Приглашаем на вебинар-практикум "WOW-сервис: этикет и коммуникации в туризме": мероприятие состоится завтра, 15 апреля
Совместный вебинар-практикум MANTERA, Академии современного этикета и делового протокола и кафедры рекреационной географии и туризма МГУ имени М.В. Ломоносова будет полезен для профессиональной аудитории, тур-операторов, партнеров и участников индустрии гостеприимства.
👉🏻 Вебинар пройдет на площадке AТОР:
регистрация открыта на сайте. Начало в 13:00.
Спикеры мероприятия:
▫Ольга Байбакова, руководитель Департамента управления качеством сервиса
Группы Мантера
▫Товмас Дарбинян, генеральный менеджер отелей Rixos Krasnaya Polyana, Novotel Fit, Dolina 960
▫Наталья Куликова, генеральный менеджер отеля Mantera Resort & Congress
▫Анна Фокина, специалист по этикету, бизнес-тренер, директор Академии современного этикета и делового протокола, председатель Международной ассоциации консультантов по этикету и коммуникациям
▫Александра Никанорова, заместитель заведующего кафедрой рекреационной географии и туризма Географического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова, председатель Сообщества жен российских дипломатов, к.г.н., редактор и со-основатель ТГ-канала
"Нацпроект Туризм"▫Илья Мещеряков, операционный директор Академии Мантера.
Модератором мероприятия станет Виктория Кладиева, руководитель направления по связям с общественностью Группы Мантера, эксперт Академии дипломатического и бизнес протокола. (ADBP Academy).
Темы, которые будут обсуждаться на вебинаре, затронут широкий круг вопросов:
• Современный этикет и культура коммуникаций – основа взаимодействия с гостями и клиентами
• Составляющие WOW-сервиса: впечатления - как основа персонализированного сервиса и возвратного гостя
• Успешные практики от управляющих TOП-отелей и рекомендации по деловому этикету специалистов
• Разбор типичных примеров, когда недостаток гибких навыков персонала портит качество обслуживания гостей и клиентов
• Этикет и культура бизнес-коммуникаций: кросс-культурный и межконфессиональный аспекты ведения бизнеса как фактор роста и привлечения инвестиций
• Региональные и национальные особенности деловой культуры, при организации въездного туризма
➡️
До встречи на вебинаре-практикуме!
#мероприятия_мантера #мантера #новоституризма #деловыесобытия #обучение_мантера #события_мантера
📱
Подписаться на MANTERA