На этой неделе День космонавтики, а значит, я очень и очень много работаю 😁

За плечами 3 выступления, предстоит еще 7. Все это в 3 разных городах и в пределах двух недель!

Сейчас в канал приходит много новых людей с мероприятий. Друзья, рад вас видеть! Здесь я рассказываю, как достигать своих целей в бизнесе и карьере через коммуникацию, переговоры. А еще периодически провожу онлайн-встречи для практики и обмена опытом.

Ну и напомню, кто я:

▫️ Ведущий тренер по коммуникации в школе Soft Skills Lab, преподаватель по переговорам в НИУ ВШЭ и Сколково

▫️ Обучил более 700 человек, в том числе команды Т-банка, Сбера, HeadHunter, СБК Контур, inDrive и других крупных компаний

▫️ 2 года руководил клубом переговоров при Бауманке

▫️ В Бауманке же учился на космического инженера, потом 5 лет работал в Роскосмосе, стажировался в NASA и ООН, разрабатывал первый армянский спутник и участвовал в марсианской имитационной миссии

▫️ А еще я популяризирую космонавтику. Веду тг-канал «Юра, мы справимся» и много выступаю с лекциями о космосе по всей России (ПМЭФ, Geek Picnic, MTC True Tech, Москва 2030 и т. д.) Уже наверное 150+ мероприятий!

Как-то так, остаемся на связи 🚀

Как научиться защищаться от манипуляций?

Допустим, вы уже видите моменты, когда вами манипулируют. Возможно, даже не боитесь вступать в конфликты. Но при попытках защиты манипуляторы легко продолжают вас раскручивать — и вот вы начинаете агрессировать или оправдываться, только усугубляя ситуацию…

👉🏻 Чтобы быстро обезвредить манипуляцию, нужно сломать ее сценарий, а значит, нужно очень четко его определить. Именно этого навыка больше всего не хватает людям.

Представьте ситуацию:

Руководитель просит вас задержаться после работы, а вы не можете по семейным обстоятельствам. На что он говорит: «А я думал, ты заинтересован в повышении»

Какой тут сценарий? Вы должны испугаться не получить повышение и остаться после рабочего дня.

Какая реакция будет противоположной? Разорвать логическую связку между задержкой и повышением:

«То есть, если я сегодня уйду, не могу рассчитывать на повышение?»

Запомните, чтобы защита была успешной, она всегда должна строиться на сломе сценария манипулятора. А варианты могут быть самые разные, вопрос только в том, какие риски и возможности они вам дают 🚀

Друзья, после выступления в Клубе Первых у меня спонтанно набралось 2 группы на обучение. Но осталось одно местечко до полной комплектации!

Приглашаю вас присоединиться к потоку с мощным составом из топ-менеджеров и предпринимателей 🔥

Мы проделаем большую и комплексную работу над вашей коммуникацией, сформируем у вас в голове системное понимание конфликтов и переговоров.

Вас ждёт 3 месяца регулярной практики в компании опытных руководителей.

А в результате — будете владеть целым арсеналом стратегий и инструментов, чтобы достигать желаемых целей через общение. Переходите на мой сайт, чтобы детально ознакомиться с программой!

И пишите в личку @marat_airapetian, если заинтересовались, отвечу на любые вопросы 🙌🏻

На неделе провел тренинг в закрытом бизнес-клубе ClubFirst Ladies, все участницы которого являются топ-менеджерами/предпринимателями.

Ушел с мероприятия с ощущением — «все мы в конце концов просто люди».

Неважно, кто ты — топ-менеджер, предприниматель, коуч, врач или разработчик. Трудности, на самом деле, у всех похожие. Можно построить классную карьеру, запустить успешный бизнес, реализовать кучу масштабных проектов — но внутренние проблемы никуда не денутся.

▫️ Мы все так же можем теряться, когда на нас давят.
▫️ Не всегда знаем, как реагировать на эмоции других людей.
▫️ Часто молчим, где «неудобно» говорить.
▫️ А если взрываемся, то уже не можем остановиться.

Внешняя картинка меняется — новые регалии, должности, проекты. А внутренние «болячки» остаются. И, увы, сами собой не проходят.

Если хотите поговорить о том, что вас волнует в коммуникации, где-то нужен совет, приходите на мой мастермайнд, который состоится уже завтра в 20:00 по мск. Вместе разберем ваш кейс и составим алгоритм действий.

Напишите + мне в личку @marat_airapetian, чтобы я прислал вам ссылку.

Вы были удалены из канала

Друзья, хочу провести открытый мастермайнд! Встречаемся в эту среду 2 апреля в 20:00 по мск

Созвонимся небольшим составом в Зуме на ~1,5 часа. Разберем ваши кейсы и сложности в коммуникации. Я дам прикладные инструменты и рекомендации для каждого запроса.

Приходите, если:

▫️ вам предстоит решить непростую ситуацию с точки зрения коммуникации
▫️ рефлексируете о ситуации из прошлого, думаете, какие нужно сделать выводы
▫️ не знаете, как вам развивать навыки коммуникации и нужно ли
▫️ хотите послушать других и познакомиться со мной :)

Прям приносите свои кейсы: конфликты, переговоры, увольнения, повышения… Все что угодно! Не будем записывать встречу, чтобы вы чувствовали себя свободно. Будет комфортно, душевно и, конечно, полезно!

Чтобы занять место, напишите мне в личку @marat_airapetian.

Было / стало 😂

Уже 4 года дружим с Маратиком)

Сегодня встретились, погуляли, вспомнили как читали студентам лекции по всей стране!)

Марат рассказывал про космос, а я про химию! 🧪

Сегодня он мне говорит:

Помнишь ли ты кем мы были тогда, и кто мы сейчас 🤔

Прошло столько времени, а вроде и не много, но, главное, что теплая дружба остаётся 🔥

#Заметки

В последнее время почувствовал себя немножко в изоляции, потому что очень много работаю. Из-за этого начал много копаться в себе. Решил, что нужно чаще общаться с друзьями, поэтому последний месяц заряжаюсь!

Один из них — мой друг Дауд, он основатель и СЕО двух стартапов:

Silkins —крем нового типа из (!!!) паутины пауков.

PatentCore — автоматизация работы с интеллектуальной собственностью за счет ИИ.

Поговорили про бизнес и жизнь, вспомнили былые времена, когда ездили с лекциями про науку по всей России, вдохновились! Люди и правда заряжают!

Хотите количественно оценить ваши навыки коммуникации?

По опыту заметил, что люди часто откладывают развитие коммуникации, потому что эта сфера кажется очень абстрактной и неконкретной. А нашему мозгу не хочется браться за непонятные задачи :)

Ну, например, вы часто уступаете себе во вред, или на вас часто обижаются подчиненные, или ваши договоренности с партнером нарушаются. А делать то что? Каких навыков вам не хватает и как их развивать?

Если чувствуете, что знакомо, приглашаю на диагностику навыков коммуникации, которая сделает развитие в этой сфере понятным для вас!

📌 Формат: мы созвонимся в Zoom на ~1 час, разыграем несколько конфликтов и переговоров. Я проанализирую ваши паттерны поведения с разных сторон и выставлю оценки по 37 навыкам.

📌 В результате: пришлю подробный отчет с анализом вашей коммуникации. В нем будут количественные оценки ваших навыков и графики по сферам их применения. А также персональные рекомендации со списком материалов!

На встрече мы обсудим ваши трудности в коммуникации и развитие навыков, сможете задать любые вопросы.

📌 Как пример, прикрепляю к посту скрины с выдержками из результатов тестирования.

Готов взять только 10 человек. Стоимость 2990 рублей. Пишите в личку @marat_airapetian, чтобы забронировать слот.

Знаете это ощущение «маленькости» в коммуникации? Когда кажется, что окружающие важнее вас, и вообще вы недостойны находиться в этом месте…

Раньше я часто испытывал это чувство, со временем получилось избавиться, и вот на днях была ситуация, в которой вспомнил — каково это!

Меня пригласили на подкаст по космонавтике. Такие интервью — привычная для меня история, поэтому шел туда абсолютно расслабленно. В итоге оказалось, что это эфир для телевидения, канала «Москва 24». Было неожиданно… И сразу это чувство «меня недостаточно, чтобы быть здесь». Не сказать, что меня мучает эффект самозванца, но неожиданность сыграла свою роль. Нужно было за считанные минуты прийти в себя и выдать хороший контент. Конечно, помогли навыки из переговорной практики :)

Что делать в таких ситуациях?

Привычная реакция — выдать себе недостойную оценку: «я самозванец», «я чего-то не знаю»

Когда всплывают такие установки, важно взять контроль над мыслями и поговорить с собой: «раз я оказался здесь, значит, я достоин и способен»

Люди часто испытывают подобные ощущения в переговорах, когда что-то идет не так. Например, нам высказывают противоположную позицию, и мы начинаем осуждать либо себя, либо другого. Или перед нами оказывается именитый человек, и мы теряемся. Суперважно уметь быстро прийти в себя, встать равную позицию и выйти из такого нокаута.

Как развить свою саморегуляцию? Практика, практика и еще раз практика! За тысячи отыгранных кейсов с разными переговорщиками я научился быстро отлавливать такие реакции, поэтому быстро беру контроль над собой в трудных ситуациях в жизни.

Чтобы успешно решать конфликты, нужно научиться управлять своими неосознанными реакциями

И соотвественно первый шаг — осознать их. Отследить, в каких ситуациях какие паттерны поведения у вас всплывают (от которых вам нехорошо)

Кстати, начать можно с теста Томаса-Килманна, он задаст направление, в котором стоит за собой понаблюдать.

Когда вы будете знать, например, что в ответ на давление вы уходите в оправдание или агрессируете в ответ на чужие эмоции, у вас появится возможность проконтролировать свою реакцию. То есть выбрать ту, которая вам полезна, а не ту, которая вам привычна.

Ну а дальше — работаем над сокращением дистанции между «отловил автоматическую реакцию» и «выбрал, как хочу среагировать».

На курсе «Осознанные коммуникации» мы с учениками проходим эти этапы, много-много практикуясь: отлавливаем неосознанные паттерны и учимся быстро выдавать эффективные реакции. Кстати, после этого поста название программы звучит менее инфоцыгански? :)

Дорогие дамы! Запоминается последнее, поэтому — с праздником!

Пусть все дела решаются мирно и словами! Переговоры успешные случаются, а сделки заключаются.

Мы вас любим!🌷

Ну и вот вам посмеяться в тему :)

Что мы можем вынести из переговоров Трампа и Зеленского?

Разбор исключительно с точки зрения переговорной механики, он не несет политических целей и никак не отражает моих взглядов.

Ключевая особенность ситуации в том, что разговор был публичным, а значит, борьба шла за влияние на наблюдателя.

По итогу конфликта Зеленский заработал себе роль «неблагодарного», потому что выбрал не лучше стратегию поведения:

1️⃣ Вэнс использует эффективную постановку ценности, которую сложно обработать: «Надо решать ситуацию дипломатией, потому что через силу не получилось» (с 39:58). Зеленский начинает оспаривать эту ценность и даже обвиняет в ответ: «Никто их не остановил», «Они нарушали договоренности», «О какой дипломатии вы говорите?» (с 40:33)

Хотя из контекста понятно, что он приехал просить и он в гостях, поэтому идти в такой ситуации в публичные обвинения было чревато.

2️⃣ Американская сторона восприняла критику как личное оскорбление — Вэнс снова использует постановку ценности, причем уже в более грубой форме: «Вы приходите в Овальный кабинет, но делаете это без уважения», «Вы должны быть благодарны президенту за содействие» (с 42:20).

3️⃣ Зеленский снова выдает обвинение в ответ: «Вы были на Украине, чтобы говорить о том, какие наши проблемы?» (42:36)

Возможно, Зеленский хотел переманить СМИ на свою сторону или использовать стороннего наблюдателя как рычаг давления, а может — просто поддался эмоциям.

Он был не в той позиции, чтобы обвинять, поэтому ситуацию можно было бы спасти, если бы он сделал шаг назад и разорвал логическую цепочку — что благодарность все-таки есть.

4️⃣ Далее Зеленский пытается вести переговоры на равных, хотя ему уже указывалось, что он здесь гость. Он говорит Трампу: «Когда идет война, проблемы у всех, и ВЫ их почувствуете в будущем» (с 43:04).

Показывание последствий отличный прием, но не в такой ситуации :)

5️⃣ Тут Трамп уже не выдерживает и начинает восстанавливать соц. роли: «Не нужно говорить, как мы будем себя чувствовать» (с 43:17).

Интересно, что Зеленский пытался сделать Трампа должным помогать. Трамп же делает Зеленского зависимым: «Вы не в той позиции, чтобы диктовать, у вас нет карт на руках» (с 43:30).

Крайне интересная публичная борьба за социальные роли!

6️⃣ Зеленский снова пытается встать в равную позицию, но безуспешно. Тут уже ясно, что американская сторона работает на публику, фраза от Трампа в конце: «Здорово, что народ увидел, что происходит» (45:45).

Как итог — Зеленский остался неблагодарным. А мы запоминаем:

▫️ Учитывать контекст. Публично обвинять и переубеждать без учета социальных ролей — не лучшая идея.
▫️ Этический слой гиперважен. (Связку про неблагодарность нужно было сразу обработать!)
▫️ Иногда стоит сделать шаг назад для улучшение динамики переговорного процесса.
▫️ Обвинение на обвинение ведет к усугублению конфликта, что очевидно. Это автоматическая реакция практически у всех, нужно ее контролировать.

🔥 Поставьте реакцию, если хотите пост об автоматических реакциях в подобных конфликтах!

Как работать с бизнес-партнером вдолгую?

За 7 лет преподавания я видел десятки кейсов, когда люди расходились, потому что игнорировали эмоциональный и этический слой отношений. Я много раз наблюдал развитие таких кейсов «от» и «до»:

От «Да ладно, это мелочи, у всех бывает, в целом у нас все отлично»

До «Тут нечего обсуждать, мы больше не будем вместе работать»

Вообще в СНГ-пространстве не принято говорить об эмоциях, обидах, недопониманиях. Мы боимся конфликтов, боимся показаться недовольными или капризными. Но это молчаливое недовольство приводит к тотальной потере контакта между партнерами.

Начинается все с мелочей: раз не сказал, два не сказал, а через год вы готовы взорваться «на пустом месте».

Говорить о неудобных моментах и недопониманиях может быть непросто. Тут я рекомендую использовать:

▫️ Аудит негатива — заранее скажите то, что о вас могут подумать и чего вы опасаетесь

«Слушай, я тебе совсем занудой покажусь, при этом мне правда важна юридическая сторона вопроса»

▫️ Я-ощущения — если хотите дать оценку ситуации, выдавайте ее не за факт, а за ваше личное ощущение

«У меня ощущение, что ты не хочешь браться за этот проект. Если это так — скажи, давай обсудим»

«Слушай, после ситуации N что-то натянуто у нас, ощущение, что чем-то задел или что-то не проговорено. У тебя остались ко мне замечания?»

Ставьте:

❤️ — если обсуждаете проблемы в отношениях сразу
🕊️ — если иногда замалчиваете

Недостаточно знать «как надо» в теории, ведь в трудных ситуациях мы не поднимаемся до уровня своих ожиданий, а опускаемся до уровня своей подготовки.

Со стороны мы смотрим на ситуации исключительно рационально, поэтому легко можем сказать, как надо действовать, а когда оказываемся в этих кейсах сами…

Чтобы быть в переговорной форме, нужно регулярно сталкиваться со сложными ситуациями и изучать свои реакции.

Каждую неделю я практикуюсь в тренерском переговорном клубе. Мы с коллегами разыгрываем кейсы и делимся опытом. Кстати, у нас есть клуб и для наших выпускников 🤫

Если хотите уверенно подходить к сложностям в коммуникации, приходите на «Осознанные коммуникации», сейчас набираю учеников на март.

Отзыв ученицы: что изменилось за год после курса

На днях созванивались с Антониной, она проходила мой курс год назад. Люблю встречаться с учениками спустя время и наблюдать за их успехами. Приятно видеть, как открытия с курса становятся для людей чем-то естественным и автоматическим!

Хочу поделиться с вами изменениями, о которых мне рассказала Тоня👇🏻

Антонина — кофаундер консалтинговой компании Cubeko, и основным триггером к обучению стали жесткие клиенты: раньше они могли продавить компанию на переработки, большие скидки, экстренные ночные правки и т. д.

После обучения Тоня начала внедрять в свою команду методы работы с манипуляциями, разбирать кейсы общения с клиентами. Они с сотрудниками смогли выстроить четкие границы в общении с заказчиками: теперь они не соглашаются на невыгодные условия, а работать стало намного комфортнее в эмоциональном плане.

Спросил Тоню о личных изменениях:

1. Стала намного увереннее в коммуникации.
2. Стало легко договариваться о деньгах, закрывать продажи.
3. К ней начали серьезнее относиться на переговорах, появилось лояльное отношение партнеров за счет ее авторитета.
4. Теперь она легко противодействует манипуляциям: «а в бизнесе многое держится на манипуляциях, раньше я часто принимала эти игры всерьез».

А еще Тоня поделилась, как рассуждала перед покупкой курса: «Часто в моменте проигрыш в переговорах не кажется таким страшным, а если посчитать долгосрочный ущерб… Например, проиграл переговоры о прибавке к з/п на 50 тысяч, а в итоге за год потерял 600. Если подумать в такой парадигме, сразу понимаешь, что обучение коммуникации быстро и кратно окупится».

Если понимаете, что вам тоже нужно обучение коммуникации, пишите в личку @marat_airapetian, сейчас набираю учеников на март 💥

Вчера сдавал экзамен в институте Тойчей. Весь год изучал модели мышления и поведения с повторяющимся предсказуемыми результатами. Работая со своими паттернами, в том числе в конфликтах и переговорах, стал задумываться, почему именно переговорная школа Soft Skills Lab привлекла меня 6 лет назад.

Большинство людей видят переговоры, как войну: «Я докажу, что я прав, а он не прав, и получу свои выгоды». Поэтому и существует множество школ, построенных на концепции «продавить и победить».

Я же вижу, что переговоры могут быть мирной историей. Очень важно отделять свое чувство «правоты» и свои проекции от реального человека, видеть в чем прав он, в чем прав я. А еще, что в любом исходе переговоров будет награда — либо в совместном сотрудничестве, либо в завершении отношений (и это тоже ценно!)

Такая позиция помогает даже в самых сложных и жестких переговорах. Фокусировался на этом весь год и продолжаю практиковать 🚀

Именно эта взаимная правота и человечность — фундамент нашей школы, что мне очень нравится.

До каких пор стоит быть терпимым и эмпатичным в ответ на грубость?

Недавно писал, что при столкновении с агрессией важно сохранить достойную оценку себя и собеседника, чтобы помочь человеку взять контроль над своими чувствами.

В комментариях задали важный вопрос — а почему мы вообще должны это делать в общении со взрослым человеком?

Конечно, мы никому ничего не должны. При этом мы заинтересованы в быстром и спокойном разрешении конфликта. Так вот агрессия в ответ на агрессию точно не поможет, ваш собеседник раззадорится только сильнее :)

А вот когда вы остаетесь спокойным и видите за агрессией незакрытые потребности, у вас появляется шанс снизить накал эмоций и решить конфликт более эффективно.

Что важно — эмпатия не должна вам вредить! А как почувствовать эту грань?

1️⃣ Нужно переходить к более жестким инструментам коммуникации, когда вы понимаете, что человек умышленно нарушает границы/социальные роли: чтобы снизить цену сделки, заставить вас переработать, подвинуть ваш авторитет в коллективе и т. д.

2️⃣ Нужно оценивать риски и возможности вашей «терпимости». Если эмпатия дает вам больше возможностей, чем рисков, почему бы не пропустить эту агрессию мимо себя? Подробнее писал об этом в посте.

Надеюсь, понятно раскрыл вопрос, а если хотите продолжить обсуждение темы — пишите в комментарии, обязательно отвечу!

Люблю играть с друзьями в покер! Он сильно напоминает мне переговоры. Кто-то любит точный расчет, кто-то давит, кто-то блефует, кто-то выбирает осторожную стратегию. Все как в жизни :)

А как вы любите отдыхать?

Как реагировать на агрессию и не разрушить коммуникацию?

В жизни мы неизбежно сталкиваемся с грубостью, агрессией, несправедливой критикой. И часто наша реакция строится на двух крайностях:

▫️Недостойная оценка себя

«Раз мне так говорят, значит, я неправ, я плохой» — начинаем накручивать себя, теряя уверенность.

◽️Недостойная оценка другого

«Как он может так говорить? Он неправ, он плохой и агрессивный человек» — злимся на собеседника и осуждаем его.

Обе реакции ведут к поломанной коммуникации. Мы либо замыкаемся в себе, либо начинаем нападать на человека, что конечно усугубляет конфликт.

Призываю вас выбрать третий путь — сохранять достойную оценку и себя, и другого.

«Я добрый и хороший человек, как и мой собеседник – добрый и хороший человек»

Когда мы держим в голове такую установку, ситуация решается гораздо легче. Если вы сохраняете достойную оценку себя и собеседника, остаетесь спокойным, вы можете увидеть потребности, которые стоят за агрессией человека, и помочь ему взять контроль над своими чувствами благодаря эмпатии.

💬 Как думаете, а почему люди вообще агрессируют? Поделитесь мнением в комментариях, пообщаемся!

Что я могу про вас понять меньше, чем за час?

Хочу анонсировать 10 мест на тестирования навыков коммуникации и рассказать, как они работают.

Диагностика проходит так. Мы созваниваемся с вами в Zoom на 40-60 минут. Вы делитесь своими трудностями в коммуникации, типичными проблемными ситуациями. Я подбираю под ваш запрос кейсы, и мы начинаем их разыгрывать. Прям как театральные сценки :)

На самом деле, даже одного-двух конфликтов/переговоров достаточно, чтобы выявить ваши типовые стратегии поведения. Конечно, они могут меняться в зависимости от среды и вашего состояния, но общая тенденция видна сразу. Например, кто-то с первых предложений начинает продавливать свою позицию, кто-то приспосабливаться, а кто-то эмоционировать.

Через меня прошли более 700 учеников и несколько тысяч кейсов. Такая насмотренность позволяет быстро выявлять малоэффективные паттерны поведения и прогнозировать, к чему они приводят.

Тестирование — это идеальная возможность лучше познакомиться с собой, увидеть точки роста в коммуникации и вырасти в навыках.

Стоимость всего 1990 рублей. Только 10 мест. Пишите в личку @marat_airapetian, выберем время 🙌🏻

Хотите коммуницировать легче и продуктивнее?

В таком случае приглашаю вас на свое флагманское обучение «Осознанные коммуникации»! Сейчас веду набор групп на весну.

После курса мои ученики:

▫️ Повышают результативность подчиненных за счет эффективного решения конфликтов, эмпатии и мотивации

▫️ Начинают лучше доносить свою позицию коллегам, стейкхолдерам и клиентам — так, что к ним быстро прислушиваются

▫️ Видят манипуляции и умеют противодействовать давлению, сохраняя свой авторитет

▫️ Продуктивнее договариваются и повышают лояльность партнеров на переговорах

▫️ Улучшают отношения с близкими и комфортнее чувствуют себя в повседневной коммуникации вне работы

Прикрепил к посту отзыв моей ученицы Наташи, партнера и директора SPB Founders Global.

Курс на 80% состоит из практики на кейсах, чтобы вы быстро отрефлексировали свои паттерны поведения и нашли максимально результативные инструменты коммуникации, которые подходят именно вам.

👉🏻 Программа курса на лендинге.

👉🏻 Напишите мне в личку @marat_airapetian, если заинтересовались, обсудим ваш запрос и отвечу на любые вопросы!

Как вести переговоры с человеком, который не слышит ваши аргументы?

Если собеседник не хочет вас слушать, в первую очередь нужно задуматься, а слушаете ли вы его. Может быть, вы действительно предлагаете то, что человеку не нужно, или то, чего он боится? В переговорах очень важен этап выяснения информации, только после него мы приступаем к донесению своей позиции.

Более того, чтобы человек начал вас слушать, важно его к себе расположить. Это отдельный процесс в переговорах, о самом действенном инструменте писал тут.

Третий момент — чтобы человек был готов договариваться, нужны либо совместные выгоды, либо совсестный ущерб. Зачастую люди недоговороспособны просто потому, что они не чувствуют пользы. В таком случае важно грамотно донести потенциальную выгоду или ущерб: «Если мы не решим эту проблему, потеряем X денег».

Конечно, бывают случаи, когда выгоду/ущерб донести практически невозможно. Есть люди, которые готовы вступать в переговоры, только когда они на краю пропасти. Поэтому иногда приходится жестко имитировать ущерб, чтобы получить влияние и договориться. Например: «Слушай, для меня эта ситуация настолько критична, что я не смогу продолжить наше сотрудничество, если мы не договоримся». В моей практике были кейсы, когда люди отправляли досудебные иски и даже доходили до суда, чтобы склонить вторую сторону к переговорам :)

Если хотите научиться эффективно выяснять информацию, доносить свою позицию и работать с картиной мира собеседника, приходите на мое обучение «Осознанные коммуникации». Сейчас веду набор групп, пишите в личку @marat_airapetian.

Почему людям так хочется поспорить с вашей обратной связью?

Пожалуй, главная ошибка в обратной связи — это давать оценки. Ну, например:

— Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…
— Это почему? Нормально я его слушал!

«Вообще не слушал клиента» — это оценка, с которой собеседник может быть в корне не согласен. Ведь мы все разные, и можем по-разному воспринимать события/коммуникацию/людей. Обратная связь вызывает сопротивление, когда вы выдаете за правду свое субъективное мнение.

Хороший фидбек опирается на точные факты — то, что в действительности произошло.

А если хотите выразить субъективное восприятие ситуации, используйте формулировки вроде: «У меня ощущение, что…» или «Честно, складывается впечатление, что…» Так вы показываете, что делитесь собственным взглядом на ситуацию.

📌 Пример

Оценка: «Ты сегодня вообще не слушал клиента на презентации…»

Факт: «Сегодня на презентации клиент 3 раза сказал, что они не могут выделить бюджет на это решение, а ты продолжил убеждать его, что это необходимо. Из-за этого сложилось ощущение, что ты его не слушаешь…»

Спорить с фактами сложно, поэтому вы с собеседником сразу переходите к сути вопроса. А когда даете обратную связь с оценками, приходится объяснять свои слова и работать с сопротивлением в диалоге.

Как понять, что вы слишком мягкий руководитель?

На самом деле, если вы задаетесь этим вопросом, высока вероятность, что вы и правда «слишком мягкий» руководитель. Ведь, как правило, у этого ощущения есть рациональные предпосылки:

1️⃣ Задачи или дедлайны, которые вы ставите, игнорируются или самовольно сдвигаются.

2️⃣ Вы чувствуете недостойное отношение к себе, видите проявления неуважения.

3️⃣ Вам тяжело отказывать сотрудникам, хотя от них вы получаете отказы, иногда даже на требования.

4️⃣ Вы замечаете, что качество работы, дисциплина, инициативность и ответственность в команде падают, но виной этому всегда оказываются какие-то обстоятельства.

5️⃣ При попытке дать фидбек сотрудникам они начинают давить на жалость или отмахиваются от вас.

Если узнали свою ситуацию в этих пунктах, вам действительно стоит поработать над авторитетом, чтобы достигать лучших результатов в работе и карьере. Ну а если ничего из перечисленного к вам не относится, возможно, просто себе надумали :)

Всех, кто хочет детально разобраться в своей ситуации, жду на диагностике коммуникации. Стоимость сессии всего 1990 рублей, это самая доступная возможность поработать со мной. Пишите в личку @marat_airapetian, выберем время!

На днях стартовал новый поток моего курса «Осознанные коммуникации». Хочу немного поделиться атмосферой наших занятий, на видео впечатления группы от первой лекции!

Все ребята — фаундеры/управленцы с большим опытом, а курс — это идеальная среда, в которой можно безопасно поконфликтовать и подоговариваться друг с другом непривычными способами.

Практика на обучении сильно приближенна к жизни, потому что вам приходится решать жизненные кейсы с реальными людьми, у которых есть свои интересы, ценности и опыт. Такие занятия позволяют максимально быстро найти эффективные стратегии коммуникации, которые подходят именно вам.

👉🏻 Если хотите присоединиться к следующей группе, напишите мне в личку @marat_airapetian, расскажу о курсе подробнее! Стартуем в феврале по готовности участников.

Переговоры с самим собой

Некоторые переговоры обречены на провал, если перед ними вы не провели переговоры с самим собой. Вот вы сидите с клиентом, о чем-то договариваетесь, а сами не знаете, нужна ли вам вообще эта сделка.

Непонимание собственных потребностей размывает личные границы, а отсюда растет куча проблем…

Поэтому перед важными переговорами я всегда:

1️⃣ Беру время, чтобы спокойно подумать над предстоящим разговором. В шуме ежедневных дел трудно услышать себя, поэтому искренние ответы приходят не сразу. Дайте себе время, чтобы выстроить мысли.

2️⃣ Взвешиваю риски и возможности вероятных исходов

▫️ Какие ключевые точки в переговорах? Что я могу потерять/приобрести и что я буду с этим делать?
▫️ Какой худший исход у ситуации, как я буду справляться с последствиями?
▫️ Чего я боюсь, есть ли у меня какие-то переживания?

Скажу честно, долгое время мне было сложно прислушиваться к себе и принимать важные решения. Я с детства опирался на чье-то мнение и случайные обстоятельства. А сейчас могу с уверенностью сказать, что принятие решений — это тренируемый навык. Друзья, разговаривайте с собой чаще! И помните, что начинать можно с маленьких выборов 🕊️

Пять лет назад я запустила Mindset Consulting 💜

Вот несколько важных вещей, которые я осознала за это время:

▪️ Бизнес строится вдолгую. Это значит, не нужно давить на подрядчиков или партнеров, например, устанавливая жесткие сроки: лишняя неделя или две вряд ли сыграют большую разницу, но точно могут повредить отношениям. То же самое относится к команде: не принимайте близко к сердцу, когда кто-то уходит. Профессиональный мир тесен, и этот сотрудник может стать вашим клиентом в будущем.

▪️ Правильное партнерство усиливает компанию. Я начинала одна, а спустя два года ко мне присоединился партнер — за это время рост команды и наше присутствие на рынке сделали невероятный скачок.

▪️ Я научилась быстро переключаться между ролями. На звонке с клиентом я выступаю в роли профессионала и даю независимую оценку. За ужином мы можем обсуждать личные темы. Но информация, полученная в рамках одной роли, не переносится на другую — это вопрос границ.

▪️ Нанимать надо тщательно, а увольнять быстро. Если кто-то вам не подходит, не бойтесь попрощаться.

▪️ Не привлекать родственников и близких друзей в бизнес. Это может поставить под угрозу ваши отношения, а работа того не стоит.

▪️ Миссия важнее денег. Это значит, я легко могу отказать потенциальному клиенту, если мы не совпадаем по ценностям и подходам.

Увидел классный пост в канале моего дорого партнера и ученицы. Очень откликается мировоззрение Дины, делюсь с вами!

Вчера учились работать с эмоциями в деловой среде, делюсь записью встречи!

Давно не проводил открытые уроки, был рад увидеться, пообщаться и быть полезным 🙏🏻

Друзья, уже в 20:00 встречаемся на открытом занятии «Как эффективно использовать эмпатию в деловой среде?»

Сегодня дам прикладные идеи и техники, которые помогут вам предупреждать большинство конфликтов в рабочей (да и вообще любой) коммуникации, а также выстраивать более открытые и доверительные отношения.

И, конечно, разберем, как не посадить коллег к себе на шею, будучи эмпатичным :)

👉🏻 Напишите + мне в личку @marat_airapetian, чтобы я отправил вам ссылку на Зум.