду думать

- ок, а ты вообще фин отчетность смотрел перед покупкой? Клиника вообще хоть в ноль работает сейчас?
- а что такой фин отчетность?

- так. А пациентов откуда будешь брать? Почему они тебя должны выбрать?
- не знаю пока, не думал об этом. Кто-то же с улицы заходит.. Пока так поработаем.

- а кто у тебя будет заниматься управлянием?
- ну не знаю. Сначала родственница немного поможет. А там видно будет.
- ок, а кто у тебя будет заниматься медициной? Ты?
- Не знаю, не думал об этом. Управлением вот этим всем, карточками - желания и времени у меня нет. Пока вот само работает. Я - лечить буду.


Вот ровно так же👆🏻 рождаются и живут (и умирают) 90%+ несетевых стоматологических клиник в РФ.

В итоге врач, решивший открыть клинику, чтобы "меньше работать и больше зарабатывать", находит себя работающим 7 дней в неделю, безуспешно пытаясь быть одновременно в роли собственника, глав врача, ген дира. И, конечно, при этом бОльшая часть времени проходит у кресла - ведь это единственный доход, позволяющий быть на плаву.

Времени ни на что не хватает, денег бизнес не приносит (хорошо, если из своей врачебной зарплаты докладывать в бизнес не приходится).

Ни о каком системном управлении, контроле качества, безопасности, развитии, конечно, речи не идет.


Стоматология - это сложный, заформализованный, низкорентабельный бизнес. С высочайшем уровнем ответственности перед пациентами. Чтобы обеспечивать безопасность, предсказуемость, контроль качества требуется системное управление - а значит профессиональная управленческая команда, бэк офис и деньги на это всё.

А, если у бизнеса нет денег - собственнику приходится экономить, чтобы оставаться на плаву. И как думаете на чём на ком он будет экономить?


Буду рад дискуссии и вопросам в комментариях. Если тема экономики стоматологии интересна - дайте знать.

🚀 Запилили со СТАТУМ крутейший отчёт по перенаправлениям. Это просто 💥
Такого на стоматологическом рынке ещё никто не делал!

💡 Я придумал и поставил ТЗ,
Статум реализовали — красавчики.

Что внутри:
Перенаправления по первичным пациентам.
Например, у терапевта Иванова Ивана было 100 первичных пациентов.
Увидим:
• Сколько из этих 100 первичных дошли до приема у ортопеда, ортодонта, хирурга 
• Все это в количестве дошедших и в % (от 100 человек)
• Сколько денег пациенты оставили на лечение у самого Иванова, а сколько у каждой из смежных специализаций.

Очень приятно не просто следовать лучшим трендам, а создавать их самому.
Скоро этот отчет станет новым трендом и будет доступен для всех пользователей Статум.
Вижу в этом свой реальный вклад в развитие стоматологической отрасли в России.

Если видите ценность в отчете - поставьте 👍🔥❤️ под публикацией.
Если считаете, что он бесполезен - то 👎😡

Коллеги, через 5 минут начинаем вебинар-кейс «+25% к рентабельности по чистой прибыли». Не упустите возможность задать нам вопросы в прямом эфире!

Подключайтесь https://info.krasnikova-pro.ru/w26032025

💸 На чем вы теряете 80% выручки (подсказка на фото))?
Или почему цифры — лучшая религия

Ставьте ➕ в комментариях - и получите таблицу с шаблоном для диагностики вашей клиники (комплексный подход).

Все привыкли думать, что кратный рост клиники = вложения:
— новые кресла
— новая клиника
— миллионы на рекламу

📉 На практике, клиника теряет до 80% выручки просто потому, что не реализует потенциал лечения каждого пациента.

💡 Простой пример:
В Super Smile, даже при выручке 2 млн. рублей на кресло, мы провели анализ и поняли — реализуем менее 10% от потенциала полной санации пациентов.

Что это значит на практике?

➡️ Вместо 2 млн рублей на кресло, можно зарабатывать на 30-50-100% больше,
➡️ Без новых кресел,
➡️ Без вложений в 30–50 млн. в новую клинику,
➡️ Без сжигания миллионов в месяц на рекламу.

✅ Как? За счет комплексного подхода к лечению.
Это не про “продавать побольше”.
Это про помогать пациенту закрыть все его реальные медицинские потребности, о которых он может даже не догадываться.

Для каждого пациента мы должны:

1. Провести диагностику по стандарту: осмотр, КТ, фото-протокол, сканирование.
2. Выявить весь объем медицинских показаний, а не только те, с которыми пришел пациент.
3. При необходимости — направить к смежным специалистам.
4. Составить единый, понятный, комплексный план лечения.
5. И самое главное — донести этот план до пациента в доступной и мотивирующей форме, чтобы он захотел реализовать его именно в нашей клинике.

🙌 Почему я уверен, что это работает?
Потому что моя религия — это цифры и факты.

В Super Smile я провел глубокий анализ, чтобы понять, где наш реальный потенциал:

1. Нашел официальную статистику стоматологической заболеваемости на 1 пациента по РФ.
2. Чтобы не ошибиться — сверился с Александром Семеновым.
3. Сравнил эту статистику с тем, какой объем лечения мы реально проводим у нас в клинике на 1 пациента.
4. И получил шокирующий результат — мы реализуем менее 10% от потенциала санации.
5. И это при том, что в 2024 году выручка на кресло у нас составила 2 млн руб.

📈 Вывод очевиден:
Расти можно не за счет новых инвестиций, а за счет качественного изменения подхода к лечению.
Если выйти хотя бы на 15–25% от потенциала полной санации — экономика клиники меняется кардинально.

🎁 Хет-трик для тех, кто хочет так же
Очень хочу дать вам максимум пользы.
Всем, кто поставит ➕ под этим постом, я отправлю:

1. Таблицу — шаблон для анализа комплексного подхода
Вы просто вставляете свои реальные данные, а таблица автоматически рассчитает ключевые показатели.
Заодно сможете сравнить ваши цифры с моими.
Это мощный инструмент для стратегической диагностики клиники.

2. Чек-лист метрик комплексного подхода.

3. Презентация о том, что мы уже сделали в 2024 году для того чтобы усилить глубину лечения

Кому интересно — ставьте ➕, и в течение нескольких дней всё получите 🙌

Если в вашем бизнесе цифры — тоже религия, как и у меня, — будет полезно 😉

💸 На чем вы теряете 80% выручки?
Или почему цифры — лучшая религия

Все привыкли думать, что кратный рост клиники = вложения:
— новые кресла
— новая клиника
— миллионы на рекламу

📉 На практике, клиника теряет до 80% выручки просто потому, что не реализует потенциал лечения одного пациента.

💡 Простой пример:
В Super Smile, даже при выручке 2 млн рублей на кресло в год, мы провели анализ и поняли — реализуем менее 10% от потенциала полной санации пациентов.

Что это значит на практике?

➡️ Вместо 2 млн рублей на кресло, можно зарабатывать на 30-50-100% больше,
➡️ Без новых кресел,
➡️ Без вложений в 30–50 млн на новую клинику,
➡️ Без сжигания миллионов в месяц на рекламу.

✅ Как? За счет комплексного подхода к лечению.
Это не про “продавать побольше”.
Это про помогать пациенту закрыть все его реальные медицинские потребности, о которых он может даже не догадываться.

Для каждого пациента мы должны:

1. Провести диагностику по стандарту: осмотр, КТ, фото-протокол, сканирование.
2. Выявить весь объем медицинских показаний, а не только те, с которыми пришел пациент.
3. При необходимости — направить к смежным специалистам.
4. Составить единый, понятный, комплексный план лечения.
5. И самое главное — донести этот план до пациента в доступной и мотивирующей форме, чтобы он захотел реализовать его именно в нашей клинике.

🙌 Почему я уверен, что это работает?
Потому что моя религия — это цифры и факты.

В Super Smile я провел глубокий анализ, чтобы понять, где наш реальный потенциал:

1. Нашел официальную статистику стоматологической заболеваемости на 1 пациента по РФ.
2. Чтобы не ошибиться — сверился с Александром Семеновым.
3. Сравнил эту статистику с тем, какой объем лечения мы реально проводим у нас в клинике на 1 пациента.
4. И получил шокирующий результат — мы реализуем менее 10% от потенциала санации.
5. И это при том, что в 2024 году выручка на кресло у нас составила 2 млн руб.

📈 Вывод очевиден:
Расти можно не за счет новых инвестиций, а за счет качественного изменения подхода к лечению.
Если выйти хотя бы на 15–25% от потенциала полной санации — экономика клиники меняется кардинально.

🎁 Хет-трик для тех, кто хочет так же
Очень хочу дать вам максимум пользы.
Всем, кто поставит ➕ под этим постом, я отправлю:

1. Таблицу — шаблон для анализа комплексного подхода
Вы просто вставляете свои реальные данные, а таблица автоматически рассчитает ключевые показатели.
Это мощный инструмент для стратегической диагностики клиники.

2. Чек-лист метрик комплексного подхода.

3. Презентация о том, что мы уже сделали в 2024 году для того чтобы усилить глубину лечения

Кому интересно — ставьте ➕, и в течение нескольких дней всё получите 🙌
Если в вашем бизнесе цифры — тоже религия, как и у меня, — будет полезно 😉

По запросу коллег, отправляю анализ рынка ЗП администраторов по дополнительным городам.
Калининград, Ростов, Новосибирск, Новороссийск, Крым, Томск.

Коллеги, 26 марта в 12:00 по МСК я и мой партнёр Павел Глизница приглашаем вас на вебинар-кейс, где мы на своём опыте подробно расскажем, как увеличить прибыль без вложений.

🔥Приходите — будет максимально полезно и интересно!

Забронировать участие

Подробная информация в карточках👆🏼

Обзор рынка ЗП администраторов по 14 городам.

Можно делать такой анализ вручную 6 месяцев.

Или не делать вовсе.

Или можно загрузить скрин шот со списком городов в ChatGpt и сказать "сделай такой же анализ по этому списку городов".
И пойти пить кофе )

А через 19 минут получить готовый анализ на основе 45 источников.

Какой вариант удобнее и эффективнее - личный выбор каждого.

Если в списке еще нет вашего города и вы хотите получить такой же отчет - то пишите ваш город в комментариях.

Хотите получить такой же анализ по своему городу?
Пишите свой город в комментариях. Подготовлю и опубликую отчет по городам.

Вот анализ, который я получил.
Если согласны, что получать такую аналитику за 10 минут на автомате - это кайф, жду ваши огоньки 🔥🔥🔥

Вот анализ, который я получил.
Если согласны, что получать такую аналитику за 10 минут на автомате - это кайф, жду ваши огоньки 🔥🔥🔥