Урожайная неделя

Последние два дня проходили церемонии награждения премий Workspace Digital Awards и RUWARD AWARD 2025.

И мы не остались с пустыми руками:

🥇 Золото в номинации «Рассылки и CRM-маркетинг» Workspace Digital Awards
🥇 Золото в номинации «Емейл-маркетинг» RUWARD AWARD 2025 (второй год подряд ☝)
🥉Бронза в номинации «Агентский HR-бренд года» RUWARD AWARD 2025

Радуемся новым победам и продолжаем в том же духе 💪

Приходите к нам за рассылками

Приходите к нам работать

А вот и первые результаты конкурса CRM-коммуникаций — CRM Awards.

Наши письма с котиками и «кто хочет стать емейлонером» заняли первые места в номинации AMP-писем 🔥

P.S. Это ещё не конец 😄

8 приёмов для рассылки к майским праздникам

Как выделить свои письма к майским праздникам и зацепить читателей, а не затеряться в инбоксе? Подготовили для вас несколько идей с примерами:

1⃣ Помогите клиентам с чем-то одним

Попробуйте сузить избитую тему продуктов для пикника, сделав фокус на каком-то её аспекте. Так вы сможете предложить клиентам что-то конкретное и действительно нужное.

2⃣ Вспомните, что на майских нужны не только шашлыки

Даже если ваш продукт не имеет прямого отношения к предстоящим праздникам, вы всё равно можете использовать инфоповод. Найдите интересную связь со своим товаром или услугой, и тематическая рассылка станет уместной.

3⃣ Превратите рассылку в игру

Интерактивные элементы — отличный способ повысить вовлечённость. Викторины, тесты, игры — всё это поможет вам не только выделиться на фоне обычных писем, но и запомниться клиентам.

Больше приёмов с примерами писем — в нашей статье 👈

С заботой о людях ❤️

Бережное отношение к сотрудникам — один из наших главных принципов в работе.

Мы начинаем транслировать это ещё на этапе найма: предлагаем реалистичные тестовые задания, выстраиваем дружеское взаимодействие, даём подробную обратную связь даже при отказе соискателю.

И вот такие тёплые слова мы получаем ⬆

Если тоже хотите попасть к нам в команду, то сейчас мы ищем:

SMM-менеджера
Менеджера по продажам
Менеджера проектов
Младшего менеджера проектов
Автора в команду маркетинга

А в комментариях можете поделиться своим опытом найма: часто ли вы получаете обратную связь при откликах? Важно ли вам это?

Помогли улучшить CRM-стратегию продвижения антивируса

После ребрендинга PRO32 (экс-команда ESET) потребовался аудит емейл-коммуникаций: многие клиенты не понимали, что антивирусы PRO32 — альтернатива продуктам ESET.

Перед нами стояли две основные задачи:

1⃣ Навести порядок в структуре CRM-маркетинга;
2⃣ Найти способы увеличить retention-показатели, сократить отток клиентов и научить правильно его считать.

Сперва мы провели аудиты по направлениям: наши профильные специалисты проанализировали тексты, дизайн, вёрстку и техническую настройку и дали рекомендации по улучшению.

Далее мы приступили к стратегическому анализу — изучили продукты, сайт, цепочки писем.

Итогом аналитической работы стала 41 стратегическая рекомендация, которая позволит оптимизировать структуру CRM-маркетинга, увеличить узнаваемость бренда и повторные продажи, а также снизить отток.

➡ В новой статье подробно рассказали, как выстраивалась работа и какие рекомендации получил клиент.

Много писем для «Пятёрочки Доставки» (очень много)

До января 2023 года основным каналом коммуникации бренда были пуш-уведомления, емейл-канал использовался редко.

Нам предстояло наладить регулярное производство контента для рассылки, дистанцироваться от офлайн-направления и сделать так, чтобы письма были в едином стиле.

Для этого мы разработали мастер-шаблон с достаточным количеством блоков, чтобы письма были узнаваемыми, но не однообразными. Также расширили палитру оттенков, а для узнаваемости бренда добавили персонажа — курьера.

Посмотреть на красивые и сочные письма «Пятёрочки Доставки» можно на нашем Behance: здесь и ещё вот здесь

Как изменить готовую вёрстку письма, чтобы ничего не сломалось

Бывают ситуации, когда человеку, который не имеет опыта написания кода, нужно внести в него правки. Например, обновить текст или баннер в письме.

Для таких правок необязательно привлекать верстальщика: их может сделать маркетолог или другой специалист. Однако даже минимальные изменения могут привести к непредсказуемому и не всегда удачному итогу.

Наш старший верстальщик Оксана Гарибова подготовила инструкцию о том, как вносить правки в готовую вёрстку. Оксана рассказала о работе с тегами, редактировании элементов письма и особенности кода для Outlook.

Читайте инструкцию в нашем блоге 👈

Внимание, первый шуршащий пуш

Anywayanyday — один из самых давних наших клиентов, мы сотрудничаем уже 12 лет. За это время мы прошли через многое: запуск рассылки, сотни писем разного формата, редизайны и рестайлинг, спецпроект, автоматизацию, внедрение пушей и даже смену платформы. В 2024 году компания переехала на Mindbox, а вчера выпустила подробный кейс об этом.

Советуем почитать 👈

Как мы делаем тексты рассылок с ИИ

Недавно тимлид копирайтеров Аделина Амирзянова выступала в прямом эфире CRM On Air — рассказывала, как её команда использует ИИ для рассылок. Резюме такое:
Пока машины ещё не могут полностью заменить копирайтеров (хотя и очень пытаются), но знающие авторы могут использовать Chat GPT или Claude в качестве инструмента в работе.
Делимся советами Аделины о том, как ставить ТЗ нейросети, чтобы получать нормальные результаты. Проверено на боевых задачах 💪

1⃣ Задавайте нейросети роль

Тогда она поймёт, из какой области интернета ей брать информацию. Например:

«Ты копирайтер с навыками ..., знаниями ... в сфере ...».

2⃣ Дайте контекст

«Работаешь с текстами для ..., у которых есть ограничения ..., вот примеры таких ...».

3⃣ Установите правила

«Нужно написать текст для ... ЦА с .... привычками, с ... посылом, текст должен мотивировать сделать ..., он должен быть кратким / простым / креативным. Дай ответ в формате... (список / таблица) в количестве ... вариантов».

Идеально будет приложить документы с редполитикой и Tone of Voice. И просите побольше: в среднем на три ответа приходится один хороший.

4⃣ Докрутите варианты

Можно попросить нейросеть проанализировать итоги или отдать их другой нейросети и попросить посмотреть на текст в качестве редактора. И конечно, редактировать самому.

5⃣ Отругайте или похвалите

Так нейросеть правда лучше запоминает то, что вам нравится / не нравится, и сохраняет в истории. Также стоит разделять чаты для текстов и проектов разного типа. Со временем накопится история аналогичных задач, и ИИ с каждым разом будет делать лучше.

А за самыми человечными текстами всё-таки обращайтесь к грамотным копирайтерам 😌

Увеличили конверсию страницы услуги в 2,4 раза

В прошлом году мы обновили одну из основных страниц нашего сайта — страницу спецпроектов.

Контент на старой странице не погружал как следует в неочевидную услугу и уже не отражал актуальный опыт и возможности агентства.

Новая же должна была подробно и при этом нескучно раскрывать услугу, вовлекать посетителя и подводить к целевому действию — заявке.

Помимо апдейта содержания мы решили добавить на страницу интерактивные элементы, которые облегчают восприятие информации и побуждают к взаимодействию. Кроме того, это демонстрирует и наши навыки в игровых механиках.

Фактически получилась одна из разновидностей спецпроектов — вовлекающий интерактивный лендинг.

Подробнее о наших решениях, первых тиграх и результатах можно узнать в статье 👈

Ищем заботливого хозяина для нашего телеграм-канала и других соцсетей 🐾

Канал ручной и неприхотливый, но хочет, чтобы ему уделяли больше внимания. Любит кейсы, полезные заметки и рассказы про внутрянку и команду. Не кусается, но иногда требует свежих идей и разных форматов.

Ты точно с ним подружишься, если:

✨ уже создавал посты и обладаешь грамотным слогом;
✨ умеешь договариваться, брать интервью и превращать их в интересный материал;
✨ готов разбираться в новых задачах, участвовать в обсуждениях и предлагать решения;
✨ знаешь метрики и как их анализировать.

Будет плюсом, если умеешь создавать видеоконтент и работать в видеоредакторах.

Заботиться о канале можно из дома, но иногда нужно выгуливать его в наш рязанский офис.

В комплекте идут дружеская атмосфера, творческая свобода, помощь и поддержка, корпоративное обучение, ДМС после испытательного срока и много чего ещё 😄

Узнать подробности и откликнуться можно по ссылке, или пиши нашему эйчару Оксане 🫶

Сервисные письма как инструмент маркетинга

Сервисные, или транзакционные, письма отправляются конкретному подписчику в ответ на действие: покупку, вход в аккаунт, сброс пароля.

Своевременные и информативные сообщения такого вида — уже неотъемлемая часть клиентского сервиса. Но у них также есть хороший маркетинговый потенциал.

Вот пара способов, как можно улучшить транзакционные письма:

1⃣ Добавьте к основной информации пользы: советы по уходу за товаром, ответы на частые вопросы, инструкции. Например, туристические компании часто добавляют рекомендации для путешественников или прогноз погоды в городе назначения.

2⃣ Включите немного продающего контента — товарные рекомендации или рекламные баннеры со скидкой или дополнительными услугами. Ещё можно рассказать о мобильном приложении, реферальной программе или маркетинговой рассылке.

Больше способов и примеры, как улучшить сервисные письма, — в новой статье 👈

Приходите пообщаться 🫶

Что может быть лучше личных встреч, где можно в неформальной обстановке обсудить разные вопросы с коллегами и не только?

Вот и мы думаем, что ничего 😄

Поэтому в эту пятницу наш сейлз-менеджер Слава будет на профильной конференции для маркетологов из фарм-компаний We are crm: pharma.

Конференция подходит всем, кто отвечает за цифровые коммуникации в фармацевтическом секторе:
— проводит диджитал-трансформацию;
— внедряет омниканальные подходы;
— управляет CRM-кампаниями;
— развивает e-commerce.

Слава придёт послушать кейсы коллег, а на нетворкинг-части готов поделиться нашим опытом. Ищите Славу на конференции (прикрепили фото, чтобы было проще) или договоритесь о встрече заранее: @slava_loko.

Конференция пройдёт 28 марта в Москве. Адрес: ул. Бауманская 11 стр.8, лофт Casa Picassa.

Для участия нужно зарегистрироваться на сайте 👈

Снова участвуем в конкурсе

В этот раз как члены жюри 😉

Наш исполнительный директор Павел Ефременко и тимлид дизайнеров Юрий Гусев будут оценивать работы в новом конкурсе CRM-коммуникаций — CRM AWARDS.

Мы не раз побеждали в разных премиях, а теперь пришло время побыть по другую сторону. Оставляйте заявки на сайте до 27 марта — не дайте Паше и Юре заскучать 🤗

Чего уж там, как конкурсанты тоже участвуем. Ждите новостей!

Нескучный способ рассказать
о новом кейсе в рассылке. 💌

🔥 — огонь
🤔 — ну такое

Три письма с веб-версией и выручка 13,6 млн рублей 🔥

Гипермаркет Selgros обратился к нам с запросом на AMP-письма, чтобы освежить свою рассылку и продвинуть собственную торговую марку «Наша тема» с помощью геймификации.

Однако по техническим причинам от AMP пришлось отказаться, поэтому мы предложили письма с интерактивными веб-версиями. Подписчик получает статичное HTML-письмо с возможностью перейти на интерактивную версию.

В первых двух письмах мы показали товары бренда с помощью экскурсии по Selgros и новогоднего стола, а также в одном из них предложили скидку.

Удивительно, но самым прибыльным стало третье письмо с новогодними пожеланиями и без оффера.

В сумме письма принесли 13,65 млн рублей выручки, а средний доход от них оказался в 7 раз выше.

Как мы подготовили письма и какой результат они принесли, рассказали в нашем блоге 👈

Призовой улов

Вчера прошёл эфир с итогами конкурса Email-Competitors Awards. Как и ожидали, мы не остались с пустыми руками.

🥈 Заняли второе место в номинации «Лучшая вёрстка и структура» с тигриным AMP-письмом, а также в зрительском голосовании за лучшее письмо 2024 года.

🥇 А вот письмо с геймификацией, которое мы делали для сервиса «Пакет», победило в номинации «Лучший креатив».

Ещё одно подтверждение: крутые письма — это к нам 😉

Про тендеры

На самом деле тендер — это выбор в две стороны. Не только организатор определяет подрядчика, но и участники оценивают потенциального заказчика. Победитель продумывает, какие ресурсы ему потребуются и как выстроить работу. Проигравшие проводят ретроспективу, а также отмечают, насколько корректно вёл себя заказчик и стоит ли участвовать в его тендерах в будущем.

Да, у агентств тоже есть чёрные списки клиентов. Причём обычно туда попадают из-за действий конкретного сотрудника — но остаются и после его ухода. Так что организатору важно следить за качеством тендера: исполнитель не всегда заботится о репутации компании, в которой работает сегодня.

Так считает наш исполнительный директор Павел Ефременко — за последние два года он прошёл примерно через полусотню торгов и теперь перевёл этот опыт в 10 советов организаторам.

Читайте, как провести тендер на услуги диджитал-маркетинга, чтобы не навредить реноме бизнеса и остаться привлекательным заказчиком в глазах всех участников.

Как же?

Приходите поболеть 🤗

Вновь участвуем в конкурсе, да. На этот раз в обновлённом Email-Competitors Awards — подали и лучшие работы для клиентов, и письма из собственной рассылки.

И вот мы прошли в финал! Итоги объявят 12 марта в прямом эфире, начало в 16:00.

Кроме раздачи наград, организаторы обещают разбор победивших писем, анализ трендов и советы экспертов о том, как зацепить аудиторию и увеличить Open Rate.

Эфир пройдёт в канале конкурса. Приходите посмотреть на лучшие рассылки года и держите за нас кулачки! ❤️

CRM-игра с дополнительной выручкой 56 млн рублей 🔥

Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff обратился к нам за спецпроектом к своему 15-летию, который должен был решить несколько задач:

🔸 повысить лояльность аудитории;
🔸 увеличить количество подписчиков емейл-рассылки и участников программы лояльности;
🔸 принести дополнительную выручку.

Мы подготовили игру в ретростилистике, чтобы вовлечь основную аудиторию бренда — людей в возрасте 30-40+, и оставить у них приятные ассоциации с брендом.

Цель игрока — помочь главному герою корги собрать сахарные косточки, перепрыгивая предметы на полу и забираясь на мебель. Если пользователь набирал 15 косточек и оставлял емейл, то получал 1000 баллов в программе лояльности.

В итоге спецпроект принёс Hoff 56 млн рублей дополнительной выручки.

83,4% игроков оставили емейл, треть из которых — новые подписчики. А конверсия из подписки в регистрацию в ПЛ составила 48,1%.

Подробнее о решениях в игре и результатах рассказали в нашей статье 👈

Слово клиентам

Можно долго говорить о том, как мы погружаемся в бизнес клиента, качественно ведём проекты и работаем на результат, но зачем?

Лучше об этом расскажут те, с кем мы работали!

Мы регулярно обновляем отзывы на нашем сайте, и вот какой фидбэк получили в этот раз ⬆

А полную версию отзывов можно почитать здесь 👈

Как AMP-письма помогают решать маркетинговые задачи

Технология AMP позволяет создавать интерактивные письма, которые повышают вовлечённость аудитории и дают возможность выполнять целевые действия прямо в инбоксе.

С помощью AMP можно:

✅ Увеличить продажи через динамические каталоги

В AMP-письма можно добавить интерактивный каталог товаров: пользователь может листать изображения, читать краткие описания и просматривать актуальные цены, не выходя из письма.

✅ Улучшить вовлечённость

Игровые механики вызывают положительные эмоции и интерес, а когда процесс взаимодействия связан с азартом или удовольствием, пользователи с большей вероятностью выполнят целевое действие.

✅ Обогатить профили пользователей

AMP позволяет разместить в письме интерактивные формы или мини-опросы. Такой подход снижает барьеры для взаимодействия и увеличивает вероятность того, что пользователь заполнит форму.

Какие ещё задачи могут решить AMP-письма, показали на примерах в новой статье 👈

Как рассказать о товарах легко и небанально

В этом помогут спецпроекты.

Геймификация позволяет привлечь внимание пользователей и познакомить их с товарами не так навязчиво, как обычная реклама.

Например, мы подготовили игру-сортер для METRO, где пользователю нужно разобрать покупки и распределить их по подходящим комнатам. С помощью игры бренд не только показал ассортимент гипермаркета, но и простимулировал продажи с помощью скидки.

А вот другой пример — квиз для «Передовых Платежных Решений» (ППР) с небольшим сторителлингом, который постепенно знакомит пользователей со всеми сервисами и возможностями компании.

Если вы тоже хотите нестандартно рассказать о своём продукте, напишите нам 😉

На 54% ускорили дизайн и вёрстку писем с помощью мастер-шаблона

Крупный российский банк обратился к нам с двумя проблемами — неоднородный дизайн и затратный продакшен.

Мы изучили письма бренда, нашли ключевые недостатки и шаг за шагом исправили их:

1. Ввели единые стандарты — в частности, для модульной сетки.

2. Сократили палитру с 28 до 14 цветов. Это положительно повлияло не только на единство дизайна, но и на скорость работы.

3. Разработали дизайн-систему рассылки на основе стандартов. Она содержит цветовые решения, размеры и текстовые стили для всех типовых элементов писем.

4. Создали мастер-шаблон рассылки — набор всех блоков, которые могут быть в письмах. В этом мастер-шаблоне мы сделали в едином стиле 193 варианта семи блоков.

Благодаря этому письма банка получили общее оформление, а их продакшен сократился в среднем на 54%.

Подробнее — в нашей новой статье 👈

Про три буквы

Нет, не CRM, не CVM и даже не CJM. EVP!

Это ценностное предложение работодателя. Правильно сформированное EVP помогает компании справиться с кадровым голодом. Оно позволяет сократить текучку и привлекать новых сотрудников в условиях дефицита кандидатов на рынке.

В EVP может входить многое. Например, у нас это ДМС, возможность быстрого карьерного роста, обучение за счёт компании и не только.

Мы определили ценностное предложение EMAILMATRIX по итогам опроса команды и теперь транслируем его. В том числе благодаря этому агентству удалось за два года расширить штат вдвое. При этом 16% сотрудников работают у нас более пяти лет.

Подробнее о том, как сформировать EVP и донести его до рынка и до команды, расскажет наш HR-директор Катя Пономарёва на конференции «HR MARKETING BEST CASES» 20 февраля в Москве.

Будет полезно для тех, кто хочет пополнить команду и остановить текучку 🙌

А ещё напоминаем про наши замечательные стикеры для коллег 💘

❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️

Вот и очередной крупный инфоповод — 14 Февраля.

Сколько писем с сердечками вы уже получили?
Какие вам понравились, а какие — нет?

Делитесь в комментариях 🫶

Увеличили выручку «ВинЛаб» с помощью триггерных писем и пушей 🔥

Одна из прелестей CRM-маркетинга — многое в нём можно автоматизировать. Например, настроить триггерные письма с персонализированными предложениями: они отправляются сами и стимулируют продажи лучше массового промо.

Такие письма мы и сделали для клиента.

Разработку триггеров мы полностью взяли на себя — от контента писем и пуш-уведомлений до настройки сценариев. Всего разработали и внедрили 22 письма и 18 пушей.

В первую очередь мы запустили механики, связанные с брошенной сессией. Это довольно простые в реализации, но самые эффективные для бизнеса тактики.

При этом разработали отдельный сценарий для брошенной корзины и просмотра с дорогими товарами, чтобы не просто сделать напоминание пользователю, но и предложить ему скидку.

В результате настроенные триггеры ежемесячно приносят «ВинЛаб» несколько миллионов рублей дополнительной прибыли.

Подробнее о разработке триггеров рассказали в новой статье 👈

Нужно больше золота! 😄

Участвуем в Workspace Digital Awards с кейсом «Пятёрочки Доставки». Мы уже выигрывали с ним Tagline Awards и решили снова испытать удачу.

Если вы пропустили ⬇

Внедрили системную емейл-коммуникацию для сервиса доставки:

1) Разработали детальную контент-стратегию: аудитории, каналы, матрица. Последнее — это таблица с основными характеристиками сообщений, она упрощает подготовку регулярных рассылок.

2) Придумали новый визуал: он основан на общем брендбуке «Пятёрочки», но отделяет сервис от офлайн-направления.

3) Автоматизировали все процессы.

В итоге за полгода ключевая метрика CVM-команды сервиса — инкрементальный РТО (розничный товарооборот) — увеличилась на 98%. А показатель лояльности подписчиков в CSI-опросах вырос на 15 процентных пунктов.

Все подробности — в конкурсной заявке 👈

Кстати, если у вас есть аккаунт на Workspace, то вы можете поставить кейсу лайк. На результаты конкурса это не влияет, но нам будет приятно ❤️

10 неочевидных ошибок в текстах писем

Бывает, что хорошая рассылка раздражает, но на первый взгляд непонятно, что именно не так. Делимся, какие мелочи могут испортить впечатление и вызвать желание нажать кнопку «Спам».

1⃣ Несоответствие Tone of voice

В погоне за трендами бренды могут отклониться от своей привычной тональности. Но аудитория обязательно поймёт, если бренд заговорит «не своим языком», и просто не будет ему верить, а следовательно — доверять.

2⃣ Кликбейт

Простой инструмент, который действительно срабатывает первые пару раз. Но если продолжать в том же духе, раздражённые подписчики перестанут открывать письма.

3⃣ Манипуляция

Формулировки вроде «уникальное предложение» или «невероятная скидка», которые раньше привлекали внимание, сейчас не приносят эффекта. Подписчики ценят конкретику, а не общие фразы.

Какие ещё бывают ошибки в письмах и как их избежать, разобрали в новой статье 👈

Рабочие встречи, которые не только про работу 🥰

В агентстве регулярно проходят общие встречи, где каждая команда рассказывает об итогах прошедшего месяца (или года, как это было в январе). Причём мы делимся не только рабочими моментами, но и личными: куда ездили, на каком сериале залипали, какого по счёту кота завели.

Обычно на удалёнке сложно подружиться с коллегами, но благодаря этим фан-фактам каждый знает, с кем можно поделиться классной находкой. Это помогает нам лучше узнать друг друга, найти общие увлечения и сблизиться 💞

С той же целью в прошлом году мы запустили Random coffee — случайные встречи между сотрудниками, на которых тоже можно познакомиться поближе.

Когда знаешь о человеке чуть больше, чем его должность, работать вместе становится проще и приятнее 😊

Поделитесь, а как у вас поддерживается нерабочая связь между сотрудниками?

🔥 Увеличили Open Rate писем для «Х5 Клуба» с помощью А/В-тестов

«X5 Клуб» — это программа лояльности X5 Group, которая включает в себя несколько сетей. Основная задача рассылки — постоянно поддерживать пользователя и повышать его осведомлённость о возможностях программы лояльности.

Поэтому для бренда особенно важны охваты писем и их открываемость.

Мы решили протестировать четыре гипотезы, которые могут увеличить Open Rate:

1⃣ Использование вопроса, чтобы заинтересовать пользователей.
2⃣ Использование эмодзи, чтобы передать настроение письма и вызвать эмоциональный отклик.
3⃣ Акцент на выгоде, чтобы привлечь внимание.
4⃣ Использование интриги, чтобы вызвать любопытство.

За 6 месяцев тестирования мы выявили наиболее конверсионные темы (делимся ими на картинке) и увеличили Open Rate в диапазоне от 0,4 до 5,5 процентного пункта.

Какие гипотезы подтвердились и как мы проводили тестирование, рассказали в нашей новой статье 🤗