❎ Типичные ошибки работы с сообществами и как их избежать

24 апреля на онлайн-эфире в Британской высшей школе дизайна разберем основные ошибки в развитии комьюнити и покажем, как превратить их в возможности для роста.

Разберем:
▫️Почему комьюнити теряют активность на третий месяц и как этого избежать;
▫️Как найти баланс между модерацией и свободой взаимодействия участников;
▫️Какие метрики действительно показывают здоровье сообщества;
▫️Практические инструменты для превращения пассивных наблюдателей в активных участников.

Спикеры:
Евгений Резницкий — куратор интенсива «Комьюнити-менеджмент», партнер и консультант в области стратегического развития сообществ брендов, Лаборатория решений для бизнеса NAULAB.
Илья Пономарев — преподаватель интенсива «Комьюнити-менеджмент», комьюнити-менеджер в кибербезопасности, соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров.

Регистрируйте по ссылке и приходите 24 апреля в 19:00 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎮 Полезные материалы для игровых комьюнити-менеджеров

Покопался тут в своей библиотеке и собрал небольшую подборку материалов, которые помогут эффективнее строить игровые сообщества. Warning: всё англоязычное.

Если вы не из геймдева — тоже подойдет, так как публикации хорошо расширяют сознание ;)


Общее по геймдев-сообществу:
▫️Работа в инди-играх
▫️Список геймдев-сообществ в Discord
▫️Хороший гайд для ставок на фрилансе

Структура сообщества:
▫️Шаблон для сообщества инди-игры в Discord

Маркетинг:
▫️Шоукейс игры через посылы, видео и эмоции
▫️Как не совершать ошибок при маркетинге игры
▫️Научная статья про «феномен социальных сетей»
▫️Как достичь PR-успеха с игрой
▫️Ключевые элементы при написании пресс-релиза
▫️Как использовать emal-рассылку для работы с сообществом
▫️Тред про маркетинг Cult of the Lamb
▫️Рассылка от Victoria Tran про геймдев-сообщества, рекомендую все выпуски

Психология:
▫️База про парасоциальные отношения, с которыми вы точно столкнетесь
▫️Тёмное участие (dark participation) в играх
▫️Создание добрячковых геймдев-сообществ
▫️Социальное заражение в игровых сообществах

Приятного изучения 💻

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

И это свершилось!
Исследование комьюнити-менеджеров обработано, эксперты дали свои комментарии, а благодарственные письма все подписаны.

✅ Прочитать можно на нашем сайте.

Ошибки, неточности или потерянные упоминания кого-либо — пожалуйста, сообщите об этом в комментариях.

Бонусом, за долгое ожидание, мы открываем доступ к нашей сводной таблице, в которой собранные данные с анкет, в том числе и отсутствующие в исследовании.

Кстати, мы её (таблицу) обязательно будем обсуждать в нашем Клубе РКМ ;)

Ура, мы сделали исследование рынка за 24 год!

🚩 Почему копировать чужие стратегии сообщества — плохая идея (и что делать вместо этого)

Нередко компании начинают развивать сообщество, вдохновившись чужими кейсами: Notion Ambassadors, Inbound Community от HubSpot, Trailblazers от Salesforce и так далее. Команда запускает форум, амбассадорскую программу или онлайн-платформу, рассчитывая на быстрый рост вовлечённости и влияние на бизнес-метрики.

Но спустя несколько месяцев становится очевидно, что инициатива не приносит ожидаемых результатов. Почему так происходит?

Читайте подробнее в новой статье-переводе от меня 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🤝 Комьюнити-ужин в Москве

А мы продолжаем с Дариной и Владой из «В одно рукопожатие» проводить уютные ужины в Москве для всех, кто строит и развивает сообщества.

Что будет:
▫️большой стол для общения всех-всех, кто работает с сообществами;
▫️неформальное знакомство в начале, чтобы лучше узнать друг про друга;
▫️разговоры о работе, жизни, смыслах и вдохновении без строгого тайминга и с заботой о качестве общения.

Организационное:
▫️Когда: среда, 16 апреля в 19:00 (сбор гостей до 19:15);
▫️Где: офлайн, Москва (место пришлем после регистрации);
▫️Участие бесплатное, закуски и напитки участники оплачивают самостоятельно.

Для посещения заполняйте форму, мы потом свяжемся с вами ;)

Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест будет ограничено — всего 12, успевайте!

UPD: Места на встречу быстро разлетелись, потому закрыли регистрацию. Отпишемся тем, кто успел зарегистрироваться в течение нескольких дней)

До встречи 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🏠 Создаем сообщество, если вы — основатель

У Flybridge есть подробный документ, где собраны кейсы и лайфхаки для комьюнити-менеджеров, особенно для фаундеров сообществ. Там опросили людей из больших компаний типа Commsor, Atlassian и тд, и на основе их опыта делятся рекомендациями. Советую к изучению)

Вот девять мыслей из документа:

▫️Участники, а не пользователи
Chief называет своих членов именно members, не users или followers. Это закладывает базовую логику принадлежности, а не потребления.

▫️Сообщество — это актив, не бизнес-модель
Flybridge прямо заявляет: Community is an asset, not a business model. Так создаётся доверие. Я бы тут поспорил, конечно. Потому что это как прятаться за маской человекоцентричности, при этом экономически использовать людей так, как хочется бизнесу))

▫️Простые инструменты — лучший выбор на старте
Chief долгое время пользовались Google Docs и Zoom для организации встреч. Они не вводили дополнительные инструменты, пока не утвердились принципы, ценности и ритуалы.

▫️Связующие люди
В сообществах On Deck особое внимание уделяется ролям connectors и curators — людей, которые естественным образом связывают других.

▫️Ритуалы устойчивее форматов
Chief внедрил core groups — регулярные встречи одной и той же малой группы. Это стало неформальной системой поддержки, сравнимой по значению с менторингом.

▫️Холодный старт через существующее комьюнити хорошо работает
Commsor не создавал сообщество с нуля, а организовал уже существующих менеджеров сообществ в Community Club.

▫️Лидеры сообщества в продукт-командах
SoundCloud внедрял лидеров комьюнити в продуктовые команды для прямого влияния фидбека на разработку.

▫️Head of Community — кросс-функциональная роль
В Atlassian эта позиция подчиняется CMO, но ключевое — интеграция с продуктом, маркетингом и поддержкой.

▫️Персона вместо абстракций
Hubspot создала персону при анализе, которую назвали Marketing Mary (с фото и биографией). Всё сделано для фокуса всей команды на целевом пользователе.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

✨ Как использовать контент для мероприятий сообщества?

Делюсь с вами свежим гайдом от австралийских комьюнити-менеджеров из Community Collective. Внутри — 50+ страниц советов, практик и кейсов того, как использовать контент для усиления мероприятий. Хорошо ложится и на мероприятия внутри сообществ.

Среди интересных советов:

▫️«Соцсеточные ниндзя»
Давайте бесплатные билеты не блогерам, а активным участникам комьюнити с условием: они должны публиковать минимум 5 историй про ивент в день. Можно в свои каналы, можно в каналы ивента. George Hedon советует просить их присылать черновики постов заранее — так вы сохраняете контроль над нарративом.

▫️Спикеры — распространители контента
Дайте спикерам готовые шаблоны постов с цитатами из их выступлений и просите делиться ими в своих соцсетях.

▫️Мини-опросы через приложения. Например Mentimeter (работает только с VPN)
Во время выступлений задавайте через Mentimeter провокационные вопросы вроде: «Какая тема сегодня задела вас?» Это вовлекает даже стеснительных и отмалчивающихся участников.

▫️Микроивенты на больших конференциях
Организуйте мини-ивенты в соседних кафе во время крупных конференций. Они усиливают нетворкинг, погружают глубже в темы и рождают новые контакты и связи.

▫️«Сырые» видео в TikTok
Снимайте спикеров за 5 минут до выхода на сцену: дрожащая камера, шум за кулисами, неотредактированные фразы. Lucy Lin говорит, что такие видео набирают на 40% больше просмотров, чем постановочные.

▫️Письма для неявившихся
Отправьте тем, кто купил билет, но не пришел, письмо с заголовком «Вы пропустили самое главное» + короткое видео с самым ярким эпизодом события. Так Gemma Clancy возвращает 23% «прогульщиков» на следующее событие.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 По каким критериям сравнивать сообщества?

Бенчмарки в мире комьюнити-менеджмента — важная часть, так как они дают нам понимание, насколько хорошо/плохо на рынке мы можем развиваться.
Да, сравнивать себя лучше с собой на основе исторических данных. Бенчмарки на рынке же помогают понять, насколько в целом хорошо развивается сообщество и какую позицию оно занимает (или может гипотетически занять).

Бенчмарки можно ставить по объективным и субъективным критериям.

К объективным критериям при сравнении сообществ можно отнести:
▫️Размер
▫️Зрелость
▫️Срок существования
▫️Тип
▫️Сфера
▫️Подсфера
▫️Платформа
▫️Размер компании
▫️Размер команды по работе с сообществами
...и другие

К субъективным можно отнести (можно измерять от 1 до 10 или от 0 до 100):
▫️Качество мероприятий
▫️Качество контента от участников
▫️Качество контента от команды сообщества
▫️Качество вовлечения
▫️Эстетика и дизайн сообщества
▫️Стратегия и позиционирование
▫️Дружелюбность и открытость
▫️Интеграция с сервисами компании
▫️Удобность использования мобильной версии
▫️Структурность сообщества
▫️Качество онбординга
▫️Качество программ для лучших участников сообщества
...и другие

Для субъективных бенчмарков нам нужно четко определить критерии, по которым мы будем работать. Для такой спецификации могут помочь следующие вопросы:

Для оценки вовлечённости:
▫️В случайной выборке из 10 постов отмечает ли комьюнити-менеджер других экспертов для ответа на вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов запрашивает ли комьюнити-менеджер обновления/ответы на заданные вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов заканчивает ли комьюнити-менеджер пост на позитивной/оптимистичной ноте?
▫️Кажутся ли посты, инициированные командой сообщества, искренними (т.е. выражающими реальный интерес в получении правильных ответов)?
▫️Сохраняются ли заголовки постов в пределах 80 символов?
▫️Насколько общий тон обсуждений дружелюбен и оптимистичен?

Для оценки структурности:
▫️Обновляются ли заголовки постов для увеличения поискового трафика (если применимо)?
▫️Правильно ли посты помечены тегами и категоризированы в сообществе?
▫️Насколько часто архивируются или обновляются старые посты?
▫️Насколько быстро удаляется спам из сообщества?

Для оценки контента:
▫️Отправляет ли комьюнити-менеджер ежемесячную (или еженедельную) рассылку с лучшими материалами сообщества?
▫️Создаёт ли команда сообщества статьи, блоги или другой мультимедийный контент, ориентированный на достижение конкретных целей (SEO, потребности пользователей, пробелы в поисковом опыте и т. д.)? Как часто?
▫️Насколько профессионально и интересно написан контент? Насколько удобно он оформлен?
▫️Насколько часто сообщество обновляется свежей информацией?
▫️Есть ли удобная система навигации по контенту? Насколько она удобна?
▫️Измеряется ли эффективность контента и планируются ли дальнейшие обновления на основе самых успешных материалов?

Для мероприятий и активностей:
▫️Какое количество регистраций и участников привлекают события в сообществе?
▫️Имеют ли мероприятия конкретную цель (обмен знаниями, обучение по определённой теме, вовлечение и т. д.)? Какая самая частая цель?
▫️Собирается ли обратная связь по мероприятиям и анализируется ли она для улучшения будущих событий?

Получиться может что-то подобное, как на картинке к посту.

Думайте, изучайте, сравнивайте с удовольствием 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🗣 Что влияет на молчунов и активистов в сообществе: научное исследование

Наткнулся на любопытное исследование от британских ученых (да-да, но не тех самых). В статье они разбирались, как поддержка со стороны бренда в онлайн-сообществах влияет на доверие к бренду и вовлечённость участников. Респонденты — 742 жителя США, достаточно большая выборка.

Молчуны по условиям исследования — люди, которые ничего не публиковали в сообществе, о котором рассказывают в исследовании, или делали это менее одного раза в последние три месяца.

В итоге получились интересные картинки с процессами влияния и следующие выводы о том, что нужно делать в сообществе:

1️⃣Обеспечение качественного контента
Одна из главных причин, по которой молчуны присоединяются к онлайн-сообществам брендов, — доступ к достоверной и полезной информации. Низкокачественный или устаревший контент увеличивает усилия участников по поиску нужных данных и снижает их доверие к бренду. В то же время активистам важно показывать свое знание о бренде и помогать менее опытным участникам. Поэтому в сообществе важно предоставлять:

▫️Структурированную и актуальную информацию, которая легко доступна и удобна для восприятия.

▫️Визуальные форматы — видео, инфографику, изображения, которые увеличивают вовлечённость.

▫️Образовательный контент — обучающие видео, инструкции, демонстрации продуктов.

Такие меры не только помогают активистам развивать идентичность сообщества, но и укрепляют доверие молчунов к бренду.

2️⃣Признание вклада участников
Все типы участников ценят, когда бренд признаёт их усилия. Важно внедрять системы вознаграждения, такие как:

▫️Материальные бонусы — скидки, привилегированный доступ к новым продуктам.

▫️Нематериальные стимулы — значки, уровни, членство в клубах, эксклюзивные мероприятия.

▫️Партнёрские программы — вознаграждения за привлечение новых участников.

Даже если молчуны не взаимодействуют активно, наблюдение за тем, как бренд ценит вклад активистов, усиливает их чувство принадлежности к сообществу. Это в свою очередь укрепляет доверие к бренду без прямого вовлечения.

3️⃣Стимулирование взаимодействия
Стоит создавать среду, в которой участники могут легко взаимодействовать друг с другом и получать больше информации о бренде. Это достигается через:

▫️Организацию дискуссий — создание форумов и чатов, где пользователи могут задавать вопросы и делиться опытом.

▫️Обратную связь — вовлечение клиентов в обсуждение новых продуктов, функций и улучшений.

▫️Интерактивные форматы — опросы, конкурсы, челленджи, которые мотивируют участвовать.

Даже если молчуны не проявляют активности, они наблюдают за происходящим, и это влияет на их отношение к бренду. Когда бренд поощряет взаимодействие, доверие к нему возрастает, а вместе с ним и лояльность аудитории.

4️⃣Отсутствие насильного конвертирования людей
Хотя активное вовлечение и признание ценности участников имеют большое значение, не стоит пытаться насильно превращать молчунов в активистов. Эти две группы воспринимают сообщество по-разному:

▫️Для активистов признание и вовлечение подтверждают их статус и укрепляют привязанность к бренду.

▫️Для молчунов ценность заключается в том, что бренд справедливо оценивает вклад участников и создаёт комфортную среду для наблюдения.

Поэтому вместо давления на молчунов стоит сосредоточиться на том, чтобы предоставить им удобные условия для пассивного участия.

Результаты прекрасно бьются со статьей Миллингтона про «молчунов-изучающих», которую перевел в 22 году.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Февральский дайджест англоязычных статей про сообщества

Продолжаю собирать зарубежные интересности про работу с сообществами каждый месяц.

Сегодня в списке: дизайн счастливого случая, фреймворк для анализа данных о сообществе, тренды онлайн-сообществ и другие темы:

Фреймворк для аудита сообщества за 60 минут — тут представлен ещё один подход к тому, как оценивать сообщество и что делать дальше с выводами. Достаточно красочные и показательные иллюстрации.

Будущее онлайн-сообществ: инсайты с антиконференци по онлайн-сообществам — достаточно любопытное саммари по ивенту с идеями и тенденциями по развитию сообщества. Людям хочется больше в человеческое смотреть, но не очень успешно это получается. А ещё там по метрикам хорошо прошлись.

Будущее онлайн-сообществ 2025 — тут был ещё один митап про будущее сообществ с отличающимися выводами, чем на ивенте выше. Тоже стоит рассмотреть и подумать, насколько оно так (на мой взгляд, тут более реальные и жёсткие тренды).

Как измерять вовлечение в сообществе — базовый гайд по тому, что такое вовлечение в комьюнити и как его измерять. Гайд понравился подсветкой инструментов и методологий по исследованию вовлеченности.

Управлять сетью vs сообществом — интересный материал про то, чем различаются социальные сети и сообщества с точки зрения внутренних и внешних признаков. Достаточно субъективный материал, который заставляет задуматься над темой (которая мне никогда не приходила раньше в голову).

Создавая чувство счастливой случайности: теория коллизий на примере комьюнити-менеджмента — лучший материал за месяц на мой взгляд. В статье рассказывается про то, как правильно связывать людей, чтобы они подумали, что это просто счастливый случай. Всё ещё на фоне теории коллизии с на удивление глубоко проработанной методологией. Рекомендую к прочтению и изучению картинок.

Дизайн всеохватывающих событий — это транскрипция интервью про ивенты от человека-со-создателя сообщества на 800к человек. Любопытно подсмотреть, что и как именно лидеры сообществ видят при организации событий.

Качественные и количественные метрики для сообществ — краткий и базовый материал про типы метрик в комьюнити. Понравилось, что уделяется время именно этим разделениям метрик в сообществе + даются верхнеуровневые советы, когда и где какие типы метрик использовать.

Планирование проектов, основанных на данных от участников — хорошая data-driven статья с фреймворком про то, как собирать данные по гипотезам и проектам в сообществе для реализации и анализа.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌀 Жизненный цикл онлайн-сообщества

Создание успешного онлайн-сообщества — это не просто создание группы в надежде на вовлечённость. Сообщества развиваются через определённые этапы, каждый из которых требует особых стратегий для поддержания роста и активности.

Ричард Миллингтон потратил годы на изучение и совершенствование модели жизненного цикла сообщества, и недавно поделился новым обновлением. Жизненный цикл состоит из:

1️⃣Зарождения (0–3 месяца): Ранний этап строится на эксклюзивности и доверии. Важно привлечь небольшую, но преданную группу участников, которые зададут тон. Фокус — на персональных приглашениях, прямой коммуникации и поощрении первых участников.

2️⃣Становления (3–9 месяцев): Сообщество набирает обороты, концепция комьюнити проходит проверку и подтверждается. Основными источниками роста становятся поисковый трафик и переходы с основного сайта. Важно отладить процесс онбординга, чтобы участие было простым и удобным.

3️⃣Зрелости (9–18 месяцев): На этом этапе важно использовать данные для принятия решений. Сообщество должно развивать структурированные программы вовлечённости, оптимизировать контент и создавать пространства для более глубоких дискуссий.

4️⃣Насыщенности (18–36 месяцев): Сообщество достигает пика активности. Приоритетами становятся поддержание высокой вовлечённости, монетизация и интеграция с более крупными платформами (например, соцсетями). Главная задача — избежать спада активности.

5️⃣Деления (36+ месяцев): Сообщество либо расширяется и создаёт подсообщества, либо переходит в стагнацию. Лучшие сообщества эволюционируют, передавая часть управления участникам и поощряя их к запуску новых инициатив.

Не все сообщества проходят через циклы в посте. Например, большинство сообществ как служба поддержки (support community). Но для многих схема помогает отслеживать рост и развитие.

Понимание, на каком этапе находится ваше сообщество, помогает принимать более разумные решения о его росте, вовлечённости и долгосрочной устойчивости.

Пдф-ку в лучшем качестве положу в комментарии.

Приятного изучения 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔖 Книжка про работу с брендовыми комьюнити бесплатно

Там Ричард Миллингтон выдает свою последнюю книгу The Indispensable Community бесплатно. Так книга около 4 доллара на Амазоне стоит)

Вообще полное название книги можно перевести как «Незаменимое сообщество: почему одни брендовые сообщества процветают, а другие гибнут». В книге есть любопытные моменты про «вовлечение ради вовлечения», ценность внутри организации, адвокацию и много чего другого.

Согласно описанию на Амазоне, книга поможет:

▫️Перестать гнаться за метриками вовлеченности и сосредоточиться на поведении, которое действительно имеет значение.
▫️Заставить руководство и коллег дать вам ресурсы для создания незаменимого сообщества.
▫️Убедить участников вносить лучший вклад в ваше сообщество.
▫️Разрабатывать новые выдающиеся продукты.
▫️Согласовать сообщество с различными аспектами бизнеса и увеличить ценность вас как специалиста.
▫️Разработать комплексную стратегию для сообщества бренда с нуля.

На русский можно перевести с помощью того же ChatGPT или DeepSeek.

Приятного чтения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

➕ Правило «90-9-1» — насколько оно верно?

Одно из основных правил сообществ — правило одного процента или «90-9-1». Его сформулировал Якоб Нильсен в 2006 году следующим образом:

▫️1 % участников сообщества создают контент (ядро или creators).
▫️9 % участников (активисты или contributors) комментируют, редактируют и делятся этим контентом.
▫️Оставшиеся 90 % участников (молчуны, изучающие или lurkers) только просматривают контент.

В 2011 году Пол Шнайдер представил значительную переработку к подходу. В отличие от Нильсена, Шнайдер исключил из расчета неактивных пользователей — тех, кто больше не входил на платформу, удаленные аккаунты и т.д. То есть, например, Нильсен считал частью сообщества и тех, кто хотя бы раз заходил на платформу сообщества, с чем был не согласен Шнайдер.

На основе нового подхода получилась пропорция-правило 70-20-10:

▫️70 % участников только потребляют контент.
▫️20 % участников реагируют на контент.
▫️10 % участников активно создают контент.

В 2011 также был замечен тренд на более активное вовлечение. Различные исследования, например, материал Community Roundtable, предсказывал дальнейший сдвиг пропорций вплоть до 20-30-50. Однако в 2024 году большинство сообществ и по сей день находится между моделями Нильсена и Шнайдера.

Также есть ещё один подход к бенчмарку вовлеченности. Исследование Higher Logic за 2020 год показывает, что уровень активности сообщества сильно зависит от его размера. В то время как небольшие сообщества ближе к правилу 70-20-10, крупные сообщества с численностью более 50 000 участников склоняются к пропорциям Нильсена. Подробные данные исследования в зависимости от размера описаны на картинке к посту.

Также есть ещё ряд утверждений, источники который мне не удалось найти, но они упоминаются в сети. Имейте в виду, что они недостоверны, но, тем не менее, мысли в них любопытные:

▫️Исследование онлайн-сообщества моды в 2021 году показало, что лишь 0,3 % пользователей являются создателями контента, 3,5 % пользователей выступают в роли активистов, кто активно делится существующим контентом, а 96,2 % участников являются пассивными наблюдателями.

▫️Исследование сообществ на Reddit в 2019 году показало, что 0,08 % пользователей создали более 50 % всех публикаций, 1,29 % пользователей создали от 20 % до 50 % публикаций, а 98,63 % пользователей создали менее 20 % публикаций.

▫️Исследование сообщества в соцсети для академических исследователей показало, что 1,8 % участников были активно вовлеченными участниками, создающими 70 % контента, 5,5 % пользователей были умеренно активными участниками, создающими 20 % контента, а 92,7 % пользователей являлись пассивными наблюдателями, которые не вносили вклад.

Так что насколько «90-9-1» верно? Зависит от вашего сообщества. Подход выгоден как направление для мысли и развития, так как показывает, что у вас всегда будет мало активистов, и это нормально. В то же время, пропорция для каждого сообщества своя, так что опирайтесь на исторические данные своего сообщества для понимания того, что для вас нормально.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📚 22 полезности для работы с сообществами

Нашел у Brian Oblinger страничку из 22 двух полезных материалов, фреймворков и табличек по управлению сообществами. Переводить всё я устану, а вот поделиться с вами на случай пользы — всегда рад. Всё лежит по ссылке.

Среди полезных материалов:
▫️Пример роадмапа сообщества
▫️Шаблон для описания программы суперпользователей
▫️Структура для разных типов сообщества
▫️Шаблоны для метрик, OKR, V2MOM
▫️Табличка для геймификации сообщества
▫️Шаблоны для организации команды и структуры в сообществе
...и много чего ещё другого.

Приятного изучения и использования 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧠 Приглашаем на мастермайнд по развитию комьюнити

20 марта вместе с Дариной и Владой из «В одно рукопожатие» проведем мастермайнд по развитию сообществ для 10 участников, на котором:

▫️обсудим ваши кейсы в мини-группах (по 3-4 человека);
▫️обменяемся практическими советами и опытом в сфере комьюнити-менеджмента;
▫️предложим персонализированные решения и гипотезы, которые можно сразу внедрить.

Мы решили не ограничивать запрос конкретной темой мастермайнда. Главное — наличие задачи и четкое формулирование контекста.

Что можно обсудить:
— активность участников падает, что предпринять для их реактивации;
— как масштабировать сообщество;
— как работать с лидерами комьюнити;
— что поможет оценить эффективность сообщества для бизнеса;
— и... то, что вам актуально.

Когда: 20 марта в 19:00 (МСК)

Где: офлайн в Москве (детали отправим после регистрации и оплаты)

Стоимость: 3500 рублей. Сюда входят welcome-drink, комфортная площадка, 2 часа работы в группах и фреймворк для обсуждения ваших кейсов с персонализированными решениями, новые знакомства и отличный вечер в кругу комьюнити-энтузиастов.

Чтобы присоединиться, оставьте заявку через анкету. После отбора мы отправим ссылку на оплату и детали события.

До встречи 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌌 Когда сообщество — не лучший выход?

Прежде чем запускать сообщество, остановитесь на секунду и задайтесь вопросом:
Комьюнити — лучший способ создать ценность?

Ответить на этот вопрос поможет картирование текущей экосистемы, где мы изучаем потребности участников. Обычно они состоят из:

➖Поддержки — получение ответов на вопросы
➖Обучения — изучение использования продуктов/услуг
➖Влияния — желание оказывать влияние
➖Принадлежности — желание общаться с другими

Затем оцениваем силу каждой потребности (как видно по интенсивности цветов на картинке). Можно субъективно, можно с помощью опросов и исследований.

После анализируем:

▫️Какие каналы люди уже используют для удовлетворения потребностей и почему.
▫️Насколько люди довольны этими каналами.

На основе результатов мы можем определить, где именно создать наибольшую ценность.

Как видно на картинке, у пользователей есть сильная потребность в поддержке, но ни один из существующих каналов её не удовлетворяет (в этом случае имеет смысл перезапустить сообщество, например).

Разработчики очень хотят учиться, их потребность уже удовлетворяется существующими каналами. Потому нам не нужно создавать что-то новое, достаточно поддерживать то, что уже работает.

Вывод: Не стоит запускать сообщество для решения каждой проблемы.

Вместо этого проанализируйте текущую ситуацию и определите, где вы можете принести наибольшую пользу.

Иногда это будет запуск собственного сообщества, а иногда — нет. Так что забирайте картинку из поста и определяйте каналы в своей экосистеме ;)

*адаптировано по мотивам поста Ричарда Миллингтона*

Приятного изучения 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔄 Небольшие сообщества с уникальным опытом — будущее интернета

К такому выводы пришли исследователи из The Verge и Vox Media. Они опросили 2000+ взрослых американцев на тему сообществ и социального опыта в комьюнити и интернете.

Исследование получилось любопытным с точки зрения визуализации и подтверждения хотелок участников сообщества. Вот к каким выводам пришли исследователи:

▫️Большие платформы теряют доверие у пользователей. Люди ищут более искреннего и настоящего опыта, чего не могут предложить корпорации.

▫️Социальные отношения важнее платформы, на которых люди сидят. Опрошенные думают, что социальные сети создают эффект эхо-комнаты, а также воспринимают соц.площадки как места непрекращающейся рекламы. В таким местах тяжело строить искренние социальные взаимоотношения.

▫️Контент — огромнейший драйвер в сообществе. В сердце цифрового сообщества находится контент. Неважно, читают люди или постят, они все равно более вовлечены в жизнь сообщества, где есть качественный постинг.

▫️ИИ — мощный, но не всегда одобряемый инструмент. Люди хотят человеческих взаимодействий, чего не позволяют чат-боты и ИИ.

▫️Будущее за малыми сообществами, которые преследуют определенную цель. Исследователи нашли огромное желание для построений небольших комьюнити с более тесными взаимоотношениями и конкретными целями.

Полное исследование можно почитать тут. А в посте поделился самыми интересными слайдами.

Приятного изучения 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

⚛️ Какие социологические теории помогают в комьюнити-менеджменте?

Нашёл интересный материал 2022 года, где авторы проанализировали 133 статьи о вовлечении участников в сообществах и вывели систему знаний из теорий.

Результат поможет определить, какие социологические теории помогут «докрутить» нужные вам связи и аспекты в сообществе. Адаптировал его для вас в статье :)

Система делится на:

Предпосылки — то, что вызывает вовлечение сообщества.

Последствия — то, к чему приводит вовлечение сообщества.

Модераторов — то, что непосредственно контролирует и ограничивает вовлечение в сообществе.

Медиаторов — то, что опосредованно контролирует вовлечение в сообществе.

Приятного изучения 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📝 Ищем SMM-щика в кибербезопасность

Кто ещё не знает, я с июня прошлого года работаю км-ом в BI.ZONE, одной из топовых компаний по кибербезопасности в России.

И к нам в команду маркетинга сейчас ищем SMM-специалиста, с которым будем писать крутые посты.

Важное качество: не бояться новому. Я в кибербез пришел тоже с практически нулем знаний о том, как работает информационная безопасность. Но всё приходит с опытом.

💻 Что надо будет делать:
— Писать посты про продукты компании в сфере кибербезопасности
— Работать над всякими креативами в виде мерча, картинок и тд. Креативить с нами — весело, мы все это делаем)
— Ресерчить крутые SMM-штуки и работать с аналитикой, которая входит в вашу зону ответственности

😊 А что предлагаем:
— Конкурентная зарплата на рынке. Сколько — не могу сказать, но мне цифра понравилась)
— ДМС, крутой офис в центре Москвы с едой и напитками, обучение и все плюшки работы в большой компании
— Топовая молодая команда, с которой интересно развиваться и вместе работать. Мне понравилось, я остался :)

Подробнее о вакансии можно почитать вот тут. Если какие вопросы будут, пишите в лс.

Приходите к нам в команду, будем вместе обедать 😋

За репост и рекомендацию людей — плюс в карму :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Январский дайджест англоязычных материалов про сообщества

Смотрю, что формат зашел, потому продолжаю собирать интересные материалы про сообщества по месяцам.

Сегодня поговорим о метрике про отслеживание здоровья сообщества, работу с создателями контента, проблемы в комьюнити-проектах и других темах:

🗞 Статьи 🗞

Технический набор для создателей — в статье обсуждаются различные технические инструменты, которые помогают работать с контентом и сообществом. Возможно, вы там найдете новые вещи, которые упростят вашу жизнь или вдохновят на что-то новое.

Как создать вовлекающую кампанию из emal-рассылок — базовая статья про то, насколько эффективными могут быть рассылки для вовлечения сообщества. Полезна будет потому, что подсвечивает рассылки как эффективный инструмент в целом. Статью хорошо дополняет этот материал про микроразрешения в сообществе.

PULSE: метрика для отслеживания здоровья сообщества — ещё один показатель, который может помочь в отслеживании здоровья и эффективности сообщества. В целом — интересный подход, который фокусируется на нематериальных аспектах сообщества. Замерять эмоции и опыление идеям между подсообществами — звучит потрясающе, но тяжело.

Почему мы удалили несколько аккаунтов у партнеров сообщества — любопытный материал про работу с лидерами мнений внутри сообщества. Особенно про то, что делать, когда они недобросовестно выполняют свои обязательства. Работает только с VPN.

Кейс платформы UKG — Community Roundtable выпускают достаточно инетерсные кейс-стади по сообществам, это их новый релиз. В материале идет речь про сообщество клиентов платформы, его цели, метрики и стратегию.

3 метода для получения доверия у участников — вроде обычная статья, но подкреплена статистикой и ссылками на другие материалы, которые подсвечивают неочевидные пути в управлении сообществами. Рекомендую покликать на информацию в самой статье.

Типичные проблемы, из-за которых разрушаются проекты — полезная статья про то, как избегать проблем при развитии сообщества как проекта. Думал, какой материал от Миллингтона включить в подборку, и решил её, так как нередко комьюнити распадаются именно из-за организационных проблем.

🎙 Подкасты🎙

Scaling a cohort-based community using hidden curriculum — выпуск про развитие сообщества, основанного на когортах.

How Community Retains Customers | Community ROI with Tiffany Oda — выпуск про то, как сообщество удерживает клиентов в бизнесе и про роль удержания в целом.

The DevRel Foundation — выпуск про организацию, созданную Linux для помощи DevRel-специалистом в их непростой жизни.

Приятного изучения 😪
#дайджест

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎆 Эффект сообщества: когда комьюнити не то, чем кажется

Эта статья — плод бессонных ночей и размышлений о сущности сообщества. Писал я её очень тяжело, так как всегда хотелось что-то докрутить и додумать.

И вот она тут — эффект сообщества! Идея о том, чего нет. И размышления о людях, которых нет.

В статье обсуждаю:

1. Когда сообщество — это лишь иллюзия. И почему это не всегда плохо.
2. Сколько людей нужно для социальных изменений.
3. Чем отличается эффект сообщества от настоящего сообщества.

Надеюсь, вам понравится эта идея, как и она мне понравилась месяц назад. Приятного чтения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

😊 Нежный пуш, чтобы пройти исследование для всех, кто работает с сообществами.

Мы в АРКМ каждый год проводим исследование по рынку комьюнити-менеджмента, и ваши ответы помогают формировать представление о рынке у бизнеса и специалистов. Все результаты публикуем открыто и анонимно.

Поэтому ждём ваших анкет, их заполнение займет 7-10 минут где-то ;)

Кот для привлечения внимания 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👩‍💻 Невротизация у сотрудников компании

В «Журнале социологии и социальной антропологии» недавно вышла статья про то, как разные типы сотрудников живут в современном мире.

Материал рекомендую к прочтению всем, кто работает с внутрикорпоративными сообществами и с сотрудниками компаний в целом. Почему? Потому что в статье определены основные симптомы невротизации, на которые мы, как комьюнити-менеджеры, можем влиять. И делать таким образом сообщества/мир лучше :)

Что такое невротизация?
Это состояние, при котором у человека появляются негативные психические проявления: тревожность, депрессия, постоянное стремление к саморазвитию и строгий контроль над своей жизнью. Интересно, что это не заболевание, а именно состояние, которое уже ведет к различным болезням. (лайк, если было).

Как проявляется невротизация?
Согласно статье, у невротизации есть четыре проявления:

1️⃣Эрозия личности
Это процесс, когда человеку приходится постоянно подстраиваться, осваивать новые навыки и перестраивать своё поведение в нестабильном окружение. Это ведёт к тому, что личность теряет четкие ориентиры и начинает напоминать калейдоскоп различных черт, которые быстро меняются в условиях отсутствия долгосрочной перспективы.

2️⃣Деморализация
Это особенность межчеловеческих отношений, когда они становятся частью экономических стратегий. Люди сомневаются в искренности эмоций, и высокая мобильность мешает строить долгосрочные связи.

3️⃣Генерализованная депрессия и тревожность
Депрессивное состояние, когда культ продуктивности создаёт давление: если ты не достигаешь успеха, значит, недостаточно старался. Люди, отказывающиеся от участия в гонке за успех, становятся изгоями, которые «не смогли приложить достаточно усилий», чтобы быть успешными и счастливыми. В то же время данное состояние формируется из-за усталости при постоянной рациональной оценке собственного выбора. Это ведёт к выгоранию, вредным привычкам и демонстративному потреблению как способам спасения.

4️⃣Рационализация
Процесс жёсткого планирования жизни и контроля над каждым аспектом. Это приводит к дисбалансу между работой и отдыхом, что усугубляет стресс и тревожность.

Из интересных результатов исследования

▫️Деморализация — наименее распространенное проявление невротизации. Настолько нераспространенное, что можно утверждать, что текущее состояние рынка труда не ведет к коммерциализации личностных отношений.

▫️На психологическое благополучие влияют: уровень зарплаты, динамика смены работы, стабильность на работе (бессрочный трудовой договор, большой стаж). Интересно, что не было упоминаний приятных коллег, социальных связей и сообществ, повод задуматься)

▫️Уровень депрессии снижается с увеличением осознанного контроля над негативными переживаниями. Возможно, что снижение депрессии ускоряется с ростом ощущения контроля.

Приятного изучения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🗺 Определяем стратегический подход к сообществу

Делюсь ещё одним фреймворком от Ричарда Миллингтона, который помогает понять, что нужно делать с сообществом в глобальном смысле.

У нас всего четыре опции:

▫️Оптимизировать — улучшить то, что уже есть.
▫️Адаптировать — изменить то, что есть, чтобы оно лучше подходило под настоящие запросы.
▫️Исправить — найти то, что не работает, и исправить это.
▫️Заменить — полностью заменить то, с чем сейчас работаем.

Для использования фреймворка нужно ответить на два вопроса:

1️⃣Достигает ли наше сообщество поставленных целей? Довольны ли наши стейкхолделы достигнутыми результатами?
Порой достаточно лишь знать, достигает ли сообщество прогнозируемых результатов. Здесь у нас уже должны быть полностью сформированные показатели для определения успеха. Как их определить писал тут и тут.

2️⃣Насколько стабильно сообщество и его окружение? Если часто меняются предпочтения аудитории и компании, доступность ресурсов, ситуация в мире и т.д, то сообщество должно подстраиваться под изменения. Для таких перемен нет каких-то конкретных метрик. Вам нужно только анализировать макро-и-микротренды (в этом помогают опросы) и после приходить к определенным решениям.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🪙Что дает сообщество бизнесу: пример

Недавно Ричард Миллингтон выложил любопытный пост с результатами работы в сообществе для EdTech компании Pragmatic Institute. Перевёл пост для вас ;)

«Что если бы мы могли оценить ценность сообщества с помощью статистически обоснованного метода?

Именно это сделала FeverBee для Pragmatic Institute.

Компания хотела узнать:

1️⃣Увеличивает ли участие в сообществе количество записей на курсы?
2️⃣Как активность в сообществе влияет на доход?
3️⃣Какие модели поведения стоит поощрять, чтобы улучшить описанные показатели?

Вот что мы обнаружили:

▫️ Активные участники (опубликовали больше одного поста) принесли на 21% больше дохода, чем неактивные.
▫️ Пользователи, написавшие хотя бы один пост, принесли на 44% больше дохода.
▫️ Вход в систему минимум один раз коррелировал с увеличением дохода на 21%.
▫️ Ответ на личное сообщение увеличивал вероятность записи на дополнительный курс на 16%.
▫️Участники, которые поделились хотя бы одним документом с сообществом, принесли на 38% больше дохода.
▫️Участники, которые скачали хотя бы один документ, принесли на 20% больше дохода.
Чем чаще участники входят в систему, тем больше дохода они приносят.
▫️ Участники, кто создавал новые треды и темы в сообществе, были на 201% более склонны к покупке дополнительных курсов.

Вывод? Не все формы вовлечённости одинаково ценны.

Наибольшую ценность приносили не просто любые взаимодействия, а запуск тем, обмен ресурсами и ответы на сообщения.

Эти инсайты привели к чёткой стратегии:
— Стимулировать создание новых тем.
— Давать документы для скачивания.
— Увеличивать активность в личных сообщениях.

Большинство комьюнити-менеджеров знают, что их сообщества приносят ценность… но не могут этого доказать.

С правильной методологией уже можно показать руководству, что действительно работает, — и получить больше поддержки.»

Потрясающий подход, на самом деле. Конечно, остаются вопросы на подумать:

1️⃣Какова вероятность, что, например, скачка документов делала людей более активными и стимулировала приобретать курсы, а они изначально не были активны и совершали просто целевые действия. Что было сначала — курица или яйцо? Были ли участники изначально активными, или стали таковыми в ходе совершения действий?

2️⃣Вход в систему, на мой взгляд, априори дает больше прибыли. Как минимум потому, что люди, которые ничего не покупают, не собираются логироваться. Так что тут вопрос в том, что приведены пункты, которые описывают квалифицированного лида.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Четыре направления современного комьюнити-менеджмента

Написал небольшую статью с систематизацией направлений в современном комьюнити-менеджменте. Взял зарубежный опыт и рассмотрел его с четырех точек зрения.

Материал писал скорее для себя, так как хотелось всю эту груду знаний как-то систематизировать. Если вам будет полезно для изучения — буду рад. И если фидбеком поделитесь в комментах — будет ещё круче)

Приятного чтения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎙 Большая англоязычная конференции по комьюнити-менеджменту

С 3 по 7 марта пройдет Community Week Online Summit 2025 — онлайн-конференция на весь англоязычный рынок для тех, кто работает с сообществами. Вот как было в прошлом году.

Среди интересных экспертов будут:
▫️Richard Millington — мой любимый . Основатель агентства Feverbee и один из лучших км-ов мира.
▫️Erik Martin — Head of Community в Midjourney.
▫️Rosie Sherry — CEO в MOT & Rosieland.
▫️Jillian Bejtlich — Senior Community and Advocacy program manager в Calendly.
▫️Carrie Jones — Founder & Chief Strategist в The CMJ Group.

Что дает конференция:
▫️Понимание трендов мирового комьюнити-менеджмента. Помогает замыкаться не только на СНГ.
▫️Общение в чатике и связи в LinkedIn с зарубежными коллегами. Обещают также нетворкинг-сессии для участников.
▫️Связи с мировыми экспертами по управлению сообществами.

Зарегистрироваться можно вот тут
Работает только с VPN. Ещё у них ручная модерация заявки, так что пишите со смыслом. Мне пришла отбивка за 10 минут где-то.

На лендинге можно посмотреть других экспертов и узнать подробнее о событии. Также ждём, когда там появятся темы докладов на конференции.

Регистрируйтесь, добавляйте в календарь, будем узнавать про мировой комьюнити-менеджмент вместе 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Комьюнити-ужин для комьюнити-менеджеров

В прошлом году вместе с Дариной и Владой из «В одно рукопожатие» провели несколько встреч-мастермайндов (тут и тут) для тех, кто развивает сообщества. И вот зовем уже на новый формат — нетворкинг-ужин для комьюнити-специалистов и всех, кто работает в этой индустрии.

▫️ Что планируем:
— Встреча за большим столом в кругу единомышленников из сферы работы с сообществами;
— Неформальное общение без перегруженных таймингов и программ, но с conversation starters;
— Легкий warm-up — нетворкинг в начале для знакомства и поиска общих интересов.

▫️ Когда и где: 12 февраля в 19:00 офлайн в Москве.

▫️Участие бесплатное по предварительной регистрации, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

Мы свяжемся с вами в течение нескольких дней с подтверждением регистрации и информацией о встрече. Количество мест ограничено, свободно 12, успевайте 😴

UPD: Места на встречу быстро разлетелись, потому закрыли регистрацию. Отпишемся тем, кто успел зарегистрироваться в течение нескольких дней)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Мы с коллегами из АРКМ актуализировали данные по зарплатам специалистов по работе с сообществами и собрали в статью на VC.

А я напоминаю, что наши данные основаны не только на многолетних наблюдениях, но и на ИССЛЕДОВАНИИ рынка. Если вы ещё не прошли опрос, сделайте это, пожалуйста, с вас нужно 15 минут. В благодарность — сотня плюсиков в карму!

🎆 Бинго в День комьюнити-менеджера

Еее, поздравляю всех причастных к управлению сообществ с профессиональным праздником! Пусть наши менеджерские навыки и дальше делают сообщества и мир вокруг нас лучше 💃

В честь праздника мы с АРКМ сделали бинго для комьюнити-менеджеров. Оригинал бинго скинул в комменты, присоединяйтесь в комментах или в своих каналах с хештегом #бинго_км.

Я уже заполнил бинго. Сейчас чуть подробнее расскажу про свои топ-6 самых интересных пунктов:

▫️Работал ночью — одно время мне как комьюнити-менеджеру нужно было пилить около 6 постов в день и при этом общаться с сообществом. Так получилось, что до трёх утра я нередко пилил посты на грядущие дни, чтобы успеть пообщаться в чатиках и сходить на ивенты.

▫️Твой мем собрал больше всего лайков — на одной работе поставил себе задачу — пилить мемы для сообщества, потому что это был формат с самым высоким ER. Так всё игровое сообщество, с которым работал, смеялось больше всего с моих мемов)

▫️Участники сделали мем с тобой — без этого никуда, почти в каждом сообществе, где я был, я появлялся на мемных картинках. Где-то в роли дамбы, сдерживающей наплывы негатива, где-то как посетитель бара с сообществом))

▫️Встречался с участниками вживую — я в прошлом году увеличил на 100500% посещение офлайн-ивентов с сообществами и организацию неофициальных афтепати. Соскучился по общению с людьми в офлайне, а с единомышленниками в разы.

▫️Не мог уйти в диджитал-детокс из-за сообщества — ну вот просто не могу и всё. Кто ж за сообществом следить будет, если не я, особенно если что-то пойдет не так))

▫️Писал комьюнити-стратегию — в прошлом году удалось поработать на четырьмя комьюнити-стратегиями в том или ином виде для разных сообществ. Много поднатаскался в этом направлении и много чего понял, так что потрясающий опыт, особенно если эти стратегии реализовывать)

Всех с праздником, друзья! И ждём ваших бинго в комментах или в своих каналах ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами