💜Как же правильно выстраивать диалог с клиентом, чтобы максимально быстро, четко и мягко довести до продажи.
Есть страхи общаться с клиентами, теряешься при общении, затык а что говорить, а как общаться, страх что клиент не поймет и уйдет, большинство бывает так когда не знаешь кто ты, о чем твой продукт.
Есть и классные эксперты у которых есть классный продукт, есть постоянные заявки, но продажи очень слабые, поэтому
Пробуйте использовать простые правила и ваши продажи однозначно увеличиться:
🌷Отвечать четко на поставленный вопрос, я не стараюсь закидать кучей информацией, не записываю голосовые продолжительностью в 10 минут, чтобы ещё больше запутать, я стараюсь организованно и по существу предоставить ответ.
🌷Разговаривать на языке клиента
когда Вы говорите с человеком в таком же темпе, с такой же манерой речи — это определённо притягивает.
🌷Если у клиента деловая речь – у вас должна быть соответсвующая, если он разговаривает просто и открыто и Вы старайтесь также. В переписке это правило тоже действует. Ставьте смайлики, если клиент ставит и т.д.
🌷Старайтесь отвечать своевременно
и не держать человека без ответа, чтобы он сидел и «томился», понятное дело, что мы не роботы и порой разница во времени оттягивает этот момент или как в моем случае, Вы можете находится в отпуске и не всегда (с человеческой стороны) есть возможность тут же ответить, но при первой возможности - это необходимо сделать.
🌷Отвечайте голосом, пусть клиент услышит Вас, поймёт, что Вы нормальный человек, готовый к диалогу, шаблонный текст, скрипты давным давно являются прошлым веком в живом общении.
🌷Не надоедать человеку,
не спрашивать без конца «ну что Вы решили», отпустите человека думать столько, сколько ему необходимо (но новичкам я рекомендую в самом начале пути прописывать клиентов «молчунов»), а далее когда поток сформируется, энергию на это дело можно не тратить, как я например - всегда человека спокойно отпускаю дозревать, кто захочет работать - того уговаривать не придется, поверьте.
🌷Выстраивать диалог таким образом, чтобы клиент поддерживал со мной связь, в конце своего голосового всегда задаю уточняющие вопросы - типо такого плана «буду ждать обратную связь, хорошо?!» или «будут вопросы, задавай, хорошо?!» тем самым, даю понять, что я открыта к диалогу, то есть заканчивайте предложение вопросом, чтобы у потенциального клиента была мотивация продолжить с Вами беседу.
🌷Уточняйте запрос
Конечно, сразу после знакомства нужно выявить его боли, страхи и запрос. Задавая вопросы, я анализирую потребность и в своём предложении закрываю их. Этот процесс очень важен, ведь если вы поняли запрос и боли клиента и закрыли их – считайте что он ваш.
🌷Всегда обращайтесь по имени
(если прописано в данных аккаунта клиента), также стараюсь сократить дистанцию фразой «ко мне можно сразу на ты» - это индивидуальный момент, но мне и самой проще убрать некую неловкость (конечно к более взрослым людям на «ты» переходить не нужно, здесь проявляем уважение к возрасту)
🌷🌷Не озвучивать цену сразу,
тк для начала я предоставляю ценность в продукте, а уже потом можно поговорить о стоимости.
🌷🌷Не расстраиваюсь,
если клиент ответил «дорого», «я подумаю» и тд. Относитесь к этому спокойно, ведь, действительно, так бывает, что у человека реально нет денег, времени и т.д., но чаще всего эти возражения ложные. И лично я просто открыто разговариваю, пытаюсь донести ценность, чтобы клиент понял, что моя услуга - это актив, а не слов денег.
🌷🌷Предоставляю тарифы и доказано, что люди с большей вероятностью принимают решение, если перед ними будет выбор. Сделайте 2, максимум 3 тарифа вашей услуги, чтобы клиент сам мог выбрать.
Какие тарифы я рекомендую делать:
➡️самый дешевый, например самостоятельный тариф (доступ к курсу, или Ваш гайд и тд)
➡️тот тариф, на который вы рассчитываете (доступ в продукт + Ваше обучение)
➡️премиум тариф, который будет стоить выше тарифа 2, но услуга должна быть очень крутой.
А если есть сложности в общение, либо не знаете как донести ценности своих услуг и продукта, напиши мне и я тебе помогу: https://t.me/O_lesya19 🩷