🎙 Штат не растёт, а планы — да: как избежать коллапса в отделе КСО?

В пятницу на этот вопрос на форуме-выставке автобизнеса FinAuto отвечала Дарья Тимченко, новый эксперт Академии Авто.ру Бизнес 👇

🟣15 лет в сфере F&I и авто
🟣прошла все ступени: от специалиста до директора F&I Fresh Auto
🟣постоянный спикер отраслевых конференций: Автостат, Автомаркетолог, FinAuto и др.

Главное, что обсудили

✔ состояние рынка труда в автобизнесе

✔ результаты опроса сотрудников КСО: топ-5 актуальных проблем

✔ бенчмарки и лучшие практики по оптимизации специалистов кредитно-страхового отдела

✔ кейс дилера по росту эффективности отдела КСО

Скоро поделимся полезными материалами с конференции и интересной новостью в нашем канале, не переключайтесь! 😉

@academy_auto_ru

🎙 Новости дня от эксперта Академии

Сегодня подборка последних новостей авторынка от Александра Уколова, эксперта курса «Менеджер отдела продаж авто». Подборка ниже👇

➡️ Объёмы ввоза в РФ поддержанных машин снова превысили показатель импорта новых
В марте 2025 года в Россию ввезли 29,9 тысячи авто с пробегом и 23,8 тысячи новых. Среди поддержанных машин по поставкам лидирует Toyota, среди новых — Changan

➡️ Kia неожиданно включила Россию в планы продаж
Официального объявления о возвращении марки на наш рынок пока не было, но стратегия подразумевает объём продаж в размере 50 тысяч машин ежегодно

➡️ Запрет на навязывание допов при покупке машины: закон подписан
Примером такого навязывания может быть автоматическое оформление автостраховки и оборудования при покупке новой машины. Закон вступит в силу 1 сентября 2025 года

@academy_auto_ru

📲 42% пользователей предпочитают общение в чатах звонкам — по данным опроса Авто.ру Бизнес

Клиенты полностью пересмотрели подход к покупке авто. Чаты больше нельзя воспринимать как второстепенный канал продаж ⬆️ В карусели — актуальные цифры и мнения экспертов по изменениям покупательского поведения на авторынке 2025 года.

Готовы адаптироваться к новым реалиям и получить более лояльных клиентов?

🔥 Cкидка до 1 мая 2025: –30% на три курса для менеджеров отдела продаж

✅ распространяется на курсы «Чат с клиентом как новый канал продаж», «Мастер телефонных продаж», «Искусство деловой переписки» при обучении от 5 до 10 человек

Узнать подробнее про специальное предложение ➡️ на сайте Академии Авто.ру Бизнес

🔄 На связи «Утренние школы с Академией»

Сегодня Антон Скобелев, менеджер по работе с ключевыми клиентами Авто.ру Бизнес, решил напомнить про известный приём «бумеранга» в продажах. Включайте видео!

Чек-лист для работы с возражениями клиента (жмите, чтобы развернуть) ⬇️
1️⃣ Не бойтесь возражений

2️⃣ Примените алгоритм работы с возражениями: выслушайте, примите, присоединитесь, задайте вопрос, ответьте, получите подтверждение

3️⃣ Отработайте ключевые возражения аргументами: по цене, визиту в салон, качеству авто

4️⃣ Помните, что клиент заинтересован в покупке авто, и грамотный ответ на возражения увеличит шансы на визит в салон

✍️ Какие техники переговоров используете с клиентами?

#утренниешколысакадемией

@academy_auto_ru

🗺 От Екатеринбурга до Салехарда

Сегодня смотрим подборку самых продаваемых авто с пробегом — от 2 до 10 лет по Уральскому федеральному округу. Какие авто из списка лучше всего продаются лично у вас?

Lada (ВАЗ) Granta — 🔥
Lada (ВАЗ) Vesta — 👍
Kia Rio — 😎
Hyundai Solaris — ❤️
Volkswagen Polo — 💯
Toyota Camry — ⚡️

А прокачать навыки продаж можно на курсе «Менеджер отдела продаж авто» ➡️ Записаться на сайте

@academy_auto_ru

👀 А скидка будет? Торг уместен?

На курсах для команды продаж учим отрабатывать возражения клиентов и конвертировать общение в реальный визит 👇

Воспользуйтесь скидкой 30% на три курса до 1 мая 2025

@academy_auto_ru

📌 10 фишек по росту трафика в автосалон. Часть 1

Эксперт по маркетингу Анна Касьян помогает разобраться 👉 как искать дополнительный трафик и продажи в бесплатных и требующих минимальных затрат инструментах. Листайте карусель и запоминайте!

А выстроить системную работу по всем точкам контакта, настроить расширенную аналитику и разобраться с нюансами каждого рекламного канала вы сможете ➡️ на курсе «Операционный маркетинг авто с пробегом».

@academy_auto_ru

📈 Итоги марта по продажам: реальность лучше ожиданий

Недавно в канале проводили серию опросов, что будет с продажами в марте относительно февраля 2025. В большинстве вы прогнозировали снижение продаж на рынке новых авто и с пробегом. Но по данным Автостата, за март мы видим позитивную динамику. Оживает ли рынок и с чем связан рост продаж — читайте мнение экспертов в карточках ⬆️

✍️ Поделитесь своими ожиданиями в комментариях

@academy_auto_ru

😉 Доброе утро! Это «Утренние школы с Академией»

Сегодня Алексей Большаков, эксперт курса «Мастер телефонных продаж», делится полезным каналом ➡️ откуда ещё собирать базу клиентов для звонков, чтобы улучшить ситуацию с продажами

А вы часто обзваниваете клиентов из архивных чатов?
🔥 — да
👍 — надо попробовать, спасибо!

#утренниешколысакадемией

@academy_auto_ru

🔎 Как проверить, что в салоне соблюдаются ключевые принципы клиентского сервиса

Сегодня в карусели делимся инструментами, которые помогут улучшить работу сотрудников в соответствии с ценностями и внутренними регламентами компании. Листайте советы выше 👆

А заказать тайного покупателя для оптимизации работы вашего автосалона можно ➡️ на сайте Академии

@academy_auto_ru

🎙 Мудрость дня: если клиент не любит говорить по телефону — открывайте чат

Эдуард Кириченко, менеджер по продажам авто в AVG Motors, нашёл для себя новые инструменты для эффективного общения с покупателями на курсе «Чат с клиентом как новый канал продаж».

Больше видеокружков и фото авто, видеозвонков и интерактивов… Включайте и слушайте свежий отзыв с последнего потока! 👆

Старт курса по чатам — 5 мая ➡️ Записаться на сайте

@academy_auto_ru

👋 Всем привет! Это «Утренние школы с Академией»

Сегодня Вадим Маньков, эксперт курсов для менеджеров и руководителей отделов продаж, делится приёмами ➡️ как ускорить продажу неликвидного стока при помощи регулярного внешнего осмотра авто и анализа обратной связи клиентов

А вы часто проводите переоценку неликвида в салоне?
❤️ — да, конечно
🔥 — спасибо, будем делать

#утренниешколысакадемией

@academy_auto_ru

😉 Как майские с новыми знаниями встретите, так всё лето с карьерными высотами и проведёте

Публикуем для вас расписание курсов по продажам, маркетингу, выкупу, подбору персонала и гибким навыкам в мае и июне. Выбирайте подходящее направление, чтобы увеличить трафик в салон и стимулировать рост продаж авто 💪

Программа курсов и запись ➡️ на сайте Академии

@academy_auto_ru

😎 Коллеги, открываем «Академию мемов в автобизнесе»

Мы начинаем 🤝 Присылайте в комментарии свои любимые мемы про авто и дилерский бизнес. Выберем самые смешные и опубликуем в нашем канале!

@academy_auto_ru

Ставьте 😁, если знакомо

Всем успешных переговоров и хорошего завершения рабочей пятницы!

@academy_auto_ru

🔄 На связи «Утренние школы с Академией»

Сегодня Алёна Иноземцева, эксперт курса «Руководитель отдела продаж авто: перезагрузка», расскажет ➡️ как неправильное донесение обратной связи может повлиять на эффективность работы вашего сотрудника и какие бизнес-риски могут возникнуть

Как правильно давать обратную связь (жмите, чтобы развернуть)
1️⃣ Предупредите, что вы будете давать ОС сотруднику. Человек должен знать заранее, что с ним будут говорить. Так он сможет собрать данные и подготовиться лучше

2️⃣ Вам необходимо понимать, за что вы будете его хвалить и что будете корректировать

3️⃣ Не ругайте, а разбирайте задачу. Не будьте в плохом настроении перед разговором

4️⃣ Не наказывайте работой, так как это портит отношение к ней

5️⃣ Оставьте после ОС «открытую дверь»: дайте возможность обсуждать дальнейшие договорённости

Ставьте 🔥, если полезно

#утренниешколысакадемией

@academy_auto_ru

😎 Как создать вау-эффект у клиента до визита в автосалон

Листайте карточки и запоминайте, из чего складывается первое впечатление у клиента до приезда в ДЦ и какая должна быть атмосфера в салоне при первом визите.

Считаете, что гостеприимство и позитив влияют на образ салона?
🔥 — да, конечно
👍 — спасибо за советы, подумаем над изменениями

@academy_auto_ru

❤️ Советы от подписчиков Академии >>> всё остальное

⬆️ В карусели собрали ваши полезные лайфхаки по работе в автобизнесе из недавнего конкурса.

Листайте и выбирайте, каким советом воспользуетесь на этой неделе!

@academy_auto_ru

Знакомо? 😁 Всем хорошего завершения рабочей пятницы!

@academy_auto_ru

🎙 Новости дня от эксперта Академии

Сегодня подборка последних новостей авторынка от Алёны Иноземцевой, эксперта курса «Руководитель отдела продаж авто: перезагрузка». Подборка ниже👇

➡️ Российские дилеры попросили власти о льготных кредитах
Основная просьба со стороны дилерского сообщества — создать возможность получения кредитов по ставке не более 10% при ключевой 21%

➡️ Поставки в Россию автомобилей из Японии снизились на 23,8%
По итогам февраля заметно уменьшились объёмы ввоза в Россию как японских легковых автомобилей, так и запчастей к ним

➡️ Rolls-Royce Cullinan снова возглавил люксовый сегмент российского рынка
С начала года сегмент демонстрирует прирост. По сравнению с январём – февралём 2024 года продажи «тяжёлого люкса» увеличились на 17,5%

@academy_auto_ru

🤖 Попросили нейронного эксперта помочь с продажами авто. Листайте карусель с мудрыми советами от YandexGPT!

Коллеги, как сейчас с продажами?

❤️— Ватсон, да у меня каждый клиент «на крючке»
🔥— вечная «Формула-1» за выполнением KPI
👍— выбираю «красную таблетку» и адаптируюсь к новым реалиям

@academy_auto_ru

🎁 Уже завтра объявим победителей нашего розыгрыша!

Скорее успевайте принять участие, чтобы выиграть крутые призы 💪🏻

🖥 Только 30% сотрудников готовы проявлять инициативу к внутренним изменениям в компании, согласно исследованию McKinsey

Внедрять изменения в устоявшиеся процессы — это не только про прогрессивные идеи, но и про то, как замотивировать сотрудников меняться и контролировать этот процесс. Без этих двух инструментов даже самые прорывные решения рискуют остаться «на бумаге». В карусели рассказываем, как избежать ошибок 👆

А если хотите проверить, все ли сотрудники следуют принятым стандартам и готовы к новым изменениям в компании — жмите сюда ⬇️
Заказать услугу «Тайный покупатель» на сайте Академии

@academy_auto_ru

😎 Конкурс для профессионалов в автобизнесе

Друзья, хотим настроить вас на продуктивный рабочий сезон и подарить крутые призы 🔥

Что нужно сделать?

✔ оставить комментарий больше 5 букв с советом сотруднику автобизнеса под этим постом. Например, продолжите фразу «Я советую… улыбнуться клиенту в салоне, отправить фото авто в чат покупателю, запустить весеннюю акцию»

✔ подписаться на наш канал @academy_auto_ru

☝️ Ответы на комментарии других не учитываются

🎁 Какие призы разыграем

1️⃣ место — победитель получит лимит на 3000 руб. на топливо в Яндекс Заправках

2️⃣ и 3️⃣ место — победители получат наборы с брендированным мерчем Авто.ру Бизнес

Трёх счастливчиков, которые последними оставят комментарии под постом, определит бот. Победителей объявим в этом посте.

Срок проведения акции 14.03.2025 — 10:00 19.03.2025. Срок вручения приза 19.03.2025 — 30.06.2025. Участниками могут быть лица, проживающие на территории РФ, 18+. Организатор ООО «Кар Маркет Академия». Полные правила акции.

☑️ UPD. Итоги розыгрыша подведены 19 марта в 10.00 мск

Итак, победители конкурса получают

1. Лимит на 3000 руб. на топливо в Яндекс Заправках — Мармеладов @DiMarmeladov

2. Наборы с брендированным мерчем Авто.ру Бизнес — Ксения Макарова @makarova_kss, Екатерина @kate0n

Поздравляем! С вами свяжется @Ivan_Alekseev_yndx

📈 До +7% рост выручки благодаря улучшению клиентского опыта, согласно исследованию McKinsey

Клиенты готовы доплачивать за внимательное отношение к себе и профессиональную консультацию. Инвестиции в клиентский сервис — это инвестиции в рост бизнеса 💼

Дилеру можно начать с простого — составить CJM (карту пути клиента). В карточках разбираем, как CJM становится ключом к лояльности клиентов и устойчивому росту выручки 👆

@academy_auto_ru

🗺 От Саратова до Перми

Сегодня смотрим подборку самых продаваемых авто с пробегом — от 2 до 10 лет по Приволжскому федеральному округу. Какие авто из списка лучше всего продаются лично у вас?

Lada (ВАЗ) Granta — 🔥
Lada (ВАЗ) Vesta — 👍
Kia Rio — 😎
Hyundai Solaris — ❤️
Volkswagen Polo — 💯
Lada (ВАЗ) Largus — ⚡️

А чтобы растить продажи этой весной — приходите на курс «Менеджер отдела продаж авто» ➡️ Записаться на сайте

@academy_auto_ru

📲 Подготовили чек-лист для эффективных продаж в чатах

Листайте карусель и сверяйтесь, как правильно отвечать клиенту в мессенджерах и закрывать важные этапы продаж. ✔ А полный чек-лист можно получить на курсе «Чат с клиентом как новый канал продаж», на который прямо сейчас действует специальное предложение в Академии.

Начинаем обмен экспертизой в канале! Ждём под постом ваши лучшие приёмы для продажи авто клиенту 👇

@academy_auto_ru

🤝 Топ-5 советов по качественному клиентскому сервису

Коммерческий директор Авто.ру Виктория Курчанова в новой статье делится, как дилерам выстраивать стабильные бизнес-процессы и сопровождать клиента на всём пути взаимодействия, чтобы обеспечить качественный сервис.

Листайте главные мысли в карусели. А полную статью можно прочитать в ➡️ Sostav

@academy_auto_ru