ПОБЕДА на Премии CX WORLD AWARDS!

🥳 Поздравляем нашего клиента, компанию Estima, с блестящей победой на Премии CX WORLD AWARDS сезона 2024/2025! 🥳

Это невероятный результат, и мы в Integria гордимся, что стали частью вашего пути к клиентоцентричности!

📌В 2023 году Estima обратилась к нам с амбициозным запросом — трансформировать бизнес, сделав его по-настоящему клиентоцентричным. Мы начали с мощной стратегической сессии, разработали совместную дорожную карту и стратегию, а затем в 2023–2024 годах работали бок о бок в рамках экспертного сопровождения.

🫂Благодаря совместной работе и вовлеченности команды Estima мы не просто достигли цели, а стали настоящими чемпионами CX!

💡Этот кейс — яркий пример того, как клиентоцентричность превращает бизнес в любимца клиентов и приводит к профессиональному признанию.

Хотите повторить успех Estima? Обращайтесь в Integria — мы знаем, как сделать ваш бизнес клиентоцентричным и вывести его на новый уровень!

✨И еще раз:
Estima, вы — звезды! Спасибо за доверие, вдохновение и этот невероятный результат! 🧡

Ура, ура, ура!

ИННОВАЦИОННЫЙ CX Camp 2025 снова ждет Вас!❤️

Вы ждали – мы сделали!
27 – 29 июня в Санкт-Петербурге встречаемся на CX Camp 2025, всероссийской встрече профессионалов клиентского опыта в инновационном формате: практика использования искусственного интеллекта прямо в зале, мастер-классы и деловые игры, 3 дня насыщенного обмена опытом с коллегами по рынку и тепло дружеского общения.

🗓 День 1. Практика использования искусственного интеллекта в СХ.

Лидеры рынка в области нейросетей, команды Yandex Cloud и группы ЦРТ, объединились вместе, чтобы провести совместную масштабную интерактивную рабочую сессию и за 3,5 часа поделиться секретами эффективного использования лучших российских нейросетей из первых рук.
Новый формат — экспертная гостиная, где можно неформально пообщаться с экспертами один на один.


🗓 День 2. Мастер-классы на любой вкус.

Провокационный утренний мастер-класс международного эксперта Гарретта Джонстона и Натальи Ким о балансе искусственного интеллекта и человека. Мастер-классы по корпоративной культуре, исследованиям, внедрению изменений и трансформации сервиса.

🗓 День 3. Игротека. Впервые на CX Camp!

Три игры на выбор: генерация идей на основе трендов, поведенческая экономика и счастье сотрудников – вместе ищем нестандартные решения в игровой форме.

🟢 3 дня практики
🟢 5 креативных форматов
🟢 15 звездных экспертов
🟢 50+ часов практического контента
🟢 И одна легендарная вечеринка в стиле CX Camp

Выбирайте самые интересные форматы и приезжайте всей командой!

🔈 Не упустите выгодные условия участия!

Подробнее о программе мероприятия можно узнать по ссылке 👈

Ждем Вас!
Ваша команда CХ Сamp 2025

Реклама. ИНТЕГРИА, ИНН: 7814732180

ИННОВАЦИОННЫЙ CX Camp 2025 снова ждет Вас!❤️

Вы ждали – мы сделали!
27 – 29 июня в Санкт-Петербурге встречаемся на CX Camp 2025, всероссийской встрече профессионалов клиентского опыта в инновационном формате: практика использования искусственного интеллекта прямо в зале, мастер-классы и деловые игры, 3 дня насыщенного обмена опытом с коллегами по рынку и тепло дружеского общения.

🗓 День 1. Практика использования искусственного интеллекта в СХ.

Лидеры рынка в области нейросетей, команды Yandex Cloud и группы ЦРТ, объединились вместе, чтобы провести совместную масштабную интерактивную рабочую сессию и за 3,5 часа поделиться секретами эффективного использования лучших российских нейросетей из первых рук.
Новый формат — экспертная гостиная, где можно неформально пообщаться с экспертами один на один.


🗓 День 2. Мастер-классы на любой вкус.

Провокационный утренний мастер-класс международного эксперта Гарретта Джонстона и Натальи Ким о балансе искусственного интеллекта и человека. Мастер-классы по корпоративной культуре, исследованиям, внедрению изменений и трансформации сервиса.

🗓 День 3. Игротека. Впервые на CX Camp!

Три игры на выбор: генерация идей на основе трендов, поведенческая экономика и счастье сотрудников – вместе ищем нестандартные решения в игровой форме.

🟢 3 дня практики
🟢 5 креативных форматов
🟢 15 звездных экспертов
🟢 50+ часов практического контента
🟢 И одна легендарная вечеринка в стиле CX Camp

Выбирайте самые интересные форматы и приезжайте всей командой!

🔈 Не упустите выгодные условия участия!

Подробнее о программе мероприятия можно узнать по ссылке 👈

Ждем Вас!
Ваша команда CХ Сamp 2025

Реклама. ИНТЕГРИА, ИНН: 7814732180

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ МЕЖДУ CX и HR — тренд на сотрудников в 2025 году

В 2025 году кадровый голод бьет по бизнесу сильнее, чем когда-либо, в связи с этим один из главных трендов — налаживание тесной связи CX и HR. Почему? 📎

📎 Потому что качественный сервис начинается не с клиента, а с сотрудника!

Компании вроде X5 Group и Ozon уже делают ставку на синергию: HR теперь не просто ищет людей, а создает условия, чтобы они хотели остаться и давать клиентам больше. Обучение под задачи CX, программы вовлеченности и заботе о персонале — все это становится частью стратегии.

Международные эксперты из McKinsey подтверждают: в условиях нехватки кадров компании, где сотрудники чувствуют себя услышанными, выигрывают в лояльности клиентов на 20-30%.

📎 Но есть и вызовы: как сбалансировать инвестиции в персонал и ожидания клиентов?
📎 Может ли эта связка решить проблему текучки и повысить уровень сервиса?
📎 Или это просто красивая теория, которая разобьется о реальность российского рынка?


Давайте обсудим: как вы видите взаимодействие CX и HR в будущем? Есть ли у вас примеры, где это уже работает?

#новостиСХ

В ЧЕМ СИЛА?
В ИСТИННЫХ ЛОЯЛЬНЫХ КЛИЕНТАХ!
💙💙💙💙💙💙💙💙💙
В США жители города по цепочке передали 9100 книг — так они помогли книжному магазину переехать в новое здание.

Любимый жителями Челси магазин Serendipity Books на прошлой неделе закрылся в связи с переездом на новое место (которое находится в 100 метрах от прежнего). Но вместо того, чтобы заказывать грузчиков для вывоза литературы, владелица обратилась за помощью к горожанам.

Около 300 человек образовали живую цепь, которая меньше чем за два часа передала из рук в руки весь ассортимент магазина — 9100 книг🌺

Это был практичный способ перемещать книги.

По словам владелицы Мишель Таплин, «книжная бригада» справилась гораздо быстрее, чем это сделали бы грузчики. А самое главное, жители расставили все книги на полки в алфавитном порядке, что значительно облегчило ей жизнь.

Эта история — яркий пример того, как лояльность клиентов может творить чудеса. Владелица Serendipity Books не просто перевезла свой магазин, она укрепила связь с сообществом, показала, насколько важен их вклад. 🤍

👉 Вместо безликой транспортировки получился настоящий праздник, объединивший людей общим интересом и целью.

И, конечно, это бесценный пиар, который невозможно купить за деньги ☺️


❗️❗️❗️❗️
Сила не в огромных рекламных бюджетах, а в настоящей заботе о клиентах и умении создавать вокруг своего бизнеса атмосферу сопричастности.

Вложенная в дело душа обязательно вернется в виде преданных лояльных клиентов, готовых поддержать в любой ситуации.
Именно такие клиенты – настоящая движущая сила и опора любой успешной компании! Согласны?

ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН О ТОМ, КТО В КОМПАНИИ ДОЛЖЕН ЗАНИМАТЬСЯ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ ❤️

Друзья, выходные – идеальное время, чтобы зарядиться новыми идеями и прокачать свои знания!

Весь третий сезон подкаста «С другой стороны» посвящен теме клиентского опыта, именно поэтому мы хотим делиться им с вами🧡

📣 Совсем недавно вышел подкаст с Гарретом Джонстоном, который точно стоит послушать (пока вы пьёте утренний кофе или гуляете в парке)!

В этом выпуске Виктория Егоренко беседует с Гарреттом Джонстоном – мировым гуру маркетинга и коммерческих стратегий, основателем Macroscope Consulting и экспертом Высшей школы экономики. Он работал с такими гигантами, как МТС, X5 Retail Group, Ernst & Young, Alcatel и даже РоснаноМедИнвест!

В выпуске подкаста:
⚡ Сравнили сервисы UberEATS и Яндекс.Еды.
⚡ Особенности клиентского сервиса в Европе, которые пока не представлены в России.
⚡ Роль и ключевые компетенции Chief Customer Officer.
⚡ Влияние искусственного интеллекта на трансформацию клиентского опыта.


🔥 Этот подкаст – ценный источник инсайтов для всех, кто стремится углубить свои знания в области клиентского опыта и следить за актуальными трендами.

Выделите время в выходные для себя, чтобы послушать то, о чем говорит Гарретт Джонстон и вдохновитесь!

Прекрасных выходных!

Друзья, привет!
На связи Ольга Гусева!
Уже очень скоро мы с вами встретимся на CX WORLD FORUM, где я вместе с Алексеем Шеметовым буду ведущей форума.

Сегодня я хочу поделиться с вами своим видением, почему важно для меня, как для профессионала в области клиентского опыта, быть на этом мероприятии.

⭐ Насмотренность
Форум – это два дня живых историй успеха и кейсов из разных компаний и отраслей.
На нашем курсе ССО мы часто говорим со студентами о важности знакомства с опытом других компаний, даже если он напрямую не применим к вашей отрасли. Чем больше разных подходов, инструментов, идей мы видим, тем легче нам создать что-то свое, что подойдет именно нашей компании.

⭐ Чувство локтя
На Форум приезжают эксперты в области клиентского опыта со всей России и зарубежных стран.
Это отличная возможность найти единомышленников, коллег, которые решают схожие задачи и сталкиваются с теми же сложностями, и обсудить их в живом диалоге за чашкой кофе.

⭐ Вдохновение
Знакомясь с историями успеха, мы можем наблюдать, в каких стартовых условиях находились компании, которые делятся опытом, какие этапы развития проекта проходили, какие ресурсы им понадобились, как вехи они ставили в достижении цели.
Это хороший способ поразмышлять о собственных проектах и яснее увидеть, как можно усилить те мероприятия, которые реализуются в компании сегодня.

✅ Я всегда уезжаю с форума с блокнотом, который густо исчеркан заметками, наблюдениями и инсайтами.

Именно здесь часто рождаются новые проекты и партнерства.
Мой телефон пополняется контактами людей, которые смогли сделать для своих клиентов что-то особенное – я учусь у них, размышляю о том, как этот опыт может быть расширен до других компаний и отраслей, и благодарю за то, что щедро поделились своими граблями и находками.

Самое главное, что я увожу домой с каждого CX World – это тепло от искреннего общения с людьми, которые разделяют те же ценности.
Его сложно измерить в цифрах, но именно оно становится для меня опорой на весь последующий год💛

До скорой встречи на форуме CX World,
Ваша Ольга Гусева

CX WORLD FORUM

Друзья, уже через неделю встречаемся на ежегодном CX World Forum в Москве. В этом году я - Ольга Гусева вместе с Алексеем Шеметовым буду ведущей форума, и сегодня хочу поделиться с вами своим видением, почему считаю важным для каждого профессионала в области клиентского опыта приехать на это мероприятие.

⭐ Насмотренность
Форум – это два дня живых историй успеха и кейсов из разных компаний и отраслей.
На нашем курсе ССО мы часто говорим со студентами о важности знакомства с опытом других компаний, даже если он напрямую не применим к вашей отрасли. Чем больше разных подходов, инструментов, идей мы видим, тем легче нам создать что-то свое, что подойдет именно нашей компании.

⭐ Чувство локтя
На Форум приезжают эксперты в области клиентского опыта со всей России и зарубежных стран.
Это отличная возможность найти единомышленников, коллег, которые решают схожие задачи и сталкиваются с теми же сложностями, и обсудить их в живом диалоге за чашкой кофе.

⭐ Вдохновение
Знакомясь с историями успеха, мы можем наблюдать, в каких стартовых условиях находились компании, которые делятся опытом, какие этапы развития проекта проходили, какие ресурсы им понадобились, как вехи они ставили в достижении цели.
Это хороший способ поразмышлять о собственных проектах и яснее увидеть, как можно усилить те мероприятия, которые реализуются в компании сегодня.

✅ Я всегда уезжаю с форума с блокнотом, который густо исчеркан заметками, наблюдениями и инсайтами.

Именно здесь часто рождаются новые проекты и партнерства.
Мой телефон пополняется контактами людей, которые смогли сделать для своих клиентов что-то особенное – я учусь у них, размышляю о том, как этот опыт может быть расширен до других компаний и отраслей, и благодарю за то, что щедро поделились своими граблями и находками.

Самое главное, что я увожу домой с каждого CX World – это тепло от искреннего общения с людьми, которые разделяют те же ценности.
Его сложно измерить в цифрах, но именно оно становится для меня опорой на весь последующий год💛

До скорой встречи на форуме CX World,
Ваша Ольга Гусева

СЕКРЕТЫ УСПЕШНОГО NPS ОПРОСА

Друзья, добрый день!
Сегодня с вами я, Ирина Чичмели, первый в России сертифицированный эксперт с 20-ти летним опытом работы с системой NPS.

Боль и стресс для каждого, кто проводит опросы, это – опасения, что никто не ответит на его анкету.

В этом посте поговорим о том, как вовлечь, заманить, простимулировать, убедить и побудить клиента-потенциального респондента стать реальным респондентом, и повысить ту самую отвечаемость или response rate💬

Посмотрим на наш опрос, как на продукт, то есть нечто, что можно отчуждать от его создателя и передавать в руки «покупателя» для дальнейшего использования.

⬇️ Покупатель – это потенциальный (пока еще) респондент. И то, захочет ли он «купить» наш продукт – опрос, зависит от множества факторов: от привлекательности самого продукта с точки зрения его попадания в «хотелки» и боли клиента, простоты пользования этим продуктом и тех усилий, которые необходимо приложить для получения выгод от него.

⬇️Для того, чтобы потенциальный респондент конвертировался в реального респондента, все эти (и не только эти) факторы должны каким-то образом подействовать на него, стимулируя к действию – ответу на опрос.⬆️

Этот комплекс воздействий отлично укладывается в модель «Крюка», описанную Ниром Эвалем в книге «На крючке: как создавать продукты, формирующие привычку».
Выглядит эта модель так:

На клиента влияет какой-то триггер, мотивирующий его к действию (в нашем случае – ответу на опрос).

За это действие клиент получает один из трех видов вознаграждения, называемого переменным:
1️⃣ вознаграждение племени (социальный статус или принадлежность к группе)
2️⃣ вознаграждение добычи (ресурсы или информация, которые клиент получает в обладание)
3️⃣ внутреннее вознаграждение (поднятие самооценки клиента)

Но для получения вознаграждения, клиент не только совершает действие, а еще и инвестирует свои усилия интеллекта, временные ресурсы, репутацию, личные данные, контент и т.п.

При правильной работе с этими инвестициями (замыкание малого и большого контуров + коммуникации с клиентами об изменениях, сделанных в компании на основе их обратной связи) мы показываем клиенту, что, инвестируя в опрос, он тем создает и накапливает ценность для себя (в виде улучшенного клиентского опыта), а заодно и для компании.

Поскольку в правильно построенной системе управления клиентским опытом опросы – действие регулярное, то наша задача как «СХ-продактов»:
❤️ понять, какие триггеры воздействуют на потенциальных респондентов,
❤️ максимально упростить пользование самим продуктом,
❤️ понять, какое переменное вознаграждение получит респондент, насколько оно сбалансировано с инвестициями в опрос, которые от него при этом требуются.

🚩 Если про простоту использования и объем инвестиций нам все понятно, если мы правильно разрабатываем дизайн опросника, то триггеры и переменное вознаграждение – это то, что составляет самую суть ПРЕАМБУЛЫ.

КАК ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТА?
СИЛА САРАФАННОГО РАДИО✨

Когда бизнес говорит: «Нам нужно больше клиентов», чаще всего он смотрит наружу. Но самый мощный инструмент уже внутри — это сарафанное радио. Почему? Потому что именно оно решает, будете ли вы в голове и в сердце клиента, или останетесь очередной компанией с акцией и бонусной картой.

Если посмотреть на силу сарафанного радио, позитивного или негативного, то мы увидим его огромную силу:
🟠 рекомендательная активность,
🟠 позиционирование бренда, весь бренд-маркетинг, вся репутация компании.

🚩 Всё это находится в открытом пространстве. Не внутри компании, а где-то в мире.

Сарафанное радио — это неуправляемая история.
Что говорят люди друг другу?
Мы не знаем. А ведь это и есть результат бизнеса!

Бизнес вкладывается в продажи, в маркетинг, в привлечение новых клиентов.
Маркетологи знают, какие огромные бюджеты тратятся на эти вещи.

— Когда мы получаем клиентский опыт?
— Всегда!

Если всерьез задуматься, мы всегда окружены какими-то услугами или продуктами.

🟡Например, дом, к котором вы купили квартиру, или плитка в ванной. Возможно каждый раз, когда вы входите в ванную, вы думаете: "Какую классную плитку я выбрал для ремонта", - или же, наоборот, вспоминаете о том, что всё таки нужно было выбрать другую фирму.

*️⃣Клиентский опыт он вокруг, он всегда нас сопровождает*️⃣


Друзья, а ваш бизнес задумывается о том, что думают и о чем говорят о нем ваши клиенты?
〰️ Как, помимо традиционных реферальных программ, бизнес подходит к выявлению, измерению и стимулированию рекомендательной активности клиентов?

СТАНЬТЕ Chief Customer Officer уже сейчас!

Мечтаете о карьере CX-директора? Хотите систематизировать знания и получить международный диплом?

Забронируйте место на 8-ой поток курса "ССО: Chief Customer Officer/Директор по управлению клиентским опытом" до 31 мая и получите самую выгодную цену!

💭 Почему стоит забронировать место сейчас?
➡️ Делимся по секрету, в этом потоке добавится еще несколько модулей, но при раннем бронировании цены вы получаете их в подарок!

💭 Боитесь, что курс не оправдает ожиданий?
➡️ Начните прокачивать CX-компетенции уже с 1 июня в закрытой группе с экспертами и получите первые инсайты и результаты!

💭 Не уверены, что сможете совмещать с работой?
➡️ Решение можно принять и позже, а место зафиксировать по самой низкой цене.

💭 Сомневаетесь в актуальности знаний?
➡️ Курс дает международный диплом Customer Institute и диплом о профессиональной переподготовке государственного образца это значит, что вся информация на курсе является актуальной и практико- применимой в сфере клиентского опыта!


Что вас ждет, если вы выберете курс Chief Customer Officer:

❤️ От 9 месяцев онлайн-обучения в сообществе единомышленников
❤️ Развитие 5 CX-компетенций по международным стандартам
❤️ Встречи с международными экспертами
❤️ Мастермайнды, нетворкинг и многое другое

Приходите на Дни открытых дверей летом и задавайте вопросы преподавателям, кураторам и выпускникам курса!

Старт обучения: октябрь 2025

🚀 Не упустите возможность стать востребованным CX-профессионалом уже через год!

КУЛЬТУРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ. КАК ОНИ ВЛИЯЮТ НА NPS? 🍒

Друзья, добрый вечер!
Сегодня с вами я, Ольга Гусева, международный сертифицированный специалист по клиентскому опыту CCXP, а также единственный в России тренер по обучению управлению клиентским опытом, сертифицированный CXPA.

Недавно я вела обучение для одного крупного российского банка. В ходе тренинга завязался очень интересный разговор о культурных особенностях разных стран: то, как эти особенности влияют на клиентский опыт. Есть страны, где клиенты более лояльны и более снисходительны к компаниям.

Вспомним результаты глобального исследования, где исследователи посчитали средний NPS и посмотрели разницу между странами. Результаты получились удивительные 💗

🕊️ В Бразилии и в целом в Латинской Америке, клиенты достаточно позитивно настроены к компаниям, лояльны и готовы рекомендовать. Средний NPS держится в районе 50 процентных пунктов.

🕊️ Глубоко противоположный пример — это Япония, где средний NPS составляет минус 30процентных пунктов. То есть в целом японцы очень взыскательны и очень требовательны к качеству клиентского опыта и не готовы прощать даже какие-то малейшие шероховатости или ошибки.

🕊️ История на картинке (с просторов интернета), наглядное подтверждение тому, что такой продукт мог быть интересен и успешен только в Японии (с таким особенным вниманием к деталям и к мелочам, которые, безусловно, являются частью культуры).

🕊️ Работая в одном из международных проектов, мне довелось сотрудничать с коллегой, который много лет проработал в Японии.
Он делился с тем, что для японца совершенно обычная ситуация, когда в магазине, в фруктовой лавке продаются яблоки и каждое яблоко завернуто в индивидуальную бумажную упаковку. Никого из японцев это не удивляет. Это для них нормальный способ подавать продукт клиенту, в данном случае продукт питания.

Мы можем вспомнить многие знаковые культурные особенности Японии, как деревья бонсай, когда на очень маленьком пространстве выращивается целое микродерево, или же сад камней и многие другие вещи, которые родились на основе внимания культуры к малому и к мелочам.

Точно так же оно отражается в клиентском опыте: в предпочтениях и ожиданиях клиентов.
И тогда компании отражают это в своих продуктах.


Друзья, задумывались ли вы о том, какие культурные особенности есть у нас в России?

Как это сказывается на продуктах и услугах, и на том, что ожидают от нас наши клиенты?🕊️


#ЗаметкиОльгиГусевой

ИНСАЙТЫ Ольги Гусевой — единственного в России тренера по обучению управлению клиентским опытом, сертифицированного CXPA.

Друзья, хочу поделиться с вами своими личными инсайтами, что важного я отметила для себя по итогу насыщенных трех дней стратегической сессии Integria «Взгляд в будущее» в марте.

▶️ИИ – не будущее, а нынешняя реальность
Гарретт Джонстон: "Мир меняется гораздо быстрее, чем нам кажется, и те изменения, которые приносит с собой искусственный интеллект, они уже здесь. Это не какая-то теоретическая возможность, которая потом окажется в распоряжении компаний. ИИ уже здесь, это наша новая реальность."

▶️Тренды те же, начинка новая
Тренды — это большие направления, которые с нами последние 7-10 лет, и есть все шансы на то, что они будут с нами и дальше. Другой вопрос — какими инструментами они будут наполнены, какими возможностями, и, с другой стороны, какими потребностями, какими ожиданиями. Важно лишь постараться предвидеть, как это направление будет развиваться в будущем и какие инструменты помогут стать нам сильнее в этом направлении.

▶️Главное — люди
Окружение — это важно.
Не просто насыщайтесь чужим опытом из конференций, вебинаров, информационных источников, сколько действительно вживую общайтесь с коллегами и не стесняйтесь спрашивать.

▶️Красота в глазах смотрящего
Не ожидайте, что для того, чтобы узнать что-то новое про клиентский опыт, нужно говорить только с экспертами. Нужно говорить с экспертами из самых разных областей. И кто знает, может быть специалист по современному искусству или по атомным технологиям натолкнет вас на какую-то совершенно невероятную идею!

▶️Не только "что", но и "как"
Важно не только, "что" происходит, важно, КАК это происходит. Универсальный принцип, который относится не только к стратегическим сессиям, воркшопам, а ко всему, что происходит в жизни — это атмосфера, те впечатления, которые мы увозим с собой. Они равноценно важны тем знаниям, которые мы приобрели за эти три дня!

▶️Езда без правил или осознанное управление?
Получив представление о том, как функционируют и работают 90% бессознательных впечатлений, можно сделать жизнь наших клиентов значительно ярче, интереснее, приятнее, проще и удобнее, потому что это огромная область влияния, на которую мы в обычной работе с клиентским опытом обращаем мало внимания.

▶️Этика
В зависимости от того, как мы ее используем, она может стать огромной движущей силой для эволюции и движения вперед, или может стать средством манипуляции тем, что разрушает клиентский опыт/доверие клиентов.


Подробнее о каждом из них можно прочитать здесь 👈

«КАК ВЛЮБИТЬ В СЕБЯ КЛИЕНТА?»
Наталья Ким в новом выпуске аудиоподкаста❤️

Завершилась ежегодная открытая стратегическая сессия Integria, и пока мы собираем отзывы участников (😍), хотим поделиться с вами первым выпуском третьего сезона подкаста «С другой стороны» в рамках Телеграм-канала «Диджитал Зеркало Виктории Егоренко»!

Весь третий сезон будет посвящен теме клиентского опыта, поэтому здесь мы будет делиться им с вами.

Серия подкаста рассчитана на широкую аудиторию: от тех, кто никогда ранее не слышал, что такое "клиентский опыт" до профессионалов. Мы уверены ,что каждый найдет что-то важное, значимое для себя.

Сегодня начнем с первого подкаста в котором Наталья и Виктория обсудили:
📎 Что же такое «сарафанное радио», «клиентский опыт», «лояльность», «сервис» — чем они отличаются друг от друга? Как они влияют на бизнес?
📎Как формируется сознательный и бессознательный клиентский опыт?
📎Подходит ли система управления клиентским опытом только крупным компаниям или для малого/среднего бизнеса тоже?

📎 Конечно невозможно было не затронуть любимый/нелюбимый многими, но от этого не менее используемый — индекс потребительской лояльности NPS!

То, о чем говорят Виктория и Наталья кажется основой, так скажем "базой" для тех, кто давно в профессии, но этот живой, интересный диалог помогает вспомнить каждому из нас, насколько ценно то, чем мы занимаемся.

📎 Слушать аудиоподкаст

Уже в эту пятницу ждите второй выпуск подкаста про клиентский опыт!
Его нужно послушать каждому!✨

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА

Завершился второй, заключительный день международного обучения от Аслана Патова, посвященного поведенческой экономике. Эти два дня стали настоящим погружением в мир когнитивных искажений и принятия решений🤓

💙 Сегодня участники применили полученные знания на практике, активно создавая и защищая кейсы, что позволило закрепить теорию и увидеть реальные примеры работы поведенческой экономики в действии. Новые когнитивные искажения, изученные сегодня, дополнили картину и дали еще больше инструментов для анализа и понимания человеческого поведения.

Завершением обучения стало торжественное вручение международных сертификатов, подтверждающих успешное прохождение обучения💗

💗 Кроме того, участники стали первыми в России, кто получил уникальную колоду карт с описанием когнитивных искажений, исследований и решений. Эта колода станет незаменимым помощником не только в повседневной жизни, но и в бизнесе, помогая принимать более взвешенные и рациональные решения.

Мы счастливы, что обучение оставило у участников вдохновение и желание применять новые знания на практике!


До встречи на следующей открытой стратегической сессии 🕐🕑🕒🕓

Команда 🕐🕑🕒🕓

Друзья, подошёл к концу первый день международного обучения!

Новые знакомства, обмен опытом, эмоции – всё это создаёт невероятную атмосферу для глубокого погружения в тему когнитивных искажений.

И нам очень хочется поделиться с вами отрывками когнитивных искажений от Аслана Патова. Его примеры из реальной жизни заставили задуматься каждого о том, как часто мы становимся жертвами собственных предубеждений.

Участники убедились, как важно осознавать свои когнитивные искажения, чтобы улучшить качество мышления.


Впереди ещё один день обучения, и мы уверены, что он будет не менее насыщенными и полезными❤️

ПЕРВЫЙ ДЕНЬ ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ

Сегодня стартовало международное обучение «Поведенческая экономика»!✨

Международный эксперт Аслан Патов поделился теоретической базой поведенческой экономики. Аслан представил множество ярких и узнаваемых примеров из повседневной жизни, где когнитивные искажения играют ключевую роль в принятии решений.

Участникам были предложены интересные и стимулирующие задачи для закрепления материала🤓
Участники, делитесь как вам самостоятельная работа!

В данный момент участники углубились в практическую часть обучения, где детально изучают каждое из 36 когнитивных искажений, анализируя их влияние и способы применения.

Делимся с вами фрагментами этого обучения!

ГАРРЕТТ ДЖОНСТОН И ЕГО ВЗГЛЯД В БУДУЩЕЕ 2025

Выступление на открытой стратегической сессии Integria Гаррета Джонстона началось с того, что он обозначил футурологию как ключевой элемент для выживания и развития бизнеса в современном мире. Он предложил участникам рассматривать ее не как абстрактную философию, а как практический инструмент для принятия решений.💡

📝 Гарретт подробно разобрал методы трендвотчинга, показав, как анализ текущих тенденций может привести к конкретным решениям для различных подразделений компании.

Особое внимание было уделено искусственному интеллекту, где он призвал к взвешенному подходу, основанному на историческом анализе и оценке реальных перспектив.

Особенным моментом выступления стал разбор четырех стратегических схем из зала, где Гарретт поделился своим "компасом клиентоцентричности", подчеркнув необходимость постоянного внимания к потребностям клиента как основы успешной стратегии. Его выступление было нацелено на то, чтобы дать участникам практические инструменты для навигации в быстро меняющемся бизнес-ландшафте. И ему это удалось!

Кто был? Как вам выступление?👇🏼

Друзья, отличные новости!✨
Совсем скоро стартует долгожданная открытая стратегическая сессия INTEGRIA. Мы в предвкушении встречи с нашими гостями и уверены, что вместе мы сможем достичь новых горизонтов.

🔥Эта сессия – уникальная возможность для обмена опытом, поиска новых решений.

Особую гордость вызывает то, что открывать нашу сессию будет сам Гарретт Джонстон! Его экспертиза и видение, несомненно, зададут тон всей нашей работе и помогут гостям наметить самые перспективные пути развития!


Сегодня поделимся кусочками мероприятия, оставайтесь с нами!

⚡️РЕЗУЛЬТАТЫ ЛОТЕРЕИ⚡️

Друзья, мы благодарны каждому из вас за участие в розыгрыше 3-х бесплатных билетов на ежегодную открытую стратегическую сессию Integria!

Ваша активность превзошла все ожидания, мы счастливы видеть такую вовлеченность в то, что мы создаем!

С огромной радостью объявляем имена победителей, которые 20 марта отправятся на стратегическую сессию 🕐🕑🕒🕓


🎉Поздравляем:
Петра Сурганова, Алексея Акулова и Ирину Зыкову!

C вами свяжется Ульяна Кюселинг, чтобы передать ваши счастливые билеты🎉

Всем остальным участникам – не расстраивайтесь! Впереди еще много интересных возможностей. Следите за нашими новостями!


Выражаем особую благодарность нашим партнерам за поддержку✨

Желаем всем чудесных и продуктивных выходных! ❤️
Ваша 🕐🕑🕒🕓

⚡️ ФИНИШНАЯ ПРЯМАЯ нашего розыгрыша билетов на первый день ежегодной открытой стратегической сессии INTEGRIA!

Друзья, уже через 3 часа мы объявим имена трех счастливчиков, которые смогут лично погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления.

Поторопитесь: до окончания регистрации в лотерее осталось всего 2 часа!

📒 Не упустите свой шанс получить концентрированный заряд знаний об инновациях, трендвотчинге, футурологии и искусственном интеллекте.

▶️Познакомьтесь с экспертами отрасли и другими участниками, готовыми делиться опытом.

У вас еще есть время, чтобы присоединиться к розыгрышу и выиграть бесплатное участие в самом насыщенном дне мероприятия.

Напомним условия:
— подписка на канал "О чем думают клиенты?"
— готовность посетить мероприятие 20 марта в Москве
— одна заявка от одного участника

Заполняйте форму прямо сейчас!
Удача ждет вас!

РОЗЫГРЫШ 3 МЕСТ на первый день открытой стратегической сессии INTEGRIA!

Друзья, у вас есть уникальный шанс посетить самый насыщенный день мероприятия и получить мощный импульс для развития вашего бизнеса!

Первый день стратегической сессии Integria – это ваш шанс погрузиться в мир инноваций и стратегического мышления, а также:

⚡️Концентрированный заряд знаний об инновациях, трендвотчинге, футурологии и искусственном интеллекте.
⚡️Полезные знакомства и обмен опытом с коллегами и экспертами отрасли.
⚡️Инвестиция в ваше будущее, которая окупится многократно.

В программе 20 марта:

▶️ Уникальная бизнес-сессия от Гарретта Джонстона: узнайте, как находить уникальность в клиентском опыте даже там, где продукты кажутся одинаковыми.
Гарретт поделится своим опытом работы с владельцами бизнеса, раскрывая секреты поиска больших уникальных идей.
Гарретт разберет одну СХ-стратегию на «весь зал»

▶️ Три бизнес-сессии Integria:
• Взгляд в 2024
• Трендвотчинг
• Стратегия 2025: CX-оценка 360°
– максимум пользы, только совместная работа и практические решения!

▶️ Аромамаркетинг для бизнеса

Участвуйте в лотерее!👈

🟢🟢🟢🟢🟢🟢
Завтра, 14 марта, в прямом эфире генератор случайных чисел выберет 3-х счастливчиков!

Условия участия:

✅ Подписка на канал "О чем думают клиенты?"
✅ Готовность очно посетить мероприятие 20 марта в Москве
✅ Одна заявка от участника.

Заполняйте форму и выиграйте возможность бесплатно получить максимум пользы за один день!

ЭФФЕКТ СТАТУС-КВО: Почему мы боимся перемен?

Друзья, вторая неделя марафона поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект статус-кво — это когнитивное искажение, при котором люди склонны предпочитать текущую ситуацию (статус-кво) и избегать изменений, даже если они могут принести улучшения. Это связано с нашим стремлением к стабильности и желанием минимизировать риски и усилия.

Как работает эффект статус-кво?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
❗️ Страх перед потерями: Мы больше боимся возможных потерь от перемен, чем радуемся потенциальным выгодам.
❗️ Эмоциональный комфорт: Привычные вещи и ситуации вызывают чувство безопасности.
❗️ Сопротивление усилиям: Перемены часто требуют времени, энергии и новых решений, что воспринимается как лишняя сложность.

Примеры эффекта статус-кво
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
➡️ Финансы: Люди часто не меняют тарифы мобильной связи или страховые полисы, даже если есть более выгодные варианты.
➡️ Бизнес: Компании продолжают использовать устаревшие стратегии или технологии, опасаясь нарушить текущие процессы.
➡️ Личные решения: Человек может не разрывать токсичные отношения или оставаться на нелюбимой работе из-за страха перемен.

Почему это важно?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Эффект статус-кво может препятствовать развитию и мешать:
🔔 Принимать рациональные решения: Люди могут игнорировать объективные данные, которые указывают на необходимость изменений.
🔔 Инновациям: Бизнесы, привязанные к “старым методам”, рискуют упустить новые возможности.
🔔 Личностному росту: Сопротивление переменам удерживает человека в зоне комфорта, препятствуя новым достижениям.

Как преодолеть эффект статус-кво?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Оцените риски и выгоды: Рассмотрите, что вы теряете, оставаясь в статус-кво, и что можете приобрести, сделав изменения.
✔️ Делайте маленькие шаги: Начните с небольших перемен, чтобы уменьшить страх перед большими изменениями.
✔️ Вопрос “Почему нет?”: Ставьте под сомнение текущее положение дел, чтобы понять, действительно ли оно лучшее.
✔️ Привлекайте внешнее мнение: Обратитесь за советом к людям, не связанным с вашей ситуацией, для объективного взгляда.


❗️❗️❗️
Эффект статус-кво подчеркивает нашу естественную склонность избегать перемен, даже если они могут улучшить качество жизни. Осознание этого эффекта помогает смелее принимать решения, которые способствуют развитию, инновациям и личностному росту.

ЭФФЕКТ ПЕРВИЧНОСТИ: Почему первое впечатление важнее последующих

Друзья, продолжаем марафон поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект первичности — это когнитивное искажение, при котором первая полученная информация оказывает наибольшее влияние на восприятие, запоминание и последующие суждения. Мы склонны придавать большее значение первым данным, даже если последующая информация их опровергает.


Как это работает?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
1️⃣Формирование устойчивого мнения – Первые впечатления закладывают основу для дальнейшего восприятия.
2️⃣Искажение последующих оценок – Новая информация оценивается через призму уже сложившегося мнения.
3️⃣ Снижение критического мышления – Мы менее склонны пересматривать свою точку зрения после её первоначального формирования.

Примеры эффекта первичности
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✌Собеседование: Работодатель делает вывод о кандидате в первые минуты общения и затем бессознательно ищет подтверждения своей первой оценки.
✌ Маркетинг: Первый слоган или рекламное сообщение бренда формирует долгосрочное восприятие компании.
✌ Образование: Ученики лучше запоминают первые темы курса, а позже полученная информация усваивается сложнее.


Почему это важно?
Эффект первичности может:
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
👎 Формировать предвзятость – Первые впечатления могут быть ошибочными, но остаются доминирующими.
👎 Искажать оценки и решения – Мы можем переоценивать или недооценивать человека или событие из-за первого контакта.
❗️ Влиять на обучение и коммуникацию – Начальная подача информации задаёт тон дальнейшему пониманию.


Как избежать?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Оценивайте всю информацию – Не делайте выводов только на основе первого впечатления.
✔️ Переосмысливайте первоначальные суждения – Проверяйте, не влияет ли на ваше мнение первый контакт.
✔️ Будьте открыты к изменениям – Дайте шанс новой информации изменить вашу точку зрения.


❗️❗️❗️
Эффект первичности заставляет нас придавать чрезмерное значение первым данным, что может приводить к ошибочным решениям. Осознание этого помогает формировать более объективные и взвешенные оценки.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔊 Чуть больше недели остается до очного обучения в Москве от международного эксперта Аслана Патова!

Что вас ждет:

🔥 2 дня обучения!
Вы первые в России получите карты Rebel Reveal на русском языке — инструмент бизнеса, предназначенный для разработки поведенческих решений для различных проблем, связанных с клиентским опытом, сочетающий поведенческую экономику с принципами клиентского опыта!

🔥 После прохождения обучения вы получаете международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)


Узнать подробнее ↖️

ПИЛОТНАЯ ВСТРЕЧА ССО-2

Друзья, добрый день!

Вчера прошел невероятный двухчасовой эфир пилота "ССО-2 — Развитие бизнес-мышления", где Ирина Чичмели (СХ практик с опытом работы 20+) и Елена Розанова (советник ген. директора ООО «РИСКФИН», практик 25+) обсудили ключевые аспекты риск-менеджмента в бизнесе.

🕐🕑🕒🕓благодарит всех участников эфира и продолжает готовиться к следующему этапу курса по бизнес-мышлению!

Для того, чтобы получить запись эфира достаточно заполнить форму↖️

При возникновении технических вопросов просьба обращаться к @Annagum

Друзья, напоминаем вам, что уже через 15 минут «функционалы» СХ встретятся с функционалом, участие которого важно не только для построения клиентоцентричной компании, но и для самой ее жизни и развития — риск-менеджером.

О чем поговорим:
➡️ Риски – (возможно) совсем не то, что вы думаете. А что же?
➡️ Как риски и функция риск-менеджмента (или ее отсутствие) влияют на компанию, опыт ее клиентов, контрагентов и сотрудников?
➡️ Как управление рисками связано с СХ через цели, задачи, данные, контрольные показатели и корпоративную культуру?
➡️ Чем РМ может поделиться с СХ? Чем полезна синергия знаний, инструментов, возможностей совместного влияния на корпоративную культуру двух подразделений?

Рассмотрим все это на практических кейсах компаний разных отраслей, банков, и даже личного жизненного опыта🔥

👥 С кем встречаемся?
«Функционал РМ», советник генерального директора ООО «РИСКФИН», практик и преподаватель с опытом 25+, Елена Розанова придет в гости к «функционалу СХ» 20+ Ирине Чичмели!

ЭФФЕКТ ВИЗУАЛЬНОЙ ПРОСТОТЫ: как минимализм притягивает взгляд

Друзья, мы продолжаем марафон поведенческой экономики, где один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, подробно разбирает одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект визуальной простоты — это психологический феномен, при котором человек быстрее и охотнее обращает внимание на объекты или интерфейсы с упрощённым, понятным дизайном. Мы склонны считать простые элементы более элегантными и доступными, а также испытывать к ним большую симпатию. В результате минималистичное оформление повышает шансы, что ваш контент или продукт будет замечен и воспринят с меньшими барьерами.

Когда на экране или в реальной среде возникает перегрузка деталей (ярких цветов, сложных форм, обилия текста), наш мозг начинает «буксовать» в попытках обработать всё сразу. Но если оформление лаконичное, а элементы хорошо сгруппированы, мы интуитивно понимаем, что делать дальше, и чувствуем себя комфортнее. Именно поэтому технологические гиганты, медиа и рекламные агентства всё чаще выбирают «меньше, да лучше».

Как работает эффект визуальной простоты?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🩵 Снижение когнитивной нагрузки. Меньше деталей — меньше путаницы. Используя лаконичные форматы, вы поможете аудитории быстро считывать ключевую информацию.
🩵 Повышение доверия. Простые и понятные интерфейсы кажутся более надёжными. Человек не боится запутаться, а значит, охотнее пользуется продуктом или услугой.
🩵 Усиление эстетической привлекательности. Лаконичный дизайн ассоциируется с профессионализмом и качеством, даже если за ним стоит сложная технология.

Где применяется эффект визуальной простоты
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Веб-сайты и приложения. Упрощённая навигация, минималистичная цветовая гамма и достаточное количество свободного пространства (white space) позволяют пользователю не отвлекаться от главных действий (покупка, чтение, подписка).
✔️ Реклама и маркетинг. Постеры, промо-материалы и баннеры без визуальной перегрузки лучше привлекают внимание и запоминаются.
✔️ Упаковка продуктов. Лаконичный дизайн и чёткое позиционирование бренда помогают быстро понять, что внутри, и сформировать позитивное первое впечатление.


Советы по применению
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
1️⃣Сфокусируйтесь на главном. Перед тем как наполнять страницу элементами, задайте себе вопрос: действительно ли это нужно, и что получит пользователь?
2️⃣ Используйте белое пространство. Свободное место между блоками контента создаёт ощущение лёгкости и упорядоченности.
3️⃣ Экспериментируйте, но не усложняйте. Поиграйте с шрифтами и цветами, однако избегайте переизбытка декоративных элементов, которые не несут пользы.


❗️❗️❗️
Применение эффекта визуальной простоты не означает, что всё должно быть скучно и однообразно. Главное — найти баланс между эстетикой, функциональностью и комфортом восприятия. Чем проще пользователю понять вашу идею или интерфейс, тем выше шансы завоевать его доверие и удержать внимание.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 20-22 марта в Москве Аслан лично поделится опытом и секретами применения поведенческой экономики в СХ:

— 2 дня обучения для СХ. Авторская методология обучения на картах Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта для разработки поведенческих решений для различных проблем.

— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)


Узнать подробнее ↖️

💙💙💙💙💙💙 💙💙 💙💙💙💙💙💙💙💙💙
💙💙💙💙💙💙💙 💙💙 💙💙💙💙 💙💙💙

Как трансформировать бизнес, чтобы он действительно ставил клиента в центр?⬇️

Гарретт Джонстон, международный эксперт в области клиентского опыта, раскроет секреты клиентоцентричной стратегии на сессии Integria.

О ЧЁМ ПОГОВОРИМ?
🫥🫥🫥🫥
⏩ Футурология: модное слово или компас для бизнеса будущего? Узнайте, как эту «философию» применять на практике в вашей компании.

⏩ Трендвотчинг: как анализировать тренды и находить конкретные решения для различных подразделений вашей компании.

⏩ Искусственный интеллект: реальный шанс для прорыва или мыльный пузырь? Стоит ли инвестировать и что говорит история?

Самое важное!
Вы наглядно увидите разницу между клиентоориентированной и клиентоцентричной стратегиями.


📌 Когда?
20-22 марта, очно, Москва

Узнать подробнее о программе мероприятия↖️

ЭФФЕКТ СИМПАТИИ В ДЕЙСТВИИ ❤️

В коротком видео от Аслана Патова узнаете, как наша симпатия к определенным людям влияет на решения.

Аслан объясняет, что эффект симпатии – это когнитивное искажение, при котором мы склонны соглашаться с теми, кто нам нравится, даже если их предложения не совсем в наших интересах...

В ролике он приводит примеры из жизни, показывая, как маркетологи и продавцы используют этот эффект, чтобы убедить нас покупать товары или услуги.


📌 Будьте бдительны и не позволяйте симпатии затмить разум!

➡️ Смотрите видео, чтобы узнать больше и научиться принимать рациональные решения.

ЭФФЕКТ СИМПАТИИ: как личная привлекательность влияет на решения

Друзья, один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, сегодня подробно разберет одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект симпатии — это когнитивное искажение, при котором человек склонен больше доверять, соглашаться или позитивно относиться к людям, которые ему нравятся. Этот феномен объясняет, почему мы чаще выбираем те товары, услуги или идеи, которые связаны с приятными для нас людьми.

Как проявляется эффект симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🩵 Влияние внешней привлекательности: Люди, которых мы считаем красивыми, часто кажутся нам более компетентными, доброжелательными или заслуживающими доверия.
🩵 Схожесть интересов: Мы испытываем симпатию к людям, которые разделяют наши интересы, ценности или взгляды.
🩵Лесть и комплименты: Даже небольшая похвала может вызывать позитивное отношение и подталкивать к сотрудничеству.
🩵 Ассоциация с позитивными эмоциями: Если человек вызывает у нас положительные эмоции, мы склонны оценивать его предложения или идеи более благосклонно.

Примеры эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Продажи и маркетинг: Продавцы, которые умеют вызывать симпатию, чаще достигают успеха, поскольку клиенты более склонны доверять им и совершать покупки.
✔️ Социальные сети: Личности, вызывающие симпатию (например, блогеры, инфлюенсеры), легче влияют на свою аудиторию, продвигая товары и услуги.
✔️ Политика: Харизматичные лидеры чаще получают поддержку, даже если их идеи не всегда детально обоснованы.
✔️ Рабочие отношения: Коллеги, с которыми приятно общаться, чаще получают помощь и поддержку от команды.


Почему эффект симпатии работает?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Эффект симпатии связан с нашим врождённым стремлением к социальной гармонии и безопасности. Если кто-то вызывает у нас симпатию, мы автоматически считаем его более надёжным, компетентным и достойным доверия. Это когнитивное упрощение помогает нам быстрее принимать решения, но может привести к ошибкам.

Как его используют в БИЗНЕСЕ?
1⃣ Создание брендов с человеческим лицом: Компании добавляют «личность» своим брендам, делая их более дружелюбными и близкими к клиентам.
2⃣ Использование харизматичных представителей: Найм привлекательных или харизматичных людей для работы с клиентами.
3⃣ Рассказ историй: Истории с эмоциональной вовлечённостью вызывают симпатию и помогают лучше воспринимать продукт или услугу.


Риски эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🔹 Нереалистичные ожидания: Мы можем переоценить способности или компетентность человека только потому, что он нам нравится.
🔹 Снижение объективности: Эффект симпатии может привести к необоснованным решениям в бизнесе или личной жизни.
🔹 Манипуляция: Некоторые люди или компании могут сознательно использовать симпатию для продвижения своих целей, даже если это не в интересах потребителей.

Как избежать ловушки эффекта симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
➡️ Фокус на фактах: Старайтесь анализировать ситуацию объективно, независимо от симпатии к человеку.
➡️ Разделение эмоций и решений: Размышляйте о реальной компетентности или качестве, а не о том, насколько вам приятен человек.
➡️ Сравнительный анализ: Сравнивайте предложения или идеи, чтобы убедиться, что выбор основан на рациональных аргументах.


❗️❗️❗️
Эффект симпатии — мощное когнитивное искажение, которое помогает людям быстрее принимать решения, но может подвести к субъективности. Осознание этого эффекта позволяет сохранять баланс между эмоциональной и рациональной сторонами восприятия, помогая принимать более обоснованные решения как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 Впервые в России!
Аслан лично поделится опытом и секретами применения поведенческой экономики в СХ:

— 2 дня обучения для СХ. Авторская методология обучения на картах Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта для разработки поведенческих решений для различных проблем.

— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)

Когда?
20-22 марта, очно, Москва

Узнать подробнее ↖️

МАРАФОН ЭФФЕКТОВ ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ В КЛИЕНСТКОМ ОПЫТЕ

В мире, где конкуренция за внимание клиента зашкаливает, понимание поведенческой экономики становится критически важным.

Марафон эффектов поведенческой экономики — это возможность прокачать свой бизнес, используя знания о том, как люди принимают решения. Этот марафон расскажет подробнее, как использовать когнитивные искажения для улучшения клиентского опыта и достижения бизнес-целей.

"Что если я скажу вам, что каждое ваше решение — от того, какой кофе вы пьёте утром, до того, какую карьеру выбираете — на 95% продиктовано вашим бессознательным?

Да, это не ваш разумный, логичный ум управляет рулём. Это ваши эмоции, привычки, страхи и желания, о которых вы даже не задумываетесь!"

Аслан Патов, эксперт Telegram-канала "О чем думают клиенты?", международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономике

Преимущества изучения:

✔️Понимание мотивов клиентов
✔️Оптимизация маркетинговых кампаний
✔️Персонализация взаимодействия
✔️Увеличение лояльности и прибыли


ДЛЯ БИЗНЕСА:
Применение этих знаний позволяет создавать более эффективные стратегии привлечения и удержания клиентов. Это важно как для маркетинга, продаж, так и для СХ.

Ну что, начнем с первого эффекта?
🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥

⏩ Марафон запущен в рамках подготовки к проведению международного обучения поведенческой экономики✨

20-22 марта, очно, Москва

Подробнее↖️

ЭФФЕКТ СИМПАТИИ

Друзья, один из экспертов нашего канала Аслан Патов — международный эксперт, автор методик и продуктов по CX и поведенческой экономики, сегодня подробно разберет одно из искажений поведенческой экономики!

Эффект симпатии — это когнитивное искажение, при котором человек склонен больше доверять, соглашаться или позитивно относиться к людям, которые ему нравятся. Этот феномен объясняет, почему мы чаще выбираем те товары, услуги или идеи, которые связаны с приятными для нас людьми.

Как проявляется эффект симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🩵 Влияние внешней привлекательности: Люди, которых мы считаем красивыми, часто кажутся нам более компетентными, доброжелательными или заслуживающими доверия.
🩵 Схожесть интересов: Мы испытываем симпатию к людям, которые разделяют наши интересы, ценности или взгляды.
🩵Лесть и комплименты: Даже небольшая похвала может вызывать позитивное отношение и подталкивать к сотрудничеству.
🩵 Ассоциация с позитивными эмоциями: Если человек вызывает у нас положительные эмоции, мы склонны оценивать его предложения или идеи более благосклонно.

Примеры эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
✔️ Продажи и маркетинг: Продавцы, которые умеют вызывать симпатию, чаще достигают успеха, поскольку клиенты более склонны доверять им и совершать покупки.
✔️ Социальные сети: Личности, вызывающие симпатию (например, блогеры, инфлюенсеры), легче влияют на свою аудиторию, продвигая товары и услуги.
✔️ Политика: Харизматичные лидеры чаще получают поддержку, даже если их идеи не всегда детально обоснованы.
✔️ Рабочие отношения: Коллеги, с которыми приятно общаться, чаще получают помощь и поддержку от команды.


Почему эффект симпатии работает?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
Эффект симпатии связан с нашим врождённым стремлением к социальной гармонии и безопасности. Если кто-то вызывает у нас симпатию, мы автоматически считаем его более надёжным, компетентным и достойным доверия. Это когнитивное упрощение помогает нам быстрее принимать решения, но может привести к ошибкам.

Как его используют в БИЗНЕСЕ?
1⃣ Создание брендов с человеческим лицом: Компании добавляют «личность» своим брендам, делая их более дружелюбными и близкими к клиентам.
2⃣ Использование харизматичных представителей: Найм привлекательных или харизматичных людей для работы с клиентами.
3⃣ Рассказ историй: Истории с эмоциональной вовлечённостью вызывают симпатию и помогают лучше воспринимать продукт или услугу.


Риски эффекта симпатии
〰〰〰〰〰〰〰〰〰
🔹 Нереалистичные ожидания: Мы можем переоценить способности или компетентность человека только потому, что он нам нравится.
🔹 Снижение объективности: Эффект симпатии может привести к необоснованным решениям в бизнесе или личной жизни.
🔹 Манипуляция: Некоторые люди или компании могут сознательно использовать симпатию для продвижения своих целей, даже если это не в интересах потребителей.

Как избежать ловушки эффекта симпатии?
〰〰〰〰〰〰〰〰〰〰
➡️ Фокус на фактах: Старайтесь анализировать ситуацию объективно, независимо от симпатии к человеку.
➡️ Разделение эмоций и решений: Размышляйте о реальной компетентности или качестве, а не о том, насколько вам приятен человек.
➡️ Сравнительный анализ: Сравнивайте предложения или идеи, чтобы убедиться, что выбор основан на рациональных аргументах.


❗️❗️❗️
Эффект симпатии — мощное когнитивное искажение, которое помогает людям быстрее принимать решения, но может подвести к субъективности. Осознание этого эффекта позволяет сохранять баланс между эмоциональной и рациональной сторонами восприятия, помогая принимать более обоснованные решения как в личной жизни, так и в профессиональной деятельности.

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 Впервые в России!
Аслан лично поделится опытом и секретами применения поведенческой экономики в СХ:

— 2 дня обучения для СХ. Авторская методология обучения на картах Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта для разработки поведенческих решений для различных проблем.
— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence (Лондон/Дубай)

Последний день специальной цены на очную стратегическую сессию "Взгляд в будущее"↖️

БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ

Друзья, мы продолжаем расширять сферу наших профессиональных интересов и опыта!

Некоторые из вас уже слышали о скором запуске "ССО-2. БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ".
Мы готовим для вас интересный формат обучения и сейчас приглашаем вас на вебинар, который также является частью пилота "ССО-2. БИЗНЕС МЫШЛЕНИЕ В СХ", где мы будем встречаться с различными функциями бизнеса, чтобы лучше узнать ИХ бизнес-цели, задачи, функцию, а также сшивку клиентского опыта и этой бизнес-функцией.

Как и в «Черновике» Лукьяненко, в нашем профессиональном мире есть свои «функционалы»- обладатели сокровенных знаний и сверхспособностей в своей области, люди, которые могут открывать двери в другие миры, «таможенники», помогающие взаимовыгодному обмену между ними.

⏩ Мы начнем с интересной функции!
«Функционалы» СХ встретятся с функционалом, участие которого важно не только для построения клиентоцентричной компании, но и для самой ее жизни и развития — риск-менеджером.

О чем поговорим:
➡️ Риски – (возможно) совсем не то, что вы думаете. А что же?
➡️ Как риски и функция риск-менеджмента (или ее отсутствие) влияют на компанию, опыт ее клиентов, контрагентов и сотрудников?
➡️ Как управление рисками связано с СХ через цели, задачи, данные, контрольные показатели и корпоративную культуру?
➡️ Чем РМ может поделиться с СХ? Чем полезна синергия знаний, инструментов, возможностей совместного влияния на корпоративную культуру двух подразделений?

Рассмотрим все это на практических кейсах компаний разных отраслей, банков, и даже личного жизненного опыта🔥

👥 С кем встречаемся?
На этой встрече «функционал РМ», советник генерального директора ООО «РИСКФИН», практик и преподаватель с опытом 25+, Елена Розанова сама придет в гости на чашку кофе к «функционалу СХ» 20+ Ирине Чичмели.

Приходите и вы!

🔔 Когда и где?
6 марта, 18:00, Zoom

Требуется предварительная регистрация↖️

МЫСЛИ НЕСТАНДАРТНО, ДЕЙСТВУЙ СМЕЛО, СОЗДАВАЙ БУДУЩЕЕ

Друзья, 🕐🕑🕒🕓запускает ежегодное мероприятие — очная открытая стратегическая сессия INTEGRIA!

Пространство, где рождаются идеи, меняющие МИР!

🕐🕑🕒🕓 – это не просто знания, это искусство мыслить по-другому.

Мы поможем вам научиться создавать уникальные стратегии для процветания в эпоху нестабильности, глубоко понимая потребности клиентов и применяя передовые инструменты поведенческой экономики.

ЧТО БУДЕТ 20—22 марта в Москве?

▶️3 бизнес-сессии INTEGRIA: Получите ответы на самые острые вопросы от лидеров отрасли:
— «Взгляд в 2024»
— «Трендвотчинг»
— «Стратегия 2025: CX-оценка 360°»

▶️Впервые в России международное обучение поведенческой экономике: применение поведенческой экономики в СХ от Аслана Патова!
— 2 дня обучения поведенческой экономике для СХ
— Обучение происходит по авторской методологии карт Rebel Reveal — комплексный набор инструментов для поведенческого анализа клиентского опыта (CX) для разработки поведенческих решений для различных проблем, связанных с клиентским опытом, который останется у вас на руках!
— Международный сертификат обучения поведенческой экономике Renascence Consulting (Лондон/Дубай)

▶️Гарретт Джонстон — раскачает маятник от клиентоориентированности к клиентоцентричности:
— уникальная возможность на весь зал посмотреть разбор СХ стратегии одного из бизнесов, как можно расширить стратегию бизнеса от клиентоориентированности к клиентоцентричности
— расскажет о применении футурологии, трендвотчинга, искусственного интеллекта для СХ

▶️2 вечерние лекции-медитации для мозга: наука о впечатлениях, аромамаркетинг для бизнеса.


⚡️ Приезжайте командами, чтобы совместно применять на практике принципы поведенческой экономики для усиления различных функций, связанных с клиентами, быть в едином информационном поле и повысить эффективность взаимодействия и мотивацию команды.

Подробнее о программе 👈

🗓 Осталось 4 дня до повышения цены!
Успейте забронировать место по специальной цене, а принять решение можно до 10 марта.

🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢🟢
⚡️ Уже в понедельник мы начинаем МАРАФОН ПОВЕДЕНЧЕСКОЙ ЭКОНОМИКИ!

Следите за новостями❤️

Друзья, мы начинаем❗️

Свои вопросы можно задать в комментариях под этим постом или поднять руку в эфире и задать его голосом💜

🔊 Друзья, добрый день!

Сегодня в 13:00 в нашем канале в рамках рубрики #ВГостях_у пройдет прямой эфир, где мы посмотрим на СХ в Дубае✨

Гость эфира:
Аслан Патов — международный эксперт, который специализируется на слиянии потребительского опыта и поведенческой экономики, основатель Renascence Consulting (Дубай, Лондон).

Не упустите возможность задать свои вопросы и получить ценные инсайты о том, какие СХ практики в ОАЭ можно адаптировать в свой бизнес.

Это уникальная возможность услышать от международного эксперта о реальном опыте, который возможно изменит ваш подход к клиентскому сервису!

Приходите на эфир, не стесняйтесь задавать вопросы!

Получите ответы в режиме реального времени и возможность лично пообщаться с экспертом.

Ведь в записи не будет этой интерактивности! 🟦
Ждем вас в 13.00 по Москве!

Друзья, сегодня – особенный день!

Команда 🕐🕑🕒🕓поздравляет с днем рождения Наталью Ким — CEO INTEGRIA и CX University, основателя Ассоциации Профессионалов Клиентского Опыта России (АПКОР), автора и ведущую международной сертифицированной программы обучения «Chief Customer Officer»! ❤️

В этот замечательный день у нас целых ДВА повода для радости и гордости.

📢 Во-первых, книга "Customer Experience 5", соавторами которой являются Наталья Ким и Ольга Гусева, вошла в ТОП-5 списка "Обязательных к прочтению книг по клиентскому опыту" по версии Customer Experience Magazine!

Это достижение – признание высокого профессионализма и ценного вклада Натальи и Ольги в развитие клиентского опыта!

"Customer Experience 5" – это не просто книга, это путеводитель по созданию исключительного клиентского опыта, наполненный практическими советами, вдохновляющими кейсами и новыми идеями.

🎉 А во-вторых, мы поздравляем Наталью с днем рождения и с заслуженным успехом! Желаем дальнейших профессиональных свершений и вдохновения на новые, захватывающие проекты!

🎁 Продолжайте вдохновлять и менять мир клиентского опыта к лучшему!

Команда 🕐🕑🕒🕓

ПОВЕДЕНЧЕСКАЯ ЭКОНОМИКА: НОВЫЙ ТРЕНД ИЛИ..?

Друзья, как мы обещали, в этом месяце мы будем подробнее говорить о таком инструменте, как поведенческая экономика.

Поведенческая экономика — это мощный инструмент для директоров по клиентскому опыту, маркетологов и специалистов по продажам. Понимая, как люди принимают решения, мы можем оптимизировать взаимодействие с клиентами, повысить лояльность и увеличить продажи.

ЧТО ПОЛУЧАЕТ БИЗНЕС?
Внедрение знаний поведенческой экономики позволяет:

1️⃣ Улучшить клиентский опыт
Создавать персонализированные предложения, через осознанное проектирование клиентского опыта.

2️⃣ Повысить эффективность маркетинга
Точнее определять целевую аудиторию и разрабатывать убедительные рекламные кампании.

3️⃣ Увеличить продажи
Оптимизировать цены, использовать дефицит и другие "подталкивающие" факторы.

4️⃣ Повысить лояльность клиентов
За счет понимания и преодоления предубеждений.

▶️ В качестве результата бизнес получает: рост конверсии, увеличение среднего чека, повышение удержания клиентов и не только.
А это то, что нужно!

Работа с клиентами становится более осознанной и результативной. Зачем придумывать гипотезы, тратить временные, человеческие и финансовые ресурсы, когда мы уже сейчас, на основе статистики и исследований, можем делать то, что работает.

🗓 В течение февраля и марта мы будем знакомить вас с некоторыми поведенческими предубеждениями, которые помогут вам:
✅ понять, как клиенты совершают выбор,
✅ предугадывать выбор клиентов,
✅ влиять на будущее экономическое поведение клиентов.

Следите за постами!
Первое предубеждение разберем уже на этой неделе!

ДАЙДЖЕСТ рубрики #ВГостях_у

Друзья, сегодня хотим напомнить вам о невероятных открытых и честных эфирах 2024 года💙
P.S. В конце поста вас ждёт неожиданный спойлер..

⏏️ На прямом эфире с Альфа-Банк Беларусь говорили о бесшовной связке процессов продажи и сервиса.

⏏️ С Сергеем Локтевым, директором департамента продаж IEK GROUP обсудили трансформацию бизнес-модели и вызовы, которые встают перед локомотивами рынка.

⏏️ В ходе эфира с руководителем департамента развития клиентского опыта в Газпромбанке узнали об организационной структуре СХ в компании.

⏏️ На эфире с директором департамента клиентского сервиса в Ашан затронули тему метрик, где обсудили NPS, NPS в KPI, и поговорили о «bla-bla кассах».

⏏️ У EKF — компании полного цикла, которая занимается разработкой, производством и продажей электрооборудования, мы узнали о важности корпоративной культуры и внутренних ценностях компании для развития CX.

⏏️ С Комус обсудили построение команды СХ, настройку взаимодействия внутри компании, реализацию изменений и особенности выстраивания СХ в сегменте В2В.

⏏️ Компания RBI, представитель рынка недвижимости и строительства, поделилась очень простым и эффективным правилом, чтобы понять какой уровень NPS будет оптимальным.

⏏️ На эфире с компанией Петрович, одного из крупнейших ритейлеров строительных материалов России, мы углубились в корпоративную культуру компании, а также увидели как работа с отзывами помогает улучшить бизнес-процессы на кейсах компании.

🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥🫥
🔊 1️⃣3️⃣ ФЕВРАЛЯ в 13.00 по Москве мы готовим необычную встречу в рамках рубрики #ВГостях_у, в которой посмотрим на СХ, маркетинг и продажи, никогда не догадаетесь где!
В ДУБАЕ !

Неожиданно? Согласны!

Вы уже сейчас можете задать в комментариях животрепещущие вопросы и поделиться, какие аспекты клиентского сервиса хочется узнать поглубже у гостя рубрики.

По секрету: многие из вас уже знакомы с ним с Дня клиентского опыта!
Ждете?🔥

#дайджест

CJM — НЕ КАРТА, А ИНСТРУМЕНТ ДЛЯ ИЗМЕНЕНИЙ

#ЗакулисьеССО
Это ваш шанс задать вопросы экспертам курса «ССО: Chief Customer Officer»!

Сегодня делимся с вами отрывком встречи с Ольгой Гусевой из модуля этого месяца «Карта клиентского путешествия. Принципы поведенческой экономики в работе с CJM», где наши студенты начинают знакомство с таким важным инструментом работы с клиентским опытом, как карта клиентского путешествия.

Во второй части модуля нас ждет встреча с поведенческой экономикой, которая позволяет заглянуть в причины поведения клиентов, как сознательные, так и бессознательные.

↪️ Ольга предложила начать знакомство с аббревиатурой CJM с того, что с «подменой» названия «Customer Journey Managment» (управление клиентским путешествием) в «Customer Journey Map» (карта клиентского путешествия) подменился и смысл.

▶️ Некоторые компании считают, что, собрав данные и представив информацию коллегам, они завершили работу над картой клиентского путешествия.▶️

Компании не видят CJM как инструмент управления клиентским опытом и внедрения изменений. Отсюда рождается разочарование в эффективности этого инструмента и отказ от его использования♥️

На самом деле, этот инструмент должен служить катализатором изменений, помогая выявить слабые моменты и оптимизировать каждый этап взаимодействия с пользователем.

Понятие "картирование" не должно вводить в заблуждение: CJM — это не просто создание карты, это целенаправленное управление, стремление к трансформации клиентского опыта, чтобы сделать его более качественным🧩


💡Коллеги, какие позитивные и негативные примеры использования карты клиентского путешествия вы видите на российском рынке сегодня?

3 ГЛАВНЫХ СОВЕТА ОТ МЕЖДУНАРОДНОГО ЭКСПЕРТА СХ СПЕЦИАЛИСТА

#ЗакулисьеССО
Это ваш шанс послушать ответы экспертов и международных гостей на вопросы студентов курса «ССО: Chief Customer Officer»!

Друзья, сегодня хотим поделиться отрывком встречи с международным СХ специалистом Йином Голдингом из модуля этого месяца «Клиентоориентированная корпоративная культура. Методика MRI», где он подсвечивает главные вехи на пути становления СХ специалиста.

⏩Йин — один из самых известных и востребованных CX-специалистов в мире, сертифицированный тренер и амбассадор CXPA, международной ассоциации, объединяющей экспертов в области клиентского опыта.

1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣1️⃣2️⃣6️⃣

✅ Сохраняйте скромность. Ваш успех — это качественный клиентский опыт, который создают все сотрудники организации, от генерального директора до уборщицы.

✅ Главный стимул — изменения, а не финансы. Если внедрение нужных и важных для клиента изменений будет приоритетом, финансовый успех будет приятным побочным эффектом.

✅ Не теряйте вашу страсть к делу, ваши эмоции. Пусть ваши эмоции будут драйвером.

✅ Никогда не прекращайте учиться!

✅ СХ сообщество играет ключевую роль! Особенно, когда вы ставите под сомнение ваше желание работать в СХ! Порой в нашей профессии бывает одиноко, и кажется, что вся компания против тебя. Единомышленники могут поддержать в трудную минуту. Сообщество - это опора и поддержка людей, которые хорошо Вас понимают, потому что сталкиваются с похожими сложностями - выгорание, непонимание коллег или "вязнущие" изменения. Чем больше мы друг с другом общаемся и делимся, тем больше понимаем, что мы не одни на этом пути.

Согласны?💙

🫥🫥🫥🫥🫥
🔔 В феврале на курсе «ССО: Chief Customer Officer» ключевой темой станет "Карта клиентского путешествия и сервис-дизайн. Поведенческая экономика".
Будет очень интересно!

ЗАПИСЬ ЭФИРА🧡

Друзья, делимся с вами записью вчерашнего невероятно интересного эфира с Натальей Ким и Иваном Фирсовым на тему "Коучинг как инструмент для повышения уровня клиентского опыта"🔥

Во время беседы Иван подробно рассказал о происхождении коучинга, напомнив о Тимоти Голви (тренер по теннису), который не говорил подопечным что делать, а наоборот, развивал их наблюдательность, задавая вопросы о том, что можно сделать иначе, чтобы результат был другим.

Это вдохновило Джона Уитмора и других последователей, внедрить коучинг в бизнес, подчеркивая значимость личной ответственности и инициативы сотрудников, в атмосфере которой должен работать каждый лидер💪

Наталья и Иван детально рассмотрели коучинг как:
➡️ партнёрский диалог, раскрывающий потенциал сотрудников.
➡️ инструмент внутренней трансформации и изменений (развитие любознательности, эмпатии).
➡️ стиль управления, а не просто индивидуальные консультации.

✅ Одной из форм работы, когда можно использовать коучинг— это проведение встреч руководителя-коуча один на один с сотрудником для обсуждения задач. Эти встречи помогают сотрудникам чувствовать себя частью команды и развивать доверие, а индивидуальные цели и планирование помогают сотрудникам развиваться.

➡️ Когда коучинг НЕ РАБОТАЕТ:
— в экстренных ситуациях, когда нужно быстро решать проблемы. В таких случаях лучше использовать директивный стиль управления. Директивный стиль также подходит для новичков, которым нужна поддержка и инструкции.
— если человек не принадлежит себе и не может справиться с привычными моделями поведения.

❗️ P.S. на эфире Наталья Ким дает упражнение из 3 шагов, сделав которые, вы уже сейчас можете решить рабочую "сложность".
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Книжная классика коучинга от Ивана Фирсова:
«Коучинг высокой эффективности» — Джон Уитмор
«Работа как внутренняя игра» — Тимоти Голви
«Коактивный коучинг» — Лаура Уитворт и др.

Друзья, мы начинаем🔥

Свои вопросы можно задать в комментариях под этим постом или поднять руку в эфире и задать его голосом💟

🔊 Друзья, добрый день!

Сегодня в 13:00 в нашем канале пройдет долгожданный прямой эфир с Иваном Фирсовым и Натальей Ким✨

Не упустите возможность задать свои вопросы и получить ценные инсайты о том, как коучинг может стать мощным инструментом для повышения клиентского опыта. Спикеры подробно расскажут, как коучинг отличается от других методов, а также поделятся примерами, когда он особенно эффективен.

Вы также узнаете, как коучинг влияет на команду и бизнес в целом, а также получите практические советы о том, какие действия может предпринять руководитель для создания позитивной атмосферы.

Это уникальная возможность расширить свои знания и научиться применять коучинг в своей практике!

Приходите на эфир, не стесняйтесь задавать вопросы и делиться своими мыслями!
Ждем вас!