🔧 Не просто ответы, а ежедневный марафон
Сегодня хотим немного приоткрыть завесу и показать, как выглядит обычный день специалиста техподдержки. Это не просто «отвечаю на вопросы», а настоящий баланс между скоростью, вниманием и выдержкой.
🖥 Вот небольшой пересказ рабочего дня одного из специалистов:
Подготовка. Включаю компьютер, наливаю чай (без него никуда!) и мысленно настраиваюсь на поток задач. Важно быть собранным: клиенты ждут помощи, а ошибки в нашей работе – критичны.
Старт смены. Первое дело – разбор «эстафетной палочки» от коллег: что произошло до меня, какие инциденты требуют внимания? Затем – погружение в чаты и тикеты. Три часа непрерывного общения, поиска решений и многозадачности.
Короткий перерыв. 10-15 минут, чтобы перевести дух. Возвращаюсь к работе с чашкой кофе – если усталость даёт о себе знать, он становится топливом.
Снова в работу. Вопросы бывают простыми, а зачастую – как квест: нужно вникнуть, проверить логи, согласовать с другими отделами. И всё это – без потери вежливости, даже если клиент нервничает.
Финишная прямая. Под спокойную музыку доделываю оставшиеся задачи, проверяю, всё ли передал следующей смене. Важно не оставить «хвостов» – ведь коллеги тоже заслуживают чёткого старта.
Каждый ваш запрос – это не «ещё один тикет», а задача, которую кто-то решает лично. Иногда за простым ответом стоит десяток проверок, а за сдержанным тоном – пятая чашка кофе и желание помочь, даже если за окном уже ночь.
🖥 Как вы думаете, что самое сложное в работе поддержки? Пишите в комментах – обсудим!
Ваше понимание и терпение – лучшая мотивация для нашей команды. Если вдруг ответ задерживается – знайте: мы уже ищем решение,
Команда поддержки Aéza 🥰