Что общего у Cartier и госучреждений? Вам там не рады!
Прошедшие выходные мы провели в Милане - выбирали обручальные кольца. Выбрали. Купили. А заодно я провела социальный эксперимент: увидела, как продают ювелирку в Италии в премиум-сегменте. В шорт-лист попали три бренда: Tiffany & Co., Cartier и Bulgari.
Коллекции Tiffany & Co. и Cartier я заранее изучила, выбрала понравившиеся модели и была в полной боевой готовности: только продайте мне уже! В Bulgari зашли просто так, без намерений...
Но давайте о каждом по порядку.
Cartier: премиум-магазин, где вам даже воды не нальют
Начнем с Cartier. Если вы хотите почувствовать себя человеком, которому абсолютно не рады, вам либо в российский ЗАГС (недавно была, ощутила на себе), либо сюда.
Сперва 20 минут ожидания в душном зале, потом наконец-то консультант появляется и даже предлагает воду… которую в итоге нам так никто и не принес.
Мой диалог с мрачным лицом консультанта:
— Такое кольцо есть?
— Нет.
— А это?
— Ну, оно есть, но не вашего размера.
— Еще вот это хотели померить.
— Ой, я забыла и не принесла.
Про улыбки и элементарную вовлеченность консультант, кстати, тоже забыла. Политика компании ощущается так: "Мы – Cartier, мы никому ничего не должны. Сами придут, сами купят, даже если мы им в воду плюнем воды не принесем". Подход, конечно, рабочий, но только для адептов бренда. Если ты не фанат — увы. Как я сказала Карло на выходе: "Даже если бы мне что-то понравилось, я бы все равно не купила. Потому что такой сервис – это фуууу."
Tiffany & Co.: учтивость, маникюр и ошибка на финише
В Tiffany & Co. как всегда приятно. Молодой человек с ухоженными руками (мани-мани-маникюр) сразу усадил нас за стол, принес воду (принес, Cartier, слышите?), улыбался, расспрашивал про свадьбу. Вспомнил, что был в Москве в 2017, предположил, что с тех пор там многое изменилось (я не стала уточнять, в какую, по его мнению, сторону, а он не стал уточнять, что он имел в виду).
В процессе приносил и уносил кольца, делился мнением. Но допустил одну ошибку.
Он решил сыграть на триггере дефицита: "Эти кольца больше не выпускаются, поэтому если они закончатся – вы их больше не найдете. Решение нужно принимать быстро."
И, если бы он продавал только мне, возможно, это сработало. Но Карло не любит давление. Ему нужно время, чтобы прогреться, привыкнуть к мысли, созреть. И тут консультант явно не попал.
Но в целом – молодец! Попытка засчитана. Если бы я влюбилась в какое-то кольцо, я бы потом объяснила Карло, что это не давление, а отрепетированный навык продаж.
Bulgari: когда зашли просто посмотреть, а ушли беднее, но счастливые
В Bulgari мы зашли без мыслей о покупке. Просто проходили мимо. И попали в магазин в первый день после переезда. Я для себя отметила, насколько подготовка была идеальной – ничего не выдавало, что они только что открылись.
Консультанту я сказала честно:
— У меня нет мыслей по моделям.
На что она спокойно попросила меня показать, какие кольца мне нравятся у других брендов, и предложила альтернативы. Без спешки, без давления. Мы провели там 1,5 часа: пили воду, кофе, болтали. Самое интересное, что сами кольца мы выбрали за 10 минут. Остальное время я фотографировалась в разных позах с кольцом, Карло фотографировал меня, мы подбирали размер до миллиметра.
Никакого давления, триггеров, спешки. Даже бронь были готовы оформить без предоплаты, потому что консультанту и так было ясно – я влюблена и уже никуда не денусь.
В итоге мы купили кольца в два раза дороже, чем планировали. Потому что: когда продажа идет от запроса, цена не важна. Важна эмоция от процесса и результата покупки. Bulgari сделали меня счастливее, а это бесценно.
А теперь вопросы к вам ⤵️
Умеете ли вы делать счастливее своих студентов? Умеете ли выслушивать их запрос? Есть ли у вас, что предложить даже тем, кто сам не знает, что он хочет?
Если понимаете, что пока нет – приходите на
Лингвология 10.0 – я научу, как продавать свои уроки дорого и дарить бесценные эмоции от работы с вами – когда просто проходили мимо, но решили остаться и заплатить х2.
Стартуем завтра. Регистрация ↪️
по ссылке#продвижение